Stratos Studio Liderazgo e Integridad

ESTUDIO SOBRE LIDERAZGO E INTEGRIDAD EN LA EMPRESA
PRINCIPALES RESULTADOS
Junio 2012
PARA VER LOS COMENTARIOS ACERCA DE ESTE ESTUDIO EN ENTREVISTA CON CNN, ESCANEA EL CODIGO QR O INGRESA AL SIGUIENTE LINK
http://www.stratos.cl/estudio-liderazgo-e-integridad
Agenda
1. Antecedentes generales del estudio 2. Ficha tcnica 3. Principales resultados e insights
02
www.stratos.cl www.agiliumworldwide.com
Liderazgo e Integridad en la empresa
ANTECEDENTES GENERALES DEL ESTUDIO
03
Objetivos
Existe en el pas una mayor preocupacin por parte de la sociedad sobre los valores e integridad que se les exige a los lderes empresariales en la conduccin de las empresas. Existe la creencia generalizada que los dueos, gerentes generales y ejecutivos en general, constituyen un bloque homogneo respecto a su percepcin del actuar de las empresas. Hemos querido conocer y contrastar la opinin de dueos, gerentes generales, gerentes de reas, subgerentes y jefes de empresas de distinto tipo, nacionales o multinacionales, de diversos sectores y tamaos, acerca de los temas ms relevantes en lo que respecta a valores, integridad y liderazgo.
04
Ficha tcnica del estudio

1. Encuestas online, aplicadas a travs de una plataforma de encuestas especialmente diseada. 2. Se aplic un cuestionario estructurado, de 11 minutos de duracin aproximada. 3. Las encuestas fueron dirigidas a profesionales, ejecutivos y directivos de empresas chilenas y extranjeras que operan en nuestro pas, en base a contactos provistos por bases de datos de ejecutivos. 4. 5. Recoleccin de datos: Entre los das 4 y 18 de Abril de 2012 Se logr una muestra de 962 casos, con un error muestral de +3,2%
05
Caractersticas de la muestra
Demogrcas
Sexo del encuestado
Edad del encuestado

5% 6%
17% 23% Hombre Mujer 83% 44% 22%
24-30 31-35 36-45 46-55 56 y ms
06
Profesionales
Nivel de cargo
6% 10% 18% Profesional Jefe Subgerente Gerente 43% 13% Gerente General Director Dueo 14% 12% 22%
rea de la empresa
General 13% Comercial Administracin y FInanzas Operaciones 15% Recursos Humanos Otros
4% 6%
24%
07
De las empresas
Industrial Retail Bancos y Servicios Financieros Ingeniera y Construccin Minera Tecnologa Telecomunicaciones Educacin Salud Energa Otros 7% 4% 4% 16% 08
14% 13% 13% 10% 8% 8% 7% 38% 4% 15% 43% Multinacional Nacional Nacional Familiar Sector Pblico
Propiedad
Principales resultados
VALORES Y CONFIANZA
09
Conocimiento de estndares ticos en la empresa

6% 2% 25% 67%
Tengo claro los estndares ticos de mi empresa

Siempre Algunas Veces Pocas Veces Nunca 90% 87% 86%
Hay una diferencia signicativa en la percepcin del dueo, gerente general y director en comparacin al resto de los equipos gerenciales.
86% 62% 63% 66% 69% 71%
67%
54%
56%
59%
68% 54%
Total
Profesional
Jefe
Segn nivel de cargo
Subgerente
Gerente
Gerente Gral.
Director
Dueo
Marketing
Adm. y Finanzas
Comercial
RRHH
Logstica Operaciones
General
Segn rea
10
Uso de cdigos de conducta tica

