TRABAJO COLABORATIVO 3 LOGSTICA INTEGRAL

PRESENTADO POR: CARLOS ANDRS PEDREROS CDIGO. 7706136 RODRIGO MALLUNGO CALDERN CDIGO 7.717.499 JHON ANDERSON SILVA ZAMORA

TUTOR: ING CARLOS JOFRED ROBAYO GRUPO 256594_5

FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERA PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL NEIVA MAYO DE 2011

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN OBJETIVOS 1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA 1.1. Actividad econmica 1.2. Estructura Organizacional 1.3. Direccionamiento estratgico de la empresa 1.4. Polticas de calidad 1.5. Objetivos 1.6. Valor empresariales 2. DIAGNSTICO 2.1. Organizacin logstica 2.2. Productos y clientes. canales de distribucin 2.3. Servicio al cliente 2.4. Operadores logsticos 2.5. Sistema de distribucin fsica 2.6. Proveedores o aprovisionamiento 2.7. Costos logsticos e indicadores de gestin 2.8. Sistema de informacin 3. Resultados y conclusiones 4. Bibliografa

INTRODUCCIN

El presente trabajo tiene por objeto establecer el plan de trabajo para realizar diagnostico al sistema de gestin logstico de la empresa, EMPRESA SERSISTEL LTDA. El cual permita analizar el proceso logstico que conlleve a la identificacin de oportunidades de mejoramiento en beneficio de la gestin logstica y de distribucin de la empresa. Este trabajo incluye desarrollo del plan de trabajo, diagnostico logstico, de la organizacin logstica, clientes, productos, canales de distribucin, servicio al cliente, distribucin logstica, costos logsticos, indicadores de gestin y sistema de informacin. Para la realizacin de este trabajo se profundizo en: lectura unidades uno Fundamentos de la logstica, dos Aspectos sobre logstica Integral y tres Contexto actual de la logstica y subcaptulos de cada unidad.

OBJETIVO Realizar el diagnstico del Sistema de Gestin Logstica de la Empresa. Plantear alternativas de mejora al Sistema de Gestin Logstica de la Empresa. Identificar los elementos y tcnicas que permitan administrar y evaluar la gestin logstica

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA: Definir la empresa, su objeto social, su estructura organizacional, las reas que la conforman y otros aspectos que consideren importantes. INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA SERSISTEL LTDA

EMPRESA SERSISTEL LTDA.

Poltica de Calidad La Poltica de Calidad de la organizacin, establecida por la Junta Directiva de SERSISTEL LTDA es coherente con la Misin e incluye el compromiso de cumplir con los requisitos y mejora continua, proporciona un marco de referencia para establecer los objetivos y es revisada por la direccin para su continua adecuacin; de acuerdo con el Procedimiento para Revisin por la direccin mnimo una vez al ao. SERSISTEL LTDA. Se compromete con el mejoramiento continuo, soportado en un sistema de gestin de la calidad para garantizar la calidad de sus procesos, oportunidad de los contratos de administracin de bodegas, con el propsito de satisfacer de manera permanente las necesidades de sus clientes, contando con un recurso humano competente, comprometido y con los recursos adecuados. Objetivos de Calidad Incrementar los niveles de satisfaccin de nuestros clientes a travs de productos y servicios. Disminuir los costos en productos y servicios por causa de reprocesos y atencin de garantas. Garantizar la idoneidad del recurso humano que labora en la empresa, para ejercer sus funciones.

Compromiso de la Direccin El Gerente evidencia su compromiso con el desarrollo e implementacin del Sistema de Gestin de Calidad y con la mejora continua de la eficacia del mismo, estableciendo la Poltica y los objetivos de Calidad para toda la organizacin, haciendo revisiones peridicas al SGC, estableciendo estrategias de comunicacin para difundir la importancia de satisfacer los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios y asegurando la disponibilidad de los recursos

Enfoque al Cliente SERSISTEL LTDA determina los requisitos del cliente mediante contratos de prestacin de servicios debidamente legalizados y garantizando su cumplimiento mediante la suscripcin de plizas de manejo. Los clientes estn identificados y caracterizados en una base de datos de la organizacin. El alcance del proceso Gestin Comercial que inicia con el diagnstico de clientes hasta la firma del contrato con el cliente, es el responsable de cumplir con este requisito de la norma. Planificacin Para el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos, la administracin dispone de un plan de accin para el cumplimiento de los objetivos de calidad en el cual se establecen las actividades, responsables, tiempos e indicadores que permiten medir el cumplimiento de cada uno de ellos. Los objetivos de calidad se encuentran desplegados en todos los procesos del SGC.

