Tif - Trabajo Integrador Final

UNIVERSIDAD ARGENTINA DE LA EMPRESA FACULTAD DE COMUNICACIN Y DISEO Departamento de Relaciones Pblicas e Institucionales Licenciatura en Relaciones Pblicas e Institucionales Director
de la carrera: Lic. Mariano Iovine Posicionando a Griferas Schroeder en el partido de General San Martn
Asignatura: Trabajo Integrador Final
Ctedra: Leo, Luis A. Viola, Silvia N. Aula: 1004
Turno: Noche
Tema: Plan de Relaciones Pblicas
Ttulo: Griferas Schroeder
Alumna: Garrido, Micaela
L.U.: 1010633
Fecha de entrega: 30 de Octubre de 2012
Fecha del oral: 13 de noviembre de 2012

micaela_992@hotmail.com (11) 1564-344228
ndice
1. Agradecimientos.....Pg.4 2. AbstractPg.5 3. Introduccin.Pg.6 4. Glosario de trminos de Relaciones Pblicas...Pg.8 5. Glosario de trminos de la empresa y la industria..............Pg.11 6. Informe sobre la industria.....Pg.12 7. Presentacin de la empresa . .....Pg.15 7.1 Historia.... .Pg.16 7.2 Isologo...Pg. 17 7.3 Slogan....Pg.17 7.4 Misin.....Pg.17 7.5 Visin.........Pg.17 7.6 Valores...Pg.17 7.7 Ubicacin de la empresa....Pg.18 7.8 Pgina Web...Pg.19 8. Segmentacin, diagnstico y problemticas..Pg. 20 8.1 Asociaciones.Pg.21 8.2 Cmaras........Pg.24 8.3 Comunidad.......Pg.26 8.4 Competencia....Pg.30 8.5 Clientes.....Pg.32 8.6 Gobierno...Pg.34 8.7 Medios de Comunicacin...Pg.52 8.8 Pblico Interno.....Pg.61 8.9 Pblico Financiero...Pg.64 8.10 Proveedores...Pg.66 8.11 Sindicatos...Pg.69 9. Anlisis del EntornoPg.71 10. CampaasPg.81 10.1 Campaa con la comunidad.Pg.82 10.1.1 Objetivo general de la campaa..Pg.83 10.1.2 Estrategia de la campaa.....Pg.83
10.1.3 Alcance y duracin de la campaa ...Pg.83 10.1.4 Pblicos objetivos ....Pg.83 10.1.5 Mensajes clave.....Pg.83 10.1.6 Tcticas...Pg.85 10.1.7 Evaluacin..Pg.93 10.1.8 Cronograma de las tcticas planteadasPg.94 10.1.9 Calendarizacin del plan.....Pg.95 10.1.10 Objetivo particular ....Pg.96 10.1.11 Estrategia de la campaa....Pg.97 10.1.12 Pblicos objetivos ....Pg.97 10.1.13 Mensajes clave.....Pg.97 10.1.14 Tcticas......Pg.97 10.1.15 Evaluacin..Pg.101 10.1.16 Cronograma de las tcticas planteadasPg.102 10.1.17 Calendarizacin del plan.....Pg.103 10.1.18 Presupuesto de la campaa...Pg.104 10.2 Campaa con el gobierno municipal..Pg.105 10.2.1 10.2.2 10.2.3 10.2.4 10.2.5 10.2.6 10.2.7 10.2.8 10.2.9 Objetivo general de la campaaPg.106 Estrategia de la campaa...Pg.106 Pblicos objetivos ............Pg. 106 Mensajes clave...................Pg. 106 Tcticas.....Pg.107 Evaluacin....Pg.112 Cronograma de las tcticas planteadas..Pg.113 Calendarizacin del plan....Pg.114 Presupuesto de la campaa..Pg.115
11. Conclusiones.....Pg.116 12. Bibliografa..Pg.119 13. Anexo 1...Pg.122 14. Anexo 2...Pg.125 15. Anexo 3...Pg.134 16. Anexo 4...Pg.137 17. Anexo 5...Pg.139 18. Anexo 6...Pg.153
Primero, a mi familia, compaa, ayuda y ejemplo incondicional.
Luego, a mis amigos y a mi novio por acompaarme en esta etapa.
Abstract
El presente Trabajo Integrador Final se inserta en el marco de las Relaciones Pblicas e Institucionales procurando utilizar como fuente, no slo los libros consultados y expuestos en la Bibliografa, sino tambin la experiencia y los conocimientos transmitidos por cada docente de la carrera.
En el presente se expondr un anlisis detallado y minucioso de los pblicos con los que la empresa elegida, Griferas Schroeder, tiene o debera generar un vnculo.
Como punto siguiente se analizarn dichos vnculos, se realizar un diagnstico pormenorizado de cada uno y finalmente se establecern las problemticas.
Seguidamente, se realizar un anlisis del entorno mediante la aplicacin de un F.O.D.A y finalmente se describirn planes de Relaciones Pblicas que permitan mejorar en algunos casos y crear, en otros, los vnculos mencionados. Las campaas de relaciones pblicas estarn enmarcadas en dos ejes de la profesin, por un lado la comunidad y por otro, el gobierno.
PALABRAS CLAVE: Relaciones Pblicas, metalrgica, griferas, campaa, medios, vnculos, campaa con el gobierno local, campaa con la comunidad, General San Martn.
Introduccin
Las relaciones pblicas consisten en la direccin, mediante la comunicacin, de las percepciones y relaciones estratgicas entre una organizacin y sus grupos de inters externos e internos (Public Relation Institute of Southern Africa). Partiendo de esta definicin es que la propuesta de este Trabajo Integrador Final puede resultar no slo un relevo interesante de informacin, sino tambin un manual de ejemplo a seguir, realizado especficamente para la empresa Schroeder Griferas, pero que podra ser utilizada para cualquier pyme del sector.
Las posibilidades de las Relaciones Pblicas son infinitas y dependen mucho del enfoque con las que se las mir y del punto en donde se coloque el foco, sin embargo, las acciones correctas estarn en aquellas que cumplen los objetivos y obtengan los resultados previstos.
Luego de cuatro aos de cerrera en la Universidad Argentina de la Empresa, es primordial destacar que las relaciones pblicas son mucho ms que una nota publicada en un medio a travs de una gacetilla enviada por correo, sino que son el resultado positivo de un proceso que consta de diferentes instancias, de una investigacin previa, una planificacin, acciones de comunicacin y, por ltimo, un buen plan de evaluacin.
En el presente trabajo integrador final se abracaran diferentes tems que fueron explicados a lo largo de la carrera realizada, para empezar se efecto un glosario de trminos de relaciones pblicas especficamente creado y diseado para permitir al lector poder conocer todos los trminos planteados en el desarrollo del presente trabajo, desde el enfoque de actores y personajes reconocidos dentro del mbito de esta disciplina.
Luego, el lector podr encontrar un glosario de trminos inherentes a la industria y a la empresa elegida, Griferas Schroeder. El mismo tendr la funcin de situar al lector y proporcionarle informacin sobre los trminos especficos de la industria metalrgica pesada, permitindole as una mejor comprensin del presente trabajo.
Una vez concluido ambos apartados, se realiz un minucioso trabajo de investigacin de los pblicos con los cuales se relaciona la empresa. Esta informacin fue obtenida mediante diferentes encuestas (ver anexo) realizadas al gerente de la compaa sobre la que se trabajo.
Una vez concluido el diagnstico (el cual incluye informacin especfica de cada pblico, datos complementaros y sus respectivas problemticas de relaciones pblicas) se desarrollaron dos campaas destinadas a solucionar problemas de vnculos que la empresa posee en la actualidad. Con dicho fin, se realizaron dos campaas, la primera de ellas fue nombrada La solucin est en tus manos en la cual, la compaa, tiene previsto educar a ms 5000 nios de primaria de las escuelas pblicas del municipio de General San Martin, adems de reparar ms de 10 unidades sanitarias de los diferentes establecimientos. Esta campaa buscar como fin ltimo, generar un vnculo fuerte, duradero y positivo con la comunidad.
La segunda campaa, se trata de una accin destinada al gobierno municipal del partido de General San Marn, pblico con el cual la empresa no posee ninguna clase de contacto y con el que buscamos generar una va de comunicacin con el fin de lograr una comunicacin ms directa y fluida.
Cada campaa realizada se encuentra detallada de forma integral y estn diseadas y pensadas para poder ser llevadas a la realidad sin ningn obstculo. De esta forma y habindose aclarado y detallado todo el proceso de informacin con el cual el lector se va a encontrar, se da inicio a este Trabajo Integrador Final.
Glosario de trminos de Relaciones Pblicas
Brochure: El brochure institucional es una presentacin de la empresa o producto. Es una herramienta de comunicacin cuya presentacin hace una diferencia frente a los competidores. Es un resumen breve del potencial de la compaa o sus productos que invita a una consulta o un mejor acercamiento.1
Campaa: Es un plan pormenorizado, con acciones detalladas, secuencias, costos y responsabilidades que persigue un nico objetivo. 2
Comunicado de prensa: Es la herramienta bsica del trabajo de relaciones pblicas, es un escrito que rene informacin fundamental sobre un tema, que se distribuye entre los periodistas para que stos se encarguen de difundirla.3
Diagnstico: Es el elemento previo a dar comienzo con las estrategias. Es un anlisis detallado y organizado que nos permitir conocer la comunicacin desde la partida, siendo un requisito bsico para no equivocarse en el diseo de las estrategias a realizar4.
Estrategia: La estrategia de una organizacin consiste en las acciones combinadas que ha emprendido la direccin y que pretende para lograr los objetivos financieros y estratgicos y luchar por la misin de la organizacin. La estrategia nos permite lograr los objetivos planteados.5
F.O.D.A: es un diagnstico (anlisis y evaluacin) de la situacin actual y de su posible evolucin futura para la organizacin y su entorno, en funcin de la informacin disponible.6
1
2
Jenny Sullivan, Brochures: Making a Strong Impression, Rockport Publishers 2007

Blanco, Lorenzo. El Planeamiento - Prctica de las Relaciones Pblicas; Buenos Aires: Ugerman, 2000.
3
4
Octavio Isaac Rojas Ordua, "Relaciones pblicas: La eficacia de la influencia", ESIC Editorial
Kathy Matilla, Kathy Matilla i Serrano, "Los modelos de planificacin estratgica en la teora de las Relaciones Pblicas", Editorial UOC, 2008 5 Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. Direccin Estratgica; Madrid: Prentice Hall, 2001.
6
Capriotti, Paul. Branding Corporativo [en lnea]. Disponible en: http://www.brandingcorporativo.blogspot.com
Holding: Sociedad financiera que posee o controla la mayora de las acciones de un grupo de empresas.7
Mensaje clave: Son enunciados que tienen la intencin de comunicar slo un tema (una idea, un concepto, un hecho, una indicacin, etc). Tambin se los denomina Mensajes Blindados o Key Messages. No dejan lugar a dudas a segundas lecturas8.
Meta: Es el objetivo general acorde con la misin.9
Misin: Es la expresin general del fin genrico de una organizacin, que, idealmente, acuerda con los valores y expectativas de los principales stakeholders y, establece el alcance y las fronteras de la organizacin.10
Objetivos: Es una enumeracin ms precisa que la meta11.
Planificacin: La planificacin es la anticipacin o la prefiguracin del futuro, pues en el acto de planificar estamos tratando de prevenirnos para no ser sorprendidos por lo imprevisto.12
Pblico: aquellos individuos, grupos u organizaciones que estn unidos por un inters comn en relacin con la organizacin.13
Pblico objetivo: Aquellos pblicos con los que se interesa trabajar de forma precisa y especifica.14
Readership: es un trmino que se utiliza en las mediciones de los medios grficos para indicar la cantidad de personas que leen el mismo ejemplar.15
Definicin de la Real Academia Espaola. Octavio Isaac Rojas Ordua, "Relaciones pblicas: La eficacia de la influencia", ESIC Editorial 9 Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. Direccin Estratgica; Madrid: Prentice Hall, 2001.
7 8
10
Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. Direccin Estratgica; Madrid: Prentice Hall, 2001.
11 12
Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. Direccin Estratgica; Madrid: Prentice Hall, 2001. Gonzaga Motta, L. (1984). Planificacin de la comunicacin en proyectos participativos. Quito: Ed. Ciespal. 13 Newsom, D.; Scott, A. y Van Slyke Turk, J. (1989): This is PR, Wadsworth, Belmont (USA). 14 Mara Isabel Mguez Gonzlez; "Los pblicos en las relaciones pblicas"; Editorial UOC, 2010
Responsabilidad Social: es la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales con el fin de mejorar su reputacin y sus relaciones con sus interlocutores.16
Share: Se conoce como cuota de pantalla, es el porcentaje de espectadores que ven un determinado programa sobre el total de personas que estaban viendo la televisin en el horario de ese programa.17
Tcticas: acciones que se llevarn a cabo para desarrollar la estrategia. Las tcticas son especficas para cada una de las distintas estrategias.
Visin: Es el estado futuro deseado para la organizacin. Es una aspiracin en torno a la cual el estratega puede intentar centrar la atencin y energa de los miembros de la organizacin.18
Valores: son el conjunto de principios compartidos por los miembros de la organizacin en su relacin cotidiana. Tienen un mayor grado de visibilidad que las creencias, pero no tienen una observacin claramente manifiesta.19
Stella Martini, Lila Luchessi, Los Que Hacen la Noticia: Periodismo, Informacion Y Poder, Editorial Biblos 16 Definicin obtenida del Libro Verde de la Comunidad Europea. 17 Segn la pgina Oficial de IBOPE Argentina.
15
18 19
Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. Direccin Estratgica; Madrid: Prentice Hall, 2001.
Capriotti, Paul. Branding Corporativo [en lnea]. Disponible en: http://www.brandingcorporativo.blogspot.com
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Glosario de trminos de la empresa y la industria
Bronce: Cuerpo metlico que resulta de la aleacin del cobre con el estao y a veces con adicin de cinc o algn otro cuerpo.20
Cierre cermico: Sistema de cierre de las canillas que funciona a presin. Matricera: Es especficamente el taller donde son fabricados los moldes donde se colocara el bronce fundido para fabricar las canillas.21
Metalurgia: Conjunto de industrias, en particular las pesadas, dedicadas a la elaboracin de metales.22
Monocomando: Que tiene un solo mando para regular el flujo, la cantidad y la temperatura del agua23
Vstago: Pieza en forma de varilla que sirve para articular o sostener otras piezas.24
Volante: Tapa de forma circular que indica si la canilla es para agua fra o caliente.25
Definicin de la Real Academia Espaola. Definicin extrada de la entrevista con Fabio Schroeder. 22 Definicin de la Real Academia Espaola. 23 Definicin de la Real Academia Espaola. 24 Definicin de la Real Academia Espaola. 25 Definicin extrada de la entrevista con Fabio Schroeder.
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Informe de la industria
12
Informe sobre la Industria

Segn el libro Introduccin a la Administracin de Organizaciones26 podemos dividir a la industria en diferentes tipos, ya sea por su mbito de aplicacin, su naturaleza, su tamao o su posicin en el proceso productivo. As encontramos tres tipos de industrias: la pesada, la liviana y la de Equipo. En la industria pesada distinguiremos, como industrias principales, la metalurgia y la qumica siendo la primera aquella que tiene una gran dependencia de las materias primas, cuyos procesos de elaboracin son muy complejos y su valor aadido es alto, mientras que la segunda elabora productos basados en el cido, el fosfato, sosas y derivados del carbn.
Para analizar especficamente la compaa elegida, comenzaremos detallando que Schroeder Griferas es una empresa que pertenece a la industria metalrgica pesada por trabajar con procesamiento de metales (como el cobre) para la fabricacin de sus piezas, de esta forma tambin encuadramos a la empresa dentro del sector de actividad secundario o industrial segn el autor del libro mencionado.
La industria metalrgica, en un comunicado emitido por el Ministerio de Relaciones Exteriores, Comercio Internacional y Culto fue llamada una "industria de industrias"27, ya que es la industria madre que provee de maquinarias e insumos claves a la
mayora de los sectores econmicos para su accionar. Asimismo, produce bienes de consumo durables que son esenciales, basados en insumos nacionales.
La importancia y relevancia de esta industria en nuestro pas es un dato que debe tenerse en cuenta en este trabajo. Segn un informe de la Asociacin de Industriales Metalrgicos de la Repblica Argentina (ADIMRA)
28
, este ao la produccin
metalrgica continu en su sendero de crecimiento siendo una de las industrias con mayor volumen de exportaciones de la Argentina.
Del libro: Introduccin a la Administracin de Organizaciones, Segunda Edicin, De Zuani Rafael Elio, Editorial Maktub, 2003 27Fuente digital, disponible para su visualizacin online en: http://www.argentinatradenet.gov.ar/sitio/estrategias/Bombas,%20Compresores,%20Grifos%20 y%20V%C3%A1lvulas%202011.pdf 28 Fuente digital, disponible para su visualizacin online en: http://blogs.ellitoral.com/empresariosyempresas/files/2012/04/Binder1.pdf
26
13
Los principales pases de destino de las exportaciones fueron Brasil (38% del total), Estados Unidos (9,4%), Chile (5,7%), Venezuela (5,6%) y Uruguay (5,3%), sin periodos anteriores. En tanto que los
presentar cambios relevantes respecto a
principales pases de origen de las importaciones fueron Brasil (26%), China (23%), Alemania (7%) y Estados Unidos (7%).
Segn la ministra de Industria, Dbora Giorgi, la metalrgica es el rubro de mayor crecimiento de la Argentina que entre el 2002 y el 2011- triplic su produccin y duplic el empleo29.
Segn el informe elaborado por ADIMRA, el nivel de produccin y utilizacin de la capacidad instalada en 2012 super las cifras del 2008, ao que bati rcords de produccin, previo a la crisis internacional.
Podemos destacar que la industria metalrgica pesada lidera la expansin industrial de nuestro pas, con un incremento en los niveles de productividad del 13,6% anual.
Finalmente, nos gustara hacer mencin de la opinin de Emilio Etchegorry, titular de la Cmara de Industriales Metalrgicos, con respecto a la economa del pas y su relacin con la metalrgica: "Para nuestros industriales, hoy, el tipo de cambio no es un tema tan importante, y en lugar de ello evalan que las polticas proteccionistas de la Nacin estn dando buenos resultados".
Informacin extrada del Sitio Web Oficial del Ministerio de Industria: http://www.industria.gob.ar/?p=11551
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14
Presentacin de la empresa
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Historia
Schroeder Grifera es una empresa familiar nacida en el ao 1997 de la mano de Vicente Schroeder en el Partido de General San Martn, provincia de Buenos Aires. Su pasin por el mercado y la industria lo llevaron a instalar su empresa en el comedor de su propia casa, contando slo con una mquina automtica encabezadora en fro con la que fabricaba los tornillos que sujetan el volante de la canillas, estos tornillos se vendan a empresas que fabricaban la grifera completa. Con el paso de los aos, Vicente decidi invertir en el negocio de las griferas, en el fondo de su casa construyo la planta tal y como est ahora en el partido de San Martn e invito a sus hijos Sergio y Fabio Schroeder a ser parte del emprendimiento. Sergio se encargara de llevar adelante el rea de administracin y de conseguir nuevos clientes al negocio, mientras que Fabio controlara la produccin y a los futuros empleados. En la actualidad, la empresa cuenta con un plantel de 5 personas contratadas que trabajan en la fbrica, ms la familia Schroeder.30
Organigrama
Vicente Schroeder Fundador y Director
Fabio Schroeder
Sergio Schroeder
Gerentes
Diego Martn Giovazzini
Matias Damin Sciutto
Guillermo Franco Empleados de planta
Joaqun Morales
Patricia Mercedes Acosta Empleada administrativa
30
La historia de la empresa fue elaborada tanto con datos de la pgina Web Oficial (Disponible en www.schroedergriferia.com.ar) como con datos obtenidos durante la entrevista con Fabio Schroeder.
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Descripcin del producto

