UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE - UNESC CNTIA MXIMO DE SOUZA KARINA MARTINELLO MARIANA BORGES POLLA

1. Coaching

"Coaching um processo que visa elevar a performance de um indivduo (grupo ou empresa), aumentando os resultados positivos por meio de metodologias, ferramentas e tcnicas cientificamente validadas, aplicados por um profissional habilitado (o coach), em parceria com o cliente (o coachee). (Villela Da Matta & Flora Victoria) uma assessoria pessoal e profissional que visa potencializar o nvel de resultados positivos nas diversas reas da vida de um cliente, grupo ou empresa. uma parceria entre o coach (profissional) e o cliente que busca a evoluo, crescimento, aperfeioamento, felicidade, bem-estar e o aprimoramento de sua qualidade de vida. O processo de coaching leva o cliente a buscar novos entendimentos, alternativas e opes capazes de fazer com que ele amplie suas realizaes e conquistas. Este processo pode ser focado no aumento de performance ou na mudana, transformao e aprendizado. Coaching uma nova profisso. Combina prtica e procedimentos distintos, visando dar suporte aos clientes para que criem uma vida ideal. O coaching um processo que envolve o dilogo entre o coach e seu cliente, dilogo este que tem como objetivo levar o coachee a encontrar mais satisfao em sua vida. Isso obtido por meio de procedimentos especficos e acompanhamento contnuo, at que o cliente atinja uma determinada meta ou objetivo. As distines entre coaching e terapia no tm como objetivo ressaltar uma prtica em detrimento de outra. Elas servem apenas para orientar a atuao do coach e fornecer subsdios para que ele possa esclarecer possveis dvidas de seus clientes.Cabe lembrar que, embora o coaching no seja terapia, ele incorpora entre suas tcnicas e ferramentas alguns conceitos da Psicologia Positiva e Cognitiva que se alinham com seus objetivos e sua filosofia. Por outro lado, muitos psiclogos e terapeutas buscam a formao em coaching para ampliar seu repertrio de ferramentas e de abordagens. O coaching possui um corpo de conhecimento multidisciplinar, reunindo conceitos das cincias do comportamento, filosofia, desenvolvimento e aprendizado de

adultos, teoria dos sistemas, bem como toda a cincia administrativa de negcios, processos e liderana. No processo de coaching, o coach entra com : atuao. E a coachee entra com: Disposio para a mudana. Responsabilidade para entrar em ao. Comprometimento com o processo de coaching. Seu conhecimento e expertise Apoio e suporte. Sigilo e no julgamento. Confiabilidade. Comprometimento com o cliente. Competncias para trabalhar bem e responsabilidade com a sua

O coaching por vezes comparado a aconselhamento, mentoring ou consultoria, mas essa uma noo equivocada. Um consultor um especialista em certa rea. Ele contratado para dar recomendaes e apontar solues.J o mentor costuma ser um funcionrio mais velho, geralmente um gerente, diretor ou supervisor, que se vale de sua experincia para acompanhar, aconselhar e treinar funcionrios mais jovens, em uma relao semelhante de mestre e discpulo.O aconselhamento (ou counseling) designa um conjunto de prticas diversas, incluindo orientar, ajudar, informar, amparar e tratar. E como o prprio nome diz, inclui tambm o ato de aconselhar. O coach, por sua vez, no d conselhos, no fornece suas prprias solues ao coachee e nem estabelece com o cliente uma relao de mentor. O coach desenvolve um processo o coaching - embasado em metodologias e tcnicas especficas e validadas, que leva o coachee a encontrar e a implementar suas prprias solues.No coaching, conceitos como satisfao, felicidade, realizao, qualidade de vida e sucesso aparecem com frequncia. Como esse vocabulrio amplamente utilizado pela literatura de autoajuda, h quem confunda uma prtica com a outra. Contudo, essa relao no existe. Veja por qu: O que frequentemente chamamos de autoajuda no constitui um corpo consolidado e cientificamente validado de conhecimento e prtica. O rtulo de

