Briefing ELR Brasil 2012

SUMRIO EXECUTIVO
CONSIDERAES PRELIMINARES A globalizao da economia e a crescente concorrncia pelos mercados consumidores tm levado as empresas a repensarem seus processos operacionais e a forma como os mesmos so administrados. O que no era relevante passou a ser essencial, o planejamento e controle das operaes ganharam destaque e passaram a ser um diferencial entre as empresas, tendo em vista os benefcios e os resultados satisfatrios que proporcionam s mesmas. Novas tcnicas esto sendo implantadas nas empresas baseadas na filosofia Lean Manufacturing, tais como: 5s, Kaisen, ciclo PDCA, TQC, 6W2H, Six Sigma, entre outras, fazendo com que os produtos e servios se tornem competitivos com preos e qualidade que superem as necessidades e expectativas dos clientes, ganhando cada vez mais espao no mercado. QUEM SOMOS A ELR Brasil uma empresa prestadora de servios na rea do conhecimento cujo objetivo atender as necessidades de empresas nas principais facetas do ciclo de negcios. Formada por profissionais experientes com uma abordagem focada em resultado a ELR Brasil capaz de oferecer servios de qualidade, com retorno percebido pelo cliente e sempre com desempenho superior ao dos seus concorrentes. A ELR Brasil dirigida por experientes consultores empresariais e tem como parceiras na execuo dos seus projetos a Panconsult Servios de Consultoria e Participaes, a Thomas International, a SBPNL Sociedade Brasileira de Programao Neurolingustica, a MVG Consultoria TOTVS Business Partner e o Grupo Just, que apoiam a ELR Brasil em vrias especialidades e peculiaridades das empresas permitindo que a ELR Brasil possa entregar o prometido a cada um dos seus clientes. O PROCESSO Tudo se inicia na execuo de um Diagnstico, uma anlise, na verdade um Prprojeto, que realizado com a autorizao do cliente voltado para uma rea definida ou para a empresa como um todo. Aps essa anlise preliminar e
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dependendo das necessidades comerciais ou operacionais especficas identificadas, iniciamos o que chamamos de um Projeto de Resultado. Nossa proposta poder incluir, vendas e marketing, melhoria nos processos produtivos, melhoria nos processos administrativos, desenvolvimento de sistema de gesto por indicadores, plano para adequao financeira, consultoria de recursos humanos, e treinamentos. A ELR Brasil estabelece uma relao de total confiana com seus clientes durante os processos que apoiam seu desenvolvimento e crescimento, nosso objetivo nutrir essa relao, com respeito, honestidade, transferindo a experincia do grupo de consultores da ELR Brasil e seus parceiros para estes clientes mantendo a relao comercial no longo prazo. METODOLOGIA A Metodologia de trabalho da ELR Brasil baseia-se no equilbrio dos trs fatores que influenciam a gesto: PROCEDIMENTOS, SISTEMA e ATITUDE. Portanto, todas as atividades desenvolvidas tm como foco os PROCESSOS, INDICADORES DE PERFORMANCE e as PESSOAS. PROCEDIMENTOS Uma organizao composta de PROCESSOS dos mais diversos tipos. Estes processos so, em suma, um conjunto de rotinas que transformam um insumo, entregue por um fornecedor (INTERNO ou EXTERNO), em um produto ou servio que ser disponibilizado a um cliente (INTERNO ou EXTERNO). Cada processo se caracteriza por sua finalidade e pelos meios que utiliza. Assim, um processo de fabricao que utiliza pessoas comandando mquinas e manuseando ferramentas, se diferencia e muito de um processo administrativo que, normalmente se baseia em pessoas que trabalham num computador e manuseiam documentos ou de um processo comercial que necessita de pessoas bem preparadas que conheam o mercado, os clientes, os produtos e servios, a poltica comercial e estejam preparadas e motivadas a identificar as necessidades desses clientes enquadrando-as com os produtos e servios disponveis na empresa.
