PSICOLOGIA Y SOCIOLOGIA DEL TRABAJO

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONOMICAS Y CONTABLES

ESCUELA DE ING. DE EMPRESAS

TEMA: CONTRATO DE STEWARDSHIP

CUARTO 4

INTEGRANTES: ALEX TENELEMA SERGIO CUZCO

22 DE JUNIO DEL 2012

PSICOLOGIA Y SOCIOLOGIA DEL TRABAJO

CONTRATO DE STEWARDSHIP
La Cooperativa de Transportes Patria es una cooperativa que realiza en forma permanente el servicio interprovincial de transporte de pasajeros con unidades en perfectas condiciones, teniendo como principios la SOLIDARIDAD, IGUALDAD, COMPAERISMO Y DEMOCRACIA entre sus socios. Arturo Lpez, Luis Lpez, Hugo Saragocn, Gilberto Lpez, Carlos Daz, Pacfico Merino, Vicente Salinas, Alfredo Jara, son los ocho emprendedores que creyeron en sus sueos, y que los convirtieron en realidad, el centro de la Patria, haciendo gala y realidad la frase de que todos los caminos conducen a Riobamba, Corazn de la Patria, se mereca una flota de transportes moderna, seria y que lleve a esta ciudad al tercer lugar en el pas
DETERMINACIN DE LOS NUEVE PASOS DEL CONTRATO DE STEWARDSHIP

Paso 1: definir el contrato de Stewardship. Pas 2: renegociar el control y la responsabilidad. Pas 3: informar plenamente al personal. Pas 4: crear el futuro deseado. Pas 5: capacitacin. Pas 6: formar equipos efectivos de cambio. Pas 7: cambiar las prcticas del management. Pas 8: adecuar la arquitectura a los objetivos.
Pas 9: redisear el sistema de recompensas.

PASO 1: DEFINIR EL CONTRATO DE STEWARDSHIP

La definicin del presente contrato se da previo dialogo con el gerente de la cooperativa de transportes patria para as poder conocer problemas, obstculos y diferentes situaciones por las cuales la empresa viene pasando con lo cual podremos dar soluciones a dichos problemas. Es necesario detallar a continuacin algunos de los inconvenientes de la cooperativa de transporte patria: No se sienten comprometidos en el lugar de trabajo Las actividades de la empresa lo realiza por obligacin

PSICOLOGIA Y SOCIOLOGIA DEL TRABAJO Falta de iniciativa Poco trabajo en equipo Lo mencionado anteriormente es un breve recuento de los problemas encontrados en la cooperativa por lo cual con el presente contrato de Stewardship citaremos un cambio en la organizacin de la misma empresa. Stewardship permitir valorar la situacin que determine en la empresa y las expectativas a crear, referente a su campo de aplicacin El servicio.

PASO 2: RENEGOCIAR EL CONTROL Y LA RESPONSABILIDAD La aplicacin del Stewardship permitir en la cooperativa de transporte patria la libertad de la toma de decisiones de cada uno de los colaboradores, es decir las actividades sern realizadas muchas de las veces por las decisiones de los mismos colaboradores. La responsabilidad de cada uno de ellos dentro de la empresa es un compromiso que se debe cumplir lo cual permitir en la organizacin un empoderamiento responsable y comprometido con la empresa siendo as que los colaboradores de la misma logren su crecimiento. El control que determina la aplicacin del Stewardship en la organizacin compromete directamente la participacin del gerente cuya responsabilidad recaer en el cumplimiento y prctica del Stewardship con sus debidas normas a seguir. PASO 3: INFORMAR PLENAMENTE AL PERSONAL La Cooperativa de Transportes Patria debe realizara reuniones peridicas para evaluar las actividades que se realizan en cuanto al servicio que ofrece la empresa y sobre todo para constatar cmo funcionan los cambios para controlar las expectativas tanto de los clientes internos como externos. La informacin sobre la etapa de cambio a travs de Stewardship se desenvolver en la empresa mediante comunicados de una nueva actitud de trabajo por el servicio. Cabe sealar que el presente manejo de informacin servir tanto como una evaluacin peridica en la cual se manejen datos especficos de como la organizacin viene avanzando en este proceso de cambio.