Schroeder Grifera se dedica a la fabricacin de griferas realizadas con bronce y barra de latn, analizadas y certificadas, de origen nacional.
La empresa La empresa brinda todos los accesorios de las diferentes instalaciones de grifera acercando a sus clientes productos ms modernos y vanguardistas a nivel nacional.
Griferas Schroeder posee dos lneas iniciales de productos: la lnea Monocomando, con casi veinte diez modelos de griferas para baos y cocinas y la lnea de dos llaves, que aporta funcionalidad que la familia o la empresa necesita, esta lnea viene en diferentes tonalidades que van desde el tpico cromo hasta una serie de colores especiales como el dorado.31
Colores de los diferentes productos de la marca. Fuente: Pgina Web Oficial.
Isologo
Datos obtenidos de la pgina Web Oficial de la empresa. Disponible para visitar Online en www.schroedergriferia.com.ar
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Slogan
Schroeder Grifera Confianza y Solidez2
Misin
Vender griferas al mercado mundial creando el valor adicional de la atencin personalizada a nuestros clientes.32
Visin
Ser una empresa lder mundial ofreciendo lo mejor y lo ltimo en colecciones de grifera, ideal para baos, cocinas, tinas, regaderas y mucho ms.33
Valores
En Schroeder Grifera la calidad tiene un factor significativo para el logro de sus objetivos como empresa y gua de su conducta de gestin, su filosofa de trabajo consta de los siguientes valores: Confianza. Calidad. Diseo. Transparencia. Trabajo en Equipo.34
La Misin de la empresa fue redactada a partir de la informacin brindada por Fabio Schroeder en la entrevista. 33 La visin de la empresa fue redactada a partir de la informacin brindada por Fabio Schroeder en la entrevista. 34 Los valores fueron enumerados durante la entrevista misma por Fabio Schroeder.
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Ubicacin de la empresa
La empresa seleccionada se encuentra ubicada en el Partido de General San Martn, en la provincia de Buenos Aires, al noroeste de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires. En la actualidad, el partido se encuentra totalmente urbanizado y se caracteriza por tener una conformacin altamente industrial.
Mapa de la Provincia de Buenos Aires (plano de fondo) y el partido de General San Martn. Fuente: Propia.
Mapa del Partido de General San Martn donde se seala la ubicacin de la empresa. Fuente: Google Maps
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Pgina Web
Pgina Web de la compaa. Fuente: Pgina Oficial de Griferas Schroeder
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Segmentacin, diagnstico y problemticas
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Segmentacin, diagnstico y problemticas
Asociaciones35
Criterio de segmentacin: Para el presente trabajo, fueron segmentadas las asociaciones, en primera instancia, segn si pertenecan o no a la cmara de industriales metalrgicos de nuestro pas. En segunda instancia, slo aquellas que operaban en la provincia de Buenos Aires y fuesen pertinentes de forma directa al negocio.
Criterios de ponderacin: Para este pblico vamos a utilizar dos grupos de variables diferentes, por un lado las variables de frecuencia, para medir la cantidad y la periodicidad de contacto entre la empresa y las asociaciones, por otro lado, las variables de impacto para medir el vnculo de la empresa.
Variables: Aliados: diremos que un pblico es aliado cuando sus intereses pblicos y no pblicos se alinean y corresponden con la organizacin. Aliados Potenciales: diremos que un pblico es potencialmente aliado cuando sus intereses pblicos y no pblicos no se corresponden con los de la organizacin pero, a su vez, no representan una amenaza para ella. Contrapuestos: diremos que un pblico es contrapuesto cuando sus intereses pblicos y no pblicos perjudiquen la existencia de la organizacin. Positivo: Diremos que el vnculo es positivo cuando la empresa tiene empata con algn representante de la asociacin y puede comunicarse con l cuando lo requiera. Negativo: Diremos que el vnculo es negativo cuando no sea posible la comunicacin entre la empresa y la cmara cuando la primera as lo requiera.
1. Asociacin de industriales metalrgicos de la Repblica Argentina 2. Asociacin Argentina de Fabricantes de Mquinas - Herramienta, Accesorios y Afines
Las asociaciones ligadas a la industria fueron extradas de Asociacin de Industriales Metalrgicos de la Repblica Argentina. (Disponible online en: http://www.adimra.com.ar/camaras.do?sid=2)
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3. Asociacin de Acabado de Metales. 4. Consejo Empresario Metalrgico de Buenos Aires 5. Unin Industrial Argentina Tipo de vnculo: No existe un vnculo, no se puede ponderar. Herramientas de Comunicacin: La empresa no se vincula con este pblico ni realiza ningn tipo de comunicacin con l. Datos complementarios: La empresa no ve a las asociaciones como un pblico relevante para la empresa y su funcionar. Problemtica
La falta de vnculo puede provocar que las diferentes asociaciones mencionadas no representen los intereses de la empresa ante las organizaciones pblicas y privadas.
23
Cmaras
Criterio de segmentacin: El criterio de segmentacin utilizado para este pblico fue la pertinencia entre las cmaras seleccionadas y la industria elegida para este trabajo. Adems, fueron elegidas slo las cmaras de la provincia de Buenos Aires.
Criterios de ponderacin: Para analizar este pblico se eligieron tres grupos de variables diferentes, por un lado se buscar conocer y medir la asiduidad del contacto, por otro lado la calidad del vnculo y finalmente, el ltimo grupo de variables nos permitir medir los intereses entre las cmaras y la empresa.
Variables elegidas: Constante: Podemos decir que existe un vnculo constante cuando entre la empresa y este pblico se mantienen y existen, al menos, dos contactos36 por mes. Inconstante: Podemos decir que el vnculo es inconstante cuando la cantidad de contactos que tiene la empresa con el pblico es inferior a dos por mes. Positivo: Diremos que el vnculo es positivo cuando la empresa tiene empata con algn representante de la cmara y puede comunicarse con l cuando lo requiera. Negativo: Diremos que el vnculo es negativo cuando no sea posible la comunicacin entre la empresa y la cmara cuando la primera as lo requiera.
1. Cmara de la Produccin y Servicios de la Provincia de Buenos Aires 2. Cmara de la pequea y mediana industria metalrgica Argentina (CAMIMA) 3. Cmara Empresaria Del Partido De General San Martn 4. Cmara de la industria de Buenos Aires 5. Cmara de Centros de Servicios Metalrgicos de la Repblica Argentina 6. Cmara de Fabricantes de Mquinas y Equipos para la Industria 7. Cmara Industrial del Bronce, Aceros y Afines Tipo de vnculo: No hay vnculo, no se puede ponderar Herramientas de Comunicacin: La empresa no realiza ningn tipo de comunicacin con este pblico. Datos complementarios: La empresa no sabe cules son las cmaras
pertenecientes a su industria o sector.
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Definiremos Contacto como: una reunin, un llamado o un correo electrnico.
24
Problemticas
La empresa no cuenta con el respaldo con las cmaras por la falta de vnculo que las une, se encuentra desamparada frente a la necesidad de que las mismas representen a la empresa frente a los entes gubernamentales.
En el caso de existir un proyecto de ley que perjudique a la empresa, por la falta de vnculo con las cmaras, la misma no cuenta con un peso suficiente como para ejercer una intervencin en el ciclo del proyecto.
Resumen del diagnstico general del pblico
Con respecto a las cmaras relacionadas a la industria y sector, encontramos que la empresa se encuentra completamente aislada de las mismas, no mantiene reuniones con delegados y tampoco est interesada en crear un vnculo. Esta situacin le puede producir quedar en una situacin de desamparo ya que no cuenta con relaciones con las entidades gubernamentales que representan al sector frente al gobierno y a la ciudadana en general.
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Comunidad
Criterio de segmentacin: Se segmento a la comunidad segn la cercana con la empresa elegida para la realizacin del presente trabajo, siendo est la comunidad inmediata compuesta por los residentes aledaos de hasta 20 cuadras a la redonda de la planta.
Variables elegidas: Espordica: Podemos decir que existe un vnculo espordico entre la empresa y este pblico, cuando los mismos mantengan reuniones al menos 1 vez cada dos meses. Peridica: Podemos decir que un vnculo es peridico cuando existen reuniones entre ellos al menos 1 vez cada 3 semanas. Oportuna: Podemos decir que existe un vnculo oportuno entre la empresa y este pblico, cuando los mismos tienen reuniones slo cuando la empresa o el medio necesitan alguna cuestin uno del otro. Nulo: Diremos que el vnculo es nulo cuando no exista ninguna clase de contacto entre este pblico y la empresa.
Proactivo: Diremos que el vnculo es proactivo cuando la empresa enva informacin sobre ella misma a los miembros de la comunidad. Reactiva: Diremos que el vnculo es reactivo cuando la empresa no se hace conocer con informacin de ella misma entre los miembros de la comunidad. 1. Clubes locales37 1.1. Atltico San Martn 1.2. Social Lynch 1.3. Social y Deportivo V. Furst
Tipo de vnculo: Inexistente, no se puede ponderar. Herramientas de Comunicacin: La empresa no se vincula con este pblico ni realiza ningn tipo de comunicacin con l. 2. Entidades educativas38
Informacin obtenida del Sitio Web Oficial de la Municipalidad de General San Martn. Disponible para su visita online en: http://www.sanmartin.gov.ar/Paginas/Clubes.aspx
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26
2.1. Instituto La Salle - San Martn 2.2. Escuela N10 2.3. Instituto Sagrado Corazn 2.4. Escuela N 45 2.5. Escuela Cristiana Fe 2.6. Agustiniano 2.7. Colegio Eymar 2.8. Mariano Moreno 2.9. Nio Jess (Lasalle) 2.10. 2.11. 2.12. 2.13. 2.14. 2.15. 2.16. 2.17. Jos Manuel Estrada Mara Inmaculada Colegio Nuestra Seora de Lourdes Escuela Perito Moreno Escuela Estados Unidos de Amrica Escuela N4 Universidad Nacional de San Martn Colegio Nuestra Seora del Rosario
Tipo de vnculo: Inexistente, no se puede ponderar. Herramientas de Comunicacin: La empresa no se vincula con este pblico ni realiza ningn tipo de comunicacin con l. Datos complementarios: Al Colegio Mara Inmaculada asistieron casi todos los integrantes de la familia Schroeder, incluso las actuales generaciones. Adems, el actual intendente del Municipio realiza variadas acciones culturales, promueve la educacin y construye escuelas.39 3. Cultos religiosos40 3.1 Parroquia La Asuncin y San Andrs 3.2 Parroquia La Sagrada Familia 3.3 Parroquia Mara Inmaculada 3.4 Parroquia Mara Madre de la Iglesia 3.5 Parroquia Ntra. Seora de la Merced
Informacin obtenida del Sitio Web Oficial de la Municipalidad de General San Martn. Disponible para su visita online en: http://www.sanmartin.gov.ar/Paginas/Escuelas.aspx 39 Informacin obtenida del Sitio Web Oficial de la Municipalidad de General San Martn. Disponible para su visita online en: http://www.sanmartin.gov.ar/Prensa/Paginas/seguirleyendo.aspx?NoticiaId=87 40 Informacin obtenida del siguiente Sitio Web: http://www.horariosdemisa.com.ar/misas/granbsas/sanmartin.html
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3.6 Parroquia Ntra. Seora de Lujn 3.7 Parroquia Sagrado Corazn de Jess 3.8 Parroquia Nuestra Seora del Rosario Tipo de vnculo: Inexistente, no se puede ponderar. Herramientas de Comunicacin: La empresa no se vincula con este pblico ni realiza ningn tipo de comunicacin con l. Datos complementarios: El partido de San Martn cuenta con una historia religiosa muy importante. Desde sus inicios, sus fundadores, impartieron la religin catlica entre los habitantes del lugar41. En la actualidad, el municipio cuenta con ms de un 70% de su poblacin profesando el culto catlico, ms de 80 iglesias y capillas y 39 parroquias.42
4. Fuerzas de seguridad 8.1 Polica 8.1.1 8.1.2 Comisara Nmero 1 Cdo. Pat. San Martin
8.2 Bomberos 8.2.1 Cuartel de bomberos voluntarios de San Martn
Tipo de vnculo: Inexistente, no se puede ponderar. Herramientas de Comunicacin: La empresa no se vincula con este pblico ni realiza ningn tipo de comunicacin con l. 5. Centros de salud43 9.1 9.2 Hospital Municipal Thompson Hospital Eva Pern (Ex Castex)
Tipo de vnculo: Inexistente, no se puede ponderar. Herramientas de Comunicacin: La empresa no se vincula con este pblico ni realiza ningn tipo de comunicacin con l.
Informacin disponible en: http://www.sanmartin.gov.ar/LaCiudad/Paginas/historia.aspx Informacin obtenida en: http://aica.org/aica/igl_arg/circuns_ecles/diocesis/san_martin.htm 43 Informacin obtenida del Sitio Web Oficial de la Municipalidad de General San Martn. Disponible para su visita online en: http://www.sanmartin.gov.ar/Paginas/Hospitales.aspx
41 42
28
Problemticas
Frente a la falta de vnculo, la empresa no tiene presencia pblica en el municipio por lo cual se pierde la posibilidad de que la comunidad local conozcan la compaa y la apoyen frente a una posible crisis.
La empresa no comunica que no trabaja con productos peligrosos para la comunidad, por lo cual puede ser percibida como poco responsable con el medio ambiente.
La empresa no se relaciona con ninguna entidad de la comunidad, por lo cual deja un espacio comunicacional que podra aprovechar la competencia.
A lo que la comunidad respecta, la empresa considera que mantiene un vnculo con la comunidad del municipio por que ellos saben dnde esta y a qu se dedica a empresa y a su vez, Fabio Schroeder (gente de la empresa) conoce de vista a sus vecinos, sin embargo, al indagar de forma profunda en detalles de esos vnculos, podemos apreciar que en verdad son inexistentes. Si bien es real que los vecinos saben dnde est ubicada la empresa44 y a qu se dedica, poco ms saben de ella. La empresa no realiza acciones de Responsabilidad Social de ningn tipo ni realiza acciones de comunicacin para con los vecinos de su barrio. Esto genera que, en caso de algn problema de contaminacin (sabemos que la empresa trabaja con cobre, el cual posee zinc y el zinc en grandes cantidades es perjudicial para la salud) o alguna huelga gremial, la empresa podra no contar con el apoyo de los vecinos.
44
Escchese para mayor informacin el audio anexado denominado conocemos la empresa
29
Competencia
Criterio de segmentacin: El criterio de segmentacin utilizado para este pblico fueron las empresas de la industria que la propia empresa considerara competencia directa.
Criterios de Ponderacin: Mediante los grupos de variables elegidos, se buscar medir la calidad del vnculo y su condicin a nivel intereses.
Variables elegidas: Constante: Podemos decir que existe un vnculo constante cuando entre la empresa y este pblico se mantienen y existen, al menos, dos contactos45 por mes. Inconstante: Podemos decir que el vnculo es inconstante cuando la cantidad de contactos que tiene la empresa con el pblico es inferior a dos por mes. Nulo: Cuando no haya ninguna clase de vnculo ms all de lo estrictamente comercial. Aliados: Diremos que el vnculo con la competencia es de aliados cuando la competencia comparte materia prima con la empresa. Aliados Potenciales: Diremos que la competencia es un aliado potencial cuando, si bien no se comparten materia prima, tampoco se perjudican.
1. FV Tipo de vnculo: Nulo y aliados potenciales. Herramientas de Comunicacin: La empresa no realiza ningn tipo de comunicacin con este pblico. Datos complementarios: La empresa FV tiene actualmente la instalacin fabril ms importante de Amrica Latina de griferas y exporta a diferentes pases del mundo.
2. Roca Tipo de vnculo: Nulo y aliados potenciales. Herramientas de Comunicacin: La empresa no realiza ningn tipo de comunicacin con este pblico.
45
Definiremos Contacto como: una reunin, un llamado o un correo electrnico.
30
Datos complementarios: Es una empresa con ms de 30 aos de trayectoria en el rubro. Esta ubicada en el partido de Loma Hermosa. Problemticas
La falta de un vnculo fuerte puede provocar que la empresa no pueda realizar alianzas estratgicas con su competencia.
La competencia es necesaria para medir precios e innovar en los productos46, Griferas Schroeder conoce poco a sus competidores, no esta muy al tanto de las acciones que ellas realizan, por lo cual no puede competir ms all de os productos que comercializa.
Con respecto al anlisis de la competencia encontramos que la empresa no cuenta con ningn vnculo con ella. Partiendo de la afirmacin de que el ambiente
competitivo de una compaa constituye un factor muy importante en todas sus decisiones estratgicas, es que encontramos como una amenaza el hecho de que no haya una relacin con la competencia misma, una relacin que si la empresa fomentase podra generar alianzas que resulten estratgicas para un bien comn.
46
Ver anexo para conocer los productos actuales de la compaa.
31
Clientes47
Criterio de segmentacin: Para la segmentacin de este pblico resulto fundamental la informacin brindada por Fabio Schroeder (gerente de la compaa) a lo largo de las entrevistas realizadas. Los clientes que aqu se especifican son aquellos que la empresa considera de mayor importancia entre los dems siendo, los mencionados, los diez principales clientes de Griferas Schroeder. Criterio de Ponderacin: Fueron elegidas las variables de frecuencia de contaste e inconstante y las de nivel de contacto.
Variables elegidas: Constante: Podemos decir que existe un vnculo constante cuando entre la empresa y este pblico se mantienen y existen, al menos, dos contactos 48 (ms all de los vnculos comerciales) por mes. Inconstante: Podemos decir que el vnculo es inconstante cuando la cantidad de contactos (ms all de los vnculos comerciales) que tiene la empresa con el pblico es inferior a dos por mes.
Directo: Diremos que el vnculo es directo cuando el cliente compra los productos por lealtad hacia la marca. Indirecto: Diremos que el vnculo es indirecto cuando el cliente compra los productos slo por el precio pero no por la marca en s.
1. Agua y Gas s.a 2. Gabriel Arletiaz 3. HRG-2 (Rubn Gmez) 4. Diseo Bao 5. Boschi Hnos 6. Cocaba s.r.l. 7. Corraln Avellaneda 8. Concor Plast 9. Alicia Osta 10. Mario Zillon
El Listado de clientes fue detallado por correo electrnico por el mismo Fabio Schroeder (Ver anexo) 48 Definiremos Contacto como: una reunin, un llamado o un correo electrnico.
47
32
Tipo de vnculo: No existe un vnculo, no se puede ponderar. Herramientas de Comunicacin: La empresa no se vincula con este pblico ni realiza ningn tipo de comunicacin con l. Datos complementarios: Slo se mantiene una relacin comercial entre este pblico y la empresa. Problemticas
Frente a la falta de vnculo, ms all del que se genera por a compra/venta de los productos, la falta de comunicacin entre este pblico y la empresa puede transformarse en una incapacidad para ver en las quejas, grandes oportunidades para consolidar la imagen de la compaa y diferenciarla de la competencia.
Frente a la falta de vnculo, los clientes no conocen los valores de la empresa, mi misin, visin ni sus proyectos a futuro, de esta forma, la visualizan como una empresa ms en el mercado. No tiene una reputacin propia y diferenciadora.
33
Gobierno
Criterio de segmentacin: A partir de las consideraciones tericas que hemos analizado y aprendido en el transcurso de nuestra carrera, se decidi segmentar al pblico gobierno por considerarlo un pblico primordial que se relaciona con la empresa en todo momento por ser el marco legal y regulatorio del entorno, sin embargo, se eligieron los ministerios, las secretarias, subsecretarias y direcciones pertinentes a la industria metalrgica.
Por otro lado, para realizar la segmentacin fueron realizados los siguientes los siguientes cortes: Nacional, provincial y municipal.
Criterios de ponderacin: Para analizar a este pblico en particular, se tomaron tres grupos de variables diferentes, por un lado las variables de frecuencia que nos permitirn conocer la periodicidad del contacto, por otro lado, las variables de inters y finalmente las de conocimiento.
Variables elegidas: Espordica: Podemos decir que existe un vnculo espordico entre la empresa y este pblico, cuando los mismos mantengan reuniones al menos 1 vez cada dos meses. Peridica: Podemos decir que un vnculo es peridico cuando existen reuniones entre ellos al menos 1 vez cada 3 semanas. Oportuna: Podemos decir que existe un vnculo oportuno entre la empresa y este pblico, cuando los mismos tienen reuniones slo cuando la empresa o el medio necesitan alguna cuestin uno del otro. Nulo: Diremos que el vnculo es Nulo cuando no existen reuniones entre este pblico y la empresa.
Primordial: Diremos que el vnculo es primordial cuando el pblico trata y aprueba leyes pertinentes a la industria metalrgica. Secundario: Diremos que el vnculo ser secundario cuando el pblico trata leyes no pertinentes a la industria metalrgica.
34
Nacional
El pblico gobierno fue segmentado acorde a su estructura funcional de mandos y luego, a nivel ministerios, secretarias, subsecretaras y direcciones, se eligieron slo las pertinentes a la industria. Utilizaremos los mismos criterios de segmentacin para el poder legislativo y por ser una empresa sin antecedentes judiciales, no se segmento al poder judicial.
1. Poder ejecutivo 1.2 1.3 1.4 1.5 1.5.2 1.5.3 1.5.3.1 Presidente: Cristina Fernndez de Kirchner Vicepresidente: Amado Boudou Jefe de gabinete de ministros: Juan Manuel Abal Medina Secretaria general: Oscar I. Parrilli Secretaria legal y tcnica: Carlos Zannini Secretaria de ambiente y desarrollo sustentable: Juan Jos Mussi Subsecretaria de control y Fiscalizacin de ambiente y de la contaminacin: Beatriz Domingorena 1.5.3.2 1.5.3.3 1.5.3.4 Subsecretaria de coordinacin de polticas ambientales: Ariel Lpez Subsecretaria de planificacin y polticas ambientales: Silvia Rvora Subsecretaria de Promocin y desarrollo sustentable: Oscar Juan Deina
1.5.4 1.5.4.1 1.5.4.2
Secretaria de gabinete y coordinacin administrativa: Facundo Nejamkis Subsecretaria de coordinacin administrativa: Humberto Vivaldo Subsecretaria para la reforma institucional y fortalecimiento de la democracia: Franco Amado
1.5.4.3 1.5.4.4
Subsecretaria de gestin y empleo pblico: Andrs Gilio Subsecretaria de tecnologa y de gestin: Mariano Greco
1.6 1.6.2
Ministerio de economa y finanzas pblicas: Hernn Lorenzino Secretaria de poltica econmica y planificacin del desarrollo: Axel Kicillof Subsecretaria de coordinacin econmica y mejora de la
1.6.2.1
competitividad: Augusto Costa 1.6.2.1.1 1.6.2.1.2 1.6.2.1.3 1.6.2.2 Direccin Nacional de empresas con participacin del estado. Direccin Nacional de Competitividad: Ariel Alberto Langer Direccin Nacional de inversin pblica: Manuel Weich Subsecretaria de programacin macroeconmica: Emmanuel lvarez Agis
35
1.6.2.2.1 1.6.2.3 1.6.2.3.1 1.6.2.3.2 1.6.2.4 1.6.2.5
Direccin Nacional de programacin macroeconmica: Pablo Lpez Subsecretaria de planificacin econmica: Javier Rodrguez Direccin Nacional de desarrollo sectorial: Juan Pablo Dicovskiy Direccin Nacional de desarrollo regional: Ariel Filadoro Secretaria de comercio interior: Mario Guillermo Moreno Subsecretaria de comercio interior: Pablo Cerioli
1.7 1.7.2
Ministerio de industria: Dbora Giorgi Secretaria de planeamiento estratgico industrial: Horacio Cepeda Subsecretaria de planeamiento estratgico industrial: Anastasia Daicich Subsecretaria de coordinacin: Rodolfo Herms Secretara de la pequea y mediana empresa y desarrollo regional: Horacio Gustavo Roura
1.7.2.1 1.7.2.2 1.7.3
1.7.3.1
Subsecretaria de poltica y gestin de la PYME y del desarrollo regional: Andrs Elgarrista
1.7.3.2
Subsecretaria de promocin al financiamiento de la pequea y mediana empresa: Carolina Maurer
1.7.4 1.7.4.1
Secretaria de industria: Javier Rando Subsecretaria de industria: Juan Alberto Daz
1.8 1.9 1.9.2 1.9.3 1.9.4 1.9.5
Ministerio de trabajo, empleo y seguridad social: Carlos Tomada Subsecretario de coordinacin: Lic. Jos Horacio Ordeix Direccin general de administracin: Santiago Torres Direccin general de gestin de recursos humanos: Enrique Guardo Direccin general de asuntos jurdicos: Leonardo Ambesi Direccin general de registro, gestin y archivo documental: Dra.Teresa Salatino
1.9.6
Direccin general de informtica e innovacin tecnolgica: Mnica Alcbar
1.9.7 1.9.7.1
Secretaria de seguridad social: Ofelia Cdola Subsecretara de coordinacin de los regmenes de la seguridad social: Mara de los ngeles Taboada
1.9.7.1.1 1.9.7.1.2
Direccin Nacional de programacin normativa: Alejandra Austerlitz Direccin Nacional de los regmenes de la seguridad social: Mercedes Bourquin
1.9.7.2 1.9.7.2.1
Subsecretaria de polticas de la seguridad social: Emilia Roca Direccin Nacional de programacin econmica: Elida Lujn Bione
36
1.9.8 1.9.9 1.9.9.1 1.9.9.2
Secretara de empleo: Enrique Deibe Secretaria de trabajo: Noem Rial Subsecretaria de relaciones laborales: lvaro Ruiz Subsecretaria de fiscalizacin del trabajo y de la seguridad social: Guillermo Navone
1.9.9.2.1 1.9.9.2.2
Direccin nacional de fiscalizacin: Laura Rua Direccin nacional de asociaciones sindicales: Elena Orefice de Otaola
1.9.9.3 1.9.9.3.1
Subdireccin nacional de asociaciones sindicales: Nstor Barcos Direccin Nacional de relaciones del trabajo: Silvia Squire
1.10 Ministerio de desarrollo social: Alicia Kirchner 1.10.2 Secretaria de economa social: Carlos Sergio Cipolla 1.10.2.1 Subsecretaria de fortalecimiento institucional: Ariel Sujarchuk
1. Poder Legislativo 1.2 1.2.1 1.2.1.1 1.2.1.2 1.2.1.3 1.2.1.4 1.2.1.5 1.2.1.6 1.2.1.7 1.2.1.8 1.2.1.9 1.2.1.10 1.2.1.11 1.2.1.12 1.2.1.13 1.2.1.14 1.2.1.15 Cmara de Diputados de la Nacin Comisin de Legislacin del trabajo Aguilar, Lino Walter Ciciliani, Alicia Mabel De Gennaro, Victor Norberto De Pedro, Eduardo Enrique Depetri, Edgardo Fernando Gdansky, Carlos Enrique Giubergia, Miguel ngel Gonzlez, Juan Dante Herrera, Griselda Noem Kroneberger, Daniel Ricardo Larroque, Andrs Ledesma, Julio Rubn Leverberg, Stella Maris Mendoza, Mayra Soledad Mouilleron, Roberto Mario
37
1.2.1.16 1.2.1.17 1.2.1.18 1.2.1.19 1.2.1.20 1.2.1.21 1.2.1.22 1.2.1.23 1.2.1.24 1.2.1.25 1.2.1.26 1.2.1.27 1.2.1.28 1.2.1.29 1.2.1.30 1.2.1.31
Moyano, Juan Facundo Nebreda, Carmen Rosa Obiglio, Julin Martin Orsolini, Pablo Eduardo Pas, Juan Mario Piemonte, Hctor Horacio Plaini, Francisco Omar Recalde, Hctor Pedro Roberti, Alberto Oscar Robledo, Roberto Ricardo Rucci, Claudia Mnica Sacca, Luis Fernando Santilln, Walter Marcelo Santin, Eduardo Simoncini, Silvia Rosa Stolbizer, Margarita Rosa
1.2.2 1.2.2.1 1.2.2.2 1.2.2.3 1.2.2.4 1.2.2.5 1.2.2.6 1.2.2.7 1.2.2.8 1.2.2.9
Comisin de Industria Aguilar, Lino Walter Alonso, Gumersindo Federico lvarez, Jorge Mario Bazze, Miguel ngel Bedano, Nora Esther Bertone, Rosana Andrea Brillo, Jos Ricardo Bromberg, Isaac Benjamn Bullrich, Patricia Calcagno Y Maillman, Eric Ciciliani, Alicia Mabel Cigogna, Luis Francisco Jorge Dato, Alfredo Carlos Gdansky, Carlos Enrique Germano, Daniel Giaccone, Claudia Alejandra Giacomino, Daniel Oscar Herrera, Jos Alberto Ianni, Ana Mara
1.2.2.10 1.2.2.11 1.2.2.12 1.2.2.13 1.2.2.14 1.2.2.15 1.2.2.16 1.2.2.17 1.2.2.18 1.2.2.19
38
1.2.2.20 1.2.2.21 1.2.2.22 1.2.2.23 1.2.2.24 1.2.2.25 1.2.2.26 1.2.2.27 1.2.2.28 1.2.2.29
Junio, Juan Carlos Kunkel, Carlos Miguel Lozano, Claudio Martnez, Oscar Ariel Negri, Mario Raul Pansa, Sergio Horacio Pradines, Roberto Arturo Raimundi, Carlos Alberto Sciutto, Ruben Dario Tunessi, Juan Pedro
1.3.1
Comisin de Legislacin general Albarracin, Jorge Luis Alfonsin, Ricardo Luis Arena, Celia Isabel Bianchi, Ivana Maria Brizuela Y Doria De Cara, Olga Ines Camao, Graciela Cigogna, Luis Francisco Jorge Comelli, Alicia Marcela Conti, Diana Beatriz Cordoba, Stella Maris Cortina, Roy Cremer De Busti, Maria Cristina De Pedro, Eduardo Enrique Di Tullio, Juliana Diaz Bancalari, Jose Maria Fernandez Sagasti, Anabel Garcia, Maria Teresa Garcia, Andrea Fabiana Giannettasio, Graciela Maria Gonzalez, Nancy Susana Milman, Gerardo Fabian Moreno, Carlos Julio Obiglio, Julian Martin Pais, Juan Mario Riestra, Antonio Sabino
1.3.1.1 1.3.1.2 1.3.1.3 1.3.1.4 1.3.1.5 1.3.1.6 1.3.1.7 1.3.1.8 1.3.1.9 1.3.1.10 1.3.1.11 1.3.1.12 1.3.1.13 1.3.1.14 1.3.1.15 1.3.1.16 1.3.1.17 1.3.1.18 1.3.1.19 1.3.1.20 1.3.1.21 1.3.1.22 1.3.1.23 1.3.1.24 1.3.1.25
39
1.3.1.26 1.3.1.27 1.3.1.28 1.3.1.29 1.3.1.30 1.3.1.31
Rogel, Fabian Dulio Segarra, Adela Rosa Sola, Felipe Carlos Terada, Alicia Tunessi, Juan Pedro Wayar, Walter Raul
1.3 Cmaras de Senadores 1.3.1 Comisin De Industria Y Comercio 1.3.1.1 1.3.1.2 1.3.1.3 1.3.1.4 1.3.1.5 1.3.1.6 1.3.1.7 1.3.1.8 1.3.1.9 1.3.1.10 1.3.1.11 1.3.1.12 1.3.1.13 1.3.1.14 Vera, Arturo Linares, Jaime Colazo, Mario Jorge Corradi De Beltran, Ana Maria Prsico, Daniel Ral Mayans, Jos Miguel ngel Biancalani, Fabio Dario Luna, Mirtha M. T. Cabral, Salvador Parrilli, Nanci Maria Agustina Artaza, Eugenio Justiniano Borello, Marta Latorre, Roxana Itat Roldn, Jos Mara
1.3.2 Comisin De Trabajo Y Previsin Social 1.3.2.1 1.3.2.2 1.3.2.3 1.3.2.4 1.3.2.5 1.3.2.6 1.3.2.7 1.3.2.8 Corradi De Beltran, Ana Maria Martnez, Alfredo Anselmo Biancalani, Fabio Dario Colazo, Mario Jorge Leguizamn, Mara Laura Filmus, Daniel Fernando Rojkes De Alperovich, Beatriz Liliana De La Rosa, Maria G.
40
1.3.2.9 1.3.2.10 1.3.2.11 1.3.2.12 1.3.2.13 1.3.2.14
Gonzlez, Pablo G. Artaza, Eugenio Justiniano Morales, Gerardo Rubn Giustiniani, Rubn Hctor Estenssoro, Mara Eugenia Latorre, Roxana Itat
1.3.3 Comisin De Economas Regionales, Economa Social, Micro, Pequea Y Mediana Empresa 1.3.3.1 1.3.3.2 1.3.3.3 1.3.3.4 1.3.3.5 1.3.3.6 1.3.3.7 1.3.3.8 1.3.3.9 1.3.3.10 1.3.3.11 1.3.3.12 1.3.3.13 1.3.3.14 1.3.3.15 Basualdo, Roberto Gustavo Prsico, Daniel Ral Nikisch, Roy Abelardo De La Rosa, Maria G. Biancalani, Fabio Dario Godoy, Ruperto Eduardo Parrilli, Nanci Maria Agustina Blas, Ines I. Luna, Mirtha M. T. Gimnez, Sandra D. Artaza, Eugenio Justiniano Morales, Gerardo Rubn Diaz, Maria Rosa Meabe, Josefina Angelica Linares, Jaime
1.3.4 Comisin De Legislacin General 1.3.4.1 1.3.4.2 1.3.4.3 1.3.4.4 1.3.4.5 1.3.4.6 1.3.4.7 1.3.4.8 1.3.4.9 1.3.4.10 1.3.4.11 Iturrez De Cappellini, Ada Rosa Del Valle Cimadevilla, Mario Jorge Meabe, Josefina Angelica Parrilli, Nanci Maria Agustina Bongiorno, Maria Jose Fellner, Liliana Beatriz Godoy, Ruperto Eduardo Luna, Mirtha M. T. Gonzlez, Pablo G. Mansilla, Sergio Francisco Artaza, Eugenio Justiniano
41
1.3.4.12 1.3.4.13 1.3.4.14
Cano, Jose Manuel Juez, Luis Alfredo Lpez, Osvaldo Ramn
Poder judicial
42
Provincial
En el presente Trabajo Integrador Final, se utiliz el gobierno provincial perteneciente a la provincia de Buenos Aires manteniendo su estructura funcional de mandos y luego, a nivel ministerios, secretarias, subsecretaras y direcciones, se eligieron slo las pertinentes a la industria. Utilizaremos los mismos criterios de segmentacin para el poder legislativo y por ser una empresa sin antecedentes judiciales, no se segmento al poder judicial.
1. Poder ejecutivo 1.2 1.3 1.4 1.4.2 1.4.2.1 1.4.2.1.1 1.4.2.2 1.4.2.2.1 1.4.2.2.2 Gobernador: Daniel Scioli Vicegobernador: Gabriel Mariotto Ministerios Ministerio de Economa: Silvina Batakis Subsecretara de Hacienda: Gabriel Esterelles Direccin provincial de presupuesto: Julio Gonzalez Subsecretara de Coordinacin Econmica: Gustavo Sendra Direccin provincial de estadsticas: Karina Angeletti Direccin provincial de programas de desarrollo: Mara Jimena Garcia 1.4.2.2.3 Direccin Provincial de economa laboral del sector pblico: Gisela Swaels 1.4.2.2.4 1.4.2.3 Direccin provincial de coordinacin Municipal: Mariano Chamorro Subsecretara de coordinacin con estados y organismos de crditos internacionales: Gerardo Marcelo Hita 1.4.2.3.1 Direccin provincial de organismos multilaterales: Ramiro Ruiz Del Castillo 1.4.2.3.2 Direccin provincial de recursos inmobiliarios fiscales: Mariano Negri 1.4.2.3.3 Direccin provincial de financiamiento internacional bilateral: Lorena Capra 1.4.2.3.4 Direccin provincial de administracin: Florencia Balverde
1.4.3 1.4.3.1
Ministerio De La Produccin, Ciencia Y Tecnologa: Cristian Breitenstein Subsecretara De Industria, Comercio Y Minera: Sergio Adrin Woyecheszen
1.4.3.2
Direccin Provincial De Comercio: Alfredo Buglioni
43
1.4.4
Subsecretara De La Pequea, Mediana Y Microempresa: Ruben Alberto Geneyro
1.4.5 1.4.6 1.4.7
Subsecretara De Ciencia Y Tecnologa: Hernn Vigier Subsecretara De Relaciones Econmicas Internacionales: Carlos Peralta Subsecretara De Actividades Portuarias: Jorge Otharan
1.4.4 Ministerio de trabajo: Oscar Antonio Cuartango 1.4.4.1 Subsecretara de Trabajo: Carlos Molina 1.4.4.1.1 Direccin provincial de asuntos legales: Diego
Podaschevsky 1.4.4.1.2 Direccin Provincial de Relaciones Laborales: Daniel
Montes de Oca 1.4.4.1.3 Direccin Provincial de Inspeccin: Ral Ferrara 1.4.4.1.4 Direccin Provincial de Delegaciones Regionales: Jorge Gmez de Saravia 1.4.4.2 Subsecretara de Empleo: Luis E. Antonioli 1.4.4.2.1 Direccin Provincial de Promocin del Empleo: Andrs Quinteros 1.4.4.3 Subsecretara de la Negociacin Colectiva del Sector Pblico:
Carlos Alberto Di Paolo 1.4.4.3.1 Direccin Provincial de Relaciones Laborales del Sector Pblico: Gerardo Brandt 1.4.4.3.2 Direccin Provincial de Coordinacin de la
Negociacin Colectiva: Elba Picciola Tipo de vnculo: Inexistente, no se puede ponderar. Herramientas de Comunicacin: La empresa no se vincula con este pblico ni realiza ningn tipo de comunicacin con l.
1 2.1
Poder Legislativo Cmara de Diputados 2.1.1 Comisin de Industria y Minera Franetovich Ariel Fabian Farias Pablo Christian Espaa Alberto Mariano
2.1.1.1 2.1.1.2 2.1.1.3
44
2.1.1.4 2.1.1.5 2.1.1.6 2.1.1.7
Couly Veronica Martinez Maria Alejandra Oliver Luis Alberto Valicenti Cesar Daniel
2.1.2
Comisin de Asuntos Municipales
2.1.4.1 Bruera Gabriel Oscar 2.1.4.2 Lacava Maria Laura 2.1.4.3 Rozas Fernando Oscar 2.1.4.4 Couly Veronica 2.1.4.5 Denot Liliana 2.1.4.6 Guido Marcela 2.1.4.7 Lazzeretti Alfredo Remo 2.1.4.8 Mancini Jorge Omar 2.1.4.9 Nazabal Karina Maria Veronica 2.1.4.10 Raverta Maria Fernanda 2.1.4.11 Zacca Leonel Omar
2.1.3
Comisin de Legislaciones generales
2.1.3.1 Garro Julio 2.1.3.2 Giaccone Rocio Soledad 2.1.3.3 Caviglia Franco Agustin 2.1.3.4 Atanasof Gonzalo R 2.1.3.5 Budassi Ivan Fernando 2.1.3.6 Buil Abel Eduardo 2.1.3.7 Elias Manuel 2.1.3.8 Lacava Maria Laura 2.1.3.9 Mancini Jorge Omar 2.1.3.10 Piriz Juan Carlos 2.1.3.11 Scipioni Jorge Domingo 2.1.3.12 Simonini Pedro Gabriel 2.1.3.13 Zacca Leonel Omar
2.1.4
Comisin de produccin y comercio
2.1.4.1 Atanasof Gonzalo R 2.1.4.2 Couly Veronica 2.1.4.3 Montesanti Ricardo A.
45
2.1.4.4 Bruera Gabriel Oscar 2.1.4.5 Cestona German Enrique 2.1.4.6 Franetovich Ariel Fabian 2.1.4.7 Funes Miguel Angel Jose 2.1.4.8 Gutierrez Carlos Ramiro 2.1.4.9 Lissalde Ricardo 2.1.4.10 Comisin de Trabajo 2.1.4.11 Mancini Jorge Omar 2.1.4.12 Alves Wellington Jorge 2.1.4.13 Lorenzino Matta Guido Martin 2.1.4.14 Elias Manuel 2.1.4.15 Guido Marcela 2.1.4.16 Jano Ricardo Javier 2.1.4.17 Liempe Rita Beatriz 2.1.4.18 Navarro Luis Fernando 2.1.4.19 Richmond Analia Elisabet Tipo de vnculo: Inexistente, no se puede ponderar. Herramientas de Comunicacin: La empresa no se vincula con este pblico ni realiza ningn tipo de comunicacin con l.
2.2 Cmara de Senadores 2.2.1 Comisin Interior, pequea y mediana empresa y turismo Dichiara, Alejandro Pallares, Jos Luis Carignani, Marcelo Ehcosor de Acua, Mara Azucena DOnofrio, Jorge Alberto Garca, Patricio Antonio Vzquez, Ricardo Hector Meckievi, Alfredo Cesar Fernndez, Carlos Alberto
2.2.1.1 2.2.1.2 2.2.1.3 2.2.1.4 2.2.1.5 2.2.1.6 2.2.1.7 2.2.1.8 2.2.1.9
2.2.2
Comisin de Industria y Minera Torres, Ral Roberto Ehcosor de Acua, Mara Azucena Larraburu, Diana
2.2.2.1 2.2.2.2 2.2.2.3
46
2.2.2.4 2.2.2.5 2.2.2.6 2.2.2.7 2.2.2.8 2.2.2.9
Lopez Muntaner, Emilio Alvarez De Olivera, Baldomero Foglia, Omar Gainza, Mara Isabel Zamperetti, Ricardo Humberto Nino, Santiago Len
2.2.3
Comisin Asuntos Municipales, Descentralizacin y Fortalecimiento Institucional 2.2.3.1 2.2.3.2 2.2.3.3 2.2.3.4 2.2.3.5 2.2.3.6 2.2.3.7 2.2.3.8 2.2.3.9 2.2.3.10 2.2.3.11 2.2.3.12 2.2.3.13 Goicoechea, Osvaldo Ancona, Jorge Pallares, Jos Luis De Lucia, Nora Barrera, Daniel De Fazio, Alberto Villa de Bartoletti, Elida Larraburu, Diana Ruesga, Jorge Costa, Orlando Foglia, Omar Cariglino, Roque Antonio Asseff, Anibal Julio
2.2.4
Comisin de Trabajo y Legislacin Social Lopez, Horacio Asseff, Anibal Julio Barrionuevo, Mara Esther Lopez Muntaner, Emilio Barrera, Daniel Ancona, Jorge Bozzani, Ricardo ngel Vzquez, Ricardo Hector Fernndez, Carlos Alberto
2.2.4.1 2.2.4.2 2.2.4.3 2.2.4.4 2.2.4.5 2.2.4.6 2.2.4.7 2.2.4.8 2.2.4.9
47
Poder Judicial
48
Municipal
Fueron tomados los puestos y representantes del Municipio de General San Martn, por ser el municipio que alberga a la empresa seleccionada. Para la segmentacin municipal, destacaremos a los principales polticos municipales y luego, a nivel secretaras, subsecretaras y direcciones, slo fueron segmentadas las pertinentes a la industria. Utilizaremos los mismos criterios de segmentacin para el poder legislativo y por ser una empresa libre de juicios y/o demandas, no se segmentar al poder judicial.
1. Poder ejecutivo 1.2 1.3 1.3.1 Intendente: Gabriel Katopodis Secretara de Gobierno: Fernando Moreira Subsecretara de Gobierno: Marcos Daro Vilaplana
1.4
Secretara de la produccin y el desarrollo econmico: Alfredo Buglioni 1.4.1 Chesler 1.4.1.1 Direccin general de la produccin y desarrollo Subsecretara de la produccin y desarrollo econmico: Sergio
econmico: Bruno Sosa 1.5 Secretara de desarrollo social: Oscar Minteguia 1.5.1 Subsecretaria general de economa social y solidaridad: Julin Rolando Ros 1.5.1.1 Direccin de empleo y trabajo: Romina Lorena Rodrguez 1.5.1.2 Direccin de capacitacin popular: Magdalena Terrero
1.6
Secretara de economa y hacienda: Miguel Appezzatto 1.6.1 Subsecretara de Economa y Hacienda: Alejandro Darchuk 1.6.1.1 Direccin de presupuesto y finanzas: Bibiana Adamo
1.7 1.7.1
Secretara de la produccin y el desarrollo econmico: Alfredo Buglioni Susecretara de la produccin y desarrollo econmico: Sergio Chesler
1.7.1.2 Direccin general de la produccin y desarrollo econmico: Bruno Sosa
49
1.8 1.8.1
Secretara de economa y hacienda: Miguel Appezzatto Subsecretara de Economa y Hacienda: Alejandro Darchuk
1.8.1.1 Direccin de presupuesto y finanzas: Bibiana Adamo
1.9 1.9.1
Secretara de obras y servicios pblico: Carlos Rodrguez Subsecretara de Obras Pblicas: Andrs Alonso 1.9.1.1 Direccin General de Emprendimientos cooperativos: Alejandro Duca
2. Poder Legislativo 2.1 2.2 2.3 2.4 Presidente: Diego Perrella Vicepresidente: Pablo Adamo Secretario: Gastn Renedo Director General: Juan Carlos Blanco
2.5 2.5.1 2.5.2 2.5.3 2.5.4 2.5.5 2.5.6 2.5.7 2.5.8 2.5.9 2.5.10 2.5.11 2.5.12 2.5.13 2.5.14 2.5.15 2.5.16
Comisin de Industria, Comercio y Trabajo Phatouros Alejandro Victor Arevalo Juan Roberto Lobato Osvaldo Esteban Puebla Rogelio Eduardo Olalla Maria Victoria Ivoskus Daniel Hrnan Rodriguez Monica Graciela Suarez Edgar Gustavo Quiroga Jose Gerardo Gonzalez Sergio Adamo Pablo Adrian Cervantes German Carlos Dalmon Veronica Andrea Nikolov Cinthia D. Secretara De Gobierno: Fernando Moreira Subsecretara de Gobierno: Marcos Daro Vilaplana
50
Problemticas
La empresa podra verse perjudicada por alguna ley que el gobierno promulgue y no poder hacer nada al respecto por la falta de vnculo que presenta con este pblico.
La empresa no posee vnculos con ningn ente poltico por lo cual, frente a generar alguna accin con ellos, deber empezar creando el vnculo desde la base.
La empresa no posee canales de comunicacin con los funcionarios del partido donde se encuentra, por lo cual, no podr resolver tempranamente situaciones gubernamentales que puedan afectar el negocio de la Compaa.
El pblico gobierno es uno de los polos ms importantes a analizar en este diagnstico. La empresa no cuenta con una persona dedicada a trabajar las relaciones con el gobierno de ningn tipo, tampoco se ocupa de entablar vnculos con los ministerios relacionados a la industria. Esto genera que la empresa se vea desprotegida frente a acciones de lobby.
51
Medios de comunicacin
Criterio de segmentacin: A partir de las consideraciones tericas que hemos analizado en el transcurso de nuestra carrera y de los aportes formulados por esta ctedra, para segmentar a los medios de comunicacin se utiliz el siguiente criterio: frente a la posible situacin de que un medio busque contactar a la empresa, es que se han tenido en cuenta todos los medios relacionados y pertinentes a la industria. Por otro lado, para realizar la segmentacin fueron realizados los cortes Nacional, Provincial y Municipal.
Criterios de ponderacin: Para analizar este pblico especfico fueron utilizadas las variables de frecuencia y las variables de contacto.
Variables: Constante: Podemos decir que existe un vnculo constante cuando entre la empresa y los medios de comunicacin se mantienen y existen, al menos, dos contactos por mes. Inconstante: Podemos decir que el vnculo es inconstante ya que la empresa y el medio no se renen.
Directo: Cuando la empresa se contacta sin necesidad de un intermediario con est pblico. Indirecto: Diremos que es indirecto cuando la empresa precisa de un intermediar (como una agencia de medios) para mantener el vnculo con este pblico. Nulo: No existe un vnculo.
Proactivos: Diremos que el vnculo es proactivo cuando la empresa genera y enva informacin a los medios. Reactivos: Diremos que el vnculo es reactivo cuando la empresa slo responde a pedido de informacin por parte de los medios. Nacionales: Fueron seleccionados los medios grficos de la argentina con alcance de, al menos, 19 de las 23 provincias, que tuviesen una seccin de economa, pymes, emprendimiento o industria en sus ediciones impresas. Por otra parte, las revistas fueron segmentadas bajo el criterio de contener al menos una de las siguientes secciones: economa, pyme, industria o emprendimientos.
52
Con respecto a las pginas Webs, las mismas fueron segmentadas segn el Reach de lectora, segn TGI y que a su vez tuviesen una seccin de economa, pyme, industria o emprendimientos online. A nivel Televisin, slo fueron seleccionados aquellos 5 canales ms vistos segn Ibope Argentina que tuviesen un informativo dentro de su programacin. Finalmente, a nivel Radio, fueron seleccionada las 4 radios AM nacionales con mayor share segn Ibope Argentina.
Nacionales
1. 2.1 1.1.1
Medios grficos: Diarios: La Nacin 1.1.1.1 Economa: Jorge Oviedo
1.1.2
Clarn 1.1.2.1 1.1.2.2 1.1.2.3 1.1.2.4 Economa: Marcelo Cantn Zonal de San Martn: Carolina Cattaneo Pymes: Mariano Jaimovich iEco: Ariel Bazn
1.1.3
mbito Financiero 1.1.2.1 1.1.2.2 Panorama Financiero: Mara Iglesia mbito industrial + Pymes: Ignacio Ros
1.1.4
El Cronista Comercial 1.1.2.1 1.1.2.2 1.1.2.3 Economa y poltica: Laura Garca Emprendedores: Andrea Rivas Negocios: Flavio Cannilla
1.1.5
Perfil 1.1.2.1 Economa: Juan Pablo De Santis
1.1.6
Pgina 12 1.1.2.1 Economa: Ral Dellatorre
1.1.7
Crnica 1.1.2.1 Economa: Mariano Beristain
Tipo de vnculo: Inexistente, no se puede ponderar.
53
Herramientas de Comunicacin: La empresa no se vincula con este pblico ni realiza ningn tipo de comunicacin con l. Datos complementarios: La empresa resalto que si bien le interesara tener pauta en los medios, no cuenta con el presupuesto para hacerlo. Revistas49: Apertura: Mnica Fernndez Entorno econmico: Sebastin Prez Dacua Fortuna: Rogelio Demarchi Revista Pyme: Jos Del Rio Revista Industria Argentina: Martn Angeleti Gestin: Leisa Snchez
2.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6
Tipo de vnculo: Inexistente, no se puede ponderar. Herramientas de Comunicacin: La empresa no se vincula con este pblico ni realiza ningn tipo de comunicacin con l. Datos complementarios: La empresa resalto que si bien le interesara tener pauta en los medios, no cuenta con el presupuesto para hacerlo.
2.3 1.3.1 1.3.1.1 1.3.2
Medios radiales: Radio Continental Primera hora: Marcelo Pinto Radio Mitre: 1.3.2.1 De la noche a la maana: Edgardo Mesa.
1.3.3
Radio 10 1.3.3.1 Siempre Noticias: Marco Diz
1.3.4
Radio Nacional 1.3.4.1.1 Maana es hoy: Agustina Daz
Informacin obtenida de la Asociacin Argentina de Editores de Revistas: http://www.editoresrevistas.com.ar/aaer/index.php

