Universidad Austral de Chile Valdivia

Informe Administracin de Empresas

Empresa CMPC Celulosa
INTEGRANTES:
Ariel Cruzat Juan Pablo Gacita Cristian Seplveda Ortiz PROFESOR: Jorge Riveros Sudy

CARRERA: Ing. Civil en Obras Civiles FECHA DE ENTREGA: 29 de Noviembre 2010

I.INTRODUCCIN
Fundada en el ao 1920, CMPC Celulosa es la unidad de Negocios de Celulosa de Empresas CMPC S.A.. Se caracteriza por ser la empresa productora de papel ms antigua de nuestro pas con una larga trayectoria como proveedor en mercados extranjeros. La empresa posee una diversificada red de comercializacin de exportaciones que alcanza a ms de 200 clientes en 30 pases.

En nuestro pas, CMPC Celulosa opera en tres plantas de celulosa; Planta laja, Planta Santa fe y Planta Pacfico, utilizando exclusivamente plantaciones, con una capacidad de produccin anual de 870.000 toneladas mtricas de celulosa kraft de fibra larga y 1.150.000 toneladas mtricas de celulosa kraft de fibra corta. Una de las principales polticas de la empresa es lograr la consolidacin de la posicin de CMPC Celulosa como un productor de clase mundial de celulosa de mercado de fibra larga y de fibra corta para la elaboracin de papel, mercado que actualmente se encuentra vigente y con una variada competencia nivel internacional.

II. Fase Descriptiva

Identificacin de la empresa. CMPC celulosa posee tres plantas alrededor del Sur de Chile, Planta Laja, Planta Pacfico y Santa Fe.

Es una empresa de orden privado

Clasificacin segn sector econmico: primaria y secundaria

En este caso se encargan de manufacturar productos a partir de una transformacin de la materia prima, la cual es producida y extrada por ellos mismos. CMPC se abastece del recurso natural madera y lo transforma en celulosa.

Producto que elaboran esta catalogada como una empresa generadora de bienes de consumo intermedio (Ej.: la celulosa sirve para la fabricacin del papel).

En la planta Laja cuenta con 528 trabajadores en planta Pacifico 316 trabajadores y 405 en la planta Santa Fe. Siendo as tambin cada una de sus plantas una gran empresa en forma particular.
Segn tamao podemos decir que es una gran empresa, ya que posee alrededor de 1250 trabajadores distribuidos entre sus tres plantas.

Definicin de los objetivos.

CMPC celulosa mide el progreso de los objetivos comparando el desempeo financiero, costos de operacin y el capital invertido con la competencia del mercado, evaluando a la vez, el nivel de satisfaccin de sus clientes y el desempeo y bienestar

de los empleados. Como empresa buscan operar a un alto y consistente estndar para de esta forma mantener y expandir su posicin en el mercado en el largo plazo. De acuerdo al anlisis realizado, hemos clasificado los objetivos segn reas de intereses:

Econmicos CMPC celulosa tiene como principal objetivo generar valor para los accionistas y clientes de la empresa. Busca consolidarse como un productor de clase mundial de celulosa de mercado de fibra larga y de fibra corta para la elaboracin de papel. Operar eficientemente plantas productivas de gran tamao Mejorar relacin costo/competencia, cumpliendo con las estrictas medidas de seguridad y proteccin del medio ambiente.

Sociales El propsito valrico central de esta empresa es lograr un desempeo de excelencia de las personas que integran y colaboran con CMPC Celulosa. Forjar estrechas y slidas relaciones comerciales, sirviendo a un grupo diversificado y global de clientes. estableciendo equipos de alto desempeo, con una fuerte identidad hacia la empresa. Unificar el grupo empresa, alinear la organizacin con los objetivos estratgicos propuestos. Incrementar la integracin con las comunidades vecinas, para as lograr que las comunidades los conozcan mejor.

 Brindar proteccin a las personas, tanto en su entorno interno de trabajo, como en los sectores vecinos.

Otros Proteger a las personas y al medio ambiente, combinando la conservacin del medio ambiente con la contribucin al desarrollo econmico y social (idea de desarrollo sustentable) Garantizar y mantener permanentemente la excelencia en la satisfaccin de clientes y servicios postventas.

Maximizar la produccin al mnimo costo, usando adecuadamente las tecnologas disponibles, en calidades acordes al mercado, privilegiando la satisfaccin del cliente. CMPC Celulosa tiene como objetivo ser reconocida como una empresa que cumple la normativa vigente en el pas y en los mercados donde se comercializan sus productos; integrando el desarrollo econmico y social con la proteccin del medio ambiente.

Definicin de recursos y productos.

