Caso #12 Harley Davidson

Administracin de Funcin dela Informacin

Escuela de Ingeniera en computacin
Prof. Jaime Solano.
10/21/2012
Instituto Tecnolgico de Costa Rica
Jonathan Quinteros Gell
Esteban Castro Rojas

Contents
I.

Situacin Actual .................................................................................................................................. 3

Rendimiento Actual ................................................................................................................................ 3
Postura Estratgica ................................................................................................................................. 3
Misin ................................................................................................................................................. 3
Visin .................................................................................................................................................. 3
Objetivos ............................................................................................................................................. 3
Estrategia ............................................................................................................................................ 3

II.

Gobierno Corporativo ......................................................................................................................... 4

A. Mesa de Directivos ............................................................................................................................. 4
B. Alta Gerencia ...................................................................................................................................... 4

III.

Ambiente externo ........................................................................................................................... 4

Ambiente social ...................................................................................................................................... 4

Situacin econmica actual ................................................................................................................ 4
Cambios tecnolgicos ......................................................................................................................... 4
Ambiente de Tareas ................................................................................................................................ 4
Resumen de factores externos (Tabla EFAS) ........................................................................................... 5
IV Ambiente interno ................................................................................................................................... 5
A.

Estructura corporativa: ................................................................................................................... 5

B.

Cultura corporativa: ........................................................................................................................ 5

C.

Recursos:......................................................................................................................................... 6
Marketing: .......................................................................................................................................... 6
Finanzas: ............................................................................................................................................. 6
Investigacin y desarrollo: .................................................................................................................. 6
Operaciones y Lgica .......................................................................................................................... 6
Recursos humanos: ............................................................................................................................. 6

D.

Tabla de factores internos (IFAS) .................................................................................................... 6

V. Anlisis de Factores Estratgicos (Matriz SFAS) .................................................................................... 7

a.

Tabla SFAs ....................................................................................................................................... 7

b.

Revisin de la Misin y Objetivos Actuales ..................................................................................... 7

VI.

Alternativas Estratgicas y Estrategias Recomendadas................................................................... 7

Alternativas Estratgicas ......................................................................................................................... 7

Estrategia Recomendada ........................................................................................................................ 8

VII.

Implementacin .............................................................................................................................. 8

VIII.

Evaluacin y Control ....................................................................................................................... 8

Cuadro de mando Integral ...................................................................................................................... 9

Caso Harley Davidson

I.

Situacin Actual

Rendimiento Actual
Harley-Davidson, es un fabricante de motos de Estados Unidos con sedeen Milwaukee, Wisconsin. Esta
compaa se dedica a fabricar motocicletas de gran tamao y cilindrada, pensadas para ser conducidas
en largas carreteras o autopistas. Harley-Davidson Inc. Es una empresa muy posicionada a nivel global,
que ha logrado superara recesiones econmicas mediante una combinacin de estrategias y
manteniendo inventiva en sus productos. Ellos logran aadir una marca en cada uno de sus productos
haciendo de ellos un producto atractivo que todos desean obtener.

Postura Estratgica
Misin

Visin

Objetivos
1. Investigar sobre nuevos factores que ayuden a la satisfaccin del cliente.
2. Mantenerse como lder en los dos campos en los que se desarrolla.
Estrategia
Harley-Davidson Inc. posee una estrategia de investigacin, as como tambin de constante innovacin.
Por lo que les permite desarrollar su propio tipo de motores, lo que lo hace sobresalir de la
competencia.
La empresa trabaja con la estrategia de adquisicin de otras para expandirse y adquirir nuevos nichos.

II.

Gobierno Corporativo

A. Mesa de Directivos
Este posee 11 miembros de los cuales solo dos son miembros internos de la empresa:
James L.Ziemer, presidente ejecutivo y CEO
Thomas E. Bergmamel CFO.

B. Alta Gerencia
La alta gerencia est constituida por James, el cual inici con HD hace 38 aos, l estuvo como CFO
desde 1991 hasta el 2005, para luego convertirse en el CEO. Adems, el gerente ha establecido un
enfoque estratgico sistemtico pues este establece un enfoque de investigacin y desarrollo,
permitiendo as que sus productos sean nuevos y los motor es que ellos venden sean nicos, dando de
esta manera el liderazgo en su campo.

III.

