TRABAJO DE NEGOCIACION NEGOCIACION MICROSOFT Y SKYPE

Presentado por: Mara Anglica Orrego Daniel Felipe Moscoso Ospina

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE NEGOCIOS VIII SEMESTRE ARMENIA QUINDIO 2012

TABLA DE CONTENIDO Introduccin --------------------------------------------------------------------------------- Pg. 3 Justificacin --------------------------------------------------------------------------------- Pg. 4 Objetivos ------------------------------------------------------------------------------------- Pg. 5 Definicin de las empresas -------------------------------------------------------------- Pg. 6 Historia ---------------------------------------------------------------------------------------- Pg. 7 Productos ------------------------------------------------------------------------------------ Pg. 18 Organigrama -------------------------------------------------------------------------------- Pg. 24 Mercado -------------------------------------------------------------------------------------- Pg. 25 Responsabilidad Social Empresarial ------------------------------------------------- Pg. 30 Finanzas ------------------------------------------------------------------------------------- Pg. 38 Negociacin ________________________________________________Pg. 41 Conclusiones ------------------------------------------------------------------------------- Pg. 47

INTRODUCCIN

Este trabajo tiene como objetivo comprender la negociacin realizada entre Microsoft Corporation y Skype, para lo cual es necesario primero conocer la historia y la descripcin de cada una de las empresas. Luego se presentara el desarrollo que cada empresa ha tenido a lo largo de su historia, participacin en el mercado y las finanzas. Con este documento queremos que las personas se informen sobre como fue la negociacin y observen que las dos empresas ganaron al hacer la negociacin. Para la elaboracin de este trabajo se realizaron consultas en varias pginas donde se encontr la informacin requerida.

JUSTIFICACIN

Este trabajo se hace porque es requisito en el rea de Negociacin, este documento servir de apoyo a otras investigaciones que se realicen ms adelante sobre este tema. Esta investigacin tambin servir a los estudiosos de Administracin de Negocios para conocer como se hace una negociacin y como es el desarrollo que esta va tomando, conocer que todas las negociaciones no son decir comprare esta empresa y ya, es tener en cuenta que hay unos pasos a seguir y que estos nos llevan a obtener lo que pretendemos conseguir.

OBJETIVOS

GENERAL o Determinar cul es la negociacin entre Microsoft Corporation y Skype.

ESPECIFICOS o Determinar los productos de cada empresa y como estos se incorporan en el mercado. o Establecer la responsabilidad social empresarial de cada empresa. o Analizar la parte financiera de cada empresa y saber qu empresa gano ms con esta negociacin.

NEGOCIACION MICROSOFT Y SKYPE 1. Definicin de las Empresas 1.1 Microsoft Microsoft es una compaa estadounidense vinculada al desarrollo, fabricacin, entrega de licencias y respaldo de un amplio rango de productos de software y servicios para diferentes tipos de dispositivos computacionales. Opera mediante cinco segmentos de negocios: clientes, servidores y herramientas, servicios empresariales en lnea, Microsoft Business Division y la divisin de

entretenimiento y dispositivos. La divisin de clientes tiene la responsabilidad general de la arquitectura tcnica, ingeniera y entrega de la familia de productos Windows y tambin est cargo de las relaciones con los fabricantes de computadoras personales, entre los que se incluyen fabricantes de equipos originales multinacionales y regionales. El segmento de servidores y herramientas desarrolla y comercializa productos de software para servidores, herramientas de desarrollo de software, servicios y soluciones. La divisin de servicios empresariales en lnea consiste en una plataforma de publicidad en lnea con ofertas tanto para los que publican como para quienes anuncian, adems de ofertas de informacin en lnea como Bing, portales y canales MSN, y servicios de comunicaciones personales como correo electrnico y mensajera instantnea en todo el mundo. Los productos de la unidad Microsoft Business Division (MBD) consisten en el sistema Microsoft Office y las soluciones empresariales Microsoft Dynamics. La unidad de entretenimiento y dispositivos est a cargo del desarrollo, produccin y marketing del sistema de videojuegos Xbox, que incluye consolas y accesorios, juegos de tercero, juegos publicados bajo la marca

Microsoft y operaciones Xbox Live, adems de la investigacin, ventas y respaldo de dichos productos. Microsoft comercializa sus productos en todo el mundo y tiene presencia en Latinoamrica con oficinas en toda la regin.1 Microsoft desarrolla, fabrica, licencia y produce software y equipos electrnicos, siendo sus productos ms usados el sistema operativo Microsoft Windows y la suite Microsoft Office, los cuales tienen una importante posicin entre los ordenadores personales. La compaa tambin suele ser nombrada como MS, por sus iniciales en el NASDAQ: (NASDAQ: MSFT) o simplemente como Redmond, debido a la gran influencia que tiene sobre la localidad de su centro de operaciones.2 1.2 Skype Skype es un software gratuito que permite realizar llamadas de voz y video con otros usuarios de este software sin costo alguno, las llamadas se realizan a travs de una conexin a Internet, permite adems la transferencia de archivos de gran tamao, conferencias con otros usuarios del software, chats; todas las llamadas y los archivos son encriptados para que no puedan ser interceptados por otros usuarios. Este software tambin permite realizar llamadas a telfonos convencionales y mviles con el pago de una mnima tarifa.3 Skype es un programa de comunicaciones cuyo propsito es franquear las barreras que encuentra la comunicacin. Mediante un dispositivo con conexin a Internet, las familias, los amigos y los colegas pueden reunirse gratuitamente comunicndose a travs de mensajes de texto, voz y video. Por un costo muy bajo, tambin pueden llamar a lneas fijas o mviles casi en cualquier parte del mundo. Fundada en 2003 y con sede en Luxemburgo, Skype es una divisin de Microsoft Corp. (NASDAQ: MSFT). Skype se puede descargar de manera gratuita

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http://www.bnamericas.com/company-profile/es/Microsoft_Corporation-Microsoft http://es.wikipedia.org/wiki/Microsoft 3 http://www.desarrollo.upev.ipn.mx/documentos/sw_comercial/EvaluacionSkype.pdf

en computadoras, telfonos celulares y otros dispositivos con conexin a Internet desde el sitio web www.skype.com.4 2. HISTORIA 2.1 Microsoft Corporation Microsoft Corporation fue fundada en 1975 en Albuquerque, Nuevo Mxico por William H. Gates III y Paul Allen. Ambos se haban conocido durante su poca de estudiantes por su aficin comn a programar con la computadora PDP-10 de Digital Equipment Corporation.5 La compaa inici como el clsico comienzo de garaje donde unos chicos soaban con cambiar el futuro con sus ideas y conocimientos. Microsoft inicio sus negocios como Micro-Soft despus de pasar por la mente de los fundadores nombres como: Outcorporated Inc. y Unlimited Ltd. En ese ao, la revista Popular Electronics dedic su portada y un artculo al Altair 8800, la primera computadora personal. El artculo anim a Gates y Allen a desarrollar la primera versin del lenguaje de programacin BASIC para el equipo Altair. Le compraron la licencia de este software a Micro Instrumentation and Telemetry Systems (MITS), la empresa fabricante del Altair, y fundaron Microsoft (originalmente Micro-soft), con el objeto de desarrollar versiones de BASIC para otras compaas del sector. Apple Computer, fabricante del equipo Apple II, Commodore, fabricante del PET, y Tandy Corporation, fabricante del equipo Radio Shack TRS-80, todas ellas compaas creadas por aquel entonces, fueron los primeros clientes de Microsoft. En 1977 Microsoft lanz al mercado su segundo producto, Microsoft FORTRAN, otro lenguaje de programacin, y pronto sac versiones del lenguaje BASIC para los microprocesadores 8080 y 8086. MS-DOS El siguiente paso En 1979 Gates y Allen trasladaron la compaa a Bellevue, Washington, muy cerca de Seattle, la ciudad donde ambos nacieron. El traslado a Redmond, muy
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http://www.businesswire.com/news/home/20120725005536/es/ http://www.maestrosdelweb.com/editorial/microsoft/