Recursos:

Tangibles

En estos tipos de recursos se encuentran las 3 plantas que posee la empresa que ya hemos mencionado. CMPC posee activos forestales que alcanzan un total de 777 mil hectreas distribuidas segn el resumen ilustrado en el siguiente cuadro:

Activos Forestales al 31 de Diciembre de 2007 (En miles de hectreas) Bosques de Pino Chile Argentina Total 328.0 65.2 392.2 Bosques de Eucalipto 121.2 1.2 122.5 Otras Especies 18.7 0.3 19.0 Terreno a ser Otros Usos 183.5 26.2 209.7

Total

Sembrado 30.7 1.3 32.0

682.2 94.3 776.5

(*) Bosques Nativos, caminos en bosques, equipos contra incendio, cursos hdricos, etc.

Intangibles En CMPC celulosa tienen como recursos intangibles el capital humano que cuenta con una basta experiencia en el mercado desde 1920, y como llevar a cabo el negocio a plenitud y tambin conociendo la competencia en el mercado.

Productos: CMPC Celulosa produce celulosa kraft blanqueada tanto de fibra larga de pino Radiata como de fibra corta de Eucalipto, elaboradas exclusivamente a partir de madera proveniente de plantaciones, lo que garantiza una pulpa con propiedades fsicas y mecnicas consistentes en forma permanente. Definicin de mercado Produce y comercializa a travs de tres plantas industriales (Laja, Pacfico y Santa Fe) aproximadamente 2 millones de toneladas al ao de celulosa kraft, fibra larga y fibra corta para ms de 200 clientes en 30 pases de Amrica, Europa, Asia y Oceana.

CMPC Celulosa comercializa sus productos tanto en Chile como en el extranjero, gracias a su calidad y a las polticas de ventas implementadas por la Compaa en colaboracin con su oficina en Londres (CMPC Europa), y a travs de su red de agentes comerciales que operan en ms de treinta pases en el mundo.

III. Niveles de Gestin

1. Nivel estratgico

Aqu se decide que es lo entra y lo que sale de CMPC celulosa, podemos distinguir al gerente general, quien filtra la informacin que viene de fuera y alimenta los otros niveles del sistema.

2. Nivel Tctico

Una vez que se decide un plan a seguir, este es informado por los mandos medios al los operarios que se encargaran de realizar las labores encargadas por los mismos. Los mandos medios solo se encargaran de dirigir las rdenes que llegan desde gerencia.

3. Nivel operativo

Son los que llevan a cabo las rdenes y realizan el trabajo de procesar la materia prima, en este caso los rboles, para convertirla en celulosa.

Organigrama estructural de la empresa.

Gerencia general
Gerente General

Secretaria

Gerente de Administracin

Gerente Tcnico y de Proyectos

Gerente Comercial

Gerente de Operaciones

Gerente Compra Madera

La estructura organizacional de las diversas gerencias y subgerencias es similar, por lo cual nos limitaremos a desarrollar solo una de las reas, a modo de ejemplo, de modo tal que quede especificado el diseo administrativo de los diversos sectores. Tomamos como referencia la Gerencia de compra de madera

Gerencia compra de madera

Gerente Compra Maderas

Encacargada de abastecer las plantas con materia prima

Subgte. Operaciones Forestales

Cosecha y transporta la materia prima que compra la subgerencia de compra maderas

Subgte. Planificacin y Control Subgte. Compra Maderas

Planificar, administrar los contratos de compra de maderas, certificar maderas bajo las normas internacionales (ambientalmente)

Los que compran madera

Subgerencia compra de madera

Subgte. Compra Maderas

Jefe Zona Norte

Jefe Zona Centro

Jefe Zona Sur

Supervisor Compra Supervisor Compra

Compra directa a los proveedores de maderas (Propietarios e intermediarios)

Coordinar las compras con el subgerente de compra y supervisores

Supervisor Compra
.

III. Fase Analtica

o Definicin de sistema Definiremos sistema como un conjunto de elementos interrelacionados diseado para alcanzar un objetivo especfico. Sus partes son entrada, proceso, salida y control. Las cuatro partes esenciales del sistema empresarial son: la entrada personal, materias, mquinas, dinero, informacin, el proceso produccin, marketing, finanzas,

contabilidad, recursos humanos, la salida productos, beneficios y el control metas, planes.

Anlisis de la empresa como sistema.

CMPC es una Sociedad Annima abierta, con caractersticas complejas, creada por Decreto Supremo N 589, el 12 de marzo de 1920. Su origen es producto de la fusin de las empresas productoras de papel Ebbinghaus, Haensel & Ca., y la Comunidad Fbrica de Cartn Maip. Es un sistema dinmico debido a su constante cambio en relacin a las exigencias del mercado la cual comprende una serie de entradas (materiales, fondos financieros, informaciones), una serie de salidas de diversos tipos que enva a su exterior. Si las salidas generadas se apartan de ciertos lmites, comienza un proceso de feed-back o retroalimentacin, por el cual se modifican las entradas hasta conseguir que las salidas se ajusten a los lmites deseados. El propio sistema se adapta o autocontrola para conseguir sus objetivos. Por ultimo mencionaremos que esta sociedad es un sistema artificial.