PROCESSOS CHAVE Desenvolvimento de Mercado: Processos relacionados prospeco, pesquisa, segmentao, estratgia e dimensionamento de mercado. Desenvolvimento de Produtos e Servios: Processos de concepo e desenvolvimento do produto. Normalmente envolvendo tecnologia e engenharia. Gerao de Produtos e Servios: Processos de fabricao, transformao e montagem do produto. Processos de organizao do servio a ser prestado. Gerao da Receita: Processos de venda e entrega do produto/servio vendido e o recebimento dos valores envolvidos na transao comercial. PROCESSOS DE SUPORTE Administrao de Materiais, Servios e Bens Patrimoniais: So os processos relativos a suprimento de matrias primas, insumos, material de forma geral e de servios, bem como a administrao destes servios contratados e dos bens patrimoniais. Nesta modalidade encontramos processos muito conhecidos como compras e manuteno. Administrao de Recursos Financeiros: Processos relacionados aos valores monetrios da empresa. Contas a pagar, contabilidade e administrao das contas bancrias so processos desta categoria. Administrao de Recursos Humanos: Processos que relacionam-se com as pessoas da empresa. Recrutamento, seleo, treinamento, assistncia, etc. Administrao da Informao: Todos os processos relacionados com gerao, guarda e fluncia das informaes da empresa. A se encontram as atividades de Tecnologia da Informao. A qualidade dos processos est diretamente relacionada qualidade dos PROCEDIMENTOS estabelecidos para a sua execuo. No modelo de gesto, estes procedimentos devem ser cuidadosamente revisados sob pena de prejudicar o resultado por conta de perdas na utilizao dos recursos, sejam eles relacionados ao tempo, pessoas, materiais, etc. A implantao da Metodologia da ELR Brasil baseia-se no mapeamento dos processos existentes e, atravs de critrios de classificao onde se consideram
as variveis de IMPACTO (gravidade e nvel de influncia no resultado) e MATURIDADE (nvel de domnio), selecionam-se aqueles mais importantes para que sejam detalhados e analisados por um comit especialmente criado para este fim. Este comit ser formado por pessoas envolvidas diretamente com o processo (key users), clientes e fornecedores do processo, membros de TI e outras sem nenhuma relao com o processo em discusso que, justamente por estarem margem, tendem a dar opinies isentas. As anlises dos processos tm como objetivo alm da RACIONALIZAO, a identificao de oportunidades de melhoria relacionadas ADERNCIA aos SISTEMAS operacionais e REDUO DE CARGA DE TRABALHO, que viabilizar o redimensionamento dos recursos, implicando em significativa REDUO DE CUSTO. SISTEMA Fator que contribui e influencia no comportamento dos profissionais o Sistema de Gesto que a organizao possui para gerenciar a sua atividade. a ferramenta dos gestores na tomada de decises. Caso o Sistema no possua indicadores que orientem os gestores para o PLANEJAMENTO das atividades, CONTROLE do realizado e das causas de desvios, rotinas de fluncia da AVALIAO e um processo de COBRANA de desempenho e resultado eficaz, provavelmente o comportamento destes ser inadequado. Se o Sistema no orientar e apoiar as pessoas no planejamento e na programao de suas atividades, a tendncia que as pessoas no o faam. muito importante, portanto, conhecer os Sistemas que a organizao possui para verificar as oportunidades de melhoria nos instrumentos contidos nele. A Metodologia da ELR Brasil objetiva em primeiro lugar, adequar as ferramentas e prticas de gesto s necessidades da empresa, considerando os recursos existentes, suas caractersticas, culturas e nveis tecnolgicos, porm dentro de princpios que nortearo a conduta dos gestores a partir de sua implantao. A grande maioria dos sistemas disponveis no mercado eficiente e atende adequadamente as necessidades de CONTROLE das organizaes. Entretanto,