Responsabilidad y Autoridad A travs de las caracterizaciones de los procesos se establecen el alcance y las responsabilidades frente al sistema, tambin definido mediante el organigrama y la matriz de cargos. Canales de Comunicacin En lo referente a l manejo de la comunicacin se han definido unos responsables por procesos como medio para orientar y facilitar la comprensin del sistema. Para ello la Coordinacin de Comunicaciones ha redactado un Manual de Comunicaciones que se encuentra documentado y se ha socializado con el fin de que todos los trabajadores de la empresa lo apliquen y as lograr que el proceso de comunicaciones sea eficaz, consiguiendo con esto un excelente manejo del clima organizacional. Es en este Manual en donde se identifica quien comunica, con quien se comunica, que comunica, medio y la respuesta que se espera. Cada bodega cuenta con una cartelera del Sistema de Gestin de calidad. En cuanto a la comunicacin con el cliente es decir la externa se puede decir que esta fluye de acuerdo al buen manejo de la interna y adicional a esto la misin, Visin y Polticas de Calidad como sugiere la Norma estn en un lugar visible y de acceso a las partes interesadas de la empresa (clientes, proveedores, funcionarios, etc).

Provisin de recursos La provisin de los recursos necesarios para implementar y mantener el SGC y mejorar continuamente su eficacia se realiza a travs del Presupuesto Anual que es aprobado por la Junta Directiva de SERSISTEL LTDA. El presupuesto anual proyecta los recursos humanos, de infraestructura y ambiente de trabajo necesarios para lograr la conformidad con los requisitos del servicio y la satisfaccin del cliente. Cada proceso estipula los recursos, materiales y el personal competente requerido para garantizar el sostenimiento y mejoramiento del sistema. Recursos humanos La seleccin, induccin, entrenamiento, calificacin y motivacin del personal de SERSISTEL LTDA, as como su registro, se mencionan en el Procedimiento PR2PC08: Seleccin, capacitacin y entrenamiento, haciendo nfasis en el personal directivo, el rea de QA/QC, los auditores internos de calidad y el personal tcnico. Los perfiles de los cargos estn claramente definidos y documentados en el Manual de Responsabilidades (PR1PC08), para que los Centros de Actividad de la Compaa tengan ampliamente identificadas las necesidades de entrenamiento de su personal, de manera que cada uno se acerque lo mximo al perfil deseado. Los registros para evidenciar la educacin, formacin, habilidades y experiencia, reposan en las hojas de vida que se archivan en Oficina principal de SERSISTEL LTDA. Planificacin de la realizacin del servicio La planificacin para la realizacin del servicio inicia con el proceso de alistamiento para la operacin de bodegas (PC05) contina con el proceso administracin del servicio (PC07) y culmina con el proceso de operacin de bodegas (PC 06). Para la operacin de cada bodega SERSISTEL LTDA cuenta con un plan de calidad especfico para cada una de ellas. Revisin de los requisitos relacionados con el servicio Antes de comprometerse a realizar algn proyecto o prestacin de algn servicio (envo de ofertas, aceptacin de contratos, aceptacin de cambios), la empresa debe revisar los requisitos del contrato, as mismo que se hayan resuelto las diferencias y dudas que se tengan al respecto, analizando si la empresa est en capacidad de cumplir con los requisitos, siguiendo los lineamientos descritos del procedimiento PC-04 Proceso de Licitaciones.

