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Desarrollo del Turismo Interior Comunitario a travs de las TIC 2.

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Una oportunidad para la inclusin social y la descentralizacin turstica

Proyecto adscrito TICs e Inclusin Social

Desarrollo del Turismo Interior Comunitario a travs de las TIC 2.0


Una oportunidad para la inclusin social y la descentralizacin turstica

Proyecto adscrito TICs e Inclusin Social

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De la edicin AHCIET 2010 Reservados todos los derechos de publicacin en cualquier idioma. Segn lo dispuesto en el Cdigo Penal vigente ninguna parte de este libro puede ser reproducida, grabada en sistema de almacenamiento o transmitida en forma alguna ni por cualquier procedimiento, ya sea electrnico, mecnico, reprogrfico, magntico o cualquier otro, sin autorizacin previa y por escrito de AHCIET; su contenido est protegido por la Ley vigente que establece penas de prisin y/o multas a quienes intencionadamente, reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artstica o cientfica. Las opiniones expresadas por los autores reflejan sus puntos de vista personales, pero no se corresponden necesariamente con las posiciones mantenidas por las empresas u organismos en los que prestan sus servicios profesionales. Autores: Ruralpromo International Consulting Aurora Ramos Alejandro Gmez Edicin: Carlos Hermida Barral Impresin:Albadalejo, S.L., Madrid

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Captulo I: Turismo de Interior y Tecnologas de Informacin y Comunicacin 1. Introduccin

Captulo II: El Turismo: Motor de Desarrollo Social y Econmico 2.1. Introduccin 2.2. Factores de cambio en el turismo actual: Oportunidades 2.3. El aumento del turismo en la segunda mitad del siglo XX, principales causas 2.4. Situacin actual y perspectivas del turismo en el mundo 2.4.1. Panorama regional 2.4.2. Condiciones difciles 2.4.3. Los ingresos en 2008 siguen el ritmo de las llegadas 2.4.4. El turismo puede ser parte de la solucin 2.5. El crecimiento del turismo en Amrica Latina

Captulo III: Turismo de Interior 3.1. Introduccin 3.2. Aspectos relevantes del Turismo de Interior 3.3. Factores clave para la implantacin efectiva de polticas tursticas en destinos de interior 3.3.1. Sostenibilidad 3.3.2. Calidad 3.3.3. Innovacin 3.3.4. Capital Humano

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Captulo IV: La aplicacin de las TIC al Turismo de Interior Comunitario 4.1. Introduccin: El papel estratgico de las TIC sobre el sector del turismo de interior comunitario 4.2. Caractersticas especficas del turismo asociadas a las TIC 4.2.1. El turismo: Sector generador de servicios 4.2.2. La actividad turstica depende en gran medida de los flujos de informacin 4.2.3. El sector del turismo es altamente dinmico 4.3. Beneficios y oportunidades derivadas de la aplicacin de las TIC en la gestin empresarial

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4.4. Factores determinantes en las tendencias del turismo actual 4.5. Caractersticas de las organizaciones virtuales 4.6. La planificacin y gestin de una Organizacin Virtual de Gestin de Destino Turstico (OVGDT) 27 Captulo V: TIC 2.0 para los destino de interior 5.1. Instrumento de Gestin de la OVGDT (Organizacin Virtual de Gestin de un Destino Turstico): Plataforma Tecnolgica 2.0 5.1.1. WIKI como plataforma de gestin para la OVGDT 5.2. El portal turstico oficial 5.2.1. El Blog como portal turstico oficial de nuestro municipio 5.3. TIC 2.0 para promocin del portal turstico oficial 5.3.1. Parte I: La investigacin sobre el destino 5.3.2. Parte II: Acercndose lo mximo al destino: Investigar redes sociales locales +opiniones+ 5.3.3 Parte III: Organizando el viaje 5.3.4 Parte III.Ya en el destino 5.3.5 Parte IV. Regreso a casa. Compartir las experiencias y valorarlas 59 Captulo VI: Buenas Prcticas: TIC y Turismo Interior 6.1. Qu es una buena prctica? 6.2. Cmo las identificaremos? 6.3. Buenas Prcticas 65 Captulo VII: Conclusiones 7.1. Bibliografa

El turismo es la forma ms eficiente y desde luego la ms econmica para lograr la integracin social. Se trata de una actividad que puede generar empleo para millones de adolescentes. Hoy en da, el turismo es un instrumento que puede lograr la esperanza a esas personas. Luis Inacio Lula da Silva

Captulo I: Turismo de Interior y Tecnologas de Informacin y Comunicacin


1. Introduccin
En el siglo XXI, las personas que viajan por placer no compran servicios, compran resultados o lo que es lo mismo, experiencias memorables capaces de proporcionar valor en forma de sensaciones, emociones, sentimientos y vivencias. Es lo que se denomina en el mundo del turismo como Dream Society (Jensen, 1999), que sirve para resumir la tendencia hacia una sociedad donde la calidad del ocio se valorar sobre la base de las experiencias y emociones vividas. Los procesos de globalizacin entendido el concepto como la creciente integracin de economas y sociedades alrededor del mundo de forma que en los ltimos aos una parte de la actividad econmica del mundo que aumenta en forma vertiginosa parece estar teniendo lugar entre personas que viven en pases diferentes, en lugar de en el mismo pas (BANCO MUNDIAL, 2005 y 2000), la revolucin de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) que ha supuesto un cambio de paradigma dando lugar a la sociedad de la informacin y los cambios en la demanda de los consumidores, siendo sta variable y compleja, han transformado la estructura del mercado turstico y as empresas tursticas y destinos territoriales de diverso mbito tienen que adaptarse constantemente a los procesos de cambio que la constante evolucin del turismo requiere. Nuevas formas organizativas de produccin, la diversificacin geogrfica de los escenarios tursticos, la internacionalizacin del enfoque turstico y la presencia activa de los turistas que exigen mayores niveles de personalizacin de los servicios, a la vez que aumentan valores ticos como la responsabilidad y la solidaridad, proporcionan en la actualidad un contexto diferente sobre el que se desarrolla la actividad turstica. El Estudio sobre Turismo de Interior y Tecnologas de Informacin y Comunicacin aprovecha la ocasin que el Encuentro TIC y Turismo representa para ofrecer una visin del panorama general del turismo como actividad econmica y social en general y del Turismo de Interior en particular, y su vinculacin con las tecnologas de la informacin y Comunicacin. El Turismo de Interior mantiene hoy en da una tendencia creciente, alcanzada ya una relevancia considerable dentro de la actividad turstica a nivel mundial, aunque estando lejos de tipologas como sol y playa, su consolidacin est generando en la actualidad un impacto positivo sobre el crecimiento de lugares que con anterioridad no se consideraban foco de atraccin turstica. Los territorios sobre los que se asienta el Turismo de Interior poseen unas caractersticas que, sin entrar a considerar la idiosincrasia propia de cada territorio, coinciden en determinados aspectos: Son territorios ricos en patrimonio natural y cultural, generalmente poco explotados. La poblacin autctona conserva su identidad y rasgos culturales. El nivel de desarrollo no es elevado, coincidiendo a menudo con ser las regiones ms pobres de los pases o regiones. Existen graves carencias de infraestructuras y servicios bsicos. Se mantienen sectores industriales tradicionales asociados generalmente a la agricultura y ganadera en condiciones de baja rentabilidad. Son territorios muy vulnerables, tanto desde la perspectiva medioambiental como sociocultural.

1.1. El Turismo: Impulsor de la inclusin social y mejora de la calidad de vida


Con estas caractersticas encontramos que el turismo puede ser, sin duda, una va de desarrollo generador de empleo y mejora de la calidad de vida de las comunidades locales. De acuerdo a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, aprobados por Naciones Unidas,el turismo podra contribuir de forma contundente en su cumplimiento. Igualmente en la Declaracin de Declaracin de San Jos sobre Turismo Rural Comunitario

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http://www.redturs.org/ini/index.php?newlang=spanisho se insta a generar un turismo comunitario que promueva la mejora de los pueblos y comunidades rurales de Amrica Latina: 1. Aspiramos a que nuestras comunidades prosperen y vivan dignamente, mejorando las condiciones de vida y de trabajo de sus miembros. El turismo puede contribuir a concretar esta aspiracin en la medida en que hagamos de l una actividad socialmente solidaria, ambientalmente responsable, culturalmente enriquecedora y econmicamente viable 2. El turismo debe complementar adecuadamente nuestra economa comunitaria y familiar, potenciando el desarrollo de la agricultura, la pesca, la artesana, la pequea agroindustria, el transporte y otros servicios. En esta ptica, queremos explorar toda iniciativa productiva sostenible que contribuya al desarrollo econmico local y genere empleo nuevo y trabajo decente en nuestras comunidades El turismo es un sector que aglutina muchos y variados subsectores representados por actividades de muy distinta ndole: alojamiento, restauracin, transporte, comercio, informacin, etc. dirigidos a servir de soporte a las tipologas tursticas que a su vez propician una cadena de actividades complementarias necesarias para su realizacin: cultura, deporte, naturaleza, salud, sol y playa, etc. En consecuencia el turismo posee la capacidad de generar un efecto multiplicador econmico al entrar en el mecanismo de su produccin toda una serie de actividades econmicas diversas, lo que permite el acceso al mercado de actividades empresariales, no relacionadas directamente con el turismo.

Esta capacidad del turismo supone un beneficio para las comunidades locales, puesto que se requiere la produccin de diversas actividades favoreciendo el acceso a personas con diferentes profesiones y diferentes niveles de cualificacin, lo cual incrementa las posibilidades de acceso al empleo y a la formacin. En el sector del turismo, la incorporacin y aplicacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin resultan ya imprescindibles para facilitar e impulsar todos los procesos, desde la organizacin y gestin operativa de las empresas y organismos, hasta la comercializacin y promocin de productos y destinos tursticos. Los distintos colectivos que forman las comunidades locales tienen en las TIC un instrumento muy vlido para impulsar toda una serie de procesos asociados a la actividad econmica reduciendo barreras de carcter geogrfico, financiero, tcnico y humano. Grupos como los jvenes o las mujeres con serios impedimentos para acceder a la formacin y capacitacin profesional, as como para incorporarse al mercado laboral tienen en el Turismo asociado a las TIC oportunidades a su alcance para avanzar y formar parte de la sociedad aportando valor como ciudadanos y como profesionales. Dotar a estas comunidades de los medios e infraestructuras necesarias es posible. Se requiere voluntad, visin, liderazgo y capacidad para gestionar e implementar las estrategias que culminen en la puesta en valor de territorios con un gran patrimonio natural cultural y humano.

