1.

MODELOS MENTALES

sysware

15

16

sysware

1. MODELOS MENTALES 1.1. Problemas Si de algo podemos estar seguros es de que nunca nos van a faltar problemas que debamos resolver, sean propios o ajenos, sea cual sea la actividad profesional que desarrollemos y sea cual sea la coyuntura econmica que atravesemos nosotros o la sociedad en general. Es ms, lo habitual es que ahora mismo podamos hacer una interminable lista de problemas que demandan nuestra atencin, muchos de ellos urgentes, otros importantes, y con frecuencia de difcil solucin. En realidad tenemos mucha suerte si podemos enumerar nuestros problemas, e incluso ordenarlos por urgencia o importancia. Si es as, es que nos hallamos en un entorno duro, que se caracteriza precisamente porque podemos definir nuestros problemas y por lo tanto podemos empezar a imaginar con mayor o menor acierto alguna posible solucin para ellos. Por el contrario, en otras ocasiones debemos abordar situaciones en un entorno blando, que se caracterizan por una indefinicin de las caractersticas del problema. Dentro del grupo de problemas en un entorno duro podemos situar por ejemplo el hecho de que nos damos cuenta de que se ha acabado el cartucho de tinta negra de la impresora. La solucin consiste simplemente en comprar uno nuevo y cambiar el cartucho de tinta agotado. El problema y la solucin se hallan bien definidos. Por el contrario dentro del grupo de problemas en un entorno blando se hallan aquellas situaciones que tienen una difcil enunciacin. Por ejemplo, las relaciones entre el Jefe de Produccin y el Responsable de Calidad de la empresa no han sido nunca tan fluidas como el Director General deseara, y si bien en realidad no ha habido conflictos, tal vez una relacin ms fluida entre ambos
sysware

17

permitira un desarrollo ms rpido de la fabricacin de los nuevos productos. Pero el Director General no puede determinar si en realidad existe un problema y por lo tanto no sabe como abordar esta situacin. Tambin dentro del grupo de problemas de un entorno blando podemos considerar el caso de que un colaborador nos solicita un aumento de sueldo. En este caso el problema se halla bien definido y el abanico de respuestas no es muy amplio en realidad. Ahora bien, antes de dar la respuesta hemos de valorar muchos otros aspectos, adems de los puramente econmicos: lo merece? se sentirn agraviados los otros empleados si le respondemos afirmativamente? est en un grave apuro econmico y por lo tanto puede ser un empleado desleal en breve plazo? existen otras posibles alternativas? podemos aplazar la decisin?. Vamos a ver como podemos abordar desde una perspectiva rigurosa y posiblemente nueva para el lector tanto problemas en entornos duros como en entornos blandos que renen una caracterstica significativa: su complejidad. Este libro no es una novela que pretende entretener al lector sino que pretende serle de utilidad para mostrar una forma de solucionar problemas que tiene su base terica en los principios del siglo XX y que se ha ido desarrollando como disciplina a lo largo de todo ese siglo. As pues descartados los aspectos ldicos del libro, debo de rogar al lector que seleccione y escriba a continuacin un problema que le preocupa especialmente. Puede tratarse de un problema profesional o personal porque las aplicaciones del contenido de este libro no se limitan a uno de estos aspectos. No es conveniente que en este punto plantee problemas filosficos sobre las causas del bien o el mal, ni problemas trascendentales sobre quienes somos, donde vamos y de donde venimos, ni sobre aspectos en los que no tiene posibilidad real de actuar, como el hambre y la paz en el mundo o lo cortos que son los das en invierno. Tampoco es conveniente que plantee en este punto un problema de optimizacin, como por ejemplo la distribucin en planta de las mquinas del taller para minimizar el recorrido de los materiales. Los problemas de 18
sysware

