Universidad Catlica de El Salvador

Facultad de Ciencias Empresariales

Materia: Sistemas Organizacionales Tema: Manual de Organizacin Catedrtico: Licenciada Patricia Humaa de Urtado Integrantes: Jos Daniel Enriquez Rivera Ana Marielos Leal Acosta Kevin Eduardo Morn Ramirez Josselyn Fabiola Turcios Natalia Michelle Cardona Castro Davis Alexis Castillo Ericka Carolina Ramos Juan Jos Guerra Martes 18 de Septiembre de 2012

Manual de Organizacin

Jowike Store Manual de Organizacin

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Tabla de Contenido Introduccin.............................................................................................................................1 Antecedentes............................................................................................................................2 Estructura Orgnica..................................................................................................................3 Organigrama General...............................................................................................................4 Misin y Visin........................................................................................................................5 Misin..................................................................................................................................5 Visin...................................................................................................................................5 Funciones.................................................................................................................................6 Descripcin de Puesto..............................................................................................................8 Gerente General...................................................................................................................8 Vendedor............................................................................................................................10 Contador............................................................................................................................12 Cobrador.................................................................................................................................14 Cajero................................................................................................................................16

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Jowike Store Manual de Organizacin Introduccin

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El presente manual de organizacin es un documento normativo el cual tiene como propsito, dar a conocer informacin detallada referente a los antecedentes, la base legal, las atribuciones, estructura orgnica, funciones, descripcin de puestos y directorio de la organizacin. Este manual est dirigido a todos los empleados de la organizacin para que puedan conocer el funcionamiento organizacional, pero primordialmente al personal de nuevo ingreso, como un medio de integracin y orientacin para facilitarle su incorporacin a las distintas funciones operacionales que ejecutar.

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Jowike Store Manual de Organizacin Antecedentes

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La empresa Jowike store nace en 1991 con la iniciativa del seor Juan Carlos Mendoza, quien es el propietario; todo comenz con una idea de su propietario de tener un patrimonio y ser su propio jefe y se aventuro a ser un comerciante informal en la venta de mercadera transcurrido un tiempo y viendo las ganancias del negocio l decide rentar un local pequeo en un lugar muy concurrido de la ciudad de Santa Ana. Dando paso al crecimiento con esfuerzo de su propietario hizo de este negocio un smbolo de crecimiento y ofreciendo marcas prestigiosas de mercadera su clientela aumenta da con da. En 1991 comenz arrendando parte del local que hoy en da tiene para su empresa y desde su creacin esta empresa cuenta con personal que el mismo dueo selecciona. En el ao 2003 arrendan el local completo con el que hoy en da cuentan haciendo mas grande el sueo de su propietario para lograr mas clientela y productos en altas cantidades.

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Estructura Orgnica

1.0 Gerente General 1.1 Vendedor 1.2 Contador 1.2.1 Cobrador 1.2.2 Cajero

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Organigrama General

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Jowike Store Manual de Organizacin Misin y Visin

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Misin Es cumplir con eficiencia, las necesidades de vestuario de nuestros clientes, ofreciendo productos originales y de calidad. Visin Seremos un establecimiento que vaya a la vanguardia en la venta de ropa, perfumera y otros accesorios para damas, caballeros y nios.

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Jowike Store Manual de Organizacin Funciones Nombre del Cargo: Gerente General Pagos al personal y proveedores. Toma de decisiones. Redactar los perfiles de puestos vacantes.

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Redactar las entrevistas de trabajo para los puestos vacantes. Llevar a cabo las entrevistas de trabajo. Seleccionar a la persona idnea para el puesto vacante.

Nombre del Cargo: Vendedor Mantener limpia el rea de ventas y bodega. Ordenar estantes. Resurtir estantes. Ofrecer y tratar de vender la mayor cantidad de artculos. Elaborar el empaquetado del artculo vendido si el cliente lo solicita.

Nombre del Cargo: Contador Transacciones Bancarias. Control interno. Recibir abonos. Recibir, revisar y etiquetar mercadera. Generar balances generales y estados de resultado.

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Jowike Store Manual de Organizacin Funciones Nombre del Cargo: Cajero

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Realizar un corte de caja al inicio de las labores para asegurarse que este a cero. Revisar que el fondo de caja este completo. Revisar los registros de ingresos por pagos de compras, por pagos de clientes, la facturacin y otros ingresos por reservacin de mercadera. Revisar bien el dinero al momento de recibir el pago de un cliente. Ingresar al sistema el valor de la factura y del monto a cancelar. Entregar al cliente la copia de la factura y el vuelto si lo hubiere. Al finalizar las labores del da realizar el corte de caja para saber el monto de las ventas y siempre dejar el fondo de caja.

Nombre del Cargo: Cobrador Visitar a los clientes que tienen cuenta pendiente con la empresa. Visitar al cliente cada 15 das. Llenar la tarjeta de control de clientes. (ver anexo No.3) Llenar memo de saldo deudor de los clientes. (ver anexo No.4) Tratar al cliente con amabilidad y respeto. Elaborar las facturas si el cliente cancela su cuenta.

