Gerenciamento Pelas Diretrizes A C Hoshin D Prof. MSc.

Gerisval Alves Pessoa Dezembro de 2008 Reviso 02 Gerisval Pessoa 1 de 91

Avisos Importantes Dedicar este perodo exclusivamente ao aprendizado Desligar o celular ou colocar n o vibracall ou Silencioso Desligar MP3 (4, ... , 10) Fone de ouvido Fazer as lig aes nos intervalos Conhecer as facilidades do local Conhecer os procedimentos de s egurana do local Manter os notebooks fechados Cumprir os horrios Respeitar o traba lho dos colegas Concentre-se 110% na aprendizagem Usar bem os intervalos: procur ar conhecer mais as pessoas, etc.) Conectar cada detalhe da disciplina com o seu trabalho/vida no dia-a-dia Zerar ansiedade em relao aos horrios Reviso 02 Gerisval Pessoa 2 de 91

Sobre o Facilitador Mestre em Gesto Empresarial (FGV) Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA) Qumico Industrial (UFMA) Especialista em TQC (Total Quality Control - Japo) Profes sor de Graduao e Ps-graduao Coordenador dos Cursos de Ps-Graduao (FAMA) Gesto Est Qualidade Gesto Estratgica de Pessoas Gesto Estratgica de Servios Gesto Ambiental E arial Auditor Lder ISO 9001 e 14001 e Auditor OHSAS 18001 Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance) Examinador Prmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002 Analista da Qualidade Mster (Vale) 23 anos de experincia p rofissional Reviso 02 Gerisval Pessoa 3 de 91

Apresentao dos Participantes Participantes

Entrevista em duplas (10 min) Nome: Empresa: Formao: Conhecimento / Experincia e erenciamento da Rotina Expectativas em relao ao curso Curiosidades Reviso 02 Gerisval Pessoa 4 de 91

Objetivos: Habilidades e Competncias Capacitar os participantes para o estabelecimento e desdobramento das metas anua is da organizao. Capacitar os participantes a comunicao das metas em todos os nveis d a organizao. Capacitar os participantes a iniciar a inovao dos processos organizacio nais, obtendo ganhos expressivos relativos Qualidade, Produtividade, Custos e En trega, Segurana e Meio Ambiente. Apresentar a metodologia do gerenciamento Pelas Diretrizes Reviso 02 Gerisval Pessoa 5 de 91

Contedo Programtico 1. Sistema de Gesto 2. Conceitos Bsicos 3. Gerenciamento Pelas Diretrizes 4. Intro duzindo o GPD 5. Planejamento do GPD 6. Execuo, Controle e Ao Corretiva 7. Diferena e ntre GPD e GPO 8. Balanced Scorecard 9. Exerccios Reviso 02 Gerisval Pessoa 6 de 91

Estratgia de Ensino Aulas Expositivo-Dialogadas; Exerccios em Equipe (Atividades prticas); ia e 75% de Prtica; Apresentao das atividades; Discusses; Filmes. Reviso 02 Gerisval Pessoa 7 de 91 25% de Teor

Avaliao da Aprendizagem Pontualidade e Assiduidade .................................... 10% Participao e Int egrao ........................................ 10% Apresentaes e qualidade nas interv enes....... 10% Atividades grupais ................................................ .... 70% Reviso 02 Gerisval Pessoa 8 de 91

Referncias CAMPOS, V. Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 8. ed. Bel o Horizonte: INDG Tecnologia e Servios Ltda, 2004. ___. Gerenciamento pelas diret rizes. 4. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Servios Ltda, 2004 Belo Horizonte : INDG Tecnologia e Servios Ltda, 2004 ___. TQC: controle da qualidade total (no estilo japons). 8. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Servios Ltda, 2004. CARVA LHO, Marly M. e PALADINI, Edson P. (Coord.) Gesto da qualidade: teoria e casos. R io de Janeiro: Elsevier, 2005. PESSOA, Gerisval A. PDCA: ferramentas para excelnc ia organizacional. (Apostila). So Lus: FAMA, 2007. Reviso 02 Gerisval Pessoa 9 de 91

1. Sistema de Gesto FORA Reviso 02 Gerisval Pessoa 10 de 91

Sistema de Gesto - Conceito Conjunto de elementos interrelacionados ou interativos para estabelecer poltica e objetivos e para atingir estes objetivos. Reviso 02 Gerisval Pessoa 11 de 91

5 anos FORMULAO ESTRATGICA Sistema de Gesto Gerenciamento pelas Diretrizes Gerenciamento de Projetos 1 ano Metas anuais Gerenciamento das Melhorias Gerenciamento das Inovaes SIX SIGMA Oramento Gerenciamento da Rotina do Dia-a-Dia RESULTADOS Reviso 02 Gerisval Pessoa Operao 12 de 91 Sistema de Padronizao 1 dia Melhoria da Operao Polticas Aes Objetivos