Procesos relacionados con el cliente El contacto con el cliente y la determinacin de los requisitos relacionados con el servicio se realizan a travs de las actividades definidas en el proceso y procedimientos de gestin comercial (PC04). La revisin de los requisitos del cliente, la empresa los realiza mediante la visita de obra y las actividades de gestin de costos de los proyectos o contratos del proceso Gestin financiera PC0 Comunicacin con el Cliente El portafolio de servicios es el medio por el cual el cliente conoce las especificaciones de los servicios ofrecidos por SERSISTEL LTDA. El procedimiento de quejas y reclamos PR2PC04 permite la retroalimentacin del cliente de los servicios prestados. Mediante el proceso administracin del servicio PC07, se mantiene comunicacin peridica con el cliente mediante la elaboracin de las actas parciales de liquidacin y las actas de liquidacin final Otra estrategia de comunicacin con el entorno son las relaciones comerciales adelantadas por el Gerente a travs de la participacin en reuniones gremiales (Congreso Petrolero, cmara de comercio y FENALCO). Criterios de la empresa para la seleccin de proveedores

Segn la Norma que rige a un Sistema de Gestin de Calidad en su numeral 7 hace referencia a que la organizacin debe evaluar y seleccionar los proveedores en funcin de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organizacin. Deben establecerse los criterios para la seleccin, la evaluacin y la re-evaluacin. Deben mantenerse los registros de los resultados de las evaluaciones y de cualquier accin necesaria que se derive de las mismas. Por lo que SERSISTEL LTDA. Tiene un manual para la realizacin de compras y uno para contratacin de proveedores, un formato para el registro de los mismos, posteriormente de dicho registro se convalida la informacin entregada. Para poder realizar una compra en la que se involucren proveedores se requiere de un mnimo de tres cotizaciones, luego se diligencia un formato denominado Formato nico de Bienes y/o servicios COM-RE-50210 en el que se diligencian datos como: tems, descripcin del producto y/o servicios, valor unitario, valor total, cantidad(es), justificacin de la compra y por ltimo se diligencia el proveedor que segn la cotizacin es el escogido. Despus de la entrega del producto o la utilizacin del servicio adquirido se diligencia el formato de evaluacin de proveedores por parte del administrador de

compras y apoyado por el proceso que requiria de los servicios prestados por el proveedor, bajo los parmetros establecidos en el manual antes mencionados, estos registros estn ubicados en las oficinas de la empresa tal y como indica el listado maestro de registros y documentos. Procesos que permiten la prestacin del servicio y su control Como primera medida dentro de la realizacin del servicio interviene el proceso solicitante del mismo y para que este siga su curso intervienen los procesos de presupuesto, compras y contabilidad. En cuanto a su control cada uno intervienen de acuerdo a lo que estipula cada uno de estos procesos en sus objetivos y el alcance de los mismos Medicin, Anlisis y Mejora Para que todo SG sea eficaz requiere de estos tres aspectos fundamentales debido a que son estos los que nos permiten identificar los puntos en los que nos encontramos dbiles y as seguir mejorando continuamente de forma que el Sistema sea eficaz. En cuanto a la medicin la empresa SERSISTEL LTDA, se ha enfocado en la creacin de indicadores por procesos que permiten conocer el cumplimiento de produccin de cada uno, as mismo se crean indicadores de satisfaccin de clientes lo que hace que la empresa pueda medir el grado de satisfaccin en la entrega de los servicios pactados con los clientes. Los indicadores manejan una hoja de vida para su diligenciamiento. Para analizar los datos, estos indicadores se tabulan y se aplica el cumplimiento estipulado en la hoja de vida, donde se permite verificar si se alcanzo la meta, o si se debe tomar algn tipo de accin correctiva para poder cumplirla, as mismo si la meta se cumple muy por encima de la estipulada en varias ocasiones, lo que se procede a hacer es la modificacin de la meta en la hoja de vida con su respectivo nmero de revisin. De acuerdo a la Norma las mejoras se realizan de acuerdo al resultado de los anlisis, por lo que SERSISTEL LTDA, realiza un plan de auditoras internas anual que revisan constantemente los diferentes procesos que conforman el SGC, con el fin de detectar las diferentes acciones ya sean Preventivas o Correctivas, de ah es donde se determina si a los procesos se les debe hacer recomendaciones o si se les debe levanta un No Conformidad en su respectivo grado (menor o mayor).

