MODULO 5: Centrales IP-PBX

Objetivos Especficos:
Reconocer las caractersticas y ventajas de una central telefnica IPPBX. Identificar los servicios y funcionalidades de una IPPBX. Reconocer las especificaciones tcnicas de VoIP.

Contenidos Especficos:
Introduccin a la Telefona IP-PBX
CENTRALES TELEFONICAS IP-PBX De las Central Telefnica Tradicional a las IP. Diferencias con la telefona tradicional Telefona / Telefona IP vs. VoIP VoIP no es un servicio, es una tecnologa Funcionalidad VoIP Ventajas de la Tecnologa IP. Servicios VoIP Elementos de una comunicacin IP. Especificaciones Tcnicas. El cliente Los servidores Arquitectura de red Parmetros de la VoIP Protocolos de VoIP Retardo o latencia Packet Loss Concealment Calidad del servicio Estndar VoIP (H.323)

5- Telefona IP-PBX
Desglosando el significado IPPBX, por un lado tenemos que PBX es la abreviatura de Private Branch Exchange, que no es ms que la red privada de telefona que se utiliza dentro de una empresa. Los usuarios de esta red privada comparten una cierta cantidad de lneas externas para hacer llamadas fuera de la PBX. La mayora de las medianas a grandes compaas usan esta clase de sistemas porque sencillamente es mucho ms econmico que conectar la lnea externa a cada uno de los telfonos internos de la empresa. Adems, es muy fcil comunicarse entre los telfonos de la misma empresa que estn conectados a la misma PBX, ya que comnmente se marca un nmero de 3 o 4 cifras, y su uso, como es interno y dentro de la plataforma, es totalmente gratuito. Con respecto a IP , es la abreviatura de Internet Protocol, que sumado a PBX nos queda Internet Protocol Private Branch Exchange, tambin podemos encontrarlo como IPPBX IP/PBX. La funcin de este aparato es la misma, slo que en lugar de utilizar telefona convencional, es un sistema que soporta VoIP .

IP: Protocolo para la comunicacin en una red a travs de paquetes (datagramas) conmutados, es principalmente usado en Internet. El envo es no fiable (conocido tambin como best effort o mejor esfuerzo. Para la fiabilidad se utiliza el protocolo TCP de la capa de transporte. VoIP: Voice over Internet Protocol (Voz sobre Protocolo de Internet o Telefona IP).

IPPBX, tambin conocido como Comunicaciones Nube y se basan en Internet de voz y comunicaciones de datos donde se alojan las aplicaciones de telecomunicaciones, conmutacin y almacenamiento de datos, y se accede a ellos a travs de Internet pblico. Servicios en la nube es un trmino amplio, se refiere principalmente al centro de datos alojada en los servicios que se ejecutan y se accede a travs de una infraestructura de Internet. Hasta hace poco, estos servicios se han centrado en los datos, pero con la evolucin de la VoIP (voz sobre protocolo de Internet), la voz se ha convertido en parte del fenmeno de la nube.

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Debido a que slo paga por los servicios o aplicaciones que utilizan, los clientes tienen una mejor relacin costo-eficiencia, fiable y seguro entorno de comunicaciones, sin los dolores de cabeza asociados a la implementacin del sistema en la convencional PBX. Las empresas pueden reducir los costos con la nube de servicios de comunicaciones sin tener que sacrificar caractersticas. El xito de Google y otros, como basadas en la nube ha demostrado que los proveedores de una plataforma basada en la nube puede ser tan eficaz como una plataforma basada en software, pero a un ritmo mucho un menor costo. Servicios de voz librado de la nube aumenta el valor del hospedaje de la telefona, ya que los usuarios pueden igualmente recurrir a una oferta basada en la nube en lugar de depender de un proveedor de servicios basados en infraestructura de VoIP alojada. Esto ampla las opciones ms all de las compaas locales o regionales. La Nube de comunicacin es atractiva debido a que ahora puede convertirse en una plataforma para voz, datos y video. La mayora de los servicios alojados se han construido alrededor de voz, y generalmente se conoce como VoIP alojada. El entorno de la nube de comunicacin sirve como una plataforma sobre la cual todos estos modos de perfeccin pueden trabajar, as como integrar. La ventaja del VoIP es que es una tecnologa que utiliza Internet (redes LAN o WAN ) como va para llevar a cabo la llamada, por lo que la informacin se la digitaliza y se transmite en forma de paquetes de data digital. Con estas plataformas se pueden usar telfonos IP, softphones o telfonos convencionales (depende del fabricante) y funciona igual que una PBX convencional.

LAN: (Local Area

Network). Est diseada para la conexin de computadoras en pequeas distancias. WAN: (Wide Area Network). Red de rea extensa. Est diseada para abarcar grandes distancias geogrficas. Softphone: es un software que hace una simulacin de tel fono convencional por computadora. Es decir, permite usar la computadora para hacer llamadas a otros softphones o a otros telfonos convencionales usando un VSP.