10% 27% 63%
Mi empresa tiene un cdigo de conducta tica

Si No No lo s
Hay una relacin entre tamao de empresa y el hecho de formalizar cdigos de conducta tica.
% Si
63%
48% 49%
64% 67% 67% 58% 62%
76% 76% 77% 47% 50% 54% 59% 64%
78%
Total
Educ.
Ing. y Const.
Indust.
TI
Retail
Salud
Minera
Bancos y Serv. Fin.
Telecom
Energa
1-50
51-100
101-200
201-500
501-1000
ms de 1000
Segn sector
Segn tamao
11
Uso de cdigos de conducta tica

Segn tipo de empresa Mi empresa tiene un cdigo de conducta tica
Multinacional
83%
10% Si No No lo s
27% 63%
Nacional
51%
Nacional Familiar
37%
12
Pese al conocimiento y el alineamiento, no siempre las personas se muestran ntegras

Medianamente de acuerdo Totalmente de acuerdo En desacuerdo
3% -8%
Totalmente en desacuerdo
32% 57% 63% 50% 51% 51% 61% 67%
En mi empresa hay altos niveles de estndar tico Puedo explicar los valores ticos de mi empresa Mi empresa es respetuosa del medio ambiente El equipo directivo de mi empresa le da mucha importancia cuando se habla de valores La mayora de las conductas en mi empresa est en lnea con los valores declarados Mis valores personales estn en lnea con los de mi empresa No siento que deba comprometer mis valores personales para tener xito
4% -8% 26% 3% -10% 5% -9% 4% -10% 37% 35% 35%
7% -7% 24% 11% -8% 15%
13

% De acuerdo/Totalmente de acuerdo En mi empresa se opera con altos niveles de estndar tico Puedo explicar los valores ticos de mi empresa a otros Mi empresa es respetuosa del medio ambiente El equipo directivo de mi empresa le da mucha importancia cuando se habla de valores La mayora de las conductas en mi empresa est en lnea con los valores declarados. Mis valores personales estn en lnea con los valores de mi empresa. No siento que deba comprometer mis valores personales para tener xito en la empresa. Bancos y TOTAL Serv. Fin. Retail Indust. Energa Minera Educ. Salud Ing. y Const. Telecom TI
89 88 87 86 86 86 81
89 90 85 88 87 86 84
87 87 83 84 86 84 75
89 86 89 84 88 84 79
94 97 97 89 89 94 86
85 86 90 81 79 84 85
79 79 79 85 77 79 81
95 90 87 87 95 89 85
88 87 84 88 85 80 74
93 93 87 92 92 92 90
92 86 8 86 82 83 82
14

% De acuerdo/Totalmente de acuerdo En mi empresa se opera con altos niveles de estndar tico Puedo explicar los valores ticos de mi empresa a otros Mi empresa es respetuosa del medio ambiente El equipo directivo de mi empresa le da mucha importancia cuando se habla de valores La mayora de las conductas en mi empresa est en lnea con los valores declarados. Mis valores personales estn en lnea con los valores de mi empresa. No siento que deba comprometer mis valores personales para tener xito en la empresa. TOTAL General Comercial Marketing Admin. y Finanzas Oper. Logstica RRHH
89 88 87 86 86 86 81
96 94 96 93 93 95 83
89 85 84 85 82 82 79
80 84 75 77 82 78 83
88 89 85 88 88 86 80
86 91 86 89 87 85 83
89 83 86 83 89 89 83
87 89 9 83 83 83 83
15

% De acuerdo/Totalmente de acuerdo En mi empresa se opera con altos niveles de estndar tico Puedo explicar los valores ticos de mi empresa a otros Mi empresa es respetuosa del medio ambiente El equipo directivo de mi empresa le da mucha importancia cuando se habla de valores La mayora de las conductas en mi empresa est en lnea con los valores declarados. Mis valores personales estn en lnea con los valores de mi empresa. No siento que deba comprometer mis valores personales para tener xito en la empresa. TOTAL Profesional Jefe Sub Gerente Gerente Gerente General Director Dueo
89 88 87 86 86 86 81
79 76 80 76 76 77 77
82 79 84 78 79 81 75
88 89 87 85 83 84 83
92 92 87 89 88 86 84
97 97 98 93 95 97 80
88 90 88 92 88 92 87
100 98 9 100 100 98 78

