ADM 374 RELACIONES HUMANAS Y COMUNICACIN

OBJETIVO GENERAL El ejercicio de las actividades laborales demandan la existencia de buenas relaciones entre las personas que deben trabajar en conjunto, motivo por el cual es fundamental que ellas desarrollen un clima laboral adecuado. Este curso est diseado para desarrollar actitudes orientadas al fortalecimiento de un clima organizacional agradable y motivador. Al trmino de esta actividad, los asistentes estarn capacitados para desarrollar un clima interpersonal positivo y para aplicar, en interacciones cotidianas con su jefe, colegas y el pblico, principios de comunicacin efectiva y tcnicas de resolucin de conflictos. OBJETIVOS ESPECIFICOS Reconocer la interaccin humana como una necesidad y como posible limitacin. Identificar las redes interpersonales de apoyo de cada uno. Aplicar los principios de la comunicacin efectiva. Identificar los distintos tipos de comunicacin y su importancia para el logro de relaciones interpersonales satisfactorias. Desarrollar estrategias y tcnicas para dar a conocer ideas, opiniones y necesidades de forma clara, precisa y respetuosa. Desarrollar estrategias y tcnicas para manejar apropiadamente las crticas. Identificar las fuentes de confianza y credibilidad entre el yo y el grupo. Aplicar tcnicas de resolucin de conflictos. Definir los conceptos de autoimagen y autoestima estableciendo su vinculacin con la capacidad para establecer relaciones interpersonales satisfactorias. Conocer y aplicar estrategias de cambio y autoevaluacin.

TEMARIO 1. IMPORTANCIA DE LA INTERACCIN SOCIAL - Grupos humanos y su influencia en la interaccin social. - La relacin humana como fuente de satisfaccin y de conflicto. - Mapas y Territorios: las definiciones particulares de la realidad. 2. PERCEPCIN SOCIAL Y SU INFLUENCIA - Percepcin social: base de la interaccin humana. - Las condicionantes de la percepcin. - Aplicaciones prcticas. 3. COMUNICACIN EFECTIVA - Elementos que intervienen en la comunicacin. - Barreras de la comunicacin.

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl

Caractersticas de una comunicacin efectiva. Habilidades personales para una comunicacin efectiva. Lenguaje, comunicacin y efectividad personal. Aplicaciones prcticas.

4. COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL: IMPORTANCIA - Comunicacin verbal y no verbal. - Ponderaciones de cada una en las relaciones interpersonales: cuando un gesto vale ms que mil palabras. - Aplicaciones prcticas. 5. ASERTIVIDAD EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES - El modelo E.S.C.A.L.A. para dar a conocer ideas, opiniones y necesidades de forma efectiva, respetuosa y creativa. - Aplicaciones prcticas. - El valor de la asertividad en las relaciones interpersonales: el equilibrio entre la valoracin de uno mismo y el respeto por los dems. - Aplicacin prctica 6. TECNICAS DE MANEJO ASERTIVO - Tcnicas para el manejo asertivo de crticas y errores. - Aplicacin prctica. 7. DERECHOS ASERTIVOS - Objetivo <-> Emocional - Agresiva" --> "no asertiva" ->"asertiva" - Aprenda a decir no. - Aprenda a hacer una peticin. 8. COMUNICACIN Y LENGUAJE: ENFOQUES - Lenguaje Facial. - Lenguaje Corporal. - La voz. - La apariencia y el vestir. 9. PROCESO DE RETROALIMENTACIN EFECTIVA - Concepto de crtica. - Crtica destructiva. - Crtica constructiva. - Entrenamiento conductual. - Modelo de crtica bien recibida.

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10. TALLER DE APLICACIN - Autoevaluaciones y feedback. - Compromiso individual en un plan de accin a corto y mediano plazo. DURACION: 30 Horas

MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

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