MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EVALUACIN DE DESEMPEO

Presentado por: Alexander Cantor. Michael Steven Melo. Jeisson Fabin Ramrez. Carlos Esteban Rozo. Jessica Nadir Rodrguez. Franklin Vsquez.

Presentado al Instructor: Alejandro ngel Maecha

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE GESTIN ADMINISTRATIVA GESTIN DE TALENTO HUMANO BOGOTA 2012.

Presentacin General

En la empresa CIGAS SAS se ha llevado a cabo una evaluacin de desempeo laboral teniendo en cuenta varios factores, el siguiente trabajo evidencia un manual de procedimiento, como se elabora una caracterizacin del proceso aplicada a l subproceso de evaluacin de desempeo laboral de la empresa CIGAS SAS para mejorar en la calidad y bienestar en la parte productiva y de desempeo del trabajador a beneficio de la empresa.

Captulo I 1. Estructura Organizacional de CIGAS SAS.

1.1. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN. CIGAS Ltda., es una empresa dedicada a la instalacin y mantenimiento de kits de conversin de gas natural vehicular en vehculos particulares y/o pblicos que utilizan como combustible gasolina, creada en Mayo del 2004, con un total de 2.000 vehculos convertidos que tiene su domicilio en la ciudad de Bogot.

1.2. VISIN En el 2015 CIGAS Ltda., ser reconocida en la ciudad de Bogot, como el primer centro de conversin a gas natural vehicular que cumple con todas las necesidades de sus clientes y las normas legales vigentes, a travs de la prestacin de un servicio integral de calidad. 1.3. MISIN CIGAS Ltda., es una empresa que se dedica a la instalacin y mantenimiento de kits de conversin de gas natural vehicular en vehculos pblicos y particulares de gasolina, teniendo en cuenta el cumplimiento de los requisitos legales vigentes y los estndares de seguridad. Prestamos un servicio al cliente que cumple con sus necesidades, contamos con tecnologa de punta y recurso humano competente, logrando beneficios econmicos. 1.4. POLITICA DE CALIDAD CIGAS Ltda., buscando la ampliacin de la participacin en el mercado, presta un servicio caracterizado por la entrega de un producto en condiciones de seguridad, agilidad en los tiempos de entrega y acompaamiento postventa. Respaldado por personal competente con dominio de la tecnologa de punta y preocupado por el mejoramiento continuo del sistema de gestin de la calidad.

ORGANIGRAMA

GERENTE
DIEGO AMEZQUITA

SUBGERENTE ADRIANA

JEFE DE SERVICIO FELIPE CASALLAS

ASESOR DE SERVICIO OSCAR ORJUELA

ALMACENISTA FERNANDO TEJADA MICHAEL MELO

LIDER DE CONVERSIONES QUINTA JYMMY JAIR MARTINEZ

LIDER DE CONVERSIONES JIMMY ORLANDO BARRETO

LIDER DIAGNOSTICO Y MANTENIMIENTO JULIAN RODRIGUEZ

TECNICO INSTALADOR JOSE ROJAS

TECNICO INSTALADOR ALEJANDRO MANRIQUE

TECNICO INSTALADOR JIMMY CARDENAS

TECNICO INSTALADOR JULIAN AREVALO

HERRERO HECTOR ALONSO CORTES

AUXILIAR INSTALADOR ANDRES MALAVER

AUXILIAR INSTALDOR LEONARDO

AUXILIAR INSTALDOR OMAR BOHORQUES

AUXILIAR INSTALDOR HERNAN JIMENEZ

AUXILIAR INSTALDOR MANUEL MALAVER

CAPITULO II 2. Caracterizacin del Proceso de Evaluacin de Desempeo.

3. Matriz del Proceso. 4. Ciclo PVHA. 5. Referente Terico

5.1.

Evaluacin de Desempeo.

La E.D. es una valoracin sistemtica de los objetivos y del rendimiento de los colaboradores para la realizacin de sus funciones y para el desarrollo de su potencial profesional.

METODO DE EVALUACION 360 Esta tcnica ser aplicada en la organizacin CIGAS GNV S.A.S, por reas de trabajo. La cual consiste en un sistema para evaluar el desempeo a travs de un cuestionario donde pueden expresar comentarios en relacin a aspectos como: Calidad del trabajo, Conocimiento del puesto, Relaciones con los compaeros, Cantidad de trabajo, Responsabilidad y Puntualidad. Esta tcnica nos permite tambin incluir preguntas abiertas, aplicando a los propios evaluados, a sus superiores, a sus colaboradores (en los casos respectivos) y a clientes tanto internos como externos. Teniendo en cuenta las informaciones relevantes que se obtengan, se realiza una imagen del desempeo de la persona.

