PROYECTO ESTRATEGIAS DE GESTIN ORGANIZACIONAL PARA UNIVERSO DE LAS UAS

HEIDY YISENIA OSORIO VICTOR MANUEL REYES

SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS FICHA 362701 BOGOTA D.C.

2012 PROYECTO ESTRATEGIAS DE GESTIN ORGANIZACIONAL PARA UNIVERSO DE LAS UAS

HEIDY YISENIA OSORIO VICTOR MANUEL REYES

Proyecto de formacin: Estrategias de gestin organizacional para el micro y pequea empresa localizada en la ciudad de Bogot

Lder de proyecto: Lucy Panteviz Especialista Gerencia de Mercado

SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS FICHA 362701 BOGOTA D.C.

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2012 Nota de aceptacin

_____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________

_____________________________________ Firma del presidente del jurado

_____________________________________ Firma Jurado

_____________________________________ Firma Jurado

Bogot D: C, 07 de Septiembre de 2012 DEDICATORIA

A Dios quien hace posible todo lo que existe y todo lo que hacemos, a nuestros padres que luchan incansablemente para hacer de nosotros personas digna de estar en este mundo y a nuestra lder de quien esperamos un sentimiento de satisfaccin con nuestro trabajo. Queremos dedicarles el fruto de nuestro esfuerzo y sacrificio para lograr este objetivo.

AGRADECIMIENTOS

Queremos resaltar la labor de nuestra lder y agradecemos toda la paciencia que ha tenido en la ejecucin de su labor que es la buena trasmisin de los conocimientos encomendados para nosotros, gracias por exigirnos ms de lo que por voluntad propia tal vez no logremos sacar de nosotros, sin su ayuda tal vez las cosas no se lleven de la misma manera como sabemos que podemos llevarlas, creemos que hace un excelente trabajo. Tambin queremos agradecer a nuestros padres porque son quienes econmicamente nos dan el sustento para poder trasldanos y adquirir materiales de trabajo al igual que suplir nuestras necesidades personales, como techo, alimentacin, vestido y otras. Otro agradecimiento podemos darlo a la propietaria de El Universo de las uas por abrirnos las puertas de su empresa y colaborarnos con la informacin que le hemos solicitado.

TABLA DE CONTENIDO

Introduccin 1. CARACTERIZACIN DEL SECTOR PRODUCTIVO Y DEFINICIN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

1.1.

9 9 10 11 11 14 14 16 16 16 17 22 22 23 23 24 25 26 27 28 30

CARACTERIZACIN DEL SECTOR

1.2. DEFINICIN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA ESCOGIDA

2. 2.1. 2.2. 3. 4. 4.1. 4.2. 5. 6. 6.1. 6.2. 7. 7.1. 7.2. 7.3. 7.4. 8. 9.

PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA FORMULACION DEL PROBLEMA JUSTIFICACION Y DELIMITACION OBJETIVOS DEL PROYECTO FORMATIVO OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS MARCO DE REFERENCIA DISEO METODOLOGICO TIPOS Y METODOS DE INVESTIGACION FUENTES TECNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION ANALISIS EXTERNO MACRO-MESO ENTORNO MATRIZ PEST MATRIZ PEYEA EVALUACION EXTERNA MATRIZ EFE ESCENNARIOS FUTUROS DIAGNOSTICO EXTERNO POAM ANALISIS INTERNO MICRO ENTORNO DEL UNIVERSO DE LAS UAS

10.

ANALISIS INTERNO MICRO- AMBIENTE INTERNO DE LA UNIDAD

6

31

PRODUCTIVA
10.1. 10.2. 11.

EVALUACION INTERNA MATRIZ EFI MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

31 31 32 32 35 36 37 38 38 38 39 39 40 42 43 44 45 47 47 52 53

AREAS FUNCIONALES ANALISIS AREA ADMINISTRATIVA Proceso administrativo- enfoques y teoras Estructura y diseo organizacional Direccionamiento estratgico Clima organizacional Seguridad salud y medio ambiente AREA DE PRODUCCION AREA COMERCIAL AREA FINANCIERA

11.1. 11.1.1. 11.1.2. 11.1.3. 11.1.4. 11.1.5. 11.2. 11.3. 11.4. 12. 13. 14.

DIAGNOSTICO INTERNO PCI MATRIZ DOFA ESTRATEGIAS PROPUESTAS Y DISEOS

Cronograma y presupuesto Lista de tablas Lista de figuras Lista de anexos Conclusiones Bibliografa Cablegrafa

1. CARACTERIZACION DEL SECTOR PRODUCTIVO Y DEFINICION DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

1.1.

CARACTERIZACION DEL SECTOR PRODUCTIVO

El tercer sector de la economa cuenta con una gran cantidad de servicios. El producto interno bruto de Colombia est compuesto por ms del 50%, por el sector terciario. El nuevo contexto econmico y social, marcado por una rpida globalizacin de la economa, la incorporacin de nuevas tecnologas y los cambios en la organizacin del trabajo ha exigido a las entidades de formacin profesional para el trabajo focalizar la atencin en el sector de servicios toda vez que en la ltima dcada han aumentado las tazas de empleabilidad con la generacin de nuevos nichos de trabajo y alternativas de nuevo
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empleo. En Colombia, este mercado incursiona con mpetu desde la dcada de los noventa con curvas de crecimiento cada vez mayores y con avances legislativos como la ley 711 del 2001 y sus decretos reglamentarios que han establecido un nuevo orden en aspectos relacionados con bioseguridad, vigilancia sanitaria del servicio prestado al usuario. Segn estadsticas del DANE, el mercado laboral a nivel nacional ha mejorado tanto en el empleo formal como en el informal, lo que ha inducido un incremento en productividad mostrando una tasa de ocupacin favorable centrados en la produccin, distribucin, comercializacin de equipos y productos para la esttica y la belleza, tambin se extiende a todas las personas que prestan servicios en los centros de esttica, gimnasios y las empresas que estn trabajando en la modalidad de la venta directa, produciendo ingresos para ms de 400.000 mil personas que hoy viven de la venta por sistema multinivel de estos productos.

Cdigo CIIU
O 93 OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS

930

OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS

9301 LAVADO Y LIMPIEZA DE PRENDAS DE TELA Y DE PIEL, INCLUSO LA LIMPIEZA EN SECO 9302 PELUQUERIA Y OTROS TRATAMIENTOS DE BELLEZA 9303 POMPAS FUNEBRES Y ACTIVIDADES CONEXAS

1.2.

DEFINICION DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

El universo de las uas es una

empresa dedicada a capacitar tcnicos

especializados en el cuidado esttico para manos y pies, se ensean tcnicas bsicas de manicure, pedicure, decoracin, extensiones, restauracin de uas naturales, extensiones de uas en gel, acrlico, acrygel y fibra de vidrio, decoracin y maquillaje permanente y tambin distribuye los productos utilizados para la elaboracin y cuidado de las mismas e igualmente para el cuidado de manos y pies. Es una empresa pequea que tiene 5 empleados directos e indirectos 5 empleados (vendedores que trabajan por comisin). La empresa es administrada por la seora Flor Aguiln, quien adicionalmente apoya en las labores de enseanza y otras funciones dentro de la empresa. Su sede queda en la direccin: Carrera 15 n. 56-41 chapinero. Cuando se ingresa a la sede encontramos el rea de almacn, donde se exhiben toda la lnea de productos que se ofrecen como esmaltes, limas y gran variedad de qumicos utilizados tanto para el manicure como en la aplicacin de las extensiones y luego en un segundo nivel encontramos un aula de clase donde se dictan las clases, una habitacin para la prctica de lo aprendido y una sala de descanso. La empresa surge a causa del inters y la preocupacin de la actual y nica propietaria por mantener la esttica de sus manos ya que en el crculo donde se desenvolva necesitaba tener la mejor imagen y tena la mana de comerse las uas, as lo cuenta ella y fue por eso que decidi asistir a un seminario sobre extensiones de uas el cual le pareci bastante atractivo y no solamente por el inters que ella tena sobre el cuidado de sus ua, sino que vio la mejor oportunidad de negocio, empez con un saln de belleza y a la par con la distribucin de los productos para la aplicacin de extensiones y cuidado de uas naturales, pero debido a que la clientela fue creciendo y para aumentar sus ingresos, decidi ofrecer un kit y con l, el curso para la aplicacin y mantenimiento, adems adicionando otros tratamientos para relajacin de manos y pies y tambin tuvo que ampliar su sede y enfocarse solamente en el negocio de las uas que es lo que actualmente est funcionando, gracias a que el negocio ha tenido xito, los productos ya se estn ofreciendo en varias ciudades del pas como: Pasto, Bucaramanga, Villavicencio y Duitama, en donde se han dictado seminarios y se han dejado convenios con salones de
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belleza Para ofrecer los productos y es la misma duea con sus dos colaboradoras, quienes se encargan tanto de los seminarios como de el enviar los productos a las diferentes ciudades, la empresa cuenta con profesoras altamente capacitadas en el tema de la esttica de manos y pies, as que ya la empresa est cultivando credibilidad y est fidelizando clientes, esto por la calidad de los productos que se venden, como por la calidad en la enseanza y por esta razn la empresa espera crecer y prximamente emprender metas de expansin hacia diferentes ciudades en Colombia.

2. PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA

2.1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La imagen personal cada da cobra ms importancia, por ello el cuidado corporal tanto de manos como de pies y el mantenimiento de cabello y otros aspectos. Las composiciones de las empresas de esta industria son un 80% por Pymes y el 20% restante por grandes empresas, sin embargo se presenta una alta informalidad y un deficiente servicio al cliente, hace falta organizacin y que los actores de esta industria realmente se formalicen y preocupen por hacer de este un sector legal y formal de la economa del el pas, pues mientras la cmara de comercio de Bogot tiene registrados 5977 peluqueras o salones de belleza, un censo realizado por la firma especializada Ser informacin arroja un total de 8342 establecimientos de este tipo en la capital, lo que quiere decir que ms de 2655 establecimientos trabajan en la informalidad. Esto genera una variedad de inconvenientes principalmente para las empresas que cumplen con las normas establecidas para esta industria quienes deben ofrecer los servicios y productos a un mayor precio y estos precios tampoco pueden estandarizarse debido a que no existe una regulacin establecida por el gobierno, hay servicios que en algunos lugares pueden tener un valor de 7000 pesos, en otros lugares el mismo servicio
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llega a tener un precio de has 80.000 pesos. Observando la unidad productiva objeto de la investigacin se evidencia una clara falla en el rea principalmente de contabilidad ya que no se lleva un control riguroso de las entradas y salidas de recursos y no se cuenta con una herramienta necesaria para ello, por otro lado no existe una persona que realmente se encargue de controlar los gastos y destinar recursos econmicos apropiadamente sin que se corra el riesgo de quedar ilquidos en el momento de pago a proveedores, pago de nomina, de servicios entre otros y al igual saber cul es la verdadera liquidez de la empresa y poder planear nuevos objetivos con los beneficios obtenidos, lo cual tambin evidencia una falencia en el manejo de los recursos humanos y en la destinacin de las responsabilidades de cada persona y por ultimo identificamos que aunque se realizan estrategias de comercializacin como seminarios y charlas, no se planea adecuadamente y en ocasiones no asiste la cantidad de personas que se deseaba lo cual genera prdidas tanto de tiempo como de recursos econmicos. En definicin la falta de organizacin en todos los aspectos nombrados no permite que la empresa cumpla los objetivos y en cambio puede generar su deceso.

rbol de problemas

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2.2.