Ambiente externo

Ambiente social
Situacin econmica actual
En el ao 2008, se empieza a dar una recesin que afectara de menor manera a la empresa despus de
haber tenido enormes ventas y un crecimiento de precio de las acciones desde el ao 1986 hasta una
desaceleracin en 2007. Los analistas catalogan a esta empresa como una resistente a recesiones pero
no a prueba de recesin.
Cambios tecnolgicos
Actualmente el mercado de las motocicletas se ve impactado directamente por la tecnologa, donde los
fabricantes aaden ms caractersticas que aumentan el valor agregado. Actualmente con al inversin
que ha realizado Harley-Davidson en investigacin y desarrollo ha estado adelante en algunos avances
como en la incorporacin de un sistema de ABS en las motocicletas desde el ao 2005 y esto se ha
venido haciendo cada vez ms estndar, no solo en la empresa sino que en otras como en Honda.

Ambiente de Tareas
La competencia se rige por muchos factores importantes como precio, calidad, confiabilidad, estilo,
muchas caractersticas en los productos, preferencia del cliente y garanta. Harley-Davidson se distingue
por su confiabilidad, buen rendimiento, calidad y estilo, adems, ofrece un ao de garanta para sus
motocicletas. Los competidores pueden tratar de seguir el paso de Harley-Davidson sin embargo aun no
llegan a competir con los niveles de calidad y rendimiento de una motocicleta Harley-Davidson, por lo
cual optan por mantener precios ms bajos. Esta estrategia de precios ms bajos no ha impedido que
Harley siga creciendo y vendiendo productos, por lo cual se puede decir que la empresa es bastante
robusta y a pesar de que tiene competidores estos no afectan sus ganancias.

Resumen de factores externos (Tabla EFAS)

Oportunidades
Gran cantidad de presas favorecen uso de motocicletas
Incremento de clientes femeninas
Nuevas tecnologas
Mercados emergentes
Amenazas
Demanda de sustitutos
Competidores
Poca diversificacin
Total

Peso

Calificacin

Ponderado

O,15
0.15
0.10
0.20

4
3
5
5

0.60
0.45
0.50
1.00

0.15
0.15
0.20
1.00

4
3
4

0.60
0.45
0.80
4.40

IV Ambiente interno
A. Estructura corporativa:
Se centra en los objetivos, estrategias y polticas y a partir de ella todos en la organizacin se rigen y la
siguen. Se organiza basndose en la geografa, pero esto no le ayudaba en cuanto a la manufactura de
los productos.
El equipo ejecutivo est compuesto por 12 miembros, los cuales cuentan con muy buena capacitacin y
ya han tenido puestos similares en otras empresas por lo que cada uno tiene mucha experiencia en el
rea.
Se organiza como segmentos de mercado, de los cuales dos son los ms importantes el primero el de
motocicletas y productos relacionados y el otros servicios financieros.

B. Cultura corporativa:
Su cultura corporativa se basa en los valores de la eficiencia, la calidad y la lealtad ya que es lo que
esperan de sus clientes dado que sus productos son de un precio ms elevado porque se brinda mucho
valor agregado a los productos.

C. Recursos:
Marketing:
Su mercadeo se hace de muchas formas desde eventos para los clientes, publicidad por medio de
correos, revistas, programas televisivos y radiales, relaciones pblicas. Se encarga de patrocinar carreras
y eventos. Todo esto se le facilita gracias a l gran conocimiento y poder que le brinda su marca.
Finanzas:
Es una empresa muy estable que hasta el 2007 haba presentado ganancias todos los aos lo que le
permite poder innovar siempre en su rea y aunque se vio afectada en el 2008-2009 por la crisis
financiera la misma no tuvo tanto impacto en la compaa.
Investigacin y desarrollo:
Al tratarse de una empresa lder en el mercado la investigacin y el desarrollo es un factor de gran gran
importancia. Por lo que es un pilar de la empresa y es una rea donde trabajan muchas personas y
donde la inversin es muy grande.
Operaciones y Lgica: Se basa en la mejora contigua de sus procesos y la capacidad para crear mas
rpido, eficiente y de mayor calidad tratando siempre de reducir los costos y dando al cliente siempre
valor agregado en sus productos.
Recursos humanos: Se cuentan con una poblacin grande de empleados cerca de unos 9000 de los
cuales casi la mitad se identifica claramente con la marca ya que muchos de ellos manejan una moto de
la compaa.