prximo a Bellevue, se produjo en 1986. En 1980 IBM contrat a Microsoft para escribir el sistema operativo del IBM PC, que saldra al mercado al ao siguiente. Presionada por el poco tiempo disponible, Microsoft compr QDOS (Quick and Dirty Operating System) a Tim Paterson, un programador de Seattle, por 50.000 dlares y le cambi el nombre a MS-DOS. El contrato firmado con IBM permita a Microsoft vender este sistema operativo a otras compaas. En 1984 Microsoft haba otorgado licencias de MS-DOS a 200 fabricantes de equipos informticos y, as, este sistema operativo se convirti en el ms utilizado para PC, lo que permiti a Microsoft crecer vertiginosamente en la dcada de 1980. Microsoft pens que IBM iba a crear un gigantesco mercado de ordenadores personales. Gates supuso que, como en todos los negocios, no tardaran en surgir clones e imitaciones. Esto supondra que estos clones se veran obligados a pagar cualquier precio a Microsoft por usar DOS, lo cual les dejaban como pasarela para introducirse en el mundo de los ordenadores. Y as fue. Microsoft empez a crecer como la espuma, y solo fue cuestin de encontrar nuevas maneras de desarrollar el modelo de negocio y los ingresos generados. Microsoft cambi de DOS a un interfaz grfico de usuario (GUI) para una gestin ms cmoda.6 Software para Aplicaciones A medida que las ventas de MS-DOS se disparaban, Microsoft empez a desarrollar una serie de aplicaciones para PC con fines comerciales. En 1982 sali al mercado Multiplan, un programa de hoja de clculo, y el ao siguiente se puso a la venta el procesador de textos denominado Microsoft Word. En 1984 Microsoft fue una de las primeras compaas del sector que se dedic a desarrollar aplicaciones para Macintosh, una computadora personal creada por la compaa Apple Computer. En un principio, Microsoft obtuvo grandes xitos de venta de programas para Macintosh como Word, Excel y Works (un grupo de aplicaciones integradas en un paquete). No obstante, Multiplan para MS-DOS fue casi
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http://www.ordenadores-y-portatiles.com/microsoft.html

totalmente sustituido por la famosa hoja de clculo de Lotus Development Corporation, Lotus 1-2-3. Bill Gates rpidamente vio el ordenador MAC tanto como una amenaza, como una oportunidad. EL GUI podra popularizar la informtica a un nivel mayor que el PC creado por IBM y sus imitadores, amenazando la franquicia que tena Microsoft. Tambin supona una oportunidad de permitir a Microsoft superar a IBM como oponente, y asegurar su supremaca por muchos aos. IBM y Microsoft haban estado metidos en una batalla para conseguir el siguiente sistema operativo. IBM necesitaba algo que otros fabricantes de hardware no pudieran clonar. Si Microsoft pudiera crear su propio GUI para que funcionara por encima de DOS, estara matando dos pjaros de un tiro con un sistema operativo. Y por supuesto lo consigui redefiniendo el mercado a su favor, con el sistema Windows. Windows En 1985 Microsoft lanz Windows, un sistema operativo que ampliaba las prestaciones de MS-DOS e incorporaba por primera vez una interfaz grfica de usuario. Windows 2.0, que sali a la venta en 1987, mejoraba el rendimiento y ofreca un nuevo aspecto visual. Tres aos ms tarde apareci una nueva versin, Windows 3.0, a la que siguieron Windows 3.1 y 3.11. Estas versiones, que ya venan preinstaladas en la mayora de los equipos, se convirtieron rpidamente en los sistemas operativos ms utilizados de todo el mundo. En 1990 Microsoft pas a ser la empresa lder de programas informticos y alcanz unas ventas anuales de ms de mil millones de dlares. Cuando Microsoft se encontraba en la cima del mercado de los programas para PC, la compaa fue acusada de ejercer prcticas empresariales monopolsticas. En 1990, la Comisin Federal de Comercio estadounidense (FTC, siglas en ingls) comenz a investigar a Microsoft por supuestas prcticas contrarias a la libre

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competencia, pero fue incapaz de dictar sentencia y cerr el caso. El Departamento de Justicia estadounidense continu la investigacin. En 1991 Microsoft e IBM finalizaron una dcada de colaboracin cuando decidieron seguir caminos diferentes en la siguiente generacin de sistemas operativos para ordenadores personales. IBM continu con un antiguo proyecto en comn con Microsoft, un sistema operativo denominado OS/2 (que sali al mercado en 1987), mientras Microsoft decidi desarrollar su sistema operativo grfico Windows. En 1993 Apple perdi un juicio contra Microsoft al que acusaba de violacin de las leyes de derechos de autor por haber copiado ilegalmente el diseo de la interfaz grfica de Macintosh. El fallo fue ms adelante confirmado por un tribunal de apelacin. Posteriormente y justo antes de lanzar el sistema Windows 95, una compaa llamada Netscape se hizo pblica. Casi al mismo tiempo surgi Internet, haciendo la competencia mucho mayor entre compaas. Cmo consigui Microsoft ponerse en cabeza? Con grandes inversiones de dinero en investigaciones y desarrollo para estar a la ltima, y buenos programas de promocin de sus productos, y conseguir siempre al personal ms cualificado y profesional. Windows NT, un sistema operativo diseado para entornos empresariales, fue lanzado en 1993. Al ao siguiente, la compaa y el Departamento de Justicia firmaron un acuerdo en el que se peda a Microsoft que modificase la forma de vender y conceder licencias para sus sistemas operativos a los fabricantes de computadoras. En 1995 la compaa lanz Windows 95, un entorno multitarea con interfaz simplificada y con otras funciones mejoradas. A las siete semanas de su lanzamiento se haban vendido siete millones de copias. Mejora en sus productos A finales de 1997 el Departamento de Justicia acus a Microsoft de violar el acuerdo de 1994 al obligar a los fabricantes de computadoras que instalaban Windows 95 a la inclusin de Internet Explorer, un programa para navegar por

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Internet. El gobierno sostuvo que la compaa se estaba aprovechando de su posicin en el mercado de los sistemas operativos para obtener el control de los exploradores de Internet. Microsoft afirm que deba disponer del derecho de mejorar la funcionalidad de Windows integrando en el sistema operativo funciones relacionadas con Internet. Por otra parte, a finales de 1997, la compaa Sun Microsystems demand a Microsoft, alegando que haba incumplido el contrato por el que se le permita utilizar el lenguaje de programacin universal JAVA, de Sun, al introducir mejoras slo para Windows. En noviembre de 1998 un tribunal dict sentencia en contra de Microsoft por un mandamiento presentado por Sun ese mismo ao. Dicho mandamiento obligaba a Microsoft a revisar su software para cumplir los estndares de compatibilidad con JAVA. Microsoft apel la sentencia. A principios de 1998 Microsoft lleg a un acuerdo temporal con el Departamento de Justicia que permita a los fabricantes de PC ofrecer una versin de Windows 95 sin acceso a Internet Explorer. No obstante, en mayo de1998 el Departamento de Justicia y veinte estados de Estados Unidos presentaron demandas contra Microsoft por supuestas prcticas monopolsticas y por abusar de posicin dominante en el mercado para hundir a la competencia. Estas demandas obligaron a Microsoft a vender Windows sin Internet Explorer o a incluir Navigator, el explorador de Web de Netscape Communications Corporation, la competencia. Las demandas tambin obligaron a modificar algunos contratos y la poltica de precios. En junio de 1998 Microsoft lanz Windows 98, que incluye funciones integradas para acceso a Internet. Al mes siguiente Bill Gates nombr presidente de la compaa a Steve Ballmer, hasta entonces vicepresidente ejecutivo, y ste se hizo cargo de la supervisin de las actividades empresariales cotidianas de Microsoft. El juicio contra Microsoft por haber violado las leyes antimonopolio comenz en octubre de 1998. Ejecutivos de Netscape, Sun y otras muchas compaas de software y hardware testificaron acerca de sus contratos empresariales con Microsoft. En noviembre de 1999 el juez del tribunal federal, tras escuchar a los