optimizacin de procesos ya disponen de un amplio grupo de tcnicas que nos por permiten abordarlos con muchas garantas de xito. Para este tipo de problemas no necesita este libro sino un clsico manual de organizacin de la produccin. En resumen, le ruego que escoja un problema que le afecte directamente y cuya solucin no pueda hallarse en una hoja de clculo ms o menos grande. Tal vez necesite algunos ejemplos: jefe ignora Mi todas mis sugerencias mujer siempre quiere ir de , Mi vacaciones a la playa y yo quiero ir a la montaa , Nunca empezamos las reuniones de trabajo puntualmente , Mi mujer no me deja ver el ftbol en mi casa con los amigos , Mis compaeros de trabajo fuman , No encuentro pareja que me aguante dos tardes ... , Todos estos ejemplos tienen en comn que existe una situacin real diferente de la situacin deseada por nosotros, y nosotros podemos actuar y hacer algo al respecto. Tal vez ya hemos probado de corregir esta situacin y nuestras gestiones no han dado ningn resultado o bien han empeorado an ms la situacin. Imagnese, por tomar un smil, que ahora con este libro va a aprender a conducir, nicamente le pido en este momento que imagine el destino final de un hipottico viaje. As podr ir encajando con ms facilidad todos los aspectos que vamos a ir viendo. Como es lgico cuando llegue al final del libro podr valorar si lo que ha ledo (normas de circulacin, mecnica, lectura de mapas, seales de trfico,..) le es de utilidad, como espero, en su proyectado viaje. Por eso debe de escoger un problema sobre el que pueda actuar, y no plantearse imposibles viajes en coche hasta otro continente, o bien trayectos que se hacen con mucha ms facilidad tomando el metro o el autobs. Adelante pues. Concntrese unos minutos y escoja uno de sus problemas. Uno slo. Escrbalo a continuacin. Puede hacerlo en lpiz si le horroriza escribir en un libro o poner un papelito amarillo que se despega sin dejar marca. Escoja el mtodo que prefiera y hgalo ahora. PROBLEMA: .
sysware

19

Es importante antes de continuar con el libro, dedicarle unos minutos a este punto. Nos servir cuando vayamos avanzando para valorar si el libro nos ha sido de utilidad. Si ya tiene algunas soluciones en mente, hayan sido probadas con anterioridad o no, escrbalas a continuacin. Al final veremos si siguen siendo vlidas y debemos insistir, o bien si hemos hallado una o varias mejores alternativas. SOLUCIONES: 1) 2) 3)

Si llegado hasta este punto el lector no es capaz de encontrar o concretar algn problema que le afecte personalmente o profesionalmente, puede optar por escoger un problema que conozca bien que afecte a alguna persona muy prxima a l sea en su trabajo, en su familia o entre sus amigos. Intente definirlo sobre temas o aspectos en los que sea posible imaginar alguna solucin que podamos llevar a la prctica. Si a pesar de esto sigue sin hallar ningn problema, por favor no prosiga en la lectura del libro. Siga disfrutando de sus vacaciones o de su jubilacin. Guarde el libro y retome este punto cuando algn problema se cruce en su camino, lo cual puede tener la seguridad que ocurrir antes o despus. 1.2. Nuestros conocimientos Los licenciados de cualquier disciplina disponen de suficiente formacin acadmica para abordar los problemas en entornos duros ya que a lo largo de sus aos de estudio se les ha valorado con exmenes donde hay un enunciado escrito en una hoja y se le ha pedido que halle un resultado o respuesta correcta. Eso es lo que 20
sysware

saben hacer y lo hacen en general muy bien, o se les puede pedir que lo hagan. En su defensa hay que decir que para la mayora de situaciones que deben abordar entre las 9 de la maana y las 5 de la tarde esta formacin les es de gran utilidad. Los licenciados son conscientes de que la formacin que adquirieron en la universidad no suele ser muy adecuada a sus necesidades actuales, y adems la que fue adecuada se qued obsoleta ya hace muchos aos, pero una buena especializacin en su campo profesional unida a algunos aos de experiencia les dota de suficiente bagaje para no hacer barbaridades con demasiada frecuencia. No lo confesarn, pero saben muy bien que cualquier licenciado recin salido de la universidad podra hacer su mismo trabajo tcnico con un rendimiento no mucho peor, o incluso tal vez mucho mejor. No obstante, en determinadas situaciones estos profesionales demuestran todo su valor para la empresa. Con frecuencia son situaciones en las que no se ha declarado oficialmente un problema, y por lo tanto no se demanda una solucin. Una empresa puede tener un problema de obsolescencia en su gama de productos, que nadie osa cuestionar ni en pblico ni en privado, simplemente porque nadie parece percibir un problema en esto. Ante esta situacin el Jefe de Produccin, el menos indicado de la empresa para abordar la cuestin, en vez de plantearlo en el Comit de Direccin, puede optar por suscribirse a algunas revistas sobre innovacin tecnolgica de su sector y animar a otros jefes que hagan lo mismo que as el precio de la suscripcin es ms ya bajo No ser necesario esperar mucho tiempo para ver . aparecer alguna idea nueva, que el propio Jefe de Produccin puede plantear en cualquier reunin formal o informal: has visto en la revista que han empezado a fabricarse ... Sin duda el mrito final le ser atribuido al . Jefe de Desarrollo de Nuevos Productos, pero a cambio todos conservarn su empleo durante algo ms de tiempo. En el campo mdico, cualquier traumatlogo puede abordar sin grandes vacilaciones una fractura. Una simple exploracin y la ayuda de una radiografa le van a indicar el alcance de la fractura y no tendr grandes dudas por lo
sysware