1.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

1.3 DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA EMPRESA La Poltica de Calidad de la organizacin, establecida por la Junta Directiva de SERSISTEL LTDA es coherente con la Misin e incluye el compromiso de cumplir con los requisitos y mejora continua, proporciona un marco de referencia para establecer los objetivos y es revisada por la direccin para su continua adecuacin; de acuerdo con el Procedimiento para Revisin por la direccin mnimo una vez al ao. SERSISTEL LTDA. Se compromete con el mejoramiento continuo, soportado en un sistema de gestin de la calidad para garantizar la calidad de sus procesos, oportunidad de los contratos de administracin de bodegas, con el propsito de satisfacer de manera permanente las necesidades de sus clientes, contando con un recurso humano competente, comprometido y con los recursos adecuados Garantizar el cumplimiento de las especificaciones acordadas con los clientes internos, externos, los entes reguladores y los inversionistas, mediante el control permanente de los procesos y cobertura del mercado, comprometiendo el talento humano con el mejoramiento continuo. 1.3.1 POLTICAS DE CALIDAD Garantizar el cumplimiento de las especificaciones acordadas con los clientes internos, externos, los entes reguladores y los inversionistas, mediante el control permanente DE LOS procesos y cobertura del mercado, comprometiendo el talento humano con el mejoramiento continuo y la competitividad 1.3.2 OBJETIVOS 1. Expandir la cobertura del mercado existente. 2. Enfocar el trabajo de la empresa hacia las necesidades y satisfaccin del cliente interno y externo. 3. Fomentar la competencia y bienestar del talento humano. 4. Desarrollo de altos niveles de competitividad en el mercado. 1.3.3 VALORES EMPRESARIALES 1. Orden 2. Limpieza 3. Puntualidad 4. Responsabilidad 5. Deseo de Superacin 6. Honradez y Rectitud

7. Respeto al Derecho de los Dems 8. Respeto a las Normas y Reglamentos 9. Gusto por el Trabajo 10. Inters por la Inversin y el Ahorro. 11. Organizacional, las reas que la conforman y otros aspectos que consideren importantes.

DIAGNSTICO Disear un formato que permita tomar datos o informacin de la Gestin logstica en la Empresa en los siguientes aspectos 2.1 ORGANIZACIN LOGSTICA: Existencia formal del Departamento de Logstica. Responsable del rea. Organigrama del rea. Nmero de personas en el departamento de logstica. reas encargadas involucradas en la toma decisiones de actividades logsticas SITUACIN ACTUAL Departamento de Logstica: No existe un departamento como tal, el rea de logstica pertenece al departamento de operaciones. Esto se puede apreciar en el organigrama Nmero de personas = Tres Personas Gerente de Operaciones: CARLOS ANDRES PUENTES Asistente de Logstica Administrativo: EMANUEL GARCIA GAZCA Asistente de Logstica Operativo: MARCELA GOMEZ DE SOTO Asistente de Logstica Operativo: ALVARO SERATO

Las reas encargadas involucradas en la toma de decisiones de actividades logstica. Es el mismo departamento de Operaciones, la logstica en contratos de prestacin de servicios debidamente legalizados y garantizando su cumplimiento mediante la suscripcin de plizas de manejo es una logstica de distribucin de PT, no tiene integrados los departamentos, el departamento de compras es el encargado de hacer los Asistente de Logstica Operativo: Freddy A. Vidal ACCION MEJORADA Realizar un plan de trabajo con el objetivo de involucrar e integrar otros departamentos como Compras y Mercadeo & Ventas Implementar un sistema de inventarios Probabilsticos para eliminar los costos de inventarios y de devolucin de Producto terminado