Captulo II: El turismo: Motor de desarrollo social y econmico

2.1. Introduccin
El turismo se ha convertido en la principal rama de actividad econmica en el mundo, siendo del 12% aproximadamente su contribucin al Producto Interior Bruto mundial. La OMT estima que en el ao 2010 se llegar a mil millones de turistas internacionales y unos ingresos de 1.550 millardos de dlares, cuatro veces superiores a los de 1996. La industria del turismo ha experimentado un gran desarrollo en las ltimas dcadas, slo comparado con la industria de la informacin y la comunicacin. El crecimiento del turismo internacional ha sido espectacular, se ha pasado de 25 millones en 1950 a 657 millones en 1999 y la tendencia a largo plazo indica que el turismo tendr cada vez ms importancia debido al aumento de la renta, del tiempo libre, de la educacin, as como a los estilos de vida imperantes en los pases desarrollados en los que ha pasado de ser un lujo a convertirse en una necesidad. Sus efectos directos en trminos de valor aadido, as como los efectos indirectos generados sobre otros sectores econmicos, son de una gran importancia dada su condicin de sector transversal. Su contribucin econmica lo sita como sector estratgico en pases

desarrollados y contribuye de manera significativa a mejorar las condiciones de vida en los pases pobres y en aquellos en va de desarrollo para los que representa una oportunidad. Para la IWTO/UNCTAD,el turismo puede ser una sustancial contribucin al desarrollo y disminucin de la pobreza. El turista busca cada vez ms, destinos tursticos que le aporten experiencias diferentes a lo que vive en su entorno, as las comunidades indgenas estn siendo el objetivo turstico de un nmero cada vez mayor de turistas. Pero su vulnerabilidad es muy elevada tanto en el aspecto medioambiental como en el impacto que el turismo tiene sobre la comunidad local. Por todo ello se requiere que la implantacin de la actividad turstica obedezca a criterios de mximo respeto hacia el destino, estableciendo una planificacin y ordenacin turstica suave que garantice la preservacin y conservacin de la idiosincrasia del lugar, lejos de especulaciones urbansticas, implantacin de modelos tursticos occidentalizados y del desembarco de turistas que perciben a la poblacin local como un atractivo ms del destino turstico. La mayora de este tipo de espacios se encuentra an en condiciones de realizar una planificacin integral, encauzando y regulando la actividad y las polticas

Principales beneficios del turismo. Fuente: Ruralpromo Consulting

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tursticas, de forma que se eviten o al menos se reduzcan los impactos negativos que las actividades tursticas generan, implementndose un turismo sostenible en el largo plazo y por ende una va de desarrollo de largo alcance. Aprender de los errores ajenos y aplicar las mejores prcticas teniendo objetivos claros de dnde y cmo se quiere llegar, constituye una buena receta para empezar e introducirse en el mapa turstico mundial. El turismo posee, adems de su potencial como generador de empleo y riqueza econmica, una gran capacidad para impulsar el conocimiento y entendimiento entre los pueblos, promover la mejora de la calidad de vida tanto de los turistas como de la poblacin receptora y preservar el patrimonio natural y cultural de los territorios.

b. Los aparentes sntomas de agotamiento de determinados modelos de desarrollo turstico en los denominados destinos maduros, segn la teora del ciclo de vida en la gestin de los destinos tursticos de Butler (Butler, 1980), caracterizados por el excesivo desarrollo urbano-turstico que genera la destruccin de recursos asociados al patrimonio paisajstico-natural, la saturacin de una oferta de alojamiento de baja calidad y la sobrecarga del destino, hacen que se reinventen frmulas con el fin de no perder capacidad competitiva, implementando estrategias para las diferentes situaciones por las que atraviesa cada territorio. c. Nuevos segmentos de demanda que buscan la satisfaccin, pero con un progresivo cambio de intereses, requieren la personalizacin de los servicios. Hoy el cliente compra experiencias y sensaciones. Se trata adems de una demanda cada vez ms consciente y responsable que exige respeto por el medio ambiente y que busca aspectos como la autenticidad y la diversidad de los territorios. Factores psicogrficos y de comportamiento como el recorte de la estancia media en los viajes, o la fragmentacin de las vacaciones a lo largo del ao, inducen a la industria turstica a desarrollar innovadores productos tursticos tanto en su diseo como en su prestacin. Por ello surgen cada vez nuevas tipologas de turismo con niveles de especializacin y especificidad muy elevadas cuyo fin es adaptarse a las exigencias de los turistas y estimular su compra.

2.2. Factores de cambio en el turismo actual: Oportunidades


El turismo, al igual que toda actividad econmica y social, se encuentra en un contexto de profundo cambio, se trata de un cambio de paradigma que avanza hacia una economa basada en el conocimiento y la informacin, siendo estos los factores clave que impulsan la Economa del Conocimiento y que tiene como principales ejes la globalizacin, el proceso de digitalizacin y las nuevas pautas en el comportamiento de los turistas. La evolucin del turismo a nivel mundial evidencia claros indicios de cambio en todos los niveles, desde los procesos produccin-consumo hasta las relaciones entre los distintos agentes intervinientes. Entre las variables ms indicativas de cambio podemos observar: a. El destino, entendido como espacio geogrfico determinado con capacidad para planificar y generar productos estructurados y comercializarlos bajo una marca, est adquiriendo gran relevancia en el escenario del nuevo paradigma. La competencia ya no es slo local sino global: los destinos tursticos compiten con otros de su mismo entorno geogrfico y tambin con destinos de otras latitudes que estn eclipsando reas tursticas consagradas y cuyos productos sustitutivos resultan muy atractivos para el turista de pases desarrollados. Es en el factor territorio donde el turismo de interior sustenta su identidad diferencindose claramente de otras tipologas de turismo en las que el territorio resulta su principal recurso turstico.

d. El turismo como sector intensivo en informacin y con un fuerte componente de interrelaciones encuentra en el uso de las tecnologas de informacin y comunicacin un espectacular mejoramiento de su capacidad productiva y competitiva, permitiendo un aumento de la eficiencia en todos los niveles. Las TIC y la digitalizacin de los procesos constituyen la base sobre la que se asientan factores clave para el desarrollo as como la implantacin de polticas integrales tursticas, al igual que para la gestin de empresas tanto grandes como pequeas a las que se les abre la posibilidad de formar parte del mapa turstico mundial. El uso de las TIC permite un mayor grado de internacionalizacin de la empresa, facilita los cambios en los procesos organizativos, genera una mayor implicacin de los recursos humanos en sus

Captulo II: El turismo: Motor de desarrollo social y econmico

Un mayor grado de cultura y una creciente inquietud por conocer nuevos lugares. En el mbito cualitativo, el mapa ha cambiado: e. Los procesos de innovacin tanto de producto mientras que en los aos sesenta los flujos son como de procesos y organizativas, seran principalmente domsticos (de la ciudad a la playa prcticamente inexistente en muchas empresas si no o al interior, al lugar de origen de la familia), y en fuesen desarrollados a travs de las TIC que facilitan Europa sobre todo del norte al sur, en la actualidad su implementacin y gestin, permiten evolucionar el turismo internacional, incluyendo el creando valor para el cliente. Las TIC generan acceso transocenico, se ha generalizado y su a la innovacin, reduciendo sus costes, as como los tendencia es creciente. procesos de creacin de elementos innovadores. Igualmente, ha contribuido sustancialmente al crecimiento reciente de los flujos tursticos 2.3. El aumento del turismo en la segunda mundiales el proceso de globalizacin de la mitad del siglo XX, principales causas economa internacional, definido por el Banco Mundial como la creciente integracin de economas y El turismo creci exponencialmente en la segunda mitad sociedades alrededor del mundo de manera que en los del siglo XX. ltimos aos una parte de la actividad econmica del mundo que aumenta en forma vertiginosa parece estar teniendo lugar entre personas que viven en pases diferentes, en lugar de en el mismo pas (Banco Mundial, 2005 y 2000) o, segn describen David Held y Anthony McGrew,el proceso (o conjunto de procesos) que encarna una transformacin en la organizacin espacial de las relaciones y transacciones sociales, generando flujos y redes de actividad transcontinentales o interregionales, interaccin y poder (Held, D. & Mcgrew,A.,1999). Este fenmeno es asimismo, ilustrado por organismos Crecimiento del turismo por regiones. Fuente OMT internacionales como la OCDE, mediante los indicadores de comercio Entre las principales causas podemos citar: exterior e inversin extranjera directa que El aumento de los ingresos y la renta componen el captulo Globalizacin Econmica disponible de las familias, debido a la de su Factbook 2005 (OECD, 2005). estabilidad en el mundo occidental tras la El desarrollo de pases con economas recuperacin de las grandes guerras de la primera emergentes que introducen nuevos destinos mitad de siglo. tursticos. El mapa turstico se ha modificado y Mejoras laborales, con un incremento del desde las dos ltimas dcadas del siglo XX tiempo libre y horarios ms flexibles. regiones como Asia y el Pacfico irrumpen en el Nueva actitud ante el ocio y el trabajo; el escenario como destinos tursticos, pero trabajo ya no se percibe como algo que purifica, tambin en algunos casos actan como pases sino que se utiliza como medio para obtener unos emisores tal es el caso de China, ingresos que permitan el disfrute del tiempo libre. que si bien podra erigirse como primer destino Una creciente movilidad de la poblacin, mundial en turismo receptivo para el ao 2017, inducida por la generalizacin en el uso y la como mercado emisor la previsin propiedad de coche propio, as como la revolucin indica, segn datos de la OMT, que China en los medios de transporte. generar cien millones de turistas Reducciones de tarifas y precios debidas a la en el ao 2020. creciente competencia en el sector del transporte a larga distancia.

organizaciones a la vez que fomenta la cualificacin, as como mayores niveles educativos.

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2.4. Situacin actual y perspectivas del turismo en el mundo


Segn la edicin de junio de 2009 del Barmetro OMT del Turismo Mundial, el turismo internacional experiment una cada del 8% entre enero y abril, en comparacin con el mismo periodo del ao pasado. Los destinos del mundo entero registraron un total de 247 millones de llegadas de turistas internacionales en esos cuatro meses, frente a los 269 millones de 2008.Ante el cambio en el panorama, la OMT ha revisado su previsin para todo el ao 2009.Teniendo en cuenta los resultados de los primeros cuatro meses del ao y las actuales condiciones del mercado, cabe prever que el turismo internacional descender entre un 6% y un 4% en 2009, aunque se espera que el ritmo de ese decrecimiento se modere en el resto del ao.

2.4.2. Condiciones difciles


La tendencia negativa del turismo internacional observada durante la segunda mitad de 2008 se intensific en 2009.A la luz del rpido deterioro de la situacin econmica, las perspectivas de crecimiento econmico se han ajustado repetidamente a la baja durante los ltimos seis meses. Si bien en el momento de la anterior previsin de la OMT, en enero, el Fondo Monetario Internacional contaba an con un crecimiento positivo superior al 2% para la economa mundial en 2009, ahora lo que se espera es una cada del 1,3%. El turismo tiene muchas repercusiones, dada la drstica reduccin de la actividad empresarial, la disminucin de las rentas disponibles y el aumento asociado del desempleo, especialmente en los grandes mercados emisores de turismo. Las fluctuaciones en el tipo de cambio se han agregado a la incertidumbre general y la confianza de las empresas y de los consumidores an tiene que recuperarse.Adems, el nivel de reservas anticipadas, junto con la reduccin de la capacidad de las lneas areas, hacen difcil la recuperacin antes de 2010. Existe una incertidumbre adicional en torno al futuro del virus de la gripe A(H1N1) y su efecto en la demanda a corto y a medio plazo. Cabe destacar, no obstante, que por el momento la Organizacin Mundial de la Salud (OMS) no ha recomendado restricciones para los viajes internacionales. Teniendo en cuenta los resultados de los cuatro primeros meses del ao y las actuales condiciones, se espera que para el conjunto del ao las llegadas de turistas internacionales registren un descenso de entre el 6% y el 4%. El ritmo de ese declive podra moderarse durante el resto del ao, siendo la previsin para mayo-agosto de entre -6% y -4% y para septiembre-diciembre de entre -5% y -3%.

