LA CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES

INTRODUCCIN: Un nuevo tipo de estructura se utiliza en muchas organizaciones hoy en da. Esa estructurase denomina calidad total. Para muchas empresas el logro de la calidad total es un primer paso importante para mejorar su desempeo general de calidad. Sin embargo, las empresas ms exitosas son cada vez ms comprometidas con una prctica de calidad que abarca todos los aspectos de su negocio. Esta prctica se conoce como Gestin de la Calidad Total, que significa la organizacin de su empresa para mejorar su eficacia, flexibilidad y competitividad en su conjunto. No slo proporciona la satisfaccin de hacer bien el trabajo y eficiente, sino tambin es la forma ms econmica de hacerlo. Se trata de un enfoque de sentido comn que se extiende a un compromiso con la calidad y la bsqueda de la excelencia no slo para satisfacer las necesidades del cliente, sino para todos los aspectos de las actividades de la empresa y en especial a las relaciones con los proveedores y subcontratistas. Tambin se enfoca en hacer lo correcto en el momento correcto, en primer lugar. La Calidad se puede determinar como un compromiso que la empresa adquiere para con la excelencia misma que servir para mantenerse dentro de la competitividad ya que calidad se puede llegar a convertir en una filosofa de vida dentro del trabajo y que por consecuencia se elaboraran productos y servicios de un alto nivel utilizando eficientemente los recursos necesarios. Al mismo tiempo el tomar en cuenta la calidad del producto y servicio que se ofrecer conllevara a convertir esta en un factor motivador que puede llegar a impulsar un crecimiento tanto en la calidad personal como en la satisfaccin de los trabajadores y clientes.

ARGUMENTOS: La Administracin de la Calidad Total es un proceso organizativo que involucra activamente a todas las funciones y todos los empleados con la necesidad de satisfacer a los clientes, tanto internos como externos. Realizando obras de mejora continua de todos los aspectos del trabajo a travs de actividades estructuradas de control, mejoramiento y planificacin. Enfocndose en la Calidad y en satisfacer al cliente como las principales prioridades. La calidad total no slo debe referirse al producto o servicio en s, sino que debe entenderse como la mejora permanente incluyendo los aspectos organizacionales y gerenciales. (Zapata, Murillo, otros; 2008). Se reconoce que el cliente se encuentra en el centro de toda actividad ya sea externo o interno. La clave est en determinar la diferencia entre lo que el cliente necesita y lo que ofrece el sistema. Una vez que la diferencia se reconoce, se reduce sistemticamente y los resultados en la interminable

mejora en la satisfaccin del cliente en todos los niveles. La calidad total depende y crea una cultura en una organizacin

que involucra a todo el mundo en la mejora de la calidad. Todos en la empresa pueden afectar a la calidad, pero primero debe darse cuenta de este factor y tener las tcnicas y herramientas que sean apropiadas para mejorar la calidad. La calidad total incluye la comercializacin y difusin de la calidad y los mtodos no slo dentro de la organizacin y los clientes, sino tambin a proveedores y otros socios. Para certificar esa calidad se crearon los crculos de calidad as como tambin nacen las normas ISO en (1947) cuando se crea la organizacin internacional de normalizacin, organismo que tena como misin la reconstruccin de la Europa de posguerra. (Zapata, Murillo, otros; 2008).

CONCLUSIN: La calidad total garantiza que el funcionamiento de la organizacin con un compromiso de calidad y mejora continua para satisfacer las necesidades de sus consumidores. Con cualquier tipo de cambio, siempre habr una serie de obstculos en el camino que ralentizan el proceso que puede ayudar a una empresa aumentar la moral de los trabajadores, la produccin, las ganancias y sobre todo tener un ambiente positivo para hacer negocios. Las presiones del mercado han llevado a las empresas estar contra una pared y para competir a escala global las nuevas ideas tienen que ser exploradas. El propsito de un programa de calidad total es amplificar la eficacia de la organizacin. Para mi es importante tomar en cuenta que calidad abarca cada uno de los rincones de la organizacin, ya que esta debe de llevarse a cabo esencialmente en el interior de la misma para posteriormente poder brindarla a la gente externa, por ello es importante resaltar que la calidad se lleva a cabo en cada actividad, en cada tarea, y en cada proceso de la empresa, buscando que da a da haya una mejora continua.

BIBLIOGRAFA

Teoras contemporneas de la organizacin y el management, Guillermo Murillo Vargas, lvaro Zapata Domnguez, Jenny Martnez Crespo, Hernn vila Dvalos, Jairo Salas Pramo, Carlos Hernn Gonzlez y Alexander Caicedo Delgado (Ecoe-Univ.del Valle), 1 edicin 2008, 444 pp (17X24 cm) ISBN 978-958-648-566-1. Capitulo 6; Calidad Total.