FORMULACION DEL PROBLEMA

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Que cambios en la organizacin del universo de las uas serian indispensables para su crecimiento teniendo en cuenta, los productos que ofrece, los objetivos que pretende lograr, la capacidad de financiacin, la calidad de sus servicios y las capacitacin del personal con el que cuenta?

3. JUSTIFICACION Y DELIMITACION

La industria de la esttica en Colombia, est en constante crecimiento ya que ha adquirido fama a nivel internacional, pero las empresas vinculadas a esta industria en su mayora trabajan informalmente, ms especficamente hablamos de la esttica para el cuidado de manos y pies. Observando detenidamente la unidad productiva objeto de nuestro proyecto, vemos que presenta fallas en sus diferentes reas, ms que todo en el rea contable, pues no se lleva un riguroso control de las entradas y salidas de los recursos y esto puede llevarla a la quiebra, por eso es importante el desarrollo del proyecto ya que con el crearemos las herramientas adecuadas de registro de las operaciones que se llevan a cabo en la unidad productivo, adems estableceremos, dando una conciencia de las ganancias perdidas, de los recursos con los cuales se cuenta para el desarrollo de los a seguir, lo cual llevara a la empresa a definir ms claramente los objetivos y tambin a lograrlos. Nuestra investigacin va dirigida hacia los centros de esttica para el cuidado de manos y pies ubicados en la ciudad de Bogot.

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4 OBJETIVOS DEL PROYECTO

4.1 OBJETIVO GENERAL

Crear estrategias de gestin organizacional con visin prospectiva para el universo de las unas que faciliten el desarrollo de la misma.

4.2OBJETIVOS ESPECIFICOS

Observar y definir las caractersticas del sector productivo en el cual se encuentra ubicada El Universo De Las Uas. Analizar los factores externos e internos que influyen en la empresa Identificar el actual proceso administrativo de la empresa. Definir cules son las fortalezas y debilidades de la unidad productiva y analizarlas para crear estrategias de gestin. Averiguar que estrategias utiliza actualmente el universo de las uas para el logro de sus objetivos. Y proponer una nueva. Identificar el actual escenario en el que se encuentra la unidad productiva y proponer segn nuestro aprendizaje, el ms adecuado. Proponer una estructura organizacional despus de haber identificado la actual que utiliza el Universo De Las Uas. Hablar sobre los enfoques y teoras utilizados por empresas Colombianas, sobre el que utiliza la unidad productiva, y el que segn nuestros nuevos conocimientos es el enfoque y teora ms adecuados para el universo de las uas.
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5. MARCO DE REFERENCIA

Marco terico: Para la realizacin de nuestro proyecto nos basamos en

las teoras y enfoques Clsico: teniendo en cuenta que el enfoque clsico est dirigido a aquellas organizaciones donde solo el empleado sufriera la tortura de producir, producir y producir hasta altas horas que no le tenan en cuenta en su remuneracin y se vean forzados a hacerlo por que no tena otra posibilidad, no tenan ms oportunidades o por que las empresas de la poca en su mayora trabajaban de la misma forma. Universo de las uas no refleja el enfoque puesto que aparte de tener en cuenta las necesidades de su empleado, tambin se preocupa por su bienestar y estabilidad. El enfoque humanista: una de las prioridades de la empresa aparte de sus objetivos econmicos, son sus empleados, piensan que un empleado a gusto con su trabajo realizar sus labores con amor y sin necesidad de presionarlo, pagan lo justo segn lo trabajado y si el empleado trabaja ms horas de lo normal le son remuneradas o le son pagas con das compensados. El enfoque Neoclsico. Del enfoque neoclsico aparece la necesidad de planear, organizar, direccionar y controlar y vemos que en Universo de las uas no cumple con esta teora ya que no hay una jerarqua en la empresa ya que la duea es la administradora de la empresa. El enfoque Estructuralista: De este enfoque aparece el enfoque burocrtico donde Weber pensaba que aparte de tener una jerarqua deba de haber una organizacin, unos procedimientos estandarizados y que los empleados de la organizacin no relacionaran sus problemas personales con los laborales, pesamos que Universo de las uas de cierta manera es
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Burocrtica puesto que sus respectivos empleados tienden a solucionar problemas que acontezcan segn su cargo o desempeo, tienen reglas, hay normas y objetivos para cumplir, porque a pesar de que se preocupan por el empleado su preocupacin mayor es la de su cliente y la de un buen producto. El enfoque Sistmico: El Universo de las uas es una empresa dedicada a capacitar tcnicos especializados en el cuidado esttico para manos y pies, donde es indispensable que sus empleados cuenten con la herramienta necesaria para llevar a cabo su trabajo asignado, es decir que este enfoque no tiene mucha relevancia, puesto que la mano de obra es muy importante, y va muy de la mano con la tecnologa, de nada les sirve una buena maquinaria si no hay quien la maneje. Y el enfoque Moderno: Los sistemas administrativos son de vital importancia para cualquier tipo de empresa, independientemente cual sea la actividad econmica de estas, si no tenemos un sistema muy organizado, y muy claro para poder mejorar cada da el servicio hacia nuestros clientes no podr ser una empresa exitosa y Universo de las uas no es una acepcin su prioridad son la satisfaccin de sus clientes y a su vez la comodidad de sus empleados, la capacitacin de este equip de trabajo es muy favorable para ella misma y se valora en gran medida para poder llevar un paso delante de sus competidores.

Marco conceptual: Matriz DOFA: Es un instrumento de ajuste importante

que ayuda a los gerentes a desarrollar cuatro tipos de estrategia: de fuerzas y debilidades, de debilidades y oportunidades de fuerzas y amenazas y de debilidades y amenazas.1, Macro entorno: El anlisis del entorno externo generalmente se refiere a los datos macroeconmicos pero tambin puede incluir industria y anlisis de la competencia, anlisis del consumidor e innovaciones de producto.2, Micro entorno: Modelo que distingue los distintos factores que generan influencias sobre la Empresa como:
1 2

http://www.joseacontreras.net/direstr/cap82d.htm http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_del_entorno

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proveedores, competencia, clientes, es el entorno inmediato a la Empresa, que se encuentra en los alrededores, Caracterizacin: Es la determinacin de los atributos peculiares de una persona u cosa de modo que se distinga claramente de las dems3. Descripcin: Representacin o explicacin detallada de las cualidades caractersticas o circunstancias de algo o alguien4. Matriz EFE: Matriz de la evaluacin de los factores externos, permite resumir y evaluar informacin econmica, social, cultural, demogrfica, ambiental, poltica, gubernamental, jurdica, tecnolgica y competitiva.5 Matriz EFI: Instrumento para formular estrategias , resume y evala las fuerzas y debilidades mas importantes dentro de las reas funcionales de un negocio y adems ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas reas.6 Ciiu: es una clasificacin uniforme de las actividades econmicas por procesos productivos. Su objetivo principal es proporcionar un conjunto de categoras de actividades que se pueda utilizar al elaborar estadsticas sobre ellas. Tiene por objeto satisfacer las necesidades de los que buscan datos clasificados referentes a categoras comparables internacionalmente de tipos especficos de actividades econmicas7 Diagnstico: anlisis que se realiza para determinar cualquier situacin y cules son las tendencias. Esta determinacin se realiza sobre la base de datos y hechos recogidos y ordenados sistemticamente, que permiten juzgar mejor qu es lo que est pasando.8 Poam: Diagnostico externo Pci: Diagnostico interno. Teora: Es un sistema lgico deductivo construido por un conjunto de hiptesis o supuestos y algunas reglas que permitan extraer consecuencias de las hiptesis y supuestos de la teora.9 Enfoque: Manera de considerar un asunto o problema.10 Estructura organizacional: La estructura organizacional puede ser definida como las distintas maneras en que puede
3 4

http://www.wordreference.com/definicion/descripcion http://www.wordreference.com/definicion/descripcion 5 http://www.joseacontreras.net/direstr/cap491d.htm 6 http://www.joseacontreras.net/direstr/cap57d.htm 7 http://www.gerencie.com/codigos-ciiu.html 8 http://es.wikipedia.org/wiki/Diagn%C3%B3stico 9 http://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa 10 http://www.wordreference.com/definicion/enfoque