2.4.1. Panorama regional


Con excepcin de frica, todas las regiones registraron un descenso del nmero de llegadas en los cuatro primeros meses de 2009: En Europa (-10%), la repercusin fue profunda, ya que la mayora de los mercados emisores han tenido que luchar con la recesin desde finales de 2008.Adems, el turismo emisor del segundo mayor mercado, el Reino Unido, ha sufrido la devaluacin de la libra esterlina. En general, las Amricas (-5%) se han visto afectadas por la desaceleracin de los Estados Unidos tanto como mercado emisor como en su condicin de destino.Aun as,Amrica del Sur fue la nica subregin aparte de frica que resisti a la tendencia bajista general, registrando un crecimiento del 0,2%. Para Asia y el Pacfico (-6%), el descenso de la demanda ha sido ms rpido de lo esperado y es especialmente grave cuando se compara con los resultados de los ltimos aos. Aunque el descenso en Oriente Medio es significativo (-18%), no se dispone de datos completos y an se espera que las llegadas estn muy por encima de los niveles de 2007. Los resultados positivos de frica (+3%) reflejan la fortaleza de los destinos norteafricanos del Mediterrneo y la recuperacin de Kenya como uno de los principales destinos subsaharianos.

2.4.3. Los ingresos en 2008 siguen el ritmo de las llegadas


Los ingresos por turismo internacional aumentaron un 1,8% en 2008 (en trminos reales), igualando prcticamente al aumento de las llegadas de turistas internacionales (+1,9% hasta 922 millones). La OMT estima que los ingresos mundiales del turismo internacional alcanzaron los 944.000 millones de dlares de los Estados Unidos el ao pasado, frente a los 857.000 millones de 2007. El incremento sustancial del pasado ao en trminos absolutos es, en cierto modo, un reflejo

Captulo II: El turismo: Motor de desarrollo social y econmico

del debilitamiento del dlar de los EE.UU, que impuls los ingresos expresados en esa divisa. En euros, los ingresos pasaron de los 625.000 millones de 2007 a los 642.000 millones. En 2008, se produjeron algunos ligeros cambios en los rankings de llegadas de turistas internacionales y de ingresos. En trminos de llegadas, Francia sigue siendo el principal destino turstico mundial (79 millones de turistas) y el tercero en cuanto a ingresos. Los Estados Unidos son el primer destino por ingresos y ahora el segundo por nmero de llegadas, una posicin que le haba arrebatado Espaa despus de los sucesos del 11 de septiembre de 2001. Espaa ocupa el tercer puesto en cuanto a llegadas, pero ha mantenido con firmeza su segundo puesto en cuanto a ingresos y el primero en Europa. China, cuarto en nmero de llegadas, sigue siendo el quinto en trminos de ingresos, lo contrario que ocurre en Italia.

2.5. El crecimiento del turismo en Amrica Latina


Amrica Latina posee un gran potencial de crecimiento en lo que respecta al turismo de interior y aunque los niveles de implantacin y desarrollo turstico son muy desiguales ya que cuenta con pases como Costa Rica posicionada como uno de los primeros destinos tursticos asociados a la naturaleza (tipo de turismo interior que puede coincidir en este caso con zonas de costa) a nivel mundial, en la mayora de los pases el desarrollo turstico de interior no ha sido explotado en el conjunto del territorio de forma homognea.Actualmente se observa ya en muchos pases Latinoamericanos un paulatino crecimiento de destinos emergentes de interior tales como el Triangulo del Caf en Colombia, Machu Pichu en Per, Cataratas de Iguaz o La Patagonia en Argentina. El crecimiento del turismo en Amrica Latina se ha mantenido al alza durante los cinco aos anteriores a la actual crisis econmica, situndose en trminos generales en un 7,2% en el ao 2006 segn datos de la Organizacin Mundial del Turismo (OMT), siendo Chile, Colombia, Guatemala, Paraguay y Per los pases que lideraron una mayor expansin de la actividad turstica. La llegada de turistas a los pases de Latinoamrica aument un 3,8 por ciento en 2008 hasta alcanzar 68 millones de visitas, cuyos principales destinos fueron Mxico, Brasil,Argentina, Repblica Dominicana y Chile, como indica la consultora Euromonitor. El informe augura para este ao (2009), una cada del 1,9 por ciento en las llegadas a los pases latinoamericanos, una situacin que se revertira en 2010, para cuando se prev un crecimiento del 1,1 por ciento. Y segn el director nacional de Turismo de Chile, Oscar Santelices.en Sudamrica se increment la llegada de turistas en un 13 por ciento respecto de 2008, durante el primer semestre de 2009. Esta actual situacin prometedora puede llegar a contrastar, sin embargo con los datos que la OMT pronostica de cara al ao 2020 en los cuales se seala que las regiones de Europa y las Amricas crecern a un ritmo inferior a otras regiones (3,1% y 3,8% respectivamente sobre un 5,5% en el caso de frica, un 6,7% para Oriente Medio y el 6,5% de Asia y el Pacfico). Desde la perspectiva de tipologas tursticas no cabe duda de que el turismo de sol y playa en primer lugar y el

2.4.4- El turismo puede ser parte de la solucin


Frente a un entorno cada vez ms difcil, la OMT ha ido incrementando sus esfuerzos por proporcionar al sector, y a sus Miembros en particular, el apoyo necesario para afrontar estos tiempos difciles segn una hoja de ruta para la recuperacin. El turismo puede apoyar las medidas de estmulo a corto plazo, en especial las dirigidas a crear y mantener puestos de trabajo, as como la transformacin a la larga hacia una economa verde. El turismo es uno de los principales sectores de empleo en muchos pases y un vehculo para la entrada rpida de los jvenes y las mujeres de las comunidades urbanas y rurales en el mundo del trabajo o, a travs de su fuerte efecto multiplicador, en servicios relacionados, en manufacturas o en la produccin agrcola. Hacen falta medidas para impulsar la promocin del comercio, simplificar la regulacin, construir infraestructuras y racionalizar los impuestos y que, a la vez, alienten a las empresas a invertir, innovar y estimular la demanda. Este tipo de colaboracin entre los sectores pblico y privado debera promoverse intensamente dentro de los Estados y entre todos ellos, ya que ayudar a potenciar la resistencia y la recuperacin de la economa. Tanto la OMT como el WTTC intentan buscar soluciones y lanzar mensajes de optimismo y confianza ante la nueva situacin.

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turismo urbano a continuacin, acaparan un alto porcentaje de las motivaciones de viaje de los turistas, sin embargo el turismo de interior, que presenta actualmente unas tendencias de crecimiento por encima de otras tipologas, puede suponer para los pases, principalmente para aquellos con regiones que presentan bajos niveles de crecimiento, una gran oportunidad, ya que son los territorios de interior donde se sitan las poblaciones menos desarrolladas. El turismo de interior aporta adems, la oportunidad de diversificar y complementar la oferta turstica que el pas ofrece, incrementando su valor como destino turstico. No cabe duda de que el esfuerzo a realizar es considerable, por ello hay que aprovechar las oportunidades que se brindan y sin duda la aplicacin

eficiente de las TIC, lo son, y pueden contribuir de manera decisiva a posicionar destinos tursticos emergentes a la altura de algunos ya consolidados pero evitando la masificacin y destruccin de la autenticidad del destino. No se trata de hacer borrn y cuenta nueva, sino de aplicar las mejores prcticas para que estos nuevos destinos vivenciales no caigan en los mismos errores de mercados tursticos ya maduros. Se trata de hacer de las TIC una herramienta poderosa para que los pequeos emprendedores en particular y en conjunto las comunidades locales puedan competir en el mercado mundial con las herramientas que las tecnologas de informacin y comunicacin aportan.

Captulo III: Turismo de Interior

3.1. Introduccin
En este estudio utilizamos la definicin de Turismo de Interior, entendido como tipologa turstica que aglutina diferentes modalidades de turismo y cuyo denominador comn hace referencia al rea geogrfica donde se lleva a cabo la actividad turstica, siendo ste un territorio caracterizado por estar situado en zonas de interior de los pases, por lo que quedan excluidos el litoral (rea bien caracterizada por el turismo de costa o litoral) y las ciudades de tamao grande y muy grande. Se observa pues, que no empleamos el trmino turismo de interior en su acepcin de movimientos internos de turistas dentro de un pas o turismo domstico. Si bien es cierto que el turismo de interior ha sido entendido generalmente como turismo rural, la creciente diversidad de subtipologas que se estn generando en destinos de interior aconsejan ampliar el trmino, ya que no todas las actividades tursticas que se desarrollan en reas de interior son de carcter rural.As encontramos una amplia gama de actividades que hacen que los destinos tursticos de interior posean una diversidad de oferta bsica y complementaria muy rica y atractiva. Sin nimo de realizar un listado exhaustivo de las distintas tipologas que se desarrollan en el turismo de interior, citaremos aquellas que en la actualidad representan la moda: turismo rural o agroturismo, turismo cultural, turismo activo y deportivo, ecoturismo, enoturismo, turismo de naturaleza, etnoturismo, turismo religioso y turismo de salud.Aunque su notoriedad depende en gran medida de los pases ofertantes, por ejemplo en el caso de Espaa asistimos actualmente al auge del enoturismo, existiendo ya rutas e itinerarios cuyos productos tursticos ofrecen vivenciar una experiencia singular con base en la cultura del vino, pero complementada con la inmersin en una naturaleza de gran belleza, pueblos con fuerte carcter tradicional, la degustacin de una gastronoma tpica de calidad, etc. y siempre con el apoyo de infraestructuras alojativas, de

restauracin, transporte y otros soportes al turismo de calidad. Este tipo de actividades representan el turismo de emociones y experiencias, donde el turista es parte activa, percibe y siente, aprende y se educa, valora y pone en valor el patrimonio natural, social y cultural del territorio que visita.

3.2. Aspectos relevantes del Turismo de Interior


El Turismo de Interior mantiene en la actualidad una tendencia creciente, alcanzada ya una relevancia considerable dentro de la actividad turstica a nivel mundial, aunque estando lejos de tipologas como sol y playa, su consolidacin est generando ya un impacto positivo sobre los territorios. Los aspectos ms relevantes del turismo de interior se reflejan en los siguientes puntos: El Turismo de Interior representa una alternativa al turismo de litoral Es un turismo poco masificado Posee la capacidad de hacer concurrir de forma complementaria diversas tipologas tursticas, creando productos tursticos de alto valor El Turismo de Interior es susceptible de ser desarrollado bajo criterios de sostenibilidad. Acta como motor de desarrollo en zonas deprimidas, impulsando infraestructuras y servicios y apoyando a otras actividades econmicas por lo que genera un efecto multiplicador, impulsando industrias locales como la artesana, la gastronoma, el comercio tradicional, etc. Las tendencias actuales en consumo de turismo indican un crecimiento en la demanda de un turismo ms activo, en contacto con el medio ambiente y la cultura local. El Turismo rural de Interior posee an la capacidad de generar relaciones entre los turistas y la poblacin local, este aspecto resulta primordial

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como elemento diferenciador ya que aporta valor en la lnea actual tendente a que el turismo genere experiencias vivenciales en los turistas. El desarrollo de polticas integrales de Turismo de Interior impulsa la consecucin de los objetivos del Milenio de Naciones Unidas: Acta sobre la erradicacin de la pobreza y el hambre: mediante la creacin de empleo, la formacin y educacin de personas en competencias laborales, por lo que incrementa la calidad de vida. Puede fomentar la promocin de la igualdad entre gneros y la autonoma de la mujer: facilitando la formacin, introduciendo polticas de empleo femenino. Garantiza la sostenibilidad del medio ambiente: el flujo de turistas genera una inyeccin de capital que debe ser utilizado para el la preservacin y conservacin del patrimonio natural. Fomenta una asociacin mundial para el desarrollo: la idea de Aldea Global ha hecho que las distancias fsicas se hayan acortado, la conciencia de contribucin al desarrollo est cada vez ms presente en la ciudadana de los pases desarrollados y movimientos como el Turismo Justo ganan posiciones en la mente de los consumidores tursticos.