16

% De acuerdo/Totalmente de acuerdo En mi empresa se opera con altos niveles de estndar tico Puedo explicar los valores ticos de mi empresa a otros Mi empresa es respetuosa del medio ambiente El equipo directivo de mi empresa le da mucha importancia cuando se habla de valores La mayora de las conductas en mi empresa est en lnea con los valores declarados. Mis valores personales estn en lnea con los valores de mi empresa. No siento que deba comprometer mis valores personales para tener xito en la empresa. TOTAL Nacional Nacional Familiar Multinacional
89 88 87 86 86 86 81
89 88 85 88 87 87 81
85 80 82 79 83 77 77
91 92 9 88 87 88 81
17
LA REPUTACIN AL INTERIOR DE LA EMPRESA
18
Reputacin interna de la empresa

La reputacin de mi empresa en comparacin a otras empresas es
9% Mejor 32% 59% Igual Peor
En cuanto a la reputacin de las empresas, pareciera ser que en Chile no hay empresas especialmente admiradas. Un 92% responde que la reputacin de su empresa es mejor o igual que las otras. En el estudio participaron ejecutivos de varios tipos de empresa.
19
La reputacin de mi empresa en comparacin a otras es.

Mejor Peor
76% 59% 59% 54% 56% 59% 60%
73% 53% 55% 56% 57%
75% 58% 60%
-9%
-12%
Profesional
-14%
Jefe
-13%
Subgerente
-9%
Gerente
-2%
Gerente Gral. Director
-2%
Dueo
-12%
Comercial
-11%
Adm. y Finanzas
-6%
Operaciones
-10%
RRHH
-8%
Logstica
-12%
Marketing General
TOTAL
Segn nivel de cargo
Segn rea de la empresa 20


Mejor Peor
59%
43%
51%
51%
54%
58%
60%
63%
68%
69%
72% 47%
61%
64%
-9%
-9%
Ing. y Const.
-11%
Educ.
-11%
Minera
-14%
Energa
-10%
Retail
-10%
Telecom
-8%
Bancos y Serv. Fin.
-6%
TI
-8%
Indust.
-8%
Salud
-11%
Nacional Familiar
-9%
Nacional
-8%
Multinacional
TOTAL
Segn sector
Segn tipo empresa 21

Impacto de polticas comerciales de la empresa

Considero que las polticas comerciales de mi empresa pueden afectar su reputacin
14% 28% Positivamente Negativamente Neutral 58%
En general, hay una buena evaluacin de las polticas comerciales de la empresa.
22

Positivamente Negativamente
75% 58% 45% 53% 55% 58%
65%
79% 52% 51% 57% 57% 54%
66%
71%
-14%
-28%
-18%
-17%
-12%
-2%
-8%
-2%
-22%
-19%
-15%
-14%
-12%
-11%
-6%
Profesional
Jefe
Sub Gerente
Gerente
Gerente General
Director
Dueo
Marketing
Oper.
RRHH
Comercial
Admin y Fin.
Logstica
General
TOTAL
Segn nivel de cargo
Segn rea de la empresa

23

Positivamente Negativamente
58%
50%
51%
53%
54%
54%
55%
56%
60%
62%
64%
-14%
-23%
-14%
-25%
-8%
-19%
-15%
-15%
-14%
-9%
-9%
Educacin
Energa
Minera
Salud
Telecom.
TI
Retail
Ing. y Const.
Bancos y Serv. Fin.
Indust
TOTAL
Segn sector 24
LA VISIN DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA
25
Cules son los motivos para elegir una empresa para trabajar?
Desafo del cargo Buen clima laboral Dinero Reputacin e integridad de la empresa Rubro de la empresa Marca conocida Tamao de la empresa
39% 22% 18% 16% 3% 2% 1%