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testigos convocados, expuso sus conclusiones y declar que Microsoft posea un monopolio en el mercado de sistemas operativos. En abril de 2000, el juez hizo pblica la sentencia contra la compaa por haber violado las leyes antimonopolio al emplear tcticas que entorpecan la competitividad. Microsoft recurri el fallo. En 1999 Microsoft pag 5.000 millones de dlares a la compaa de telecomunicaciones AT&T Corp. para utilizar su sistema operativo Windows CE en dispositivos diseados para ofrecer a los consumidores servicios integrados de televisin por cable, telfono y acceso rpido a Internet. Adems, ese mismo ao, la compaa lanz Windows 2000, la versin ms actualizada del sistema operativo Windows NT. En enero de 2000 Bill Gates traspas su cargo de presidente ejecutivo (CEO) a Ballmer, un cambio que le ha permitido a aqul centrarse en el desarrollo de nuevos productos y tecnologas. Por su parte, Windows 2000, no solo integr las nuevas tecnologas de soporte a hardware (PnP) realmente completo, sino que adems integr y mejor las funcionalidades definidas por las normas ACPI. Otra de las grandes innovaciones en Windows 2000 fue el desarrollo del Active Directory. Realmente, la idea tampoco fue de Microsoft, sino que fue una implantacin mejorada del servicio de Directorio de Novel. La evolucin final de W2000 y la integracin con algunos de los subsistemas probados con xito en Windows ME, as como la correccin de errores de W2000, ha sido Windows XP. Evidentemente, Microsoft, para hacer que el gran pblico de consumo aceptase este sistema operativo, deba ofrecer un producto de caractersticas

extraordinarias ya que algo se iba a perder: parte (poca) del software antiguo que acceda directamente al hardware, no poda funcionar en un sistema operativo con nucleo NT. La apuesta de cambio, pas por el desarrollo de una nueva "imagen". Realmente al principio, dicha imagen "choca". Pero el cambio se asume rpidamente y la imagen del escritorio, as como sus nuevos efectos visuales se acepta pronto. Igualmente, haba que dar nuevas funcionalidades que hiciesen

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que el usuario domestico se sintiese ms a gusto con Windows XP. Entre ellas, una mejora de la capacidad multimedia, capacidad de grabacin bsica de CDs, cortafuegos personal, soporte de voz (para versiones USA) y otras decenas de funcionalidades que hiciesen a XP un producto apetecible. Pero no todo van a ser alabanzas. Hay una cosa que por el momento no me gusta. El desarrollo de Whistler ha desembocado en dos versiones con el mismo nucleo: la serie XP y la serie .NET. Actualmente los sistemas operativos desarrollados por Windows y los que este distribuye son Windows Vista y Windows 7 y el recin lanzado por la compaa Windows 8. Xbox y Xbox 360 La Xbox fue desarrollada por un pequeo equipo de desarrolladores de videojuegos contratados por Microsoft. Microsoft retras en varias ocasiones la noticia de su nueva consola, y finalmente fue revelado como proyecto a finales de 1999, a raz de las entrevistas con Bill Gates. Gates dijo que un dispositivo de juego / entretenimiento es esencial para la convergencia multimedia en los nuevos tiempos del ocio digital. El 10 de marzo de 2000, fue confirmado el nuevo proyecto Xbox, mediante un comunicado oficial de Microsoft.

2.2 Skype Skype fue fundada en el ao 2003 por Niklas Zennstrom de Suecia y Janus Friis de Dinamarca. Quienes se conocieron cuando trabajaban en la compaa Tele2. Luego de que ambos abandonaran la compaa en el ao 2000, se mudaron a msterdam y crearon la empresa KAZAA. Un servicio para compartir archivos multimedia de forma gratuita, el proyecto fue presentado a la compaa Consumer Empowerment en el 2001. Actualmente la compaa encargada de administrar el servicio es Sharman Networks.

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KAZAA era un sistema de archivos per-to-per. La estructura bsica de una red de intercambio de archivos peer-to-peer para compartir es que quien est en la red est conectado a todos los dems en la red, con ningn funcionario, servidor central o grupo de servidores que se sientan en el centro, posee la totalidad de los archivos. Cuanta ms gente hay en la red, ms rpido la red puede enviar archivos de un lado a otro. Y cuantas ms personas tengan el mismo archivo en su ordenador, ms rpido se ha puede enviar a alguien tratando de descargarlo. Kazaa fue construido inicialmente por unos programadores en Estonia y luego comprado por dos chicos: Niklas Zennstrm de Suecia y Janus Friis de Dinamarca. Zennstrm y Friis desarrollaron Kazaa un poco mejor y por alrededor de 2003, se convirti en la pieza de software ms descargado. Ellos vendieron la empresa a Sharman Networks poco despus y se encaminaron a construir Skype.7 Los Inicios de Skype La idea de Skype era utilizar el mismo sistema de intercambios per-to-per que usaba Kazaa. Pero aplicada el sistema de Voz de transmisin instantnea o Void. La idea era que mientras ms personas que utilizan Skype, la ms confiable conexin sera mejor para cada uno de ellos. Ah, y que era gratis. Eso ayud mucho. Una ventaja de Skype es que los usuarios pueden realizar llamadas de voz gratuitas (usando sus ordenadores y auriculares) entre s desde cualquier parte del mundo. Despus de todo, ya que se trataba de una red peer-to-peer le daba a Skype una ventaja de tener mayor nmero de personas que utilizan la red como sea posible de modo que el servidor sera estable y rpido. Entonces el software fue desarrollado por los estonios Ahti Heinla, Kasesalu Priit y Jaan Tallin quienes junto a Zennstrom y Friis estaban detrs del sistema per-to-per

http://techland.time.com/2011/05/10/a-brief-history-of-skype/#ixzz2AVOcxpgO

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que usaba Kazaa y en Agosto del ao 2003 fue lanzada la primera versin beta de Sype.8 Y gracias a este sistema una llamada se puede hacer desde y hacia cualquier parte del mundo siempre y cuando la otra persona est conectada al otro lado. Skype y eBay El 12 de Septiembre de 2005, Skype es comprado por una compaa estadounidense de nombre eBay por us$2.600 millones de los cuales us$1050 millones serian pagados en efectivo y us$1050 millones serian pagados por acciones en de eBay a Skype. Desde la primera versin de prueba que se lanzo y luego de la compra por parte de eBay skype empez a mejorar las caractersticas de sus productos, las cuales son:

Skype-In: Este programa permite que las personas que utilizan telfonos de lnea fija para llegar a un usuario de Skype en su ordenador a travs de un nmero de telfono regular. El nmero de telfono se pueden asignar durante 3 meses a la vez por $ 12, o $ 24 por un ao entero. Los nmeros estn disponibles en todo los Estados Unidos y en varios pases del mundo.

Conferencia de voz: Esta funcin se introdujo en 2006 y permite a los clientes realizar llamadas de videoconferencia con otros usuarios de Skype. Esta caracterstica estaba disponible para el sistema operativo Linux a principios de 2008.

Skype To Go: La nueva funcin disponible para los usuarios de Skype Pro, permite a las personas realizar llamadas internacionales desde sus telfonos mviles, a la tasa de Skype-Out se utiliza para todas las llamadas desde su ordenador.

En el ao de 2007, empiezan los conflictos entre eBay y Skype al declarar que Skype haba sido sobrevaluada. Y al siguiente ao gracias a los conflictos que se
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http://en.wikipedia.org/wiki/Skype

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presentaron entre los fundadores de Skype y los inversionistas de eBay desestabiliza la compaa. Para lo cual es nombrado Josh Sylverman como CEO Skype y le brinda confianza a la compaa y lanza la versin 3.8 para Windows. Y se empez a focalizar el mercado de las video-llamadas.

Skype Mobile: En abril de 2008, Skype lanz Mobile Skype, compatible con alrededor de 50 telfonos diferentes. La lista de los telfonos compatibles contina creciendo a medida que la programacin y la tecnologa continan para sincronizar.

Nuevo Rumbo de Skype

En 2009, SIP o Skype for Business es liberado. En abril de 2009, eBay anunci un plan para liberarse de Skype. Entonces Skype, Silver Lake Investor Group y Joltid se disputaron la licencia del software.

Skype adquiere las patentes de Joltid Group y se consolida Skype Investor Group y Zennstrom y Friss se convierten en los propietarios del 14%.

En este mismo ao eBay vende el 70% de Skype a un grupo de inversionistas que incluyen a Marc Andreessen (fundador de Mozilla) por medio de su firma de capital Andreessen Horowitz, Index Ventures y Silver Lake Partners por us$1900 millones. Y posteriormente en este mismo ao lanza Skype para Iphone y para Android.