49
54
2.4 1.4.1
Medios televisivos: Amrica 1.4.1.1 Amrica Noticias: Carolina Losada
1.4.2
Televisin Pblica 1.4.2.1 1.4.2.2 1.4.2.3 1.4.2.4 Visin Siete Maana: Patricia Molina Visin Siete Medioda : Pablo Vigna Visin Siete Edicin central: Juan Miceli Visin Siete: Pedro Dizn
1.4.3
Canal 9 1.4.3.1 Telenueve: Daniel Navarro.
1.4.4
Telef 1.4.4.1 Telef Noticias: Adrin Puente
1.4.5
Canal 13 1.4.2.1 Telenoche: Sergio Gendler.
2.5 1.5.1 1.5.2 1.5.3 1.5.4
Medios digitales: Infobae: Germn Fermo Clarn: Pablo de Len La Nacin: Toms Rivas Perfil: Jos Antonio Daz
55
Provinciales
En el presente Trabajo Integrador Final, se utiliz a la provincia de Buenos Aires como provincia para segmentar a los medios, por ser dnde se ubica la empresa. Fueron seleccionados los medios grficos que tuviesen una seccin de economa, pymes, emprendimiento o industria en sus ediciones impresas. A su vez, se utilizo la cobertura 2012 de Ibope Argentina 50 para seleccionar a los medios de GBA y Gran Buenos Aires y encontramos que eran los mismos canales que a nivel nacional, slo que contaban con repetidoras en ciudades especficas ms pequeas como pueden ser Junn o Mar del Plata. Frente a esta situacin, no se segmentaran a los canales de TV de la provincia. Finalmente, los medios digitales fueron elegidos segn los medios grficos segmentados.
1. Medios grficos 1.1 Diarios 1.1.1 El da de La Plata 1.1.1.1 Suplemento Sptimo Da- economa: Osvaldo Granados 1.1.2 La Nueva Provincia 1.1.2.1 Economa y negocios: Jos Luis Henrquez
Medios digitales: 3.1 3.2 Eldia.com: Csar Santoro La Nueva Provincia: Facundo Morales
Se puede visitar de forma Online en: http://www.ibope.com.ar/ibope/wp/wpcontent/uploads/2012/08/Cobertura-MONITOR-2012.pdf