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ser dividido el trabajo dentro de una organizacin para alcanzar los objetivos.11 Proceso administrativo: Conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la administracin que se interrelacionan y forman un proceso integral.12
Marco legal: La industria de esttica de manos y pies est regida

por:Normativa Sanitaria Ocupacional: referentes legislativos sobre residuos: Resolucin 1164 del 2002 y Decreto 1669 del 2002. (MMA) y el Decreto 2676 de 2000.MPS; Resolucin 2263 de 2004. MPS, Resolucin 2400 de 1979. MPS, Resolucin 2827 de 2006. MPS (Manual de Bioseguridad); Gua para el diagnstico de condiciones de trabajo y panorama de factores de riesgo Tcnica Colombiana Norma GTC 45, Ley 9 de 1979 (Cdigo Sanitario Nacional). Normativa sobre aparatologa de uso en esttica facial y corporal: Resolucin 3924 de 2005.MPS. Decreto 4725 de 2005. MPS.Normativa sobre productos cosmticos: Decisin 516 de 2002.Normativa: Seguridad social en Salud: Decreto 1772 de 1994.MPS (afiliacin al SGRP).Tcnicas de limpieza y desinfeccin de equipos, herramientas y utensilios: principios generales, objetivos y detergentes. Fases: inspeccin-enjuague inicial lavado qumico-enjuague secado y lubricacin Tcnicas de esterilizacin: clasificacin de equipos en crticos y no crticos. Tcnica de Lavado de Manos. Productos Cosmticos: reglamentacin INVIMA, almacenamiento, buenas prcticas de uso. Cadena epidemiolgica de las infecciones y sus mecanismos de transmisin. Elaboracin de procedimiento de limpieza de pisos y superficies de trabajo. Elaboracin de Programas de vigilancia de artrpodos y roedores.Requerimientos logsticos y sanitarios segn el servicio cosmtico-esttico: privacidad, limpieza, servicios de duchas, lavamanos, unidad sanitaria, zonas comunes, divisiones, tipos de paredes, pisos y techos, mobiliarios, iluminacin, ventilacin, decoracin, dotacin del botiqun y otros.
11

http://www.monografias.com/trabajos-pdf/estructura-organizacional/estructuraorganizacional.pdf
12

http://www.angelfire.com/zine2/uvm_lce_lama/padmon.htm

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Caractersticas de las bolsas desechables y de los recipientes para almacenar los residuos. Clasificacin y diferenciacin de los residuos peligrosos y no peligrosos. Tipos de establecimientos: no habilitados (centro de esttica y cosmetologa, instituto de belleza, gimnasio, Centro SPA, Centro de Formacin). Prestador de servicios de salud habilitado: centro de bronceado, consultorios mdicos con servicios de esttica. Factores de riesgo ocupacional: conceptos de riesgo, factor de riesgo. Tipos de riesgo (biolgico, qumico, fisicoqumico, ergonmico, locativo, mecnico, saneamiento bsico, fsico y psicolaboral). Metodologa para elaborar el panorama de riesgo en una sala de belleza o esttica.Bioseguridad e higiene del trabajador: manos, uas, higiene corporal, boca cabello, maquillaje, vestuario, calzado, joyas y accesorios.

6. DISEO METODOLOGICO

6.1 TIPOS DE INVESTIGACION

El tipo de investigacin a utilizar para el proyecto es descriptiva , pes se quiere describir las caractersticas de la empresa travs de la informacin de los misma y de su entorno, tambin calcular que proporcin de mujeres que suelen usar los servicios de esttica de manos y pies cumplen con caractersticas comunes teniendo en cuenta los factores Demogrficos y socio culturales y adems, adems se quiere pronosticar las ventas de los productos del Universo de las Uas para los prximos cinco aos y usarla para realizar planes estratgicos, se toman variables como genero, edad y condicin socio econmica, el mtodo de muestreo es aleatorio simple ya que se selecciona un
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tamao de muestra n de la poblacin de usuarios de servicios de esttica para manos y pies. La ficha tcnica n.? Especifica la muestra (ver anexo ?)

6.2 FUENTES TECNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION

Las fuentes de investigacin utilizadas son las primaria ya que se obtiene a travs de la entrevista realizada a la seora flor aguiln, quien es propietaria y testigo fiel de la evolucin dada en la empresa desde sus inicios, tambin realizaremos encuestas a los clientes de la misma las cuales dejaremos en la misma empresa para que las personas que vallan a la empresa las llenen., Secundaras: Como fuentes secundarias utilizaremos la informacin que recopilan las diferentes organizaciones como el DANE, la cmara de comercio de Bogot, nos fijaremos en las pginas publicitarias relacionadas con el negocio de la esttica para manos y pies, en los libros propuestos por nuestro tutor y en general por todo el material que nos brida el mismo., la tcnicas que utilizamos son las siguientes la observacin y el instrumento que aplicamos es la lista de chequeos ya que nos sirve de gran ayuda para tener buena informacin de la unidad productiva universo de las uas., Los instrumentos utilizados son la entrevista y la encuesta realizadas entre los empleados del universo de la uas y las personas relacionadas con la industria a la que pertenece la empresa.

7 ANALISIS EXTERNO MACRO MESO ENTORNO

Factor poltico: El principal factor que influye en este aspecto a es la

aprobacin del TLC, pues empiezan a entrar productos a un menor precio, lo que puede incentivar a otras empresas a ingresar en este negocio lo cual establece mayor competencia.
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 Factor econmico: Un de los principales factores que afectan la

empresa son el cambio del dlar, pues debido a que los productos son importados de Estados Unidos, se ve afectada inmediatamente ya que llegan a mayor o menor valor dependiendo de su comportamiento. Otro factor importante puede ser la inflacin ya que nuestros productos y servicio no son de primera necesidad y pueden ser descartados lo cual disminuye nuestra clientela.

Factor socio cultural demogrfico: Segn estudios del DANE, est demostrado que cada vez la poblacin femenina aumenta en un mayor grado referente a la masculina, esto debido a que la tasa de mortalidad masculina es mayor y la de fecundidad es menor, lo cual a la empresa beneficia ya que el potencial de clientela son las mujeres. Por otro lado Colombia es un pas en donde las mujeres no estn familiarizadas con extensiones de uas, este puede ser un factor que positivo y al mismo tiempo negativo para la unidad productiva, ya se debe cultivar en la poblacin la cultura de la aplicacin de la extensin de unas como solucin al problema de tener que estar muy a menudo en el saln de belleza para el arreglo de las uas, pero al la vez que se va culturizando en este sentido a la poblacin tambin y de esta manera aumenta la clientela.

Factor tecnolgico: La tecnologa para esta empresa o para cualquier

empresa ejerce una influencia importante y que a travs de ella manejamos trasferencias de datos, contacto con clientes actuales y futuros, publicidad, manejo de inventarios etc.

Factor ambiental ecolgico: Este factor tambin es de suma

importancia puesto que algunas actividades suelen parar o ponerse ms lentas por ejemplo cuando es temporada de lluvias, como por ejemplo los clientes pueden dejar de asistir a el centro por causa del mal clima al
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igual ya que el clima influye en el costo de los alimentos que son productos de primera necesidad al igual puede afectar a una empresa como el universo de las uas ya que sus productos no son de primera necesidad.

Meso entorno: Segn nos comenta la seora Flor Aguiln propietaria

del Universo de las Uas dice no tener competencia, lo que nosotros interpretamos es que tal vez no haya en la ciudad una empresa dedicada exactamente a lo mismo, pero observamos con detenimiento y vemos que se ve influida hasta por la informalidad en el trabajo puesto que se venden productos para decoracin de uas en puestos ambulantes, estos no son de buena calidad pero llaman la atencin del consumidor por su economa.

7.1 MATRIZ PEST

Matriz Pest Factor Poltico: factor econmico 1. aprobacin del TLC 1. Cambio del dlar 2. la inflacin Factor Social Factor Tecnolgico 1. mayor crecimiento de la poblacin femenina 1. Era informtica

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2. Las extensiones de uas no son de comn utilizacin en Colombia

2. Internet para publicidad, contacto con clientes y almacenamiento de tos portables sin necesidad de siempre estar cargando el computador para todas partes 3. dispositivos mviles para acceso a informacin desde cualquier lugar y en cualquier momento

7.2 MATRIZ PEYEA

Posicin estratgica interna Fuerza financiera(FF) Rendimiento sobre la inversin Apalancamiento Liquidez Capital de trabajo Flujo de efectivo Facilidad para salir del mercado Riesgos implcitos del negocio Promedio Total

valor

Posicin estratgica externa Estabilidad del ambiente (EA) 4 Cambios tecnolgicos 3 Tasa de inflacin 3 Variabilidad de la demanda 3 Escala de precios de productos competidores 3 Barreras para entrar en el mercado 3 Presin competitiva 2 Elasticidad de la demanda 3 Promedio 0.7

Valor

-1 -3 -2 -3 -2 -2 -3 -2.3

Ventaja competitiva(VC) Participacin en el mercado Calidad del producto Ciclo de vida del producto Lealtad a los clientes Utilizacin de la calidad de la competencia Conocimientos tecnolgicos Control sobre los proveedores y distribuidores

Estabilidad del ambiente(EA) 1 Potencial de crecimiento 4 Potencial de utilidades 4 Estabilidad financiera 4 Conocimientos tecnolgicos 4 Aprovechamiento de recursos 1 Intensidad de capital 3 Facilidad para entrar en el mercado Productividad, aprovechamiento de la capacidad -3 -3 -3 -1 -4 -3 -3 -4

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Promedio Total

3.5

Promedio -0.92

-3.42

Resultados

7.3 EVALUACION EXTERNA MATRIZ EFE

MATRIZ EFE: La tabla presenta ejemplo de la matriz EFE factor ms importante que afecta la industria es el siguiente Los que se realizas la esttica estn ms dispuestos a su imagen personal. como seala el peso de .018. Factores Peso Calificacin Peso Ponderado

Oportunidades 0,012 2Que en Estados Unidos y Panam, hay un crecimiento del producto y servicio. 3 Los que se realizas la esttica estn ms dispuestos a su imagen personal. 4 El tratado de libre comercio (TLC) entra en Colombia. 5 Que la empresa pueda insercin en el Comercio internacional. 1Los mercados de Estados Unidos se comercialice en Colombia. 2Que Estados Unidos imponga tarifas nuevas del producto y servicio. 0,09 0,09 0,18 0,08 4 4 4 3 3 0,48 0,36 0,054 0,24 0,12

Amenazas 0,1 0,1 3 3 0,36 0,3

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3Que llegue una nueva tecnologa al mercado para realizar el mercado. 44 El tratado de libre comercio (TLC) entra en Colombia. 5Que la tasa de desempleo suban. Total

0,16 0,088 0,1 1

4 2 3

0,56 0,04 0,39

Nota: (1) Las calificaciones indican el grado de eficacia con que las estrategias de la empresa responden a cada factor, donde 4 = la respuesta es superior, 3 = la respuesta est por arriba de la media, 2 = la respuesta es la media y 1 = la respuesta es mala. (2) El total ponderado de 1.65est por arriba de la media de 1.50 Esta razn no existe una Rivalidad