En mayo de 2010, Skype 5.0 beta es liberada. En mayo de 2010, Skype para iPhone de Apple es liberado. En el ao 2011 Skype adquiere qik por us$100 millones, buscando incursionar en el mercado de las video llamadas miltupersona. Tambin en el ao 2011 Microsoft compra Skype por us$8.500millones.9

A lo largo de los ltimos cinco aos, Skype ha pasado de ser un pequeo programa que muy poca gente conoca a un programa de gran utilidad con un
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http://www.brighthub.com/office/collaboration/articles/6109.aspx

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montn de caractersticas que millones de personas en todo el mundo utilizan cada da. 3. PRODUCTOS 3.1 Microsoft Los productos de Microsoft estn divididos por reas las cuales son: Clientes para Windows Divisin de negocios Servidores y Herramientas Entretenimiento y dispositivos Servicios en lnea

Clientes para Windows Esta compuesta por el desarrollo de productos para el sistema operativo Windows. Windows Essentials y Microsoft Internet Explorer. Sistemas Operativos: Comprenden el desarrollo de todos los productos de este tipo desde sus inicios hasta el actual Windows 8, que ser lanzado muy pronto por la compaa. Windows 7: Sistema operativo diseado por la compaa Microsoft para simplificar las tareas. El cual permite a los usuarios: Simplifica las tareas cotidianas: encuentra todo ms rpido. Ajusta las ventanas abiertas. Trabaja como quieran: con un sistema ms eficaz. Administrar sus dispositivos fcilmente. Hacer cosas nuevas: comparte y transmite msica y vdeos. Exprime tu creatividad con tus propias fotos y pelculas.

Este permite ahora la personalizacin del equipo, al guardar temas completos; que incluye color de ventanas, imgenes incluidas, conjunto de sonidos, e

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incluso protector de pantalla (las anteriores versiones se limitaban simplemente con los colores de las ventanas).10

Windows 8: Es un nuevo sistema operativo que la compaa lanzara el da 25 de Octubre de 2012 y el cual contara con una mayor velocidad que el sistema actual de Windows 7, una mejor interfaz tctil lo que ser un gran avance para la compaa en el mercado de las tablet y los Smartphone. Y tambin en esta rea se encuentran todas las versiones anteriores de Windows tales como Windows, 95, Windows 98, Windows XP y Windows Vista, etc. Reproductor de Windows Media: es un reproductor multimedia que permite reproducir diversos formatos Media digitales: Audio CD, DVD-Video, DVDMedia

Audio, WMA (Windows

Audio), WMV (Windows

Video), MP3,MPG y AVI, aunque el programa depende de cdecs de terceros para algunos formatos ms. Incluye acceso a vdeo en formato digital en servidores de pago. Tambin da la posibilidad de copiar canciones de un CD al disco duro del PC y viceversa. Adems, busca en Internet los nombres de las canciones y lbumes, mostrando la cartula del disco del cual provienen dichas canciones.11 Windows Service Pack: Un Service Pack (SP) es una actualizacin de Windows, que por lo general combina actualizaciones anteriores y ayuda a que Windows sea ms confiable. Los Service Packs, que se proporciona Windows gratuitamente en su pgina, incluyen mejoras de rendimiento y seguridad, y compatibilidad con nuevos tipos de hardware. Asegurando de instalar el ltimo Service Pack para mantener Windows actualizado. La instalacin de los Service Packs dura alrededor de 30 minutos y es necesario reiniciar el equipo hacia la mitad de la instalacin. La forma recomendada (y ms fcil) de obtener Service o Packs es

activar Windows Update para Windows 7 y Windows Vista,

actualizaciones

automticas para Windows XP, y que Windows notifique cundo estn listos para
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http://es.wikipedia.org/wiki/Windows_7 http://es.wikipedia.org/wiki/Reproductor_de_Windows_Media

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instalar los Service Packs que necesita. La activacin de Actualizaciones automticas es rpida y sencilla y ahorra tiempo y espacio en disco. Windows Essentials: Es un conjunto de programas gratuito para PC con sistema operativo Windows, y que facilita crear y compartir pelculas mejoradas, organizar el correo electrnico y mucho ms. Este incluye Messenger, Galera Fotogrfica, Writer, Mail, Movie Maker y Proteccin Infantil. Skydrive: Espacio de almacenamiento gratuito para archivos y fotos a los que se puede acceder siempre que ests conectado. Messenger: Este servicio permite mantenerte en contacto

permanentemente con mensajera instantnea y video charlas en alta definicin. Galera Fotogrfica: Permite Corregir, organizar y compartir fotos en lnea. Writer: Permite a sus usuarios Escribir en su blog, agrega fotos y vdeos, y publicar en Internet. Mail: Permite Organizar cuentas de correo electrnico en un nico lugar, incluso cuando se est desconectado. Movie Maker: Permite crea pelculas mejoradas o modificarlas y publcalas en Internet con unos pocos clics. Proteccin Infantil: Es un programa que le da seguridad a los padres para administrar y supervisar las actividades de sus hijos en Internet.12

Microsoft Internet Explorer: Internet Explorer ha sido diseado para descargar otros navegadores y para proporcionar determinadas funciones dentro de los sistemas operativos, incluyendo Windows Update. Durante el apogeo de la guerra de navegadores, Internet Explorer sustituy a Netscape cuando se encontraban a favor de apoyar las progresivas caractersticas tecnolgicas de la poca.13

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http://windows.microsoft.com/es-ES/windows7/products/features/windows-essentials http://es.wikipedia.org/wiki/Internet_Explorer

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Divisin de Negocios Incluye los anuncios en lnea y los paquetes de office Windows Server: Es la plataforma de infraestructura ms productiva desde el grupo de trabajo al centro de datos. Windows Asure: Es una flexible plataforma informtica en la nube que te permite centrarte en tus clientes y no en la infraestructura. Windows Embbeded: Son Herramientas y tecnologa que te ayudan a comercializar los dispositivos de nueva generacin. Windows Intune: Es una plataforma que permite administrar y protege los equipos de tus empleados con servicios de Windows en la nube. Microsoft Office: Los paquetes de Microsoft Office 2010 presenta una nueva oportunidad para que usted ofrezca la mejor experiencia de productividad empresarial para sus clientes en PC, navegadores y dispositivos mviles. Encuentre los recursos que necesita para demostrar a sus clientes cmo pueden beneficiarse de las nuevas herramientas que posibilitan que trabajen en colaboracin en tiempo real, utilicen multimedia para expresar ideas y disfruten de la libertad de trabajar en forma virtual desde cualquier lugar.14 Servidores y Herramientas El segmento de servidores y herramientas desarrolla y comercializa productos de software para servidores, herramientas de desarrollo de software, servicios y soluciones. Adems de los diferentes accesorios para computadores que comercializa y distribuye Microsoft como lo son los Mouse. Entretenimiento y dispositivos La unidad de entretenimiento y dispositivos est a cargo del desarrollo, produccin y marketing del sistema de videojuegos Xbox, que incluye consolas y accesorios, juegos de tercero, juegos publicados bajo la marca Microsoft y operaciones Xbox Live, adems de la investigacin, ventas y respaldo de dichos productos.

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https://partner.microsoft.com/spain/40113273

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XBOX Live: Xbox Live es un servicio online multidioma que da soporte a los juegos multijugadores de la consola Xbox y Xbox 360 y plataformas compatibles con Windows Vista y Windows 7. El servicio tiene un coste por la suscripcin y los contenidos son pagados aparte. Como por ejemplo, permite jugar y comunicarte con adversarios por medio de internet. Servicios en Lnea Microsoft AdCenter: Con un funcionamiento muy similar a Google

AdWords, Microsoft AdCenter es la red de anuncios con costo por click (y tambin otras variantes de publicidad) de Microsoft Corporation. Si bien Microsoft AdCenter posee algunas caractersticas y cualidades muy interesantes, su baja cuota de mercado y el funcionamiento general del sistema, lo posicionan aun muy por debajo de las prestaciones de la plataforma de anuncios de Google. 15 Windows Live: Windows Live es una plataforma de Microsoft que agrupa una serie de servicios web, que en su mayora, pretenden brindarle al usuario una diversidad de alternativas de comunicacin que van desde el correo electrnico, conversaciones en tiempo real, calendario, blogs, entre otros (Windows Live Hotmail, Windows Live Favorites, Windows Live OneCare, Windows Live Messenger, Windows Live Search, Windows Live Alerts, Windows Live Maps, etc). Todo ejecutable desde un navegador web, con el software y los datos del usuario almacenados en servidores de Microsoft.16 3.2 Skype Video-Llamadas La versin ms reciente de Skype ofrece video-llamadas de la mejor claridad, nitidez y mxima definicin. Si todos los que participan en la llamada tienen una cmara web de alta definicin, podrn disfrutar de video con esa misma definicin. Llamadas a Telfonos Fijos y Mviles
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http://www.headways.com.mx/glosario-mercadotecnia/definicion/microsoft-adcenter/ http://www.pergaminovirtual.com.ar/definicion/Windows_Live.html