26
El dinero ocupa un tercer lugar en importancia a la hora de elegir una empresa donde trabajar.
% Lo ms importante Desafo del Cargo Buen Clima Laboral Dinero Reputacin e integridad de la empresa Rubro de la empresa. Marca conocida Tamao de la empresa TOTAL Profesional Jefe Sub Gerente Gerente Gerente General Director Dueo
39 22 18 16 3 2 1
33 28 25 11 2 1 1
40 24 20 11 5 0 1
43 22 20 12 1 2 1
41 19 17 19 4 2 1
46 14 19 20 2 2 0
30 28 5 24 3 3 6
30 26 9 19 7 4 5
27
% Lo ms importante Desafo del Cargo Buen Clima Laboral Dinero Reputacin e integridad de la empresa Rubro de la empresa. Marca conocida Tamao de la empresa TOTAL General Comercial Marketing Admin. y Finanzas Oper. Logstica RRHH
39 22 18 16 3 2 1
44 20 13 16 3 3 2
39 21 23 15 2 2 2
22 31 21 14 8 4 2
40 18 13 24 2 3 1
33 29 15 16 6 0 1
33 11 38 9 9 0 0
52 19 7 19 3 1 2
28
La preocupacin de los gerentes por sus empleados

La preocupacin por los empleados de parte de los gerentes en mi empresa es:
18% 36%
Mayor que en otras empresas Igual que en otras empresas
Los ejecutivos de nivel inferior creen que hay una menor preocupacin de la alta gerencia por los empleados.
46%
Peor que en otras empresas
29

Mayor que en otras empresas Peor que en otras empresas
59% 36% 28% -28% 30% 30% 35%
48%
51% 20% 30% 31%
37%
38%
47%
50%
-18%
-26%
-19%
-20%
-2%
-3%
-32%
-24%
-22%
-14%
-18%
-17%
-3%
Profesional
Jefe
Sub Gerente
Gerente
Gerente General
Director
Dueo
Marketing
Comercial
Admin y Fin.
Oper.
RRHH
Logstica
General
TOTAL
Segn nivel de cargo
Segn rea de la empresa

30

Mayor que en otras empresas Peor que en otras empresas
58%
50%
51%
53%
54%
54%
55%
56%
60%
62%
64%
-14%
-23%
-14%
-25%
-8%
-19%
-15%
-15%
-14%
-9%
-9%
Educacin
Energa
Minera
Salud
Telecom.
TI
Retail
Ing. y Const.
Bancos y Serv. Fin.
Indust
TOTAL
Segn sector 31
Calidad de vida en la empresa

En mi empresa...
Totalmente de acuerdo Medianamente de acuerdo En desacuerdo
1%-1% 4% -8% 6% -8% 7% 9% -8% -9%
80% 60% 65% 60% 60% 55% 42% 38% 29% 28% 21% 25% 22% 18%
Mis compaeros de trabajo me respetan Puedo ser yo mismo El Gerente General siempre escucha con respeto mis opiniones Mi jefe trata bien a los empleados No se despide sin causa justicada Los empleados se preocupan unos de otros Los empleados son remunerados de acuerdo a su desempeo
5% -13% 27% 11% -15% -17% 10% -6% 32% 33% 38%
Los empleados no tienen miedo de mostrar sus desacuerdos con otros 13% La gerencia rechaza el nepotismo y favoritismo
32

En mi empresa...
% Lo ms importante Mis compaeros de trabajo me respetan Trabajo en una empresa en la cual puedo ser yo mismo El Gerente General siempre escucha con respeto mis opiniones Mi jefe trata bien a los empleados En mi empresa no se despide sin causa justicada Los empleados en mi empresa se preocupan unos de otros En mi empresa los empleados son remunerados de acuerdo a su desempeo En mi empresa los empleados no tienen miedo de mostrar sus desacuerdos con otros, incluyendo la alta gerencia. TOTAL Profesional Jefe Sub Gerente Gerente Gerente General Director Dueo
98 88 87 85 82 82 75 70
94 78 71 73 62 65 54 46
98 84 80 83 80 80 64 59
96 86 91 88 81 78 70 70
99 89 87 85 83 82 79 73
100 95 98 90 97 92 89 91
100 90 93 93 85 90 90 85
100 100 98 97 97 98 95 97
33

