APORTES, DEFINICION E IMPLANTACIN DE LA CALIDAD TOTAL

APORTES DE LOS MAESTROS DE LA CALIDAD: EDWARDS DEMING (1900-1993): (Produccin y Servicio) Cambio la tendencia normal de no detenerse en las fases de planeamiento y corroboracin, y de concentrarse en el elemento hecho por su conocido Ciclo Deming o PDCA (Planear, Hacer, Corroborar, Accionar. JOSEPH MOSES JURAN (1904-1999): (Planeamiento Estratgico) Sostiene que la calidad no sucede por accidente, debe ser planeada. Considera una triloga integrada por planeamiento de calidad, control de calidad y mejora de calidad. ARMAND FEIGENBAUM: (Medicin y control de Calidad) Es el creador del control de la calidad, incluyendo la medicin y control de la calidad en todas las etapas, desde la especificacin de clientes y ventas, pasando por el diseo, ingeniera, ensamblaje y envo. SHIGEO SHINGO (1909-1990) (Control Estadstico): Junto a Taiichi Ohno inventaron el sistema Just in Time, el pilar maestro del Sistema Toyota de produccin. Estudi y aplic el Control Estadistico de la Calidad, entre otros desarrollos tambin se encuentra el SMED (Eliminacin del cuello de botella en el proceso), Cero Control de Calidad (ZQC),un enfoque innovador en la poca del control de calidad que utiliza entre otras herramientas los Poka Yoke, un sistema de inspeccin en la fuente que consiste en seales de alerta cuando un operario olvidaba una de las partes. KAORU ISHIKAWA (1915-) (Capital Humano): Uno de los aspectos ms destacados de la concepcin del control de calidad de Ishikawa, es su preocupacin por el capital humano. El control de la calidad revela lo mejor de cada empleado. Por eso, enfatiza en que la calidad total se encuentra estrechamente relacionada con la capacitacin de los empleados y con su implicacin en el compromiso con la calidad. SHIGERU MIZUNO (La Administracin): El trabajo de la administracin para promover la calidad reside en establecer y delegar las polticas de calidad. Se requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional. La calidad total necesita estar planeada mediante una definicin clara de las responsabilidades de la media y alta administracin y la formacin de un comit de control de calidad total. KAORU ISHIKAWA (Dif. Entre Estilos de Administracin): Fue el primer autor que destaco la diferencia entre los estilos de administracin japons y occidental. Entre los importantes aportes de Ishikawa se encuentran desarrollar las ideas de Deming en el Japn, desarrollar los Crculos de Control de Calidad, capacitar e implementar en las empresas las herramientas de gestin de calidad, y especialmente el Control Estadstico de Procesos. Adems es el creador de una de stas herramientas de gestin conocida actualmente como Diagrama de Ishikawa. TAIICHI OHNO: (La autonomacin) Es el gran creador del Sistema de Produccin Toyota, tambin conocido como Just in Time. Entre sus importantes aportes est el desarrollo concerniente a los tipos de desperdicios, las ideas en cuanto a las clulas de trabajo, la autonomacin, la utilizacin del kanban, la gerencia visual y el andn. GENICHI TAGUCHI: (Productos atractivos) Basa su concepcin en generar productos atractivos para el cliente y ofrecer mejores productos que la competencia. La funcin de prdida es su herramienta ms conocida y parte de la idea de que la calidad se debe definir en forma monetaria por medio de dicha funcin, en donde a mayor variacin de una especificacin con respecto al valor ptimo (o nominal), mayor (exponencialmente) es la prdida monetaria transferida al consumidor. TAKESHI KAWASE: (Lugar de Trabajo) Desarroll importantes estudios e investigaciones en torno al gemba

(lugar de trabajo), a la satisfaccin del cliente / consumidor, y a los niveles de productividad y desperdicios en los procesos y actividades productivos. PHILIP B. CROSBY(1926-2001): (Prevencin de Problemas) Confirma que la calidad est basada en cuatro principios absolutos: Calidad, el sistema de calidad-prevencin, el estndar de realizacin es cero defectos, la medida de la calidad es el precio del incumplimiento.La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. Fundo el colegio de la calidad, que actualmente funciona en 20 pases alrededor del mundo. "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos". THOMAS PETERS: (Excelencia) La principal aportacin de este autor se encuentra en su libro En busca de la Excelencia, su objetivo era aportar a la teora administrativa evidencias sobre las caractersticas comunes de las empresas exitosas, de tal forma que otras pudieran tambin serlo si adoptaban los mismos principios. DEFINICIN DE CALIDAD TOTAL: Es el estado ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. La Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la Mejora Continua en la organizacin y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo. Podemos definirlo del siguiente modo: Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible). CMO IMPLANTAR CON XITO LA CALIDAD TOTAL? Nos encontramos viviendo una nueva poca econmica en la que la mejora continua de la calidad de todo lo que hacemos se ha convertido en una forma de vida (y en muchos casos de supervivencia) de la mayor parte de las Empresas tanto del sector fabricacin como del de servicios. As que, para una implantacin con xito de la calidad total se debe tomar en cuenta la garanta, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organizacin optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfaccin de los clientes y la eliminacin de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participacin activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo; que responda a la necesidad de transformar los productos, servicios, proocesos estructuras y cultura de las empresas, para asegurar su futuro.