Universidade Anhanguera Uniderp Centro de Educao a Distncia Curso Superior de Tecnologia em Gesto de Recursos Humanos Projeto Multidisciplinar de Auto-aprendizagem

m II (PMA II) Etapa 1 Relatrio parcial

Mnica Maria Alves Magalhes de S Marina Gonalves da Silva Ccero Demtrius de Lira Borges Francisca Clia Neves Silva Valdeci Andrade Guimares

335977 340026 342438 347415 329666

VIASILK MATERIA SERIGRAFICO E COMUNICAO VISUAL TRAZENDO SOLUOES VISUAIS.

Juazeiro do Norte-CE Setembro/2012

Juazeiro do Norte-CE Setembro/2012

Mnica Maria Alves Magalhes de S Marina Gonalves da Silva Ccero Demtrius de Lira Borges Francisca Clia Neves Silva Valdeci Andrade Guimares

335977 340026 342438 347415 329666

A VIASILK E UMA EMPRESA QUE GARANTE OS MELHORES SERVIOS E PRODUTOS AOS SEUS CLIENTES ATRAVS DA QUALIFICAO DOS SEUS COLABORADORES.
Projeto multidisciplinar apresentado como requisito para colao de grau no Curso de tecnologia de recursos humanos da Universidade Anhanguera Uniderp Centro de Educao a Distncia turma sob a orientao do(a) Elisabeth de Souza Andrade

Juazeiro do Norte-CE Setembro/2012

Juazeiro do Norte-CE Setembro/2012

A VIASILK E UMA EMPRESA QUE GARANTE OS MELHORES SERVIOS E PRODUTOS AOS SEUS CLIENTES ATRAVS DA QUALIFICAO DOS SEUS COLABORADORES.

A empresa j conta com quatro anos no mercado contando com 18 funcionrios atuando em uma das regies que mais cresce no interior do estado atua diretamente no mercado de comunicao visual e o fornecimento de material para serigrafia. A empresa surgiu visando atender somente as empresas que atuavam na rea de serigrafia, mas com o decorrer dos anos sentimos a necessidade de acrescentar produtos para comunicao visual, devido demanda com relao a esses produtos e tambm a necessidade de nossos clientes em encontrar os produtos, O nosso atendimento a nvel nacional, ou seja, estamos estruturados para atendermos tanto as empresas que nos visita, quanto s empresas que nos procura atravs do telefone ou e-mail.

SUMRIO

RESUMO.....................................................................................................................2 1 CONTEXTUALIZAO DA PESQUISA...........................................................4 1.1 DESCRIO DA EMPRESA............................................................................4 1.1.1 Histrico e Perfil ......................................................................................... 4 1.1.2 Misso, Viso e Mercado ................................................................................. 4 1.2 SITUAO GERAL ......................................................................................... 5

2 FUNDAMENTAO TERICA...........................................................................5 2.1 DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL..............................................................5 2.1.2 FINALIDADE DO DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL ........................... 5 3 ANLISE E INTERPRETAO DOS DADOS ....................................................... 6 3.1 ANLISES SWOT....................................................................................................6 3.1 DIAGNSTICOS ORGANIZACIONAIS DA EMPRESA VIASILK...............................7
4. CONCLUSO........................................................................................................................8

REFERNCIAS ........................................................................................................... 9

1. CONTEXTUALIZAO DA PESQUISA
1.1 DESCRIES DA EMPRESA A Empresa Viasilk teve inicio no ano de 2008 pelos o scios monalisa Borges atila alenquer situada em juazeiro do norte com CNPJ 10157962000102.Tem como objetivo oferecer um volume de opes de produtos e servios na rea de comunicao visual objetivando atender ao maior numero de possvel de aplicaes aos seus clientes.A empresa viasilk aps seu inicio obteve grandes resultados positivos por seus servios,tendo como ampliao foi obrigado a desdobrar a loja em duas,Hoje contando com 18 funcionrios e aproximadamente 1200 clientes espalhado pela a regio do cariri e estados visinhos com apenas 4 anos no mercado disponibiliza e responde das melhores maneiras as expectativas dos clientes atravs de seus servios.Por fim cumpre o seu papel econmico e se empenha em ser cada vez mais uma instituio que busca colaborar com desenvolvimento e informaes precisas para sociedade. 1.1.2 FICHAS DE LEVANTAMENTO DE DADOS. Viasilk e uma empresa de composio limitada fundada em julho de 2008 trabalha com prestao de servio e venda de produtos direcionados a comunicao visual, contando com 18 funcionrios, com um faturamento de 60 mil reais a empresa teve uma evoluo rpida no mercado com quatro anos de funcionamento expandiu uma pequena loja para duas lojas distribudas em uma de venda de material para serigrafia voltada a atender profissionais da rea de serigrafia, a outra e voltada para a comunicao visual atendendo diretamente as empresas situadas em toda regio tem como diretora administrativa a scia proprietria Monalisa Borges e conta co scio administrativo o atilam alenquer contato da empresa 35112637. 1.1.3 MISSO, VISO E VALORES
VISO Empresa inovadora em solues em serigrafia, com destacada posio no mercado brasileiro, por sua excelncia no atendimento, qualidade, responsabilidade social e ambiental e por proporcionar reconhecimento, profissional MISSO Criar, incorporar tecnologias, desenvolver novos produtos e habilidades profissionais em serigrafia com resultados que estimulam e agradam os sentidos, valorizando os produtos dos nossos clientes. VALORES Grau de superioridade respeitada e conquistada com atos, propcios para cada propsito. aquilo que temos que buscar em tudo que formos fazer, para ento chegar ao topo: entrega ao