7.4 ESCENARIOS FUTUROS

Optimista: El universo de las uas en 10 aos ha cumplido con exactitud todos sus propsitos, como por ejemplo tendra sucursales en las principales ciudades del pas y siendo ya comn como el corte del cabello, la utilizacin de extensiones de uas en todas la mujeres obteniendo reconocimientos por los logros y excelentes utilidades, aportando a la economa colombiana un buen porcentaje. El mejor escenario: Es posible que tan solo se tengan sedes en una o dos ciudades en Colombia, pero de igual forma la empresa ha crecido y se estn obteniendo nuevas ganancias, pueda que no se haya convertido en una cultura la utilizacin de las extensiones de uas, pero s que ya muchas mujeres estn familiarizadas con el producto. Pesimista: Es posible que ninguno de los objetivos se hayan logrado y al contrario la clientela haya decrecido y el negocio ya no sea tan rentable ni brinde las mejores expectativas, incluso es posible que se est pensando en un cambio de producto o actividad o que se estn estudiando estrategias de mercado diferentes a las planteadas en este momento

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8 DIAGNOSTICO EXTENO- POAM

FACTORES ECONOMICOS 1. Los acuerdos de libre comercio 2. tasa de cambio 3. La recesin econmica 4. Las tasas de inters 5, El problema fiscal del pas 6. La poltica fiscal y los impuestos 7.La poltica cambiaria 8. La poltica laboral 9. La inflacin 10. La competencia global desigual 11. Dependencia de los costos del petrleo

Oportunidad A M B

Amenaza A M B x X

Impacto A X X X X X X X X X X X X X X X X M B

X X X

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12. Los subsidios de otros pases al sector 13. Los sobrecostos inesperados 14. La inestabilidad del sector 15. Los incentivos gubernamentales 16. Otros

X X X X X

X X

De acuerdo al anlisis de los factores econmicos para identificar que oportunidades y amenazas pueden haber para el Universo de las uas, se puede decir que no habran muchas oportunidades y en cambio si se identifican amenazas.

FACTORES POLITICOS 1. Poltica del pas 2. La poltica de seguridad del estado 3. Manejo de la clase poltica 4. Participacin activa de la gerencia 5. Participacin ciudadana 6. Los acuerdos de comercio internacionales 7. La coordinacin de lo econmico con lo social 8. Las costumbres polticas del pas 9. La debilidad en las instituciones 10. Incentivos a la pequea y mediana empresa 11. La poltica tributaria y fiscal 12. Otros

Oportunidad A M B

Amenaza A x M B

Impacto A x X M B

X X X X X X X X x X

X X X X X X X X X

De acuerdo al anlisis en el factor poltico observamos que hay mas oportunidades que amenazas para el universo d las uas.

28

FACTORES SOCIALES 1. El desempleo 2.Las reformas de seguridad social 3. el desplazamiento 4. La violencia 5. El nivel de educacin de la sociedad 6. Aumento de inversin en seguridad 7. El ndice de inseguridad y delincuencia 8. Debilidad del sistema educativo 9. Las polticas salariales 10. La crisis de valores de la sociedad 11. Otros

Oportunidad A M X X B

Amenaza A M B

Impacto A X X M B

X X X X X X X X X X

X X X X

De acuerdo al anlisis del factor poltico vemos que hay mas amenazas que oportunidades en el universo e la uas.

De acuerdo al del anlisis factor

FACTORES TECNOLOGICOS 1. Telecomunicaciones 2. Internet y el comercio electrnico 3. Facilidad de acceso a la tecnologa 4. Globalizacin de la informacin 5. Nuevas tecnologas industriales 6. La velocidad del desarrollo tecnolgico

Oportunidad Amenaza A M X X X X X X X X X X X B A M B

Impacto A M X X X X X X X X X X X B

tecnolgico podemos observar

que hay mas 7. Las investigaciones

8. La resistencia al cambio tecnolgico 9. Nuevas tecnologas computacionales 10. Flexibilidad en la produccin 11. Disminucin de los riesgos laborales 12. Otros

oportunidades que amenazas para el universo de las uas.

FACTORES GEOGRAFICOS

Oportunidad

Amenaza

Impacto

29

A 1. Dificultad de transporte areo terrestre 2. La calidad de las vas de acceso 3. Las condiciones climticas y ambientales 4. otros

A X

B X

X X

X X

De acuerdo al anlisis del factor geogrficos observamos que hay mas amenazas que oportunidades en el universo de las uas.

9 ANALISIS INTERNO MICRO ENTORNO DEL UNIVERSO DE LAS UAS

Proveedores: su principal proveedor en cuanto a productos es star nail

internacional y tambin Cosso.

Clientes: las extensiones de uas estn direccionadas a una clientela

especifica que se ubica en determinadas partes de la ciudad como en el barrio chapinero que es donde se encuentra ubicada la sede.
Competidores:

No pudimos establecer claramente si la empresa

cuenta con una competencia directa en cuanto a los servicios que ofrece y en conjunto con la administradora deducimos que es posible que no la haya aun, pero si se percibe que hay negocios como Marcel frunce que ofrece en ocasiones este tipo de productos, pero como lo habamos dicho el foco de dichas empresas como esta, no es el cuidado especfico para manos y pies sino que cuidan de la belleza integral y El universo de las uas ofrece exclusivamente el servicio para maos y pies.

30

10 ANALISIS MICRO- AMBIENTE INTERNO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

10.1

EVALUACION INTERNA MATRIZ EFI

10.2

MODELO DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE

PORTER

Poder de negociacin de los compradores o vendedores: Su principal proveedor que es Star Nail International la reconoce como una de sus mejores vendedoras, gracias a que reporta un excelente margen de ventas anuales de su producto, lo que tambin da confianza a los salones de belleza que ofrecen sus productos en diferentes ciudades del Pas.

31

Amenaza de nuevos entrantes: Es posible que con la entrada de el TLC lleguen de otros pases empresas que ofrezcan una lnea de productos similar a la que ofrece El Universo de las uas.

Amenaza de productos sustitutivos: Las extensiones de uas se realizan mediante un proceso con tcnicas bastante complejas, se dira que podran Llegar tcnicas innovadoras y ms rpidas que las que se utilizan en esta empresa.

Rivalidad entre los competidores: Por el momento la empresa no cuenta con competidores directos en Colombia o hasta el momento conocido por

Poder de negociacin de los compradores y clientes: La actual propietaria y gerente del universo de las uas es una asesora en potencia, cuenta con una gran capacidad de persuasin y argumentos para poder dejar en claro que lo que se vende en su empresa son los mejores productos del mercado en cuanto a la lnea de productos para manicure, pedicure y extensin de uas, adems cuanta con gran reconocimiento de parte de muchos clientes que ya se fidelizan con su empresa.

11 AREAS FUNCIONALES DEL UNIVERSO DE LAS UAS

11.1

ANALISIS AREA ADMINISTRATIVA

De acuerdo al anlisis del test en la tabla 1 podemos decir que el Universo de las uas tiene claramente definidas, las responsabilidades funciones y lneas de comunicacin de los puestos de trabajo o cargos que desempean cada

32

uno de los trabajadores y cumple con las normas establecidas para su actividad econmica, pero no cuenta con un diagrama que muestre como est organizado y tampoco de seguimiento y control de trabajo de la gente que le permita tomar mejores decisiones y tampoco cuenta con un esquema slido para ejecutar acciones de mejoramiento necesarias para garantizar el producto o servicio. 11.1.1Proceso Administrativo - Enfoques y teoras

Planeacin:

En la empresa antes de tomar una decisin sobre

determinadas acciones como viajar a una ciudad y dictar un seminario se hace una seleccin sobre las actuales y mas eficaces tcnicas que se estn utilizando, se definen fechas y los diferentes productos que se vallan a llevar para ser impulsados, se establece un cronograma de actividades dependiendo de el tiempo con el que se cuente, se verifica que no existan actividades pendientes para las fechas, se designan posibles reemplazos en caso ser indispensables personas que apoyen la labor en la sede, se establece una hora de salida con un tiempo anticipado prudencial al inicio de las actividades en caso de ser eficiente el trasporte o se presente algn inconveniente de ultima hora que retrase la salida, se establece el lugar de reunin, se contactan personas que servirn de apoyo en las ciudades a donde se realizaran las diferentes actividades y tambin se establece la hora en que se va a regresar, se destinan recursos para posibles gastos establecidos y no establecidos verificando que no se vallan a exceder.
Organizacin: En el mismo caso, se contactan personas que nos

indican los lugares a donde debemos asistir, que nos indican valores, cantidad de asistentes, se contactan personas que reemplazaran a las que viajaran y se darn anticipos, se contrata persona encargada de realizar el traslado, se realizara la respectiva publicidad informando el evento a realizar y la fecha.
33

 Direccin: En este caso la empresa cuenta con una lder que se

relaciona con sus empleados en una forma de amistad, conservando los parmetros del respeto y la responsabilidad, siempre aprovechando oportunidades para la empresa fijando metas y haciendo lo posible de la mejor manera, escuchando las opiniones de sus empleados, proveedores y clientes con el fin de mejorar el ambiente y la eficiencia de la empresa.

Control: La administradora asigna tareas determinadas desde la hora

de inicio de las actividades a las 8 de la maana, las cuales no deben ser desatendidas y en ocasiones verifica que se estn haciendo a la hora indicada, se establece un cierto tipo de multas en caso de llegadas tarde a la empresa, que pueden ser representadas en dinero, que puede ser descontado de la nmina
11.1.2 Estructura y diseo organizacional: Observando la organizacin de

la empresa percibimos que utiliza una Estructura Simple que es un diseo organizacional con departamentalizacin baja, amplios tramos de control, autoridad centralizada en una sola persona y poca formalizacin. Esta estructura aplica a la unidad productiva (El Universo de las Uas) debido a que es una empresa con poca formalizacin y hay una sola persona que toma las decisiones, ya que, es la misma propietaria.

34

11.1.3 Direccionamiento estratgico: Llegando a la empresa El universo de las uas nos encontramos con la seora Flor Aguiln actual propietaria de la empresa, estaba en su hora de almuerzo pero decidi colaborarnos con algunas preguntas, lo ms resaltante que encontramos es que la empresa vende una serie de Kit para la aplicacin de extensiones de uas, pero nos cuenta que por su gran experiencia que tiene en el oficio de la esttica de manos y pies y gracias a que tiene un excelente grupo de colaboradoras con excelente capacitacin, ella ofrece totalmente gratis el curso para dicha aplicacin, lo cual le ha dado un excelente resultado por que hoy en da es reconocida como una de las mejores vendedoras de la marca star Nail.

Misin: Vender productos de la mejor de la mejor calidad en cuanto la

lnea de esttica en manos y pies y ofrecer una enseanza de aplicacin de procedimientos a la par con la calidad de productos buscando siempre la satisfaccin de nuestros clientes...
Visin: Implementar la cultura de extensiones de uas en Colombia y

posesionar la marca Star Nail International.