autoajuda costuma ser aplicado a autores com diferentes backgrounds e formao, que desenvolvem suas prprias frmulas por meio das quais, supostamente, os indivduos iro atingir determinados fins por exemplo: enriquecer, ter sucesso, ser mais feliz, viver melhor, etc.O coaching, ao contrrio, possui um corpo consolidado e cientificamente validado de conhecimento e prtica, no utiliza frmulas utiliza metodologias, tcnicas e conceitos testados e comprovados por meio de pesquisas. O coaching no utiliza palavras como satisfao, felicidade, realizao, qualidade de vida e sucesso de forma vaga ou superficial, pois ele fundamentado em conceitos que derivam da Psicologia Positiva e de outras fontes reconhecidas e respeitadas de conhecimento cientfico. O coach no promete resultados milagrosos. Ele desafia o cliente a descobrir e a utilizar ao mximo o seu potencial e, ao fazer isso, o coachee atinge resultados que podem at mesmo superar suas prprias expectativas.

1.1 Como funciona

O trabalho inicia-se normalmente pela definio do objetivo que o cliente (coachee) quer alcanar, que podem abranger reas to diversas como a gesto do tempo, o relacionamento interpessoal/intrapessoal, o trabalho em equipe, a motivao de equipes, comunicao, liderana e outras. As questes ou temas podem ser de origem pessoal ou profissional, carreira, esportes, equipe, enfim, que contribuam para o desenvolvimento e aprimoramento do cliente, de seus resultados e de sua qualidade de vida. Definido o objetivo comea-se a traar as metas que levaro ao alcance do estado desejado, antes do Plano de Aes feita uma anlise do que contribui ou impede o alcance do objetivo e de cada meta necessria a sua concretizao, seja por parte do cliente e/ou do cenrio em que est inserido. Nesta fase valores e crenas so confrontados com o objetivo e metas e se h congruncia entre eles. O "coach" permite ao cliente que fala uma auto-avaliao de suas foras e fraquezas face aos objetivos visados e ao meio em que este atua e defina um plano que permita alcanar os resultados desejados. Com estas informaes, se facilita a definio das fases do Plano de aes, com evidncias claras de atingimento, prazo determinado, recursos necessrios e o comprometimento do prprio cliente, frente ao desafio factvel.

A durao do processo em geral de 3 a 4 meses, dependendo do caso e da resposta de cada indivduo, podem atingir resultados significativos por meio de sesses de uma hora (que podem chegar a at 2 horas) e podem ser presenciais ou no, dependendo da disponibilidade do cliente e a tcnica utilizada pelo coach. H coresponsabilidade no processo de coaching, enquanto o resultado de responsabilidade do cliente. Os resultados so percebidos pelo prprio cliente, como tambm por pessoas que fazem parte do crculo de convivncia. uma abordagem de desenvolvimento humano e profissional que tem como objetivo apoiar profissionais de qualquer rea de atuao a maximizar seus resultados com base na otimizao de seus prprios recursos tcnicos e emocionais. Com fundamento no desenvolvimento de competncias tcnicas e emocionais, o coach atua como um "olho externo" para seu cliente. Apoiando-o em seu autoconhecimento por meio de um ngulo novo de viso. O coaching pode funcionar como uma forma de estmulo e acompanhamento a longo prazo adaptada s necessidades de desenvolvimento pessoal. Acompanhamento profissional de pessoas em diferente profisses e contextos. Contribuio para a configurao de sistemas de trabalho e de instruo. Contribuio para a estabilizao e o desenvolvimento contnuo do procedimento profissional. Fomento para a motivao, o rendimento, a capacidade de comunicao e o sucesso, aproveitando as capacidades e os conhecimentos comuns do coach e do cliente. Medida inovadora do desenvolvimento de recursos humanos e instrumento para desenvolver a capacidade de aprendizagem de uma empresa.