50
56
Datos complementarios: La empresa resalto que si bien le interesara tener pauta en los medios, no cuenta con el presupuesto para hacerlo.
Municipales
Fueron tomados los medios del Municipio de General San Martn, por ser el municipio que alberga a la empresa seleccionada. Fueron seleccionados slo aquellos diarios de edicin local, realizados y escritos en San Martn mismo. Las revistas fueron segmentadas segn su origen, por lo cual slo fueron tenidas en cuenta aquellas que eran de edicin local. A nivel radio slo sern tenidas en cuenta aquellas con la que le empresa tiene un contacto. Con lo que a los medios de Televisin respecta, realizaremos una pormenorizacin de los nicos dos canales propios del municipio. Finalmente, con lo que respecta a los medios digitales, slo fueron incluidos en la presente segmentacin aquellos Sites realizados exclusivamente para el partido de San Martn y no para GBA norte. 1. Medios grficos51 1.1. Diarios: 1.1.1 La Palabra 1.1.1.1 Silvia Ferrant 1.1.2 La Brjula 1.1.2.1 Santiago Grandis 1.1.3 Con-textos 1.1.3.1 Maricel Batz 1.1.4 Informaciones 1.1.4.1 Magali Fernndez 1.1.5 Huella 1.1.5 Daiana Veliz Tipo de vnculo: Inexistente, no se puede ponderar.
Los Diarios de edicin local no estn separados en secciones ni cuentan con suplementos. Sin embargo, por el criterio de segmentacin realizado (su edicin local) y por la alta influencia fabril en el Municipio, nombraremos periodistas de los medios sin especificar rea en la que escriben, ya que asumiremos que en todos los medios locales, se incluirn temas relevantes y pertinentes a la empresa y la industria.
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57
Herramientas de Comunicacin: La empresa no se vincula con este pblico ni realiza ningn tipo de comunicacin con l. Datos complementarios: El contacto consultado de la empresa no conoca los diarios ms importantes del partido.
1.1
Revistas: 1.1.1 Actualidad Sanmartinense 1.1.1.1 Sara Suarez
1.2
Medios radiales: 1.2.1 1580 AM Tradicional 1.2.1.1 1.2.1.2 Vientos de renueve: Viviana Nelly Recorriendo mi barrio: Eduardo Arleo
Tipo de vnculo: Slo con la radio AM Tradicional encontramos un vnculo, el cual es directo y reactivo. Herramientas de Comunicacin: La empresa pauta en la radio mencionada. Asimismo, no enva informacin extra ni es una fuente de informacin para el medio. Datos complementarios: La empresa pauta con el medio por tener trabajando all al hijo de un cliente.
1.3
Medios televisivos: 1.3.1 Zona 31 1.3.1.1 1.3.2 Canal 4 1.3.2.1 1.3.2.2 Noticias: Marcos Denari El Diario de San Martin: Joey Gonzlez. Cuestiones y Contrapunto: Walter Barraza
Tipo de vnculo: Slo con Canal 4 de San Martn encontramos un vnculo, el mismo es directo y reactivo. Herramientas de Comunicacin: No realizan ningn tipo de comunicacin con el medio.
58
Datos complementarios: La empresa est buscando, por medio de un contacto amigo, tener una pauta en el canal.
1.4
Medios Digitales:
1.4.1 SM noticias: Luciana Insaurraga 1.4.2 La Brjula Digital: Alberto Surez 1.4.3 Con-textos: Maricel Batz 1.4.4 Prensa Libre: Javier Fernndez Tipo de vnculo: Inexistente, no se puede ponderar. Herramientas de Comunicacin: La empresa no se vincula con este pblico ni realiza ningn tipo de comunicacin con l.
Problemticas52
La empresa no posee vnculos con los medios nacionales, por lo tanto, no podr ser una fuente de informacin confiable para los mismos de forma espontanea.
La empresa no posee vnculos con los medios provinciales, por lo tanto, no podr ser una fuente de informacin confiable para los mismos de forma espontanea.
La empresa no posee vnculo con los medios municipales, por lo tanto no puede ser una fuente de informacin confiable para los mismos de forma espontanea.
Frente a una crisis, la empresa no posee relacin con los medios para canalizar informacin.
La empresa no posee un vocero especialmente entrenado para tratar con los medios.
Slo para el pblico Medios de Comunicacin en general, por no tenerse vnculos concreto con ningn medio, se elabor una problemtica en general que agrupe a todos.
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Diagnstico general del pblico
Griferas Schroeder es una empresa familiar que no ha logrado derribar las paredes del municipio en el que se encuentra inmerso, si bien, durante la entrevista realizada se le consulto por su inters en salir en los medios y la respuesta automtica fue negativa, a lo largo del encuentro, pudimos apreciar que la empresa s quera salir en los medios para poder estar en la cabeza de sus potenciales y actuales clientes pero no saba claramente el cmo lograrlo al considerar al proceso como una forma costosa de hacer publicidad. La empresa, de esta forma y por lo explicado, no posee ninguna clase de vnculo con los medios de comunicacin a ningn nivel (nacional, provincial o municipal). Esto genera que la empresa no sea una fuente de informacin actualizada en la mente de los periodistas que pueden, en caso de algn hecho meditico, como una crisis, no concurrir a ella como fuente directa para obtener informacin.
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Pblico Interno Empleados
Criterio de segmentacin: Este pblico fue segmentado segn la realidad del pblico interno de la propia empresa.
Criterio de ponderacin: El criterio de ponderacin utilizado para este pblico son las variables de frecuencia y las variables de inters.
Variables: Espordica: Podemos decir que existe un vnculo espordico entre la empresa y este pblico, cuando los mismos mantengan reuniones al menos 1 vez cada dos meses. Peridica: Podemos decir que un vnculo es peridico cuando existen reuniones entre ellos al menos 1 vez cada 3 semanas. Oportuna: Podemos decir que existe un vnculo oportuno entre la empresa y este pblico, cuando los mismos tienen reuniones slo cuando la empresa o el medio necesitan alguna cuestin uno del otro. Nulo: Diremos que el vnculo es nulo, cuando no hayan reuniones desde la empresa con sus empleados.
Positivo: Diremos que el vnculo es positivo en el caso de que la empresa suela aceptar propuestas de los empleados. Negativo: Diremos que el vnculo es negativo cuando la empresa no suela aceptar propuestas por parte de los empleados.
1. Administrativos Tipo de vnculo: Nulo y positivo. Herramientas de Comunicacin: La empresa no realiza ningn tipo de comunicacin con este pblico. Datos complementarios: Existe, actualmente, slo una persona trabajando en el rea administrativa de la empresa.
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Problemticas
Al no realizar reuniones de forma frecuente, es posible que el personal administrativo se encuentre poco informado sobre la realidad de planta de la empresa.
Frente a la poca comunicacin, el personal administrativo puede no estar enterado sobre su propio progreso en el rea y verse desmotivado.
2. Personal de Planta Tipo de vnculo: Nulo y positivo. Herramientas de Comunicacin: La empresa no realiza ningn tipo de comunicacin con este pblico. Datos complementarios: Existen, actualmente, cuatro personas trabajando en la planta, todos ellos contratados directamente por Fabio Schroeder.
Problemticas
La empresa no fomenta el desarrollo profesional de los empleados, por lo cual los mismos pueden sentirse frustrados por alcanzar un lmite en sus posiciones y en sus posibilidades de crecimiento.
La falta de un vnculo constante, puede provocar que los empleados no se sientan conformes con algn procedimiento y desde la alta direccin, no de lugar al dilogo y por ende, la disconformidad acabe transformndose en un conflicto.
Con el pblico interno encontramos que la empresa tiene una forma particular de contratar a los empleados, Fabio Schroeder (gerente) nos contaba que elije l mismo a la gente con la que quiere trabajar y lo hace mucho ms por considerarlos con cualidades humanas que por trayectoria en el negocio, nivel de instruccin o conocimiento de la industria. De esta forma, se ha desarrollado entre ellos un trato
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bueno y fluido donde los empleados puede proponer ideas y desde la alta direccin se tienen en cuenta. La empresa cuenta con muy poca rotacin de personal, lo cual es positivo para evitar futuras huelgas gremiales o incluso juicios.
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Pblico Financiero
Criterio de segmentacin: Al no tener participacin en la bolsa ni accionistas, el pblico financiero fue segmentado geogrficamente (en el partido de General San Martn) frente a la posibilidad de una necesidad econmica futura que implique un contacto. A su vez, se subsegmentaron los bancos que brindan servicios especiales53 para pymes y poseen sucursales en el espacio geogrfico mencionado.
Criterios de ponderacin: Para este pblico en particular utilizaremos las variables de frecuencia y de impacto.
Variables: Constante: Podemos decir que existe un vnculo constante cuando entre la empresa y este pblico se mantienen y existen, al menos, dos contactos54 por mes. Inconstante: Podemos decir que el vnculo es inconstante cuando la cantidad de contactos que tiene la empresa con el pblico es inferior a dos por mes. Positivo: Podemos decir que en vnculo es positivo cuando la entidad bancara entrega a la empresa, al menos dos veces por mes, informacin especfica de la industria y de PYMES. Neutral: Podemos decir que el vnculo es neutro cuando la entidad bancara entrega a la empresa informacin especfica sobre la industria o el negocio de las PYMES pero de forma no regular. Negativo: Podemos decir que el vnculo es negativo, cuando la entidad bancara enva informacin al mes dos veces por semana pero que no es relevante ni para la industria ni para la empresa. Nulo: Podemos decir que el vnculo es nulo cuando la entidad no enva informacin de ningn tipo a la empresa. 1. Bancos55 1.1 Banco Nacin: Vnculo nulo e inconstante. 1.2 Banco Galicia: Vnculo nulo e inconstante.
Para el presente trabajo final, se considero como servicios especiales a las lneas de crdito y prstamos para pymes y emprendimientos. 54 Definiremos Contacto como: una reunin, un llamado o un correo electrnico. 55 Los datos de crditos y servicios bancarios para Pymes fueron extrados de la siguiente nota: http://www.apertura.com/emprendedores/Que-creditos-para-PyMEs-ofrecen-los-bancos-en-laArgentina-20120622-0003.html
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1.3 Banco Credicoop: Vnculo neutro e inconstante. 1.4 Banco Ciudad: Vnculo nulo e inconstante. 1.5 Banco Provincia: Vnculo nulo e inconstante. Tipo de vnculo: Nulo e inconstante Herramientas de Comunicacin: La empresa no se vincula con este pblico ni realiza ningn tipo de comunicacin con l. Datos complementarios: Fabio Schroeder posee una cuenta en el banco Credicoop.
Problemtica
La falta de vnculo con el pblico financiero, puede provocar que frente a una crisis econmica de la compaa, la misma se encuentre aislada y no pueda contar con respaldo externo.
La empresa no lleva balances anuales ni cuantifica resultados con contadores, por lo cual la informacin que pudiese brindar a accionistas no sera fiable.
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Proveedores
Criterio de segmentacin: El criterio de segmentacin utilizado para este pblico fue el contacto que tenan con la empresa, es decir, fue segmentado el pblico segn la tarea que realizan para con Grifera Schroeder y segn la eleccin del proveedor de la propia empresa.
Ponderacin de variables: Se utilizaron dos grupos de variables para analizar este pblico, por un lado se buscara conocer el nivel de frecuencia del contacto con las variables y luego se analizar por las variables de inters.
Variables: Espordica: Podemos decir que existe un vnculo espordico entre la empresa y este pblico, cuando los mismos mantengan reuniones al menos 1 vez cada dos meses. Peridica: Podemos decir que un vnculo es peridico cuando existen reuniones entre ellos al menos 1 vez cada 3 semanas. Oportuna: Podemos decir que existe un vnculo oportuno entre la empresa y este pblico, cuando los mismos tienen reuniones slo cuando la empresa o el medio necesitan alguna cuestin uno del otro. Nulo: Diremos que el vnculo es nulo, cuando no hayan reuniones desde la empresa con sus empleados. Aliados: Diremos que el vnculo con los proveedores es de aliados cuando, en caso de necesitarlo, la empresa puede solicitarle un prstamo de materia prima o de los servicios que el proveedor brinda. Enemigos: Diremos que hay un vnculo de enemistad cuando los proveedores no accederan a brindarle prstamo de materia prima a la empresa.
Brindan materia prima:
1. Metalcris s.a. Tipo de vnculo: Oportuno y aliados. Herramientas de Comunicacin: La empresa no realiza ningn tipo de comunicacin con este pblico. Datos complementarios: Este proveedor es muchas veces compartido con la competencia.
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2. Pol Metal Tipo de vnculo: Oportuno y aliado. Herramientas de Comunicacin: La empresa no realiza ningn tipo de comunicacin con este pblico. Datos complementarios: es una empresa multinacional, con sucursales en Espaa, Inglaterra y Argentina, de gran trayectoria.
3. Reconquista Metales Tipo de vnculo: Oportuno y aliados Herramientas de Comunicacin: La empresa no realiza ningn tipo de comunicacin con este pblico.
Problemtica
La falta de acciones de comunicacin con el pblico puede provocar que en oportunidades de crisis econmica o de problemas de importacin, las empresas mencionadas entreguen su mejor materia prima a empresas con las que s tienen un vnculo.
Funden el bronce:
4. Bronmat Fundicin Tipo de vnculo: Oportuno y aliados Herramientas de Comunicacin: La empresa no realiza ningn tipo de comunicacin con este pblico.
5. Forestdelt s.a. Tipo de vnculo: Oportuno y aliados. Herramientas de Comunicacin: La empresa no realiza ningn tipo de comunicacin con este pblico.
6. Magalia s.a. Tipo de vnculo: Oportuno y aliados.
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Herramientas de Comunicacin: La empresa no realiza ningn tipo de comunicacin con este pblico. Problemtica
La falta de un vnculo fortalecido puede provocar demoras en las entregas. Adems, frente a una comunicacin tan pobre como la que presentan, la empresa se vera en trminos poco adecuados para realizar acuerdos estratgicos con estos proveedores.
Logstica:
7. Fletes Pablo Tipo de vnculo: Peridica y aliados. Herramientas de Comunicacin: La empresa no realiza ningn tipo de comunicacin con este pblico. Datos complementarios: Pablo, quien maneja el flete, es el novio de la hija de Fabio Schroeder, gerente de la empresa.
Problemtica
Poca capacidad de repartos y poco personal. Los pedidos pueden demorarse en sus entregas por no contar con un equipo de logstica adecuado.
Resumen del diagnstico general del pblico Con el pblico proveedores, encontramos que la empresa posee una buena relacin, si bien no mantienen reuniones y encontramos un contacto oportuno, tambin son aliados a la hora de ofrecer buenos planes de pago que permitan a la empresa subsistir durante periodos de poca liquidez.
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Sindicatos56
Criterio de segmentacin: El criterio de segmentacin utilizado para este pblico fue la relacin entre la industria con el Sindicato y por tener sede en el partido de General San Martn.
Criterio de Ponderacin: Para analizar este pblico se eligieron tres grupos de variables diferentes, por un lado se buscar medir la frecuencia y la asiduidad del contacto, por otro lado el nivel de impacto y finalmente, el ltimo grupo de variables, servir para medir el nivel de conocimiento de este pblico sobre la empresa.
Variables elegidas: Espordica: Podemos decir que existe un vnculo espordico entre la empresa y este pblico, cuando los mismos mantengan reuniones al menos 1 vez cada dos meses. Peridica: Podemos decir que un vnculo es peridico cuando existen reuniones entre ellos al menos 1 vez cada 3 semanas. Oportuna: Podemos decir que existe un vnculo oportuno entre la empresa y este pblico, cuando los mismos tienen reuniones slo cuando la empresa o el medio necesitan alguna cuestin uno del otro.
Positivo: Diremos que el vnculo entre el sindicato y la empresa es positivo cuando se logran solucionar de forma anual, la mayora de las quejas de los empleados canalizados por el sindicato. Negativo: Diremos que el vnculo entre el sindicato y la empresa es negativo cuando no se logren solucionar, de forma anual, la mayora de las quejas de los empleados canalizadas por los empleados. Nulo: Diremos que el vnculo es nulo cuando el sindicato no sea el canal por el que se transmiten las quejas hacia los empleados.
1. Unin obrera Metalrgica Tipo de vnculo: Oportuno y nulo Herramientas de Comunicacin: La empresa no se vincula con este pblico ni realiza ningn tipo de comunicacin con l.
El Sindicato mencionado en la presente segmentacin, es el sindicato de la empresa (Ver entrevista) y se puede visitar de forma Online en: http://www.uomsanmartin.org.ar/index2.php
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Datos complementarios: La empresa ve a los sindicatos como una entidad a la que slo le debe pagar por los empleados, no lo ve como un pblico que puede generar oportunidades. Problemtica
Frente a la falta de vnculo la empresa no podra generar acuerdos con el sindicato.
En caso de existir un problema con el personal, por la falta de vnculo, los sindicatos no podran mediar correctamente.
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Anlisis del entorno: F.O.D.A
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Anlisis del entorno: F.O.D.A
Fortalezas Experiencia en el mercado. Efectividad en el servicio. Alta calidad de los productos. Satisfaccin de los clientes atendidos. Precios ligeramente bajos frente a la competencia. Compromiso de los empleados con la fbrica. Empresa ubicada en espacio fabril
Oportunidades Presencia de diferentes programas de apoyo para Pymes desde la Municipalidad de General San Martn Orgenes Personal Capacitado Auspiciar y participar de eventos del municipio Alianzas estratgicas con proveedores
extranjeros Ofrecer servicios complementarios a los dados Expandir las ventas hacia otros pases Tendencias Sector Nuevos canales de distribucin que agilicen el flujo de ventas de los productos de evolucin positiva del
Debilidades Falta de capacitacin del personal Falta de modernizacin de planta y equipos Ausencia de controles de calidad Imagen de marca dbil Escasez de recursos para financiar iniciativas estratgicas Escaza actualizacin del Sitio Web y poca presencia digital Producto de larga duracin
Amenazas Trabas en la importacin de la materia prima Aumento del precio del dlar Dificultades para conseguir dlares Inflacin Fuertes campaas de Marketing de los competidores. Problemas de contaminacin por uso de Zinc La fbrica se encuentra ubicada en una zona residencial del municipio
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Fortalezas
Experiencia en el mercado.
Relacin con la empresa: Con ms de 15 aos en el mercado (ms los aos anteriores donde slo trabajaba Vicente Schroeder) la empresa conoce a la perfeccin los productos que vende y al mercado que apunta.
Efectividad en el servicio.
Relacin con la empresa: La empresa busca siempre cumplir con los tiempos de entrega y con lo pautado.
Alta calidad de los productos.
Relacin con la empresa: Griferas Schroeder trabaja con los mismos proveedores de materia prima que las grandes empresas del rubro, por lo cual, la calidad de sus productos es muy buena.
Satisfaccin de los clientes atendidos.
Relacin con la empresa: Con un muy buen servicio de post-venta y 5 aos de garanta, los clientes de la empresa se encuentran satisfechos.
Precios ligeramente bajos frente a la competencia.
Relacin con la empresa: Griferas Schroeder busca competir con las dems empresas del sector por la ecuacin Precio- Calidad.
Compromiso de los empleados con la fbrica.
Relacin con la empresa: Los empleados de la empresa estn altamente comprometidos con el trabajo. Desde su inicio, en su etapa de contratacin, son tratados com parte de la familia Schroeder.
Empresa ubicada en espacio fabril
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El municipio de General San Martn, es un municipio considerado Capital de la Industria esto permite a la empresa estar en un sitio reconocido en el negocio y con un aparato poltico municipal que apoya y alienta el crecimiento industrial.
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Oportunidades
Presencia de diferentes programas de apoyo para Pymes desde la Municipalidad de General San Martn57
Relacin con la empresa: El Municipio de General San Martn es considerado uno de los municipios fabriles ms importantes del conurbano bonaerense. La empresa podra acceder a diferentes beneficios que brinda el municipio por tratarse de una empresa pyme nacida en el municipio.
Orgenes
Relacin con la empresa: Griferas Schroeder es una compaa de capital nacional con una importante trayectoria en el mercado argentino. Personal capacitado58
Relacin con la empresa: Por la presencia de la Universidad Nacional de San Martn, la empresa esta ubicada en una zona donde los jvenes tienen fcil acceso a la educacin terciaria y universitaria, por lo que podra contratar a personal calificado para ls diferentes labores. Auspiciar y participar de eventos del municipio59 La empresa podra participar de eventos del municipio
Relacin con la empresa:
como la EPSam y mediante ellos hacerse conocida entre la comunidad.
Alianzas estratgicas con proveedores extranjeros
Fuente digital, disponible para su visualizacin online en: http://tramitesonline.sanmartin.gov.ar/CAPINDUSTRIA_MICROEMPREND.html 58 Fuente digital, disponible para su visualizacin online en: http://www.unsam.edu.ar/oferta/carreras/_grado.asp 59 Fuente digital, disponible para su visualizacin online en: http://www.smnoticias.com/general/3944.html
57
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Relacin con la empresa: Generar alianzas estratgicas con proveedores extranjeros puede posibilitar a la empresa, conseguir productos que no se encuentran actualmente en el mercado interno y generar una mayor competencia con las grandes empresas del sector.
Ofrecer servicios complementarios a los dados
Relacin con la empresa: La empresa podra ofrecer servicios complementarios, como la decoracin de interiores, piletas de cocina, mesadas, entre otros.
Expandir las ventas hacia otros pases
Relacin con la empresa: La empresa podra empezar a exportar sus productos, expandiendo as sus mercados empezando por el MERCOSUR. Este ao la produccin metalrgica continu en su sendero de crecimiento siendo una de las industrias con mayor volumen de exportaciones de la Argentina.
Tendencias de evolucin positiva del Sector
Relacin con la empresa: La industria metalrgica pesada lidera la expansin industrial de nuestro pas, con un incremento en los niveles de productividad del 13,6% anual60.
Nuevos canales de distribucin que agilicen el flujo de ventas de los productos
Relacin con la empresa: La empresa podra generar convenios con los municipios o con nuevas obras para vender ms sus productos. De la misma forma, podra empezar a comercializar con grandes cadenas como Sodimac o Easy.
Informacin extrada del Sitio Web Oficial del Ministerio de Industria: http://www.industria.gob.ar/?p=11551
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Debilidades
Falta de capacitacin del personal
Relacin con la empresa: En la compaa, los empleados son contratados por ser familiares, amigos o hijos de un conocido y no por sus capacidades o conocimientos, esto puede provocar que se este perdiendo contratar personal con estudios en el tema que puedan mejorar los procesos productivos.
Falta de modernizacin de planta y equipos
Relacin con la empresa: La empresa no actualiza sus equipos desde hace ms de 15 aos.
Ausencia de controles de calidad
Relacin con la empresa: La empresa no realiza controles de calidad ni cumple con la famosa norma ISO 9001:200861
Imagen de marca dbil
Relacin con la empresa: la marca no se encuentra bien posicionada a nivel nacional, sus competidores cubren casi la totalidad de ventas de mercado. La marca Schroeder Griferas es poco conocida y recordada.
Escasez de recursos para financiar iniciativas estratgicas
Relacin con la empresa: La empresa no destina presupuesto alguna a las reas de marketing y comunicacin, as como tampoco tiene un rea especializada en disear y crear nuevos modelos de griferas.
Escaza actualizacin del Sitio Web y poca presencia digital
Relacin con la empresa: El sitio Web slo se actualiza frente a la salida de un producto nuevo en el mercado, no se sube informacin sobre los empleados ni hay un
En el Anexo 4 se podr encontrar un Abstract de esta norma ISO para la mejor comprensin de este trabajo.
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espacio destinado para prensa. Tampoco posee la empresa comunicacin 2.0, no cuenta con pginas en Facebook ni Twitter.
Producto de larga duracin
Relacin con la empresa: las griferas, por lo general, son compradas frente a la construccin o remodelacin de una obra y suelen durar varios aos, por lo cual, la reposicin en el hogar, es baja.
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Amenazas
Trabas en la importacin de la materia prima
Relacin con la empresa: Frente a los conflictos aduaneros actuales y la aplicacin de la Ley N 22.41562 es posible que la empresa tenga dificultades para conseguir su materia prima.
Aumento del precio del dlar
Relacin con la empresa: El bronce, en otros materiales que la empresa utiliza, proviene en su mayora de pases aledaos, los mimos cotizan sus productos en dlares, por lo cual al aumentar en nuestro pas el valor de esa moneda, tambin aumentar el valor del producto a comprar.
Dificultades para conseguir dlares
Relacin con la empresa: En el marco de la resolucin 335663, slo se podr comprar la cantidad de dlares a precio oficial que la AFIP consider segn la situacin para los que se adquieran.
Inflacin
Relacin con la empresa: Si bien desde el INDEC se afirma que la inflacin es del 0,9%, las consultoras privadas que hicieron las mediciones afirman que es ms de 2%64, esto hace que la empresa deba ajustar sus precios a la inflacin actual ya que la materia prima aumenta, la mano de obra tambin y el producto final cuesta ms caro.
Fuertes campaas de Marketing de los competidores
Ley de la que, para su mejor comprensin, se incluye un breve abstract en el Anexo nmero 4. En el anexo 4 del presente trabajo se podr encontrar un breve abstract de esta resolucin. 64Informacin disponible de forma online en: http://www.ieco.clarin.com/economia/inflacionprovincias-supero-agosto_0_777522303.html
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Relacin con la empresa: Las marcas lderes en la industria (como FV y Roca) hacen fuertes campaas de marketing y comunicacin65. Por lo cual, a nivel comunicacin y recordacin de marcas, se forma una brecha importante entre estas marcas lderes y Schroeder Griferas.
Problemas de contaminacin por uso de Zinc
Relacin con la empresa: Schroeder Griferas trabaja con bronce, un metal que contiene Zinc. Este material, si no es bien utilizado, incrementa la acidez del agua y afectar la salud de las personas.
La fbrica se encuentra ubicada en una zona residencial del municipio
Relacin con la empresa: Segn la Ordenanza 2711/8566, en la zona no se admite la instalacin de establecimientos fabriles a partir del ao 2009, la empresa ya se encontraba funcionando en esa poca en el lugar y por eso no fue clausurada, pero la ordenanza es una amenaza latente a tener en cuenta.
65 66
Repercusiones de prensa de FV: http://www.fvsa.com/la_empresa/FV-ago-sep-10.pdf En el Anexo 4 del trabajo, se podr encontrar un Abstract de esta ordenanza.
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CAMPAAS
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Campaa con la comunidad La solucin est en tus manos