2. Conceitos Bsicos FORA Reviso 02 Gerisval Pessoa 13 de 91

Definio de Meta um objetivo a ser alcanado. Determinandose um valor e um prazo para se chegar a e sse objetivo Componentes de uma meta: Objetivo gerencial Valor Prazo Exemplo: Reduzir o ndice de ocorrncias ferrovirias na Estrada de Ferro Horizonte em 30% at de zembro de 2009. Reviso 02 Gerisval Pessoa 14 de 91

Definio de Mtodo Mtodo: Palavra de origem grega Mtodo = Meta + Hodos (Caminho) Meta MELHOR Mtodo o caminho que leva a uma meta Situao atual Reviso 02 Gerisval Pessoa 15 de 91

Mtodo PDCA O PDCA um mtodo de gesto A C P D Meta Situao atual Reviso 02 DO MTO Gerisval Pessoa 16 de 91

Gerenciando para Manter Meta Padro S D 1 2 3 4 META PADRO: Qualidade Padro, Custo Padro, etc. PADRO: Estabelecido para atingir as metas padro EXECUO: Cumprir o PADRO Treinamento OJT Superviso Diagnstico VERIFICAO: Confirmao da efetividade do PADRO C EFETIVO SIM ? NO RELATO (Verbal ou Escrito) A Reviso 02 5 Remoo do Sintoma Ao na causa (ANLISE) Gerisval Pessoa 17 de 91 AO CORRETIVA:

Gerenciando para Melhorar Meta de Melhoria 1 2 P D C A Reviso 02 NO SIM 3 4

PROBLEMA: Identificao do Problema OBSERVAO: Reconhecimento das caractersticas do prob lema ANLISE: Descoberta das causas principais PLANO DE AO: Contramedidas s causas pr incipais EXECUO: Atuao de acordo com o "Plano de Ao" VERIFICAO: Confirmao da efetiv a ao NMERO DE RECLAMAES MELHOR 5 6 EFETIVO ? META 7 8 PADRONIZAO: 00 01 J 2002 D Eliminao definitiva das causas CONCLUSO: Reviso das atividades e planejamento para t rabalho futuro Gerisval Pessoa 18 de 91

PDCA Aplicado com os Objetivos de Manter e Melhorar DIRETRIZES ANUAIS DA ALTA ADMINISTRAO PROBLEMAS CRNICOS PRIORITRIOS REVISO PERIDICA DO S PROBLEMAS CRNICOS METAS ANUAIS MELHORIA A C A C S D P D AO CORRETIVA PADRONIZAO MANTM PRODUTOS Reviso 02 Gerisval Pessoa 19 de 91

Aes Gerenciais do Controle da Qualidade Plano Plano AP CD AP CD PROCESSO EXISTENTE Alterar padres para atingir novas metas PROCESSO NOVO Definir novos padres ( produto novo ) para atingir metas QCEMS PROCESSO Padro EXISTENTE AP CD Cumprir os padres estabelecidos verificando os resu ltados corrigindo as anomalias Gerisval Pessoa e 20 de 91 Reviso 02

Melhoramento Contnuo NVEL DO RESULTADO AS CD PROCESSO EXISTENTE INOVAO (breakthrough) AP CD NOVO PROCESSO AP CD PROCESSO EXISTENTE TEMPO Reviso 02 Gerisval Pessoa 21 de 91

Melhoramento Contnuo A S2 (Item de controle) Melhor C D A C S1 D AP C Tempo Gerisval Pessoa D QC Story Reviso 02 22 de 91

Tipos de Gerenciamento Funcional o Vertical Engenharia Compras Produo ........... ............ . R.H Vendas Reviso 02 Gerisval Pessoa 23 de 91

Tipos de Gerenciamento Interfuncional ou Horizontal ou Por Processos Engenharia Compras Produo ........... ............ . R.H Vendas Segurana Meio Ambiente Custos Reviso 02 Gerisval Pessoa 24 de 91

Tipos de Gerenciamento Estrutura x Tipos de Gerenciamento ESTRUTURA VERTICAL Gerenciamento por funo ocupacional Compras Produo ... ... Vendas ESTRUTURA HORIZONTAL 25 de 91 Novo Produto Qualidade Custo Quantidade A B C (Modelo Especializado) Gerenciamento por projeto Gerenciamento Interfuncional Gerenciamento por Unidades de Negcio (Modelo Multiforme) Reviso 02 Gerisval Pessoa

Funes da Pessoas na Empresa As pessoas que trabalham em uma empresa exercem funes dentro de uma estrutura hierr quica. Essas funes so divididas em dois grupos: operacionais e gerenciais. Direo Gerenciais Gerenciamento Funes Superviso Operacionais Operao Reviso 02 Gerisval Pessoa 26 de 91