1.2 Os diferentes tipos de coaching:

1.2.1 Coaching executivo

Visa a capacitar executivos na sua performance e excelncia pessoal e nos negcios. Assiste o executivo na identificao de metas, valores, misso e propsito da empresa no mercado. Tambm trabalha a clareza da sua misso pessoal e empresarial, objetivando o equilbrio dos propsitos da empresa, de suas necessidades humanas e dos diferentes papeis vividos na empresa, na famlia e na sociedade.

1.2.2 Coaching pessoal ou coaching de vida (life coaching)

Objetiva a capacitao das pessoas na sua auto-realizao, pelo alcance de suas metas, alinhando-as para uma vida equilibrada com seus valores, misso e propsito de vida. A meta a ser trabalhada pode estar em qualquer rea da vida da pessoa, como sade, relacionamentos, espiritualidade, finanas, carreira, administrao do tempo, famlia, etc. O coach vai apoiar o coachee (cliente) na definio da meta, na estratgia para alcanar os resultados almejados e tambm na superao dos desafios que aparecerem ao longo do caminho. Durante o processo de coaching, o foco no presente e no futuro, e o coach trabalhar para manter o coachee em ao para que, ao final, ele realize o que se props. Atualmente existem vrios nichos de coaching pessoal, entre eles: Coaching de Casamento (ou de noivas), Coaching para Emagrecimento, Coaching para Jovens, Coaching Financeiro, e afins.

1.2.3 Coaching de performance

O Coaching de Performance - ou Coaching do Desempenho - tem o objetivo de destravar as habilidades naturais dos profissionais. um processo em que uma pessoa ajuda a outra a desempenhar, a aprender e a atingir objetivos e metas pelo autoconhecimento e conscientizao sobre a prpria responsabilidade no crescimento profissional. O Coaching de Performance atinge seus objetivos ao identificar os bloqueios internos e ao remov-los para a obteno de resultados. descobrir a perspectiva e as necessidades da equipe pelo questionamento profundo em que ELES identifiquem e removam obstculos de desempenho O Coaching de Performance a atitude mais importante do gestor para aumentar a produtividade e atingir metas pois implementar a estratgia: misso, viso, valores, metas, produtos e pessoas. O Coaching de Performance uma metodologia com resultados tangveis e mensurveis, e normalmente implementado em equipes de vendas e servios. O Retorno sobre o Investimento (ROI) de um projeto desses reflete no desempenho no curto prazo, normalmente em 3 a 6 meses.

1.2.4 Coaching de Carreira

Processo de Coaching desenvolvido para orientar carreiras profissionais, bem como em seu completo desenvolvimento e encaminhamento de novas oportunidades.

1.2.5 Coaching Esportivo

Busca entender o significado da vitria para cada um, e assim, aflorar os recursos que cada indivduo possui, bem como os pontos de melhoria a serem trabalhados.

1.2.6 Leader Coach

Processo de Coaching desenvolvido para que as competncias de um Coach (perguntas estratgicas, feedback, empatia, conduzir processos, ser um lder servidor, escuta ativa, entre outras) sejam adquiridas.

1.2.7 Coaching Organizacional

Elaborado para o desenvolvimento de pessoas e gesto de mudanas, este processo almeja a harmonia dos aspectos culturais da organizao, com aes e objetivos concretos e mensurveis.

1.3 Coaching no Brasil

No Brasil ainda no est to conhecido, mas j existe a mais de 10 anos, escola especializada em coaching. A escola SBCoaching a pioneira em coaching no Brasil desde 1999 e a nica a possuir um centro de pesquisa e desenvolvimento. Os coachees exercem diversas funes no mercado de trabalho, entre eles esto: empresrios, CEOs, mdicos, psiclogos, consultores, pais, educadores, terapeutas, profissionais de Recursos Humanos, advogados, entre outros. Alm disso, grandes organizaes, tais como: Casas Bahia, NC Games, FAAP, Walt Disney World, Toyota, Pfizer, Lloyds Bank, Sony, Dell, Microsoft, entre inmeras outras, utilizam a metodologia, ferramentas e solues para aumentar a gesto e eficcia dos funcionrios, incrementando seus resultados do Coach.