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VoIP son las siglas de Voice over Internet Protocol (Voz sobre Protocolo de Internet o Telefona IP), una categora de hardware y software que permite a la gente utilizar Internet como medio de transmisin de llamadas telefnicas, enviando datos de voz en paquetes usando el IP en lugar de los circuitos de transmisin telefnicos. Una ventaja del VoIP es que las llamadas telefnicas a travs de Internet no incurren en un gasto aadido a lo que el usuario ya paga por el acceso a Internet. VoIP tambin se conoce como telefona de Internet, telefona IP, o voz a travs de Internet (VOI). Uno de los servicios muy utilizado es el softphone. Un Softphone es parte de un entorno de Voz sobre IP y puede estar basado en el estandard SIP/H.323 o ser privativo. Hay muchas implementaciones disponibles, como por ejemplo Microsoft Windows Messenger, NetMeeting o
Skype: (pronunciad o /skap/) es un software que permite comunicaciones de texto, voz y vdeo sobre Internet (VoIP ). Fue desarrollado en 2003 por el dans Janus Friis y el sueco Niklas Zennstrm, tambin creadores de Kazaa.

el ventajoso sistema Denwa softphone de Global Think Technology. Algunos softphones estn implementados
completamente en software, que se comunica con las PABX a travs de la (LAN) Red de rea Local - TCP/IP para controlar y marcar a travs del telfono fsico. Generalmente se hace a travs de un entorno de centro de llamadas, para comunicarse desde un directorio de clientes o para recibir llamadas. En estos casos la informacin del cliente aparece en la pantalla de la computadora cuando el telfono suena, dando a los agentes del centro de llamadas determinada informacin sobre quin est llamando y cmo recibirlo y dirigirse a esa persona. Hay muchas aplicaciones de telefona por Internet disponibles, una de las ms utilizadas es Skype .

SIP/H.323: H.323
es una recomendacin del ITU-T (International Telecommunication Union), que define los protocolos para proveer sesiones de comunicacin audiovisual sobre paquetes de red.

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Skype (pronunciado-skap) es un software que permite comunicaciones de texto, voz y vdeo sobre Internet (VoIP). Fue desarrollado en 2003 por el dans Janus Friis y el sueco Niklas Zennstrm, tambin creadores de Kazaa. El cdigo y protocolo de Skype permanecen cerrados y propietarios, pero los usuarios interesados pueden descargar gratuitamente la aplicacin ejecutable del sitio web oficial. Los usuarios de Skype pueden hablar entre ellos gratuitamente.

Esta aplicacin tambin incluye una caracterstica denominada YY SkypeOut,2 que permite a los usuarios llamar a telfonos convencionales, cobrndoles diversas y bajas tarifas segn el pas de destino, pudiendo llamar a casi cualquier telfono del mundo. Otra opcin que brinda Skype es SkypeIn, gracias a la cual se otorga un nmero de telfono para que desde un aparato telefnico, en cualquier parte del mundo, se pueda contactar al computador. Adems, se provee de un servicio de buzn de voz. La interfaz de Skype es muy parecida a la de otros software de mensajera instantnea, tales como Windows Live Messenger o Yahoo! Messenger y de igual forma que en stos, es posible entablar una

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conversacin de mensajes instantneos entre usuarios del mismo software. Este programa tambin permite dejar mensajes de voz (buzn) en caso de que el usuario no se encuentre disponible, siendo se un servicio de pago que viene incluido con SkypeIn. En septiembre de 2005 la empresa fue comprada por eBay por 2.600 millones de dlares. Sin embargo, en Julio de 2009 los desarrolladores antiguos del sistema demandaron a eBay porque las licencias de Joltid (que provee los cdigos que utiliza el ncleo del sistema y que es una subsidiaria de los antiguos dueos) haban caducado y eBay estaba infringiendo sus derechos al seguir usndolas. Finalmente y al no poder reemplazar la tecnologa que estaba siendo infringida, eBay vendi el 70% de su participacin de Skype a Silver Lake Partners, un grupo que si incluye a Joltid. En octubre de 2010, Skype 5.0 para Windows fue liberada con un conjunto de complementos y nuevas funciones, entre las ms importantes, la inclusin de una pestaa de Facebook que permitir a sus usuarios enviar mensajes SMS, efectuar chat o llamar a sus amigos de Facebook, directamente del Feed de Noticias.