Responsabilidade de Cada Funo Reviso 02 Gerisval Pessoa 27 de 91

Padres Organizacionais Organograma Atribuies Orgnicas Descrio de Cargos Comits Reviso 02 Gerisval Pessoa 28 de 91

Sistema de Gesto - Direo VISO Metas e Medidas Tticas Para 2 a 3 Anos Misso Negcio(s) Ideologia, Valores, Crenas, Cdigo de tica e Conduta e Conhecimento Cu ltura Metas e Medidas Estratgicas Metas e Medidas Operacionais Para o Ano Impulsionadores-chave Para 5 Anos ou mais Reviso 02 Gerisval Pessoa 29 de 91

Gerenciamento Funcional ou Da Rotina uma atividade organizada para que a responsabilidade e a autoridade de cada rgo e de cada empregado sejam exercidas de forma efetiva e eficaz, determinando-se ite ns de controle e de verificao vitais, conhecendo-se a situao com regularidade e toma ndo-se as medidas adequadas. Reviso 02 Gerisval Pessoa 30 de 91

Item de Controle ou Indicador-Chave So indicadores estabelecidos, a partir dos resultados do trabalho realizado, que devero ser acompanhados, gerenciados. Exemplos: ndice de Reclamaes, Taxa de Frequncia de Acidentes com Afastamento, Lucratividade, Volume de produo, etc. Reviso 02 Gerisval Pessoa 31 de 91

Item de Verificao So indicadores estabelecidos, entre os fatores causais que mais afetam os resulta dos do trabalho realizado, que devero ser acompanhados, gerenciados. Os itens de verificao so, geralmente, estabelecidos a partir dos 6M. Exemplo: Se o volume de pr oduo for um item de controle, a disponibilidade de equipamentos ser um item de veri ficao. Reviso 02 Gerisval Pessoa 32 de 91

Grfico Sequencial para Item de Controle Modelo Conceitual 20 VALOR MDIO (16) MELHOR NMERO DE ACIDENTES 10 LINHA DE META META (8) (4) BENCHMARK 0 VALOR VALOR J F M A M MDIO MDIO 2006 2007 J JASONDJFMAM J J ASONDJ FMAM 2010 2008 2009 Elementos importantes do grfico: 1.Indicador escolhido 2. Histrico (valor mdio) dos 3 ltimos anos 3.Benchmark atual 4.Valores das metas 5.Linha de meta Reviso 02 Gerisval Pessoa 33 de 91

PDCA no Gerenciamento da Rotina ou Funcional Fluxograma Manuteno Padro Executar Resultado Aes sobre o sintoma Aes sobre causas imediatas (bloqueio) OK ? N Acompanha r Ideiasnovas S Manter como est Melhoria Melhorar Reviso 02 Gerisval Pessoa 34 de 91

QC Story ou PDCA Grfico de Controle de Vendas 100 75 50 25 Processo-Causas Resultado J F M AMJ JA SO N D Problema A meta de vendas no final de maro no foi alcanada Aes Imediatas Aes tomadas sobre resultado (efeito) e as causas imediatas Importante Qualquer anomalia deve ser relatada pelo executante. Aps aes sobre o sintoma e caus as imediatas deve-se emitir um relatrio , iniciando-se assim o QC Story ou PDCA Reviso 02 Gerisval Pessoa 35 de 91

QC Story ou PDCA Grfico de Controle de Vendas Processo-Causas 100 75 50 25 Resultado J F M Reavaliao AMJ JA SO N D Aes complementares Simultaneamente a reavaliao, aes complementares decorrentes de estu do e analises esto sendo adotadas para eliminar a reincidncia Ao reavaliar, por exemplo,no meio do ms de abril nota-se a tendncia de cumprimento da meta. Eliminao de Reincidncia Uma falha/defeito repetitivo deve ser vergonhosa para um empregado, assim toda a nomalia deve ser priorizada para ser estudada e analisada para se descobrir suas causas fundamentais Reviso 02 Gerisval Pessoa 36 de 91

QC Story ou PDCA Grfico de Controle de Vendas Processo-Causas 100 75 50 25 Resultado J F M AMJ JA SO N D Expectativa Futura Aes para o futuro

Conhecer e analisar as solues que os Em funo das aes at aqui tomadas, competidores der m para o mesmo pode-se ter a expectativa de que no final problema . Adota-las se forem indicadas de abril a meta seja alcanada. Contudo, para o nosso processo de ve-se analisar o que os competidores fizeram para resolver este mesmo Lembrete p roblema. Evite apreciar uma histria ou Relatrio com final feliz Reviso 02 Gerisval Pessoa 37 de 91

