Gesto da Produo Industrial Garantia da Qualidade Aula 4

Gesto da Produo Industrial Garantia da Qualidade

As Novas Ferramentas da Qualidade

Sete novas ferramentas - Tcnicas relativamente recentes. - Sem muitos relatos de aplicao no MASP. - So tcnicas basicamente qualitativas. - Servem para planejar e diagnosticar. - Qualidade nos servios. - Geralmente os dados so opinies.

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As Novas Ferramentas da Qualidade

As sete novas ferramentas surgiram para auxiliar no planejamento, na execuo e na administrao de novos projetos.

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As Novas Ferramentas da Qualidade

Elas so utilizadas quando as decises envolvem opinies, idias, fatos. As sete novas ferramentas tm por objetivo: explicar relaes de causa e efeito em situaes ou problemas complexos; organizar e sistematizar a informao; revelar oportunidades ou problemas latentes; processar dados verbais; estimular a criatividade, a gerao de novas idias; permitir anlise multidimensional (a considerao simultnea de vrios fatores inter-relacionados; acompanhar a implementao das atividades.
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As Novas Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Afinidade; Diagrama de Relaes; Diagrama de rvore; Matriz de Relaes; Matriz de Priorizao; Diagrama do Processo Decisrio; Diagrama de Atividades.

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As Novas Ferramentas da Qualidade

As novas ferramentas da qualidade constituem uma ajuda valiosa para a implementao eficaz do ciclo PDCA. O diagrama a seguir mostra as principais fases do trabalho gerencial nas quais as novas ferramentas podem ajudar.
Esclarecer situao Definir problema Determinar objetivos Diagrama de Atividades Diagrama de Relaes

Determinar meios/solues Orientar esforos Definir responsabilidades

Diagrama em rvore Matriz de Relaes Diagrama de Priorizao

Detalhar o plano Acompanhar implementao

Diagrama de PDPC Diagrama de Atividades

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Pr-requisitos Uso das Novas Ferramentas

Existem algumas condies cuja observao ou existncia prvia podem aumentar consideravelmente a eficincia no uso das novas ferramentas da qualidade e at evitar o fracasso ao us-las: Reunir as pessoas certas; Acreditar que o planejamento economiza tempo; Conhecimento das novas ferramentas e disciplina na aplicao; Valorizar opinies adversas (discusso construtiva); Bom senso.

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Como Coletar Dados no Numricos?

1. Explorao interna Lembrana Reflexo

2. Explorao externa Entrevistas Pesquisa bibliogrfica Tempestade de idias (brainstorming)

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Diagrama de Afinidades
O Diagrama de Afinidades (D/Af) uma representao grfica de um conjunto de dados verbais afins agrupados segundo alguma relao natural entre cada item e define grupos especficos de itens. A organizao destes itens depende da viso da equipe. Tambm conhecido como mtodo KJ (Kawakita Jiro).

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Diagrama de Afinidades Usos Tpicos

Reconhecer fatos sobre campos inexplorados, por exemplo: - Entender reaes dos consumidores sobre novos produtos; - Iniciar um programa de Qualidade Total na empresa. Formar idias e conceitos, por exemplo: - Ao receber novo cargo, novas responsabilidades; - Com o objetivo de formular polticas e planos para nova fbrica ou novo produto. Mudana de paradigmas: romper com tradies ou sistemas/ estruturas de pensamento ultrapassado. O D/Af permite desmontar o atual sistema de idias em partes isoladas, a partir do que, um novo sistema pode ser construdo. Organizar e vigorar o trabalho em equipes multifuncionais promovendo o entendimento mtuo.
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Diagrama de Afinidades Roteiro

1 . Decida o tema a ser solucionado; 2. Faa os cartes com os dados. Uma idia para cada carto. Geralmente 20 a 30 cartes so necessrios, podendo atingir a 100; 3. Faa os cartes de afinidade, agrupando os cartes de dados; - Espalhe os cartes em uma mesa - Coloque junto os cartes que tem similaridade/afinidade - Faa um novo carto que sumarize as idias agrupadas - Se um carto no tiver afinidade no o agrupe com outro 4. Repita o processo rearranjando cartes de afinidade entre si. Quando concludo o processo, desenhe setas que mostrem a relao entre os cartes. Desta forma definido o desenho final do diagrama; 5. Registre o nome dos participantes, a data e o local do encontro.
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Diagrama de Afinidades - Exemplos

Exemplo O departamento pessoal de uma empresa de tecnologia identificou uma alta taxa de demisses entre os colaboradores de uma de suas reas de desenvolvimento. Nas entrevistas de sada foram obtidas algumas informaes sobre razes das sadas, mas estavam desorganizadas, fragmentadas e no era possvel identificar claramente as causas. Eles decidiram usar o Diagrama de Afinidades para tentar compreender melhor porque essas pessoas estavam deixando a empresa.