CENTRALES TELEFNICAS IP-PBX

Sabemos que una IP PBX, al ser totalmente digital, no slo puede trabajar con voz, sino tambin con video. Se pueden realizar videoconferencias sin ningn tipo de problema, siempre y cuando dispongamos de una cmara. Adems, al ser por IP, es an ms econmica que una PBX convencional, dado que a travs de Internet no hay distancias y necesita solamente la conexin a la red y, por supuesto, las llamadas internas son gratuitas. En suma es econmico tambin en su instalacin y ampliacin, ya que el IP PBX puede ser un aparato fsico como virtual. Muchas de ellas vienen en forma de software que se instalan en un servidor, por lo que inclusive los telfonos podran ser aplicaciones virtuales (softphone), lo cual supone un gran ahorro de capital al no tener que instalar un telfono fsico en cada terminal.

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Las IP PBX, dadas sus caractersticas, son ideales para las empresas de telecomunicaciones que manejan grandes cantidades de llamadas y de telfonos, por lo que una central telefnica efectiva y de fcil instalacin es la mejor alternativa. Una direccin IP (Internet Protocol) PBX (Private Branch Exchange) es un sistema de telefona de negocio diseado para ofrecer servicios de voz o vdeo a travs de una red de datos e interactuar con el pblico normal de red telefnica conmutada (PSTN ).
PSTN: public

La tecnologa VoIP (Voice over Internet Protocol), se puede combinar con las tradicionales PBX. Funcionalidad que permite a las empresas utilizar sus administrados intranet para ayudar a reducir gastos de larga distancia, disfrutar de los beneficios de una sola red para voz, datos y avanzadas CTI , que en la mayora de los casos da un mayor ahorro de costes, una mayor movilidad y una mayor redundancia. Un IP-PBX puede existir como un objeto de hardware, o casi, como un sistema de software. Debido a que una parte importante de la funcionalidad PBX IP se proporciona en el software, que es relativamente barato y hace que sea fcil de aadir funcionalidades adicionales, tales como conferencias , XMLRPC de control de llamadas en vivo, respuesta de voz interactiva (IVR), TTS / ASR (texto que habla / reconocimiento automtico del habla), red telefnica pblica conmutada (PSTN), voz sobre protocolos IP, incluyendo SIP, el intercambio Inter-Asterisk, H.323, Jingle (extensin de protocolo XMPP introducida por Google Talk) y otros temas que desarrollaremos ms adelante. Ahora, cuales son las ventajas y las diferencias entre una central telefnica tradicional y una central telefnica IP.

switched telephone network. La red

telefnica pblica conmutada (PSTN) es la red de centros pblicos en el mundo de conmutacin de circuitos de redes telefnicas. CTI: Computer Telephony Integration. Tecnologa que permite la integracin y gestin de los diferentes canales de comunicacin entre cliente y empresa (siendo el principal el telfono). XML-RPC: es un protocolo de llamada a procedimiento remoto que usa XML para codificar los datos y HTTP como protocolo de transmisin de msj.

5.1 De las Central Telefnica Tradicional a las IP.

Como mencionamos anteriormente, una central IP es un equipo telefnico diseado para ofrecer servicios de comunicacin de voz/video a travs de las redes de datos. Con esta central y los equipos adecuados ustedes pueden manejar un nmero ilimitado de anexos en sitio y por el mundo entero de forma gratuita. Pero, para migrar a esta tecnologa

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debemos conocer algunos detalles; Las centrales IP funcionan con lenguajes de programacin como Windows y programas que corren en Linux, los cuales estn en continuo desarrollo. Pero para las grandes corporaciones internacionales que pueden contar con sistemas de punta y necesitan algunas funciones importantes de esta tecnologa, han encontrado en las centrales IP una herramienta muy conveniente. La buena noticia es que todas las funciones extra que pueden darle las centrales IP pueden tenerse con centrales tradicionales, con tan solo conectar mdulos que incorporan las bondades de la tecnologa IP, todo a precios muy razonables. La realidad es que ya nos acostumbramos a la confiabilidad y a la fcil configuracin de estos sistemas convencionales, los cuales manejan lenguajes y configuracin muy sencillos. Esta tecnologa llego para quedarse y en poco tiempo reemplazar las viejas centrales tradicionales. Parece lgico que la expresin telefona IP (o voz usando IP, en su expresin inglesa, VoIP) tenga cabida aquella tecnologa que transporte trfico de voz utilizando el protocolo IP en redes de conmutacin de paquetes. Pero si se aceptase as, sin ms matizacin, se producira cierta confusin puesto que los trminos Telefona IP y Voz IP (VoIP), aunque se parezcan y se empleen como similares pueden referirse a situaciones bien diferentes. Comenzaremos aclarndolo.

IVR: son las siglas de Interactive Voice Response, que se traduce del ingls como Respuesta de Voz Interactiva. Tambin se utiliza el trmino VRU (Voice Response Unit). TTS / ASR: Software para reconocimiento de la voz. TTS y VoiceXML.