quando realizamos uma anlise mais minuciosa, percebemos algumas carncias relacionadas Gesto como: INDICADORES INADEQUADOS e FALTA DE MONITORAMENTO DAS AES TOMADAS. Notamos em centenas de empresas pelas quais passamos que muitas delas caminham muito bem na hora de estabelecerem as MTRICAS DE CONTROLE. Os pontos do processo so muito bem definidos, como tambm os procedimentos de coleta de informaes. Investimentos so realizados em equipamentos informatizados para obteno dos dados em tempo real, como coletores manuais ou fixos, que apontam com exatido as ocorrncias de uma linha de produo, por exemplo, ou o giro do estoque de determinado produto. Porm, em boa parte dessas empresas, a qualidade do dado no garante a qualidade da informao. A definio dos INDICADORES crucial para a gesto. A estruturao dos indicadores deve refletir as prioridades estratgicas da organizao. Por isso, a determinao das metas e dos indicadores deve ser feita levando-se em considerao alguns CRITRIOS fundamentais para sua adequada implantao. Os INDICADORES, via de regra, devem ser: ESPECFICOS - Todo indicador deve ser especfico e definir claramente seu objetivo na estrutura MENSURVEIS - Todo indicador deve ser mensurvel, capaz de ser estabelecido por uma equao matemtica. AMBICIOSOS - Todo indicador deve possuir metas ambiciosas e desafiadoras, que motivem os esforos da organizao. REALISTAS - As metas dos indicadores devem ainda ser realistas e alcanveis, para que seja possvel a definio de novos horizontes passo a passo. DISTRIBUDOS NO TEMPO - Os indicadores devem ser elaborados de modo que se avalie sua evoluo temporal, em funo de perodos histricos e metas futuras. PONTUVEIS - Todos os indicadores devem ser construdos de modo que possam ser pontuados, fornecendo mecanismo comparativo entre reas e processos.
Os conceitos at aqui descritos valem para qualquer rea de uma empresa, seja ela industrial, comercial, administrativa, etc. E para qualquer tipo de empresa. Administrar os recursos e agir tirando o maior proveito deles, resguardando os resultados, a qualidade, respeitando o meio ambiente e a comunidade o que se espera de qualquer administrador competente. ATITUDE A forma como os profissionais atuam frente s oportunidades, em temas como: Estilo de Liderana, Conscientizao Profissional, Estabelecimento de Metas, Resistncia a Mudana, Trabalho em Equipe, Planejamento, Sistemas de Controle, Avaliaes e Tcnicas e Procedimentos de Cobrana vai depender de quanta experincia e treinamento sobre estes temas o gestor j viveu. A ELR Brasil estabelece um comparativo com a postura ideal para o cargo e a responsabilidade desse gestor e identifica oportunidades de treinamento, a fim de melhor qualificar estes profissionais nestes temas. A atitude um fator de extrema importncia para o sucesso da implementao de qualquer programa de mudana de comportamento. O princpio que rege a implantao da Metodologia da ELR Brasil baseado no entendimento de que o nvel de responsabilidade com os resultados maior medida que escala-se a estrutura organizacional. Mas o nvel de detalhe na anlise das causas dos problemas inversamente proporcional. Portanto, cada degrau da gesto deve ser tratado de forma particular e inserido no modelo de forma que se obtenha a melhor performance da cada um, garantindo equilbrio entre a capacidade e a responsabilidade. O grfico abaixo, que representa a estrutura organizacional de uma empresa
