ADM 496 TRABAJO EN EQUIPO CENTRADO EN EL BUEN TRATO

OBJETIVO Al finalizar el curso, los participantes estarn en condiciones de comprender la importancia del Trabajo en Equipo como una herramienta que optimiza el cumplimiento de objetivos organizacionales y la productividad, desarrollar habilidades de Comunicacin Interpersonal positivas y relaciones caracterizadas por el Buen Trato, comprendiendo su importancia para el trabajo en equipo y un clima laboral positivo. TEMARIO 1. GRUPOS HUMANOS Y TRABAJO EN EQUIPO Individuos y sistemas. Concepto de Grupo. Dinmicas interaccinales y causalidad circular. Paradigmas y Visin de Realidad: Visin Personal, Visin Sistmica, Multirrealidad. El grupo como factor potenciador de la Creatividad. Conocimiento y aceptacin del grupo. Desarrollo de la Confianza en el grupo. El grupo como factor de Motivacin. Concepto de Trabajo en Equipo. Compromiso y Participacin. Caractersticas y condiciones del Trabajo en Equipo. Beneficios de trabajar en Equipo. Actitudes positivas y conductas nutritivas para el grupo.

2. LIDERAZGO, PROCESO Y ORGANIZACIN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO Formacin de un Equipo. Objetivos del Trabajo en Equipo. Miembros de un Equipo. Caractersticas de un buen trabajador del equipo. Roles y funciones dentro del Equipo. Lder del Equipo: importancia de su rol y definicin. Caractersticas del Lder del Equipo. Delegacin de responsabilidades. Roles constructivos y destructivos para el trabajo en equipo.

3. EL BUEN TRATO EN LA ORGANIZACIN: RELACIONES INTERPERSONALES RESPETUOSAS Y COMUNICACIN ASERTIVA AL INTERIOR DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO - Mirada, Contacto y Vnculo entre seres humanos. - El Amor: sentimiento bsico de relaciones humanas positivas.

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La Confianza, Lealtad y Empata. Buen Trato en las relaciones humanas y laborales. Mis derechos y los derechos de los dems. Respeto mutuo y lmites. Comunicacin Verbal Efectiva: Habilidades Lingsticas. Comunicacin No Verbal Efectiva: Lenguaje Corporal, Presencia y Gestualidad. Capacidad de Escucha Activa. - Estilos Comunicacionales Positivos que favorecen el Respeto y la Colaboracin Mutua v/s Estilos Comunicacionales Negativos que crean, mantienen y agravan los conflictos entre las personas. - Barreras de la Comunicacin. - Concepto de Asertividad. - Funciones de la Asertividad en los equipos y en el contexto laboral. - Conducta Asertiva v/s Conducta Agresiva y Trasgresin de los derechos de los dems. - Conducta Asertiva v/s Conducta Pasiva y Evasin de conflictos. 4. PROCEDIMIENTO PARA EL DISEO DE OBJETIVOS COMUNES Y APLICACIN DE ESTRATEGIAS DE TRABAJO EN EQUIPO ORIENTADA A RESULTADOS Pasos para obtener resultados en el equipo. Misin y Visin del Equipo. Establecimiento de Objetivos del Equipo de trabajo. Establecimiento de Reglas Bsicas del Equipo. Definicin de Roles dentro del equipo. Importancia de la documentacin y registro escrito de los procesos, tareas y acuerdos. Compromiso personal y Compromiso con el Equipo. La Cdula del Equipo: definicin e importancia. Caractersticas de una Cdula del Equipo bien realizada. Componentes de la Cdula del Equipo. Formato de una Cdula de Trabajo. Procedimiento para la Planificacin del Trabajo en Equipo. Ejecucin y Procesos del Trabajo en Equipo. Las Reuniones de Equipo. Variables para planificar y evaluar el Trabajo en Equipo. Evaluacin continua del Trabajo en Equipo. Comunicacin de Resultados. Cierre del Ciclo de Trabajo en Equipo. Aplicacin: Redaccin de una Cdula del Equipo.

5. MANEJO DE CONFLICTOS EN EQUIPOS DE TRABAJO: PREVENCIN DEL ESTRS, DETECCIN Y RESOLUCIN DE PROBLEMAS Calidad Personal y Valores al interior de los equipos. Conflictos y tensiones en los grupos. Solucin de conflictos grupales. Orientacin al Resultado v/s Orientacin hacia las relaciones humanas. Anlisis FODA personal y de Equipo. Clima Laboral. Elementos que contribuyen al clima laboral negativo: Prejuicio, Rumores, Desmotivacin y otros.

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Definicin de estrs y sintomatologa. Fuentes de Estrs Personal. Fuentes de Estrs Laboral. Prevencin del estrs personal y laboral. Autocuidado en las personas. Desgaste de los equipos de trabajo. Autocuidado al interior de los equipos de trabajo. Normalizacin y contextualizacin de los conflictos. Definicin de Dificultades y Problemas. Deteccin y manejo de Conflictos al interior del Equipo de Trabajo. Tipos de Conflictos. Posibles causas de conflicto. Diferentes conductas humanas ante los conflictos. Resistencia al cambio. Imagen Corporativa. Propuesta de estrategia de enfrentamiento de conflictos ms eficaz. Importancia y caractersticas de la Colaboracin y Negociacin. Procedimiento para realizar una Crtica Constructiva que aporte a la persona y al equipo de trabajo.

DURACIN: 40 Horas MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

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