Diferencias con la telefona tradicional

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La telefona tradicional es jerrquica. Todo, sealizacin (SS7) y voz (Media TDM), pasa por las centrales telefnicas, (si bien la sealizacin que va asociada a la voz se comunica por va separada tambin pasa por cada central). La telefona IP no es jerrquica, la sealizacin SIP es peer to peer y est completamente disociada del contenido (Voz o Video). Los contenidos (Media RTP) se conectan entre los extremos de la red, que es el nico punto donde convergen con la sealizacin, en los Agentes de Usuario, UA, de los terminales. Como consecuencia directa de lo anterior en la Telefona IP cualquier servicio que necesite interactuar con el contenido se tendr que realizar en los extremos o en su proximidad, por ejemplo los servicios de intercepcin legal y los servicios de emergencia. Todos los terminales de la Telefona IP pueden ser nmadas, se pueden trasladar de ubicacin sin cambiar el identificador. Con esta tecnologa, el operador del Servicio Telefnico puede estar ubicado en cualquier lugar, quizs en otro pas. Mediante esta tcnica, el proveedor del Servicio Telefnico puede estar interconectado al STDP va IP en otro pas, para que sus clientes puedan cursar y recibir llamadas telefnicas a/de todo el mundo. Estas dos posibilidades que se acaban de citar abren una problemtica jurisdicional. Qu autoridad regula un servicio de Telefona IP suministrado desde otro pas? A qu normativa se ha de ajustar el operador? Se podra asimismo cuestionar el derecho de un ISP a obtener numeracin de un pas donde no tenga personalidad jurdica establecida, o una representacin y responsabilidad legal suficiente.

Telefona / Telefona IP vs. VoIP

La diferencia bsica estriba en que la Telefona es un servicio: el Servicio Telefnico Disponible al Pblico, STDP o POTS, y la Telefona IP es una tecnologa, que sirve para prestar el mencionado servicio telefnico (y que tambin sirve para prestar otros servicios). La confusin viene de que con trminos muy parecidos nos referimos a hechos bien distintos.

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La confusin entre ambos trminos se agrava cuando se introduce con un sentido muy amplio el trmino Voz IP o VoIP, que algunas personas aplican indistintamente a la tecnologa IP. Para dejar clara la diferencia y evitar ms confusiones, emplearemos el trmino Telefona IP cuando se trate de tecnologas para prestar el Servicio Telefnico Disponible al Pblico con interconexin entre operadores de telefona fija y mvil, y Voz IP o VoIP cuando se trate de otros servicios de comunicaciones electrnicas audiovisuales, que no estn interconectados con la telefona pblica. Segn organismos Europeos, los servicios de trfico de voz a partir de tecnologa IP se clasifican conforme a las siguientes categoras: 1. Servicio de Voz sin nmeros geogrficos, por tanto, no se puede acceder a la red telefnica pblica conmutada. Este servicio engloba diferentes modalidades, desde el peer-topeer puro donde los usuarios utilizan un programa informtico para conectarse, hasta arquitecturas ms centralizadas basadas en servidores de gestin de llamadas, bases de datos, servicios de presencia u otros, proporcionados por un proveedor de servicios, basndose en tecnologa IP. Corresponde a lo que en Wikitel (y en muchos otros mbitos) se denomina VoIP e incluye las conocidas aplicaciones de Mensajera Instantnea del tipo "Messenger". 2. El servicio Outbound Voice que permite realizar llamadas salientes con destino a la red telefnica pblica conmutada, pero donde el usuario no dispone de un nmero geogrfico, por tanto no puede recibir llamadas entrantes por esa va. 3. El servicio Inbound Voice que permite que usuarios conectados tanto a redes telefnicas pblicas conmutadas como a redes mviles y redes IP, reciban llamadas, para lo que han de disponer de numeracin E.164 , geogrfica o mvil. Los servicios que se engloban en esta categora no permiten la realizacin de llamadas salientes. Se podra decir que son la parte recproca de Outbound Voice.

Peer-to-peer: es una red de computadoras en la que todos o algunos aspectos funcionan sin clientes ni servido res fijos, sino una serie de nodos que se comportan como iguales entre s. Wikitel: es un compendio profesional de Tecnologa de la Informacin y Telecomunicacin. Est patrocinado por la Comisin del Mercado de las Telecomunicacio-nes de Espaa. Outbound Voice: Voz saliente se explica simplemente como servicios de voz que van "hacia fuera".