 En la medida que crezca la empresa contratar personal con un perfil acorde al cargo solo para esta rea y no que deba realizar otras funciones 2.2 PRODUCTOS Y CLIENTES. CANALES DE DISTRIBUCIN. Cantidad y descripcin de referencias de producto terminado. Nmero de clientes; nmero de Puntos de entrega. Descripcin de los canales de distribucin utilizados en la Empresa. Relacin con los clientes Para la entrega de pt contratamos empresas de paqueteo que llevan el producto a distintos almacenes, cuando la cantidad de pedidos tiene un peso mayor a 1000 kg despachamos con empresas de masivos en un 95% trabajamos con almacenes en la modalidad de consignacin y el 5% restante trabajamos con el cliente directamente Nmero de Clientes en consignacin: 18 clientes distribuidos en las zonas donde tenemos presencia. Estar inscrito en las Cmaras de Comercio Cumplir con todas las especificaciones, trminos y condiciones Requeridas para el suministro de materiales. Haber sido previamente calificado en Aspectos Tcnicos, Financieros y de Integridad. Se deben anexar los siguientes documentos 1. Formato de Registro de distribuidor completamente diligenciado. 2. Declaracin irrevocable de aceptacin de los Trminos y Condiciones de Compra firmada por el Representante Legal de la Compaa. 3. Certificado de Existencia y Representacin legal actualizado y original expedido por la Cmara de Comercio. Copia legible de la Cdula de Ciudadana para personas naturales. 4. Copia del RUT (Registro nico Tributario) actualizado Caracterizacin de los productos El desarrollo de nuevos productos principia con la generacin de ideas, es decir, con la bsqueda sistemtica de ideas para nuevos productos. Es tpico que esta compaa genere muchas ideas para dar con la excelente adecuacin alas necesidades de nuestros clientes.

. Clase 01 Lista de Servicios Publicidad; gestin de negocios comerciales; administracin comercial; trabajos de oficina. Seguros; negocios financieros; negocios monetarios; negocios inmobiliarios. Construccin; reparacin; servicios de instalacin. Telecomunicaciones. Transporte; embalaje y almacenaje de mercancas; organizacin de viajes. Tratamiento de materiales. Educacin; formacin; esparcimiento; actividades deportivas y culturales. Restauracin (alimentacin); alojamiento temporal; cuidados mdicos, de higiene y de belleza; servicios veterinarios y de agricultura; servicios jurdicos; investigacin cientfica e industrial; programacin de ordenadores; servicios que no puedan ser clasificados en otras clases

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2.3 SERVICIO AL CLIENTE. Estrategia de servicio al cliente, Sistema de indicadores, procedimientos para evaluar la satisfaccin del cliente, requisitos del producto segn el punto de vista de los clientes, condiciones de entrega de los productos. La gestin empresarial se est caracterizando hoy por centrar la atencin en un, cada vez ms, en elevado nivel de servicio al cliente, esta tendencia est evolucionando hacia la gestin de las relaciones con los clientes ms que la mera atencin al cliente y la empresa administracin de bodegas no es la excepcin y aplica todas estas estrategias para ser cada da ms competitiva en un mercado el cual la competencia cada da es mayor

Contar con un adecuado diseo del servicio al cliente es fundamental para trabajar por una adecuada competitividad empresarial. Reducir la brecha entre el servicio brindado y el percibido es hoy objetivo esencial de las organizaciones, la reduccin de esta brecha solo es posible a travs de un adecuado nivel de organizacin del sistema logstico, es por ello que se ha reconocido que el diseo del servicio al cliente constituye el punto de partida del diseo de los sistemas logsticos La empresa SERSISTEL LTDA.presenta un procedimiento general para el diseo del servicio al cliente, una herramienta para analizar el mejoramiento del valor de los productos a) El cliente. Hay que identificar con exactitud quin es el cliente y las necesidades y deseos que ste realmente tiene. b) La competencia. Hay que identificar las fortalezas y debilidades de los competidores y con ello establecer un servicio al cliente mejor que la competencia, o sea, que proporcione ventaja competitiva. c) Los patrones, costumbre y posibilidades de los clientes la estrategia de servicio requiere ser evaluada en trmino de cunto ingreso reporta a la empresa y cul es el costo que implica su aplicacin para garantizar la viabilidad de tal estrategia. En la empresa SERSISTEL LTDA hace parte de su poltica cumplir con las metas propuestas en cuanto a los clientes se refiere, ya que a la final estos son los que compran el producto y los ingresos de la empresa dependen de la cantidad de clientes que posea. Estrategias con los nuevos o futuros clientes Para la empresa SERSISTEL LTDA es muy importante conservar sus clientes, atendiendo todas sus demandas e inquietudes de manera eficiente, pero al igual que cualquier empresa tiene la visin de crecer cada da y esto solo es posible si la cantidad de clientes aumentan. Por eso la compaa busca cada da nuevos mercados promocionando su producto con sus cualidades, los procedimientos que se realizan para obtenerlo, las instalaciones de la empresa, la tecnologa con que cuenta.