Sistemas de calidad para la gestin de todos los procesos, con indicadores que permitan su evaluacin y control. Una poltica de marketing y comunicacin global que alcance la totalidad del mercado internacional, que promocione el destino y est presente en el mapa turstico. La creacin de una imagen de marca asociada a diversidad, calidad, autenticidad, respeto al entorno y a la identidad cultural del territorio. La planificacin estratgica como herramienta fundamental de gestin. La diversificacin y complementariedad de la oferta turstica, fomentando la descentralizacin de los nodos tursticos y creando un focos de atraccin en todo el territorio. El capital humano y el aprendizaje organizacional, elementos indispensables en la sociedad del conocimiento La integracin y aplicacin de las TIC en el desarrollo de polticas y negocios tursticos.Y es en este punto en el que el turismo de interior puede realizar una apuesta firme para su desarrollo y posicionamiento y ganar fuerza, calidad, sostenibilidad e igualdad.

3.3. Factores clave para la implantacin efectiva de polticas tursticas en destinos de interior
El turismo de interior se encuentra en la mayora de los pases en fase de lanzamiento, introduccin o crecimiento, lo cual permite el establecimiento de polticas tursticas que aprovechando oportunidades y fortalezas sinrgicas impulsen la mejora de la competitividad de los destinos tursticos, bajo una ptica de integracin de la poltica turstica en la poltica global de desarrollo, siendo el turismo un sector econmico estratgico. Los responsables de impulsar dichas polticas han de poseer una visin innovadora que garantice de forma continuada el establecimiento de: La ordenacin y planificacin integral y compacta del territorio. La aplicacin de los principios de sostenibilidad y sus tres pilares bsicos.

Directrices clave en la poltica de destinos tursticos competitivos. Fuente: Ruralpromo

El desarrollo de una poltica turstica implementada bajo las directrices mencionadas, genera un aumento de la competitividad, entendido este concepto segn la Comisin Europea, como el incremento sostenido de la renta y el nivel de vida de las naciones o regiones, con una oferta de empleo lo suficientemente amplia como para dar cobertura a todos los posibles demandantes. La actividad econmica no debe traducirse en desequilibrios externos insostenibles, ni tampoco en comprometer el bienestar de generaciones futuras. (Informe Europeo sobre Competitividad, Comisin Europea, 2000).

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Este incremento de la competitividad es el elemento clave que puede garantizar la inclusin social de todos los colectivos. En la misma lnea, la OMT y el WTTC, identifica como vectores directores del cambio o reinvencin del modelo turstico tres ejes existen principales, alrededor de los cuales hay que desarrollar toda la actividad asociada al sistema turstico, stos son: Innovacin: tecnologas de la informacin y la comunicacin Calidad en los destinos y modelos de negocio Sostenibilidad y calidad de vida para residentes y visitantes Estos ejes de referencia han sido igualmente reconocidos por las polticas pblicas en las regiones que son destinos tursticos reconocidos y consolidados a nivel mundial, e introducidos en sus planes estratgicos de apuesta por el nuevo turismo. Los tres factores han de penetrar de forma integrada en todos los elementos que constituyen el sistema turstico ya que la actividad turstica forma parte de un sistema integrado que interacciona entre todos los elementos. Veamos cules son los elementos que forman el sistema turstico: Segn indica Leiper (1979), el sistema turstico estara formado por: El rea generadora Los turistas Las rutas de trnsito Las regiones de destino La estructura turstica Los anfitriones Las relaciones de impacto fsico, poltico, social, econmico, tecnolgicos y sus interacciones.

general, posibilitando la integracin y la calidad de los productos. Adems de los tres vectores mencionados anteriormente: innovacin, calidad y sostenibilidad, incorporamos dos ejes de referencia que considerados esenciales en la actualidad: las tecnologas de la informacin y la comunicacin que an formando parte del vector innovacin, ha de tener un espacio propio al integrarse las TIC en todos los procesos del desarrollo turstico y no slo en procesos de innovacin, adems de representar el objetivo de este informe y al que dedicaremos un captulo y el capital humano el cual representa junto a las TIC la base de la sociedad de la informacin y el conocimiento, estos dos factores se han convertido hoy en da en los instrumentos principales que hace que el tejido empresarial sea ms competitivo.

Vectores para el desarrollo del turismo. Fuente: Ruralpromo Consulting a partir de propuesta de OMT

Veamos a continuacin los aspectos ms relevantes de cada uno de los vectores mencionados:

D. Lpez Olivares (1998), describe el sistema turstico en dos planos: el primero representa los aspectos territoriales, demogrficos y socioeconmicos. El plano segundo corresponde a la estructura interna del sistema y que acta sobre la base del anterior y que est constituido por los elementos propios del sistema, a saber: Recursos territoriales bsicos y complementarios La demanda, real y potencial Las empresas tursticas y aquellas relacionadas que generan sinergias Las instituciones que deben facilitar aquellos factores que remodelan los recursos y la oferta en

3.3.1. Sostenibilidad
El desarrollo de la actividad turstica en los pases ricos se ha llevado a cabo con un precio muy alto para el medio ambiente y la identidad cultural de muchos territorios, la existencia de una elevada degradacin e incluso destruccin de multitud de parajes naturales de gran fragilidad, la indiferencia hacia las costumbres de la poblacin local, su identidad cultural y su bienestar as como la ausencia de co-participacin en la toma de decisiones s obre su espacio vital, han sido una constante en destinaciones tursticas consagradas y que hoy sufren una prdida de competitividad

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debido a la baja calidad que es percibida por la demanda de sus productos tursticos. Actualmente, el desarrollo de toda actividad econmica requiere la aplicacin de los principios de la sostenibilidad para llevarla a cabo, hoy en da nadie duda de la necesidad de aplicar unos criterios determinados cuando se trata de intervenir en el medio ambiente, pero es en especial el turismo, por su elevado impacto sobre el territorio, los ecosistemas, sociedades y sus culturas, la actividad econmica que en mayor medida requiere de una planificacin y formulacin de su desarrollo bajo los criterios y principios marcados por la sostenibilidad. El concepto de sostenibilidad referido al medio ambiente fue recogido por La UICN (1980) quien ofreci una aportacin fundamental a la construccin del concepto en su Estrategia Mundial para la Conservacin; La conservacin de los recursos vivos para el logro de un desarrollo sostenido. El aprovechamiento sostenido de los recursos naturales de acuerdo con la Estrategia Mundial para la Conservacin se basa en: Determinar las capacidades productivas de las especies y ecosistemas explotados y velar para que el aprovechamiento no rebase esas capacidades. Adoptar objetivos de manejo conservadores en el aprovechamiento de las especies y de los ecosistemas. Asegurar que el acceso a un recurso no sea mayor a su capacidad de soportar su explotacin. Reducir el rendimiento excesivo a un nivel sostenido. Preparar a las comunidades de subsistencia de tal modo que puedan aprovechar los recursos en forma sostenida. Mantener los hbitats de las especies que constituyen recursos. Reglamentar el uso de plantas y animales silvestres. Atribuir concesiones con mucho cuidado y manejarlas de conformidad con las ms altas normas. Limitar el consumo de recursos a niveles sostenidos. Reglamentar la siembra de pastos y otras plantas, con vistas a mantener una productividad prolongada de las plantas y animales. En 1997 la Comisin Mundial de Medio Ambiente y de Desarrollo de la Asamblea General de las Naciones Unidas present el libro Nuestro Futuro Comn, en este informe se considera que el desarrollo sostenible depende

de los seres humanos, ya que a ellos corresponde asegurar que dicho desarrollo satisfaga las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para satisfacer las suyas. De igual manera, se considera que el desarrollo sostenido no es un estado fijo, sino un proceso de cambio en el cual se encuentran en armona la explotacin de los recursos, la direccin de las inversiones, la orientacin del desarrollo tecnolgico y el cambio institucional, y aumenta el potencial de satisfacer las necesidades y aspiraciones de los seres humanos. La UNESCO (1997), en su documento Educacin para un Futuro Sostenible, seala: En sntesis, la sostenibilidad requiere de un equilibrio dinmico entre muchos factores, incluidas las exigencias sociales, culturales y econmicas de la humanidad y la necesidad imperiosa de salvaguardar el entorno natural del cual forma parte esa humanidad. Lo que se procura es lograr, para todos, la condicin de seguridad humana. La sostenibilidad conlleva, en efecto, una ecuacin entre las exigencias ambientales y las necesidades del desarrollo y puede equilibrase merced a medidas para reducir las presiones o para aumentar la capacidad de sustento. Se ha generalizado el concepto de que el desarrollo sostenible comprende las ciencias naturales y la econmica, pero tiene mucho ms que ver con la cultura, a saber, con los valores que cultivan las personas y con la forma en que perciben sus relaciones con los dems. Los valores ticos son el factor principal de cohesin social y, al mismo tiempo, el agente ms eficaz para el cambio y la transformacin. El logro de la sostenibilidad depender en ltima instancia de que se cambien los comportamientos y estilos de vida, lo que exigir como incentivo un cambio en los valores y los preceptos culturales y morales arraigados en que se funda la conducta. Sin un cambio en este sentido, inclusive la legislacin ms lcida, la tecnologa ms limpia, la investigacin ms sofisticada no lograrn llevara la sociedad a una sostenibilidad a largo plazo. Pero es en la Cumbre Mundial sobre el Desarrollo Sostenible de Johannesburgo, donde se establece la importancia del desarrollo sostenible del turismo dada su capacidad para impulsar el crecimiento endgeno de los territorios, pero asociado una posible incidencia negativa por lo que se plantea la necesidad de compatibilizar la realizacin de la actividad turstica con la sostenibilidad del entorno donde se ejecuta. La OMT, recepcionando los postulados bsicos de la sostenibilidad en su aplicacin al campo del desarrollo turstico, concibe al desarrollo turstico sostenible como el

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que atendiendo a las necesidades de los turistas actuales y de las regiones receptoras simultneamente protege y fomenta las oportunidades para el futuro. Se plantea como una va hacia la gestin de todos los recursos de forma que puedan satisfacerse las necesidades econmicas, sociales y estticas, respetando al mismo tiempo la integridad cultural, los procesos ecolgicos esenciales, la diversidad biolgica y los sistema que sostienen la vida (OMT, 1993). En el marco de esta declaracin, la OMT ampla los principios del desarrollo turstico sostenible a la conservacin de los recursos naturales, histricos y culturales, a la necesidad de una adecuada planificacin y gestin de la actividad, a la satisfaccin de la demanda y al amplio reparto de los beneficios del turismo por toda la sociedad. El turismo sostenible es la aplicacin de los criterios basados en el desarrollo sostenible en todas las acciones y actividades desempeadas por la industria turstica incluyendo el comportamiento del turista. Los principios de sostenibilidad hacen referencia a los aspectos ambiental, econmico y sociocultural del desarrollo turstico, estableciendo un equilibrio adecuado entre esas tres dimensiones para garantizar un desarrollo adecuado a largo plazo.

medida las opciones para implementar polticas tursticas con mayor o menor contenido sostenible. Factores como la educacin y la comprensin de que el patrimonio natural y cultural es fundamental para que la implantacin de cualquier tipo de actividad econmica se realice de forma sostenible. La actividad turstica se realiza siempre sobre una base territorial, por ello resulta esencial en la creacin de destinos tursticos, la planificacin y ordenacin del mismo.Tal como hemos mencionado, el turismo es un sistema compuesto de diferentes elementos interconectados y dependientes entre s que convive con otros sistemas dentro del mismo espacio, con lo cual se precisa la organizacin coherente de forma que pueda cumplir unas finalidades y objetivos fijados mediante un uso racional del territorio y de todos los recursos existentes con una distribucin ordenada de las actividades segn los principios de capacidad de acogida del medio fsico. Para que la actividad turstica de un territorio pueda adquirir un posicionamiento competitivo a en el largo plazo sta debe realizarse siempre teniendo como eje director el desarrollo sostenible en todos sus procesos. La complejidad de la planificacin y ordenacin territorial requiere en muchos casos de la colaboracin y coordinacin de los niveles municipal, regional nacional y supranacional. La elaboracin de planes estratgicos de actuacin y una legislacin actualizada son elementos clave para la implementacin de la actividad turstica sostenible.