industrial como exemplo. Pode-se notar que quanto maior o nvel hierrquico, maior a responsabilidade sobre os resultados e menor o nvel de detalhe operacional. Enquanto ao operador, na maior parte deste tipo de empresa, tem a funo bsica de operar os equipamentos, cabendo a ele o detalhe da operao, so os Supervisores os responsveis pelo acompanhamento da eficincia operacional, identificando as causas de perdas e agindo prontamente na soluo destes problemas. Entretanto necessrio que o ambiente Gerencial, como deve ser entendido o meio no qual esto inseridos os Gestores, deva estar adequado s expectativas de desempenho da organizao. Este ambiente , via de regra, influenciado pelas caractersticas do grupo de gestores inseridos nele e reflete de uma maneira geral, a ATITUDE predominante deste grupo. Podemos inferir que um grupo onde predominam gestores passivos o ambiente gerencial transforma-se num ambiente passivo e, o que mais grave, INFLUENCIA os demais gestores, contaminado iniciativas positivas e deteriorando ainda mais o resultado final. Esta uma grande preocupao dos executivos e foco da ELR Brasil. Por isso a ATITUDE considerada na Metodologia da ELR Brasil como um dos trs importantes fatores que influenciam a gesto e, por consequncia a RENTABILIDADE da empresa. De nada adiante um excelente SISTEMA ou PROCEDIMENTOS bem descritos, se no h um nvel de COMPROMETIMENTO dos gestores com os RESULTADOS, ou seja, a ATITUDE voltada para isso. Logo, esta varivel deve ser tratada de forma atrelada as atividades de adequao dos processos e dos sistemas de gesto, pois tem ntima relao com a utilizao das ferramentas implantadas. Sendo assim, a ELR Brasil se orienta para desenvolvimento de PROGRAMAS DE EDUCAO com base em quatro focos principais:
PESSOAS: Envolve a capacidade de adaptao s MUDANAS que caracterizam o grupo de gestores da organizao, suas crenas a respeito do papel de LIDERANA, como responsveis pela COMUNICAO a atitude
voltada para contaminar positivamente seus liderados e a capacidade de provocarem a SINERGIA entre as diversas reas e grupos em prol do resultado global. PROCESSO: As crenas e habilidades dos gestores quanto a UTILIDADE DOS SISTEMAS, a atitude pr-ativa na RESOLUO DOS PROBLEMAS e o entendimento de seu papel no ACOMPANHAMENTO dos subordinados, contribudo para seu desenvolvimento. CLIENTE: A Atitude dirigida a ter o Cliente como um foco e conduo dos processos de forma a SATISFAZER suas expectativas, ATENDENDO as exigncias de QUALIDADE. RESULTADO: O papel do Gestor como parte de um grande processo que culmina na gerao de RESULTADO para empresa, envolvendo a DEFINIO DE METAS para seus liderados, a COBRANA de desempenho, a GESTO DE
RESULTADOS e o PLANEJAMENTO DA ATUAO da equipe. No processo de desenvolvimento dos PROGRAMAS DE EDUCAO PARA GESTO, que fazem parte das medidas de adequao da atitude dos gestores, a ELR Brasil diagnostica o ambiente atravs de ferramentas apropriadas e, a partir dai, identifica as carncias especficas da empresa, da unidade, da rea e do indivduo. A viso gerada pelo diagnstico permite perceber pontos fracos na estrutura e identificar as causas relacionadas que, de algum modo, afetam a qualidade do processo de gesto. A partir dos resultados obtidos, a equipe de Consultores Especialistas da ELR Brasil desenvolve um programa de TREINAMENTO CONCEITUAL ESPECFICO S NECESSIDADES DA ORGANIZAO, onde os temas mais importantes sero abordados de forma CONCEITUAL, porm com forte ADERNCIA metodologia aplicada na PRTICA. As sesses de treinamento, por sua vez, sero ministradas por profissionais da rea e tero caractersticas VIVENCIAIS, uma vez que sero utilizados JOGOS LDICOS, SIMULADORES e VDEOS, sempre de modo PARTICIPATIVO e RELACIONADOS REALIDADE DA ORGANIZAO e a CULTURA LOCAL.