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4. Telefona de voz: los servicios englobados en esta ltima categora son aqullos que permiten realizar y recibir llamadas hacia redes telefnicas pblicas conmutadas fijas y redes mviles, para lo que han de disponer de numeracin geogrfica. Esta categora incluye los servicios telefnicos disponibles al pblico tradicionales (STDP), otros servicios que puedan ser considerados generalmente como sustitutivos del STDP y los servicios de telefona IP, incluidos los que en algunos pases se denominan "servicios vocales nmadas".
Inbound Voice:

En cuanto a los mercados, tanto el ERG como la CMT y otros reguladores europeos, consideran que los servicios de trfico de voz basados en telefona IP, con interconexin con otras redes, que proporcionen la misma calidad que los servicios STDP (categora 4 de la clasificacin anterior), son sustitutivos de los servicios telefnicos tradicionales.

Es la presencia de voz entrantes y Ayuda a los centros de contacto a Gestionar el Flujo de Llamadas Entrantes en sus Centros.

E.164: es una
recomendacin de la UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) que asigna a cada pas un cdigo numrico (cdigo de pas) usado para las llamadas internacionales.

5.2 VoIP no es un servicio, es una tecnologa

En muchos pases del mundo, IP ha generado mltiples discordias, entre lo territorial y lo legal sobre esta tecnologa, est claro y debe quedar en claro que la tecnologa de VoIP no es un servicio como tal, sino una tecnologa que usa el Protocolo de Internet (IP) a travs de la cual se comprimen y descomprimen de manera altamente eficiente paquetes de datos o datagramas, para permitir la comunicacin de dos o ms clientes a travs de una red como la red de Internet. Con esta tecnologa pueden prestarse servicios de Telefona o Videoconferencia, entre otros.

Funcionalidad VoIP
VoIP puede facilitar tareas que seran ms fciles de realizar usando las redes telefnicas comunes: Las llamadas telefnicas locales pueden ser automticamente enrutadas a un telfono VoIP, sin importar dnde se est conectado a la red. Uno podra llevar consigo un telfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se podra recibir llamadas. Nmeros telefnicos gratuitos para usar con VoIP estn disponibles en Estados Unidos de Amrica, Reino Unido y otros pases con

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organizaciones de usuarios VoIP. Los agentes de call center usando telfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con conexin a Internet lo suficientemente rpida. Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN (Red Publica Telefnica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran disponibles en algunos pases, como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcacin automtica, o identificacin de llamada.

5.3 Ventajas de la Tecnologa IP.

La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefona (principalmente de larga distancia) que son usuales de las compaas de la Red Pblica Telefnica Conmutada (PSTN). Algunos ahorros en el costo son debidos a utilizar una misma red para llevar voz y datos, especialmente cuando los usuarios tienen sin utilizar toda la capacidad de una red ya existente la cual pueden usar para VoIP sin coste adicional. Las llamadas de VoIP a VoIP entre cualquier proveedor son generalmente gratis en contraste con las llamadas de VoIP a PSTN que generalmente cuestan al usuario de VoIP. El desarrollo de Codecs para VoIP (aLaw , G.729 , G.723, etc.) ha permitido que la voz se codifique en paquetes de datos cada vez ms pequeos. Esto deriva en que las comunicaciones de voz sobre IP requieran anchos de banda muy reducidos. Junto con el avance permanente de las conexiones ADSL en el mercado residencial, ste tipo de comunicaciones estn siendo muy populares para llamadas internacionales. Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: "Discado Entrante Directo" (Direct Inward Dialling: DID) y "Nmeros de acceso". DID conecta a quien hace la llamada directamente con el usuario VoIP, mientras que los Nmeros de acceso requieren que este introduzca el nmero de extensin del usuario de VoIP. Los Nmeros de acceso son usualmente cobrados como una llamada local para quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis para el usuario de VoIP. Estos precios pueden llegar a ser hasta 100 veces ms econmicos que los precios de un operador locales.

Codecs: es la abreviatura de codificadordecodificador. Describe una especificacin desarrollada en software, hardware o una combinacin de ambos, capaz de transformar un archivo con un flujo de datos (stream) o una seal. . aLaw: La ley A (ALaw) es un sistema de cuantificacin logartmica de seales de audio, usado habitualmente con fines de compresin en aplicaciones de voz humana. Est estandarizada por la ITU-T en G.711 y es similar a la ley Mu. G.729: es un algorit de compresin de datos de audio para voz que comprime audio de voz en

trozos de 10 milisegundos.

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Una gran ventaja de esta tecnologa, es el futuro prometedor que depara, ya que el ancho de banda creciente a nivel mundial, y la optimizacin de los equipos de capa 2 y 3 para garantizar el QoS (Quality of Service) de los servicios de voz en tiempo real hace que el futuro de la Voz sobre IP sea muy prometedor. Las aplicaciones de esta tecnologa estn en continuo desarrollo y hacen que sea sencillo crear y desplegar una amplia gama de aplicaciones de telefona y servicios, incluyendo los de una PBX con diversas pasarelas (gateways) de VoIP. Se han liberado los cdigos bajo la licencia GNU General Public License (GPL), y estn disponibles para su descarga en forma gratuita. Claramente este es el futuro, una vez solventados algunos himpases, las medianas y pequeas empresas podrn contar con esta tecnologa con total confianza y una buena calidad de audio. Es as, con los programas del llamado Cdigo Abierto (Open Source), sin pagar licencias, podrn convertir una PC normal en una central telefnica o mejor dicho en un servidor de comunicaciones seguro y confiable.