21

que hace a la intervencin que debe realizar. Ahora bien cuando en la consulta del mdico el paciente le explica que en ocasiones siente fuertes nauseas, el mdico tendr ante si un extenso campo de posibilidades que van desde los trastornos fisiolgicos hasta los aspectos puramente psquicos. O tal vez es una simple excusa para no acudir durante algunos das al trabajo. Aunque no faltan ejemplos de estrepitosos y trgicos desastres imputables nicamente a una incorrecta aplicacin de los conocimientos tcnicos, podemos decir que, es relativamente fcil y fiable solucionar problemas en entornos duros, que son aquellos donde el problema y la solucin se pueden definir bien, y donde ambos se hallan prximos y muy vinculados. En cambio es difcil plantear los problemas que existen en entornos blandos, que son aquellos otros donde no tenemos certeza de su existencia, y donde adems la conexin entre la posible solucin y el problema es necesariamente difusa y distante. 1.3. Nuestra experiencia Miremos por la ventana. Una rpida ojeada a nuestro entorno nos indica que el 99% de las actividades productivas no requieren conocimientos acadmicos. Requieren una cierta experiencia en el desarrollo de la labor. As podemos ver al taxista, que acaba de tomar un pasajero, como est mentalmente imaginando la ruta ms rpida a su destino teniendo en cuenta la previsible congestin del trfico en aquel momento en algunas zonas de la ciudad. Lo sabe porque lleva todo el da al volante, y porque hace meses o aos que circula por la ciudad y conoce los hbitos de sus habitantes, las zonas que se hallan en obras, los recientes cambios de sentido de algunas calles, etc. Sin duda hallar una solucin razonable al problema que se le plantea: ir con rapidez desde su situacin actual a la que le indica el pasajero. Un poco ms all observamos al jardinero con una mquina segando una amplia zona de csped, lo hace de forma ordenada para evitar pasar en dos ocasiones por el 22
sysware

mismo lugar, ya que de esta forma completar antes la tarea, y adems evita colisionar con los aspersores del riego automtico que ya fue detectando en anteriores jornadas de trabajo. De tanto en tanto detiene la mquina, se agacha sobre ella y realiza algn ajuste que no podemos observar bien, y despus prosigue su tarea. Sin duda est realizando una eficiente labor. A unos cientos de metros observamos la actividad de una gasolinera cuyos empleados atienden a los clientes, realizando una tarea ciertamente rutinaria, pero que su buen conocimiento de las instalaciones hace que se desarrolle con fluidez y celeridad. Tambin podemos imaginar las tareas domsticas que nos esperan cuando lleguemos a casa, desde poner en marcha la lavadora, programar el vdeo, preparar la cena, cambiar un fluorescente fundido, descargar los emails, arreglar la manecilla de la puerta de la terraza, etc. Sin duda para estas tareas, autnticos problemas, no utilizaremos los conocimientos acadmicos sobre electricidad o economa que podamos tener. Echaremos mano de la experiencia. No obstante, en el mundo actual el valor de la experiencia es cada vez ms efmero. Una lavadora tiene una vida media de unos pocos aos, y la nueva va a tener nuevas y diferentes prestaciones. Si sustituimos el aparato de vdeo por uno nuevo o por un DVD veremos que nuestra experiencia con el antiguo vdeo no nos es de ninguna utilidad. En el campo de la informtica domstica los cambios son tan rpidos y bruscos que ya nadie nos quiere aceptar el antiguo ordenador, ni regalado !. Por cierto, si observamos de nuevo por la ventana veremos al mismo taxista que vuelve a pasar por delante nuestro con el mismo pasajero que tom el taxi ya hace un buen rato. Podremos ver tambin que el jardinero ha ido a buscar a un mecnico porque la mquina segadora se ha parado y no sabe como ponerla en marcha, y posiblemente alcancemos a ver la discusin entre un empleado de la gasolinera y un cliente porque al parecer le ha puesto un tipo de gasolina inadecuada. El taxista no sabia que ayer empezaron unas obras que han cortado la calle un poco ms adelante y cambiado otras calles cercanas de direccin, el jardinero no conoce
sysware