cliente; Satisfao total do cliente como resultado da satisfao de todos os envolvidos na cadeia produtiva.

1.2 SITUAES GERAIS

frente a empresa estar os dois proprietrios monalisa Borges e atila alenquer,a monalisa e responsvel pela a comunicao visual onde atravs da impresso digital levando o melhor servio para os clientes de toda a regio. Na loja de material para a serigrafia estar a frete o atila onde atravs de uma farta linha de produtos direcionados as profissionais da rea de prestao de servio visual.

2 FUNDAMENTAO TERICA

2.1 DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL 2.1.1 Conceito. O Diagnostico Organizacional a avaliao do comportamento de uma organizao para descobrir fontes de problemas e reas de melhoramento. O objetivo possibilitar o entendimento sistemtico da organizao, para que tenha uma base para o desenvolvimento de interveno consistente, orientar o rumo das aes, apontarem solues para os problemas e assim encontrar e indicar as melhores formas e procedimentos para remedi-las. Para Costa, 2004, pag 51. O Diagnstico organizacional procura avaliar a existncia e a adequao das estratgias vigentes na organizao em relao ao andamento de transformaes para a construo do seu futuro. As organizaes so divididas em vrios nveis, logo, para se obter um diagnstico efetivo, a chave saber o que examinar em cada nvel e assim saber como um nvel afeta outro. 2.1.2 Finalidade do Diagnstico Organizacional O diagnstico organizacional tem a finalidade de possibilitar o desenvolvimento de intervenes consistentes e assim coordenar o rumo das aes, direcionarem solues para os problemas encontrados e indicar as melhores formas e procedimentos para remedia-las. A questo de base a sobrevivncia organizacional em longo prazo. A sobrevivncia est relacionada com a situao de ajuste da Organizao com seu ambiente. De acordo com o comentrio de KEPNER& TREGOE (1980). "De que modo os administradores resolvem problemas? Se tal pergunta for dirigida aos administradores, eles podem responder por meio de alguma frmula com a qual j estamos familiarizados, tais como primeiramente, definir o problema ou colher todos os fatos da situao, sopes-los, e depois decidir. Porm com freqncia seus mtodos reais so bem diferentes. O raciocnio silencioso de um administrador,quando este trabalha sozinho em um

problema, invisvel e, portanto, ilegvel, mas em uma reunio para a soluo de problema, as deliberaes conjuntas dos administradores podem facilmente ser observadas e registradas"

3.ANLISE E INTERPRETAO DOS DADOS

3.1 Anlises SWOT Anlise interna e anlise externa da empresa O diagnstico em sua anlise externa e interna manifesta determinada elementos que so apresentados a seguir. Pontos Fortes : So as variveis internas e controlveis que propiciam uma condio favorvel para a empresa, em relao a seu ambiente. Pontos Fracos : So as variveis internas e controlveis que, provocam uma situao desfavorvel para a empresa, em relao a seu ambiente. Oportunidade : So as variveis externas e no controlveis pela empresa, que podem criar condies favorveis para a empresa desde que a mesma tenha condies e / ou interesse de usufru-las. Ameaas: So as variveis externas e no controlveis pela empresa que podem criar condies desfavorveis para a mesma. Peter, 2005, pg71. Aponta importantes consideraes para anlise dos fatores internos e externos:

3.1 DIAGNSTICOS ORGANIZACIONAIS DA EMPRESA VIASILK

H 4 anos no mercado,fundada pelos o scios monalisa e atila com finalidade de implanta uma loja de material para a serigrafia na cidade de juazeiro do norte aps o fechamento da maior loja do seguimento na cidade.Diante de um mercado altamente competitivo,a comunicao visual e uma ferramenta indispensvel para uma boa gesto,Com o sucesso da implantao da empresa,respondendo as expectativas dos clientes,A VIASILK oferece um volume de opes de produtos e servios nas reas de material para serigrafia e comunicao visual,objetivando atender ao maior numero possvel de clientes aliados a busca de solues,que visem conciliar reduo de custos e melhoria de qualidade,propondo sempre uma soluo integrada de servios que efetivamente impliquem,por um lado a consecuo dos objetivos da empresa,por outro fidelizao de uma relao perene de confiabilidade e parceria. 2.4.2 Analise dos dados Foi analisado o funcionamento da empresa e suas funes. Foi realizado um processo de verificao com um dos Gestores da Viasilk para analisar seu funcionamento. 2.4.2.1 Anlise do Ambiente Externo o levantamento de dados e anlise dos principais fatores ambientais presentes que afetam a vida da empresa, sua provvel evoluo e dos fatores novos que podero ocorrer no futuro com impacto sobre as operaes da organizao. Fizemos uma anlise do ambiente externo da empresa e destacamos os seguintes pontos: OPORTUNIDADES Servios Prestados como: impresso de banes e faixas estica mento de telas, Atendimento eficiente; Confiabilidade no servio

.AMEAAS Marca pouco reconhecida Concorrentes (nogueiro das tintas e Marcondes comunicao visual) Deficincia no suporte de marketing e propaganda 2.4.2.2 Anlise do Ambiente Interno a atividade que concede um ponto-de-vista, de como est o seu ambiente interno, onde so localizados os pontos fortes e fracos da organizao e as causas dessa situao. importante para aperfeioar a posio estratgica da empresa, permitindo assim a identificao de medidas internas que possibilitam empresa se ajustarem s tendncias esperadas para o ambiente externo. PONTOS FORTES Boa Estrutura Fsica Local de Fcil acesso para os clientes Sistema Online gerencial ligados simultaneamente entre a matriz e as filiais Custos Acessveis dos produtos e servios para os clientes PONTOS FRACOS No aplica recursos na capacitao dos funcionrios Viso Sistmica desatualizada Falta de Poltica de crescimento Morosidade da valorizao dos seus funcionrios Falta de Planejamento Estratgico 4. CONCLUSO Aps analise do ambiente interno e externo da viasilk, diagnosticamos que, dispe dos mesmos servios oferecidos pelos concorrentes, com preos menores, alem de uma tima localizao que permite fcil acesso aos clientes. Identifica-se tambm que a empresa em estudo apresenta um sistema gerencial satisfatrio que garante a confiabilidade no servio. Verifica-se que apesar destas vantagens, a empresa h uma morosidade na valorizao dos funcionrios nem investem em recursos na capacitao deles. A grande inteno da empresa de ampliar os seus servios em outras reas a mdios e longo prazo, mas necessrio que a empresa tenha mais conhecimento no mercado, para isso necessrio uma ampliao no setor de marketing para alcanar resultados mediante a sua divulgao. A boa estrutura de um departamento de marketing no s fortalecer a marca, mas tambm trar o conhecimento dos servios prestados pela empresa, aumentando o nmero de clientes. Nesse contexto a empresa viasilk assim diagnosticada defronta com o grande problema de modernizar seus modelos de gesto empresarial. Apesar de ter quatro anos no mercado possui uma grande falha no planejamento estratgico devido a esta falha impede o crescimento no tendo capacidade de competir com os concorrentes. Viso de Melhorias para a Empresa: Com seu perodo

de existncia no mercado a empresa se limitou atingindo a expanso de seu servio em apenas uma loja. Podero ser adotadas sugestes de pesquisas em outras reas analisando a aceitao e deficincias dos concorrentes. Dando o primeiro passo na divulgao de um servio novo com suportes de alto nvel, para atingir a satisfao dos futuros clientes suprindo assim as necessidades causadas pelas concorrncias. Com a implantao destes mtodos, a empresa estar explorando com eficcia e eficincia de sua maior potencialidade e alcanando assim a permanncia no ramo de telecomunicaes.

REFERENCIAS.
Oliveira, Djalma de Pinho Rebola, Planejamento estratgico , 22 Ed. 2006, ano, pgina. Oliveira, Djalma de Pinho Rebola, Manual de consultoria empresarial , 5ed.2004.Costa, Eliezer Arantes, Gesto Estratgica , edio, ano, pgina. www.nfacil.com.br/servicos.