3.3.2. Calidad
La calidad es una variable permanente que influye en todos los aspectos del trabajo de una organizacin y de un destino, cuando se trata del turismo, la calidad se convierte en la base fundamental sobre la que se desarrolla toda la relacin entre la organizacin o destino y su pblico. Ofrecer un servicio de calidad es la garanta de que la satisfaccin del pblico va a redundar en el mantenimiento de una buena imagen de la organizacin, as como de su posicionamiento y competitividad. La apuesta por la calidad constituye una de las estrategias competitivas de las empresas y los destinos tursticos. Las actuales estrategias de calidad coinciden principalmente en reconocer el protagonismo del cliente-turista y en la necesidad de reorganizar los recursos para satisfacer los requisitos y expectativas de los mismos.

Las tres dimensiones del turismo sostenible. Fuente: OMT

La aplicacin de los principios de sostenibilidad a la actividad turstica no es tarea sencilla, no existen frmulas para su ejecucin y las dificultades ya sean de una ndole u otra, existen tanto para destinos con un turismo consolidado como para aquellos en fase de lanzamiento o crecimiento. Las condiciones socio estructurales y econmicas, las presiones que las dimensiones del macro y el micro entorno ejercen sobre los territorios, determinan en gran

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La necesidad de mejora continua obliga a implementar sistemas de gestin de calidad que aseguren las prcticas y procesos ms eficientes Desde un punto de vista empresarial, la mejora permanente de la calidad constituye uno de los elementos esenciales para incrementar la eficiencia de la oferta y por ende la competitividad de la empresa o destino. La calidad aplicada al turismo es el resultado de la combinacin de elementos objetivos (tangibles) y subjetivos (intangibles, que dependen de la prestacin del servicio y del nivel de satisfaccin alcanzado). Partiendo de la definicin de Orbea, (1999) podemos definir la calidad en turismo como el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto, servicio o destino, que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o implcitas." Coopers&Lybrand, 1994 observan que las relaciones que se establecen entre los objetivos de la oferta y de la demanda obligan a tener en cuenta los siguientes aspectos: 1. En cuanto a la demanda, habra que considerar la calidad esperada y la percibida. La calidad esperada debe entenderse como las necesidades que el cliente desea que sean cubiertas, en tanto que la calidad percibida sera la valoracin que el cliente considera del servicio prestado. 2. En cuanto a la oferta, se pueden distinguir tres tipos de calidad: diseada, prestada y comparada. Por calidad diseada se entiende la definida en los objetivos estratgicos de la empresa,qu ofrecer y cmo. La calidad prestada es la realmente ofertada, que puede sufrir desviaciones respecto a la diseada.Y en tercer lugar, la empresa puede trasladar sus referencias de calidad (diseada y prestada) a la competencia, con lo que obtendra la calidad comparada. En definitiva un destino turstico integral ha de ofrecer una calidad homognea, con estndares determinados y controlados que determinen y representen al destino.

Y segn los siguientes autores y organismos: P. Drucker.La innovacin es el uso sistemtico, como oportunidad, de los cambios en la sociedad, en la economa, en la demografa y en la tecnologa Pavn y Goodman:Conjunto de actividades, en un tiempo y lugar, que conducen a la introduccin con xito en el mercado, por primera vez, de una idea en forma de nuevos o mejores productos, servicios o tcnicas de gestin y organizacin COTEC:La innovacin es el complejo proceso que lleva las ideas al mercado en forma de nuevos o mejorados productos o servicios Estas definiciones coinciden en algunos aspectos: El sentido de novedad, una innovacin incluye alguna forma nueva de hacer las cosas. La orientacin al mercado, esta forma nueva de hacer las cosas se tiene que poder vender. La visin de proceso, no se trata de un momento de inspiracin, sino de un enfoque sistmico de actuacin Existen principalmente dos tipos de innovacin: Segn la intensidad de la innovacin, distinguimos entre innovaciones radicales (innovaciones que rompen con todo lo que haba habido hasta el momento en la empresa o en su mercado) e innovaciones incrementales (mejoras significativas que permiten a la empresa mantenerse en el mercado) Segn el mbito de la empresa en lo que afecten, distinguimos entre innovacin de producto o servicio (cuando lo que se crea es un producto o servicio nuevo, o una mejora significativa de lo mismo), de proceso (cuando el que se mejora es la manera de hacer las cosas), de comercializacin (cundo la innovacin est en la comercializacin) y de organizacin (cuando la innovacin afecta a las personas de la organizacin) La innovacin de la industria turstica aplicada tanto a la creacin de productos como a la gestin y venta, est sustentada fundamentalmente en la incorporacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), aspecto determinante en el crecimiento del sector turismo. Los niveles actuales alcanzados de innovacin organizacional no seran posibles sin la aplicacin de las TIC.

3.3.3. Innovacin
La innovacin es un concepto considerado clave para lograr un crecimiento sostenido de la empresa o destino pero sabemos a lo que nos referimos cuando hablamos de innovacin? Sabemos cmo innovar? Hagamos una definicin conceptual del trmino: La gestin de la innovacin es el proceso que permite en la empresa generar nuevas formas de aportar valor al cliente.

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Captulo III: Turismo de Interior

3.3.4. Capital Humano


El componente intangible de la actividad turstica se sustenta sobre las capacidades que las personas responsables de la prestacin de los servicios posean para hacer realidad aquello que se convierte en el producto que el turista consume y que en definitiva son experiencias, vivencias, sensaciones, elementos todos ellos que dependen en gran medida de la forma en que son gestionados los procesos. Actualmente, la ventaja competitiva y la aportacin de valor agregado slo es posible a travs de los recursos humanos. El papel que desarrolla cada persona dentro de su mbito de actuacin y competencia es determinante dentro de la cadena de valor que representa todo el proceso generador de la actividad turstica.
mbitos de actuacin Administracin pblica Empresarios, emprendedores Personal empleado Comunidad local mbitos de competencia Directivos Personal de base Ciudadanos

Cuando hablamos de competencias hacemos referencia a: El grado de preparacin, saber hacer, los conocimientos y pericia de una persona como consecuencia del aprendizaje. La capacitacin para solucionar y resolver a travs de un comportamiento eficiente. Las capacidades para realizar roles y situaciones de trabajo a los niveles requeridos por el empleo. Incluye la anticipacin de problemas, la evaluacin de las consecuencias del trabajo y la facultad de participar activamente en la mejora de la produccin. (Definiciones de la Unin Europea y del Ministerio de Educacin de Espaa) La capacitacin adecuada a cada mbito de actuacin y competencia ha de estar reflejada mediante los perfiles competenciales y los inventarios de funciones.As la adquisicin de competencias directivas que capaciten para el liderazgo de proyectos, la direccin de empresas, la direccin comercial y de marketing y la gestin de equipos de trabajo son aspectos esenciales para impulsar la competitividad de empresa y destinos tursticos, al igual que un dominio de las tecnologas de la informacin, las tcnicas de negociacin o la gestin del cambio. El personal de base a su vez, debe desempear con eficiencia, funciones de atencin al cliente, controlando todos los procesos de la calidad de servicio, manejo de las TIC, idiomas, etc, todo ello bajo el enfoque de la gestin del conocimiento y el aprendizaje organizacional. La ciudadana tambin interviene de forma importante en la calidad que el turista percibe. Una formacin en educacin medioambiental, en atencin e informacin al turista y en tecnologas de informacin bsicas redunda positivamente en una imagen de calidad del destino.

Por ello, la importancia de la capacitacin y cualificacin de las personas, es decir la profesionalizacin de los prestadores de servicios tursticos resulta determinante en la gestin de la actividad turstica, tanto ms cunto el turismo se asienta sobre factores como la innovacin, la informacin y el conocimiento. Todo profesional debe dominar un conjunto de competencias que le permitirn realizar las tareas propias de su actividad de forma ptima, aportando calidad y excelencia al servicio turstico.

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Captulo IV: La aplicacin de las TIC al Turismo de Interior Comunitario

Internet y el espacio digital que estructura estn en el centro del mundo que se construye. La Red permite un crecimiento exponencial de la informacin accesible a todos, en cualquier momento y cualquier lugar. El objetivo, hoy ms que nunca, es transformar este crecimiento informativo en crecimiento econmico y en una mayor calidad de vida. Digiworld 2009. IDATE

humano adquiere una importancia vital para garantizar resultados altamente eficaces. La adquisicin y capacitacin de competencias profesionales es un factor de gran relevancia para que las TIC puedan optimizar todo su potencial. Las TIC intervienen en toda la cadena de valor, optimizando los procesos y haciendo posible la interrelacin entre la oferta y la demanda sin que la distancia fsica o geogrfica constituya un obstculo. Internet y el comercio electrnico, han generado una nueva forma de hacer que proveedores y clientes se relacionen, se ha reducido la cadena de distribucin y cada vez ms, la comercializacin se realiza directamente entre el proveedor y el consumidor. Paralelamente, surgen empresas virtuales que, con un modelo de negocio innovador sustituyen a las empresas tradicionales de intermediacin generando la re intermediacin. Segn el estudio realizado por la consultora Xperience Consulting en Espaa, la gran mayora de los internautas (82%) visita portales de viajes especializados antes que los sitios web de las agencias de viajes tradicionales, (Brasil es el mercado con mayor desintermediacin del mundo, con 77% del contenido fuera de los GDSs. Otros mercados, como Mxico y Chile, tambin muestran altos niveles de desintermediacin). Potentes motores de bsqueda, la agrupacin de proveedores de forma que el cliente accede a las mejores ofertas en un solo click, productos ofertados al cliente acorde a sus gustos y necesidades gracias a la poderosa informacin que recopilan en inmensas bases de datos, sitan a estas empresas en una posicin competitiva muy relevante en la cadena de valor del sector turstico. La aparicin de Internet como nuevo canal de distribucin ha transformado los procesos y funciones de intermediacin que venan desarrollando distintos actores como las agencias de viaje o los operadores mayoristas (UNCTAD, 2005)