23

bien la maquina segadora porque hoy le han dado una nueva y ms moderna, y al empleado de la gasolinera nadie le inform de un cambio que han hecho la pasada noche en el orden de los surtidores de gasolina. La experiencia es un instrumento muy potente que se utiliza en la resolucin de una gran inmensidad de problemas. No podemos ni debemos prescindir de ella. No podemos menospreciar el uso de nuestra experiencia en muchas ocasiones, pero sin duda no es un recurso que cada vez est siendo menos fiable. 1.4. Nuestra intuicin Adems de los conocimientos y de la experiencia disponemos de otro instrumento para solucionar determinados problemas, se trata de la intuicin. Hay muchas situaciones que se nos presentan por primera vez, y por lo tanto no podemos acudir a la experiencia, y adems por su naturaleza no tiene sentido utilizar conocimientos tcnicos. Pensemos por ejemplo que, por el motivo que sea, deseamos atravesar una autopista por la que circulan coches a gran velocidad. Desde luego no disponemos de datos fiables de la velocidad y distancia de los vehculos que se aproximan, ni instrumentos o tiempo para calcular el momento exacto en el que debemos cruzar. Tampoco tenemos una experiencia a la que acudir, ni parece un buen recurso en este caso. As pues, si tenemos un motivo imperioso para cruzar la autopista deberemos de acudir a nuestra intuicin, y que la suerte nos acompae. En el mbito profesional tambin acudimos con alguna frecuencia a nuestra intuicin, y por cierto en igualdad de condiciones con nuestros conocimientos o nuestra experiencia. Por ejemplo, el responsable de los crditos de una oficina bancaria valora para conceder un crdito los datos financieros del cliente aplicando sus conocimientos profesionales, adems su experiencia le permite valorar aspectos como el destino que el cliente desea dar al importe del crdito, y tambin utiliza su intuicin al ver el comportamiento del cliente cuando negocia el tipo de 24
sysware

inters. As su intuicin le dice que en general un cliente que no discute en absoluto o no se queja mnimamente de que el tipo de inters es muy alto es porque no tiene intencin de devolver el crdito. No importan nicamente los datos financieros del cliente o la coherencia del proyecto al que piensa aplicar el crdito. Por desgracia en el mbito profesional no suele ser bien valorado este instrumento, y as prcticamente en todas las ofertas de empleo podemos observar como se busca a una persona con unos determinados conocimientos y con frecuencia se aade que se valorar la experiencia en puestos similares del candidato. Sera impensable que adems la oferta de empleo aadiese alguna referencia a que se tendr en cuenta la intuicin del posible candidato al puesto de trabajo. En defensa de la intuicin hemos de tener en cuenta que es muy posible que el futuro de las sociedades desarrolladas se cimiente ms en la intuicin y las habilidades personales que en los conocimientos y la experiencia. El motivo es que nicamente una pequea proporcin de actividades productivas totales de una sociedad desarrollada requieren conocimientos acadmicos, y adems el porque el valor de la experiencia en las actividades profesionales tiende a descender rpidamente por el acelerado cambio tecnolgico en que vivimos. As pues no hemos de sorprendernos si la seleccin de personal para un puesto de trabajo valora no solo conocimientos y experiencia, la tambin la intuicin del candidato en el sentido de su aptitud para enfrentarse a situaciones nuevas. De hecho un repaso a las decisiones clave que hemos tomado a lo largo de nuestra vida nos revelar que muy pocas fueron tomadas en base a nuestros conocimientos del tema ni a nuestra intuicin. Repasemos. Cuando el da de nuestra (primera) boda dijimos el Si, quiero adquirimos formalmente un compromiso mayor que la compra de un piso, o la solicitud de una hipoteca a 20 aos, y marc un rumbo en nuestras vidas de una trascendencia mayor que el da que decidimos hacer tales o cuales estudios. No existe una disciplina acadmica que nos prepare para tomar esta decisin, y desde luego no tenamos experiencia sobre el
sysware