Ventajas sobre la movilidad

Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar del mundo y seguir haciendo y recibiendo llamadas de la siguiente forma: Los subscriptores de los servicios de las lneas telefnicas pueden hacer y recibir llamadas locales fuera de su localidad. Por ejemplo, si un usuario tiene un nmero telefnico en la ciudad de Nueva York y est viajando por Europa y alguien llama a su nmero telefnico, esta se recibir en Europa. Adems, si una llamada es hecha de Europa a Nueva York, esta ser cobrada como llamada local, por supuesto el usuario de viaje por Europa debe tener una conexin a Internet disponible.

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Los usuarios de Mensajera Instantnea basada en servicios de VoIP pueden tambin viajar a cualquier lugar del mundo y hacer y recibir llamadas telefnicas. Otra de las ventajas de las centrales telefnicas IP es que no hay necesidad de cableado telefnico. Los telfonos IP o SIP (Protocolo de inicio de sesin) utilizan la red de datos, son muy fciles de instalar y se manejan a travs de una interfaz de configuracin basada en web. Adems con las centrales IP uno tiene el correo de voz incorporado con operadoras automticas con mensajes de bienvenida y diferentes mens, que dirigen las llamadas automticamente a diferentes destinos, posee la funcin en el que cada usuario puede recibir estos mensajes de voz en un archivo adjunto en su correos electrnico. Tambin puede conectarse a programas administrativos o programas como el Outlook Express de Microsoft dando la alternativa de discar directamente a los contactos de su empresa. Los empleados mudan de oficina sin hacer cambios en el cableado o en la configuracin de la central. Pueden elegir entre varios telfonos SIP que existen en el mercado sin quedarse atados a una sola marca o proveedor. Se puede recibir y hacer llamadas a travs de la red PSTN estndar y de telefona celular, utilizando estas pasarelas (gateways) de VOIP. Adems ahorrar en los costos de las llamadas internacionales utilizando cualquier servicio (VoIP) SIP o WAN.

Los telfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en Internet, incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con otros servicios en paralelo con la conversacin, audio conferencias, administracin de libros de direcciones e intercambio de informacin con otros (amigos, compaeros, etc).

5.4 Servicios VoIP

A continuacin enumeramos el listado de servicios que brinda una central telefnica IP. Extensiones ilimitadas Ilimitados operadores automticos de Cajas ilimitadas de correo de voz La integracin del telfono celular Integrado / Gastos de localizacin (PA System) Telfonos remotos Avanzada interfaz de usuario (incluyendo Find Me / Follow Me, mensajera

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unificada, las grabaciones de llamadas, correo de voz. Wav). Grupos de Extensin Auto Provisioning Flexibilidad Rango de extensin Identificador de llamadas de personalizacin HIZO marcacin directa de entrada Find Me / Follow Me Tiempo de enrutamiento Da Extensin de grabacin de llamadas En la grabacin de Mosca Devolucin de llamada Correo de voz de devolucin de llamada Correo de voz a correo electrnico Notificacin SMS de voz Correo de voz de acceso Web Bypass de correo de voz Listo intuitiva VoIP Grupos de correo de voz Blast VoIP Ready Descripcin de llamadas entrantes VoIP de compresin Perspectivas de Integracin Anuncio de la interfaz de Call-out Captura de llamada Sistema Diagnositcs Opciones de telfono de varios proveedores Asistencia telefnica analgica

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BYO Mviles Parqueo de llamada Llame a Barge Directorio de marcacin por nombre Informes poderosa Integracin CRM Remota servidores vinculados Operador de Consola Reglas de enrutamiento personalizado Salas de conferencias Mapa de acceso telefnico de salida Nmeros de marcacin rpida Canal Apoyo del Banco Msica en espera mltiples Analgicos y digitales T1 listo PSTN o de conmutacin por error Digital NIS Enrutamiento Enrutamiento avanzado ( IVR ) Fast Pass Notificacin de llamada Posicin Llame al Susurro Auto de desvo de llamadas La mensajera unificada Filtro de llamadas ANI de enrutamiento DNIS de enrutamiento Una mayor movilidad Costumbre proveedor VoIP

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Desarrollo Profesional Fax para obtener asistencia Fax a e-mail Fax PDF Apoyo ACD Caractersticas Haga clic para marcar Softphone Transferencia de llamadas Llamada de conferencia Seguimiento en directo

Como ver es enorme la cantidad de servicios que brinda aumentando as las ventajas respecto a la tecnologa tradicional.