Input (corriente de entrada)

Son los recursos que la empresa importa o extrae del medio, estos pueden ser personales, fsicos, monetarios y tecnolgicos. CMPC posee activos forestales que alcanzan un total de 777 mil hectreas distribuidas tanto en Chile como en Argentina. Su poltica de adquisicin de tierras y un programa de activa reforestacin, junto con aquellos recursos obtenidos de empresarios privados independientes, aseguran un

sostenido crecimiento en el suministro de materia prima fibrosa para enfrentar la actual y futura demanda de sus plantas. Adems de materia prima esencial antes mencionada, se agregan diversos

componentes dentro del proceso: agua, elementos qumicos, energa) Tecnologas: Operando eficientemente plantas productivas de gran tamao, utilizando tecnologas de punta que brinden la mejor relacin costo/competencia y que cumplan con las estrictas medidas de seguridad y proteccin del medio ambiente. Personal calificado: La empresa se preocupa de capacitar a sus empleados manteniendo un alto nivel de desempeo

Proceso de transformacin

Combinacin dosificada y eficiente de los elementos de entrada, con el objetivo de producir los bienes y servicios.

El proceso de transformacin de las materias primas comprende 9 etapas. Las cinco primeras fases corresponden al proceso productivo tradicional, que a partir de un conjunto de insumos bsicos (madera, agua, productos qumicos y energa) da origen a la celulosa. Las siguientes 4 fases tienen como objetivo asegurar que el proceso productivo se desarrolle en armona con el medio ambiente. Especial mencin merece la fase de monitoreo de las condiciones ambientales. Los tcnicos de las Plantas de celulosa, a partir de la informacin recolectada en los instrumentos de control de la Planta y las estaciones monitoreo, pueden detectar en forma inmediata eventuales alteraciones en el proceso productivo y ejecutar acciones preventivas.

Output (corriente de salida) Son los bienes y servicios que salen de la empresa.

Se puede establecer como corriente de salida intangibles la informacin y prestigio de la empresa, adems de flujos negativos como la contaminacin producida a travs de sus procesos productivos.

Celulosa Kraft Blanqueada de Fibra Larga (BSKP) es reconocida en todo el mundo como una celulosa verstil y limpia con caractersticas uniformes. Se emplea como materia prima para productos como papeles de impresin y escritura estucados o sin estucar a cartulinas, tissue y otras especialidades. Capacidad de Produccin de Celulosa Fibra Larga: 855.000 de ton/ao.

Celulosa Kraft Blanqueada de Eucalipto (BEKP) es reconocida por su limpieza, resistencia y facilidad de refinacin. Esta pulpa es apropiada para la produccin de una amplia gama de finos papeles para imprenta y escritura. Capacidad de Produccin de Celulosa Fibra Corta: 1.140.000 de ton/ao.

Feed-back (retroalimentacin) Es parte de la energa exportada al medio que permite la supervivencia del sistema.

CMPC Celulosa comercializa sus productos tanto en Chile como en el extranjero, a travs de las polticas de ventas implementadas por la Compaa en colaboracin con su oficina en Londres (CMPC Europa), y su red de agentes comerciales operando en ms de treinta pases en el mundo.

La empresa CMPC celulosa posee un sistema viable, el cual tiene una retroalimentacin positiva, en la cual obtiene los beneficios necesarios para sobrevivir y poder continuar en el proceso productivo con cifras positivas.

Esta divisin exporta el 90% de su produccin a los mercados de Amrica, Europa, Asia y Oceana, contando con una red logstica que contempla terminales en todo el mundo.

Las ventas de la empresa estn dentro del orden de los us$900 millones. En los ltimos trimestres las utilidades se ubicaron entre us$50 millones y us$100 millones.

Sinergia

El trabajo en conjunto de todos los departamentos involucrados en el proceso de produccin de celulosa y su interrelacin adems de una adecuada comunicacin entre proveedores, sectores de produccin y clientes, hacen posible un eficiente desarrollo de la actividad empresarial. El aporte de cada uno de los sectores, como entes individuales, unido a travs del proceso de produccin logra plasmar el concepto de sinergia dentro de la compaa

Entropa La constante variacin en los precios y tendencias de mercado y produccin producen inestabilidad en el sistema tendiendo a la destruccin del mismo. Este problema se contrarresta a travs del departamento de administracin y gestin, quienes se encargan de evaluar continuamente el mercado y establecer parmetros de posibles ambientes de trabajos favorables y desfavorables. De este modo generan opciones negantrpicas y mantienen el sistema en una lnea productiva favorable

IV. Diferentes Estrategias

Estrategia de Competitividad Externa centrada en la Satisfaccin de Clientes.