A explorao prtica dos conceitos tratados se d de diversas formas. O acompanhamento no CAMPO, no CHO DE FBRICA uma das modalidades mais eficientes, uma vez que os consultores envolvidos no projeto acompanham o dia a dia dos gestores, mostrando na prtica o comportamento mais adequado s vrias situaes que o sistema apresentar. Esse trabalho de aproximao facilita a absoro dos conhecimentos, educa e MUDA A ATITUDE dos gestores. APLICAO DA METODOLOGIA A essncia da Metodologia da ELR Brasil est centrada na identificao das CAUSAS que afetam o DESEMPENHO OPERACIONAL, e na ATUAO ATIVA DOS GESTORES para que as os problemas sejam tratados no TEMPO certo, na FREQUNCIA certa e de FORMA eficaz. As reas principais de nossa atuao focalizam: 1) Gesto da produo 2) 3) 4) 5) Vendas e Distribuio Gesto Administrativa Logstica Custos
1) Gesto da produo Ciclos de produo (cycle time) o Como este indicador gerenciado? o Qual a relao do ciclo de produo vs. tempo lquido de produo? o Qual o seu custo em termos de inventrio e de atendimento a clientes? o As chefias tm noo da importncia deste indicador? o Qual a Produtividade da rea e / ou o OEE (Overall Equipment Effectiveness - eficcia global de equipamentos)? o Qual o histrico de Produtividade da rea e / ou do OEE? o Quais as causas de desempenho no satisfatrio? o Quanto as chefias esto sensveis a estas causas? o Qual o grau de utilizao dos recursos (equipamentos, ferramentas, materiais e mo de obra)? o Quais os custos da improdutividade?
Confiabilidade do Sistema Gerencial de Controle o Quem gerencia? o H confiabilidade dos padres e estimativas? o Como so usados os dados histricos? o Qual a real capacidade de reao da chefia? Conformidade/conhecimento dos processos o o o o o Os procedimentos esto claros? Os padres de trabalho e operao so seguidos? Os fluxos predeterminados so seguidos? Os responsveis so periodicamente treinados? Existe um quadro de flexibilidade e um programa de treinamento definido? Gesto de estoques o Os ciclos de compra esto ajustados demanda e a programao da produo? o Os nveis de estoques esto adequados? o Qual o custo do estoque? Existe uma meta para sua reduo? o Como gerenciada a logstica interna? Planejamento da produo o Existem planos para orientar a produo e servir de guia para seu controle? o O PCP determina o que, quanto, como, onde, quem e quando vai ser produzido? o Existe um planejamento estratgico da produo? o Existe um planejamento-mestre da produo? o A programao da produo estabelece a curto prazo quando e quanto comprar, fabricar ou montar de cada item necessrio composio dos produtos finais? Manuteno o Existe um programa de manuteno preditiva e preventiva? o A programao das ordens de servio tem um acompanhamento de execuo e custos? o Existem histricos dos reparos?
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o A gesto do processo de manuteno contem indicadores especficos? 2) Vendas e Distribuio Cliente e Mercado o Quem o cliente? o Qual seu Potencial? o o o o Qual o Nvel de servio deve ser prestado ao cliente? Os Objetivos da empresa esto claros para a equipe de vendas? Existe Suporte para a equipe de vendas? A empresa sabe como a atuao da concorrncia?
Canais de Distribuio o Qual o grau de dependncia por canal utilizado? o Existe um sistema de acompanhamento e controle? o A poltica comercial est clara e conhecida de todos? o Qual a estratgia para garantir o grau de parceria adequado com os participantes do processo comercial? Equipes de Vendas o Com a equipe de vendas usa o tempo? o Como est o dimensionamento e cobertura da carteira de clientes? o Qual a eficincia do nvel de servio? o Qual a eficcia das visitas? o Existe um processo de avaliao do perfil da equipe de vendas? o A estrutura organizacional da empresa necessidade da demanda de vendas? est adequada
Banco de Dados e Sistemas de Informao o Qual o Grau de dependncia/Concentrao? o Qual o Grau de utilizao dos produtos e servios? o Como est o perfil de compra da carteira? o Qual o nvel de reteno de clientes (eroso)? o Qual o potencial de crescimento por produto / regio? o Quais os cenrios econmicos e financeiros de acordo com a base de dados atual e as informaes do campo? o Como feita a formao do preo de venda?