5.4 Elementos de una comunicacin IP. Especificaciones Tcnicas. El cliente El cliente establece y termina las llamadas realizadas de voz, esta informacin se codifica, se empaqueta y se transmite a travs del micrfono (entrada de informacin) del usuario, de la misma forma la informacin se decodifica y reproduce a travs de los altavoces o audfonos (salida de la informacin). Los servidores Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, realizado en un tiempo real como en uno fuera de l. Entre estas operaciones se tienen la contabilidad, la recoleccin, el enrutamiento, la administracin y control del servicio, el registro de los usuarios, etc. Arquitectura de red El propio Estndar define tres elementos fundamentales en su estructura:
Terminales: son los sustitutos de los actuales telfonos. Se pueden implementar tanto en software como en hardware. Gatekeepers: son el centro de toda la organizacin VoIP, y son el sustituto para las actuales centrales.

Normalmente implementan por software, en caso de existir, todas las comunicaciones que pasen por l.

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Gateways: se trata del enlace con la red telefnica tradicional, actuando de forma transparente para el usuario. Los gateways brindan un puente de comunicacin entre todos los usuarios, su funcin principal es la de proveer interfaces con la telefona tradicional adecuada, la cual funcionara como una plataforma para los usuarios (clientes) virtuales.

Con estos tres elementos, la estructura de la red VoIP podra ser la conexin de dos delegaciones de una misma empresa. La ventaja es inmediata: todas las comunicaciones entre las delegaciones son completamente gratuitas. Este mismo esquema se podra aplicar para proveedores, con el consiguiente ahorro que esto conlleva. Como hemos visto VoIP presenta una gran cantidad de ventajas, tanto para las empresas como para los usuarios comunes. La pregunta sera por qu no se ha implantado an esta tecnologa?. A continuacin analizaremos los aparentes motivos, por los que VoIP an no se ha impuesto a las telefonas convencionales.

Parmetros de la VoIP El CODEC, es el caballo de batalla de la compresin de VoIP. Con tantas maneras diferentes que la voz digitalizada puede ser codificada para luego ser enviada a travs de una lnea digital, las aplicaciones de VoIP deben saber que mtodo de codificacin usa la otra parte, con el fin de realizar una conexin exitosa. Esto se logra permitiendo que la codificacin y decodificacin se realice por medio de un hardware o software estndar, estos cdec, codifican o decodifican. Los codecs son utilizados en muchas aplicaciones, incluyendo vdeo, pero ahora nos centraremos nicamente en los codecs que pueden ser utilizados con VoIP. Por supuesto, hay varias docenas de cdec en la industria, los ms avanzados son pagos lo que hace que no sean muy comunes, pero nos limitaremos a cuatro codecs, ya que son los ms conocidos y disponibles en la mayora de las aplicaciones de VoIP. Es increble la cantidad de abreviaturas nuevas por lo tanto primero voy a dar algunas explicaciones.

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CODECS ms comunes en VoIP. Entre los codecs utilizados en VoIP los G.711, G.723.1 y el G.729 (especificados por la ITU-T)
Estos Codecs tienen este tamao en su sealizacin: G.711: bit-rate de 56 o 64 Kbps. G.722: bit-rate de 48, 56 o 64 Kbps. G.723: bit-rate de 5,3 o 6,4 Kbps. G.728: bit-rate de 16 Kbps. G.729: bit-rate de 8 o 13 Kbps.

encontramos

Esto no quiere decir que es el ancho de banda utilizado, por ejemplo el Codec G729 utiliza 31.5 Kbps de ancho de banda en su transmisin.

Frame Erasures: Durante su recorrido por la red IP las tramas se pueden perder. Tambin llamadas Frame Erasures. PLC: Ocultamiento de la prdida de paquetes (PLC) es una tcnica para enmascarar los efectos de la prdida de paquetes en VoIP co municaciones.

Protocolos de VoIP Los protocolos son los lenguajes que utilizarn los distintos dispositivos VoIP para su conexin. Esta parte es importante ya que de ella depender la eficacia y la complejidad de la comunicacin.
Por orden de antigedad (de ms antiguo a ms nuevo): H.323 - Protocolo definido por la ITU-T; SIP - Protocolo definido por la IETF; Megaco (Tambin conocido como H.248) y MGCP - Protocolos de control; Skinny Client Control Protocol - Protocolo propiedad de Cisco; MiNet - Protocolo propiedad de Mitel; CorNet-IP - Protocolo propiedad de Siemens; IAX Protocolo original para la comunicacin entre PBXs Asterisk (Es un estndar para los dems sistemas de comunicaciones de datos,[cita requerida]actualmente est en su versin 2, IAX2); Skype - Protocolo aplicacin Skype; propietario peer-to-peer utilizado en la

IAX2 - Protocolo para la comunicacin entre PBXs Asterisk en

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reemplazo de IAX; Jingle - Protocolo abierto utilizado en tecnologa XMPP; MGCP- Protocolo propietario de Cisco; weSIP- Protocolo licencia gratuita de VozTelecom.