4.1. Introduccin: El papel estratgico de las TIC sobre el sector del turismo de interior comunitario
El impacto de las TIC sobre el sector del turismo ha sido mayor que en otros sectores debido a la intangibilidad que lo caracteriza, donde la informacin alcanza unos niveles de importancia que llega a convertirse en la materia prima para el desarrollo y existencia de la actividad turstica. El impacto derivado del crecimiento e intensificacin del uso de las TIC ha sido especialmente relevante para el turismo debido a que existen pocas actividades como sta donde la generacin, recopilacin, procesamiento, aplicacin y comunicacin de la informacin sean tan importantes en las operaciones diarias. (Buhalis, 2003. www.buhalis.com ) Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin con Internet como referente principal constituyen uno de los pilares sobre los que se asienta la realizacin de la actividad turstica, as conceptos como el e-business o negocio electrnico basado en el uso intensivo de las TIC para generar valor (Vilaseca,Torrent y Daz, 2001), as como nuevas formas organizativas como la empresa red que conlleva innovadoras formas de gestionar la actividad, forman parte ya del nuevo escenario sobre el que se desarrolla la industria del turismo. Escenario en el que, junto a las TIC, el capital intelectual o humano cobra un papel fundamental dado el carcter intangible de la actividad turstica, as, la participacin en todo el proceso de generacin de servicios del componente

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Gracias a Internet el cliente participa activamente dentro de la estructura del mercado turstico. Nunca hasta ahora se conoca tanto de sus gustos y necesidades, pudiendo realizar segmentaciones mltiples de gran precisin. Las bases de datos generadas a partir de la informacin que el cliente aporta mediante sus entradas y bsquedas en las web son una herramienta estratgica para la toma de decisiones vital hoy en da para las empresas y destinos tursticos. Pero el cliente tambin interviene directamente y crea sus propios medios de relacin, intercambia informacin, comparte experiencias, conociendo as, de mano de quien ha vivido y sentido la realidad del viaje los aspectos buenos y menos buenos. Este trfico de informacin es utilizado para la toma de decisiones sobre compra de productos tursticos por una cada vez mayor cantidad de usuarios de Internet, aspecto al que empresas y organismos deben estar muy atentos pues constituye un nuevo medio de publicidad que puede resultar altamente positiva o bien todo lo contrario. Las innovadoras guas de viaje personalizadas, elaboradas a partir de experiencias compartidas por los viajeros como la elaborada por la red social de viajes Minube.com www.minube.com, creadas a partir de las experiencias reales de los viajeros estn teniendo en la actualidad un fuerte impacto para informar y recomendar a los usuarios. Internet ha intervenido de manera decisiva en los cambios de hbitos de los consumidores, se ha convertido en una va directa para informarse, buscar las mejores ofertas, comparar precios, gestionar y comprar productos y servicios a travs los sitios webs de portales de viajes especializados y webs directas de proveedores. Actualmente Internet se ha convertido en la principal fuente de informacin en Europa y los Estados Unidos y en otros muchos pases se observa ya la misma pauta. En Espaa 9.040.000 personas utilizaron durante el mes de febrero de 2009 para informarse sobre destinos, planificar itinerarios y realizar reservas a precios ms asequibles que los canales tradiciones. Este dato supone un aumento del 32% con respecto a los 6,83 millones de usuarios que visitaron portales de viaje y turismo en febrero de 2008. Fuente Nielsen online www.nielsen-online.com . Y segn los ltimos datos del Instituto para la Calidad Turstica Espaola (ICTE), la contratacin directa con el proveedor turstico y las ventas en la Red representan ms del 95% del mercado.

En Amrica Latina la penetracin de Internet en general es menor que en Estados Unidos y Europa, 22% (2007) y el comercio electrnico crecer a un promedio anual del 40% hasta el ao 2010, aunque Chile y Argentina, los pases con mayor penetracin de Internet, presentan niveles comparables a Europa. Por otro lado, el aumento de compradores online es el principal factor determinante de la penetracin del mercado de ventas online, especialmente en Argentina (el pas ms consolidado en ese campo con 16%) y Colombia (el pas con menor penetracin, 6%), aunque, incluso en la Argentina, la penetracin es todava baja en comparacin con mercados ms avanzados, como Estados Unidos (71%). Solamente el 15% del contenido total de hoteles est dentro de los GDSs en Amrica Latina, y aproximadamente 1% del total de reservas de tickets areos en GDS incluyen una reserva de hotel (en comparacin con 6% en Europa y 28% en EEUU). Fuente www.turismoymarketing.com El consumidor tiene ante s una oferta tan amplia como antes nunca la haba tenido, lo que le convierte en una persona muy selectiva, que exige sabiendo lo que desea, busca y compara mucho antes de tomar una decisin de compra. Por ello factores como la calidad de la experiencia interactiva percibida sta a travs de parmetros como informacin completa, facilidad de uso de las pginas, existencia de elementos multimedia (fotografas, vdeos, mapas interactivos), as como poder completar la compra, son factores muy importantes para que la gestin acabe en una transaccin comercial. Las empresas y destinos tursticos no slo han de estar en Internet, tambin hay que saber cmo estar, cmo relacionarse con los clientes.Aqu el marketing y la comunicacin emplean tcnicas eficaces para lograr que la marca se posicione en la mente del consumidor de forma preferente. Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin con Internet como referente principal constituyen uno de los pilares sobre los que se asienta la realizacin de la actividad turstica, as conceptos como el e-business o negocio electrnico basado en el uso intensivo de las TIC para generar valor (Vilaseca,Torrent y Daz, 2001), as como nuevas formas organizativas como la empresa red que conlleva innovadoras formas de gestionar la actividad, forman parte ya del nuevo escenario sobre el que se desarrolla la industria del turismo. Escenario en el que, junto a las TIC, el capital intelectual o humano cobra un papel fundamental dado el carcter intangible de la actividad turstica, as, la participacin en todo el

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Captulo IV: La aplicacin de las TIC al Turismo de Interior Comunitario

proceso de generacin de servicios del componente humano adquiere una importancia vital para garantizar resultados altamente eficaces. La adquisicin y capacitacin de competencias profesionales es un factor de gran relevancia para que las TIC puedan optimizar todo su potencial. Las TIC y principalmente Internet, actan de forma estratgica en el sector del turismo y su impronta ha generado cambios significativos en los principales factores que el turismo como actividad relacional intensiva en informacin desarrolla dentro de su estructura: Procesos de gestin internos de la empresa Comercio electrnico B2B Relaciones empresa-cliente B2C Gestin de la informacin Gestin de la comunicacin Marketing En definitiva, las tecnologas de la Informacin y la Comunicacin se han convertido en una herramienta estratgica clave para mejorar la competitividad de las organizaciones y empresas tursticas, de su funcionamiento y de su gestin.

facilitan su adaptacin e integracin en las actividades del sector:

Caractersticas del turismo. Fuente: Elaboracin Ruralpromo Consulting

4.2.1. El turismo: Sector generador de servicios


La industria turstica est basada en la produccin y venta de servicios: disea, crea, comercializa y se consumen servicios. Las TIC intervienen de forma crtica en la evolucin e innovacin de los servicios, uno de los aspectos ms relevantes en los que la aplicacin de las TIC se aprecia, es la capacidad para conseguir una mayor personalizacin de los servicios permitiendo mejorar la experiencia y ajustndose en mayor medida a los cada vez ms complejos y diversos deseos de los clientes. Las TIC intervienen en todos los procesos de planificacin, diseo y creacin de productos, distribucin, venta y posventa del mismo. Conocer las necesidades tecnolgicas de cada proceso resulta bsico para poder integrarlas en su desarrollo, as como para conocer el alcance de los beneficios de su aplicacin. Asimismo, las caractersticas de los servicios y por ende de los servicios tursticos hacen que su gestin sea realizada bajo unos determinados procesos en los cuales las TIC intervienen aportando eficiencia.

4.2. Caractersticas especficas del turismo asociadas a las TIC


Durante las dos ltimas dcadas, hemos asistido a un cambio espectacular en la forma de operar de muchos sectores econmicos y uno de los factores intervinientes en estos cambios es, sin duda, la incorporacin de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin en los procesos organizacionales los cuales han demostrado ser capaces de generar un aumento de la eficiencia, una mejora en las relaciones con clientes y proveedores y consecuentemente un incremento de la rentabilidad. El Turismo ha incorporado de forma masiva las TIC, siendo uno de los sectores donde las ventajas de su aplicacin son percibidas de manera clara e inmediata. El crecimiento del turismo y la evolucin de su modelo de negocio, se debe en gran medida a los avances tecnolgicos incorporados gracias a la permeabilidad que el sector manifiesta ante dichas tecnologas. Sus especificidades

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Intangibilidad

Se define como intangible todo aquello que no puede ser percibido mediante la intervencin de alguno de los cinco sentidos, antes de ser adquirido Es por ello que los servicios se rodean de elementos tangibles que rodean a la oferta de servicios (instalaciones, restaurante, playa, teatro etc.), aunque a diferencia de los productos estos no se llevan a casa. Un mismo servicio puede ser percibido y valorado de diferente forma segn quien lo reciba. El conocimiento y comprensin de las necesidades y expectativas de los clientes sienta las bases para la creacin de servicios La duracin de un servicio est relacionada con el tiempo de su prestacin. Es de carcter perecedero. Una vez acabada la prestacin el servicio desaparece. Lo que queda es la experiencia vivida. Suponen un derecho de uso, de disfrute, no se adquiere posesin alguna. Provocan algn tipo de cambio: actitudinal, social, cultural, educativo, formativo, etc. La prestacin de los servicios tursticos est orientada a impulsar el bienestar personal y social, tienen carcter de inters y mejora social al redundar tanto cultural como econmicamente.

Heterogeneidad

Caducidad

Ausencia de posesin Componente de cambio

Generador de bienestar

4.2.2. La actividad turstica depende en gran medida de los flujos de informacin


El sector turstico est inmerso, como el resto de los sectores econmicos, en lo que se ha denominado Sociedad de la Informacin donde la presencia de las TIC es un factor principal. La sociedad de la informacin es un nuevo sistema tecnolgico, econmico y social, en el que la generacin, el proceso y la transmisin de la informacin se convierten en las fuentes fundamentales de productividad y poder, debido a las nuevas condiciones tecnolgicas que surgen en este perodo histrico. (M. Castell,2000) Los avances tecnolgicos en el campo de las nuevas tecnologas de la informacin y las telecomunicaciones, afectan muy directamente a un sector como es el turstico caracterizado por un servicio basado esencialmente en la informacin previa al uso del propio servicio (Delso, Ferris y Gutirrez, 2000) La informacin es considerada actualmente como uno de los bienes econmicos de ms valor a escala mundial y posee capacidad para provocar cambios estructurales en las actividades econmicas y sociales. Sin embargo, tener informacin no significa necesariamente poseer conocimiento.Y para que ste se d, se requiere un progresivo y sistemtico proceso de transformacin de la informacin en conocimiento, lo que conlleva un proceso de aprendizaje organizacional.

La informacin para que resulte de utilidad ha de estar bien organizada y se debe gestionar con rapidez, flexibilidad y claridad., ha de ser en definitiva, una informacin de calidad.

4.2.3. El sector del turismo es altamente dinmico


El dinamismo propio del sector exige procesos de adaptacin y cambio en cada momento.Ya que se desarrolla en un entorno en constante transformacin y con gran nivel de incertidumbre. El turismo requiere de un conocimiento en profundidad de las tendencias del entorno general y especfico, para lo cual se precisa diagnosticar los principales factores que inciden sobre el mismo y extraer conclusiones a fin de poder tomar decisiones estratgicas pertinentes.