Condiciones de entrega: Son pactadas en el pedido cuando se diligencia. Canales de distribucin No contamos con el servicio de operadores logsticos, no tenemos camiones propios de la empresa, simplote se genera un pedido y dependiendo de la cantidad contamos una empresa de paqueteo (TCC, enva, etc.) o una empresa de masivos (capacidad de 5000kg en adelante), el producto llega a un determinado almacn, esta empresa transportadora suministra guas o tecnologas para hacerle seguimiento por Internet, el producto entra en consignacin siempre es de, el almacenaje y la informacin correspondiente a caractersticas, cantidad, inventarios, facturacin, etc., lo maneja el almacn en compaa de un funcionario SERSISTEL LTDA 2.4 OPERADORES LOGSTICOS. Utilizacin de Operadores logsticos, descripcin de los Operadores Logsticos y servicios que presta a la Empresa, factores que decidieron la subcontratacin de los servicios logsticos anteriormente mencionados, Debilidades y fortalezas de los Operadores Logsticos. Para la adecuada prestacin del servicio la compaa dispone de la maquinaria y equipo adecuado para cada componente dentro del manejo integral. Esta maquinaria est representada en montacargas, Estantera, maquina de cierre, maquina de sacar, equipos de monitoreo ambiental, etc. Los ltimos modelos y un adecuado mantenimiento tanto preventivo como correctivo garantizan la prestacin de un servicio de la forma ms adecuada. Una fortaleza es que los proveedores en su mayora son muy cumplidos en sus entregas y nuestra mayor debilidad es de quien realiza nuestras entregas a los clientes ya que en ocasiones no lo hacen en el tiempo acordado. (En ocasiones recibimos llamadas de nuestros clientes dando quejas al respecto) Para mejora se est trabajando en la aplicacin de las siguientes sugerencias por parte de los asesores. Servicios de almacenaje. Servicios de mayor valor aadido, con menores niveles de stock. Mayor complejidad de la gestin: control de lotes o nmeros de serie, suministros

secuenciados, picking intensivo con creciente nmero de referencias. Integracin de tareas especiales: cutinizaciones, reparaciones. manipulaciones, prefabricados,

Integracin del sistema con ERPs. Suministro de informacin. Recepcin, fraccionamiento, clasificacin, ubicacin, pesaje, preparacin de pedidos, expedicin (carga). Servicios de transporte. 1. Servicios con mejores plazos de entrega y ms rpido y fcil acceso a la informacin. 2. Mayor especializacin y variedad de los servicios de transporte. 3. Mayor adecuacin de los plazos de servicio a los requerimientos de entrega. 4. Larga distancia y distribucin capilar. Carga completa, grupales. Ms exactitud de la informacin del transporte. 5. Integracin de los sistemas mediante el intercambio de informacin. Accesibilidad en tiempo real. 6. Materializacin y seguimiento de polticas de transporte. 2.5 SISTEMA DE DISTRIBUCION FISICA. Esquema de distribucin fsica de la empresa, explicarlo. Canales de distribucin, transporte, puntos de venta, centros de distribucin, almacenamiento, envase, embalaje. Puntos De Venta Centro comercial la estrella calle 52 # 12-78 Centro comercial san Pedro plaza calle 26 # 19b-24 La gran estacin calle 69 # 25b-47 2.6 PROVEEDORES O APROVISIONAMIENTO. Cantidad de proveedores. Relacin empresa Y proveedores, seleccin de proveedores, evaluacin de proveedores y otros aspectos que consideren importantes tener en cuenta

CRITERIOS DE SELECCIN Y EVALUACIN DE PROVEEDORES Requisitos Segn los estatutos de la empresa, los requisitos ms importantes para la seleccin de proveedores, son los que se presentan a continuacin en orden Jerrquico Condiciones de los Materiales: La empresa revisa de manera minuciosa las condiciones de entrega del material solicitado, de tal manera que si este no cumple con las especificaciones impuestas es rechazado.