Retardo o latencia Una vez establecidos los retardos de trnsito y el retardo de procesado la conversacin se considera aceptable por debajo de los 150 ms, que viene a ser 15 dcimas de segundo y ya producira retardos importantes. Prdida de tramas (Frames Lost): Durante su recorrido por la red IP las tramas se pueden perder como resultado de una congestin de red o corrupcin de datos. Adems, para trfico de tiempo real como la voz, la retransmisin de tramas perdidas en la capa de transporte, no es prctico por ocasionar retardos adicionales. Por consiguiente, los terminales de voz tienen que retransmitir con muestras de voz perdidas, tambin
llamadas Frame Erasures . El efecto de las tramas perdidas en la calidad de voz depende de cmo los terminales gestionen las Frame Erasures. En el caso ms simple si se pierde una muestra de voz el terminal dejar un intervalo en el flujo de voz. Si muchas tramas se pierden, el sonido de la voz sera entrecortado. Una posible estrategia de recuperacin es reproducir las muestras de voz previas. Esto funciona bien si slo unas cuantas muestras son perdidas. Para combatir mejor las rfagas de errores usualmente se emplean sistemas de interpolacin. Basndose en muestras de voz previas, el decodificador predecir las tramas perdidas. Esta tcnica es conocida como Packet Loss Concealment (PLC ). Debido a que la seal de voz se envan como paquetes de VoIP en una red, pueden viajar rutas diferentes para llegar a destino. En el receptor de un paquete puede llegar muy tarde, corruptos o simplemente no llegar. Uno de los casos en que la ltima situacin podra pasar es que un paquete es rechazado por un servidor que cuenta con un total de bfer y no puede aceptar ms datos. En una conexin VoIP, control de errores, tales como tcnicas de ARQ no son viables y el receptor debe ser capaz de hacer frente a la prdida de paquetes. La ITU-T G.113 apndice I provee algunas lneas de gua de planificacin provisional en el efecto de prdida de tramas sobre la calidad de voz. El impacto es

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medido en trminos de Ie, el factor de deterioro. Este es un nmero en el cual 0 significa no deterioro. El valor ms grande de Ie significa deterioro ms severo. Calidad del servicio La calidad de este servicio se est logrando bajo los siguientes criterios: La supresin de silencios, otorga ms eficiencia a la hora de realizar una transmisin de voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al transmitir menos informacin. Compresin de cabeceras aplicando los estndares RTP/RTCP. Priorizacin de los paquetes que requieran menor latencia. Las tendencias actuales son: o CQ (Custom Queuing): Asigna un porcentaje del ancho de banda disponible. o PQ (Priority Queuing): Establece prioridad en las colas. o WFQ (Weight Fair Queuing): Se asigna la prioridad al trfico de menos carga. o DiffServ: Evita tablas de encaminados intermedios y establece decisiones de rutas por paquete.
IPv6: Protocolo de Internet versin 6) es una versin del protocolo Internet Protocol (IP), definida en el RFC 2460 y diseada para reemplazar a Internet Protocol version 4 (IPv4) cuyo lmite en el nmero de direcciones de red admisibles est empezando a restringir el crecimiento de Internet. Tunneling: La tcnica de tunneling consiste en encapsular un protocolo de red sobre otro (protocolo de red encapsulador) creando un tnel dentro de una red de computadoras.

La implantacin de IPv6

, que proporciona mayor espacio .

de direccionamiento y la posibilidad de tunneling

Estndar VoIP (H.323)

Definido en 1996 por la UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) proporciona a los diversos fabricantes una serie de normas con el fin de que puedan evolucionar en conjunto.
Principales Caractersticas:

Por su estructura el estndar proporciona las siguientes ventajas: Permite controlar el trfico de la red, por lo que se

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disminuyen las posibilidades de que se produzcan cadas importantes en el rendimiento. Las redes soportadas en IP presentan las siguientes ventajas adicionales: Es independiente del tipo de red fsica que lo soporta. Permite la integracin con las grandes redes de IP actuales. Es independiente del hardware utilizado. Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de que el hardware supondra eliminar el impacto inicial para el usuario comn. Permite la integracin de Vdeo y TPV. Proporciona un enlace a la red de telefona tradicional. Esta telefona ha evolucionadao tanto, que hasta los 800's que son nmeros no geogrficos, pueden llamar a una lnea IP. Lo que anteriormente era una central telefnica con mucha infraestructura, ahora se resume en un software instalable en un pequeo servidor con las mismas funcionalidades.

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