Para garantizar y mantener permanentemente la excelencia en la satisfaccin de sus clientes y servicios postventas se llevara a cabo las siguientes estrategias:

i.

Confiabilidad en toda la cadena de produccin, comercializacin y ventas; considerando las reas de la cadena externas a la empresa.

ii.

Creatividad e innovacin en la bsqueda de la excelencia en el servicio.

iii.

Monitoreo de satisfaccin de clientes.

iv.

Desarrollo de alianzas estratgicas con proveedores y clientes.

v.

Programas de desarrollo de productos. Comparacin con productos del mercado y desarrollo de nuevos productos

vi.

Constante preocupacin de mantenernos como productores de bajo.

Esta estrategia, tiene como responsable al gerente tcnico, el cual se debe preocupar de investigar y desarrollar aplicacin de fibra larga y corta en productos actuales y nuevos, a travs de un comit de Investigacin y Desarrollo conformado por Gerencia Comercial, Gerencia Tcnica, Gerencia de Operaciones y Gerentes de Plantas, con una evaluacin trimestral.

Estrategia de Competitividad Interna

Se busca maximizar la produccin al mnimo costo, usando adecuadamente las tecnologas disponibles, en calidades acordes al mercado, privilegiando la satisfaccin del cliente a travs de las siguientes estrategias:

i.

Favorecer la transferencia de habilidades y/o mejores prcticas en la Compaa.

ii.

Mantener activamente la bsqueda de sinergias en la Compaa.

iii.

Orientar la gestin de Recursos Humanos a organizacional.

la bsqueda de eficiencia

iv.

Buscar alianzas estratgicas con los proveedores para reducir el costo de materias primas y servicios, fortaleciendo la calidad y el tiempo de respuesta.

v.

Privilegiar la tercerizacin de funciones cuando sea conveniente, minimizando el riesgo de subsidiariedad y solidaridad.

vi.

Monitorear y resguardar el desarrollo tecnolgico para resolver oportunamente la conveniencia de implementacin.

vii.

Obtener una calidad en la materia prima madera de modo que su degradacin sea mnima y que no afecte la calidad de los productos.

Esta estrategia, tiene como responsable al superintendente de recursos humanos, el cual debe definir a travs de un comit una poltica orientada a la competitividad interna, a travs de un diagnostico de Recursos Humanos, desarrollando propuestas de mejoramiento, preocupndose de la presentacin, validacin, implementacin y

evaluacin. Este comit est constituido por Gerentes de reas, Superintendente de Recursos Humanos y Superintendentes de Personal y Servicios de Plantas

Estrategia de Desarrollo Organizacional Potenciando la Integracin y Cultura Comn. Se busca alentar la integracin de las culturas existentes, incrementar el sentido de pertenencia y alinear la organizacin con los objetivos estratgicos propuestos a travs de las siguientes estrategias:

i.

Consolidar la integracin organizacional y cultural de la empresa enfocada en la cooperacin, confianza, trabajo en equipo, bsqueda de sinergias. Promoviendo el mutuo conocimiento, el ptimo uso de los recursos y objetivos funcionales comunes.

ii.

Mejorar los sistemas de informacin y comunicacin de CMPC Celulosa, potenciar el uso de sistemas comunicacionales como estaciones

computacionales, boletines peridicos y reuniones trimestrales personalizadas.

iii.

Generacin de propuesta de Recursos Humanos para incentivar el sentido de pertenencia e integrar la organizacin.

iv.

Realizacin de evaluacin de desempeo, considerando como referencia la actualmente utilizada en Planta Pacfico.

Esta estrategia, tiene como responsable al Gerente de administracin y al Gerente de operaciones El Gerente de administracin debe identificar a travs de un comit la informacin requerida para la organizacin, evaluando y validando los requerimientos necesarios e incentivado el uso de Intranet como va comunicacional. Este comit esta constituido por la Gerencia de administracin, Gerentes de reas y la Gerencia de Recursos

Humanos. El Gerente de operaciones debe identificar a travs de un comit los problemas comunes entre las plantas, analizando las soluciones y resultados entre ellas. Se debe creas un comit de traspaso de prcticas. Este comit esta constituido por la Gerencia de

operaciones, Gerente de plantas, Gerente de administracin y Superintendente de Recursos Humanos.

Estrategia

Medioambiental

considerando

Polticas

de

Medioambiente

Internacionales CMPC Celulosa tiene como objetivo ser reconocida como una empresa que cumple proactivamente la normativa vigente en el pas y en los mercados donde se comercializan sus productos; integrando el desarrollo econmico y social con la proteccin del medio ambiente, a travs de las siguientes estrategias:

i.

Usar permanentemente tecnologa limpia a un costo competitivo.

ii.

Desarrollar y mantener sistemas de gestin ambiental.

iii.

Difundir e internalizar en toda la organizacin la poltica y postura ambiental.

iv.

Difundir poltica medioambiental en mercados externos.

v.

