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Market Metrix LANZA LA PRIMERA MEDIDA DE LAS EMOCIONES usuarios para STAY HOTEL

Las puntuaciones Emotion Parte del nuevo ndice global de satisfaccin del hotel San Rafael, California, 23 de octubre de 2001 - Market Metrix, LLC, una satisfaccin del cliente firma de investigacin de mercado, anunci hoy el lanzamiento del Mercado Metrix ndice de hoteles (MMHI), la medida ms a fondo de toda la industria de los resultados hoteleros sobre la base de evaluaciones de huspedes. El MMHI cubre las instalaciones y servicios del hotel en los Estados Unidos, incluyendo medidas de satisfaccin del cliente y la sensibilidad al precio, as como un segmento innovador que relaciona las emociones con la repeticin de negocios. "Para definir completamente la experiencia del cliente y predecir mejor el comportamiento futuro, la medicin de la satisfaccin debe valorar ms que productos y servicios", dice Market Metrix pareja, Jonathan Barsky, Ph.D. "Las emociones que un husped se siente durante una estada en el hotel son componentes crticos de la satisfaccin y la lealtad". A pesar de la importancia obvia de provocar respuestas emocionales positivas en los clientes, los hoteles nunca han medido y emociones de los consumidores utiliza como herramienta de gestin. Hoteles general, preguntar a los clientes para retroalimentar el proceso - la velocidad del husped check-in, por ejemplo - sin determinar cmo esa experiencia hizo que el husped se sienta. "Esta investigacin de vanguardia nos ayudar a mejorar nuestra relacin con nuestros clientes", dice Sharon Smith, Vicepresidente de Operaciones y Gestin de Marca, Red Lion Hotels & Inns y la Corporacin de Hoteles Hilton. "Al entender cmo estamos haciendo nuestros huspedes se sientan, se puede desarrollar con mayor eficacia el posicionamiento, estrategias de marca de fijacin de precios y estndares de marca que impulsarn la lealtad." El MMHI mide 16 sentimientos - incluyendo cmodos, acogidos y seguro - que se han relacionado con la satisfaccin del husped y la lealtad. El ndice se ha encontrado que las preferencias emocionales difieren segn el segmento de la industria. Por ejemplo, sentirse "mimado" es lo que atrae a los clientes a hoteles de lujo, "prctico" es esencial para la economa del cliente, y sentirse "seguro" es ms importante para los huspedes del hotel de precio medio. El ndice tambin encontr que los hoteles que hacen la conexin emocional derecha tenemos clientes que son ms leales y menos sensibles a los precios. Los datos para el MMHI se obtiene del Panel de Consumidores Opinin Nacional, compuesto de 15.000 clientes del hotel a travs de los miembros del Grupo de Estados Unidos se entrevista trimestral sobre estancias en hoteles recientes. Los resultados proporcionan evaluaciones de los 50 estados desde hace ms de 85 marcas hoteleras. Market Metrix proporciona al cliente y servicios de medicin de satisfaccin de los empleados de los hoteles y resorts en todo el mundo. Para obtener ms informacin, visite o llame al 1-800-239-7515 www.hotelimprovement.com.