Plano de Ao Gerencial

Os planos de ao gerencial devem conter as anomalias selecionadas para um estudo ma is acurado. O planos de ao devem conter tambm as aes ou medidas definidas pelo nvel h errquico superior. Reviso 02 Gerisval Pessoa 38 de 91

Gerenciamento Interfuncional ou Horizontal atividade de gerenciamento horizontal relativa a um tema. Exemplos: 1.Garantia d a Qualidade: foco nos clientes 2.Garantia de lucro ( custo): foco nos acionistas 3.Garantia de crescimento do ser humano; foco nos empregados 4.Garantia Ambient al: foco na sociedade Reviso 02 Gerisval Pessoa 39 de 91

Meta - Exemplos um alvo a ser atingido. Uma meta deve ser clara, concisa, estar definida no temp o, ser mensurvel e, preferencialmente, ser numrica. Exemplos: Aumentar a produtivi dade da empresa em 12% at o final de 2009 Aumentar o ROCE da empresa em 20% no ano de 2009. Aumentar o EVA da empresa em 20% no ano de 2009. Reviso 02 Gerisval Pessoa 40 de 91

Medidas So as aes estabelecidas para atingir as METAS. Exemplo: Meta - Aumentar a produtivi dade da empresa em 12% at o final de 2009 Medidas 1 - Reduzir o custo fixo. 2 - Re duzir o custo varivel. 3 - Aumentar a disponibilidade dos equipamentos. 4 - Aumen tar as vendas. Reviso 02 Gerisval Pessoa 41 de 91

3. Gerenciamento Pelas Diretrizes FORA Reviso 02 Gerisval Pessoa 42 de 91

Gerenciamento Pelas Diretrizes - GPD Significado e definio HO = Mtodo, forma SHIN = Bssola, Direo HOSHIN = Metodologia para estabelecimento do rumo estratgico KANRI = Gerenciament o, Controle HOSHIN KANRI = Gerenciamento pelas Diretrizes Reviso 02 Gerisval Pessoa 43 de 91

Gerenciamento Pelas Diretrizes - GPD Sistema de Gerenciamento no qual a Alta Administrao determina diretrizes e lidera sua implantao, promovendo desdobramento de metas e medidas a serem, respectivament e, atingidas e executadas por todos nveis gerenciais. um mtodo projetado para capt ar e concretizar os objetivos estratgicos, as perspectivas futuras e tambm desenvo lver os meios para transform-los em realidade. Ou seja, um processo que fornece, atravs de fatos e dados, uma estrutura para mover toda a empresa na direo desejada. Reviso 02 Gerisval Pessoa 44 de 91

Gerenciamento Pelas Diretrizes - Conceito Reviso 02 Gerisval Pessoa 45 de 91

Diretriz: Conceito So temas importantes para a gesto dos negcios, cujas metas a serem atingidas esto de terminadas pela Alta Administrao. Exemplos: Aumentar a produtividade da Empresa Au mentar o Retorno sobre o Capital Empregado (ROCE) Aumentar o Valor Econmico Agreg ado (EVA) Aumentar o EBITDA Aumentar o CFROGI Reduzir os ndices de Acidentes Reviso 02 Gerisval Pessoa 46 de 91

Diretriz: Conceito A EFEITO RESULTADO PRODUTO B PROCESSOS - MEIOS META OBJETIVO VALOR MEDIDA MTODO PRAZO

CAMINHO MEIOS

DIRETRIZ Reviso 02 Gerisval Pessoa 47 de 91

Diretriz: Conceito Uma Diretriz consiste de uma META e das MEDIDAS prioritrias e suficientes para se atingir esta meta. Reviso 02 Gerisval Pessoa 48 de 91

Diretriz: Mtodo de Gerenciamento A CONHECER A META EFEITO RESULTADO PRODUTO B CONHECER O PROBLEMA E SUAS CARACTERISTICAS IMPORTANTES PROCESSOS - MEIOS ANALISAR O PLANO CAUSA MEDIDAS PLANOS ANALISAR O PROCESSO, CAUSAS MAIS IMPORTANT ES DIRETRIZ = META + PLANO Reviso 02 Gerisval Pessoa 49 de 91

GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES (HOSHIN) GERENCIAMENTO DA ROTINA GERENCIAMENTO DA ROTINA A S2 CD AP CD MELHORIA A H CD INOVAO. ATINGIR O ALVO DO NOVO RUMO A S1 CD PARA MANTER O NVEL MNIMO EXIGIDO S: P: H: STANDARD (PADRO) PLAN: (PLANO) HOSHIN (DIRETRIZ) Reviso 02 Gerisval Pessoa 50 de 91