Frente a la inexistencia de vnculo que se aprecia entre la empresa y la comunidad, es que se desarrolla la presente campaa de comunicacin destinada especficamente a las escuelas mencionadas en el diagnstico por encontrarse en el rea de influencia geogrfica de la empresa. Desde Griferas Schroeder, se pretender que el Programa La solucin esta en tus manos forme un vnculo diferenciador con la comunidad, tanto en trminos de
difusin de la marca en s misma y de la compaa, como de una experiencia social como lugar de aprendizaje comunitario.
Fue elegido este pblico como destinatario de una de las campaas del presente Trabajo Integrador Final por considerar que para una PYME como Griferas Schroeder, su comunidad local no slo contiene al pblico interno de la misma, sino que tambin (si existiese un vnculo positivo) podra resultar un aliado y brindar su apoyo a la empresa frente a un conflicto o posible crisis.
Adems, mediante el diagnstico realizado, descubrimos que pocos vecinos saben en profundidad datos de la empresa y, frente a posibles planes de expandirse en el mercado, sera interesante comenzar haciendo que los propios vecinos (y potenciales clientes de la marca) la conozcan primero.
Es importante destacar que se eligio a las escuelas (entre tantas otras entidades de la comunidad) para realizar esta campaa, por considerarse que para un municipio, las escuelas forman los
espacioes bsicos e iniciales de convivencia para la
comunidad, es un lugar de enuentros y dialogos, donde
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las acciones tienen mayor trascendencia cultural y familiar.
As, en coincidencia con la celebracin del Da Mundial del Agua, el 22 de marzo, Griferas Schroeder lanzar el programa La solucin esta en tus manos con el fin de brindar informacin a los colegios de la zona sobre la importancia de aprender a utilizar el agua de manera responsable y racional, evitando el derroche.
Por otro lado y bajo la misma campaa, se reparar la grifera de los baos de los colegios que se visitarn, utilizando productos de la compaa.
Problemtica: Frente a la falta de vnculo, la empresa no tiene presencia pblica en el municipio por lo cual se pierde la posibilidad de que los vecinos conozcan la compaa y la apoyen frente a una posible crisis.
Objetivo de la campaa
Ser reconocida como una empresa que se interesa por el cuidado del agua y
del medio ambiente* por, al menos, 5 colegios pblicos del partido de General San Martn* en un plazo de 4 meses.
*
Indicadores:
7 talleres de capacitacin dictados de manera didctica por escuela que contendrn los siguientes temas: Evitar prdidas en las caeras y en el inodoro Reparar los cueritos de las canillas que gotean No dejar canillas abiertas sin necesidad Lavarse los dientes con la canilla cerrada, solo abrirla para enjuagarse la boca
10 baos restaurados con nuevas canillas para evitar las prdidas de agua.
*
Nota aclaratoria:
Las 5 instituciones pblicas elegidas fueron: Escuela N10 Escuela N 45 Escuela N4 Escuela Estados Unidos de Amrica
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Escuela Mariano Moreno
Estrategia de la campaa
Generar un evento anual en el que se renan nios, jvenes y docentes de la comunidad local y reciban informacin, de parte de la empresa, sobre el cuidado del agua. Alcance y duracin de la campaa
En esta campaa la compaa tiene previsto educar a ms 5000 nios de 1 a 4 grado de las escuelas pblicas mencionadas en el diagnstico adems de reparar ms de 10 unidades sanitarias de los diferentes establecimientos. El xito de esta iniciativa nos indicar la posibilidad de replicarlo el ao prximo. Pblicos objetivos
Nios de escuelas pblicas segmentadas en el diagnstico. Maestros de esos nios Padres de esos nios
Mensajes clave
Presentamos una campaa que retoma el espritu del cuidado del medio ambiente y manifiesta lo que la compaa promueve.
Una canilla que gotea pierde casi 1.900 litros de agua por mes, la suficiente para baarnos unas 100 veces. En Griferas Schroeder fabricamos canillas de ltima generacin, estn diseadas para evitar las goteras y las filtraciones, ahorrando agua en los hogares.
Estamos construyendo un mejor espacio educativo para el desarrollo de los habitantes del partido de General San Martn.
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Tcticas Realizar un primer contacto con los colegios de la zona67: esta tctica
permitir generar un primer contacto entre la empresa y los colegios a visitar, como primer paso se enviar una carta firmada por Fabio Schroeder a los directores de los 5 colegios en los que se brindarn los talleres. En las cartas se detallar la actividad que se quiere brindar de forma gratuita a los nios y los beneficios, a largo y a corto plazo, que trae informar a las nuevas generaciones sobre el cuidado del agua. El escrito mostrar la imagen de la campaa y el slogan.
Una vez enviada la carta, se pedir una entrevista formal en la cual se pedir permiso para permitir el acceso a unos pocos periodistas para que acompaen la accin, se mostrar el detalle del programa que se realizar en el taller y se entregar un brochure institucional con informacin de Griferas Schroeder y finalmente se invitar a que los maestros participen de la iniciativa generando posteriormente actividades con los nios sobre el tema.
Esto se realizar la primera semana de Marzo.
Accin
Objetivo
Recursos Cinco cartas destinadas a los
Lugar
Envo de cartas a los colegios para que abran un espacio institucional para los talles
Generar un primer contacto con la institucin, conocerlos y que nos conozcan. Presentacin.
directivos de cada institucin en sobres cerrados. Los colegios elegidos. Programas de los talles
Brochure institucional
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Esta ser la tctica que se materializar, ver anexo 6.
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Mtodo de control: El mtodo de control de esta tctica ser evaluar la recepcin y la aceptacin de los colegios a la hora de consultar por la disponibilidad para realizar la visita y los arreglos los fines de semana.
Realizar charlas In House: Con la iniciativa de involucrar al personal en
esta campaa, se propone a Griferas Schroeder que los ltimos 25 minutos de la jornada laboral de los empleados el segundo Viernes del mes de marzo, se utilicen con el fin de contar informacin del proyecto de los talleres, mostrar fotos de las actuales instalaciones sanitarias, de los chicos con los que se charlar, se entregar folletera con informacin de las escuelas y sobretodo de cmo cuidar el agua, haciendo que los empleados sean parte de la iniciativa. A su vez, se pedir la colaboracin de los mismos (qu luego recibirn una compensacin por las horas trabajadas y prestadas en servicio a la comunidad) para la colocacin de las canillas en los colegios.
Accin Generar charlas con los empleados
Objetivo
Recursos 10 folletos con
Lugar
Contarles sobre la informacin sobre idea y hacerlos sentir parte el cuidado del agua, fotos de los colegios. La empresa
Mtodo de control: Al finalizar cada encuentro con los empleados se les entregar un breve cuestionario de tres preguntas autoadministrables para que respondan con informacin compartida en la reunin.
Colocar protectores de pantalla en las computadoras de la sede
administrativa con el slogan de la campaa: La idea de hacer participar a los empleados no slo se reduce a aquellos que trabajan en la fbrica, sino tambin a quienes trabajan en la administracin. La idea es que se sientan parte de esta iniciativa y estn dispuestos a colaborar con la causa.
Accin Colocar en las
Objetivo
Recursos
Lugar La empresa
Contarles sobre la 2 protectores de
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computadoras del rea de administracin un protector de pantalla de la campaa
idea y hacerlos sentir parte
pantalla con el slogan de la campaa
Mtodo de control: Observacin directa. Luego de haberse dado la consigna de cambiar el protector de pantalla, contabiliza la cantidad de computadoras con el mismo.
Escribir y enviar cartas a autoridades municipales para informar sobre la
campaa: Con la idea de incluir a las autoridades municipales a este proyecto, se enviarn cartas firmadas por los gerentes de la compaa al intendente del partido de General San Martn, a Oscar Mintegua, director de la secretara de desarrollo social, y a Alfredo Buglioni, director de la secretara de produccin. Accin Escribir y enviar cartas a autoridades municipales seleccionadas Que se enteren de la iniciativa 3 cartas firmadas por el fundador de la empresa La empresa Objetivo Recursos Lugar
Mtodo de control: Para controlar esta tctica se contabilizar por un lado la cantidad de respuestas sobre la totalidad de cartas enviadas.
Visitar a los colegios del barrio de la fbrica: Una vez concluida las
primeras acciones de concientizacin del personal y acordadas las fechas de visitas a los colegios, se proceder con la accin. Las charlas a los nios de 1 a 4 grado tendrn una duracin aproximada de 20 a 30 minutos, en ese tiempo, Fabio Schroeder (como gerente y responsable actual de la empresa)
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acompaado del fundador de la compaa (Vicente Schroeder) hablarn sobre el uso responsable del agua.
El taller que se brindar constar de tres clases:
En la primer clase los chicos aprendern a reconocer los tres tipos de recursos (naturales, humanos y de capital) haciendo hincapi en el agua como un recurso natural. La finalidad de este primer encuentro es que los alumnos puedan reconocer la importancia de cuidar el medio ambiente, en especial, el agua como recurso esencial y natural para la vida humana.
En el segundo encuentro que se programar los chicos, ellos conocern la situacin actual del agua a nivel mundial y local y reconocern distintas
problemticas asociadas a la disponibilidad del recurso.
Finalmente, en el tercer y ltimo encuentro, los chicos se sumergirn en el tema ms importante: Conocern los diferentes usos del agua en las
actividades humanas y se informarn sobre el consumo y el derroche. Finalmente, en esta misma clase se presentarn los tips necesarios para cuidar el agua.
Se necesitar que la empresa visite de 2 a 3 cursos por da para cumplir los tiempos pautados en el calendario.
Accin
Objetivo Informar a las
Recursos
Lugar
Visitar a los colegios y brindar las charlas
futuras generaciones de la importancia de cuidar el agua y el medio ambiente El programa con los temas a tratar Los colegios
Mtodo de control: El mtodo de control para evaluar la recepcin de la charla en los pequeos, ser solicitndoles que respondan algunas preguntas de forma oral que realizarn Fabio y Vicente Schroeder al finalizar el taller.
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Arreglar las griferas de los baos de los colegios visitados68: A su vez, los fines de semana de cada mes, se proceder a la donacin y colocacin de griferas con la marca inscripta en ellas, en los baos de los colegios a visitar. Estas nuevas griferas impedirn las filtraciones y las goteras habituales de los colegios con el fin de acompaar las palabras dichas en el taller, con los hechos. Las nuevas griferas instaladas llevaran impresa a la marca en ellas y tendrn una garanta (generando as un compromiso con la institucin educativa) de hasta 5 aos.
Las canillas sern colocadas por empleados comprometidos con la causa y especialmente capacitados para dicha accin, al comienzo de la semana laboral sern compensados con la posibilidad de retirarse una hora antes del horario habitual los das lunes y martes posteriores al fin de semana trabajado, la idea es incentivarlos a seguir apostando por la causa y por los chicos.
Accin
Objetivo Las nuevas instalaciones no perdern agua y
Recursos
Lugar
Canillas para los baos del colegio
Donar y colocar griferas nuevas en los baos de los colegios
estarn en condiciones. El objetivo es colaborar con el colegio y llevar adelante la iniciativa de cuidar el medio ambiente
Mano de obra de los empleados comprometidos con la causa para la instalacin de las canillas. Los colegios
Mtodo de control: la Observacin directa y el paso de tiempo nos demostrarn que la tctica ha sido exitosa en su totalidad.
Generar una nueva lnea gratuita de 0800 para los vecinos y la
comunidad general: Esta lnea gratuita permitir que los padres puedan
Esta tctica no se encuentra presupuestada por considerar que es un gasto que la empresa asume (entrar mercadera gratuita) para cumplir exitosamente el objetivo de la campaa.
68
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conversar con la empresa. Es una forma de acercar informacin y a la vez recibir una devolucin de todas las tareas que se lleven adelante. El nuevo nmero gratuito ser colocado en la pgina Web Oficial y adems estar disponible en las Redes sociales.
Accin Invertir en una lnea de 0800 y darla a conocer
Objetivo Generar un canal de comunicacin ms para los padres y vecinos
Recursos
Lugar
La lnea de 0800
La empresa
Mtodo de control: se contabilizaran las llamadas realizadas con el fin de conocer con precisin la cantidad de personas que han utilizado el servicio.
Pgina web de la compaa: se actualizar de forma constante con
informacin permanente y un cronograma que informe las fechas en las que se visitarn los colegios.
Accin Actualizar el Sitio Web de la compaa
Objetivo Informar a quienes visiten el Sitio sobre la campaa
Recursos
Lugar
La pgina Web existente
La empresa
Mtodo de control: se utilizarn diferentes mtodos, por un lado se colocar un contador de visitas que permitir cuantificar a los visitantes, por otro lado, con herramientas como Google Analytics se podr conocer qu secciones de la Web son las ms visitadas. El control se realizar quincenalmente.
Generar contenidos para la comunicacin 2.0: Se implementar la
utilizacin de las redes sociales como canales de comunicacin del programa y como parte interactiva para que los nios que recibieron el taller continen informados y actualizados a travs de sitios cercanos para ellos.
90
Acciones en Facebook: Se realizarn post diarios sobre la escuela que se visitar y resultados obtenidos (cantidad de talleres y cantidad de alumnos que participaron) Esta informacin va acompaada de Fotos: de la fachada de la Escuela, y de las charlas. Tambin se publica informacin de la escuela que se visitar el da siguiente.
En especial, se generar una aplicacin para la red social Facebook donde, los nios que la descargasen, debern cuidar a una gotita beb generando una analoga con el cuidado del recurso natural fuera del juego. Acciones en Twitter: Se realizarn comentarios cada da que incluirn una breve informacin referente a la visita realizada con el vnculo a la pgina de Facebook siempre incluido.
Acciones
en
Youtube:
Se
crear
un
canal
de
Youtube
destinado
especficamente brindar informacin sobre la campaa, en l se subirn videos de las charlas realizadas y de cometarios de docentes o Directores de los colegios.
Accin Generar una aplicacin animada para los ms chicos Posteos en Facebook
Objetivo Que los nios continen recibiendo informacin sobre el cuidado del agua El objetivo ser compartir los resultados obtenidos y compartir con la
Recursos
Lugar
Internet
La empresa
Internet
La empresa
Posteos den Twitter Acciones y videos en Youtube
sociedad la campaa El objetivo ser compartir los resultados obtenidos.
Mtodo de control: La comunicacin 2.0 permite de forma fcil y rpida lograr medir las repercusiones que se van produciendo en las redes sociales, de esta
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forma, el mtodo de control para estas tcticas, sern las Estadsticas de Facebook, la cantidad de seguidores en Twitter y las visitas en el canal de Youtube. Todas las actividades de control se realizarn al finalizar cada mes de la campaa. Generar un video: Una vez finalizada toda la campaa, se generar un video de unos pocos minutos con el fin de compartir con quienes visiten la pgina Oficial y youtube los resultados obtenidos.
Accin Realizar un video con compilados de los momentos vividos durante la campaa y los resultados
Objetivo
Recursos
Lugar
Mostrar los resultados a la comunidad. Edicin del video La empresa
Mtodo de control: El mtodo para saber si esta tctica ha resultado exitosa, ser la cantidad de visualizaciones diarias que tenga el video en la Web.
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Evaluacin
Cada una de las actividades y tcticas que se realicen sern monitoreadas y evaluadas una por una con el fin de ir controlando y cambiando aquellas cuestiones que haya que cambiar. La evaluacin integral del plan se realizar mediante encuestas realizadas a los docentes sobre los nios, en un breve cuestionario de 15 preguntas donde se indagarn sobre temas como si los alumnos han adquirido nuevos hbitos dentro del colegio o fuera de l.
La evaluacin integral con los medios se medir segn la cantidad de repercusiones obtenidas en los mismos. Adems, se crearn encuestas va Facebook para conocer las opiniones de la campaa de la sociedad misma que siga a la empresa por Redes Sociales.
La idea fundamental es la de realizar un trabajo en conjunto donde la empresa pueda mostrarse como una compaa socialmente comprometida.
A lo largo de cada una de las tcticas se han desarrollado diferentes indicadores que permitirn medir el grado de xito de cada una, as como su correcta realizacin e impacto.
Durante la ltima semana de campaa se elaborar un informe con todos los resultados obtenidos de las encuestas realizadas a los docentes con el fin de analizar los resultados y generar premisas cuantificables. Debido a que se pretende repetir el plan cada ao, los datos cuantitativos nos permitirn realizar evaluaciones de comparacin entre cada campaa anual.
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Cronograma de las tcticas planteadas
Tctica desarrollada Primer contacto con los colegios de la zona Pgina web de la compaa Charlas In House Protectores de pantalla en las computadoras de la sede administrativa Cartas a autoridades municipales Visita a los
Da de Inicio
Da de finalizacin
Responsable rea de
6 de marzo
8 de marzo
Comunicacin
6 de marzo
Final de la campaa 3 de mayo
rea de comunicacin rea de comunicacin
8 de marzo
8 de marzo
El mismo da
rea de comunicacin
15 de marzo
18 de marzo
rea de comunicacin
colegios del barrio 25 de marzo de la fbrica Colocacin de nuevas griferas en los baos de los colegios Nueva lnea gratuita de 0800 para los vecinos y la comunidad general Comunicacin 2.0 18 de marzo ltima semana de campaa 18 de marzo 30 de marzo
24 de mayo
rea de comunicacin
1 de junio
Gerentes de la compaa
Final de la campaa
rea de comunicacin
Final de la campaa Final de la campaa
rea de comunicacin rea de comunicacin
Video final
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Calendarizacin del plan
Tareas/ Mes Semana Envo de cartas a los colegios para que abran un espacio institucional para los talles Mtodo de control Envo de cartas al municipio Mtodo de control Organizacin de los talleres: Charlas In House Mtodo de control Inicio de las charlas para los alumnos Mtodo de control Colocacin de las nuevas griferas Mtodo de control Generar una lnea gratuita de 0800 Mtodo de control Actualizar Sitio Web Mtodo de control Posteos en Facebook Mtodo de control Posteos en Twitter Mtodo de control Acciones en Youtube Mtodo de control Video final Mtodo de control
Marzo
Abril
Mayo
Junio
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 *
* * * * *
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
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Por otro lado, la campaa busca llegar a toda la comunidad general de San Martn, para lo cual, realizaremos un objetivo particular para trabajar con los medios de comunicacin y lograr as, que adems de los directos, padres, alumnos y maestros, los medios tambin difundan la campaa y los mensajes clave.
Objetivo particular de la campaa La solucin est en tus manos