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Diagrama de Afinidades - Exemplos

Exemplo

Gesto da Produo Industrial Garantia da Qualidade Figura 1

Diagrama de Afinidades - Exemplos

Exemplo Com este estudo, os processos de projeto e desenvolvimento foram mais detalhadamente investigados e alterados. Isto incluiu alteraes tanto de procedimentos e tarefas bsicas, como de condies de trabalho, como horrios de trabalho, interrupes, recursos para treinamentos etc. Como resultado, observou-se uma melhora significativa nos resultados dos processos, no desempenho das equipes, na taxa de demisses dos colaboradores, dentre outros ganhos.

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Diagrama de Afinidades - Exemplos

Exerccio Reclamaes feitas por clientes de um restaurante por quilo:
Excesso de saladas verdes; Macarro com sabor ruim; Ausncia de refrigerante diettico; Sobremesas sempre iguais; Cafezinho ruim; Limpeza lenta das mesas; Falta de espao; Toalhas de plstico; Cardpio pouco variado; Cadeiras bambas; Pessoal pouco atencioso; Demora para pagar conta; Talheres sujos
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Diagrama de Afinidades - Exemplos

Cardpio Instalaes

Excesso de saladas verdes Ausncia de refrigerante diettico

Macarro com sabor ruim Falta de espao Sobremesas sempre iguais Cadeiras bambas Talheres sujos Toalhas de plstico

Cafezinho ruim

Cardpio pouco variado

Servio

Limpeza lenta das mesas

Pessoal pouco atencioso

Demora para pagar conta

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Diagrama de Relaes
O Diagrama de Relaes (D/Re) procura explicar a estrutura lgica das relaes de causa-efeito (ou objetivos-meios). Enquanto que o diagrama de afinidades explora o lado subjetivo do tema, o diagrama de relaes estabelece o lado lgico. necessrio ateno a seqncia das causas, pois os grupos diferentes podem ter seqncias diferentes, embora as concluses devam ser as mesmas.

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Diagrama de Relaes Usos Tpicos

Estabelecer planos para implementao da Gesto da Qualidade Total; Reorganizao de departamentos administrativos; Revelar as causas da baixa participao em projetos de melhoria da qualidade; Estabelecer procedimentos que previnam reclamaes de clientes; Delinear plano para eliminao de erros e problemas latentes; Promoo e desenvolvimento de atividades de CCQ; Estes so alguns exemplos. H muitas situaes em que o Diagrama de Relaes (D/Re) pode ser usado.

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Diagrama de Relaes - Roteiro

1 . A equipe deve ter entre 4 e 6 participantes; 2. Definir um problema ou tema num carto e coloc-lo no centro destacando-o. 3. Os dados para o Diagrama de Relao podem ser obtidos atravs da utilizao das seguintes ferramentas: Brainstorming; Diagrama de Afinidades; Diagrama de Causa e Efeito; Diagrama de rvore. 4. Os dados so escritos em cartelas ou em "post it" e devem ser espalhados sobre uma mesa ou outra superfcie antes da montagem do Diagrama.
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Diagrama de Relaes - Roteiro

5. escolhida a primeira cartela colocando-a em uma folha de papel. Depois disso, feita a pergunta: Esta cartela tem relao direta com alguma outra cartela, podendo influenciar ou ser influenciada pela mesma? importante ler em voz alta o contedo das cartelas quando na busca de relao entre elas. 6. Ao ser identificada uma cartela que tenha relao com a primeira, esta considerada como cartela efeito, coloque as duas prximas uma da outra e trace uma seta da cartela causa para a cartela efeito.