Monitorear permanentemente la percepcin sobre poltica y acciones ambientales de la audiencia objetivo.

vi.

Aportar proactivamente al desarrollo de normativa nacional y al conocimiento de los bienes naturales sobre los que la compaa tiene influencia.

Esta estrategia, tiene como responsable a la superintendencia de gestin ambiental, la cual debe actualizar la poltica y objetivos relacionados con el marco normativo ambiental, y difundirla en todos los niveles de la organizacin, definiendo a travs De un comit, una poltica medioambiental de CMPC Celulosa, generando un plan de difusin en la organizacin. Este comit esta conformado por Gerencia General y Superintendencia de Gestin Ambiental apoyados por una consultora.

Estrategia de Responsabilidad Social Integracin con Comunidades Se utilizan las siguientes estrategias segn sea el caso

Para incrementar la integracin con las comunidades vecinas:

1. Apoyar la gestin de la Fundacin CMPC. 2. Apoyar proyectos locales de bien comn. 3. Participar de invitaciones recibidas de distintas entidades de la comunidad. 4. Desarrollar y proponer proyectos de capacitacin para la comunidad. 5. Difundir las acciones sociales desarrolladas.

Para lograr que las comunidades los conozcan mejor:

1. Desarrollar planes concretos de visitas a las plantas de grupos preseleccionados. 2. Crear una percepcin de realidad empresarial en la comunidad. 3. Preparar una persona que cumpla la funcin de Relacionador Pblico. 4. Preparar a los trabajadores para que entreguen informacin adecuada.

Para brindar proteccin a las personas:

1. Preocuparse de la seguridad de las personas al interior de la empresa. 2. Desarrollar planes de salud ocupacional.

Esta estrategia, tiene como responsable a los Superintendentes de Personal y Servicio de cada planta, la cual debe proponer y desarrollar proyectos de capacitacin logrando al menos un 3% de personas capacitadas por comunidad. Desarrollando por cada planta diagnsticos y planes de capacitacin segn sean las necesidades de la comunidad. Estos proyectos son propuestos por los Superintendentes de Personal y Servicio, Superintendencia de Recursos Humanos y Asuntos Pblicos.

IV. Anlisis
Anlisis de las formas de organizacin.

En CMPC celulosa existen dos tipos de organizacin el primero lo podemos identificar como una estructura descentralizada por producto, porque CMPC celulosa posee una lnea de productos de los cuales podemos identificar la produccin de materia prima de eucalipto y de pino radiata y tambin de las aplicaciones de la materia prima en Celulosa Kraft Blanqueada de Fibra Larga (BSKP) y de Celulosa Kraft Blanqueada de Eucalipto (BEK). Tambin podemos identificar otra forma de organizacin que es estructura descentralizada por rea geogrfica, ya que la empresa se divide segn sus productos en distintos puntos de chile como la planta de celulosa Laja y Santa Fe estn ubicadas en la VIII Regin Chile, en la confluencia de los Ros Laja y Bo-Bo, tambin esta la planta de Celulosa Pacifico, que esta ubicada al sur de Santiago en la IX Regin de Chile. Anlisis de los estilos y formas de direccin.

CMPC celulosa esta haciendo un esfuerzo por inculcar en los gerentes y administrativos una integracin con los operarios de la empresa ya que a travs de sondeos al interior de esta se aprecia una disconformidad en los empleados ya que estos sienten una especie de culto a la autoridad que inhibe el desarrollo y la creatividad de estos, tampoco existen oportunidades de integracin en donde interacten todos como una empresa unida. Tampoco se ve un una visin clara, nica y compartida por parte de los operarios ya que existen muchas estrategias tacitas. Esto es solo responsabilidad de los administrativos que no hacen o forman un ambiente laboral claro que hagan a los operarios mas eficientes, enfocados y realizados en la labor que estn haciendo.

 Anlisis de los procesos de toma de decisiones.

Definimos toma de decisiones como la seleccin de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de direccin o reputacin. La toma de decisiones est a slo un paso de la planeacin ya que forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboracin de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se puede juzgar slo un curso de accin, porque prcticamente cada decisin tiene que estar engranada con otros planes. El proceso que conduce a la toma de decisin 1. Elaboracin de premisas 2. Identificacin de alternativas 3. Evaluacin de las alternativas, en trminos de metas que se desea alcanzar 4. Seleccin de una alternativa, es decir tomar una decisin La toma de decisiones de CMPC Celulosa se basa en polticas de empresa. A modo de ejemplo: Poltica de precios: el procedimiento a seguir para la fijacin de precios est a cargo de un comit de precios el cual est conformado por el Gerente General de CMPC, los Gerentes de Compra, Gerente de Operaciones y Subgerente de Venta y de Operaciones. Para las decisiones de inversiones se realiza un presupuesto anual el cual se presenta una vez al ao para su aprobacin al directorio de la compaa el cual est conformado por los dueos de la empresa es decir sus accionistas principales. De las decisiones de relaciones publicas esta encargada solamente Gerencia de Administracin la cual toma decisiones a travs de polticas preestablecidas.

