Bikelba R. Melndez F. biki_melendez_figueredo@hotmail.

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ElDiagnosticoOrganizacional
Las Auditoras del Marketing son aquellas herramientas de trabajo las cuales permiten analizar y evaluar los programas y acciones puestos en marcha, as como su adecuacinalentornoyalasituacindelmomento. ElDiagnosticoOrganizacionalsepuededefinircomounprocesoanalticoque permiteconocerlasituacinrealdelaorganizacinenunmomentodadoparadescubrir problemasyreasdeoportunidad. Enrelacinaestosconceptospodradeterminarquetodaslasempresashacenointentan hacerdemaneraconsecuenteunanlisisdesusituacinenfuncindelaproduccinoeficiencia delservicio,asumiendoensiquelamisinestsupeditadaalaproduccin.Hacerun diag nsticoinvolucraunconocimientointegraluholsticodelmediointernoy externo. Entrelasprincipalescaractersticasdelaorganizacinpodramencionarlas siguientes: Casoparticulardegrupo

Reglasexplcitas Gradodeformalizacin Laorganizacinsedaenunespacio,tiempoyculturadeterminada Presentaconductasrecurrentes Laorganizacinesbsicamenteorden Generanconsecuenciasenelambiente.

1. Seorientanaunafinalidad

1. Creadosenunpuntotemporal:Iniciodeactividad.

2. Ordenjerrquicoestablecido,normasyreglasquecumplir. 3. Producenovendenbienesyservicios(empresa). 4. Danygenerantrabajo(empresa). 5. Enlaorganizacinsedaciertacultura. 6. Generan,transmitenyposeenpoder. 7. Crean,imgenes,smbolos,prestigios,etc. 8. Sonindicadoresdelasociedadactual. 9. Producenytransmitentecnologa. Sonmediosparacrear,conservar,ytransmitirconocimientos. Pararealizarunanlisisdelmercadosedebentenerencuentalossiguientespuntos: Aspectosgeneralesdelsector Enestepunto sedebeestudiar,engeneral,elsectordondevaaestarelnuevo producto o servicio. Se tienen que analizar las previsiones y el potencial de crecimientodelsector,yesnecesarioprofundizarenpreguntastalescomo:esun mercado en expansin o en decadencia?, es un sector concentrado o fragmentado?, existen factores que pueden influenciar la actual estructura de mercado de forma considerable?, nuevas tendencias de la industria, factores socioeconmicos,tendenciasdemogrficas,etc.?. Hay que analizar eltamao actual delmercado, el porcentaje de crecimiento o decrecimiento del mismo y los comportamientos de compra de los clientes potenciales. Clientespotenciales El estudio de mercado debe determinar quienes son y sern los clientes potenciales.stosdebenseragrupadosengruposrelativamentehomogneoscon caractersticascomunes. Elestudiodeberdemostrarelgradodereceptividaddelosclientespotencialesa los productos o servicios ofertados, e igualmente tendr que describir los

elementosenlosquelosclientesbasansusdecisionesdecompra(precio,calidad, distribucin, servicio, etc.). En el caso de que existieran clientes potenciales interesadosenelproductooservicio,estoseramuyfavorabledecaraaposibles futurosinversores. Anlisisdelacompetencia Elpromotordebeconocereltipodecompetidoresalosquesevaaenfrenarysus fortalezas y debilidades. Tiene que tener informacin de su localizacin, las caractersticasdesusproductososervicios,susprecios,sucalidad,laeficaciade sudistribucin,sucuotademercado,suspolticascomercialesetc. Hay que conocer a los lderes en cada una de las caractersticas vistas anteriormenteylaimportanciaqueotorganalasmismaslosclientespotenciales. Dentrodelanlisisdelacompetenciaactualmenteesnecesariotenerencuentala globalizacin de la economa, el avance de las telecomunicaciones, el comercio electrnicoetc. Barrerasdeentrada Elestudiodemercadodebeanalizarlasbarrerasdeentradapresentesyfuturas enelmercadoparapoderdeterminarlaviabilidadpreviadelaccesoalmismoyla fortalezadelproductooservicioenl.

EnsntesispodraConcluiraportandoqueunmercaderistatienecomofuncin principalconocerlasnecesidadesdelcliente(mercado)paratratardesatisfacerlasconel productooservicioqueofrecesuempresa.Siendotambinlapersonaqueevalala probabilidaddexitoofracasodeunproductodentrodelmercadosiendoestelaspersonas queadquierenunproductooservicio. Estambinelencargadoderealizarelestudiodemercado,esdecirquienestudiarala plazaylademandaqueobtendrsuproductooservicioanalizandoeltamaoactualdel mercado,elporcentajedecrecimientoodecrecimientodelmismoyloscomportamientosde

compradelosclientespotenciales. Deigualmanerarealizarundiagnosticoprevioparaquesuorganizacinnopresente ningntipodeproblemasypormediodeunanlisisdeterminarcomoresolverlosencasode presentarsealgunoenlamisma,aprovechandotambinlasoportunidadesqueseles presentenensudebidotrayectoOrganizacional.