4. Introduzindo o GPD FORA Reviso 02 Gerisval Pessoa 51 de 91

Premissas para o GPD FIRME COMPROMETIMENTO DA ALTA ADMINISTRAO BOA COMPETNCIA EM SOLUO DE PROBLEMAS GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES BOM GERENCIAMENTO DA ROTINA BOM SISTEMA DE COLETA E ANLISE DE INFORMAES Reviso 02 Gerisval Pessoa 52 de 91

Sistema de Informaes Gerenciais Estabelea Empresa. um Sistema de Informao da O Sistema deve ser tal que os itens de verificao do nvel hierrquico superior, na med ida do possvel, tornem-se itens de controle do nvel inferior. Reviso 02 Gerisval Pessoa 53 de 91

Regulamento GPD Estabelece o mtodo para a prtica do Sistema de Gerenciamento pelas Diretrizes Reviso 02 Gerisval Pessoa 54 de 91

Sistema GPD Reviso 02 Gerisval Pessoa 55 de 91

5. Planejamento FORA Reviso 02 Gerisval Pessoa 56 de 91

Bases para o Estabelecimento da Diretrizes Anuais da Alta Direo

Ideologia, Crenas, Valores, Cdigo de tica e Conduta Misso e Viso Planos de Longo e o Prazos (Planejamento Estratgico) Situao do Ano Anterior Alteraes das conjunturas e ternas Reviso 02 Gerisval Pessoa 57 de 91

Procedimento para o Estabelecimento da Diretrizes Anuais da Alta Direo Temas a cumprir como sendo diretrizes do ano corrente Viabilidades de realizao das metas 1. Resumo dos resultados obtidos no atendimento das diretrizes do ano anterior. 2. Diretrizes de longo, mdio prazos e anuais decorrentes ao plano de negcios 3. Al teraes das conjunturas externas (situao scio-econmica, concorrentes, etc) 4. Estudos d os Comits Interfuncionais 1 - ..... 2 - ..... 3 - ..... 4 - ..... 5 - ..... 6 - ..... 7 - ..... ... ... 9 ... ... 13 A ... ... ... ... 6 8 ... ... 11 A ... ... ... ... 9 4 *Legenda: - Correlao Forte - Correlao Mdia - Correlao Fraca Reviso 02 Gerisval Pessoa Avaliao geral Efeitos da melhoria Nota geral ............... ............... Fontes para estabelecimento de diretrizes anuais Compatibilidades com as diretrizes da alta admin. 58 de 91

Apresentao da Diretrizes Anuais da Alta Direo e Mdia Gerncias Presidncia: Objetivos e Medidas do Presidente 1 - Aumentar o ROCE(AIR) . Aumentar receita . Reduzir custos . Desimobilizao de at ivos 1.1 - Aumentar o ROCE(AIR) . Reduzir custos . Reduzir estoque operacional Diretoria: Objetivos e Medidas do Diretor Data: 24/02/97 Item de Controle Unidade de Meta Prazo Medio em X% ROCE US$ em X% % Red. em X% % Red. em X% Para 3,77% ROCE 6,61% % do oram. o riginal 22% % Red. 31/12/97 31/12/97 31/12/97 31/12/97 31/12/97 31/12/97 31/12/9 7 Reviso: 1 Invest./ custeio Fl. 1/1 Responsvel Reviso 02 Gerisval Pessoa 59 de 91

Cronograma Tpico para Implantar o GPD ATIVIDADES 2008 2009

J ASONDJ FMAMJ JASOND 1. Definio das diretrizes anuais pela Alta Administrao 2. Desd obramento das diretrizes para os Diretores-Presidentes 3. Desdobramento das dire trizes para os Diretores 4. Desdobramento das diretrizes para Gerentes Gerais 5. Desdobramento das diretrizes para Gerentes 6. Elaborao dos planos de ao pelas gernci as 7. Confirmao do encerramento do desdobramento 8. Execuo dos planos de ao 9. Control e atravs de itens de controle 10. Aes corretivas nos vrios nveis hierrquicos 11. Diagn tico do Diretor 12. Diagnstico da Alta Administrao/ Diretores-Presidentes Reviso 02 Gerisval Pessoa 60 de 91

Desdobramento da Diretrizes Mtodo A Mtodo de Desdobramento: Meta - Medida Reviso 02 Gerisval Pessoa 61 de 91

Desdobramento da Diretrizes Mtodo B Mtodo de Desdobramento: Meta - Meta Reviso 02 Gerisval Pessoa 62 de 91