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Diagrama de Relaes - Roteiro

7. No aconselhvel utilizar seta com duplo sentido, pois pode ocasionar confuso. Quando isso ocorrer o grupo deve decidir qual cartela tem mais influncia e coloc-la como causa e origem da seta. 8. Quanto mais flechas saem e poucas entram, pode ser uma causa bsica que se resolvida pode afetar sensivelmente um grande nmero de efeitos. 9. Quando muitas flechas chegam, pode ser um item secundrio ou gargalo.

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Diagrama de Relaes - Exemplos

Exemplo 1

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Diagrama de Relaes - Exemplos

O exemplo 1 de um problema de uma empresa de transporte de cargas, a preocupao com o Extravio de Volumes. Contudo importante frisar que muitas das vezes o volume ficava perdido no armazm. E atravs do Brainstorming com o pessoal de chefia levantou-se uma lista de possveis causas e foram colocadas em cartelas e arrumadas segundo as suas relaes. Solues recomendadas: Colocao de etiquetas com numerao do nmero conhecimento em todos os volumes do mesmo; Reduo do nmero de redespacho; Melhor delineamento dos boxes no armazm; Treinamento do pessoal de coleta e entrega; Sistematizar com o cliente o controle efetivo na entrega.
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do

Diagrama de Relaes - Exemplos

Exemplo 2

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Diagrama de rvore
O Diagrama de rvore ou Diagrama em rvore (D/Ar) uma ferramenta que permite identificar em um crescente grau de detalhamento, os meios e tarefas necessrios para atingir os objetivos. Esse diagrama permite desdobrar o objetivo at chegar a aes exercitveis. A forma final do D/Ar lembra a estrutura ramificada de uma rvore da o nome. Ele estabelece o vnculo racional entre o objetivo primrio e as tarefas de implementao.

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Diagrama de rvore Usos Tpicos

Desdobramento de objetivos estratgicos da empresa; Detalhamento de plano de desenvolvimento de novos produtos; Soluo de problemas de qualidade, custo e prazo; Desenvolvimento de objetivos, polticas implementao de um plano de qualidade; e tarefas de

Uso como um diagrama de Ishikawa (causa e efeito).

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Diagrama de rvore

Objetivo primrio

Objetivos secundrios e meios

Tarefas para implementao

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Diagrama de rvore - Roteiro

Para se construir um diagrama de rvore, recomenda-se as seguintes etapas: 1. Escrever/estabelecer o objetivo bsico em um carto, posicionando no lado esquerdo do papel; 2. Elaborar os cartes-meios referentes ao primeiro nvel. Escrever expresses do tipo sujeito + verbo; 3. Desdobrar os meios; 4. Desdobrar os meios mantendo relaes com o objetivo bsico e com os passos anteriores; 5. Confirmar as relaes entre objetivos-meios.

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Diagrama de rvore - Roteiro

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Diagrama de rvore - Exemplos

Exemplo 1: Como aumentar a satisfao de clientes?

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Diagrama de rvore - Exemplos

Exemplo 2: reduo da complexidade na entrada de dados.

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Matriz de Relaes
A Matriz de Relaes (M/Re) tambm conhecida por Diagrama Matricial uma tcnica que cruza dois fatores para o entendimento de um problema, atravs da combinao de elementos da matriz. Cada cruzamento de uma linha com uma coluna da matriz (clula) analisado para verificar a existncia de alguma relao entre eles.

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Matriz de Relaes - Roteiro

Para se construir uma matriz de relao, recomenda-se as seguintes etapas: 1 . Liste os elementos relacionados com o problema e avalie-os; 2. Escreva os elementos em linhas e colunas; 3. Escreva o grau de relacionamento entre dois elementos na sua interseco; 4. Avalie as alternativas de relacionamentos, por smbolos ou uma escala.

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Matriz de Relaes - Exemplos

Exemplo 1: Indicadores dos processos: priorizao dos processos vinculados aos fatores crticos de sucesso (fator GP).

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Matriz de Relaes - Exemplos

Exemplo 2:

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Matriz de Priorizao
Ferramentas como o Diagrama de Relaes, Diagrama de Afinidades e o Diagrama de rvore explodem um problema ou situao e podem levantar inmeras possibilidades para atuao em equipe. Diante de tal multiplicidade de opes, o mtodo tradicional de planejamento e priorizao corre o risco de preservar o status quo, selecionando tendenciosamente o de sempre e desconsiderando alguma opo a princpio estranha. A Matriz de Priorizao (M/Pr) fornece um mtodo racional de focalizar a ateno do grupo sobre as opes mais importantes, antes de se partir para o planejamento detalhado das atividades.