En mi empresa...
% Lo ms importante Mis compaeros de trabajo me respetan Trabajo en una empresa en la cual puedo ser yo mismo El Gerente General siempre escucha con respeto mis opiniones Mi jefe trata bien a los empleados En mi empresa no se despide sin causa justicada Los empleados en mi empresa se preocupan unos de otros En mi empresa los empleados son remunerados de acuerdo a su desempeo En mi empresa los empleados no tienen miedo de mostrar sus desacuerdos con otros, incluyendo la alta gerencia. TOTAL General Comercial Marketing Admin. y Finanzas Oper. Logstica RRHH
98 88 87 85 82 82 75 70
100 96 97 93 92 92 89 89
98 86 82 83 80 79 74 66
98 78 83 82 70 70 6 62
97 86 83 83 77 75 76 66
98 88 87 85 79 82 75 70
94 83 86 86 82 83 66 61
98 86 86 87 86 88 72 70
34
Lo ms importante en la empresa
Las utilidades Los clientes Las ventas Los empleados Los productos Los costos Los proveedores
34% 25% 14% 9% 6% 6% 3%

35
La mayora de los ejecutivos piensa que en su empresa se considera a las utilidades como lo ms importante. Lo que contrasta con la opinin de los dueos, que piensan que son los clientes. Hay baja preocupacin por los empleados.
% Lo ms importante Las utilidades Los clientes Las ventas Los empleados Los productos Los costos Los proveedores TOTAL Profesional Jefe Sub Gerente Gerente Gerente General Director Dueo
34 25 14 9 6 6 3
34 26 13 5 6 12 0
31 24 17 9 7 6 4
43 21 13 5 5 10 0
40 24 15 7 4 3 3
30 33 10 17 3 3 2
15 23 20 23 10 0 5
8 41 5 15 12 5 5
36
% Lo ms importante Las utilidades Los clientes Las ventas Los empleados Los productos Los costos Los proveedores TOTAL General Comercial Marketing Admin. y Finanzas Oper. Logstica RRHH
34 25 14 9 6 6 3
19 39 5 15 8 5 2
43 19 19 5 4 5 2
45 10 15 10 12 3 2
34 24 18 5 6 6 3
31 23 9 16 5 10 4
33 22 25 6 6 6 3
31 30 13 10 4 6 3
37
LA RELACIN CON LOS PROVEEDORES Y LOS CLIENTES
38
La relacin con el entorno

Totalmente de acuerdo Medianamente de acuerdo Relacin con clientes Yo creo que debiramos hacer siempre lo correcto con nuestros clientes an cuando la empresa pueda perder dinero hacindolo. En mi empresa se trata a los clientes de manera justa Relacin con proveedores A los proveedores de mi empresa se les trata de manera justa A los proveedores de mi empresa se les paga a tiempo
3% -7% 57% 32% 1% -2% 82% 16%
En desacuerdo
2% -6%
62%
30%
6% -8%
52%
34%
39
% Lo ms importante Se debe hacer siempre lo correcto con nuestros clientes an cuando la empresa pueda perder dinero En mi empresa se trata a los clientes de manera justa
TOTAL
Profesional
Jefe
Sub Gerente
Gerente
Gerente General
Director
Dueo
98 92
96 82
97 90
98 92
98 93
98 100
98 90
97 100
A los proveedores de mi empresa se les trata de manera justa A los proveedores de mi empresa se les paga a tiempo
90 87
81 86
86 84
89 83
90 85
100 97
95 93
98 98
40
% Lo ms importante Se debe hacer siempre lo correcto con nuestros clientes an cuando la empresa pueda perder dinero En mi empresa se trata a los clientes de manera justa
TOTAL
General
Comercial
Marketing
Admin. y Finanzas
Oper.
Logstica
RRHH
98 92
99 98
96 90
95 86
99 95
98 89
100 89
99 93
90 87
97 94
86 86
80 83
94 84
87 86
92 86
89 84
41
% De acuerdo/Totalmente de acuerdo Se debe hacer siempre lo correcto con nuestros clientes an cuando la empresa pueda perder dinero En mi empresa se trata a los clientes de manera justa
Bancos y TOTAL Serv. Fin.
Retail
Indust.
Energa Minera
Educ.
Salud
Ing. y Const.
Telecom
TI
98 92
98 93
98 92
95 93
100 100
97 85
100 88
97 92
98 93
98 97
93 90
90 87
95 95
85 86
91 88
97 89
89 84
77 77
97 92
82 82
93 84
90 91
42
SOMOS EXPERTOS BUSCANDO Y EVALUANDO TALENTO
www.stratos.cl T.+56 2 953 8822