Ser percibida como una empresa socialmente responsable* por los 5 medios grficos y los 2 canales de televisin de aire del partido de General San Martn, en un plazo de 4 meses. Indicadores:
* Socialmente responsable: Ser percibida como una empresa interesada en la educacin y en el cuidado del agua, al brindar gratuitamente los talleres y las reparaciones de los baos de las instituciones educativas. Nota aclaratoria:
Fueron elegidos los siguientes medios grficos y televisivos de San Martn mencionados en la segmentacin:
Diarios: La Palabra, La brjula, Con- textos, Informaciones y Huella Canales de TV: Canal 4 de San Martn y Zona 31.
Estrategia de la campaa
Generar repercusiones positivas en la prensa municipal con el fin de dar a conocer la iniciativa y el proyecto a los vecinos de la comunidad.
Pblicos objetivos o
Medios de Comunicacin municipales Medios grficos La Brjula Santiago Grandis
Huellas
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Daiana Veliz
Informaciones Magali Fernndez
Con-textos Maricel Batz
La Palabra Silvia Ferrant
Medios televisivos Zona 31 Cuestiones y Contrapunto: Walter Barraza
Canal 4 Noticias: Marcos Denari El Diario de San Martin: Joey Gonzlez.
Mensajes clave
Presentamos una campaa que retoma el espritu del cuidado del medio ambiente y manifiesta lo que la compaa promueve.
Una canilla que gotea pierde casi 1.900 litros de agua por mes, la suficiente para baarnos unas 100 veces. En Griferas Schroeder fabricamos canillas de ltima generacin, estn diseadas para evitar las goteras y las filtraciones, ahorrando agua en los hogares.
Estamos construyendo un mejor espacio educativo para el desarrollo de los habitantes del partido de General San Martn.
Tcticas Generar comunicados a la prensa local: Se comunicar la campaa a realizar, una semana antes de comenzar a visitar la primera escuela. Se enviar una gacetilla con informacin general de la campaa y sobre la importancia del cuidado del agua y del medio ambiente. Adems se incluir un apartado especial con informacin especfica de la empresa.
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Accin Se enviarn gacetillas sobre la campaa y sobre el cuidado del agua
Objetivo Mantener al tanto a los periodistas locales de los medios grficos y televisivos del municipio.
Recursos
Lugar
Gacetillas
La empresa
Mtodo de control: se realizar un clipping a los medios mencionados con el fin de conocer si han o no publicado el contenido enviado y, si lo han hecho, en qu cantidad y bajo qu ponderacin (positiva, negativa o neutral). La idea es cuantificar os resultados para que stos sean medibles Creacin de espacio propio para periodistas en el sitio web: Se crear un espacio especialmente destinado a compartir informacin del taller escrita en formato periodstico con fotos y Links a las Redes Sociales. Se actualizar dos veces por semana los das lunes y viernes.
Accin Crear un espacio destinado a la prensa en la Web Site
Objetivo El objetivo ser difundir el contenido desde la pgina web y generar as ms visitas.
Recursos
Lugar
Internet
La empresa
Mtodo de control: Se colocarn contadores de visitas especficos para esta nueva seccin del Sitio Web Oficial, de esta forma se podr cuantificar la cantidad de personas que ingresan al espacio. Convocatoria de prensa: Tres das hbiles antes del primer taller se enviar una invitacin por correo a los medios para que estn presentes durante las charlas que se darn en los colegios y al finalizar, tendrn la oportunidad de entrevistar a Fabio Schroeder realizando notas in situ.
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Cada medio podr llevar slo a un periodista y un camargrafo (tratndose de un medio televisivo) ya que no buscamos invadir las aulas de los nios con grandes concentraciones de personas ajenas a la institucin educativa.
Accin
Objetivo Que puedan
Recursos
Lugar
Se invitar a los medios mencionados
generar notas con contenido de primera mano y a la vez entrevisten a Fabio Schroeder. Invitaciones fsicas a los medios. Los colegios
Mtodo de control: Esta tctica se medir verificando la cantidad de invitaciones enviadas y la cantidad de periodistas que asistieron al evento. El nmero esperado es que, al menos, un 60% de los invitados asistan. Entrega de material para los periodistas que asistieron: Aquellos periodistas que asistan a los talleres recibirn un brochure institucional de la empresa con el calendario de visitas a los colegios y el programa de las clases que se brindarn a los alumnos de las diferentes instituciones. Este material permitir generar noticias con datos exactos y con los detalles que la misma empresa desea mostrar.
Accin Entrega de material a los periodistas
Objetivo Que tengan ms informacin y publiquen lo que la empresa transmite
Recursos Brochure institucional y Programa de los talleres
Lugar
Los colegios
Mtodo de control: Para controlar esta tctica se pretender la publicacin total o parcial de los programas de los talleres y del calendario donde se ensea qu das se visitarn cada uno de los colegios. Se realizar un monitoreo de medios de forma quincenal.
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Comunicados de prensa: Una semana despus de haber finalizado toda la campaa, se enviar un comunicado con datos cuantitativos sobre la cantidad de alumnos y colegios beneficiados con esta campaa.
Accin Se enviarn comunicados a los mismos medios
Objetivo El objetivo ser compartir los resultados obtenidos.
Recursos
Lugar
Comunicados de prensa
La empresa
Mtodo de control: Esta tctica se contralar mediante un Clipping de medios a la semana siguiente de ser enviados los comunicados, que permita conocer la cantidad de publicaciones obtenidas con los resultados de la campaa.
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Evaluacin
La siguiente evaluacin nos permitir saber si las acciones llevadas adelante han conseguido los objetivos marcados. Para poder medir y evaluar los resultados obtenidos dividiremos la evaluacin del objetivo parcial en tres etapas: Recuento de notas publicadas por los medios de comunicacin sobre la organizacin (clipping): El monitoreo y sondeo de noticias nos permitirn conocer qu dicen los medios sobre la empresa. Este sondeo nos permitir saber qu informacin ha resultado ms o menos relevante para los medios. Encuesta de medicin de retencin de mensajes: Se elaboraran mediciones para conocer cun buena recepcin de los mensajes clave transmitidos ha tenido la prensa. La correcta transmisin de los mismos permitir concretar el objetivo general de toda la campaa. Cantidad de visitas al sitio web de la compaa: El Sitio Web es un vnculo nuevo que la empresa est generando para comunicarse y transmitir informacin a la comunidad y los medios, su apertura y cantidad de visitas ser clave. Con los tres puntos mencionados ms cada uno de los mtodos de control propuestos en cada una de las tcticas se lograr generar una profunda evaluacin de resultados.
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Tctica desarrollada
Da de Inicio
Da de finalizacin
Responsable Agencia de
Comunicados a la prensa local
18 de marzo
El mismo da
comunicacin
rea de prensa en la pgina web de la compaa Convocatoria de prensa Entrega de material para periodistas Comunicados de prensa
18 de marzo
Final de la campaa 24 de mayo
Agencia de comunicacin Agencia de comunicacin Agencia de comunicacin Agencia de comunicacin
20 de marzo
25 de marzo
24 de mayo Final de la campaa
24 de mayo
102
Tareas/ Mes Semana Comunicados a la prensa local Mtodo de control rea de prensa en la pgina web de la compaa Mtodo de control Convocatoria de prensa Mtodo de control Entrega de material para periodistas Mtodo de control Comunicados de prensa Mtodo de control
Marzo
Abril
Mayo
Junio
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
103
Presupuesto de la campaa
Actividad
Detalles Sobre Manila 19x24 80grs A la municipalidad y a
Valor (Unid.) $3,67
Cantidad
Valor Final $68,05
Sobres
250
Envos de cartas
los directivos de los 5 colegios Se realizarn con la
$3
$24
Envos masivos de mail
empresa Dattatec, en la cual permiten enviar 1000 correos sin costo Folletos 11x16 cm. Papel Ilustracin de
$0
$0
Folletos
150 grs. Full Color Frente y Dorso
$0,26
1000
$265
Lnea de 0800 Modificaciones en Sitio Web
Incluye instalacin Incluye la posibilidad de subir Word de forma directa Clipping
$150
$150
$800
$800
Clipping de noticias
mensual de la empresa
$726
$726
Impresiones
Tamao A4, 4 Colores en 200 gr Impreso en hoja Mate de 300 gr Realizado en HD
$1,58
50
$79
Brochure institucional Edicin de video TOTAL
8,50 x hoja
20
$212,50
$1250
$1250 $3574,55
104
Campaa con el gobierno municipal Creando vnculos para el futuro