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Descripcin de Puesto 1.0 Gerente General

Nombre del Puesto: Jefe Inmediato: Nmero de Plaza:

Gerente General Ninguno 1 Descripcin:

Subordinados Inmediatos: Ninguno

El titular de este puesto debe tomar las decisiones pertinentes para mantener a la empresa en un rumbo de liquidez econmica. Funciones: Negociar con los proveedores. Pagos al personal y proveedores. Toma de decisiones. Redactar los perfiles de puestos vacantes. Redactar las entrevistas de trabajo para los puestos vacantes. Llevar a cabo las entrevistas de trabajo. Seleccionar a la persona idnea para el puesto vacante.

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Descripcin de Puesto Ubicacin en la Estructura

Perfil 1 Ao de experiencia como mnimo en cargo similares mayor de 25 aos Estudios Superiores Estudios complementarios: Computacin Comercializacin en Ventas

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Descripcin de Puesto 1.1 Vendedor

Nombre del Puesto: Jefe Inmediato: Nmero de Plaza:

Vendedor Gerente General 3 Descripcin:

Subordinados Inmediatos: Ninguno

El titular de este puesto debe mantener limpia, ordenada y resurtir toda la mercadera en la sala de ventas, con cordialidad atender al cliente para vender la mayor cantidad de de artculos disponibles. Funciones: Mantener limpia el rea de ventas y bodega. Ordenar estantes. Resurtir estantes. Ofrecer y tratar de vender la mayor cantidad de artculos. Elaborar el empaquetado del artculo vendido si el cliente lo solicita.

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Descripcin de Puesto Ubicacin en la Estructura

Perfil Titulo de Bachiller. Habilidades personales y para venta. Conocimiento de la empresa, de los productos y servicios que la empresa comercializa y del mercado.

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Descripcin de Puesto 1.2 Contador

Nombre del Puesto: Jefe Inmediato: Nmero de Plaza:

Contador Gerente General 1 Descripcin:

Subordinados Inmediatos: Contador, Cajero

El titular de este puesto debe mantener en orden las cuentas de la empresa en general adems de recibir la mercadera y etiquetarla. Funciones: Transacciones Bancarias. Control interno. Recibir abonos. Recibir, revisar y etiquetar mercadera. Generar balances generales y estados de resultado.

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Descripcin de Puesto Ubicacin en la Estructura

Perfil Ttulo en Licenciatura en Contadura Pblica Licenciatura en Administracin de Empresas. Experiencia de 2 aos progresiva de carcter operativo en el rea de contabilidad

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Descripcin de Puesto 1.2.1 Cobrador

Nombre del Puesto: Jefe Inmediato: Nmero de Plaza:

Cobrador Contador 1 Descripcin:

Subordinados Inmediatos: Ninguno

El titular de este puesto debe mantener una ruta especfica para visitar a los clientes cada 15 das y hacerles de su conocimiento cuanto es la deuda que tienen hacia la empresa y entregarles recibos de abono y si cancela de una vez hacer la debida cancelacin, tendr que ser cordial y amable con los clientes. Funciones: Visitar a los clientes que tienen cuenta pendiente con la empresa. Visitar al cliente cada 15 das. Llenar la tarjeta de control de clientes. (ver anexo No.3) Llenar memo de saldo deudor de los clientes. (ver anexo No.4) Tratar al cliente con amabilidad y respeto. Elaborar las facturas si el cliente cancela su cuenta.

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Descripcin de Puesto Ubicacin en la Estructura

Perfil Ttulo de Bachiller. Conocimientos en: Procedimientos de caja. Programas de Computacin aplicables en caja.

Destreza en: Manejo de registradores y calculadora.

Mayor de 18 Aos. Revis Autoriz

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Descripcin de Puesto 1.2.2 Cajero

Nombre del Puesto: Jefe Inmediato: Nmero de Plaza:

Cajero Contador 1 Descripcin:

Subordinados Inmediatos: Ninguno

El titular de este puesto debe atender y cobrar los artculos que los clientes decidan comprar aparte de mantener un fondo de dinero especfico al inicio de la jornada laboral y brindar informacin al personal de ventas referente a comisiones y ventas. Funciones: Realizar un corte de caja al inicio de las labores para asegurarse que este a cero. Revisar que el fondo de caja este completo. Revisar los registros de ingresos por pagos de compras, por pagos de clientes, la facturacin y otros ingresos por reservacin de mercadera. Revisar bien el dinero al momento de recibir el pago de un cliente. Ingresar al sistema el valor de la factura y del monto a cancelar. Entregar al cliente la copia de la factura y el vuelto si lo hubiere.

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Descripcin de Puesto Ubicacin en la Estructura

Perfil Ttulo de Bachiller Tener Licenciad Mayor de 18 Aos Conocimientos de Tcnicas de cobranza y Relaciones Pblicas

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