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ESTUDIO SOBRE LIDERAZGO E INTEGRIDAD EN LA EMPRESA

Liderazgo e Integridad en la empresa

ANTECEDENTES GENERALES DEL ESTUDIO

Ficha tcnica del estudio

Sexo del encuestado

Edad del encuestado

17% 23% Hombre Mujer 83% 44% 22%

24-30 31-35 36-45 46-55 56 y ms

Conocimiento de estndares ticos en la empresa

Tengo claro los estndares ticos de mi empresa

86% 62% 63% 66% 69% 71%

Segn nivel de cargo

Uso de cdigos de conducta tica

Mi empresa tiene un cdigo de conducta tica

64% 67% 67% 58% 62%

76% 76% 77% 47% 50% 54% 59% 64%

Bancos y Serv. Fin.

Uso de cdigos de conducta tica

Pese al conocimiento y el alineamiento, no siempre las personas se muestran ntegras

4% -8% 26% 3% -10% 5% -9% 4% -10% 37% 35% 35%

7% -7% 24% 11% -8% 15%

Pese al conocimiento y el alineamiento, no siempre las personas se muestran ntegras

Pese al conocimiento y el alineamiento, no siempre las personas se muestran ntegras

Pese al conocimiento y el alineamiento, no siempre las personas se muestran ntegras

100 98 9 100 100 98 78

Pese al conocimiento y el alineamiento, no siempre las personas se muestran ntegras

LA REPUTACIN AL INTERIOR DE LA EMPRESA

Reputacin interna de la empresa

9% Mejor 32% 59% Igual Peor

Reputacin interna de la empresa

La reputacin de mi empresa en comparacin a otras es.

76% 59% 59% 54% 56% 59% 60%

73% 53% 55% 56% 57%

75% 58% 60%

Segn nivel de cargo

Segn rea de la empresa 20

Reputacin interna de la empresa

La reputacin de mi empresa en comparacin a otras es.

Segn tipo empresa 21

Impacto de polticas comerciales de la empresa

14% 28% Positivamente Negativamente Neutral 58%

En general, hay una buena evaluacin de las polticas comerciales de la empresa.

Reputacin interna de la empresa

75% 58% 45% 53% 55% 58%

79% 52% 51% 57% 57% 54%

Segn nivel de cargo

Segn rea de la empresa

Reputacin interna de la empresa

Bancos y Serv. Fin.

LA VISIN DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA

39% 22% 18% 16% 3% 2% 1%

La preocupacin de los gerentes por sus empleados

Mayor que en otras empresas Igual que en otras empresas

Peor que en otras empresas

La preocupacin de los gerentes por sus empleados

59% 36% 28% -28% 30% 30% 35%

51% 20% 30% 31%

Segn nivel de cargo

Segn rea de la empresa

La preocupacin de los gerentes por sus empleados

Bancos y Serv. Fin.

Calidad de vida en la empresa

Calidad de vida en la empresa

Calidad de vida en la empresa