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Matriz de Priorizao
A Matriz de Priorizao permite estabelecer uma classificao numrica de priorizao entre um dado conjunto de opes. Desse modo, a Matriz de Priorizao uma ferramenta para tomada de decises. Tipicamente, a lista de opes a serem priorizadas corresponde s tarefas de implementao (ou o maior nvel de detalhamento) do Diagrama de rvore.

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Matriz de Priorizao Usos Tpicos

Sempre que se deseja realizar a priorizao criteriosa, pode ser usada a Matriz de Priorizao. So vrias e freqentes as situaes que requerem seu uso: Muitos itens-chave foram identificados e as opes a serem atacadas tm de ser selecionadas. Existe consenso quanto ao que consiste uma boa soluo, mas existe discordncia quanto importncia relativa entre as mesmas. Existem limitaes de recursos, tais como tempo, dinheiro e pessoal, que obrigam a selecionar apenas algumas opes. As opes disponveis tm muitas inter-relaes, o que torna difcil identificar as mais importantes.
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Matriz de Priorizao Roteiro

Para se construir uma Matriz de Priorizao, recomenda-se as seguintes etapas: 1. Estabelecer critrios: o critrio deve ser estabelecido a partir, por exemplo, de uma tempestade de idias, onde a equipe explicita o que deseja que cada item atenda; (Normalmente escreve um adjetivo + um substantivo) 2. Para priorizar o critrio sugere-se aplicar a tcnica de priorizao.

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Matriz de Priorizao Roteiro

3. Pontuar, para cada critrio o grau em que cada item da lista (opes) atende a esse critrio. Recomenda-se fazer a seguinte pergunta: Em que grau o item de ________ atende ao critrio de _______? A tabela a seguir sugere um grau de adequao.

GRAU DE ADEQUAO Insuficiente Razovel Bom Excelente

NOTA 04 56 78 9 10

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Matriz de Priorizao Roteiro

4. Construo da matriz de priorizao que cruza os itens (opes) e os critrios. O grau final para cada item ser dado a partir da mdia ponderada pelo peso de cada critrio. 5. Definir a prioridade com base nos resultados obtidos na matriz de priorizao.

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Matriz de Priorizao Roteiro

Exemplo:

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Matriz de Priorizao Roteiro

Exemplo:

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Matriz de Priorizao Roteiro

Exemplo: Matriz GUT

Valor 5 4 3 2 1

Gravidade Causa: Elevao de custos insatisfao atrasos desorientao Poucas reclamaes

Urgncia Exige: Ao imediata Ao rpida Ao pausada acompanhar Pode esperar

Tendncia Tende: Agravar rapidamente aumentar estabilizar ajustar acomodar

GxUxT Maximo 125 64 27 8 1

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Matriz de Priorizao Roteiro

Exemplo: Matriz GUT

PROBLEMA Falta de motivao dos funcionrios Alto ndices de atrasos Deficincia na comunicao Falta de padres na execuo de tarefas semelhantes Baixa disponibilidade de informtica Altos ndices de insatisfao

G U T GxUxT 3 3 3 27 6 5 4 4 3 4 4 5 3 4 80 2 48 4 60 3

5 5 5 125 1 5 4 2 40 5

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Diagrama do Processo Decisrio

O Diagrama do Processo Decisrio, tambm conhecido por Diagrama PDPC (Process Decision Program Chart) uma ferramenta que faz todos os caminhos possveis para se alcanar um objetivo, mostrando todos os caminhos e as medidas que devem ser tomadas caso ocorram. Assim, pode-se definir o melhor caminho para alcanar o objetivo desejado, considerando as possveis falhas. a tcnica de preveno por predio. Outro aspecto importante a se considerar diz respeito a forma grfica da ferramenta, permitindo uma visualizao de todo o processo e estimulando a gerao de idias na sua construo.