Objetivos:

35

1. Establecer convenios en salones de belleza en otras ciudades del pas, utilizndolas como medio para ofrecer los productos constante mente. 2. capacitarse constantemente para estar actualizados en las nuevas tcnicas que puedan surgir. Polticas: 1. Mostrar siempre una cara sonriente y atenta a los clientes 2. cumplir con los horarios para cumplir a los clientes 3. mantener el orden en todos los aspectos

11.1.4Clima Organizacional En el universo de las uas se respira un ambiente de tranquilidad, respeto y mucho s valores en donde la duea tiene una gran simpata con sus empleadas y se genera un gran clima organizacional. Se aplic una encuesta al total de empleados del Universo de las Uas determinando las siguientes variables: V1= La empresa tiene polticas, objetivos, deberes, normas, reglas y procedimientos en la organizacin. V2= En el universo de las uas se ve reflejado el liderazgo y el impacto que tiene las personas para alcanzar

1. Totalmente en desacuerdo, 2, 3,4 y metas 1. Totalmente en desacuerdo, 5. totalmente de acuerdo 2, 3,4 y 5. Totalmente de acuerdo. V3=. 1. En el universo de las uas los V4= En el universo de las uas los empleados asumen riesgos y desafos gerentes le exigen a los empleados y en las tareas propuestas. Casi siempre. 5. Totalmente de acuerdo. los obligan a trabajar fuertemente. Casi siempre Totalmente de acuerdo. 1.

1. Totalmente en desacuerdo, 2, 3,4 y Totalmente en desacuerdo, 2, 3,4 y 5.

36

V5= En el universo de las uas los empleados reciben supervisin y control sobre las tareas asignadas. 5. Totalmente de acuerdo.

V6= El universo de las uas establece canales de comunicacin que permiten informacin oportuna y diferentes situaciones que afectan sus tareas. 1. Totalmente en desacuerdo, 2, 3,4 y 5. totalmente de acuerdo. V8= En el universo de las uas desempeando y la autonoma en las decisiones. 5. totalmente de acuerdo. V10= El universo de las uas asigna metas para incrementar la empresas. 1. Totalmente en desacuerdo, 2, 3,4 y

1. Totalmente en desacuerdo, 2, 3,4 y actualizada a los empleados de las

V7= Los empleados del universo de que brinda la organizacin sobre los cargos o tareas asignadas 5. totalmente de acuerdo. V9= 9. El universo de las uas tiene reconocimientos, beneficios y rendimiento y os resultados obtenidos en sus tareas 5. Totalmente de acuerdo. V11= El universo de las uas, el lder asume su poder y toma decisiones, gua, apoya y orienta el desempeo de sus empleados y se preocupa por sus necesidades. 1. Totalmente en desacuerdo, 2, 3,4 y 5. Totalmente de acuerdo. V13= . En el universo de las uas hay un ambiente satisfactorio donde hay afecto y familiaridad, apoyo y colaboracin entre los empleados y sus jefes.

las uas, identifican las oportunidades relacionan directamente el cargo

1. Totalmente en desacuerdo, 2, 3,4 y 1. Totalmente en desacuerdo, 2, 3,4 y

recompensas a sus empleados por su productividad y resultados en sus

.1. Totalmente en desacuerdo, 2, 3,4 y 5. Totalmente de acuerdo. V12=12. El universo de las uas los empleados asumen retos para crear e innovar en sus tereas. 1. Totalmente en desacuerdo, 2, 3,4 y 5. Totalmente de acuerdo.

V14= En el universo de las uas hay un indicador que define exigencias a los empleados lo que tienen que cumplir con los resultados de sus tareas. 1. Totalmente en

1. Totalmente en desacuerdo, 2, 3,4 y desacuerdo, 2, 3,4 y 5. Totalmente

37

5. Totalmente de acuerdo.

de acuerdo.

V15= 15. El universo de las uas los empleados no se limitan a sus tareas personales y desarrollan iniciativas para innovar en el trabajo. 5. Totalmente de acuerdo.

V16= 16. En el universo de las uas se manifiesta colaboracin, de los equipos de trabajo que tienen mejor desempeo y resultados con 1. Totalmente en desacuerdo, 2, 3,4 y 5. Totalmente de acuerdo.

asignadas, pero podrn hacer aportes compaerismo, amistad y dinmica

1. Totalmente en desacuerdo, 2, 3,4 y sus cargos.

Ver resultados en lista de tablas #5

11.1.5.

Seguridad y medio ambiente: Se aplica la CTG 45 (Gua Tcnica para la investigacin de accidentes y enfermedades

Colombiana)

profesionales. El instrumento que definimos para la recoleccin de la informacin necesaria fue una lista de chequeo (ver anexo?). mediante la observacin se definieron las siguientes actividades: Aplicacin de extensiones de uas en gel, enseanza de procesos, recibo de mercanca, organizacin de mercanca, preparacin de bebidas calientes, aseo general, seminarios, consignaciones, pedidos, atencin a proveedores y atencin a clientes. Se elabora mapa y panorama de riesgos para el Universo de las Uas (ver tabla 7), se clasificaron las actividades de acuerdo a las tareas especificas y los posibles riesgos que se puedan tener dentro de la realizacin de dicha actividad y las que realmente no representan peligro alguno para los actores o
38

involucrados, de acuerdo a eso las actividades en las cuales se estableci que puede haber un riesgo de accidente fueron las siguientes: 1. Aplicacin de extensiones de uas en gel: Proceso de instalacin de los componentes de las uas en gel el cual se realiza de 4 a 8 veces por jornada, este proceso se relaciona directamente con la actividad de enseanza, las personas que realizan la actividad son las profesoras (3 personas), esta actividad es de inters de los visitantes que buscan el aprendizaje de las tcnicas utilizadas para la aplicacin de las uas, para esta labor se utiliza un procedimiento llamado paso a paso que siempre se debe tener en cuenta antes de empezar la labor, se utilizan herramientas como : Dryler, lmpara de rayos UV, electrodo, limas, pinceles, corta cutcula y guillotina, en este procedimiento se utilizan materiales qumicos como monmero y dilusores de esmalte, esmaltes, vinilos en aceite, entre otros, para la manipulacin de y aplicacin de los materiales y tcnicas existen normas ya nombradas anteriormente (ver marco legal), para este oficio se establecen medidas de control como el uso de tapabocas, guantes y esterilizacin de algunos elementos, no existen histrico de incidentes en la realizacin de esta labor. Se estableci que podra haber peligros en esta actividad como: El contacto de las sustancias qumicas utilizadas como el monmero o dilusores con los ojos que podra afectar a la persona que realiza el procedimiento, este dao podra ocurrir en caso de no seguir el procedimiento adecuado que est consignado(paso a paso) el cual establece que siempre se debe tener un lmite de distancia entre las manos y los ojos y podra darse en el momento de realizar el procedimiento, tambin puede ocurrir que se presentase una intoxicacin al mantener el sitio sin ventilacin y no utilizando tapabocas en algunos momentos en los que se requiere utilizacin de materiales qumicos como los ya nombrados para la ejecucin de la actividad 2. Preparacin de bebidas calientes: Dentro de las funciones del da tambin se preparan bebidas calientes con Tinto y aromticas entre otras para consumo de clientes y empleados, esta actividad se relaciona con atencin al cliente y a proveedores y normalmente se realiza para hacer receso de otras actividades como la misma anteriormente nombrada, esta labor la puede realizar cualquiera de los empleados y el inters en esta actividad es
39

por parte de los mismos y de los visitantes tambin, no existe ningn procedimiento establecido para esta actividad ms que el que maneje, para esta labor cada persona por su cuenta. Para este procedimiento se utiliza una estufa que funciona con gas natural, no existe norma para la realizacin de esta actividad ya que es una actividad que no est incluida como publica sino que es personal y no hace parte de la actividad especfica de la empresa. Las medidas de control que se utilizan son: uso de aislantes para evitar quemaduras, siempre mantener cerradas las vlvulas despus de la labor, est prohibido dejar materiales inflamables cerca de la estufa, no existen antecedentes reportados de accidentes realizando esta actividad. Podra presentarse un accidente en caso de no utilizar paos aislantes, lo que podra generar quemaduras y tambin est el riesgo de intoxicacin al no dejar cerradas las vlvulas del gas y eso repercutira en todas las personas que puedan estar en sitios cercanos, este dao podra suceder en cualquier momento. 3. Aseo general: Labor propia de limpieza de los diferentes lugares de las instalaciones como baos salones y taller, esta actividad se relaciona con todas las actividades que se realizan dentro de las instalaciones ya que es parte de la adecuacin de los sitios donde realizan, para esta labor se tiene contratada a una persona y se realiza dos veces por semana, esta labor es de inters para todos los empleados de la empresa ya que influye en el clima laboral el realizarse o no, para esta labor tampoco se tiene establecido ningn procedimiento establecido, se utilizan para este oficio, aspiradora, escoba, cepillos y toallas y se manipulan materiales como: detergentes, blanqueadores Bar sol entre otros, no se utiliza ningn servicio como aire comprimido para esta labor, se tienen medidas establecidas para esta actividad como utilizacin de guantes para proteger las manos y tapabocas en algunas etapas de la actividad como limpieza de sanitarios, nunca hasta el momento se ha registrado un incidente en la ejecucin de este oficio. El peligro que puede existir en este caso es que haya contacto el blanqueador con la piel o los ojos, podra afectar directamente a la persona encargada del aseo, puede suceder al no manipular bien los recipientes donde estn depositadas dichas sustancias y puede ocurrir en cualquier momento 4. Seminarios: Charlas que se dan en
40