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o Avaliao da Poltica comercial planejada com a realizada, existem diferenas importantes? o Quais so as modalidades de remunerao das equipes de venda? 3) Gesto Administrativa (Produtividade) Processos, fluxos e atividades o Levantamento, mensurao e racionalizao. Procedimentos o Anlise, crtica, uniformizao. Montagem da carga de trabalho o Mo de obra. Mapa de Flexibilidade o Mo de obra. Estrutura organizacional o Anlise, crtica e adequao. Sistemas de informaes o Anlise, crtica e adequao. 4) Sistemas Logsticos Solues em sistemas logsticos o Atualmente o direcionamento de todos os recursos voltado para o cliente, e a Logstica passa a ser uma das principais ferramentas, com um papel estratgico e no mais operacional, pois ela interage com o Marketing, a Produo e a Qualidade. o Pesquisamos as necessidades dos clientes e implantamos os instrumentos de medio de desempenho. o Elaboramos o Planejamento e a Organizao de Almoxarifados e Depsitos. o Elaboramos estudos para localizao de Depsitos.
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Custo Total Logstico o Conceito de que o timo para o todo no a soma de cada parte, pois muitas vezes o aumento de um custo compensado pela diminuio de outro (trade-off). Um exemplo disto seria uma modalidade de transporte mais cara, mas que reduzisse os nveis de estoques. Ciclos o Conceito de tempo total, desde o incio at o final, que demora a completar um processo, seja ele um processo de produo ou o tratamento de uma reclamao de um cliente, ou o processo global do negcio desde o pedido at liquidao da ltima duplicata. Ciclo da compra: o Estudamos os sistemas de compras. O que envolve; quanto demora desde o desencadear do ponto de pedido at chegar ao almoxarifado. Analisamos todo o pipe line e verificamos onde existe algum tempo que possa ser suprimido neste ciclo. Estudamos e avaliamos seus fornecedores no sentido de poder torn-los parceiros e com essas parcerias diminuir a necessidade de estoques estratgicos. Ciclo nos depsitos: o A existncia de depsito facilita o atendimento ao cliente e proporciona grandes vantagens competitivas. Todavia a experincia nos indica que num mix de produtos existe a possibilidade de os diferentes ciclos dos diferentes itens no giro do cliente trazerem desbalanceamento. Assim estudamos a influncia dos giros de estoques diferenciados dos produtos nos clientes e o impacto nos ciclos dos nossos estoques para minimizar o seu efeito. 5) Sistema de Custos Desenvolvemos e implantamos sistemas de Custos que propiciam ao empresrio uma tomada de deciso instantnea e de maneira segura. Os sistemas entre outros tpicos abrangem: o Deciso do preo de venda;
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Apropriao dos gastos e das despesas por centro de custos e por atividades; Apurao das margens dirias e mensais dos produtos; Apurao das margens dirias e mensais por clientes; O custo de servir; Construo de cenrios para deciso de vendas de produtos: preo de venda mnimo; venda a clientes especiais; venda por canal de distribuio.