Desdobramento de uma meta Processo do Gerente do Diretor 3 A B Processo do Presidente Item de controle do Diretor 1 1 REDUZIR 8% CONSUMO DE ENERGIA Processo do Diretor 1 A 3 B AUMENTAR 5% DA PRODUO REDUZIR 10 % MANUTENO CORRETIVA REDUZIR 12% DOS CUSTOS A A B REDUZIR 8% DOS ESTOQUES B Item de controle do Presidente Item de verificao do Presidente e item de controle do Diretor 2 A AUMENTAR 5% DO MERCADO INTERNO B REDUZIR AS HORAS EXTRAS EM 25% A B AUMENTAR 20% DO MERCADO EXTERNO A B 2 Gerisval Pessoa 4 Item de controle do Gerente B do Diretor 4

Reviso 02 63 de 91

Desdobramento de uma meta Diagrama de rvore Produto A $ 200M Europa $ 100M Norte $ 250M Canad $ 50M Produto B $ 500M Vender 1 Bilho Produto C $ 200M Amricas $ 300M EUA $ 200M Sul $ 50M Produto D $ 100M sia $ 100M Reviso 02 Gerisval Pessoa 64 de 91

Como Determinar Medidas? Mtodo Analtico - PDCA Mtodo Dedutivo - Diagrama de rvore Reviso 02 Gerisval Pessoa 65 de 91

Desdobramento das Medidas Diagrama de rvore Medida da Diretriz do Diretor Medida da Diretriz do Gerente Geral Estabelecer si stema de desenvolvimento de novos produtos Medida da Diretriz do Gerente Estabel ecer o fluxograma do sistema Descrever as etapas Treinar o pessoal Gerenciar a r otina do sistema Etc. Verificar o estabelecimento de autoridade e responsabilida de Complementar controle estatstico em todos os processos Etc. Introduzir a audit oria de produto Aprofundar a auditoria de processo Iniciar contatos com forneced ores para introduzir a Gesto pela Qualidade Total Etc. Aprofundar o Gerenciamento da Rotina Reforar o Sistema de Garantia da Qualidade C ompletar o sistema de auditorias Etc. Reviso 02 Gerisval Pessoa 66 de 91

Ferramentas Dados numricos Dados lingusticos Reviso 02 Gerisval Pessoa 67 de 91

Domnio das Informaes UNIVERSO DAS INFORMAES FATOS = Informaes Qualitativas COLETA PROCESSAMENTO DISPOSIO Dados = Informaes Numricas Vrias Ferramentas da Administrao e do Planejamento Estatstica e Ferramentas da Estatstica CONHECIMENTOS DOS FATORES ATUAIS DO PROBLEMA . O QUE? . ONDE . QUEM? . QUANTOS . COMO? . QUANDO? CONHECIMENTO TCNICO ACUMULADO . PSICOLOGIA . ADMINISTRAO . ENGENHARIA, ETC. META PROBLEMA ANLISE DO FENMENO ANLISE DO PROCESSO PLANOS DE AO ATINGIR A META Reviso 02 Gerisval Pessoa 68 de 91

6. Execuo, Controle e Ao Corretiva FORA Reviso 02 Gerisval Pessoa 69 de 91

Plano de Controle GPD (Conceitual) DE:________________ DIRETRIZ META: MEDIDAS P R P R P R P R P R P R P R P R VIDE GRFICO DE I.C. N : PARA:_________________ DATA: __ /__ /__ CONTROLE DATA ANLISE/AES CORRETIVAS RESP. J FM AM J JA S OND CONVENES: P - Planejado R - Realizado IC - Item de Controle. Reviso 02 Gerisval Pessoa 70 de 91

Plano de Controle GPD (Exemplo) DE:GEXXX DIRETRIZ: Reduzir ndices de Acidentes META:Reduzir em 50% a Taxa de Gravidade de Acidente no Trabalho em 2008 MEDIDAS Implantar campanha de segurana Implantar programa de SSHQVT Implantar programa ST OP P R P R P R P R P R P R P R P R J FM AM J VIDE GRFICO DE I.C. N : ICD2.1S/98 PARA: DEXX DATA: 05 /05 /08 CONTROLE DATA ANLISE/AES CORRETIVAS RESP. Fulano de Tal JAS OND 04/05/98 No houve nenhum desvio. Todas as aes previstas forma implantadas. O progra ma de SSHQVT foi desdobrado, iniciando as aes com a implantao do DDS em todas as gern cias. CONVENES: P - Planejado R - Realizado IC - Item de Controle. Reviso 02 Gerisval Pessoa 71 de 91