25

tema. Seguramente nos casamos por amor, que es una forma elegante de decir que utilizamos al 100% nuestra intuicin para vislumbrar que haba una afinidad personal duradera y una estable comunin de gustos e intereses. Despus decidimos tener hijos, y como no en esa trascendental decisin utilizamos de nuevo el instrumento menos prestigiado, la intuicin. Llegaron los hijos y otra vez nos enfrentamos a los problemas cotidianos como escoger un colegio para ellos, y sin utilizar para nada ni nuestros conocimientos o nuestra experiencia, nos apoyamos exclusivamente en la intuicin. Despus de este alegato de la intuicin, veamos alguna de sus limitaciones como instrumento para ayudar en la resolucin de problemas. Ciertamente la intuicin se apoya en los modelos mentales de la realidad que hemos ido construyendo desde pequeos, y en base a estos modelos mentales obtenemos una propuesta basada en lo que llamaremos intuicin. El primer problema que nos enfrentamos es que los modelos mentales que construimos se basan en la percepcin de la realidad. As, al recuperar un juguete nuestro de cuando ramos nios es normal que nos parezca que ha disminuido de tamao, pero en realidad el objeto es el mismo y son nuestras manos las que son ahora de mayor tamao. Pero nuestra percepcin es que las manos han sido siempre iguales y por lo tanto es el juguete el que ha disminuido su tamao. Lo mismo sucede con la visita a una habitacin o casa en la que habitamos siendo nios. En nuestros recuerdos tena techos altsimos y era muy espaciosa, y ahora vemos que tiene un tamao ms bien pequeo. Nuestra intuicin se basa en modelos mentales construidos sobre nuestra percepcin de la realidad, que es subjetiva porque nosotros somos el centro y la unidad de medida de esa percepcin. 1.5. Test de percepcin En este punto podemos hacer una valoracin de su intuicin, que no de sus conocimientos y de su experiencia. Para ello le propongo responder a un 26
sysware

pequeo cuestionario. No contiene trampas ni extraos fenmenos, simplemente es una prueba para valorar de forma rpida y sencilla su percepcin de la realidad. Necesitar unos 3 minutos para responder a las 6 preguntas de este cuestionario. Le aconsejo que anote las respuestas en un papel. Encontrar las respuestas correctas y las correspondientes explicaciones en un anexo al final de este libro. Cuestin 1. El dibujo siguiente muestra una situacin imposible, ya que el agua slo puede salir del depsito segn vemos en la parte derecha o segn vemos en la parte izquierda. Indique cual de ambas opciones considera correcta. A. Derecha B. Izquierda

Cuestin 2. El dibujo siguiente muestra un velero avanzando veloz por el mar. Considera usted que este dibujo es bsicamente correcto?. A. Es correcto B. No es correcto

sysware

27

Cuestin 3. La veleta es un instrumento que nos indica la direccin de donde proviene el viento. Observando con atencin la imagen del campanario podemos decir que el viento proviene: A. de la derecha B. de la izquierda

Cuestin 4. Paseando por el campo a primera hora de la noche con nuestros prismticos especiales de visin nocturna, que nos muestran los objetos calientes ms claros y los fros ms oscuros, observamos la imagen siguiente. A. Es un toro en un cercado. B. No se, es otra cosa.