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Diagrama do Processo Decisrio Roteiro

Para se construir um diagrama PDPC, recomenda-se as seguintes etapas: 1 . decida o ponto inicial do objetivo, salientando em um carto; 2. Supondo que no haja obstculos, escreva os itens de implementao e conecte-os por linhas na seqncia at atingir a meta; 3. Escreva casos onde os itens podem sair no como planejado. Liste os casos indesejveis e examine-os; 4. Faa planos e aes corretivas (ou preventivas) e implante-as para que os objetivos sejam alcanados. Em suma, pense antes sobre o que pode ocorrer depois e adote o melhor caminho.
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Diagrama do Processo Decisrio Exemplos

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Diagrama de Atividades
O Diagrama de Atividades (D/At) uma ferramenta para planejar o cronograma mais conveniente execuo do trabalho, permitindo o monitoramento da execuo das tarefas relacionadas para garantir o trmino do trabalho previsto. O controle e a otimizao do tempo uma questo fundamental para o gerenciamento das atividades. Devido a isso, o Diagrama de Atividades foi incorporado s ferramentas da qualidade ou de soluo de problemas.

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Diagrama de Atividades
Observaes sobre o Diagrama de Atividades: Uma atividade s pode ser iniciada depois que todas suas antecessoras j tiverem terminadas; Duas atividades no podem ter a mesma identificao. Se uma atividade se repete, ela deve receber nova identificao cada vez que aparecer no diagrama.

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Diagrama de Atividades Condies de Uso

O plano suficiente complexo, isto , um grande nmero de atividades devem ser coordenadas simultaneamente. A implementao do plano crtica para a empresa, havendo pouca tolerncia para erra e atrasos. Os responsveis tm grande experincia nas execuo das atividades envolvidas. So conhecidos ou estimados com boa preciso os tempos para execuo de todas as atividades.

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Diagrama de Atividades Simbologia e Regras

Atividade e evento:

Atividade

10

20

Evento-incio

Evento-fim

Neste esquema a atividade pode ser designada de atividade (10,20). 10,20)

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Diagrama de Atividades Simbologia e Regras

Para se construir um Diagrama de Atividades, recomenda-se as seguintes etapas: Passo 1: listar as atividades. Passo Passo 2: preparar as cartelas (cartes). Passo Passo 3: identificar os caminhos seqenciais de atividades. Passo Passo 4: arranjar os cartes. Passo Passo 5: esboar as setas e eventos. Passo Passo 6: anotar as duraes das atividades. Passo Passo 7: desenhar a rede de eventos e atividades. Passo Passo 8: numerar os eventos. Passo Passo 9: calcular as datas dos eventos. Passo Passo 10: determinar o caminho crtico e revisar o Diagrama. Passo 10:
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Diagrama de Atividades Simbologia e Regras

Esquema para atividades e eventos:

30 10 20 40

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Diagrama de Atividades Simbologia e Regras

Exemplo: Construo de uma casa.

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Diagrama de Atividades Simbologia e Regras

Tempos: A durao de uma atividade deve ser indicada conforme a figura abaixo, onde, por exemplo, a atividade A dura 5 dias, a B dura 3 e a C, 9 dias.
B 3 E

30

10

A 5

20

D 10

50

G 5

60

C 9

40

F 4

Nota: Nota: no necessrio que o comprimento das setas seja proporcional durao das atividades.
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Diagrama de Atividades Exemplo

Exemplo: Processo de confeco de apostilas.
Confeccionar capas

0 3

3 6 Recursos

10

20

Material desenho

4 10

10 13 Desenho

11 14 Cpias

12 15

40
Papel

50

60

Montagem

70

2
5 8 Reviso texto

30

Digitao

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Gesto da Produo Industrial Garantia da Qualidade Aula 5

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Sintomas da Existncia de Problemas - MASP

- Nmero elevado de acidentes - Desperdcios em geral - Nmero elevado de horas de mquina parada - Pessoal desmotivado - Alto ndice de absentesmo - Etc.