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Este servicio permite a los usuarios de Skype como su nombre lo indica llamar a personas desde su propia PC o laptop a telfonos fijos o telfonos celulares. Lo que hace que se puedan realizar llamadas al extranjero y a socios comerciales de las empresas locales e internacionales por muy bajos costos, estos dependiendo del lugar en el que se encuentren. Tambin permite la descarga de la aplicacin en los telfonos mviles para llamar a otros telfonos mviles por precios muy razonables. Por ltimo, y el ultimo gran sevicio para este sector se refiere a permitir conversaciones por medio del televisor a telfonos mviles y fijos y a las videoconferencias por medio de este. Mensajera Instantnea Este servicio permite a los usuarios de Skype escribir a sus contactos en lugar de hablar con ellos. Es ideal para compartir informacin como direcciones de sitios web. Adems, se pueden compartir archivos y usar emoticonos. Skype Manager Skype Manager es una herramienta de administracin basada en la web que permite gestionar de forma centralizada el servicio de Skype para empresas de cualquier tamao. Con Trail Skype Manager Today se puede descubrir lo fcil que es crear cuentas de Skype para sus colegas, asignar crditos para estos y caractersticas y realizar un seguimiento de lo que cada uno gasta.

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4. ORGANIGRAMA 4.1 Microsoft17

Cabe destacar primero que Microsoft es una compaa con cobertura mundial para lo cual tiene un organigrama para cada oficina en cada pas en el que se encuentra por lo que el anterior organigrama es el de Microsoft en Estados Unidos. Donde esta compaa tiene una divisin por cargos y desarrollo de productos.

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http://www.theofficialboard.es/organigrama/microsoft#

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4.2 Skype18

El organigrama que presenta la empresa es sencillo, al igual que Microsoft, al tratarse de compaas de tecnologa y que operan con la red es mucho ms sencillo una organizacin de este tipo pues facilita los procesos y la divisin y asignacin de tareas. 5. MERCADO 5.1 Microsoft Cobertura Microsoft La empresa se encuentra ubicada en 102 pases del mundo y cuenta con 93.000 empleados. Participacin en el Mercado la evolucin de la cuota de mercado de Microsoft con respecto no solo al mercado de PCs, sino al mercado total de dispositivos con conexin a Internet, incluyendo

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http://www.theofficialboard.es/organigrama/skype

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los smartphones, una categora de importancia indudablemente creciente en el acceso a la red. En el grfico puede verse una imagen de la empresa de Redmond mucho ms ajustada a la realidad y muy diferente de la habitual de dominacin sin paliativos que tena a principios de siglo: desde un 95% de cuota de mercado a principios de siglo, al 70% actual, y a una prediccin de un 50% el ao que viene, en 2011. Un reflejo de una evidencia: Microsoft no es nadie fuera del mundo PC, que adems es precisamente el segmento que crece con ms pujanza. La prdida de posicin competitiva de Microsoft explica, por un lado, el comportamiento de una accin que desde el ao 2000 ha permanecido en modo prcticamente plano y carente de inters, y por otro, la visin radicalmente diferente de un Jobs que anuncia la llegada de la era post-PC frente a un Ballmer que declara que los PCs estn aqu para quedarse y que todo eso de la era postPC es simplemente mentira. Sin embargo, las ventas de dispositivos contradicen de manera tozuda la aseveracin del CEO de Microsoft: los smartphones, tablets y dems familia son, sin duda, el segmento con ms dinamismo del mercado, y uno en el que su empresa est prcticamente ausente. Replantate la imagen que tenas del panorama de la tecnologa: posiblemente te hayas quedado en la que tenamos a principios de siglo. Ahora las cosas son diferentes.19

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http://www.enriquedans.com/2010/06/microsoft-y-la-realidad-del-mercado.html

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Competencia En cuanto a su mayor producto y la insignia de su compaa existen numerosos sistemas operativos los cuales estn relacionados con las grandes compaas que compiten en este mercado con Microsoft. Algunos de estos y los ms relevantes son: El sistema operativo Linux Sistema Operativo MacOs de la empresa Apple Sistema Operativo Q-DOS de IBM IBM AX de IBM SunSolaris de Linux FreeBSD, OpenBSD de Linux Entre otros.

Por lo que la mayor competencia en este campo para esta compaa Linux la cual disea sistemas operativos y tiene productos en varios campos en los que se encuentra Microsoft. En el mercado de los ordenadores y la informtica existen cuatro grandes competidores que compiten constantemente por el podio, en muchos rubros y gneros. Es por ello que el peridico New York Times ha realizado una tabla comparativa entre las compaas Google, Yahoo, Apple y Microsoft, analizando qu ofrece cada uno, y todas las reas donde cuentan un desarrollo y un amplio nivel de popularidad. Tras el salto, el cuadro comparativo que analiza desde el desarrollo de Hardware, hasta la creacin de sistemas operativos:

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http://todaysistems.blogspot.com/2011/04/sistemas-operativos-existentes.html

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5.2 Skype Cobertura Skype es un software que llega a cualquier parte del mundo que tenga acceso a internet o a un computador y gracias a que el mundo est cerca de llegar al 100% de cobertura telefnica le permite a la compaa estar en casi cualquier pas del mundo y ofrecer sus productos.21

Participacin en el Mercado Antes del ao 2006 Skype tena el 90% del Mercado de servicio VolP y de las llamadas IP. En el presente ao en Europa y en gran parte del mundo este cay al 45%. A pesar de esto Skype todava segua siendo el lder mundial en este tipo de servicio. Los espacios que Skype perdi fueron conquistados por compaas como Brithis Telecom, America Online y Wanadoo. Para el ao 2.012 Skype cay a la tercera posicin por debajo de Youtube y Facebook en cuanto al mercado de videos y transferencia de archivos. El patrn de uso de Skype parece ser ms utilizado para realizar llamados que para recibirlos, pues su trfico uplink ocupa la quinta posicin en el ranking, con una participacin del 4,36 por ciento de todo el trfico de subida, mientras que para el trfico de descarga ocupa la octava posicin con un 2,19 por ciento.

Competencia Actualmente las principales competencias de Skype en el mercado son Google Voice, FaceTime and iChat, Jajah, ooVoo, SightSpeed, VoipBuster, vBuzzer, Qutecom y Combots. A continuacin se presenta una tabla de comparacin de Skype con sus principales competidores:

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http://www.enter.co/internet/el-mundo-esta-cerca-de-llegar-al-100-de-cobertura-telefonica/

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En este diagrama se puede observar que Skype que el ms completo servicio lo ofrece Skype, al ofrecer toda la lnea de productos en llamadas como lo son Llamadas de Voz, Llamadas a Mviles y Telfonos Fijos, Videollamadas, Mensajera Instantnea e intercambio de Archivos.

6. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 6.1 Microsoft En el sector de la informtica e Internet, Microsoft es la compaa lder segn los periodistas espaoles. As, los encuestados eligen a Microsoft como la empresa del sector ms reconocida por su sensibilidad medioambiental o responsabilidad social. Le siguen en este ranking de empresas reputadas Google, HP e IBM.

Dos empresas del sector de la informtica e internet se posicionan en esta edicin del Estudio KAR entre las diez primeras con una estrategia corporativa ms

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http://thenextweb.com/industry/files/2011/05/Skype_page.png

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potente y clara: Google ocupa la cuarta y Microsoft la sptima posicin de este ranking en el que participan compaas de todos los sectores.

RSC en empresas informticas

El sector de la informtica e internet es uno de los ms sensibilizados con la reputacin social corporativa y de los que ms invierte en nuestro pas en polticas de RSC afirma Jorge Daz- Cardiel, Director Corporativo de IPSOS Public Affairs.

Respecto a la crisis, Daz-Cardiel considera que hasta el momento, el sector tecnolgico, en sus reas de informtica e internet se han visto poco afectados por la crisis. Todo hace pensar que, por ahora, tecnologa e internet pueden seguir siendo baluartes sobre los que la Responsabilidad Social Corporativa pueda continuar desarrollndose, a pesar de la cada de la actividad econmica.