Tiempos de Entrega: La empresa define con cada proveedor unos disminucin en la confiabilidad por parte de la empresa hacia el tiempos convenidos entre ambas partes, donde el incumplimiento de estas pautas provocar grandes consecuencias en el nivel de produccin de la empresa debido a la ausencia de recursos para la consecucin del producto. 2.7 COSTOS LOGISTICOS E INDICADORES DE GESTION. Sistema de informacin de costos de informacin, embalaje, transportes, almacenamiento, inventarios. Sistema de indicadores de la gestin logstica La empresa tiene un sistema contable llamado WINSING que permite conocer el cualquier momento el estado financiero de la empresa, adems de los valorizados en cantidades por producto y en dinero en cada uno de los almacenes en consignacin. El embalaje lo hace directamente la empresa no cuenta con terceros. Costos de inventarios. Estos valores son la cantidad en dinero que tienen invertido a la fecha en el producto terminado. SERVICIO AL CLIENTE INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Consiste en calcular el Nivel de porcentaje real cumplimiento de las entregas entregas a oportunas y clientes efectivas a los clientes

Total de Pedidos no Sirve para controlar los Entregados a Tiempo errores que se presentan en la empresa Total de Pedidos y que no permiten Despachados entregar los pedidos a los clientes. Sin duda, esta situacin impacta

fuertemente al servicio al cliente y el recaudo de la cartera. Nmero y porcentaje de facturas con error por cliente, y agregacin de los mismos. Facturas Emitidas con Generacin de retrasos Errores en los cobros, e imagen Total de Facturas de mal servicio al Emitidas cliente, con la consiguiente prdida de ventas. Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa por errores en la generacin de la facturacin de la empresa y que inciden negativamente en las finanzas y la reputacin de la misma. Se utiliza para medir el impacto del valor de los pendientes por facturar y su incidencia en las finanzas de la empresa

Calidad de la Facturacin

Causales de Notas Crdito

Consiste en calcular el porcentaje real de las facturas con problemas

Total Notas Crdito Total de Facturas Generadas

Pendientes por Facturar

Consiste en calcular el nmero de pedidos no facturados dentro del total de facturas

Total Pedidos Pendientes por Facturar Total Pedidos Facturados

TRANSPORTE INDICADOR Comparativo del Transporte (Rentabilidad Vs Gasto) DESCRIPCIN Medir el costo unitario de transportar una unidad respecto al ofrecido por los transportadores del medio. FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Costo Transporte propio por unidad Costo de contratar transporte por unidad

Sirve para tomar la decisin acerca de contratar el transporte de mercancas o asumir la distribucin directa del mismo.

Consiste en determinar la Nivel de capacidad real de Utilizacin de los camiones los respecto a su Camiones capacidad instalada en volumen y peso

Capacidad Real Utilizada Capacidad Real Camin (kg, mt3)

Sirve para conocer el nivel de utilizacin real de los camiones y as determinar la necesidad de optimizar la capacidad instalada y/o evaluar la necesidad de contratar transporte contratado

ABASTECIMIENTO INDICADOR DESCRIPCIN Nmero y porcentaje de pedidos de compras generadas sin retraso, o sin necesidad de informacin adicional. Nmero y porcentaje de pedidos que no cumplen las especificaciones de calidad y servicio definidas, con desglose por proveedor Consiste en calcular el nivel de efectividad en las entregas de mercanca de los proveedores en la bodega de producto terminado FRMULA IMPACTO (COMENTARIO) Cortes de los problemas inherentes a la generacin errtica de pedidos, como: costo del lanzamiento de pedidos rectificadores, esfuerzo del personal de compras para identificar y resolver problemas, incremento del costo de mantenimiento de inventarios y prdida de ventas, entre otros. Costos de recibir pedidos sin cumplir las especificaciones de calidad y servicio, como: costo de retorno, coste de volver a realizar pedidos, retrasos en la produccin, coste de inspecciones adicionales de calidad, etc.

Calidad de los Pedidos Generados

Productos Generados sin Problemas x 100 Total de pedidos generados

Entregas perfectamente recibidas

Pedidos Rechazados x 100 Total de rdenes de Compra Recibidas

Nivel de cumplimiento de Proveedores

Identifica el nivel de efectividad de los proveedores de la empresa y que estn afectando Pedidos Recibidos Fuera de Tiempo x 100 el nivel de recepcin oportuna de mercanca en la bodega de Total Pedidos Recibidos almacenamiento, as como su disponibilidad para despachar a los clientes

2.8 SISTEMA DE INFORMACION. Tecnologas de la informacin y aplicaciones informticas utilizadas en la logstica No manejan un software especial de Logstica, tienen creadas bases de datos y tablas en Excel que permite tomar decisiones acerca de costo optimo de despacho y con qu empresa se debe despachar, teniendo en cuenta el destino, el peso, el tiempo de entrega, tipo o lnea de producto y valor o seguro de la mercanca.