Frente al diagnstico realizado en el presente trabajo es que se considera de vital importancia trabajar las relaciones que la empresa posee con los Municipios con el fin de fortalecer el vnculo con las autoridades municipales y principales actores sociales locales.
Consideramos fundamental mantener una buena relacin (que actualmente es inexistente) con los funcionarios del partido de General San Martn, no slo por ser clave de su comunidad ya que el desarrollo y crecimiento de la localidad son pilares fundamentales de su gestin sino tambin considerando la posibilidad de que los funcionarios de gobiernos locales son quienes muchas veces terminan en cargos mayores dentro de gobiernos provinciales o nacionales.
Adems, es preciso destacar que la empresa tampoco posee relacin con las cmaras de su industria o con las diferentes asociaciones que nuclean a las PYMES de la competencia, por lo cual, se encuentra completamente aislada y desprotegida frente a cualquier situacin gubernamental que sea desfavorable para su funcionamiento. Es preciso tener en cuenta que son los mismos funcionarios locales quienes pueden ayudar a una organizacin a establecer contactos o solucionar situaciones de mayor envergadura.
As, en superponindose con la campaa con la comunidad, Griferas Schroeder lanza su campaa con el gobierno municipal, con el fin de generar un vnculo positivo, duradero y fortalecido con el sector.
Problemtica: La empresa no posee canales de comunicacin con los funcionarios del partido donde se encuentra, por lo cual, no podr resolver tempranamente situaciones gubernamentales que puedan afectar el negocio de la compaa.
105
Objetivo de la campaa
Ser percibida por los funcionarios municipales del partido como una empresa importante y de trayectoria del municipio de San Martn, en un plazo de 5 meses. Estrategia
Generar un canal de dilogo que permita una interaccin fluida entre el gobierno y Griferas Schroeder, favoreciendo el desarrollo de actividades en conjunto y la resolucin de posibles conflictos. Pblicos objetivos
La planificacin contempl una cuidadosa seleccin de los funcionarios a contactar. Gobierno local Poder ejecutivo o Intendente: Gabriel Katopodis Secretara de Gobierno: Fernando Moreira Secretara de produccin: Alfredo Buglioni Subsecretara de Produccin: Sergio Chesler o Direccin General de Produccin: Bruno Sosa o Direccin de Medio Ambiente: Fernando Natale o Direccin de promocin industrial: Fabin Ludea o Direccin de Microempresas: Hugo Bravo
Gobierno local Poder Legislativo o Presidente: Diego Perrella o Vicepresidente: Pablo Adamo Secretario: Gastn Renedo
Director General: Juan Carlos Blanco
Mensajes clave
Griferas Schroeder pertenece a la industria de la metalrgica pesada el
cual es el rubro de mayor crecimiento dentro de la economa argentina. Industria que en el ltimo ao triplic su produccin y duplic el empleo.
106
La metalrgica pesada es de vital importancia para el crecimiento
sustentable de la economa interna del partido de General San Martn.
Queremos seguir creciendo dentro del municipio, generando nuevos
puestos de empleo y concretando nuevos proyectos con las actuales autoridades del partido. Tcticas
Reuniones con intendente y secretarios de produccin y gobierno del
municipio: En primer lugar y como punto clave del programa, se coordinaron encuentros y reuniones con las principales autoridades del poder ejecutivo del municipio. Las reuniones sern coordinadas desde el rea administrativa de Griferas Schroeder en conjunto con las secretarias de las autoridades del municipio buscando que sean los viernes del primer mes de la campaa69. Esto no slo tiene como fin generar un simple traspaso de informacin, sino que demuestra la voluntad de la compaa de acercarse, para ponerse a disposicin de los funcionarios. El objetivo de esta tctica ser la de brindar informacin sobre la empresa y ponerse a disposicin de las autoridades del partido. Sabemos que acercarse en forma personal a los mencionados funcionarios permitir generar una relacin ms transparente y denotar el compromiso.
Las reuniones sern coordinadas en los despachos de las autoridades a quienes se visita, con el fin de que la empresa se acerca a ellos demostrando su buena voluntad.
Finalmente fueron enviados a la prensa local diferentes comunicados informando sobre las reuniones realizadas entre Fabio Schroeder y las autoridades municipales.
69
Considerando concretar una reunin por cada Viernes del mes.
107
Accin Reuniones con autoridades municipales
Objetivo Presentarse y generar un primer contacto
Recursos
Lugar
Ninguno.
El municipio
Gacetillas breves a los medios locales
Informarlos sobre las reuniones obtenidas
Envo de gacetillas
La empresa
Mtodo de control: para controlar la efectividad y la correcta implementacin de esta tctica, se medirn el total de llamados para generar reuniones realizados sobre el total de reuniones confirmadas y realizadas en el plano real.
Pasos necesarios: o o o
Coordinar agendas para generar los encuentros. Realizar llamados telefnicos. Asistir a la municipalidad para las reuniones.
Regalo de cumpleaos: El da 6 de marzo por la maana se enviar al
intendente del partido de General San Martn una botella de vino con la marca de la compaa impresa en ella y una tarjeta escrita a puo y letra por el fundador de Griferas Schroeder, con el fin de saludarlo por el da de su cumpleaos. Esta accin buscar generar un vnculo mucho ms
personalizado y directo entre el intendente y la compaa. Una vez enviado el regalo, el mismo ser acompaado por un llamado telefnico por parte de Vicente Schroeder (fundador de la compaa) felicitando al intendente por su cumpleaos de forma directa y haciendo una mencin al obsequio enviado.
Accin Regalo a Gabriel Katopodis por su cumpleaos
Objetivo Generar una recordacin de la marca con un
Recursos Vino con la marca de la empresa.
Lugar
El municipio
108
regalo de buen gusto
Tarjeta escrita a mano por Vicente Schroeder.
Llamado telefnico.
Mtodo de control: El mtodo de control para esta tctica ser realizado durante la llamada telefnica que acompaa al regalo. Si Gabriel Katopodis (intendente) demuestra recordar a la empresa y agradece el regalo, la tctica habr salido de forma exitosa.
Tarjeta de felicitaciones: El da 10 de junio, se enviar una tarjeta a las
autoridades mencionadas (tanto del poder ejecutivo como legislativo) del municipio con el fin de saludarlos en conmemoracin al nombramiento del Partido de General San Martn como La capital de la industria.
Accin
Objetivo Generar una
Recursos
Lugar
Enviar tarjetas de felicitaciones a las autoridades
recordacin de la marca con un gesto de buen gusto inherente a la empresa Tarjeta de felicitaciones El municipio
Mtodo de control: El mtodo de control de esta tctica ser la cantidad de tarjetas enviadas sobre el total de llamados o mails de agradecimientos recibidos a la empresa.
Desayunos de trabajo con las autoridades del municipio: Se invitarn a
las autoridades mencionadas como pblico receptor de esta campaa, siendo
109
un total de 12 invitados ms Fabio Schroeder y Sergio Schroeder, gerentes de la compaa. El desayuno de trabajo ser realizado el da Viernes 12 de Julio en el Auditorio del Centro Miguelete, el cual cuenta con una superficie de 125 m2, y se servir caf, jugo de naranja y medialunas a los invitados. En la entrada del Auditorio se colocar un banner con la grfica de la empresa.
Las invitaciones sern enviadas por correo electrnico (el evento ya habr sido mencionado de todas formas en las reuniones con los funcionarios) y se realizar una confirmacin telefnica de cada invitacin enviada.
La hora de convocatoria ser a las 9 de la maana (teniendo una duracin de 1 hora y media) y a medida que los invitados vayan llegando al lugar, se les entregar en mano un brochure institucional con informacin de la empresa en el que se incluir una ficha sobre la industria en la argentina y en el municipio.
Accin
Objetivo
Recursos Auditorio del Centro Miguelete
Lugar
Catering Generar un encuentro para Desayuno con autoridades conversar sobre negocios en un mbito distendido y apropiado Llamados telefnicos Envo mails masivo
Banner
para
la Auditorio del de Centro Miguelete
entrada del evento
Mtodo de control: El mtodo de control para esta tctica ser el total de asistencia que se tenga en el evento.
110
Acciones de presencia institucional: Con el fin de generar un vnculo
estable a lo largo del tiempo, los ltimos tres meses de la campaa con el municipio, se crearn newsletter quincenales con informacin relevante sobre la industria (metalrgica pesada en especial y sobre la metalrgica en general) y sobre diferentes empresas del sector, entre las que se encontrar incluida la propia empresa. Estos newsletter sern enviados a una base de datos con direcciones de correos electrnicos del municipio obtenida de la pgina principal de la municipalidad.
Accin
Objetivo lograr la recordacin de la
Recursos Creacin y diseo del newsletter
Lugar
Envos de Newsletters con informacin
marca de Griferas Schroeder en la mente de las autoridades municipales Envo mails masivo de Clipping de noticias La empresa para el mismo
Mtodo de control: Al utilizar la herramienta de envos de Dattatec se recibir un anlisis de estadsticas de la llegada y el envo de correos masivos. Para controlar y aseverar el xito de esta tctica, los resultados estadsticos debern demostrar que ms de un 70% de los mails enviados fueron abiertos por sus receptores.
111
Evaluacin integral del plan
Debido a que el fin de esta campaa se basa en el objetivo de que el gobierno municipal sepa de la existencia de la empresa y conozca de ella a sus fundadores y gerentes (adems de otros valores clave, como importancia y trayectoria en el municipio) los mtodos de evaluacin a utilizar sern diversos. De todas formas, de todos ellos se destacara su parte cuantitativa con el fin de generar resultados medibles a corto y largo plazo.
Invitaciones a eventos del municipio: El objetivo se ver cumplido si el municipio empieza a tener en cuenta a la empresa y comienza a invitarla a eventos que se realizan, los eventos van desde EPSAM (el evento PYME ms grande de Buenos Aires que se desarrolla en el partido) hasta reuniones con representantes de la industria que el intendente suele tener en el Saln Municipal. La forma de cuantificar esto ser, que la empresa sea invitada a, al menos, 2 eventos por ao que el municipio lleve adelante.
Respuesta a los mails enviados: El objetivo se ver parcialmente cumplido si desde el municipio o desde el poder legislativo, la empresa comienza a tener una devocin a los correos electrnicos que enva. La forma de cuantificar este mtodo ser si a la empresa le responden los mails relacionados a temas de la industria, el sector, empleados o consultas generales.
Intercambio de informacin: El objetivo se ver parcialmente cumplido si la empresa comienza a recibir informacin que los diferentes poderes del gobierno municipal le enviasen con iniciativa propia. La medida para cuantificar este mtodo de evaluacin ser, si la empresa recibe, al menos, 3 mails con informacin pertinente que genere un contacto.
Todos los mtodos mencionados tienen su faceta en el mtodo de la observacin emprica de las acciones.
Es necesario destacar que la aplicacin de este plan debe continuar y repetirse todos los aos para continuar fortaleciendo y manteniendo el vnculo con el gobierno municipal.
112
Tctica desarrollada Reuniones con intendente y secretarios de produccin y gobierno del municipio Regalo de cumpleaos Tarjeta de felicitaciones Desayunos de trabajo con las autoridades del municipio Acciones de presencia institucional
Da de Inicio
Da de finalizacin
Responsable
rea de El primer viernes del mes de Marzo de 2013 El ltimo viernes del mes de Marzo de 2013 rea de administracin El da 6 de Marzo de 2013 El da 10 de Junio Se comenzar a planificar el evento un mes antes, el 12 de Junio de 2013 Primera semana de Mayo de 2013 La anteltima semana del mes de Julio de 2013 rea de comunicacin El da del evento, el 12 de Julio rea de comunicacin rea de comunicacin rea de comunicacin Comunicacin
El mismo da
El mismo da
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Tareas/ Mes Semana
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Reuniones con intendente y * * * * secretarios de produccin y
gobierno del municipio Mtodo de control Regalo de cumpleaos Mtodo de control Tarjeta de felicitaciones Mtodo de control Desayunos de trabajo con las autoridades del municipio Mtodo de control Acciones institucional Mtodo de control * * * * * * de presencia * * * * * * * * * * * * * * * * *
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Presupuesto70
Actividad Vino con marca de la empresa
Material Botella de 750 cm3 Bolsa para
Valor (Unid.)
Cantidad
Valor Final $34
$34
Porta vino
vino en organza azul
$1,40
$1,40
Tarjetas de felicitaciones
Tarjeta sencilla de imprenta Saln auditorio $4 20 $80
Auditorio del Centro Miguelete
para 24 personas de 125 m2 Desayuno
$1880
$1880
Catering
completo con vajilla y mantelera Banner con
$67
20
$1005
Banner
porta banner en lona (de 1mt x 2mt)
$265
$265
Impreso en hoja Mate de 300 gr Clipping 8,50 x hoja 20 $212,50
Clipping de noticias
mensual de la empresa Diseado
$726
$726
Creacin, diseo y envo de Newsletter
especialmente para Griferas Schroeder
$800
$800
TOTAL
70
$5003,90
Todos los presupuestos mencionados poseen su demostracin en el Anexo de Presupuestos.
115
CONCLUSIONES
116
Conclusiones
El presente trabajo integrador final presento el objetivo de posicionar a una PYME del partido de General San Martn dentro de dos esferas comunicacionales, por un lado, la esfera de la comunidad local y por otro, la de su gobierno municipal. Griferas Schroeder se present como una empresa con una amplia mayora de vnculos nulos en relacin con los pblicos con los que se relaciona, por lo cual, el desafa consista en crear dos campaas que lograrn posicionar a la empresa, empezando a crear vnculos fuertes y consolidados para el futuro. El presente trabajo fue dividido en grandes ejes, el primero de ellos fue la presentacin en s de la empresa, donde se accedi a una entrevista con Fabio Schroeder (Gerente de la empresa) y a travs de la cual se fue descubriendo ms internamente la estructura de la empresa. Tambin se realiz un informe de la industria el cual simboliz una de las partes ms cuantitativas del trabajo, ya que se incluyeron en el informe datos estadsticos, lneas de tiempo, comparaciones de ganancias, etc. Datos duros que hacen a la realidad de la metalrgica pesada. Luego, se pas a realizar una segmentacin sobre los pblicos de la organizacin, con el fin de poder ponderarlos y ubicarlos dentro de un mapa mental de pblicos que orientara, ms adelante, a la creacin de las problemticas existentes y a las campaas en s mismas. Finalmente, es preciso destacar la importancia que presentan las dos campaas planteadas por tratarse, no slo de dos temticas troncales dentro de las relaciones pblicas, sino por ser fundamentales para el desarrollo exitoso de cualquier organizacin, sea de la industria que sea. Para la campaa realizada con la comunidad se parti de la premisa de la importancia de este pblico para la empresa, no slo por contener a su pblico interno, sino por convivir a diario con la existencia de Griferas Schroeder. A raz de esto se pens en cmo ayudarlos y generar PR Marketing afiliando a la empresa con una causa social importante, as naci la campaa La solucin est en tus manos, con la idea de educar y concientizar sobre el cuidado del agua en los colegios. Ideas que luego sern
117
transmitidas a los hogares, generando una red de mensajes con el famoso boca en boca. Con respecto a la campaa con el gobierno municipal, la idea naci de la necesidad de generar vnculos fuertes hoy para poder realizar buenos negocios, en el futuro. La campaa se baso en diferentes mensajes que buscaban dar a conocer que la empresa es parte de la industria ms importante que tiene el partido de General San Martn y as, ser reconocida como una pieza fundamental. Como recomendaciones finales, podemos hacer mencin de que la empresa debera implementar estos proyectos (pensados y ajustados especficamente a las posibilidades de la compaa) con el fin de mejorar sus vnculos y tener reconocimiento dentro de la comunidad que habita. Finalmente, el presente trabajo es la demostracin emprica de lo visto y aprendido a lo largo de la carrera de Relaciones Pblicas e Institucionales en la Universidad Argentina de la Empresa.
118
Bibliografa
119
Bibliografa
Material impreso consultado:
Ander Egg, Ezequiel. Mtodos y tcnicas de investigacin social para la recogida de datos e informacin, 4; Buenos Aires; Lumen, 1995.
Blanco, Lorenzo. El Planeamiento - Prctica de las Relaciones Pblicas; Buenos Aires: Ugerman, 2000. Cutlip, Scott M. y Center, Allen H. y otros. Manual de Relaciones Pblicas Eficaces; Barcelona: Gestin 2000, 2006. Cdigo de Biblioteca: 659.4 CUT MAN 2A 2006
Johnson, Gerry y Scholes, Kevan. Direccin Estratgica; Madrid: Prentice Hall, 2001. Kathy Matilla, Kathy Matilla i Serrano, "Los modelos de planificacin estratgica en la teora de las Relaciones Pblicas", Editorial UOC, 2008
Octavio Isaac Rojas Ordua, "Relaciones pblicas: La eficacia de la influencia", ESIC Editorial
Material digital consultado: Capriotti, Paul. Branding Corporativo [en http://www.brandingcorporativo.blogspot.com lnea]. Disponible en:
Gonzaga Motta, L. (1984). Planificacin de la comunicacin en proyectos participativos. Quito: Ed. Ciespal Jenny Sullivan, Brochures: Making a Strong Impression, Rockport Publishers 2007 Libro Verde de la Comunidad Europea: "Origenes de la responsabilidad social empresaria"
Mara Isabel Mguez Gonzlez; "Los pblicos en las relaciones pblicas"; Editorial UOC, 2010
120
Newsom, D.; Scott, A. y Van Slyke Turk, J. (1989): This is PR, Wadsworth, Belmont (USA). Stella Martini, Lila Luchessi, Los Que Hacen la Noticia: Periodismo, Informacion Y Poder. Pgina Oficial del INDEC. Disponible Online en www.indec.mecon.ar/
Pgina Oficial de Griferas www.schroedergriferia.com.ar
Schroeder.
Disponible
Online
en:
Pgina Oficial de FV Argentina. Disponible Online en http://www.fvsa.com Pgina Oficial de Griferas rocabronceria.com.ar/Empresa.php Roca. Disponible Online en
Pgina Oficial de Clarn. Disponible Online en www.clarin.com/ Pgina Oficial de La Nacin. Disponible Online en www.lanacion.com.ar/ Pgina Oficial del Ministerio de Industria. Disponible Online en www.mit.gob.ar/ Pgina Oficial de la Municipalidad de General San Martn. Disponible Online en http://www.sanmartin.gov.ar
121
Anexo 1: Cuestionario de la empresa
122
Cuestionario inherente a la empresa y a la industria
1. Cmo y cundo nace la empresa? Historia desde su fundacin. 2. En su pgina Web figura que estn hace 15 aos, por qu? 3. Cuntos empleados tiene trabajando en la fbrica? y en administracin? 4. Trabaja la Fbrica en horario nocturno? 5. Qu producen especficamente? Cmo es el proceso de produccin? Terciariazan servicios? Cules? 6. Tanto los materias con los que trabaja como el producto final, Puede reciclarse? Cuenta la empresa con polticas del cuidado del medio ambiente? 7. Cuenta la empresa con polticas de medio ambiente? 8. Cmo distribuyen sus productos? Cul es el camino de un producto de ustedes desde que sale de la fbrica hasta que se instala en una construccin? 9. Cul considera usted que es la razn principal de la existencia de la organizacin, el propsito bsico hacia el que apuntan sus actividades, su razn de ser? 10. Cules seran los valores centrales que guan las actividades de sus empleados y las de usted mismo? 11. Cumplen siempre con los tiempos de entrega? 12. Cmo deseara usted que la organizacin fuese percibida por el mundo? 13. Tienen acciones de beneficios mutuos con constructoras, arquitectos o afines? De qu tipo? (recomendaciones, porcentaje sobre ganancias..) 14. Qu objetivos tiene a corto, mediano y largo plazo respecto a la empresa? 15. Qu importancia tienen para usted sus empleados? Existen criterios de contratacin para el personal? 16. Tienen mucha rotacin de empleados? 17. Aporta beneficios sociales como empresa? Conoce la opinin de sus vecinos sobre la empresa? 18. Brindan capacitaciones a sus empleados? 19. Cules son los principales problemas a los que se enfrenta la empresa en su cotidianeidad? 20. Algn otro problema? 21. Y cmo resuelven el problema de la falta de liquidez en la calle?
123
22. Qu hace diferente a su empresa de las dems? Nombrar atributos. 23. Quines son sus principales competidores? Y sus principales clientes? 24. Tienen una lista? 25. La empresa cuenta con un organigrama declarado? Si no lo posee, Podra describrmelo? 26. Participan en redes sociales? Por qu? Sabe si sus competidores lo hacen? 27. Tienen un Sitio Web? Por qu lo crearon?Lo actualizan? 28. La empresa ha atravesado alguna crisis? Llego a ser nombrada en los medios de comunicacin? 29. Tienen sucursales de venta minorista? Cuntas? En dnde? 30. Exportan sus productos? Hacia qu pases? Cada cunto tiempo?
124
Anexo 2: Cuestionario por pblico
125
Cuestionario por pblicos
Clientes
1. Usted considera que tiene un vnculo con sus clientes? 2. Tienen reuniones? Cada cuanto tiempo? 3. Tiene relacin con ellos ms all de lo comercial? 4. Considera que sus clientes son fieles a su marca? 5. Tiene usted una bases de clientes regulares? 6. Los clientes concurren a la empresa? Cada cuanto? 7. Conocen sus clientes su slogan? 8. Sabe si visitan su pgina Web? 9. Le escriben correos electrnicos directamente a usted con consultas? 10. Tiene clientes fijos? 11. En una escala del 1 al 5 donde 1 es nada y 5 es mucho Cunto considera usted que conoce a sus clientes? 12. En una escala del 1 al 5 donde 1 es nada y 5 es mucho Cunto considera que sus clientes conocen a su empresa? 13. Sus clientes lo siguen por redes sociales? Por Facebook o Twitter? 14. Qu acciones de comunicacin realiza la empresa para con sus clientes? 15. Se contactan con los clientes peridicos por alguna va? Cul? 16. Se hace comunicacin personalizada? 17. Posee un buzn de sugerencias y reclamos para clientes? 18. Usted considera que su mercado de clientes crece, decrece o est estancado? 19. Conoce usted personalmente a la mayora de sus clientes? 20. Ha tenido alguna vez un conflicto sostenido en el tiempo o una crisis con sus clientes?Ha tenido repercusiones en los medios? (aclarar si la repercusin fue en los medios nacionales, provinciales o municipales)
Competencia
126
21. Usted considera que tiene un vnculo con su competencia? 22. Tiene relacin con ellos ms all de lo comercial? 23. Cules considera que son sus principales competidores en el mercado? (Nombrar marcas) 24. Usted considera que la relacin es positiva o negativa? 25. Usted considera que podra llegar a trabajar en conjunto con su competencia? 26. Estn en contacto de alguna forma? Por qu vas? 27. Alguna vez hicieron alguna campaa en su contra o para
perjudicarlos?Llego a los medios? (aclarar si la repercusin fue en los medios nacionales, provinciales o municipales) 28. Cul considera que es la principal diferencia entre sus productos y los de sus competidores?
127
Pblico Interno
29. Si tuviera que clasificar el vnculo con los empleados de la empresa dira que es positivo, negativo o nulo? 30. Tiene relacin con ellos ms all de lo comercial? 31. Realizan reuniones para conocerse ms? 32. Fomenta actividades con sus empleados? 33. (En caso de responder SI) Qu actividades fomentan? 34. (En caso de responder NO) Por qu? 35. Qu caractersticas considera que deben tener sus empleados? 36. Cules son los pasos de contratacin? Realiza usted las entrevistas? 37. Sabe si sus empleados conocen los valores de su empresa? 38. Sabe si sus empleados conocen el slogan de la empresa? 39. Tiene una seccin especial para sus empleados en la pgina web? 40. Tienen beneficios? Cules? 41. Cuenta con mujeres en su empresa? Qu porcentaje? 42. Cuenta la empresa con un manual de induccin que permita que cada nuevo integrante de una empresa, conozca aspectos importantes de la misma? 43. Tienen un manual de crisis para organizar los roles y funciones de todos los miembros en caso de que surja un suceso inesperado que altere el funcionamiento regular? 44. Alguna vez tuvo un conflicto directo con ellos? Llego a los medios? (aclarar si la repercusin fue en los medios nacionales, provinciales o municipales)
Proveedores
45. Usted considera que tiene un vnculo con sus proveedores? 46. Los conoce personalmente? 47. Tienen reuniones? Cada cuanto tiempo? 48. Tiene relacin con ellos ms all de lo comercial? 49. Cules son sus principales proveedores? 50. Por qu medios se comunica con sus proveedores?
128
51. Con qu frecuencia se comunica con ellos? 52. Los mantiene informados sobre la situacin de la empresa? 53. Sabe si conocen su slogan? 54. En el caso de atravesar una crisis Considera que sus proveedores lo acompaarn y lo ayudarn a sobreponerse? 55. Quin eligi a sus proveedores? Por qu los eligi? 56. Visitan su pgina web e interactan por las redes sociales? 57. Conocen su empresa por dentro? 58. Sus actuales proveedores le brindan servicios a su competencia? 59. Tuvo algn conflicto con ellos alguna vez? Llego a los medios? (aclarar si la repercusin fue en los medios nacionales, provinciales o municipales)
129
Medios de comunicacin
60. Cmo se vinculan con los medios de comunicacin? (preguntar especficamente por los medios nacionales, provinciales y municipales de forma individual) 61. Tienen reuniones con periodistas? De qu medios? Cada cuanto tiempo? 62. Envan informacin a los medios? A cules? Qu envan? 63. La relacin con los medios locales es positiva o negativa? Por qu? Con qu medios municipales se vincula? (Nombrar medios) 64. Sus competidores tienen presencia en los medios? 65. Tiene pauta en algn medio? Por qu los eligi? 66. Alguna vez algn periodista de un medio especializado en su industria o en emprendimientos, se contacto con usted? 67. Conoce Canal 4 de San Martn? Tiene alguna relacin con el medio? Tiene contacto con algn periodista del canal? Se renen? Cada cunto? 68. Conoce el diario La Brjula de San Martn? Tiene alguna relacin con el medio? Tiene contacto con algn periodista del canal? Se renen? Cada cunto? 69. Conoce el diario Con-textos de San Martn? Tiene alguna relacin con el medio? Tiene contacto con algn periodista del canal? Se renen? Cada cunto? 70. Conoce el diario La Palabra de San Martn? Tiene alguna relacin con el medio? Tiene contacto con algn periodista del canal? Se renen? Cada cunto? 71. Qu acciones de comunicacin realiza con ellos? (preguntar
especficamente por los medios nacionales, provinciales y municipales de forma individual) 72. Los invito alguna vez a conocer a la empresa? 73. Asisti alguna vez a un encuentro con periodistas? 74. Estn interesados en aparecer en los medios? 75. Les interesa tener presencia meditica digital? 76. Tuvo algn conflicto que haya sido publicado en los medios alguna vez? (aclarar si la repercusin fue en los medios nacionales, provinciales o municipales)
130
Comunidad
77. Cmo se vinculan con los miembros de la comunidad? 78. Tienen reuniones? Cada cuanto tiempo? 79. La relacin con la gente del municipio considera usted que es buena, neutral o mala? Por qu? 80. Tiene relacin con ellos ms all de lo comercial? 81. Dio a conocer la inauguracin de su Sitio Web? 82. Tiene descuentos especiales para la comunidad? 83. Sabe si conocen su slogan? 84. Sabe el nombre de la mayora de los vecinos que linderan la fbrica? 85. Realiza pasantas con alumnos de la UNSAM? 86. Hizo alguna donacin al barrio? 87. Da charlas gratuitas sobre su industria en la UNSAM? 88. Qu acciones realizan para interactuar con la comunidad? 89. Cuenta la empresa con una Oficina de Relaciones con la Comunidad? 90. Realizan inversiones para contribuir a la comunidad de General San Martn? 91. Existen vecinos del municipio que puedan verse perjudicados por diferentes impactos ambientales de la empresa? Cmaras
92. Usted considera que tiene un vnculo con las cmaras de su industria y de su negocio? 93. Tiene reuniones con algn delegado de la cmara? Cada cuanto tiempo? 94. El vnculo con las cmaras es positivo o negativo? 95. Conoce las cmaras de su sector, las visito usted mismo? 96. Se comunica con ellas? 97. Ve en las cmaras una organizacin de apoyo? 98. Se presento alguna vez en la cmara para darse a conocer? 99. Cundo se comunican? En qu ocasiones? 100. De qu forma lo hacen?
131
101.
Tuvo algn conflicto con las cmaras alguna vez? Llego a los
medios? (aclarar si la repercusin fue en los medios nacionales, provinciales o municipales)
Sindicatos
102. 103. 104.
Sabe cul es el sindicato de su industria? Estn sus empleados asociados a l/ellos? Usted considera que tiene un vnculo con los sindicatos de su
empresa? 105. 106. 107. 108. 109. 110. 111. El vnculo es positivo o negativo? Tienen reuniones? Cada cuanto tiempo? Utilizan al sindicato como mediador entre los empleados y la empresa? El sindicato se compromete a actuar de mediador? Tiene relacin con ellos ms all de lo laboral? Cul es la actitud de la empresa frente a los sindicatos? Ve en los sindicatos a un aliado frente a posibles problemas con los
empleados? 112. 113. Hay vas de comunicacin con los sindicatos? Cules? La empresa tuvo en alguna oportunidad algn conflicto sindical?
Llego a los medios? (aclarar si la repercusin fue en los medios nacionales, provinciales o municipales) Gobierno 114. 115. 116. Usted considera que tiene un vnculo con el gobierno nacional? Tienen reuniones? Cada cuanto tiempo? Conoce a algn diputado o senador nacional? Tienen reuniones?
Cada cuanto tiempo? 117. 118. 119. Usted considera que tiene un vnculo con el gobierno provincial? Tienen reuniones? Cada cuanto tiempo? Conoce a algn diputado o senador nacional? Tienen reuniones?
Cada cuanto tiempo? 120. Alguna vez se presento usted como emprendedor y dueo de una
fbrica?
132
121.
Usted considera que tiene un vnculo con el gobierno local? Conoci
al intendente Gabriel Katopodis? 122. 123. La relacin con el gobierno municipal actual es positiva o negativa? Tienen reuniones con algn concejal del gobierno municipal? Cada
cuanto tiempo? 124. La empresa posee alguna posicin poltica en particular? La
manifiesta? 125. 126. 127. Se comunican? De qu forma lo hacen? Con qu frecuencia? Sabe si se tratan leyes sobre la metalrgica? Le afectan
directamente? 128. Estn interesados en tener mltiples vas de comunicacin con el
gobierno local? 129. Tuvo alguna vez algn conflicto con el gobierno (en cualquiera de sus
niveles)?Lleg a los medios? (aclarar si la repercusin fue en los medios nacionales, provinciales o municipales)
133
Anexo 3: Productos de la empresa
134
Fuente: Pgina Oficial
135
Fuente: Pgina Oficial
136
Anexo 4: Abstractos de leyes
137
En el presente Trabajo Final Integrador se hicieron a las siguientes normas, leyes o resoluciones. Este apartado tiene la finalidad de brindarle al lector informacin complementara sobre las mismas.
Ley N 22.415. Es una ley que forma parte del Cdigo Aduanero de la Republica Argentina para sus operaciones de Comercio Exterior por va terrestre, martima o area, promulgada y sancionada en el ao 2004, impide a los argentinos pasar la frontera con productos no comprendidos en el decreto 1.001 de la ley 22.415 del Cdigo Aduanero.
Los artculos que este rgimen no considera como equipajes son: la mercadera con finalidad comercial, las armas de fuego, los repuestos para cualquier tipo de vehculo, los materiales de construccin, muebles nuevos o usados de todo tipo y artefactos de la denominada lnea blanca. En todos los casos estar prohibido su paso e ingreso al pas.
Resolucin N 3356: Una resolucin de la AFIP que entro en vigencia el da 13 de Agosto de 2012, en la que figura que el organismo no slo ser el encargado de validar o rechazar cada pedido de compra de divisas, sino que, adems, definir el tipo de moneda al que el interesado podr acceder.
Ordenanza Municipal N 2711/85: Ordenanza Municipal que establece que en la zona donde se encuentra la empresa slo se admite la instalacin de establecimientos fabriles tipo A o sea inocuos a partir del ao 2010.
Norma ISO 9001:2008: elaborada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO), especfica los requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa privada, cualquiera sea su tamao, para su certificacin o con fines contractuales.
138
Anexo 5: Presupuestos
139
Empresa: Dattatec Datos obtenidos de: Pgina Oficial: https://dattatec.com/ Contacto: Fecha del presupuesto: 22/10/2012
Empresa: IRAP Datos obtenidos de: Contacto va mail Contacto: Cristina Appezzato Fecha del presupuesto: 24/10/2012
140
Empresa: Catering Marcela Crdenas Datos obtenidos de: Pgina Oficial: cateringentuevento.com.ar/ Contacto: Fecha del presupuesto: 22/10/2012
141
Empresa: Correo Argentino Datos obtenidos de: Pgina Oficial: www.correoargentino.com.ar/ Contacto: Fecha del presupuesto: 22/10/2012
142
Empresa: Imprimime Datos obtenidos de: Pgina Oficial: http://www.imprimime.com.ar/folletos_11x16.php Contacto: Fecha del presupuesto: 20/10/2012
143
Empresa: Papelera Grafipel Datos obtenidos de: Pgina Oficial: www.papeleragrafipel.com.ar/ Contacto: Fecha del presupuesto: 2010/2012
144
Empresa: Vinos dedicados Datos obtenidos de: Pgina Oficial: https://www.vinosdedicados.com Contacto: Fecha del presupuesto: 22/10/2012
145
Empresa: BleuCards Datos obtenidos de: Contacto va correo electrnico Contacto: Morella Prez Fecha del presupuesto: 23/10/2012
146
Empresa: Centro Miguelete Datos obtenidos de: Contacto va correo electrnico Contacto: Diego Fecha del presupuesto: 23/10/2012
147
Empresa: Management Press Datos obtenidos de: Contacto por correo electrnico Contacto: Silvina Lipari Fecha del presupuesto: 14/10/2012
148
Empresa: DMG Datos obtenidos de: Pgina Web Oficial: http://estudiodmg.com/ Contacto: Fecha del presupuesto: 23/10/2012
149
Empresa: Ale Frydman Datos obtenidos de: Contacto por correo electrnico Contacto: Ale Frydman Fecha del presupuesto: 1910/2012
150
Empresa: Conecto Datos obtenidos de: Contacto por correo electrnico Contacto: Carlos Ribera Fecha del presupuesto: 24/10/2012
151
Empresa: EstudioWe Datos obtenidos de: Contacto por correo electrnico Contacto: Javier Biachi Fecha del presupuesto: 24/10/2012
152
Empresa: Ideas publicitarias Datos obtenidos de: Contacto por correo electrnico Contacto: Cecilia Fecha del presupuesto: 27/10/2012
153
Anexo 6: Visualizacin de tcticas materializadas
154
Eleccin y materializacin de la tctica