 Anlisis de las comunicaciones y flujos de informacin.

La comunicacin e informacin de la empresa se basan en varias formas: A travs de comunicados oficiales de la gerencia general el cual hace llagar la informacin a travs de mail o a travs de la pgina Web de la empresa (intranet). Tambin dentro de la compaa existen revistas internas de carcter pblico (revista papel) las cuales son creadas en asuntos pblicos rea especializa en entregar informacin la cual se encuentra en gerencia de administracin. Otro tipo de comunicacin es telfonos directos, comunicacin personal, visita a proveedores, reuniones con proveedores en transferencia tecnolgica y finalmente uno de los puntos ms importantes es una gran reunin anual donde se informa a los proveedores de perspectivas econmicas relacionadas con el rubro forestal, orientacin sobre el medio ambiente, silvicultura y manejo del bosque.

Anlisis del manejo de los recursos humanos, profesionalizacin y motivacin del personal.

La poltica de recursos humanos de CMPC Celulosa tiene por objeto contribuir al logro de los resultados del negocio, mediante el alineamiento y desarrollo de las personas y equipos de trabajo.

La gestin de las personas es responsabilidad de cada rea a travs de la lnea. Las reas de Recursos Humanos y Personal cumplen una funcin de servicio, entregando directrices, metodologas, herramientas y asesora experta en temas de recursos humanos.

Buscan promover y desarrollar una cultura laboral de alto desempeo, orientada a los clientes internos y externos, con respeto a las personas, a la identidad de cada unidad y a las comunidades, manteniendo estndares de excelencia en seguridad y una marcada responsabilidad social y ambiental.

Se funda la poltica de recursos humanos en la conviccin que la contribucin de las personas es uno de los aspectos fundamentales en las operaciones de la Compaa.

Valoran la capacitacin y desarrollo de las personas como una estrategia fundamental para mejorar el desempeo individual y colectivo.

Impulsan el mejoramiento permanente de las competencias de nuestros trabajadores, a travs de sistemas de direccin y optimizacin del desempeo.

Consideran fundamental promover el clima laboral positivo al interior de la organizacin, manteniendo instancias fluidas de comunicacin, identificando los focos de mejoramiento en la gestin de personas y equipos de trabajo.

Buscan establecer relaciones de confianza con los trabajadores y sus representantes, a fin de cautelar los objetivos de la empresa y favorecer condiciones laborales adecuadas y satisfactorias para el personal.

Se fomenta el desarrollo y bienestar del personal y sus familias, estimulando actividades deportivas, recreativas, sociales y culturales.

Valoran el aporte de los trabajadores de empresas de servicios y esperamos que los contratistas adopten los mismos criterios de gestin respecto de su personal. Anlisis de las herramientas de control.

En este tipo de compaas de clase mundial las polticas de control se basan en la aplicacin de tcnicas de prevencin y generalmente evitan la aplicacin de tcnicas correctivas, debido a esto llevan estadsticas de proceso mediante el cual pueden supervisar y controlar cada etapa del proceso sin tener que llegar a utilizar la inspeccin final del producto.
Para poder mantener el control de la empresa debemos considerar dos herramientas fundamentales.

Debemos conocer el estado econmico de la compaa (herramientas informativas), adems de conocer el grado de cumplimiento de las polticas empresariales (herramientas correctivas).

Herramientas informativas: La empresa CMPC celulosa mide su progreso comparando desempeo financiero, costos de operacin y el capital invertido con los de sus ms fuertes competidores. Realiza estudios de contabilidad el cual refleja en forma exacta la situacin econmica de la empresa, y tambin se utilizan anlisis estadsticos que ayudan en la toma de decisiones en situaciones de incertidumbre.

Herramientas correctivas: Basndose en sus polticas internas CMPC celulosa:

evala el nivel de satisfaccin de sus clientes y el desempeo y bienestar de sus empleados. Monitorea y resguarda el desarrollo tecnolgico para resolver oportunamente la conveniencia de implementacin. Realiza una evaluacin de desempeo. Monitorea permanentemente la percepcin ambientales. Inspeccionar la calidad de las unidades producidas, pudiendo ser en cada etapa del proceso de produccin o en el producto terminado. sobre poltica y acciones

 Anlisis de cada una de las reas funcionales de la empresa.

Las reas funcionales de la empresa estn en relacin directa con las funciones bsicas que realiza esta, a fin de lograr sus objetivos, la efectividad de una empresa depende del ejercicio de coordinacin balanceada entre las etapas del procesos administrativo y la adecuada realizacin de las actividades de las principales reas funcionales, dichas reas comprenden :actividades, funciones y labores homogneas.