El Estudio KAR analiza la reputacin corporativa de las principales empresas y sectores del pas a travs de una investigacin basada en el conocimiento, profesionalidad e independencia de distintos pblicos objetivo como polticos, lderes empresariales, periodistas, analistas y acadmicos. Los resultados de este

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informe sectorial corresponden a los resultados de la encuesta realizada a ms de 100 periodistas de los principales medios de comunicacin.23

Microsoft cuenta con diferentes iniciativas de responsabilidad social en reas de educacin, apoyo al sector de ONG, promocin de la innovacin y generacin oportunidades sociales y econmicas para las comunidades vulnerables. La responsabilidad social de la compaa se enmarca dentro de su misin que es habilitar a las personas y organizaciones para que puedan desarrollar todo su potencial, a travs del uso de la tecnologa, el nivelador universal.

Empleados

Buena parte de las medidas dirigidas al aspecto puramente laboral de los trabajadores de Microsoft estn encaminadas a potenciar sus capacidades. En este sentido, en estos aos del plan estratgico se han organizado cursos de productividad personal que han dado excelentes resultados. Adems, ofrecen diferentes acciones de formacin a los empleados, tanto en habilidades, idiomas o mentoring, coaching. estas ms orientadas al desarrollo de carrera. Todas estas medidas han logrado mejorar el clima de trabajo.

Desde el departamento de Recursos Humanos se ha articulado una serie de medidas relacionadas con la salud, como las clases de Pilates en la oficina, y otras de flexibilidad y conciliacin, como trabajo desde casa (ADSL) y el horario flexible, trabajo compartido (job sharing), jornada intensiva, 28 das laborables de vacaciones, tres das libres para voluntariado, ampliacin del periodo de maternidad y paternidad, subvenciones para practicar deportes, parking y Smartphone/porttiles para todos, entre otras cosas.

Nmero uno entre las empresas del sector durante 2007, 2008 y 2009 en el ranking de Best Workplaces. Tres aos seguidos siendo la mejor empresa en la que trabajar.
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http://mouriz.wordpress.com/2008/12/10/microsoft-empresa-informatica-mejor-valorada-por-su-rsc/

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Fomento de la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, que ha contribuido a que en 2004-2005 consiguieran el certificado ptima concedido por el Instituto de la Mujer.

Certificacin de Empresa Familiarmente Responsable desde 2007. Clientes Microsoft pone a disposicin de los emprendedores el software y recursos necesarios para convertir sus proyectos en negocios de xito.

BizSpark. Ofrece a las empresas de nueva creacin acceso sencillo y sin coste inicial a las herramientas que les permitirn crear y comercializar soluciones y servicios tecnolgicos novedosos. En Espaa, el programa se ha puesto en marcha con la colaboracin de Caja Navarra-Eurecan, Centro de Innovacin en Movilidad, Centro Excelencia Software Microsoft Navarra, Microsoft Productivity Innovation Center, Microsoft Innovation Center Cantabria, Keiretsu Forum, Sevilla Global, Osborne Clarke y Barcelona Activa. Los primeros emprendedores en disfrutar de BizSpark en Espaa sern los creadores de las doce ideas innovadoras que ya han surgido dentro del Microsoft Pre-Incubation Program, impulsado por Microsoft, Barcelona Activa y Osborne Clark.

Observatorio de nuevas tecnologas y productividad, tiene como fin desarrollar estudios e informes de mximo nivel que arrojen luz sobre el papel de las TIC como aceleradoras de la competitividad empresarial.

Medioambiente Para garantizar una adecuada gestin de los residuos existen contenedores para material orgnico e inorgnico, papel, material informtico y materiales contaminantes. En lo que se refiere al hardware, Microsoft dona a aqullos que ms lo necesitan. Tenemos claro que cada gesto cuenta. Un premio a la investigacin de Microsoft Research est ayudando a los cientficos en Australia a monitorear la salud de la barrera coralina usando sensores inteligentes en combinacin con la plataforma Microsoft SensorMap. Implantacin de un sistema de gestin medioambiental ISO14.000 en Microsoft Espaa. En la cumbre de

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Copenhague se han dado a conocer dos nuevas herramientas para la gestin de la huella medioambiental.

Sociedad Educacin: el Ministerio de Educacin y Microsoft firmaron el 10 de diciembre de 2009 un acuerdo marco por el que entablan una amplia lnea de colaboracin en el marco del programa Escuela 2.0. Ambas entidades colaborarn en conseguir aplicar la innovacin al mbito educativo e impulsar la consolidacin del uso de las TIC en todo el ecosistema de la enseanza. Este pacto se extiende a otros aspectos como la formacin de los profesores, el estudio de modelos de desarrollo de las Aulas del Futuro, la formacin profesional sobre TIC o la plena integracin en la Sociedad de la Informacin de los colectivos ms desfavorecidos. Donacin: Dono es un proyecto que distribuye productos cedidos por Microsoft a ONG, fundaciones y organizaciones sin nimo de lucro con sede social en Espaa. Las entidades pueden solicitar hasta seis productos diferentes y hasta 50 licencias por ttulo en un perodo de dos aos. Desde el lanzamiento del programa en 2006, se han inscrito ms de 1.500 ONG y Microsoft ha donado software por valor de 8.516.130. Conecta Ahora: programa de alfabetizacin digital para conseguir la inclusin social de mujeres, inmigrantes y jvenes de baja formacin pertenecientes a los niveles bajos y medios-bajos de la sociedad. El objetivo es que, mediante el aprendizaje de la informtica, se refuerce la autoestima de los colaboradores, se aumente su capacidad de participacin social y se mejore su situacin ante oportunidades de trabajo que puedan presentarse. Red Conecta: desde el ao 2005, la Fundacin Esplai puso en marcha la Red Conecta, en colaboracin con distintas ONG locales, para alfabetizar digitalmente a personas de toda Espaa. Desde su creacin, y hasta la fecha, se ha formado ya a ms de 257.922 personas a travs de este

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proyecto, y actualmente cuenta con 75 centros Conecta y 268 centros asociados.24

Responsabilidad Social Empresarial de Microsoft en Colombia En Colombia la compaa otorga grandes cosas a la comunidad tales como: Microsoft Unlimited Potential: los cuales son centros de tecnologa comunitarios. A travs de alianzas con diferentes ONG, Microsoft apoya la creacin y fortalecimiento de Centros de Tecnologa Comunitarios CTCs donde las comunidades vulnerables tienen acceso a capacitacin en TICs y a mejorar sus oportunidades laborales. 83 Centros de Tecnologa Comunitarios desde el 2003 1,6 millones de personas beneficiadas Microsoft Partnet is Learning: Programa cuyo objetivo es APOYAR AL GOBIERNO NACIONAL para mejorar la calidad en la educacin en el pas a travs del uso de tecnologa, promoviendo docentes, estudiantes y escuelas innovadoras. Desde el 2003 el programa ha impactado 5,5 millones de personas. Bibliotecas Vivas con Tecnologa: Alianza entre el Ministerio de Cultura y Microsoft en lnea con el Plan de Lectura y Bibliotecas, para dotar a las bibliotecas pblicas de todo el pas con lo ltimo en software, cursos de alfabetizacin digital y recursos educativos. Donacin de software Microsoft para ms de 1.000 bibliotecas pblicas de todo el pas. Mcrosoft Activa, BizSpark, WebsiteSpark:

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http://www.compromisorse.com/responsabilidad-social/telecomunicaciones-y-tecnologias-de-lainformacion/microsoft/

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Bizspark apoya a emprendedores en el proceso de iniciacin y crecimiento de nuevas empresas de desarrollo de software con herramientas, recursos tcnicos y apoyo profesional.

Websitespark ofrece a los diseadores y desarrolladores web acceso a software gratuito, oportunidades de negocio, soporte y formacin.

Activa integra todos los beneficios gratuitos que Microsoft ofrece a la comunidad de profesionales en tecnologa, incluyendo capacitacin, software, artculos y eventos.