ETAPAS DO TRABALHO O nosso trabalho desenvolvido em trs etapas: Comercial, Diagnstico / Prprojeto e Projeto. 1. Comercial O contato entre a ELR Brasil e o cliente se d na maioria das vezes atravs de referncias ou indicaes. Neste primeiro contato feita a apresentao da Metodologia de trabalho da ELR Brasil, bem como sua forma de atuao no cliente. Executamos um levantamento preliminar para identificar as necessidades e expectativas do Cliente definindo o Escopo do Diagnstico. Aps aprovao do trabalho pelo cliente vem a segunda etapa: o Diagnstico ou Pr-projeto. 2. Diagnstico / Pr-projeto O objetivo, nesta etapa, o de identificar reas de oportunidade de resultados, quantific-los, e preparar alternativas de soluo. Dimensionar o custo, alm de conhecer o atual Status de competitividade, permitindo-nos entender o percurso necessrio para a transformao da Gesto Empresarial. Definio da rea de atuao; Objetivos e prioridades globais a serem alcanados; Abordagem detalhada para a soluo dos problemas encontrados; Cronograma de atuao; Quantificao dos resultados a serem atingidos.
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Esta fase tem a durao de 2 a 4 semanas que dependem da abrangncia e do escopo definido. 3. Projeto Esta etapa denominada Projeto, significa a implantao das mudanas propostas e aprovadas na fase do Diagnstico. Junto com o cliente, desenvolveremos e implantaremos as aes que visem soluo dos problemas identificados. Dever se criado um grupo de perpetuao da empresa, que acompanhar o projeto em todas as suas facetas e que continuar e multiplicar o programa; Nesta etapa ocorrero as reunies de progresso semanais, onde o Cliente acompanha e verifica os resultados alcanados. Dentro do projeto, duas atividades devem ser destacadas, uma vez que so importantes para consolidao do mesmo, o Treinamento e o Sistema de Informaes Gerenciais: a) Treinamento Cada vez mais, independentemente do estgio tecnolgico em que a empresa se encontre, os dirigentes esto sempre dependentes da qualificao do seu Human Ware, seja na gesto ou na operao. Desenvolvemos Programas de Treinamento de Gerentes e Chefes, preparandoos para a nova realidade. Isto envolve a adoo de novos conceitos como a relao Cliente / Fornecedor e as metas empresariais. O esforo passa a ser coletivo e no mais individual; Introduzimos o significado de Qualidade Total, as Ferramentas de Gesto, bem como as suas tcnicas e utilizao; Desenvolvemos nos participantes a habilidade de interpretar o contexto atual da produtividade e dos custos e as tendncias no curto e no longo prazos;
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Sendo necessrio, desenvolvemos programas de treinamento para os funcionrios, a fim de otimizar o resultado das operaes (skills - habilidades). Os programas de Treinamento em Habilidades SKILS TRAINING so desenvolvidos para garantir a padronizao e qualidade das atividades operacionais e por consequncia a evoluo da performance operacional Kaisen Melhoria contnua. Este programa prev a avaliao do atual modelo de treinamento tanto tcnica como pedaggica com acompanhamento de campo e o desenho do Mapa Comparativo, Real versus o Desejado, contabilizando o atingimento dos goals de treinamento previstos. Assim podemos indicar qual o plano de ao necessrio para conseguir um aperfeioamento tcnico e financeiro do programa. Um bom programa de treinamento em habilidades prev as seguintes fases: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Definio do pblico alvo; Task analysis; Definio de Objetivos; Metas de Desempenho; Escolha de mdia; Pr e Ps-testes; Definio de Visuais; Elaborao do texto; Exerccios de reforo; Validao;
11. Instalao; 12. Medio dos resultados; 13. Replanejamento. 1. Definio do pblico alvo: A definio do pblico alvo em um programa de treinamento de habilidades essencial para se determinar o ambiente de trabalho, as atividades, responsabilidades e nmero de executantes dentro da funo.