La tctica elegida para ser materializada corresponde a la tctica nmero 1 de la campaa La solucin est en tus manos, llamada Realizar un primer contacto con los colegios de la zona.
La misma se compone de una carta a los directivos de los colegios a visitar, un programa que incluye informacin de los talleres en formato de trptico y finalmente un brochure institucional con datos de la compaa.
Para esta entrega final se presentarn los elementos de la tctica de forma idntica a como sern presentados el da 13 de Noviembre, con la diferencia de que para la segunda fecha mencionada sern llevados en tamao real.
155
Carta a los directivos:
Buenos Aires, 6 de marzo de 2013 Estimados, Tengo el agrado de dirigirme a ustedes con el fin de invitarnos a ser parte del proyecto La Solucin est en tus manos que mi empresa, Schroeder Griferas, est llevando adelante. El mismo es un proyecto educativo nico que nos enorgullece y nos gustara compartir con ustedes, simplemente porque es una genuina muestra de la preocupacin de nuestra empresa por el cuidado del agua y del medioambiente. Nos gustara mucho que su establecimiento educativo sea uno de los puntos que participarn activamente de nuestro proyecto. Queremos brindar un taller a los nios de 4 a 7 grado que yo mismo voy a llevar adelante. Si esta usted de acuerdo, esta misma semana nos estaremos poniendo en contacto con usted para generar una entrevista y poder contarle ms detalles de forma directa de la propuesta que incluye los talleres y una remodelacin de las griferas de los baos de su institucin. Aprovecho la oportunidad para saludarlo muy atentamente,
Fabio Schroeder Gerente de Schroeder Grifera
156
Porgrama de los talleres (triptico) Parte interior
157
Porgrama de los talleres (triptico) Parte exterior
158
Brochure Institucional: Tapa y dorso:
159
Interior
160

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UNIVERSIDAD ARGENTINA DE LA EMPRESA FACULTAD DE COMUNICACIN Y DISEO Departamento de Relaciones Pblicas e Institucionales Licenciatura en Relaciones Pblicas e Institucionales Director

Asignatura: Trabajo Integrador Final

Ctedra: Leo, Luis A. Viola, Silvia N. Aula: 1004

Tema: Plan de Relaciones Pblicas

Ttulo: Griferas Schroeder

Alumna: Garrido, Micaela

Fecha de entrega: 30 de Octubre de 2012

Fecha del oral: 13 de noviembre de 2012

Primero, a mi familia, compaa, ayuda y ejemplo incondicional.

Luego, a mis amigos y a mi novio por acompaarme en esta etapa.

Glosario de trminos de Relaciones Pblicas

Jenny Sullivan, Brochures: Making a Strong Impression, Rockport Publishers 2007

Capriotti, Paul. Branding Corporativo [en lnea]. Disponible en: http://www.brandingcorporativo.blogspot.com

Meta: Es el objetivo general acorde con la misin.9

Objetivos: Es una enumeracin ms precisa que la meta11.

Capriotti, Paul. Branding Corporativo [en lnea]. Disponible en: http://www.brandingcorporativo.blogspot.com

Glosario de trminos de la empresa y la industria

Metalurgia: Conjunto de industrias, en particular las pesadas, dedicadas a la elaboracin de metales.22

Informe sobre la Industria

presentar cambios relevantes respecto a

Diego Martn Giovazzini

Matias Damin Sciutto

Guillermo Franco Empleados de planta

Patricia Mercedes Acosta Empleada administrativa

Descripcin del producto

Colores de los diferentes productos de la marca. Fuente: Pgina Web Oficial.

Pgina Web de la compaa. Fuente: Pgina Oficial de Griferas Schroeder

Segmentacin, diagnstico y problemticas

Segmentacin, diagnstico y problemticas

pertenecientes a su industria o sector.

Definiremos Contacto como: una reunin, un llamado o un correo electrnico.

Resumen del diagnstico general del pblico

8.2 Bomberos 8.2.1 Cuartel de bomberos voluntarios de San Martn

Resumen del diagnstico general del pblico

Escchese para mayor informacin el audio anexado denominado conocemos la empresa

Definiremos Contacto como: una reunin, un llamado o un correo electrnico.

Resumen del diagnstico general del pblico

Ver anexo para conocer los productos actuales de la compaa.

1.5.4 1.5.4.1 1.5.4.2

1.6.2.2.1 1.6.2.3 1.6.2.3.1 1.6.2.3.2 1.6.2.4 1.6.2.5

1.7.2.1 1.7.2.2 1.7.3

Subsecretaria de poltica y gestin de la PYME y del desarrollo regional: Andrs Elgarrista

Subsecretaria de promocin al financiamiento de la pequea y mediana empresa: Carolina Maurer

Secretaria de industria: Javier Rando Subsecretaria de industria: Juan Alberto Daz

1.8 1.9 1.9.2 1.9.3 1.9.4 1.9.5

Direccin general de informtica e innovacin tecnolgica: Mnica Alcbar

1.9.8 1.9.9 1.9.9.1 1.9.9.2

1.3.1.26 1.3.1.27 1.3.1.28 1.3.1.29 1.3.1.30 1.3.1.31

1.3.2.9 1.3.2.10 1.3.2.11 1.3.2.12 1.3.2.13 1.3.2.14

1.3.4.12 1.3.4.13 1.3.4.14

Cano, Jose Manuel Juez, Luis Alfredo Lpez, Osvaldo Ramn

Direccin Provincial De Comercio: Alfredo Buglioni

Subsecretara De La Pequea, Mediana Y Microempresa: Ruben Alberto Geneyro

1.4.5 1.4.6 1.4.7

Podaschevsky 1.4.4.1.2 Direccin Provincial de Relaciones Laborales: Daniel

2.1.1.1 2.1.1.2 2.1.1.3

2.1.1.4 2.1.1.5 2.1.1.6 2.1.1.7

Comisin de Asuntos Municipales

Comisin de Legislaciones generales

Comisin de produccin y comercio

2.1.4.1 Atanasof Gonzalo R 2.1.4.2 Couly Veronica 2.1.4.3 Montesanti Ricardo A.

2.2.1.1 2.2.1.2 2.2.1.3 2.2.1.4 2.2.1.5 2.2.1.6 2.2.1.7 2.2.1.8 2.2.1.9

2.2.2.1 2.2.2.2 2.2.2.3