Anlisis FODA Matriz del consumidor

El consumidor compra soluciones a sus problemas, escoge beneficios. El producto no ofrece aquello que el consumidor no percibe, su imagen se crea en la mente del consumidor a partir de sus percepciones y experiencias.1

Cabe mencionar que en importante analizar los atributos del producto pero adems las necesidades que satisfagan al cliente; pero tambin es diferenciar los atributos y las necesidades de los clientes, ya que ellos son los que tienen el contacto con el producto y a quienes la empresa considera importantes.

En esta tabla podemos diferencias tanto los atributos como las necesidades para con ello dar una respuesta si es necesario el anlisis a profundidad o aplicar cursos a la empresa.

Si el consumidor percibe que sus necesidades son satisfechas por el producto as como tambin si reconoce beneficios en su posesin, el producto generar a la empresa Fortalezas u Oportunidades.

Si no existen coincidencias entre las soluciones que el consumidor encuentra en el producto y aquellas que la empresa cree que ofrece, o aquellas que el consumidor busca en el mismo, la empresa se encuentra frente a una Debilidad o Amenaza.

En la tabla 2 se muestra otra forma de analizar el conjunto de atributos esperados por el consumidor y compararlo con aquellos que los mismos encuentran en los productos de la empresa y los que la empresa cree que poseen sus productos.

Frente a dos productos similares el consumidor elegir aquel en el que encuentre la mayor cantidad de atributos esperados.
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Dr. Gabriela Sol Di Stfano

Encuesta realiza a los clientes de las diferentes sucursales de las Tiendas FASTI de la ciudad de Xalapa, Con el objetivo de recaudar la informacin pertinente, para el trabajo de campo del trabajo recepcional Auditoria en Sistemas de Informacin en las PyMES Variables Sucursal Tienda FASTI Si Clientes No Otro s F O D A

Los productos que se ofrecen son los necesarios? Los productos que ofrecen son de buena calidad? Los productos son de un bajo costo o alto costo? Le satisfacen los productos o servicios que ofrecen El servicio de cobro es bueno Puede pagar en efectivo o tarjeta bancaria Le es fcil encontrar el producto deseado Es agradable la infraestructura La ubicacin de la tienda es la correcta Le brinda un buen servicio el personal El horario le parece adecuado Alguna recomendacin

Tabla 1. Adaptada de la Dr. Gabriela Sol Di Stfano

Atributos que el cliente espera encontrar en el producto

Atributos que segn la empresa poseen sus productos Precio Calidad Disponibilidad Diferenciacin Atencin Variedad

Atributos que el cliente encuentra en producto que ofrece la empresa

Tabla 2. Adaptacin de la Dra. Gabriela Sol Di Stfano

Los atributos que la empresa cree que el producto posee pero no son percibidos por el consumidor carecen de valor as como aquellos que el consumidor percibe pero no son esperados por l.

Para la Dra. Gabriela Sol Di. El consumidor puedo valorar y no valorar algunos puntos los cuales se mencionaran; el Precio, Calidad, Disponibilidad, Atencin, Variedad, Diferenciacin, cada uno orientado que pueden ser una fortaleza o debilidad, oportunidad o amenaza.

El consumidor valora:

* El precio: la empresa considera que el precio de su producto es bueno y el consumidor lo percibe, esto genera una Fortaleza y Oportunidad para la empresa.

* La calidad, la empresa considera que sus productos son buenos pero el consumidor no lo percibe de igual manera, generndose una importante Debilidad y amenaza.

* La disponibilidad, la empresa no considera que su producto posee este atributo pero el consumidor lo percibe. En este caso se genera una Oportunidad y Fortaleza.

* La diferenciacin, la empresa no considera que su producto la posea ni tampoco es percibida por el consumidor. El consumidor no valora:

* La atencin, la empresa considera que su producto posee el atributo y el consumidor lo percibe pero no es un atributo valorado por l.

* La variedad, la empresa considera que su producto posee el atributo y el consumidor ni lo percibe ni es un atributo valorado por l.