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2. Task Analysis: Anlise das tarefas um diagnstico do desempenho atual de uma amostra desses executantes. Normalmente o treinador/analista no um tcnico na atividade. Por isso, deve ser designado um conselheiro tcnico do cliente para assessorar as questes do que correto ou incorreto na atividade; 3. Definio de Objetivos: Concludo o diagnstico, que obviamente pressupe encontrar a forma correta de executar as operaes diagnosticadas, devem ser estabelecidos os objetivos que se pretende sejam atingidos. Os objetivos devem ser numricos e devem refletir os resultados que sero obtidos ao concluir o treinamento e aplicar os conhecimentos na prtica. Nesta fase tambm so definidos os instrumentos de medio e onde sero registrados. O treinamento deve sempre estar linkado com um sistema operacional sem o qual o treinamento pode cair no vazio por impossibilidade de avaliao. 4. Metas de desempenho: So objetivos intermedirios, isto , as partes em que os objetivos maiores sero decompostos para que possam realmente ser atingidos. Em geral os OBJETIVOS so em nmero de dois ou trs, mas os objetivos intermedirios podero ser dez, quinze ou at mais; 5. Escolha de mdia: Neste ponto do desenvolvimento do programa deve ser escolhida a mdia a utilizar no treinamento: udio, udio visual, vinheta, role play, e tambm o veculo de transmisso: pessoal, distncia, CD, DVD, e-learning, nmero de sesses, durao das sesses, entre outros detalhes especficos para cada tipo de tarefa; 6. Pr e Ps-testes: Devem ser estabelecidos em funo das metas de desempenho. Ou seja, o que o treinando sabe acerca delas partida e o que restou no final do
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treinamento. Os testes devem ser periodicamente alterados para garantir a evoluo dos treinandos; 7. Definio de visuais: Alguns programas de treinamento escrevem os textos e depois procuram visuais que os justifiquem. Porm, um bom programa de treinamento deve escolher os visuais e depois escrever ou descrever o que o visual mostra. Em conjunto com o conselheiro tcnico escolheremos todos os visuais necessrios para garantir a execuo tarefa operacional especfica dentro dos padres esperados de eficincia, eficcia e qualidade; 8. Elaborao do texto: A elaborao do texto ou do script, como foi dito, deve explicar o visual. O cuidado com a linguagem utilizada importante para que os treinandos fixem a mensagem; 9. Exerccios de reforo: Os exerccios de reforo devem ser diretamente relacionados s metas de desempenho. No so exerccios para verificar se o treinando sabe ou no sabe, mas sim para reforar o que foi dito nos visuais e nos textos; 10. Validao. Antes de se colocar o programa em linha ou de ser administrado a toda a populao alvo, o programa deve ser testado para se avaliar a adequao ao pblico a ser atingido. inteligvel? simples? O treinando aprende? Atinge os objetivos? Que melhorias devem ser incorporadas? 11. Instalao: Trata-se da efetivao do treinamento, de acordo com a mdia escolhida. Dependendo dessa mdia, necessrio assegurar que as sesses de treinamento disponham dos meios necessrios: computadores, data shows, ou outros recursos instrucionais.
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12. Medio dos resultados: Os instrumentos de medio j foram definidos no item trs acima. Tratase agora de sua avaliao real. Foi mudado o comportamento para melhor? Ento os nmeros devem registr-lo. Avaliamos o que deu certo, os possveis desvios, suas causas e as aes necessrias. 13. Replanejamento: Diante das causas de possveis desvios, aes preventivas e corretivas devem ser tomadas. Necessrio se torna ento replanejar as aes de treinamento que forem adequadas. Na presena de um bom sistema gerencial possvel estabelecer aes individuais por tipo de desvio ou por tipo de causa de no atingimento. Ou seja, o treinamento pode ser reforado a um indivduo, a um grupo, ou a uma regio. b) Sistemas de Informaes Gerenciais Com mais de 25 anos de experincia, tanto no mercado nacional como no internacional, estamos qualificados a desenvolver os Sistemas Gerenciais adequados qualquer empresa; As solues mais criativas para os seus problemas so efetivamente por ns encontradas, devido a nossa exposio nos vrios mercados; Treinamos os usurios dos sistemas na operao adequada e na atuao oportuna, em tempo e lugar, em face dos dados gerados pelos sistemas que implantamos.
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