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Deming nos Processos

85% das razes das falhas que comprometem a expectativa do cliente so relatadas por deficincia em sistemas e processos... ao invs de falhas de funcionrios. O papel da adminsitrao mudar os sistemas e os processos ao invs de molestar o funcionrio para fazer melhor.
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Problemas no Foco do MASP

Os problemas geram perdas e afetam a sobrevivncia da empresa No existem culpados para os problemas da empresa; existem causas A maior parte dos problemas gerada pelo prprio sistema
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No Qualidade: Os Verdadeiros Custos

Custos Tradicionais da Qualidade
(Facilmente Identificados) Inspeo Sucata Garantia Retrabalho Rejeies
(tangvel) Penalidades & Danos

Custos da Qualidade Acordos de vendas escondidos

(Difceis de mensurar)Tempo de ciclo longo

Perda de vendas Insatisfao do cliente Hora extra Entrega parcial

Mais setups Custos de remessas extras Desgaste com o cliente Alteraes de engenharia

Perda de oportunidades

Viagens desnecessrias Excesso de inventrio Adiamento de instalaes Perda da lealdade do cliente

Moral do empregado, produtividade, retorno

O iceberg encoberto 10X maior que a parte visvel...

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Sucesso da Implementao
A anlise trata o uso de conceitos e tcnicas estatsticas, como definio do tema do estudo, o foco na populao, entre outros; O MASP uma pea fundamental para o sucesso da implementao eficiente e eficaz das idias e propostas dos envolvidos no processo de equacionar e resolver problemas.

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Metodologia e Ferramentas para Qualidade

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Ferramentas para Diagnstico de Problemas

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Ferramentas para Planejamento da Qualidade

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MASP e PDCA

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Metodologia de Anlise e Soluo de Problemas - MASP

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Metodologia de Anlise e Soluo de Problemas - MASP

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Metodologia de Anlise e Soluo de Problemas - MASP

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MASP - Etapas

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MASP - Etapas

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MASP - Etapas
Mudana na atitude Mudana nos resultados Controle demonstrado no novo nvel Reteno dos benefcios Definio e organizao do projeto Mudana na organizao

Implementao da soluo Jornada de remediao

Declarao da misso e seleo do time Jornada de diagnstico

Identificao das causas primrias Controle demonstrado no novo nvel

Mudana no conhecimento

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O Mtodo DMAIC
D - Define (Definir): Definir com preciso o escopo do projeto. M - Measure (Medir): Determinar a localizao ou foco do problema. A - Analyze (Analisar): Determinar as causas de cada problema prioritrio. l - Improve (Melhorar): Propor, avaliar e implementar solues para cada problema prioritrio. C - Control (Controlar): Garantir que o alcance da meta seja mantido a longo prazo.

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O Mtodo DMAIC

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DMAIC x PDCA

DC

Improve

A lyze na

De fin e

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ol tr on C

M eas re u

MASP 1 Etapa: Definio do Problema

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MASP 1 Etapa: Definio do Problema

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MASP 2 Etapa: Observao do Problema

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MASP 3 Etapa: Anlise do Problema

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Aplicao e Preocupaes
Aplicao e preocupaes com os dados levantados:
-

Mostrar os dados sem distores (fidedignos) Ter objetivos bem definidos Revelar a substncia dos fatos Permitir a comparao entre dados diferentes Revelar os dados com vrios nveis de detalhes Estar integrado linguagem estatstica e verbal

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Remdio para o Problema

Aps definir e organizar o projeto de soluo de problemas, e realizar a jornada de diagnstico para identificar as causas primrias (fundamentais) do problema, necessrio passar para a prxima fase do mtodo: - Jornada de remediao.

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MASP 4 Etapa: Eliminao de Causas

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Tipos de Aes
Ao reativa: - Trata o efeito no assegura que ele no possa re-ocorrer - Apenas dispe sobre o que fazer com o efeito indesejado - Deciso tipicamente operacional, no requerendo anlise por Times de Trabalho

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Tipos de Aes
Ao corretiva: - Elimina a causa real ou minimiza a influncia de uma causa isolada sobre o efeito indesejado - Atuao no processo com objetivo de impedir a re-ocorrncia do problema ou remelhorar os ndices de desempenho planejados

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Tipos de Aes
Ao preventiva: - Leva em considerao todas as causas potenciais que possam influenciar direta ou indiretamente o efeito (problema), em maior ou menor intensidade - Atuao no sistema como um todo para bloqueio das causas potenciais, no apenas em um processo do sistema
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MASP 5 Etapa: Anlise do Problema

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MASP 6 Etapa: Aprendizado

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MASP 6 Etapa: Aprendizado

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MASP 6 Etapa: Aprendizado

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Ciclo PDCA x MASP

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Ferramentas da Qualidade x MASP

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Ferramentas da Qualidade x MASP

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