28

sysware

Cuestin 5. La imagen siguiente muestra una lupa donde el objeto observado se halla invertido. Considera que es: A. Una imagen manipulada B. Una imagen real

Cuestin 6. El dibujo nos muestra dos farolas de jardn, cada una con su correspondiente sensor de encendido automtico (la cajita negra). El funcionamiento de un sensor es muy simple, al oscurecer el sensor detecta que hay poca luz y enciende la bombilla, y al amanecer el sensor detecta luz y apaga la bombilla. Indique en qu posicin instalara usted el sensor. A. Como la farola de la izquierda. B. Como la farola de la derecha.

sysware

29

Las secuencia de respuestas correctas es: ABB BBB. Puede hallar una detallada explicacin en el primero de los anexos. Ms adelante veremos que para crear un modelo de una situacin real necesitamos tener una correcta percepcin de esa realidad. Cuando partimos de una percepcin de la realidad correcta el modelo es til para simular el efecto de diferentes acciones previstas, y en cambio cuando nuestra percepcin no es la correcta el modelo nos ayuda a percibir mejor la realidad. Un buen sistema de valorar nuestra intuicin es observar y tratar de explicar el comportamiento de algunos sistemas fsicos ms sencillos. As por ejemplo todos sabemos que una lupa amplifica las imgenes, y observamos que a medida que alejamos la lupa del objeto esta amplificacin es cada vez mayor. Esto coincide con nuestras expectativas y no plantea ningn problema. Ahora bien si seguimos alejando la lupa del objeto observamos que la imagen aparece invertida. Esto contradice nuestra intuicin y deberemos acudir a nuestros conocimientos de fsica para esclarecer el aparente misterio.

30

sysware

Tenemos a mano otras muchas situaciones que ponen a prueba nuestra intuicin y los modelos mentales que la soportan. As pues en base a nuestros modelos mentales esperamos que la realidad sea o se comporte de una determinada forma, y reciben el nombre de comportamientos contraintuitivos aquellos que reflejan una dinmica opuesta a nuestras expectativas. Paseando por la playa encontramos tres grandes y preciosas conchas marinas. Al llegar a casa y con nuestra mejor intencin damos una de ellas a uno de nuestros hijos y las otras dos al otro. La respuesta en vez de ser de alegra general (y tal vez un par de besos y gracias pap es una queja violenta del hijo que solo ha recibido ) una de las conchas donde lo menos que omos es un sincero: odio Y el otro coge las dos conchas y se Te . marcha corriendo sin dar las grcias ante la expectativa que vayamos a cambiar de opinin y dejarle solo con una cocha. Terrible no? 1.6. Percepcin dinmica de la realidad Cuando alguien no entiende un fenmeno en absoluto lo que va a ver ser su propio modelo mental, segn Peter B. Vaill. As para los mayas y los aztecas los conquistadores eran dioses qu otra cosa sino?, para un indgena de las selvas indonesias un fusil es una lanza. Hecho real: para un nio de pocos aos el abuelo habla por un telfono que tiene atado a una cuerda para que no se le pierda. El lenguaje de los humanos tambin nos ayuda a percibir la realidad segn unos patrones o modelos mentales. As la palabra amor aparece por primera vez en el siglo XVIII. de qu hablaban los jvenes de la edad media? cmo podan casarse por amoren vez de hacer matrimonios de conveniencia?. As pues las palabras o el lenguaje configuran nuestra percepcin de la realidad. Hemos visto como podemos utilizar nuestros conocimientos, experiencia e intuicin para abordar con un cierto xito los problemas que en el mbito profesional y personal se nos presentan.
sysware

31

Ahora bien podemos analizar porqu fallan estos potentes instrumentos, o sencillamente porqu no son suficientes para abordar con ms xito los problemas. La primera opcin es que fallan porque los conocimientos no son suficientes y hemos abordado el problema sin la preparacin necesaria. Tambin es posible que el fallo se haya producido porque nuestra experiencia en el tema no era suficiente, como hemos descubierto al ver los resultados. Sobre la intuicin slo podemos argumentar tras un error que el modelo mental que tenamos no ha parecido coincidir con la realidad. Pero en las situaciones que los conocimientos acadmicos eran los necesarios y nuestra experiencia era la adecuada podemos preguntarnos honestamente sobre las causas del fracaso y buscar las soluciones en otro mbito. Si ante la atona de las ventas de nuestra empresa decidimos bajar los precios para ser ms competitivos y atraer nuevos clientes, estamos aplicando seguramente nuestros conocimientos de marketing y finanzas. Adems es posible que esta misma tctica la hayamos aplicado en ocasiones anteriores con xito. Y nuestra intuicin no muestra ninguna alerta especial. As pues actuamos bajando los precios. Hemos utilizado todos los instrumentos que disponemos y parece ser que el xito est garantizado. Aumentaremos las ventas entre un 20 y un 30%. Ahora bien, es posible que la realidad nos sorprenda y observemos una cada en las ventas del 40%. Al buscar una explicacin a este extrao fenmeno podemos descubrir que nuestros competidores alarmados ante nuestras anteriores bajadas de precios decidieron investigar una nueva tecnologa que finalmente les ha permitido grandes ahorros de costes que no haban repercutido en los precios finales hasta ahora, pero nuestra bajada de precios ha sido el detonante que les ha obligado a bajar sus precios hasta cifras que nosotros no podamos ni imaginar. Y hemos quedado prcticamente fuera del mercado. Nuestra percepcin de la realidad sigue en muchos casos el patrn que se utiliza en las universidades. Creemos disponer de un enunciado claro del problema y disponer de todos los datos necesarios para resolverlo. Ni 32
sysware