diferentes ciudades de Colombia las cuales se realizan con una periodicidad de una o dos veces por mes, esta actividad se relaciona con el servicio al cliente y aplicacin de uas ya que en ocasiones se realizan demostraciones y es solicitada por clientes fuera de Bogot, en esta actividad normalmente participan dos personas, la administradora quien es experta en las charlas y una de las profesoras, esta actividad es de inters para la propietaria de la empresa y para las personas que requieren el servicio fuera de la ciudad de Bogot, para esta actividad se utilizan las mismas herramientas y materiales utilizados en la actividad 1, al igual que se tienen en cuenta los mismos procedimientos y medidas de control. No se registra ningn accidente en esta actividad en el pasado. Podra haber riesgo de sufrir accidentes de trnsito, los podran sufrir las personas que asisten a ellos en cualquier momento, cadas y los mismos riesgos de la actividad 1, 5. Consignaciones: Deposito en el banco el dinero recaudado durante el das todos los das de lunes a sbado, esta actividad la realiza la administradora o uno de los empleados, es una actividad de inters de todos los empleados y la administradora, habra riesgo de sufrir cadas o accidentes de trnsito entre otros, cualquiera de los empleados podra ser el afectado y podra ocurrir cualquier da de la semana de lunes a sbado. De las anteriores actividades sacamos una lista de los posibles riesgos: a). El contacto de las sustancias qumicas utilizadas como el monmero o dilusores con los ojos. b). Intoxicacin c). Quemaduras d). Contacto de blanqueador con la piel o los ojos e). accidentes de trnsito f). Cadas Ver lista de tablas #6 De acuerdo al resultado de la evaluacin, se puede decir lo siguiente de cada riesgo establecido:
41

a). El contacto de las sustancias qumicas utilizadas como el monmero o delusores con los ojos obtuvo un resultado de 150 lo cual lo ubica en el nivel II lo cual nos indica que se debe corregir y adoptar medidas de control de inmediato, sin embargo no es necesario suspender actividades ya que el valor no esta sobre 360. b). Intoxicacin: Obtuvo un resultado de 240 nivel II, se puede aplicar las mismas medidas que para el riesgo anterior ya que el puntaje se encuentra dentro de los mismos rangos. c). Quemaduras: Obtuvo un resultado de 100 nivel III, lo que nos indica Mejorar si es posible: Seria conveniente justificar la intervencin y la rentabilidad. d). Contacto de blanqueador con la piel o los ojos: obtuvo un puntaje de 50 nivel III, lo cual indica que se debe seguir el mismo procedimiento que para la actividad anterior. e). accidentes de trnsito obtuvo un puntaje de 200 nivel II , indica seguir el mismo procedimiento que para la actividad a y b f). Cadas obtuvo puntaje de 50 nivel III que indica realizar el procedimiento de las actividades c y d.

11.2AREA DE PRODUCCION

42

En cuanto al rea operacional de la empresa podemos decir segn tabla n. 2 que es una de las reas en donde ms esta fortalecida El Universo de las uas ya que su proceso de operaciones es suficientemente flexible para permitir cambios necesarios para satisfacer a los clientes ya que el negocio cuenta con criterios formales para la planeacin de compra de equipos y materiales, tiene planes de contingencia para la consecucin de materiales, repuestos o personas claves que garanticen el normal cumplimiento de sus compromisos, la infraestructura instalaciones y equipos son adecuados para atender sus necesidades de funcionamiento y operacin actual y futura, aunque no muy bien definidos, criterios y variables para hacer la planeacin de la produccin sin embargo el negocio no cuenta con un procedimiento formal de investigacin de nuevas tecnologas o procesos.

Se realizo en cuesta en la que se determinaron las siguientes variables:

V1= 1. Considera usted que las instalaciones y equipos de la empresa son adecuados para la labor que desarrolla 1. si 2. No

V2= 2. Cree usted que las operaciones llevadas a cabo por la empresa en cuanto a la calidad son: 1. excelentes 2. Buenas 3. Regulares 4. Malas

V3=. La empresa est preparada para los cambios tecnolgicos: 1. si __ 2. No

V4= Los empleados cuentan con la capacitacin suficiente para la labor? 1.Si 2. No

V5= Cuales son los medios de informacin con los cuales la empresa obtiene la informacin acerca de nuevos equipos para sus procesos? 1. Internet 2. Proveedores 3. Televisin 4. Prensa 5. Radio 6. otro

43

De acuerdo a las preguntas realizadas, los resultados fueron los siguientes:

Unidad de anlisis
UA1 UA2 UA3 UA4 UA5 UA6 UA7 UA8 UA9 UA10

VARIABLES V1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 V2 1 1 1 2 2 1 2 2 2 1 V3 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 V4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 V5 1 1 3 4 1 1 2 2 2 1

1 1. SI 2. No

Resultad os //// /// ///

V2 1. SI 2. No

Resultad os //// / //// /

V3 1. SI 2. No

Resultad os //// // ////

V1 1. si 2. No Tot al

RESULTAD FRECUENC OS IAS % 7 3 10 70% 30% 100%

V2 1. si 2. No tot al

RESULTAD FRECUENCI OS AS % 5 5 10 50% 50% 100%

RESULTAD FRECUENC V3 OS IAS % 1. si 6 60% 2. No 4 40% tota l 10 100%

44

V4 1. Si 2. No

Resultados //// //// //

V5 1. internet 2. proveedores 3. televisin 4. prensa 5. Radio 6. otro

Resultados //// / /// / /

V4 1. si 2. No total

RESULTADO S 10 0 10

FRECUENCIAS % 100% 0% 100%

V5

RESULTADOS FRECUENCIAS % 5 3 1 50% 30% 10% 10% 0%

1. internet 2. proveedores 3. televisin 4. prensa 5. Radio TOTAL

1 10

100%

45

 Caracterizacin de la cadena de abastecimiento: Manejo de proveedores de aprovisionamiento

Cadena de valor

11.1 AREA COMERCIAL

46

Segn el anlisis hecho (ver tabla 3) podemos decir que la empresa dispone de informacin de sus competidores (precios, calidad, imagen), los precios estn determinados con base en el conocimiento de sus costos, de la demanda y de la competencia, aunque no detalladamente se conoce el mercado con el cual compite, tiene definido el mercado hacia el cual va dirigida pero no cuenta con estrategias definidas para comercializar sus servicios.
Anlisis de mercadeo: Se realiza encuesta en la cual se determinan

las siguientes variantes:

V1= El universo de las uas cuenta con estrategia publicitaria? Si __ No __

V2= De que manera distribuye los productos el Universo de las uas? V4= Como se da a conocer a los clientes los productos que maneja el Universo de las uas? Respuesta:

V3=. Cul es la forma de contactar los clientes en el Universo de las uas?

V5= Conoce todos los productos que maneja el Universo de las Uas? 1. Si __ 2. No __

De acuerdo a las preguntas realizadas, los resultados fueron los siguientes:

Unidad de anlisis
UA1 UA2 UA3

VARIABLES V1 1 1 1 V2 V3 V4 telefnicame Seminarios nte Internet Telefnicame En la A domicilio nte tienda Seminarios Telefnicame Revista 47 V5 1 1 2

UA4 UA5 UA6 UA7 UA8 UA9 UA10

1 1 2 2 2 2 1

nte Telefnicame Seminarios nte Telefnicame Tienda nte Telefnicame Tienda nte Telefnicame Tienda nte Telefnicame A domicilio nte Telefnicame A domicilio nte Telefnicame Tienda nte

Seminari os Seminari os

2 1

televisin 1 Seminari os 1 Seminari os 1 televisin 1 En la tienda 1

V1 1.si 2. No

RESULTADO S //// // ////

V2 1. seminarios 2. a domicilio 3. Tienda

RESULTAD OS /// /// ////

V1 1. si 2.No total

frecuencia 6 4 10

frecuencia % 60% 40% 100%

V2 1. seminarios 2.A domicilio 3. En la tienda total

Frecuencia 3 3 4

frecuencia % 30% 30% 40%

10

100%

Oferentes y demandantes 11.2 AREA FINANCIERA

48

De acuerdo al anlisis(ver tabla # 4) podemos decir que la empresa cuenta con un sistema claro para estable dependiendo de los productos, servicios y procesos pero no siempre realiza presupuestos anuales de ingresos, egresos y flujo de caja y cuenta con un sistema no muy bien establecido para controlar y rotar eficientemente sus inventarios, pero no maneja con regularidad el flujo de caja para tomar decisiones sobre el uso de los excedentes o faltantes de liquidez y tampoco tiene amparados los equipos e instalaciones contra siniestros. Se realiza encuesta a empleados del Universo de las Uas y se determinan las siguientes variables: V1= El Universo de las uas realiza ciertos presupuestos anuales de ingresos y egresos? 1. si 2. No V2= El Universo de las uas tiene una buna rea contable, y tiene bien sus inventarios? 1. si 2. No V4= El universo de las uas toma de decisiones de caja de lo que falte o necesite de productos o servicio? 1. Si __ No__

V3=. El universo de las uas cuenta con los costos claro de los productos, servicios y procesos? 1. Si__ 2. No__ V5= El Universo de las uas est preparado para cualquier emergencia? 1. si __ 2. No __

De acuerdo a las respuestas los resultados son los siguientes:

49

Unidad de anlisis
UA1 UA2 UA3 UA4 UA5 UA6 UA7 UA8 UA9 UA10

VARIABLES V1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 V2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 V3 1 2 1 1 2 2 2 1 1 1 V4 1 2 1 2 2 1 2 2 1 1 V5 1 2 2 1 2 2 1 2 1 2

V1 1. SI 2. No

Resultad os //// //// //

V2 1. SI 2. No

Resultad os // ////////

V3 1. SI 2. No

Resultad os ////// ////

V1 1. si 2. No Tot al

RESULTAD FRECUENCI OS AS % 0 10 10 0 100% 100%

V2 1. si 2. No tot al

RESULTAD FRECUENCI OS AS % 8 2 10 80% 20% 100%

V3 1. si 2. No tota l

RESULTAD FRECUENC OS IAS % 6 4 10 60% 20% 100%

V4 1. SI 2. No

Resultad os ///// /////

V5 1. SI 2. No

Resultad os //// //// //

50

V4 1. si 2. No tota l

RESULTAD FRECUENCIA OS S% 5 5 10 50% 50% 100%

V5 1. si 2. No tot al

RESULTAD OS 6 4 10

FRECUENCIA S% 60% 40% 100%

12

DIAGNOSTICO INTERNO PCI

CAPACIDAD DIRECTIVA 1. Imagen corporativa-responsabilidad social 2. Uso de planes estratgicos, Anlisis estratgico 3. Evaluacin y pronostico del medio 4. Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes 5. Flexibilidad de la estructura organizacional 6. Comunicacin y control gerencial 7. Orientacin empresarial 8. Habilidad para atraer y retener gente altamente creativa 9. Habilidad para responder a la tecnologa cambiante 10. Habilidad para manejar fluctuaciones econmicas 11. Agresividad para enfrentar la competencia 12. Sistemas de control 13. Sistemas de toma de decisiones 14. Sistema de coordinacin 15. Evaluacin de gestin 16. Otros

FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO A M B x x x X X x x x x x X x x x x x x x x A M B A M x x x x x x x x x x x B

CAPACIDAD FINANCIERA 1. Acceso a capital cuando lo requiere 2. Grado de utilizacin de su capacidad de endeudamiento

FORTALEZA A M B X X

DEBILIDAD IMPACTO A X X M B A M B X X

51

3. Facilidad para salir del mercado 4. Rentabilidad, retorno de la inversin 5. Liquidez, disponibilidad de fondos internos 6. Comunicacin y control gerencial 7. Habilidad para competir con precios 8. Inversin de capital, capacidad para satisfacer la demanda 9. Estabilidad de costos 10. Habilidad para mantener el esfuerzo de la demanda 11. Elasticidad de la demanda con respecto a los precios 12. Otros X

X X X X X

X X

X X X x

X X x X

X X X X X X X

X X

x x

CAPACIDAD COMPETITIVA 1. Fuerza de producto-calidad exclusividad 2. Lealtad y satisfaccin del cliente 3. Participacin del mercado 4. Bajos costos de distribucin y ventas 5. Uso de la curva de experiencia 6. Uso del ciclo de vida del producto y del ciclo de reposicin 7. Inversin en I & D para desarrollo de nuevos productos 8. Grandes Barreras de entrada de productos en la compaa 9. ventaja sacada del potencial de crecimiento del mercado 10. Fortaleza de proveedor(es) y disponibilidad de insumos 11. Concentracin de consumidores 12. Administracin de clientes 13. acceso a organismos privados o pblicos 14. Portafolio de productos 15. Programas post-venta

FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO A M B X X x X X X X X X X X X X X X x x x X x X X X X X X X X x A M B A M B x x

CAPACIDAD TECNOLOGICA 1. Habilidad tcnica de mano factura 2. Capacidad de innovacin 3. Nivel de tecnologa utilizado en los productos 4. Fuerza de patentes y procesos 5. Efectividad en la produccin y programas de entrega 6. Valor agregado al producto 7. Intensidad de mano de obra en el producto 8. Economa de escala 9. Nivel tecnolgico 10. Aplicacin de tecnologa de computadores

FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO A M x X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X B A M x B A M B x X X

52

11. Nivel de coordinacin e integracin con otras reas 12. Flexibilidad de la produccin 13. Otros

X X X

X X X

X X x

CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO 1. Nivel acadmico del talento humano 2. Experiencia tcnica 3. Estabilidad 4. Rotacin 5. Ausentismo 6. Pertenencia 7. Motivacin 8. Nivel de remuneracin 9. accidentalidad 10. Retiros 11. ndices de desempeo 12. Otros

FORTALEZA A M B X X X x X X X X X

DEBILIDAD A X X X X X X X X X X X M B

IMPACTO A M B X X X X X X X X X X X

X X

X X x

13

MATRIZ DOFA

Analizamos los componentes de esta matriz haciendo la observacin y preguntas a la seora Flor Aguiln propietaria del universo de las Uas y pudimos identificar las siguientes:

Debilidades: La empresa no cuenta con una organizacin claramente definida debido a que ha venido creciendo improvisadamente, los productos utilizados para la aplicacin de las uas son de un alto costo.

Oportunidades: Expandirse hacia diferentes lugares de la geografa Colombiana y a ms largo plazo implementar nuevos servicios y productos para aumentar los ingresos de la empresa.

53

Fortalezas: El Universo de las uas, es el primer centro de enseanza en Colombia especializado en extensiones de uas, tiene un excelente grupo de capacitadoras, la experiencia tanto en la enseanza de las aplicaciones como en la venta de nuestra lnea de productos y el ofrecimiento de calidad en cada uno de los dos aspectos hace que la empresa tenga un buen prestigio.

Amenazas: Que lleguen otras empresas de fuera de Colombia a implementar en el mercado productos de la lnea que maneja a un

DEBILIDADES Competencia No hay una organizacin clara Imposibilidad de surtir a clientes en el extranjero Presupuesto limitado An no existe un plan detallado

OPORTUNIDADES

Se podran desarrollar nuevos productos Los competidores locales tienen productos de baja calidad Los mrgenes de ganancia sern buenos

Los clientes finales responden ante nuevas ideas

Se podra extender a otros pases

FORTALEZAS

AMENAZAS

Control y direccin sobre las ventas al cliente final

Riesgo para la distribucin actual

Producto, calidad y confiabilidad del producto

La demanda del mercado es muy estacional

54

Mejor desempeo del producto, Capacidad ociosa de manufactura

Que Estados Unidos imponga tarifas nuevas del producto y servicio. La tecnologa Las tazas del desempleo suban

comparado con competidores

Algunos empleados tienen experiencia en el sector del cliente final

14

ESTRATEGIAS PROPUESTAS Y DISEOS

Recomendacin de enfoque y teora administrativa para el universo

de las uas: Pensamos que el enfoque administrativo que utiliza la empresa es el ms recomendado, mas sin embargo podra enfocarse un poco hacia la teora clsica ya que en ocasiones no se definen claramente las funciones de cada integrante de la organizacin Propuesta de rediseo de estructura organizacional para universo de las uas

55

LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Gestin administrativa

No. 1 2 3 ENUNCIADOS El negocio tiene definido algn diagrama donde se muestra la forma como est organizada El negocio involucra controles para identificar errores o defectos y sus causas, a la vez que toma acciones inmediatas para corregirlos. La gerencia tiene un esquema de seguimiento y control del trabajo de la gente que le permite tomar mejores decisiones. El negocio tiene definidas las responsabilidades, funciones y lneas de comunicacin de los puestos de trabajo o cargos que desempean cada uno de los colaboradores. El negocio cuenta con un esquema para ejecutar acciones de mejoramiento (correctivas y preventivas, pruebas metrolgicas e inspecciones) necesarias para garantizar la calidad del producto o servicio. Los productos o servicios de El negocio cumplen con las normas tcnicas nacionales o internacionales establecidas para su sector o actividad econmica. PUNTAJE TOTAL PUNTAJE 1 1 2

5 6

2 4 2,33

Tabla # 2 GESTIN DE OPERACIONES

No. 1 2 3 ENUNCIADOS El proceso de operaciones es suficientemente flexible para permitir cambios necesarios para satisfacer a los clientes. El negocio tiene definidos los criterios y variables para hacer la planeacin de la produccin El negocio cuenta con criterios formales para la planeacin de compra de equipos y materiales. PUNTAJE 4 3 4

56

4 5 6

El negocio cuenta con un procedimiento formal de investigacin de nuevas tecnologas o procesos. El negocio tiene planes de contingencia para la consecucin de materiales, repuestos o personas claves que garanticen el normal cumplimiento de sus compromisos. La infraestructura, instalaciones y equipos de El negocio son adecuados para atender sus necesidades de funcionamiento y operacin actual y futura. PUNTAJE TOTAL

2 4 4 3,50

Tabla # 3
GESTIN COMERCIAL No. ENUNCIADOS El negocio tiene claramente definido el mercado hacia el cual est dirigida (cliente objetivo). El negocio tiene definidas estrategias para comercializar sus servicios. El negocio conoce en detalle el mercado en que compite. El negocio dispone de informacin de sus competidores (precios, calidad, imagen). Los precios estn determinados con base en el conocimiento de sus costos, de la demanda y de la competencia. PUNTAJE TOTAL PUNTAJE

2 3 4 5

2 3 4 4 3,20

Tabla # 4
GESTIN FINANCIERA No. 1 2 3 4 5 ENUNCIADOS El negocio realiza presupuestos anuales de ingresos, egresos y flujo de caja. El negocio tiene un sistema establecido para contabilizar, controlar y rotar eficientemente sus inventarios. El negocio cuenta con un sistema claro para establecer sus costos, dependiendo de los productos, servicios y procesos. El negocio maneja con regularidad el flujo de caja para tomar decisiones sobre el uso de los excedentes o faltantes de liquidez. El negocio tiene amparados los equipos e instalaciones contra siniestros. PUNTAJE TOTAL PUNTAJE 2 2 4 1 1 2,00

57

Tabla #5 Codificacin clima organizacional

Unidad de anlisis V 1 UA1 UA2 UA3 UA4 UA5 3 3 4 5 2 V 2 3 4 3 2 4 V 3 4 3 4 3 3 V 4 1 2 3 2 2 V 5 4 5 4 4 5 V 6 5 5 5 5 5 V 7 3 4 4 3 4

VARIABLES V 8 3 4 3 3 4 V 9 2 2 1 1 2 V1 0 2 2 3 2 2 V1 1 4 4 5 4 5 V1 2 5 4 5 4 4 V1 3 5 5 5 5 5 V1 4 1 1 1 1 1 V1 5 3 4 3 3 2 V1 6 5 5 5 5 5

Tabla # 6 tabulacin de clima organizacional del Universo de las Uas

V1 1. 2. 3. 4. 5. V5 1. 2. 3. 4. 5. V9 /// // / // / / V2 1. 2. 3. 4. 5. V6 1. 2. 3. 4. 5. V10 //// / / // // V3 1. 2. 3. 4. 5. V7 1. 2. 3. 4. 5. V11 /// // /// // V4 1./ 2./// 3./ 4. 5. V8 1. 2. 3./// 4.// 5. V12

58

1. 2. 3. 4. 5. V13 1. 2. 3. 4. 5. //// /

// ///

1. 2. 3. 4. 5. V14 1. 2. 3. 4. 5. //// / //// /

1. 2. 3. 4. 5. V15 1. 2. 3. 4. 5. / /// / /// //

1. 2. 3. 4./// 5.// V16 1. 2. 3. 4. 5./////

Tabla # 7 resultados porcentuales de encuestas clima organizacional

V1 1 2 3 4 5 tota l V5 1 2 1 1 5 Frecuenc frecuenci ia a% 0% 20% 40% 20% 20% 100% V2 1 2 3 4 5 tota l V6 1 2 2 5 Frecuenc frecuenci ia a% 0% 20% 40% 40% 0% 100% V3 1 2 3 4 5 tota l V7 2 5 3 Frecuenc frecuenci ia a% 0% 60% 0% 40% 0% 100% V4 1 2 3 4 5 tota l V8 1 2 3 4 5 tota l 3 2 5 5 Frecuenc ia Frecuenc ia 1 3 1 frecuenci a% 20% 60% 20% 0% 0% 100% frecuenci a% 0% 0% 60% 40% 0% 100% frecuenci a% 0% 0% 0% 3 2 5 60% 40% 100% frecuenci a% 0%