Grfico de Controle Verificao da Meta TAXA DE GRAVIDADE - ACIDENTES DO TRABALHO (EVOLUO MENSAL E ACUMULADA AT O MS) 1.000 800 MELHOR 600 400 200 0 ACUM 06 ACUM 07 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ ACUM. ANO META 08 DIAS PERDIDOS GERNCIAS GAXX1 Hh TRABALHADAS NO MS 20.085 20.865 3.510 2.730 3.120 3.120 55.575 ACUMULADA 161.2 65 167.115 28.080 21.840 24.960 24.960 442.845 NO MS 0 0 0 0 0 0 0 TAXA DE GRAVIDADE ACUMULADA 0 0 0 0 0 0 0,0 META 98 (ACUMULADA) 0 13 0 0 0 0 60 ICD-2.1.S/98 NO MS 0 0 0 0 0 0 0 ACUMULADO 0 0 0 0 0 0 0 GAXX2 GAXX3 GAXX4 GAXX5 GAXX6 TOTAL GEXXX REF: Abr/08

Dias Perdidos X 10 Taxa de Gravidade = Hh Trabalhadas 6 Reviso 02 Gerisval Pessoa 72 de 91

Diagnstico da Alta Direo - Objetivos Verificar o nvel de atingimento das metas relativas ao Gerenciamento pelas Diretr izes. Melhorar a comunicao entre a Alta Administrao e sua equipe gerencial. Perceber as dificuldades enfrentadas por sua equipe gerencial. Reviso 02 Gerisval Pessoa 73 de 91

Diagnstico da Alta Direo

Definio da rea Preparao do Presidente/Diretor Apresentao dos itens de controle da rea finio dos pontos fortes e fracos Visita aos locais de trabalho Comentrios do Presid ente/Diretor dando nfase ao processo Evento de fechamento Emisso de Relatrio Altera do plano de ao do Gerente Reviso 02 Gerisval Pessoa 74 de 91

Relatrio Diagnstico da Alta Direo Diretoria: Anlise Pontos Fortes: Responsveis Pontos Fracos: Reviso 02 Gerisval Pessoa 75 de 91

7. Diferena entre GPD e GPO FORA Reviso 02 Gerisval Pessoa 76 de 91

GPD x GPO GPO Base Processo Fundamental Cincia do comportamento Ciclo gerencial planejarexe cutar-ver GPD Contr. da Qualidade Amplo Empresarial Ciclo de Controle Planejar-Executar-Ch ecar-Agir (baseado no ciclo de Deming) Abordagem de processamento Avaliao Julgamento Diagnstico pela A .A Seleo de projeto P articipantes Ferramentas de processamento Classificao (rating) Problemas so deixados um tanto O problema deve ser corrigido ao acaso Orientada p or resultados Baseado na experincia, intuio e ousadia Nenhum Abordagem sem priorizao Todos os empregados Nenhuma Orientada por caractersticas do processo Baseada em D ados e Fatos Obrigatrio Abordagem tipo poucos vitais Basicamente nveis gerenciais C ontrole da qualidade/mtodo estatstico Geralmente sem qualquer relao Considerada para promoo Reviso 02 Gerisval Pessoa 77 de 91

8. Balanced Scorecard (BSC) FORA Reviso 02 Gerisval Pessoa 78 de 91

O que BSC? Processo de gesto, baseado na utilizao de indicadores de desempenho, organizados e articulados de maneira lgica, que retratem a performance passada e norteie o dese mpenho futuro da organizao. Reviso 02 Gerisval Pessoa 79 de 91

Estrutura do BSC Para sermos bem sucedidos financeiramente, como devemos aparecer para nossos Acio nistas? Medidas Objetivos Alvos Iniciativas Financeiro Para atingir nossa viso, como devemos aparecer para nossos Clientes? Objetivos Alvos Iniciativas Medidas Viso e Estratgia Para satisfazer aos Acionistas e Clientes, em que Processos internos devemos ser excelentes? Para atingir nossa viso, como devemos sustentar nossa habilidade de mudar e melhor ar? Reviso 02 Gerisval Pessoa Medidas Objetivos Alvos Iniciativas Aprendizado e Crescimento Medidas Objetivos Alvos Iniciativas 80 de 91 Cliente Processos de Negcio

Estrutura do BSC Resultados Financeiros Mercado, Clientes Processos Internos Pessoas, Tecnologia, Inovao Reviso 02 Gerisval Pessoa 81 de 91

Os Objetivos do BSC Traduzir viso e estratgia. Comunicar objetivos Melhorar o feedback e o aprendizado Estabelecer metas e alinhar iniciativas Reviso 02 Gerisval Pessoa 82 de 91

Relaes Causa e Efeito das 4 Perspectivas BSC Objetivos Objetivos Objetivos Objetivos Clientes de Processos Internos Estratgia Mercado / Clientes Processos Internos Estratgicos Financeiros Objetivos Aprendizado Crescimento Financeira Aprendizado Crescimento Reviso 02 Gerisval Pessoa 83 de 91