La se encuentra constituida por una gerencial general de la cual dependen 5 gerencias encargadas de distintas funciones para mantener vigente a la empresa.

Gerencia de administracin: Encargada de llevar todo el proceso de administracin de la empresa tales como sueldos, presupuestos de gastos e inversiones, contratacin de personal, relaciones pblicas.

Gerencia tcnica y de proyectos: Encargada de evaluar el desarrollo de proyectos tales como cambios de maquinaria modificaciones a algunos procesos productivos, en general mejoras fsicas a la planta.

Gerencia comercial: Encargada de comercializar este producto (comoditi) al exterior, en este caso la planta CMPC celulosa lo exporta al extranjero.

Gerencia de Operaciones: Se encarga de operar las distintas plantas de celulosa, es decir el rea productiva de la empresa. En planta laja que produce celulosa de fibra larga (pino). En planta Pacifico productora de celulosa de fibra larga. En planta Santa Fe productora de celulosa de corta (eucaliptos).

Gerencia de compra y ventas de madera: encargada de abastecer con materia prima a las distintas plantas, bsicamente rollizo de pino y eucalipto de un largo de 2,44 m. Y astilla pulpable bsicamente de pino.

A modo de ejemplo detallaremos la gerencia de compra y ventas de madera: Esta rea de negocios est conformada por una subgerencia de compra de madera encargada exclusivamente de compra de maderas. A la vez el subgerente de madera tiene a su carago a tres jefes zonales (zona norte, zona central y zona sur) los cuales son encargados de coordinar las compras con el subgerente de compra y supervisores. Cada jefe de zona tiene a su cargo supervisores de compras los cuales tienen el trato directo con los proveedores de madera los que pueden ser propietarios o intermediarios.

Anlisis de la gestin global de la empresa. Gestin Es el conjunto Planificacin - Organizacin - Control; Planificacin equivale a la formulacin de objetivos y las lneas de accin para alcanzarlos, se centra en seleccionar los objetivos de la organizacin que tienen repercusin en la produccin, elaborarlos en trminos productivos y completarlos con objetivos derivados, establecer las polticas, programas y procedimientos para el alcance; Organizacin es la estructuracin de tareas, distribucin de responsabilidades y autoridad, direccin de personas y coordinacin de esfuerzos en vas de la consecucin de los objetivos, establecimiento de las estructuras formales de divisin del trabajo dentro del subsistema, determinar, enumerar y definir las actividades requeridas, la responsabilidad de realizarlo; Control garantiza que los resultados y rendimientos obtenidos se encuentren dentro del intervalo marcado y en dependencia de esto tomar las medidas correctoras, su informacin se toma directamente de las operaciones. Gestin Ambiental:

Para la mejora de la gestin ambiental CMPC Celulosa desarrollo su propio sistema de Administracin Ambiental, implementando las ltimas tecnologas de produccin, que no perjudica el medio ambiente y que proporciona las mejores condiciones de seguridad, para cada una de sus tres plantas de celulosa en Chile. Gestin para la satisfaccin al cliente: Para mejorar, crear confiabilidad en toda la cadena de produccin, comercializacin, ventas etc., se evala el nivel de satisfaccin del cliente a constantemente. Gestin Social: Para el logro de un desempeo de excelencia de sus trabajadores, la empresa se preocupa de desarrollar talentos y destrezas, con la capacitacin de sus trabajadores.

V. Anlisis FODA
Fortalezas Oportunidades

Empresa de tradicin y prestigio, larga trayectoria como proveedor confiable de los mercados extranjeros. Baja competencia dentro del pas, solo una empresa existente del mismo rubro de fabricacin de celulosa. Conformada por plantas de gran tamao con tecnologa de punto nicas en Sudamrica. Empresa con polticas amigables al medio ambiente. Calidad de los productos. Cercana a los clientes.

Apertura de nuevos mercados. Adquisicin de conocimientos de mejoramientos genticos para plantaciones. Integracin con las comunidades vecinas

Debilidades

Amenazas.

Problemas de comunicacin en las distintas reas funcionales. Falta de materia prima por: fito sanitario, incendios forestales, etc.

Empresa competidora. Tendencias de mercado ej: baja en el precio del dlar.

VI.Fase Proyectiva: Recomendaciones

Recomendaciones sugeridas.

Mejorar la difusin interna de acuerdos Intranet y boletn especial, ms acercamiento de superior a supervisado, de modo de traspasar acuerdos. Establecer un canal exclusivo que est encargado tanto de informar como de recibir consultas (idealmente rea de RRHH).

Generar calendario de evaluacin de tareas y hacer las evaluaciones.

