rea de Atuao: Gesto da Qualidade Conforme definido na NBR ISO 19011, para que as auditorias de gesto da qualidade e/ou

ambiental sejam realizadas efetiva e uniformemente, requer-se a qualificao do auditor de acordo com os alguns requisitos estabelecidos na norma, principalmente na seo 7 que fornece orientao sobre a competncia necessria a um auditor e descreve um processo para avaliar auditores. No quadro abaixo, esto especificados alguns dos valores agregados para todos os requisitos. Requisitos Educao Experincia profissional total Experincia profissional nos campos de Gesto da Qualidade ou Ambiental Treinamento em auditoria Experincia em auditoria Auditor Educao em nvel mdio 5 anos No mnimo 2 anos do total de 5 anos Lder de equipe da auditoria O mesmo solicitado para auditor O mesmo solicitado para auditor O mesmo solicitado para auditor

40 horas de treinamento em O mesmo solicitado para auditoria auditor Quatro auditorias completas em Trs auditorias completas um total de no mnimo 20 dias de em um total de no experincia em auditoria como um mnimo 15 dias de auditor em treinamento sob a experincia em auditoria direo e orientao de um auditor atuando na funo de um competente como um lder de lder de equipe da equipe da auditoriaConvm que as auditoria sob a direo e auditorias sejam completadas orientao de um auditor dentro dos trs ltimos anos competente como um sucessivos. lder de equipe da auditoria.Convm que as auditorias sejam completadas dentro dos dois ltimos anos sucessivos.

Alm disso, o auditor deve ter:

Atributos pessoais: os candidatos a auditor devem ter mente aberta, capacidade de julgamento, capacidade analtica, habilidade de perceber situaes de modo realista, alm de sensibilidade para entender o papel do indivduo dentro da organizao como um todo. Manuteno de competncia: os auditores devem participar em treinos e reciclagem de modo a se manter atualizado e ter sua competncia revista, a cada trs anos, por equipes de avaliao.

Um perfil ideal para auditor de sistemas da qualidade e/ou ambiental inclui:

Conhecer profundamente as normas da srie ISO 9000 e ISO 14000. Dominar, inteiramente, as tcnicas de investigao, entrevista, avaliao e elaborao de relatrios pertinentes a auditorias.

Ter empatia e grande poder de comunicao, tanto para obter todas as informaes necessrias auditoria, como para transmitir Administrao do auditado, os pontos fortes e fracos do seu Sistema da Qualidade e Ambiental, que devero ser, respectivamente, otimizados e corrigidos.

Ter nveis de educao e equilbrio emocional que impeam a ocorrncia, sob qualquer pretexto, de discusses e/ou alteraes com os auditados e com a equipe auditora. Ter sempre em mente que a auditoria no pode e no deve ser calcada em impresses e opinies pessoais do auditor e do auditado, devendo estar sempre fundamentada em evidncias objetivas que demonstrem, ou no, o atendimento aos requisitos especificados na norma de referncia, relatadas de forma clara e precisa. Realizar a auditoria sempre da forma mais abrangente e adequada, no restringindo sua verificao a determinados setores, itens da norma ou requisitos especificados que possam induzir a erro no resultado da auditoria. Ter acuidade para captar aquilo que se ouve e que se v, e buscar as evidncias objetivas que as consubstanciem. Ter o necessrio bom senso para, apesar dos critrios de padronizao definidos na norma de referncia, ter que, eventualmente, interpretar e avaliar a natureza das no-conformidades existentes, que influenciaro o resultado da auditoria. Estudar e estar sempre atualizado sobre as normas, requisitos e tcnicas de auditorias de Sistemas da Qualidade e Ambiental.

J as habilidades do auditor para ISO 9001 e ISO 14001:

Capacidade de identificar negcios essenciais e de suporte. Capacidade de usar mapeamento de processo e diagramas de fluxo. Ao invs de auditar para atendimento, olhar para a efetividade e eficincia do processo. Entender o papel da medio em dar suporte a uma abordagem factual para tomada de deciso e assegurar a melhoria contnua. Fazer julgamento sobre como se podem atingir as metas e o cumprimento dos objetivos da qualidade e ambiental. Conhecimento em leis, regulamentos e outros requisitos pertinentes.

Deve-se observar que os processos devem ser identificados, estabelecidos e documentados, mas no necessariamente definidos na forma de procedimentos. J o conhecimento e as habilidades genricas de lderes de equipe da auditoria incluem:

Planejar a auditoria e fazer uso eficaz de recursos durante a auditoria. Representar a equipe da auditoria em comunicaes com o cliente da auditoria e o auditado. Organizar e dirigir os membros da equipe da auditoria. Fornecer a direo e a orientao para auditores em treinamento. Conduzir a equipe de auditoria para atingir as concluses do processo de trabalho. Prevenir e solucionar conflitos. Preparar e completar o relatrio de auditoria.