ALTERNATIVAS DE MEJORA CONTROL CONTABLE. Hay una diversidad de medios y sistemas den control contable de inventarios para contar con un inventario perpetuo, que van desde un simple kardex hasta lo ms sofisticado en sistemas computarizados, los que incluyen ya inventarios perpetuos de tiendas departamentales y de autoservicio a travs de lectores pticos, etc., y que hace algunos aos se vean como un sueo . Puede decirse que dependiendo del tamao de las empresas y la complejidad de los inventarios y el proceso productivo, ser el control contable que adopte la empresa para tener el control deseado. Como condicin propia del control contable ser que deber satisfacer plenamente las necesidades de informacin que fije la direccin de la empresa, para la administracin eficiente de los inventarios. CONTROL FISICO. Debe cumplir con ciertos requisitos de seguridad y manejo eficiente de los productos. Debe brindar facilidad de localizacin y almacenamiento apropiado en lugares destinados especialmente para la guarda y custodia de todos los materiales y artculos que constituyan parte del los inventarios de la empresa. CONTROL DEL NIVEL DE INVERSION. Este ser el resultado de las diferentes polticas fijadas por las reas de ventas, produccin y finanzas para la administracin financiera de los inventarios, y consistirn en la fijacin de parmetros para sui control, los que deben ser cuidadosamente estudiados pues se reflejarn en dinero invertido en inventarios, que tendr mucho que ver con la productividad de la empresa al rotar rpidamente sus inventarios durante el ao. La fijacin de las polticas de nivel de inventarios son complejas y deben de satisfacer a las partes involucradas, pues el hecho es que cada individuo que interviene en la fijacin o determinacin de los parmetros tiene un punto de vista diferente al de los dems, tomando en cuenta la operacin de su rea. En la administracin financiera de la empresa, el administrador deber implementar todas aquellas medidas de control operativo que salvaguarden los activos y el patrimonio de los socios o accionistas, manteniendo as su funcionalidad e integrid

CONCLUCIONES SERSISTEL LTDA presta el servicio cuando es requerido en el desarrollo de un nuevo proyecto y en cumplimiento de la normatividad vigente. La prioridad es lograr todos los indicadores y relacionarlos con los procesos de gestin. Cualquier discrepancia deber ser resuelta, en el sentido de desarrollar y/o sistematizar nuevos indicadores, nuevos procesos y/o dar de baja lo innecesario. Luego estaremos obligados a dentificar y/o implantar esos indicadores de gestin que son o sern los principales artfices del pilotaje de los procesos. La logstica se ha convertido en una ventaja competitiva en el entorno actual, los avances tecnolgicos, la alta competencia y mayor exigencia del cliente, lo que requiere que a las empresas sean ms eficientes y productivas en los diferentes procesos de la cadena logstica y as poder competir a nivel local e internacional En el desarrollo de este trabajo se logro recopilar la informacin General de la empresa SERSISTEL LTDA Podemos mirar que el sistema logstico de la empresa SERSISTEL LTDA evidencia algunas falencias, es necesario que la administracin del control interno este siempre al da con su labor para lograr que sea aun ms exitosa garantizando as mantenerse a a vanguardia y tambin la satisfaccin de los clientes.

BIBLIOGRAFA Logstica e informtica de aprovisionamiento Antoln Arredondo Biblioteca.coqcyt.gob.mx/.../MODELO-PARA-LA-EVALUACION-ARTREV.PDF y Arbones, E. (1989). Logstica Empresarial. Espaa. Editorial Boixereu. Y Ferrero, A. (1998). Organizacin y Administracin de Empresas .Mxico.Editorial Mc Graw Hill. Pacfico y Witwer (1983). Administracin Industrial . Mxico. Editorial Limusa. Ramrez, C. (1991). Administracin Industrial . Mxico. Editorial Limusa.