Generar un comit de trabajo enfocado en las relaciones humanas, con participacin de los rangos gerenciales. Presentacin de propuesta de decisiones relevantes al Gerente General. Es necesario concretar las buenas ideas, que vayan mas all de la simple teora

Unificar las diversas estrategias de trabajo. No existe una visin global de empresa nica. Se observa una situacin de parcelamiento dentro de la empresa de celulosa, y entre sus tres plantas no existe un lenguaje comn, lo que dificulta la comunicacin y apoyo entre stas Tratar de cambiar el esquema interno en relacin a la tendencia de culto a la autoridad, factor que restringe el desarrollo y creatividad individual, en pro de los beneficios de la empresa en general.

 Planes de acciones futuras y forma de implementarlas.

Dentro de los planes de accin futuros tenemos en el mbito de mercados restringirse a grandes clientes con el fin de obtener mayores beneficios de una sola vez. Con respecto a la cobertura geogrfica la empresa busca expandirse no tanto en las grandes ciudades como Temuco sino ms al mbito regional. Y si actualmente la empresa necesita mantener ejecutivos y administradores talentosos dentro de ella estos mismos a futuro deben crear nuevos productos que a la vez sean rentables para la empresa y que generen rentabilidades.

Nuevas formas de direccin y control.

Control de calidad de una produccin, es decir la verificacin que el bien producido satisfaga sus especificaciones o requerimientos tcnicos. Esto se evala por medio de muestreo, se escoge una muestra representativa del lote, tomada al azar, la cual ofrece una respuesta aproximada de la calidad de todo el lote.

Controles generales se aplican a toda empresa o a una gran parte de ella tomada como unidad base. La mayora de los controles generales son monetarios o financieros. Control general de auditoria, se emplea para controlar las declaraciones financieras, valorar las operaciones contables y financieras y evaluar las prcticas y los resultados administrativos de la empresa. Llamado Control Interno. Para este control es recomendable hacerlo silenciosamente, sin que los subalternos se enteren, para as no generar tensin ye interpretaciones antojadizas en los trabajadores.

Tambin existe un tipo de control general por rea clave, que se refiere a la medicin de resultados y su comparacin con las metas pre-establecidas en ciertas reas o campos de accin bsicos de la empresa.

Un tipo de control muy usado y de gran trascendencia es el control presupuestario, que dice relacin con un presupuesto y su grado de cumplimiento en el tiempo. A veces el control presupuestario se refiere solo al presupuesto general de una empresa.

Nueva formas de control:

Efectuar en algunos casos el control de un modo silencioso, sin que los subalternos se enteren que estn siendo controlados, para as no crear tensin e interpretaciones antojadizas por los trabajadores.

Hacer encuesta, ya que es un instrumento de control de vasta aplicacin, que se inserta en un contexto estadstico de control aun ms amplio.

Concentrar el anlisis y las correcciones en las desviaciones ms importantes o significativas, para que as el control sea ms eficiente y se obtenga mejores resultados.

El costo del control sea ms econmico de lo que se controla.

VII. CONCLUSIONES
Como esta empresa es una de la mas antigua dedicada a este rubro, podemos concluir queDado el tamao y antigedad de esta empresa, podemos inferir que su estructuracin interna es constantemente evaluada, todo esto presionado por el exigente mercado al cual esta enfocada. Su esquema de trabajo ha sido eficiente, vindose reflejado en el xito de la empresa. El hecho que sea una empresa compleja restringe la reformulacin y cambios severos dentro de la misma, ya que al estar compuesta por diversos entes, ya sena accionista, trabajadores, clientes, etc. el tratar de reorganizar y reestructurar la empresa de manera significativa podra generar inestabilidad y quiebres dentro de su estructura, los cuales sin duda podran traer consecuencias desastrosas para CMPC S.A. A lo que si podemos apelar es a cambiar el ambiente laboral y que tanto los profesionales como los obreros sientan un sentimiento de familiaridad con la empresa y que para ellos sea un agrado trabajar para esta, si bien CMPC celulosa esta haciendo esfuerzos en esto, no se ha logrado un avance significativo en esta rea por lo que si se lograra hacer, sus empleados alcanzaran una tranquilidad y estabilidad laboral, lo cual generara un mejor ambiente interno, hacindolo mas grato y a su vez influira en la optimizacin de la labor, tanto de los empleados como de los empleadores. Muchas veces, tenemos la mala impresin de que en empresas grandes, el nivel de eficiencia de la organizacin y el desempeo laboral son 100% ptimos, pero al analizar mas en profundidad los diversos aspectos de la administracin pudimos ver que aunque una empresa posea prestigio y aos de desarrollo dentro de su rea, estas siempre estn necesitando una reestructuracin interna y auto anlisis. Aunque se crea que su subsistencia esta asegurada, da a da deben lidiar con el medio y con su autodestruccin y estar en constante renovacin de ideas, cuidando de no comprometer los intereses de sus diversos grupos organizacionales.

VIII. REFERENCIAS
[1] www.cmpc.cl

[2]

www.cmpccelulosa.cl

[3]

Pablo Illanes: El sistema empresa 1999