D. Tabla de factores internos (IFAS)

Fortalezas
Personal altamente calificado.
Estabilidad financiera
I&D
Marca
Debilidades
Precios altos
Decremento de las acciones
Poco enfoque en mercado juvenil
Poca variedad de productos
Total

Peso

Calificacin

Ponderado

0.10
0.10
0.20
0.20

5
4
4
4

0.50
0.40
0.80
0.80

0.05
0.10
0.15
0.10
1.0

3
4
3
3

0.15
0.20
0.45
0.45
3.75

V. Anlisis de Factores Estratgicos (Matriz SFAS)

a. Tabla SFAs
Factores Internos

Peso

Calificacin

Peso
Ponderado

Corto

Mediano

Largo

O4 Mercados emergentes

0,20

0,80

A3 Poca diversificacin

0,20

0,80

F3 I&D

0,10

0,40

F4 Marca

0,30

1,50

D3 Poco enfoque mercado

juvenil

0,20

0.60

Total

4,10

b. Revisin de la Misin y Objetivos Actuales

Seria de importancia hacer coincidir la visin de la compaa y la misin junto con sus objetivos a la
realidad actual de la compaa ya que se estn dando nuevos mercados con oportunidades y retos
diferentes.

VI.

Alternativas Estratgicas y Estrategias Recomendadas

Alternativas Estratgicas
El nico punto que tienen un poco dbil es que les falta marketing pero la empresa se encuentra tan
posicionada que aunque no tengan el marketing esperado todo el mundo la conoce por la calidad,
rendimiento y desarrollo de sus productos. Se puede observar como la recesin no afect sus ventas
como a otras empresas que tuvieron que cerrar sus puertas porque no soportaron la recesin y
quebraron.
En todos los aspectos Harley-Davidson tiene una constitucin slida por lo cual no pensamos que se
deba realizar otra estrategia.

Estrategia Recomendada
La estrategia que han utilizado hasta este momento le ha permitido a la empresa posicionarse y ser una
empresa lder en el mercado. La estrategia que posee es muy buena, ms no obstante tambin se
recomienda enfocarse en un solo mercado, en este caso el de las motocicletas pisteras, puesto que al
especializarse en ese nicho de mercado, HD puede dedicarse a investigar solo para ese tipo de motos, de
esta manera su mercado en campo se reduce, pero sera el lder en lo que hace. Es importante que la
empresa no pierda la cultura debido a que esa es una de caractersticas que los diferencian de las otras
empresas. Y esta esta estrategia les ha servido pues han subido sus ganancias.

VII.

Implementacin

Para poner en prctica esta estrategia nada ms tienen que seguir haciendo lo que venan haciendo
desde hace un tiempo. Entre las cosas que se podran hacer es poner ms fbricas en otros pases, como
en India o en China. Podran poner ms publicidad no solo para atraer hombres sino que tambin
especial para mujeres.

VIII. Evaluacin y Control

A. Is the Current Information System Capable of Providing Sufficient Feedback on Implementation
Activities and Performance? Can It Measure Strategic Factors?
1. Can performance results be pinpointed by area, unit, project, or function?
Ciertamente Harley Davidson, posee un sistema capaz de manejar estas estadsticas financieras
segn se requiera.
2. Is the information timely?
Con el sistema que se posee, la informacin se maneja de inmediato y cuando se requiera.
3. Is the corporation using benchmarking to evaluate its functions and activities?
Si, segn se aprecia en el caso, los indicadores de rendimiento de la empresa, pueden ser muy
acertados en el rendimiento de la empresa financieramente y de produccin, la compaa es
capaz de determinar puntos dbiles y fuertes y tomar medidas correspondientes.

Financiera
Incrementar Ventas
Incrementar rentabilidad

clientes
Atraer clientes nuevos

Clientes Juveniles

Calidad

Mejorar lineas de productos

Atencion al cliente

I&D

Procesos

Recursos humanos

Cuadro de mando Integral

Costos
Ventas
Ingresos

Alarma
Indicador
Bajo costo Mas de la mitad de productos
20% producos
precio supeior
precio mayor
90%
que
mejor
la competencia
precio
Venta
30% de productos
50% de productos
90% de productos
Ganancia
5% ganancia
10% ganancia
20% ganancia

Nuevos clientes
Satisfaccion cliente

Porcentaje crecimiento
Mayor 30%ventas
40% encuestados

Factores

Menor 30%
60% encuestados

Menor 20%
80% encuestados

Calidad
Percepcin 40% Usuarios satisfechos60% Usuarios satisfechos 80% Usuarios satisfechos
Mejoras lineas productos
Precisin
30% eficiencia
60% eficiencia
90% eficiencia
Tiempos
duracin
1 da
6 horas
3 horas

Incentivos
Productividad

premios

12 premios
60 % de asignado

9 premios
80 % de asignado

6 premios
todo lo asignago

Estado