uno ms ni uno menos. Pero la realidad es mucho ms rica y compleja, de forma que nosotros solo percibimos en general de ella una mnima parte. Por este motivo sera necesario disponer de una percepcin completa de la realidad para valorar mejor la dinmica que una accin nuestra puede desencadenar. Por desgracia en la evolucin natural de los hombres no ha sido necesaria esta capacidad o caracterstica, y el resultado es que hoy slo unas pocas personas disponen de forma natural de la capacidad de percibir la realidad de forma mucho ms completa que el resto. Destacan de los dems en general por su sentido del humor que con frecuencia acaba transformado en cinismo cuando son mayores. Pero a pesar de ello las valoramos porque son personas que avanzan las consecuencias a largo plazo de las decisiones que tomamos hoy. Aunque no disponemos de la capacidad innata de nadar, la verdad es que podemos aprender, y aunque no poseemos la capacidad de volar, la verdad es somos capaces de desplazarnos miles de kilmetros por el aire. As pues podemos suplir estas caractersticas naturales si seguimos un cierto mtodo, y tambin si utilizamos algunos instrumentos adicionales, en nuestro caso los ordenadores. Veamos un sencillo ejemplo: Queremos saber el total de la expresin 4564 + 2511 + 4321 + 604 para lo cual podemos hacer un calculo mental directo con estos mismos datos o bien podemos utilizar un sencillo y conocido mtodo que consiste en: 1) colocar un punto en los miles y 2) colocar los datos de forma vertical alineada como se muestra en la figura. Seguro que utilizando este mtodo resolveremos nuestro problema con mucho menos esfuerzo. Podemos ir un poco ms all y utilizar una mquina de clculo o los ordenadores para este cometido, en concreto en este caso podemos utilizar una hoja de clculo, tal y como se muestra en la figura.
sysware

33

No hay duda que utilizando este instrumento podremos llegar a la solucin con ms seguridad y rapidez. As pues, a modo de resumen del captulo, podemos ver como de forma permanente estamos ocupados en resolver grandes y pequeos problemas, y para ello utilizamos todos nuestros conocimientos tcnicos y nuestra experiencia, tanto sea en el mbito profesional como en el personal. Los resultados suelen ser bastante positivos, o al menos no son extremadamente negativos. En un entorno de acelerado dinamismo y complejidad tanto los conocimientos como la experiencia nos muestran cada vez con ms frecuencia sus limitaciones. Utilizamos la intuicin o el conjunto de habilidades personales que tenemos para abordar los problemas que no pueden ser resueltos en base a los conocimientos o la experiencia. No obstante, as como sabemos precisar bastante bien los limites que tienen nuestros conocimientos (si somos ingenieros no sabemos medicina), y nuestra experiencia (lo hemos visto antes o no), es muy difcil saber los lmites de nuestra intuicin. La intuicin se apoya en modelos mentales que nos hemos elaborado poco a poco y de forma fragmentada, y por ello al no conocer los lmites de nuestra intuicin no podemos tener la seguridad de que estamos acertado o errando en las decisiones que tomamos en base a nuestra intuicin. En este entorno tan cambiante han ido demostrando su gran vala un conjunto de tcnicas y herramientas que nos pueden permitir adquirir una percepcin dinmica de la realidad que nos permita disponer de unas reglas claras de decisin frente a la complejidad.

34

sysware