Factores Cumplimiento EPP y normas de seguridad: Refiere al uso adecuado y propicio de cada unos de los Elementos de Proteccin Personal y la aplicacin de las normas de seguridad en su rea de trabajo. Cumplimiento de horarios y presentacin personal: Evala la puntualidad de la hora de llegada establecido por la organizacin, el ndice de asistencia e inasistencia del trabajador, as como el uso adecuado del uniforme y el buen mantenimiento del mismo. Cumplimiento de diligenciamiento de formatos: Refiere al compromiso y la veracidad del trabajador al momento de documentar los procesos realizados en su rea de trabajo. Cumplimiento en tiempos de ejecucin: Evala la exactitud con que cumple los plazos de entrega de los lotes de produccin, as como el tiempo asignado y/o manejado para cada proceso a realizar. Cumplimiento de procedimientos y calidad: Mide el compromiso, al realizar cada uno de los procesos desarrollados en el rea correspondiente, fundado en conocimiento, tcnicas y oportuna supervisin de la labor finalizada. Liderazgo, desempeo y trabajo en equipo: Es la cualidad de mantener adecuadas relaciones con subordinados, superiores y compaeros, o clientes internos y externos, el grado para fomentar la participacin e integracin del personal. Tambin se le llama relaciones interpersonales o humanas. Cumplimiento en limpieza del rea de trabajo: Refiere a la responsabilidad, el compromiso y buen manejo con cada una de las herramientas de trabajo, el buen mantenimiento de su rea de trabajo, antes, durante y despus de finalizada su labor.

GESTION DE TALENTO HUMANO

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CARACTERIZACION DEL PROCESO

PROCESO Evaluacin de Desempeo Laboral

TIPO DE PROCESO Misional

RESPONSABLE DE PROCESO Aprendices SENA

OBJETIVO

Evaluar la efectividad de los colaboradores dentro de la organizacin CIGAS GNV S.A.S, para determinar el nivel de productividad y eficiencia en cada una de las reas de labor.

RECURSOS HUMANOS Aprendices SENA FISICOS Infraestructura fsica Medios tecnolgicos: Computador, USB, Escner. Recursos Materiales: Resma de papel, Lpices, Cosedora, perforadora.

REQUISITOS LEGALES

GESTIN DE TALENTO HUMANO CARACTERIZACION DEL PROCESO

PROVEEDOR

Aprendices SENA

ENTRADAS ENTRADA Necesidad de evaluacin al personal, necesidad de capacitacin, necesidad de bienestar.

ACTIVIDADES PLANEAR Elaborar un modelo de Evaluacin de Desempeo Laboral, teniendo en cuenta factores como lo son los tiempos, indicadores, objetivos y mtodos a utilizar.

SALIDAS SALIDAS Capacitaciones, bienestar institucional, personal competente.

CLIENTE

CIGAS SAS

Aprendices SENA

Documentos Formatos CIGAS SAS

Informes solicitados
Aprendices SENA

Solicitud de Informes.

HACER Capacitar al evaluador, diligenciar formatos. Asignacin del modelo E.D.L. Aplicacin de instrumento. Lista de chequeo. Encuesta. Evaluacin. Se aplicaran en los diferentes subprocesos de la organizacin.

Solicitudes sobre informacin para el cumplimiento de las actividades.

Plan organizacional e Informes de Gestin.

Informe cumplimiento de metas.

CIGAS SAS

Retroalimentacin de logros obtenidos. Resultado final de la evaluacin.

Informe de retroalimentacion es anteriores y resultados.

PROVEEDOR

ENTRADA

VERIFICAR Verificacin del plan de evaluacin de desempeo Realizacin evaluacin de desempeo laboral Resultado estadstico Comparacin de evaluaciones anteriores.

SALIDA

CLIENTE

Infraestructura Atencin a solicitud mantenimiento y reparacin

Informacin
CIGAS SAS

Quejas faltas de los empleados transferencias de archivo y comparacin Aplicacin de correctivos y prevenciones.

Acuerdos Recomendaciones del proceso y seguimiento Conclusiones Decisin final con el personal
PROVEEDOR

ENTRADA

ACTUAR

SALIDA Recopilacin de archivos y documentacin.

CLIENTE

Archivo

. Entrevista con aquellos con mayor problemas Acciones correctivas y preventivas

Implementacin de plan de mejoramiento. Resultados y activacin para seguimiento

CIGAS SAS

Asesora y capacitacin.

NA

GESTIN DEL TALENTO HUMANO CARACTERIZACION DEL PROCESO POLITICAS DE OPERACION

1. Debe haber un nico instrumento de evaluacin en la organizacin. 2. Sera aplicada a todos los miembros de la organizacin. 3. La evaluacin de desempeo ser realizada con una periodicidad de cada seis meses, partiendo desde el mes de septiembre del presente ao. 4. La evaluacin de desempeo estar a cargo del grupo de talento humano, por lo cual los integrantes del departamento sern los responsables de la supervisin del mismo. 5. En la evaluacin de desempeo que se realice se calificaran factores relacionados con la productividad y la interaccin que tenga el empleado con su entorno laboral.

CONTROLES LISTAS DE CHEQUEO SOLICITUD DE DATOS O SOPORTES DOCUMENTACION SOPORTE

INDICADORES EFICACIA CUMPLIMIENTO DE METAS

SISTEMAS DE INFORMACION