4.3. Beneficios y oportunidades derivadas de la aplicacin de las TIC en la gestin empresarial


Las TIC, han contribuido exponencialmente a la aparicin de nuevos escenarios ms dinmicos y flexibles dentro de la estructura del mercado turstico. Las TIC intervienen beneficiosamente sobre: La creacin de nuevos productos y servicios personalizados y flexibles La mejora de los ya existentes Mayor penetracin en el mercado Desarrollo de mercados

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Captulo IV: La aplicacin de las TIC al Turismo de Interior Comunitario

La diversificacin y complementariedad de productos La mejora de la eficiencia productiva La flexibilizacin de la cadena de valor Inciden directamente sobre el grado de competitividad de las empresas Poseen capacidad para modificar la estructura organizativa, haciendo sta ms horizontal, permitiendo el desarrollo de modelos de organizacin ms flexibles Permiten la especializacin de los mercados Posibilitan la reduccin de costes Facilitan los procesos de segmentacin del mercado: segmentos multivariables Son determinantes en la transformacin de los procesos de intermediacin y canales de distribucin Han cambiado de forma radical la relacin empresa-cliente Contribuyen a crear clientes ms informados, preparados y exigentes Generan nuevos sistemas de comercializacin En definitiva, las TIC intervienen en todos los procesos, generando cambios organizativos y de gestin en las relaciones con el mercado y con toda la sociedad, cambios en los modelos de negocio y en la forma de entender y de hacer los negocios, cambios en el turista, en sus deseos, expectativas y en su relacin con las empresas y los destinos tursticos.

adaptados a las caractersticas de la misma, ya sea sta una microempresa de restauracin, una oficina de turismo o un Patronato de turismo. Ninguna empresa u organismo por pequeo que sea, est ubicado en cualquier parte del mundo, puede mantenerse en el mercado sin la incorporacin de las TIC a su gestin, sea en la medida y bajo los formatos que precise. Si la empresa u organismo desea adems hacerse un hueco en el mercado y posicionarse en el mapa turstico deber, sin lugar a dudas, aliarse con las TIC y mantenerse actualizado en sus procesos de cambio y evolucin que son, como el mercado turstico, rpido y profundo. Las comunidades rurales o pequeos municipios que apuesten por un desarrollo sostenible como motor de crecimiento para su territorio, deben saber adaptarse a la nueva realidad y a las oportunidades que brindan las nuevas herramientas de las tecnologas de la informacin. El xito en las organizaciones y destinos tursticos depender de la velocidad en la identificacin de las necesidades del cliente y de la interaccin con clientes potenciales.Aqu es donde se incorpora como factor clave el uso oportuno de las nuevas tecnologas y la capacitacin del personal que est ms directamente en contacto con el pblico

4.4. Factores determinantes en las tendencias del turismo actual


Son muchos y de diversa ndole los cambios generados en los ltimos aos. La evolucin del turismo es rpida, ante esta situacin, podemos determinar que los factores que marcan las tendencias del turismo actual son: Nuevos turistas Entorno cambiante Nuevos destinos Nuevas tipologas tursticas Sociedad de la Informacin y el Conocimiento. Papel primordial del capital humano

Las TIC han cambiado la forma de relacionarse entre todos los agentes. Fuente: Ruralpromo Consulting

Todo ello indica que las TIC son un excelente aliado del sector turstico en general, an ms en el turismo de interior, ste puede y debe incorporar todas las ventajas que ofrecen e integrarlas en los procesos tanto estratgicos como operativos de la organizacin,

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Desarrollo del Turismo Interior Cultural Comunitario a travs de las TIC 2.0

4.1. Desarrollo integral de un destino turstico de interior tecnolgico


En el futuro las ventajas competitivas de las empresas tursticas y de ocio no sern determinadas de forma primaria por la eficiencia de los factores empleados, sino por su capacidad para explotar los recursos disponibles en el *cluster en el que operen Decelle (2004)
* Complejo de elementos formados por la relacin entre empresas y servicios, las infraestructuras de comunicacin, actividades complementarias, etc., que se encuentran en un mbito geogrfico local. Monitor, (1992)

infraestructuras, tambin se observan otros tipos de barreras relacionadas con: El tamao de las empresas: la inmensa mayora de las empresas tursticas son microempresas y pequeas empresas que trabajan de forma aislada. Ausencia de asociacionismo entre el sector empresarial Falta de coordinacin y coparticipacin pblicoprivada Falta de formacin en gestin y comercializacin de productos tursticos Inexperiencia en planificacin turstica Problemas financieros Dificultades de comunicacin Dispersin geogrfica Formacin y cualificacin profesional insuficiente Dificultades para comercializar sus productos, dado el tamao y su posicionamiento en el mercado Desconocimiento de tcnicas de mercado No existe una demanda turstica consolidada La demanda suele ser domstica Altos ndices de estacionalidad No hay muchos operadores de mercado interesados todava en este tipo de productos al ser, de momento, productos minoritarios Ante esta situacin, generalizada en muchos pequeos municipios de interior, se est optando por crear organismos que aglutinan toda la oferta turstica con la participacin de entidades pblicas, el sector privado y tambin con la presencia activa de la poblacin local, cuyo fin es generar sinergias, acceder, compartir y rentabilizar recursos, aumentando su eficiencia y productividad. La participacin de todos los actores en la organizacin incrementa las fortalezas de cada empresa y disminuye e incluso elimina las debilidades. Desde la organizacin se est en condiciones de aprovechar mejor las oportunidades que brinda el entorno y el impacto de las amenazas puede ser menor al ser ms fuertes. Las nuevas tecnologas de la informacin permiten implementar un modelo de organizacin sostenible, dinmica y flexible, propiciando un *destino turstico unificado, representado por una marca que lo identifica y promociona en los mercados.
*Espacio geogrfico determinado, con rasgos propios de clima, races, infraestructuras y servicios, y con cierta capacidad administrativa para desarrollar instrumentos comunes de planificacin, que adquiere centralidad atrayendo a turistas mediante productos perfectamente estructurados y adaptados a las satisfacciones buscadas, gracias a la puesta en valor y ordenacin de los atractivos disponibles; dotado de una marca, y que se comercializa teniendo en cuenta su carcter integral. Definicin de Josep-Francesc Valls, (2007).

A partir de este captulo pasaremos a un enfoque ms prctico. Se trata de intentar explicar cmo pueden las TIC 2. as como todo lo que se mueve en el mundo de Internet, ayudar, y facilitar la implementacin de todos esos factores clave de xito que se han analizado en los captulos anteriores, contribuyendo al objetivo ltimo de incrementar la competitividad y sostenibilidad de los destinos tursticos ubicados en las comunidades locales, generando la descentralizacin de los productos tursticos y la inclusin social de todos los colectivos que constituyen dicha comunidad. Nuestra visin respecto de la implementacin de estas nuevas tecnologas para la creacin, lanzamiento, puesta en marcha y comercializacin nos sita ante un territorio cuyos responsables tursticos se encuentran con las siguientes barreras: Escasos conocimientos de Internet o sus nuevas aplicaciones web 2.0 Desconocimiento de las aplicaciones tecnolgicas existentes asociadas al turismo Visin y liderazgo poltico y organizacional Inters en promocionar el destino turstico de forma sostenible mediante las TIC El desarrollo y gestin integral de un destino turstico de interior tecnolgico es una actividad altamente compleja debido a la cantidad de variables internas y externas que intervienen simultneamente. Tal como hemos mencionado con anterioridad, aunque existen destinos tursticos de interior ya consolidados, stos obedecen a ncleos muy concretos. En la mayora de los territorios, el turismo de interior se encuentra en fase de crecimiento y en muchos territorios en fase de lanzamiento o introduccin. Las zonas de interior suelen tener generalmente, para el desarrollo turstico, graves deficiencias iniciales relacionadas con la ausencia de equipamientos, e

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Captulo IV: La aplicacin de las TIC al Turismo de Interior Comunitario

De este modo, uniendo fuerzas y sinergias pueden fomentar e impulsar cada actividad empresarial y alcanzar una posicin competitiva que de forma aislada sera imposible de lograr. El caso que se presenta a continuacin se basa en una propuesta que va ms all de lo que pudiera ser un patronato, un consorcio o una organizacin de marketing de destinos.Tomando como referencia una parte de cada uno de ellos, se trata de crear una organizacin donde concurran todos los agentes involucrados en el desarrollo turstico del destino y de forma coordinada, co-crean un slo producto turstico formado por toda la diversidad de recursos tursticos existentes en la zona, pero gestionados para su desarrollo y comercializacin como una sola entidad. Se trata pues, de que estos incipientes destinos tursticos dispongan de un instrumento basado en las TIC que oriente la gestin para el logro de ventajas competitivas y se consoliden como destinos tursticos vivenciales de calidad en el mercado global. Toda la gestin e implementacin de la actividad turstica en nuestro destino se desarrolla bajo la base de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, a travs de la creacin de una Organizacin Virtual de Gestin de Destino Turstico (OVGD), que centraliza y coordina la poltica turstica del territorio, constituida y representada por miembros de los cuatro mbitos implicados en el desarrollo turstico, bajo un enfoque cooperativo y proactivo en el que deben participar todos los agentes mediante una estrategia consensuada: El sector pblico con la presencia de las Administraciones Pblicas en sus distintos niveles y mbitos de competencia. El tejido empresarial formado por aquellos sectores y subsectores participantes en la industria turstica. La comunidad local, receptores directos de los costes y beneficios que genera el turismo. Formada por la ciudadana, asociaciones civiles y otros agentes sociales, partcipes indiscutibles del proceso turstico y de la toma de decisiones estratgicas, El propio turista que tiene un papel estratgico en el diseo de las actividades a travs de sus demandas, en la informacin y publicitacin de destinos con su participacin en redes sociales de Internet y en el propio desarrollo de la actividad turstica ya que su intervencin modifica la actividad, haciendo nica la experiencia.

Actores intervinientes en el desarrollo turstico de un destino. Fuente: Ruralpromo Consulting

Las organizaciones de xito son aquellas capaces de generar conocimiento y procesar informacin con eficacia; de adaptarse a la geometra variable de la economa global; de ser lo bastante flexibles como para cambiar sus medios con tanta rapidez como cambian los fines bajo el impacto del rpido cambio cultural, tecnolgico e institucional; y de innovar, cuando la innovacin se convierte en el arma clave de la competencia. (Castells, 1997).

4.5. Caractersticas de las organizaciones virtuales


Una organizacin virtual se define como una forma organizativa abierta, flexible, ligera o estilizada, fruto de la evolucin de la estructura en trbol, y que potencia ms intensamente la cooperacin con otras organizaciones por medio del establecimiento de redes organizacionales ms amplias por medio del trabajo flexible y de subcontrataciones, Bueno (1996). Davidow y Malone (1992) la definen como una organizacin principalmente orientada al mercado, configurada a travs de relaciones entre proveedores, clientes, competidores, otras organizaciones y la propia empresa.Aunque estos autores ponen mucho nfasis en la consideracin externa del concepto (varias empresas), que se unen por medio de las nuevas tecnologas de la informacin para colaborar compartiendo capacidades, costes y el acceso al mercado organizado en torno a Internet (Padilla y Del guila, 2002).Y en el aspecto externo se explica por la creacin de relaciones de cooperacin o alianzas estratgicas entre distintas empresas. Goldman, Nagel y Preiss (1995) definen un conjunto de ventajas para implantar el modelo de organizacin virtual: 1. Compartir infraestructura, I+D, riesgos y costes. 2. Unir competencias bsicas complementarias.