PASO 4: CREAR EL FUTURO DESEADO La Cooperativa de Transportes PATRIA perseguir la generacin de un ambiente de servicio diferente, plasmado en un servicio de excelencia para todos sus clientes, para lo cual se debe ofrecer una capacitacin al personal para que se analicen los objetivos que la empresa pretende alcanzar en el futuro, adiestra a su personal y lo desenvuelve

PSICOLOGIA Y SOCIOLOGIA DEL TRABAJO personalmente con la toma de sus propias decisiones para satisfacer la expectativa y crear la fidelidad de sus clientes. Logrando con aquello cumplir las expectativas deseadas dentro del compromiso con la aplicacin del Stewardship; guiando a la organizacin a un punto de rebelin organizacional que vista de buena manera no es mas que lograr y generar un aplazamiento contemporneo de ideas centradas al cambio de modelos y participacin empresarial. PASO 5: CAPACITACIN La Cooperativa de Transportes PATRIA realizara capacitaciones en lo referente a la atencin a los clientes pero sin embargo el gerente propietario cumplir con conocer sobre todo lo referente a estos temas en vista de que l realiza las funciones de atencin al cliente. Por lo tanto se recomienda realizar una capacitacin sobre el servicio y atencin al cliente para que el personal se forme y mantenga contacto con los mismos. A cambio de la adecuada y buena capacitacin lograremos un desenvolvimiento espontaneo de matrices guiadas a la atencin del cliente lo cual a la organizacin servir de mucho y generara un ambiente satisfactorio con el cual todos y cada uno de los colaboradores encontrara en la organizacin un lugar en el cual sus ideas y su desenvolvimiento con los clientes sea tomado en cuenta.

PASO 6: FORMAR EQUIPOS DE MEJORAS La Cooperativa de Transportes PATRIA cuenta con el personal adecuado y el mismo se dedica en su mayor parte a la funcin de produccin, sin embargo es indispensable que todo el grupo de colaboradores se convierta a un conjunto de mejoras, por consiguiente este grupo de mejora que se debe implementar enfocar tanto al nivel superior como inferior de la empresa, puesto que conseguir estructurar un control general y en conjunto de todos los colaboradores a travs de la transmisin de informacin del desempeo de las actividades. La obtencin de un circulo de calidad dentro de la organizacin servir de mucho pero lograr conformarlo ser una tarea de los niveles altos los cuales buscaran personas adecuadas que conformen este circulo de calidad lo cual permitir un mejor manejo de informacin y a su ves desarrollara una retroalimentacin logrando mas que una adecuada aplicacin del Stewardship sino un modelo de organizacin comprometida al cambio.

PSICOLOGIA Y SOCIOLOGIA DEL TRABAJO PASO 7: CAMBIAR LAS PRCTICAS DEL MANAGEMENT En un pasado la Administracin con la cual se manejaba la empresa se desarrollaba de manera emprica y por conocimientos adquiridos, por la experiencia de los administradores en el trabajo de prestacin del servicio. Esta prctica que se ha venido realizando ser remplazada por el estilo que presenta el Stewardship, as se determinar un nuevo emblema de posesin de la administracin, es decir la responsabilidad ya no recae slo en el gerente de la empresa, sino en cada uno de los miembros que integran la organizacin con lo cual logramos que la organizacin se dirija hacia el servicio promoviendo al cliente interno y externo dentro de un nuevo modelo estandarizado el cual permitir el empoderamiento de cada colaborador con generar un BUEN SERVICIO.
GERENTE

TRANSPORTE

ATENCION AL CLIENTE

BUEN SERVICIO

BODEGA DE GUIAS

SERVICIO DE ENCOMIENDAS

ETAPA 8: ADECUAR LA ESTRUCTURA A LOS OBJETIVOS Se requiere la creacin de un organigrama que visualice la estructura de la empresa, para el objetivo planteado la elaboracin y aplicacin de Stewardship ser es de ayuda por lo cual se establece conseguir mejoras practicas visibles con modelos aplicados y aplicables a un modelo centralizado de una organizacin, planteando un modelo equitativo y descentralizado que nos servir para mejorar el servicio de La Cooperativa de Transportes PATRIA.

PSICOLOGIA Y SOCIOLOGIA DEL TRABAJO El objetivo por consiguiente es el Servicio. COLAVORADORES

IMAGEN GERENTE

SERVICIO
TRANSPORTE

TRASLADO

ETAPA 9: REDISEAR EL SISTEMA DE RECOMPENSACIN La cooperativa de Transportes PATRIA pretende un sistema aplicado hacia el cumplimiento del servicio de excelencia que es su objetivo primordial, el sistema ofrece un nuevo sistema de recompensacin para el desempeo de los colaboradores. Las tareas programadas facilitan el trabajo y disminuyen los costos de realizarlas, tiempo, espacio, dinero. Stewardship valora el desempeo en trminos de prestaciones que satisfacen al cliente interno de la Granja, el cambio que se pueda lograr, permite el cambio en los beneficios que por supuesto sern lucrativos lo cual no cabe recalcar no aportara a los resultados que buscamos pero este se ejecutara para as mantener una credibilidad en los cambios que se logran con la aplicacin de Stewardship. Por consiguiente al termino de la valoracin y presentacin del presente documento estableceremos normativas para la aplicacin del mismo las cuales vienen especificadas segn las necesidades de la organizacin investigada, para lo generado aplicaremos un diagnostico previo anlisis de la organizacin logrando la concentracion de la misma para la obtencin de nuevas directrices guiadas al xito empresarial de dicha organizacin comprometida con el cambio optimo de las facultades administrativas.