Frecuenc frecuenci ia a% 1 0% 2 3 4 3 2 5 0% 0% 60% 40% 100%

Frecuenc frecuenci ia a% 1 0 2 3 4 0 0 0 5 5 100% 100%

Frecuenc frecuenci ia a% 1 0% 2 3 4 3 5 2 40% 0% 60% 0% 100%

5 tota l V9

5 tota l

5 tota l

Frecuenc frecuenci ia a% 1 2 40% 2 3 4 3 60% 0% 0% 0% 5 100%

V1 Frecuenc frecuenci 0 ia a% 1 0 2 3 4 5 tota l 5 4 1 0,8 0,2 0 0 100%

V1 Frecuenc frecuenci 1 ia a% 1 0% 2 3 4 5 tota l 3 2 5 0% 0% 60% 40% 100%

V1 Frecuenc 2 ia 1 2 3 4 5 tota l

5 tota l

V1 Frecuenc frecuenci 3 ia a% 1 0%

V1 Frecuenc frecuenci 4 ia a% 1 5 100%

V1 Frecuenc frecuenci 5 ia a% 1 0%

V1 Frecuenc 6 ia 1

59

2 3 4 5 tota l 5 5

0% 0% 0% 100% 100%

2 3 4 5 tota l 5

0% 0% 0% 0% 100%

2 3 4 5 tota l

1 3 1 5

20% 60% 20% 0% 100%

2 3 4 5 tota l 5 5

0% 0% 0% 100% 100%

TABLA#6
Nivel de deficiencia (ND) Muy alto (MA)= 10, Alto (A)=6, Medio (M) = 2 y Bajo (B) =0 Nivel de exposici n (NE) Continua( EC) = 4 Frecuente (EF) = 3 Ocasional (EO) = 2 Espordic a (EE) = 1 Nivel de probabilidad( NP)= NDxNE Muy alto (MA)= 4024, Alto (A)= 20-10 Medio (M) = 86 Bajo (B) = 24 Nivel de consecuencia s(NC) Mortal o catastrfico(M) = 100 Muy Grave(MG) = 60, Grave (G) = 25, Leve (L)= 10 Nivel de riesgo(NR)=(N DxNE) I= 4000-600, II=500-150 III=120-40 IV= 20

Riesgo

El contacto de las sustancias qumicas utilizadas como el monmero o dilusores con los ojos. Intoxicacin Quemaduras Contacto de blanqueador con la piel o los Ojos. accidentes de trnsito Cadas

2 2 2

3 2 2

6 4 4

25 60 25

150 240 100

2 2 2

1 1 1

2 2 2

25 100 25

50 200 50

60

Operativa

Administrativa

rea

El contacto de sustancias qumicas utilizadas como el monmero o dilusores con los ojos Cadas Fuente

Accidentes de trnsito

Condicin de trabajo factor de riesgo

lesiones con incapacidad laboral temporal Muerte Efectos posibles

lesiones con incapacidad laboral temporal

N E

3 T E 2 Sistema de control Actual ninguno C. Fuente ninguno precaucin C 100 C. individuo C. Medio

ninguno

ninguno

Utilizacin de tapabocas, guantes.

ninguno

TABLA #7

DIAGNOSTICO DE CONDICIONES DE TRABAJO O PANORAMA DE FACTORES DE RIESGO SENA CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS EMPRESA:

61
E 1 2 P 200 II INT 1 FP GR INT 2 Observaciones 0 GP

precaucin

precaucin

25

25

300

50

II

II

Lesiones o enfermedades graves irreparables(incapacidad permanente parcial o invalidez)

utilizacin de tapabocas y mantener ventilado el lugar

Intoxicacin

ninguno

60

480

II

Contacto de blanqueador con Quemaduras la piel o los ojos

lesiones con incapacidad laboral temporal

ninguno

ninguno

25

200

II

lesiones con incapacidad laboral temporal

precaucin

ninguno

25

50

II

LISTA DE FIGURAS LISTA DE ANEXOS Encuesta # 1 Encuesta Nombre de la empresa Trayectoria de la empresa Ubicacin de la empresa Direccin Ciudad Departamento Datos personales Nombre: Sexo: masculino femenino Edad: __aos estado civil: casado(a) Estudios: Primaria:__ Secundaria__ Tcnico___ Tecnlogo__ profesional __ rea Financiera soltero(a) U. Libre vivienda: Arriendo __ propia__ Ocupacin:

62

1. El Universo de las uas realiza ciertos presupuestos anuales de ingresos y egresos? Si __ NO__ Porque? _____________________________________________________________ 2. El Universo de las uas tiene una buna rea contable, y tiene bien sus inventarios? Si __ NO __ Porque? _________________________________________________ 3. El universo de las uas cuenta con los costos claro de los productos, servicios y procesos? Si __ NO__ Porque? ________________________________________________________ 4. El universo de las uas toma de decisiones de caja de lo que falte o necesite de productos o servicio? Si __ No __ 5. El Universo de las uas est preparado para cualquier emergencia? si __ No __

Encuesta # 2 Encuesta Nombre de la empresa Trayectoria de la empresa Ubicacin de la empresa Direccin Ciudad Departamento Datos personales Nombre: Sexo: masculino femenino Edad: __aos estado civil: casado(a) Estudios: Primaria:__ Secundaria__ Tcnico___ Tecnlogo__ profesional __ rea Comercial
63

soltero(a) U. Libre

vivienda: Arriendo __ propia __ Ocupacin:

1. 1. El universo de las uas cuenta con estrategia publicitaria? Si __ No __

2. De que manera distribuye los productos el Universo de las uas? Respuesta: _______________ 3. Cul es la forma de contactar los clientes en el Universo de las uas? Respuesta: _________________ 4. Como se da a conocer a los clientes los productos que maneja el Universo de las uas? Respuesta: ___________________________________________________________________ 5. Conoce todos los productos que maneja el Universo de las Uas? Si __ No __

64

Encuesta # 3 Nombre de la empresa Trayectoria de la empresa Ubicacin de la empresa Direccin Ciudad Departamento Datos personales Nombre: Sexo: masculino femenino Edad: __aos

estado civil: soltero(a) casado(a) U. Libre Estudios: Primaria:__ Secundaria__ Tcnico___ Tecnlogo__ profesional __ rea de Operaciones

vivienda: Arriendo propia Ocupacin:

1. Considera usted que las instalaciones y equipos de la empresa son adecuados para la labor que desarrolla Si __ No __ Por que? 2. Cree usted que las operaciones llevadas a cabo por la empresa en cuanto a la calidad son: Excelentes __ Buenas __ Regulares __ Malas__

3. La empresa esta preparada para los cambios tecnolgicos? Si __ NO __ Porque? _________________________________________________________ 4. Los empleados cuentan con la capacitacin suficiente para la labor? Si __ No __ Porque? _________________________________________________________ 5. Cuales son los medios de informacin con los cuales la empresa obtiene la informacin acerca de nuevos equipos para sus procesos? Internet __ Proveedores __ Televisin __ Prensa __ Radio __ Otro cual? _______________

65

Encuesta # 4
Encuesta Nombre de la empresa Trayectoria de la empresa Ubicacin de la empresa Direccin Ciudad Departamento Datos personales Nombre: Sexo: Edad: masculino femenino estado civil: casado(a) Estudios: soltero(a) U. Libre vivienda: Arriendo __ propia __ Ocupacin:

__aos Primaria:__ Secundaria__ Tcnico___ Tecnlogo__ profesional __ rea Comercial

1. 1. El universo de las uas cuenta con estrategia publicitaria? Si __ No __

2. De que manera distribuye los productos el Universo de las uas? Respuesta: _______________

3. Cul es la forma de contactar los clientes en el Universo de las uas? Respuesta: _________________

4. Como se da a conocer a los clientes los productos que maneja el Universo de las uas? Respuesta: ___________________________________________________________________

5. Conoce todos los productos que maneja el Universo de las Uas? Si __ No __

66

AREA ADMINISTRATIVA: Se realizo en cuesta en la que se determinaron las siguientes variables: V1= 1. Considera usted que las instalaciones y equipos de la empresa son adecuados para la labor que desarrolla 1. si 2. No V3=. La empresa est preparada para los cambios tecnolgicos: 1. si __ 2. No V2= 2. Cree usted que las operaciones llevadas a cabo por la empresa en cuanto a la calidad son: 1. excelentes 2. Buenas 3. Regulares 4. Malas V4= Los empleados cuentan con la capacitacin suficiente para la labor? 1.Si 2. No

V5= Cuales son los medios de informacin con los cuales la empresa obtiene la informacin acerca de nuevos equipos para sus procesos? 1. Internet 2. Proveedores 3. Televisin 4. Prensa 5. Radio 6. otro

De acuerdo a las preguntas realizadas, los resultados fueron los siguientes:

Unidad de anlisis
UA1 UA2 UA3 UA4 UA5 UA6 UA7 UA8 UA9 UA10

VARIABLES V1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 V2 1 1 1 2 2 1 2 2 2 1 V3 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 V4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 V5 1 1 3 4 1 1 2 2 2 1

67

V4 Resultados Resultad V2 1. Si os //// //// // 1. SI2. No //// /// 1. SI 2. No /// 2. No 1

V5 Resultad V3 1. internet os 2. //// / proveedores SI 1. 3. //// / televisin No 2. 4. prensa 5. Radio 6. otro

Resultados Resultad //// os / /// //// // / //// /

V1 1. si 2. No Tot al

RESULTAD FRECUENC OS IAS % 7 3 10 70% 30% 100%

V2 1. si 2. No tot al

RESULTAD FRECUENCI OS AS % 5 5 10 50% 50% 100%

RESULTAD FRECUENC V3 OS IAS % 1. si 6 60% 2. No 4 40% tota l 10 100%

V4 1. si

RESULTADO S 10

FRECUENCIAS % 100%

V5

RESULTADOS FRECUENCIAS %

1. internet 68

50%

2. No total

0 10

0% 100%

2. proveedores 3. televisin 4. prensa 5. Radio TOTAL

3 1

30% 10% 10% 0%

1 10

100%

CONCLUSIONES

Las organizaciones estn influidas por

su entorno tanto micro como

macro, los cuales deben identificase plenamente para poder aplicar un

69

diseo organizacional a la empresa que le sirva para tener una mejor eficiencia.

BIBLIOGRAFIA

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