Entre otros.25

6.2 Skype Skype ha lanzado una versin personalizada de su programa de 'software' que ocupa un menor ancho de banda con el fin de que los miembros del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (Acnur) puedan comunicarse con sus familiares y amigos en lugares remotos. De acuerdo con los clculos de Skype y Acnur, se espera que para finales de este ao ms de 2.072 miembros del personal distribuidos en 60 lugares diferentes, entre ellos Kenya, Myanmar, Nepal y Pakistn, usen la aplicacin. Asimismo, para finales de 2011, Skype se ha fijado como objetivo ofrecer servicios en al menos el 80% de los lugares ms "hostiles" en los que trabaja Acnur, llegando as a ms de 3.000 miembros del personal. En concreto, esta versin a medida se podr usar en 120 lugares del mundo, caracterizados por ser entornos difciles y remotos en los cuales prestan servicio los miembros del personal del Acnur, que podrn disfrutar de servicios gratuitos y econmicos para realizar llamadas de voz y video por Internet incluso desde redes de baja conectividad. Soluciones para los refugiados

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http://www.microsoft.com/colombia/responsabilidadsocial/

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Por otro lado, Skype y Acnur estn colaborando en el desarrollo de una solucin de comunicaciones que sirva para beneficiar a los refugiados de forma "ms directa". Esta solucin, que buscar facilitar la comunicacin de los refugiados con sus familiares y amigos, se emplear para optimizar las operaciones de proteccin, entre ellas la repatriacin, la reubicacin y la reunificacin del ncleo familiar.26 Skype se asocia con DonorsChoose.org para consiguir recursos

tecnolgicos para las aulas de Estados Unidos Esta campaa fue anunciada por Skype en Marzo de este ao y se trata de proporcionar a los maestros de este pas los recursos tecnolgicosque necesitan. A travs de una nueva asociacin con DonorsChoose.org , Skype donar 250.000 dlares a los maestros que solicitan materiales de tecnologa para permitir las videollamadas de Skype en sus aulas. Muchos maestros han solicitado materiales tales como ordenadores porttiles, netbooks y cmaras web para ayudarles a conectarse con otras aulas, expertos y profesores a travs de las

videollamadas. Esta asociacin es la ms reciente iniciativa de Skype para alcanzar su objetivo de conectar 1 milln aulas de todo el mundo a travs de Skype en el aula , una comunidad en lnea gratuito que ayuda a los profesores a utilizar Skype para enriquecer las experiencias educativas de los estudiantes.27

26

http://www.compromisorse.com/acciones-rse/2010/12/10/skype-facilita-las-comunicaciones-a-loscomisarios-de-acnur/ 27 http://www.csrwire.com/press_releases/33905-Skype-Partners-With-DonorsChoose-org-To-BringTechnology-Resources-To-Classrooms-Across-The-Country

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7. FINANZAS Microsoft28 Todos los nmeros en miles Al Final Del Perodo Total ingresos Costo de los ingresos Ganancia bruta Costos operativos Investigacin y desarrollo Gastos de venta, generales y administrativos No recurrentes Otros Total gastos operativos Ganancia o prdida operativa 2,594,000 4,917,000 6,193,000 192,000 2,517,000 4,564,000 6,374,000 2,371,000 4,882,000 7,994,000 2,329,000 4,063,000 7,203,000 30/06/2012 18,059,000 4,163,000 13,896,000 31/03/2012 17,407,000 3,952,000 13,455,000 31/12/2011 20,885,000 5,638,000 15,247,000 30/09/2011 17,372,000 3,777,000 13,595,000

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http://mx.finanzas.yahoo.com/q/is?s=msft

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Ingresos de operaciones continuas Total otros ingresos/gastos netos Ganancias antes de intereses e impuestos Gastos de intereses Ingresos antes de impuestos Gastos de impuestos de ingreso Inters minoritario Ingresos netos de operac. Continuas Eventos no recurrentes Operaciones interrumpidas Artculos extraordinarios Efecto de los cambios de contabilidad Otros artculos Ingresos netos Valores preferente y otros ajustes Ingresos netos aplicables a acciones ordinarias Divisa en USD. (492,000) (492,000) 5,108,000 5,108,000 6,624,000 6,624,000 5,738,000 5,738,000 167,000 359,000 359,000 851,000 (492,000) (11,000) 6,363,000 6,363,000 1,255,000 5,108,000 245,000 8,239,000 8,239,000 1,615,000 6,624,000 103,000 7,306,000 7,306,000 1,568,000 5,738,000

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A pesar de que Microsoft es una gran empresa y es muy reconocida en el mercado mundial por su historia, podemos observar que para los ltimos trimestres que se presentan en el estado de resultados anterior, reflejan que la compaa no tiene una estabilidad constante para cada trimestre, pues como se puede observar para el primer trimestre del 2012 la empresa disminuyo sus ganancias netas en un 15,60% con respecto al anterior en lo que posiblemente influyo la compra de Skype y la adquisicin de sus deudas. Pero en ese ao aumento sus ingresos netos en us$886.000 millones con respecto al primer trimestre de ese mismo ao. Por otro lada, el panorama no pinta muy bien para la compaa en lo que ha transcurrido del primer trimestre de 2012 pues ya arranco con prdidas de us$492 millones para lo que se deben de buscar alternativas para mitigar este impacto tan negativo que se est presentado en la empresa.

8.2 Skype

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Para el ao 2011 Skype registro beneficios anuales por us$860 millones y est valorada por us$8.500 millones.29 De acuerdo con la informacin encontrada acerca de los ingresos anuales de Skype podemos destacar que la empresa partir del ao 2006 y a pesar de todos los problemas econmicos que ha tenido, se ha visto cmo sus ingresos provenientes de sus operaciones se han incrementado. A pesar de que para el ao 2007 y el ao 2009, finalizo sus operaciones anules con prdida las cuales obligaron a la compaa a buscar otros medios de financiacin y a ser vendida. Cuando Microsoft compra la empresa este tambin adquiere esa deuda que todava se est amortizando desde el ao 2007 donde llego casi a los us$1000 millones. 1. NEGOCIACION MICROSOFT Y SKYPE 8.1 Term Sheet En el ao 2010 Skype tena plantes de lanzar una oferta pblica de venta por us$100 millones, pero los planes se retrasaron hasta el segundo trimestre de 2011. El Term Sheet inicia en Mayo de 2011, cuando se dio a conocer el inters que haba por parte de las empresas Facebook y Google por comprar Skype, pero lo que no se dio a conocer era que Microsoft tambin estaba interesado en adquirir a la empresa de servicio VoIP. Estas dos empresas siempre se mantuvieron interesadas en adquirir a Skype, para Google sera una buena oportunidad para mejorar el servicio de su producto Google Voice. Muchos aseguraban que despus de las sesiones la compaa estara valorizada en alrededor de us$3 millones o us$4 millones. Skype permitira a Microsoft aadir funcionalidades a sus productos corporativos, potenciando la comunicacin gracias a sus tecnologas de voz, vdeo y uso compartido en multiconferencia. Por otra parte aadira un valor importante a su sistema operativo mvil Windows Mobile asegurndose nuevas versiones de

29

http://www.abc.es/gestordocumental/uploads/economia/graficotwitterfacebook.pdf

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la aplicacin, as como la posibilidad de negociar con terceros cuando comience la transicin hacia la tecnologa LTE.

8.2 Negociacin El gigante informtico estadounidense Microsoft anunci el da 10 de Mayo de 2011 la adquisicin del servicio telefnico por Internet Skype por un monto de 8.500 millones de dlares, alrededor de 6571.350.000 millones de euros y $15.512.200.000.000. el objetivo de reforzar su negocio con los smartphones. El monto de la operacin es notablemente ms alto de lo que calculaba Skype. Los servicios que ofrecen ambas compaas quedarn as estrechamente ligados: por ejemplo, Skype entrar a formar parte de Xbox, la consola de juegos de Microsoft, y quedar vinculado al programa de mensajera Outlook.30 El encargado de anunciar la noticia fue el CEO de Microsoft Stive Ballmer quien declaro: la adquisicin le daba a Microsoft un cargo del poder del servicio que alcanza los 170 millones de usuarios conectados y cerca de 207.000 millones de minutos representados en conversaciones de voz y de video en lnea, por lo menos as lo registr durante 2010. Entre los DETALLES del Negocio se destaca el costo que Microsoft pago al Grupo de Inversores que encabeza Silver Lake por Skype equivale a 10 veces los ingresos que alcanzo el servicio de telefona en lnea durante 2010. En rueda de prensa, Ballmer DESTACO de que la transaccin le permitir a Microsoft "Aumentar el Acceso de las Comunicaciones de vdeo y Voz en Tiempo Real y Sumara Beneficios Para Los Consumidores y empresas". A juzgar Por La explicacin, El Lder Del Gigante del software no est convencido de de Me compra de Skype le permitira a los usuarios de la compaa la creacin de nuevos negocios e ingresos. Los planes que tendra Microsoft con Skype estaran enfocados a lograr que su Sistema Operativo tenga una efectiva integracin con el servicio de telefona en
30

http://www.rionegro.com.ar/diario/confirman-la-venta-de-skype-a-microsoft-620314-9528-nota.aspx