Principais Indicadores Dimenso Financeira Rentabilidade sobre o patrimnio lquido Valor econmico agregado Liquidez corrente C escimento da receita Margem bruta Gerao de caixa Vendas Mercado e Clientes Participao no mercado Imagem Conhecimento Fidelidade Insatisfao Satisfao lientes Relacionamento Reviso 02 Gerisval Pessoa 84 de 91

Principais Indicadores Processos Internos Conformidade do servio em relao ao padro Produtividade Eficincia operacional Con dade do processo crtico Variabilidade do processo crtico Flexibilidade Desperdcio ualidade do planejamento Qualidade resultante do processo crtico de apoio Eficcia do Sistema de Qualidade Reviso 02 Gerisval Pessoa 85 de 91

Principais Indicadores Aprendizado e Crescimento Reteno de pessoas-chave Conhecimento/Habilidade Satisfao Comprometimento Compet oder Melhoria contnua e produtividade Eficcia de treinamento Volume de treinamento Avano na carreira Equidade de remunerao Bem-estar Reconhecimento Segurana Pa Reviso 02 Gerisval Pessoa 86 de 91

Estrutura BSC Mapa Estratgico TEMA Financeira Faturamento, Lucratividade Mercado Clientes e novos clientes Processo s internos Preparao do processos chaves Aprendizado e Crescimento Terminologia do BSC Objetivos Indicadores Metas Iniciativas O que deve ser alcanado Como sero medidos e acompanhado os objetivos As taxas de melhoria Planos de aes-chave Alinhamento dos colaboradores chaves Reviso 02 Gerisval Pessoa 87 de 91

Exemplo de um Modelo BSC P e r s p e c t i v a A p r e n d i z a d o / C r e s c i m e n t o Reviso 02 Promover excelncia operacional, desenvolver skills de liderana, e criar uma viso in tegrada da empresa entre os funcionrios ndice de skills estratgicos na cobertura das funes Adotar novas tecnologias que encorajem e auxiliem a melhoria dos processos P e r s p e c t i v a P r o c e s s o s Criar Produtos e Servios nogasolina ENCANTAR O CLIENTE Atributos dos P/S Aceitao dos novos produtos Entender melhor os segmentos de Clientes e construir times de franquia Best-Clas s Participao no mercado alvo Melhorar melhoria de equipamentos e de Gerncia de Estoques, entrgar produtos na e specificao e prazo e tornar-se o lder em custo P e r s p e c t i v a d o C l i e n t e Limpo Qualidade do Produto Seguro Rapidez de compra Relacionamento Atendentes amigveis, suportivos Reconhecer a lealdade do Cliente Imagem Marca de confiana Participao nos segmentos alvo de mercado Relacionamento Win-Win com Postos Oferta de mais produtos de consumo Ajuda p/ de senv. skills de negcios P e r s p e c t i v a Estratgia de Crescimento de Receita, entendendo as necessidades dos Clientes e di ferenciando-se de acordo Introduzir novas fontres de receita no-gasolina expandin do a presena de lojas de convenincia Vender mais marcas premium para aumentar o lu cro por Cliente Volume de vendas comparado com a Indstria Indice de produtos prem uim versus produtos regulares Receita de produtos nogasolina Implementao de sistemas no prazo Alinhar objetivos de negcio e pessoais BSC pessoais Feedback do pessoal I n t e r n o s Tempo de paradas no-planejadas Nveis de estoque Taxa de falta de estoque ABC versu

s concorrncia F i n a n c e i r a Estratgia de Crescimento de Produtividade, maximizando o uso dos ativos atuais, i ntegrando o negcio para recuzir custo total da entrega Tornar-se o lder em custo d a Indstria em cada categoria da cadeia de suprimento Maximizar o uso dos ativos e xistentes Lucratividade dos postos Satisfao dos Postos Custo por galo comparado com a Indstria Fluxo de caixa real comparado com o plano de negcio Aumentar o Retorno do Capital Investido na MOBIL Retorno real de Capital da Empresa Margem lquida comparada com o resto da Indstria 88 de 91 Gerisval Pessoa

Projetos e Planos de Ao PONTOS FRACOS PLANEJAMENTO ESTRATGICO CRENAS & VALORES AMEAAS ANLISE INTERNA NEGCIO / MISSO VISO DE FUTURO ANLISE EXTERNA PROJETOS ESTRATGICOS PROJETO A PROJETO B PONTOS FORTES OBJETIVOS ESTRATGICOS OPORTUNIDADES PROJETO C PROJETO D PROJETO E PLANO ESTRATGICO . . ORAMENTO PROJETO n 5 W 2 H . Reviso 02 Gerisval Pessoa 89 de 91

9. Exerccios FORA Reviso 02 Gerisval Pessoa 90 de 91

Muito Obrigado! gerisval@fama.br + 55 98 2108 6000 + 55 98 9114 4699 Reviso 02 Gerisval Pessoa 91 de 91