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Sudeban exhorta a los usuarios a ser vigilantes de las transacciones en la Banca por Internet
La Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario dando continuidad al trabajo mancomunado que viene realizando con las instituciones bancarias pblicas y privadas con relacin a la prevencin del fraude en las operaciones realizadas a travs de los canales electrnicos; sostendr de manera permanente mesas de trabajo para evaluar y aplicar mecanismos que mitiguen el riesgo en las mencionadas operaciones, as como estudiar las modalidades ms comunes, en aras de concretar acciones a corto plazo. En tal sentido, la Sudeban recomienda a los usuarios lo siguiente: - Instala y mantn actualizado un programa antivirus. Asimismo, los programas que utilices como mecanismo de proteccin. - Accede al servicio Banca por Internet nicamente desde una computadora personal o sitio de confianza. - Nunca utilices vnculos que aparecen en un correo electrnico o en pginas de buscadores para conectarte a los servicios de Banca por Internet. La manera segura de ingresar, es colocar la direccin electrnica del Banco en la barra de direcciones. - Al ingresar en la pgina Web del Banco comprueba que en la barra de direcciones se visualice https://. Asimismo, haz doble click a la imagen del candado para verificar que el certificado de seguridad est a nombre de tu Banco, de esta manera sabrs que ests entrando a un sitio seguro. - Al finalizar una transaccin en la Banca por Internet asegrate de cerrar la sesin, borrar los archivos temporales (cookies) y desactivar la opcin de recordar contrasea. - Nunca suministres datos personales ni contraseas a terceros. Tu informacin es confidencial. - Afliate a los servicios de mensajera a travs del Banco para recibir las alertas. En caso de ser vctima de Fraude Electrnico, formalice el reclamo ante la Unidad de Atencin al Usuario del Banco, la cual debe darle respuesta en 15 das hbiles si es por concepto de tarjeta de crdito o dbito o en 20 das continuos para otro tipo de casos. Si la decisin del Banco a travs de la Unidad de Atencin al Usuario fue No Procedente, su reclamo ser transferido en forma automtica al Defensor del Cliente y Usuario Bancario, quien debe dar respuesta en 20 das continuos. Finalmente, si el Banco no le ha dado respuesta a su reclamo en los lapsos mencionados anteriormente acuda ante la Sudeban.

Direccin: Av. Francisco de Miranda, Urbanizacin La Carlota, Edificio SUDEBAN, Municipio Sucre del Estado Miranda, Apartado postal 6761, Cdigo Postal 1071, Venezuela. Master: 280 69 33, Fax: 238 25 16.

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