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lnea. As Las cosas, la unin entre ambos permitira que muy pronto en el mercado de mviles surja la estrategia de Microsoft para hacer que su Windows Phone 7 sea ms fuerte competitivamente (de la mano del servicio de telefona popular) con sus rivales ms fuertes: IOS y Android. Para algunos de los usuarios del servicio, la compra de Skype s traducir en Una cierta exclusividad del mismo, es decir, que solo estara disponible para los usuarios de plataformas de Microsoft. Sin embargo, frente a esto, Ballmer explic que la idea de la Compaa es extender aun ms el servicio, pero no especifico sobre los planes y las preferencias Que tendr. Durante la rueda de prensa Misma, Tanto Ballmer como El presidente de Skype, Tony Bates, explicaron que tan pronto se consolide la integracin entre las dos Compaas, Skype se convertir en una nueva divisin de negocio del gigante del software denominada 'Microsoft Skype Division' y esta estar a cargo del Mismo Bates. Segn el presidente de Skype, se estima que el Negocio de telefona en lnea ahora seguir creciendo Cada vez ms. Bates ratific Que las caractersticas sociales de Skype sern particularmente tiles y potentes Si Se Integran a Otros Productos de Microsoft, "por EJEMPLO, Outlook y ms otros".31 Objetivo de la Compra de Microsoft a Skype Tras anunciar ayer la compra de Skype, muchos ya se preguntan qu har Microsoft con el servicio de VoIP, cul es el verdadero objetivo de la compaa. Algunos analistas apuestan porque Microsoft usar Skype para

potenciar sus ofertas en el sector del gran consumo ms que en el rea empresarial.

De hecho, en el correo en el que Steve Ballmer comunicaba la compra a sus empleados, los dos primeros productos que, aseguraba, se iban a beneficiar de la
31

http://www.enter.co/internet/compra-de-skype-por-parte-de-microsoft-asombra-pero-el-costo-asusta/

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adquisicin eran la consola Xbox y el sistema operativo para mviles Windows Phone. Luego vena una cita para el sistema de comunicaciones corporativas unificadas Lync y el programa de correo Outlook.

Otros analistas apuestan a que Microsoft se unir a Facebook, de la que es accionista minoritario, para proponer Skype en la red social en una alianza contra Google. Para otros muchos, los ms escpticos, Skype no har si no perjudicar a la compaa de Redmond, no es porque vale, el mercado de la publicidad

las vdeollamadascrecer,

pero

tan

seguro

que

de acompaamiento lo haga en igual medida.

Las operadoras ven con clara antipata a Skype, que utiliza sus accesos a Internet para ofrecer llamadas gratuitas o mucho ms baratas, lo que no favorecer la complicidad de las mismas con Microsoft a la hora de promocionar los mviles equipados con Windows y Skype.32 Por qu no Facebook o Google? Lo primero que nos puede llamar la atencin es que haya sido Microsoft quien se lleve a Skype y no Facebook o Google, que son los primeros candidatos que se rumoreaban. A primera vista, parece que la mejor opcin habra sido ir a alguno de los dos, ya que tienen ms xito en Internet que Microsoft. Sin embargo, ni Google ni Facebook convienen a Skype. Google ya cuenta con Google Voice para videollamadas, que adems est integrado en sus telfonos Android. Una aplicacin aparte, como Skype, y adems centrada en programas y no en la web no cuadrara con el esquema que Google tiene actualmente. Con Facebook el panorama es peor todava. La red social slo tiene inters en ella misma y en explotar su red de usuarios. No necesita una aplicacin tan completa como Skype: en caso de que Facebook estuviese interesado en dar
32

http://www.muywindows.com/2011/05/11/%C2%BFcual-es-el-objetivo-de-microsoft-con-skype

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videollamadas, bastara con desarrollar una aplicacin sencilla, integrada en la web y aplicaciones mviles y el efecto red hara el resto. Facebook slo necesita dar algo sencillo para aprovechar su inmensa base de usuarios y as lograr un producto ampliamente usado. Adems, Facebook no sale precisamente perjudicado si Microsoft compra Skype. Recordemos que Microsoft es un inversor en esta red social, y que tambin tiene acuerdos de colaboracin con Skype. Facebook no sale nada mal parado de este acuerdo: Microsoft podra potenciar esos acuerdos de Skype y Facebook y todos saldran ganando. Es decir, que por muy extrao que parezca, es Microsoft quien mejor puede aprovechar Skype. Y tiene varias razones para ello. Otra razn que hace que Microsoft est interesado en Skype es Windows Phone. Mientras que sus competidores, Android e iOS, cuentan con Google Voice y Facetime para hacer videollamadas por Internet, Windows Phone no tiene ninguna solucin nativa (sin recurrir a aplicaciones externas). Con Skype, Microsoft tendra muchsima ventaja sobre el resto de sistemas mviles: es un sistema ya desarrollado y ms completo que Facetime o Google Voice, y con ms usuarios. De aqu podemos deducir otra cosa: Microsoft no debe quitar Skype de ningn sistema. Si, por ejemplo, retira o deja de desarrollar Skype para iOS o Android, dejara la puerta abierta a que otro servicio llegase ofreciendo lo mismo en todos los sistemas y adems frenara la expansin de Skype. Ahora mismo, Microsoft debe mantener Skype en todos los sistemas que pueda. A qu problemas se tiene que enfrentar Microsoft con Skype? Aunque el escenario parezca muy favorable para la empresa de Redmond, tambin van a tener que enfrentarse a algunos problemas con Skype, principalmente econmicos. Recordemos que tanto Skype como la divisin online de Microsoft no resultan rentables: los dos tienen prdidas importantes. La solucin es responder a la siguiente pregunta: Cmo consigues rentabilizar un servicio que ofrece a los usuarios llamadas gratis, cuando normalmente estas

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llamadas se cobran? No es fcil, aunque creo que Microsoft puede resolverlo manteniendo el servicio gratuito. Hay tres claves que permitiran rentabilizar Skype. Primero, la marca Microsoft detrs de Skype dar ms confianza a los usuarios para contratar los servicios de pago. Segundo, la expansin de Skype a Windows Phone puede resultar en ms usuarios de pago o incluso en acuerdos con las operadoras mviles. Y por ltimo, Skype en entornos corporativos puede dar bastante dinero a Microsoft. Habr que esperar a ver qu pasos decide dar Microsoft, y si finalmente consigue rentabilizar Skype y recuperar el dinero invertido. Yo creo que Microsoft es perfectamente capaz de dar un empujn muy fuerte a Skype y de hacer de la compra ms cara de su historia todo un xito.33

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http://www.genbeta.com/voz-ip/microsoft-compra-skype-por-8500-millones-de-dolares-analisis

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CONCLUSIONES o La negociacin con Microsoft Corporation valoro a Skype en us$8.500 millones , casi el doble de lo que haba pagado eBay por la compaa en 2005 (us$2.600 millones) o Skype seguir trabajando como empresa independiente, Microsoft pretende que esta se consolide como una divisin de trabajo de las cinco que ya tiene actualmente. o La cultura organizacional tal vez ser uno de los puntos donde pueden llegar a chocar, ya que Microsoft tiene un estilo jerrquico y Skype tiene un estilo menos jerrquico, se le concede ms autonoma a los empleados.

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WEBGRAFIA

www.maestrosdelweb.com www.muywindows.com www.enter.com http://www.rionegro.com.ar www.abc.es http://mx.finanzas.yahoo.com/ www.microsoft.com www.skype.com http://www.compromisorse.com/ http://mouriz.wordpress.com www.wikipedia.com www.thenextweb.com http://www.bnamericas.com http://es.wikipedia.org/wiki/Microsoft http://www.desarrollo.upev.ipn.mx www.bisinesswire.com

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