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Desarrollo del Turismo Interior Cultural Comunitario a travs de las TIC 2.0

3. Reducir el ciclo del capital circulante a travs de la comparticin. 4. Incrementar los equipamientos y el tamao aparente. 5. Incrementar y compartir el acceso a mercados o lealtad al cliente. 6. Migracin desde la venta de productos a la venta de soluciones.

informacin y la promocin del destino.Asimismo, dinamiza y promueve las gestiones internas entre los agentes que conforman la organizacin. Sus funciones principales son: Determinar y ordenar la oferta turstica, acorde a los recursos tursticos existentes en base a los principios de sostenibilidad y calidad Mantener y actualizar el inventario de recursos tursticos Definir las directrices generales en materia de: gestin de la sostenibilidad sistemas de calidad gestin de la innovacin etc. Elaborar los instrumentos de planificacin estratgica y operativa Establecer el marketing mix turstico Gestionar la informacin, interna y externa. Aspecto imprescindible para la toma de decisiones, desde un punto de vista estratgico. Facilitar y colaborar mediante herramientas diversas, con la gestin de las empresas, tales como programas de gestin empresarial, contabilidad, gestin de compras, etc. Disear y gestionar la formacin, y aprendizaje organizacional, con el fin de lograr una capacitacin actualizada y de nivel para todos las personas de la organizacin Centralizar las reservas, distribuyendo de forma equitativa entre las empresas de las mismas caractersticas y acorde a los gustos de los clientes Realizar investigacin de mercados, con el fin de conocer la demanda y adoptar los productos tursticos a dicha demanda, propiciando diversidad de la oferta y la demanda Promocionar y comercializar el destino Asesoramiento en materia de legislacin y normativa Anlisis de impactos econmicos Otros La organizacin para gestionar adecuadamente las diferentes tareas requiere de una infraestructura, equipamiento y recursos determinados, como son: Red de ordenadores con equipamiento informtico, aplicaciones y enlaces de comunicacin Bases de datos, con sistemas de gestin de la informacin

4.6. La planificacin y gestin de una Organizacin Virtual de Gestin de Destino Turstico (OVGDT)
Tourism and technology go hand in hand together. Buhalis (2003). Para el desarrollo de este captulo vamos a utilizar el caso de un municipio situado entre montaas en el interior de una regin, que consciente de su potencial turstico, desea ofrecer sus recursos y as impulsar el crecimiento econmico y la cohesin social de sus habitantes. Qu necesitamos hacer para vender nuestros recursos, de forma que obtengamos beneficios pero minimizando los costes? Qu polticas son las ms adecuadas?, Basadas en qu criterios? Si tenemos en cuenta los factores y elementos clave de las polticas actuales en materia turstica que se han determinado en captulos anteriores, el mtodo para estructurar e implementar nuestra oferta turstica seguira el siguiente esquema:

Funciones de la organizacin que gestiona un destino turstico. Fuente: Ruralpromo Consulting

La creacin de organizacin de gestin desempea un papel de liderazgo en el aprovechamiento de todas las potencialidades que el territorio ofrece a travs de las herramientas de que ofrecen las TIC, tanto en relacin a la creacin de productos como a la gestin de sistemas de

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Captulo IV: La aplicacin de las TIC al Turismo de Interior Comunitario

Programas de apoyo a la gestin interna Programas de gestin comercial Sistemas de gestin de reservas Por su parte, las empresas que forman parte de la organizacin comparten recursos, objetivos y mercados, pero mantienen sus rasgos distintivos, aquellos que caracterizan a cada empresa y que las diferencia

de las dems, manteniendo un alto grado de autonoma. Cada empresa ofrece los productos y servicios propios, con unos estndares de calidad determinados por el conjunto de la organizacin. Se trata pues de una relacin de coopetition en la que todas las empresas ganan.

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Captulo V: TIC 2.0 para los destinos de Interior

Permtanme revelarles el secreto que me ha conducido a mi meta. Mi fuerza reside exclusivamente en mi tenacidad. Louis Pasteur

5.1. Instrumento de Gestin de la OVGDT (Organizacin Virtual de Gestin de un Destino Turstico): Plataforma Tecnolgica 2.0
El instrumento imprescindible para la gestin de la organizacin virtual es la Plataforma tecnolgica, en cuya composicin intervendran una serie de herramientas coherentes, perfectamente enlazadas y muy estables. Anteriormente, los fabricantes de software de gestin documental y gestin de contenidos se posicionaban como suministradores de soluciones de Gestin de Contenidos Empresariales, normalmente inaccesibles para nuestras pequeas comunidades rurales (ECM*, Enterprise Content Management), en los que de la forma ms integrada y flexible posible, se actualizaban los contenidos. Evolucin tecnolgica de las plataformas de gestin documental on-line web 1.0: Caractersticas estndares y funcionalidades: Capturar, crear, gestionar, revisar, distribuir, publicar, almacenar y guardar el contenido empresarial que se encuentra disperso en la empresa eran las funciones bsicas.

No obstante, en la actualidad la revolucin de lo que se conoce como web 2.0 permite a nuestros pequeos municipios rurales, disponer de estas potentes herramientas de gestin integral de un destino, de forma totalmente accesible y sin apenas disponer de conocimientos tcnicos, para el cumplimiento de tres objetivos: 1. Determinar las estrategias tursticas de un pequeo municipio 2. Promocionar el destino al mximo a travs de las TIC 2.0 3. Reducir la brecha digital entre grandes destinos y pequeos: Inclusin social. Siempre con la mirada puesta en un destino rural, pequeo con recursos limitados, vamos a proponer a continuacin dos plataformas tecnolgicas accesible y muy verstil. La clave est en las herramientas de edicin y publicacin conocidas con el nombre de WIKI. WIKI: Es una pgina web muy sencilla que permite a un grupo de personas generar contenido web, modificar, guardar y publicar y por tanto crear varias pgina web enlazadas sin conocimientos de programacin de ningn tipo. Esta herramienta va a representar la base en la que se sustenta OVGDT (Organizacin Virtual de Gestin de un Destino Turstico). Ser nuestro ncleo central de operaciones. La segunda, el portal oficial que nos promocione estar basado en una plataforma tecnolgica

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Desarrollo del Turismo Interior Cultural Comunitario a travs de las TIC 2.0

Plataforma tecnolgica 2.0 accesible propuesta por Ruralpromo Consulting para la gestin de un destino turstico

tipo BLOG (pgina web accesible que nos permite publicar contenidos sin conocimientos de programacin). Simulacin de caso: Comunidades rurales aisladas, con alta dispersin geogrfica y barreras orogrficas, con poca conectividad, con nodos tursticos potencialmente muy atractivos pero con poca capacidad de gestin y comercializacin: microempresas de alojamiento, restauracin, transporte, artesanos, grupos tnicos de gran inters cultural y social, etc. El turismo visto como una gran oportunidad para estas poblaciones donde su mayor atractivo es su autenticidad. Las TIC v 2.0 vistas como una gran oportunidad para el turismo comunitario. Estamos en un entorno tecnolgico donde se habla de la co-creacin, colaboracin, facilidad de publicacin, por consiguiente pensamos que una herramienta web 2.0 podra incorporar a nuestra OVGDT la agilidad, estabilidad y funcionalidad adecuada a la hora de planificar el destino entre los promotores tursticos, administracin municipal y habitantes. En definitiva, se trata de implementar un modelo de creacin y gestin de un destino participativo y comunitario, donde todos tengan voz.

Para ello, primero habra que introducir una nueva cultura o filosofa de trabajo a nivel organizacional. Es necesario un trabajo de coordinacin importante por parte de un lder de proyecto u organizacin explicando las responsabilidades de cada parte dentro del modelo. Aqu es interesante sugerir la lectura de bibliografa relacionada con la gestin del cambio, tcnicas de negociacin y management.

5.1.1. WIKI como plataforma de gestin para la OVGDT


Como hemos comentado en nuestro municipio las distancias son importantes y las dificultades de transporte existen. Hay barreras geogrficas y econmicas para realizar desplazamientos continuos. Las personas deben acudir a sus obligaciones diarias con el campo, la familia o las tareas domsticas. El tiempo es un recurso limitado a optimizar. El acceso a la red es necesario, sin penetracin de Internet en las casas, empresas y municipios resulta complicado implementar el modelo. No obstante, somos conscientes de que esa penetracin de las infraestructuras en telecomunicaciones va en aumento y por tanto confiamos en que al menos en cada comunidad haya 3-4 puntos mnimo de acceso.

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Captulo V: TIC 2.0 para los destinos de Interior

Cuando creamos el sitio, nos permite generar nuevas secciones, escribir, introducir enlaces a otras webs y guardar los datos. Estos datos pueden ser corregidos o modificados por otras personas, de esta forma podemos desarrollar una pequea comunidad de trabajo en lnea sobre cualquier tema. ACCEDER-EDITAR-MODIFICARGUARDAR Gracias a esta plataforma Wiki, los promotores pblicos y privados del destino, podrn disponer de un sitio en Internet donde planificar e implementar las acciones previstas. Las aplicaciones que algunas de estar herramientas poseen nos permiten hacer un seguimiento de tareas realizadas o pendientes, visualizar el calendario de proyectos, sealar en un mapa los puntos donde hay que desarrollar las acciones y ordenarlas en funcin de su importancia, subir documentos, publicar imgenes y videos. Puede ser el germen de una herramienta OVGDT, es decir, una aplicacin fundamentada en Tecnologas de la Informacin 2.0 bsica y accesible para planificar el desarrollo de un destino turstico. El coste es muy bajo.Ahora todo el mundo puede ponerse manos a la obra y hacer uso de tecnologas potentes para coordinar a todos los actores implicados en el destino. Tengamos en cuenta que slo las personas invitadas tienen acceso a la herramienta. Las opciones de configuracin hacen posible que todo el mundo sea alertado cuando un documento es modificado o una tarea nueva es publicada. Estamos por tanto ante una herramienta tecnolgica muy importante de gestin para destinos y emprendedores tursticos rurales. Si bien es cierto que, desde Ruralpromo Consulting abogamos por una nica plataforma integrada que enlace la herramienta TIC de gestin con la promocin. Existen diversos sitios donde poder crear esta web: http://www.wikidot.com/ (accesible) http://pbworks.com/ (muy completa pero de pago) http://www.wikia.com/wiki/Wikia http://www.wetpaint.com/ Nosotros hemos seleccionado Google Site:
fechas proyecto

5.1.1.1 Diseo de una plataforma WIKI para una OVGDT Veamos el procedimiento para crear desde el principio nuestra organizacin virtual del destino, basada en la plataforma wiki, as como las funcionalidades de las que vamos a dotarla, siguiendo el esquema radial del apartado anterior. PASO 1: Se accede a la web: http://sites.google.com/ PASO 2: Vamos al enlace que dice crear una web PASO 3: Le damos un nombre al sitio, le confirmamos que se trata de un sitio privado, elegimos el diseo y hemos terminado. PASO 4: Vamos concediendo permisos a las personas que pueden participar. PASO 5: Los botones mgicos son Crear pgina + Editar pgina PASO 6: Comenzamos a crear las siguientes pginas: En este punto del trabajo queremos ser muy didcticos. De ah que se haya unido el diseo de men de la pgina web con sus correspondientes funciones. 5.1.1.2. Pgina 0: principal Se trata de la primera pgina nada ms acceder a la plataforma. En ella est el corazn de la planificacin turstica: En el centro de la web deberamos incorporar el listado de tareas pendientes, pudiendo seguir para ello el siguiente modelo:
tarea estado notas responsable duracin

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Desarrollo del Turismo Interior Cultural Comunitario a travs de las TIC 2.0

Introducimos El Gran Objetivo de la organizacin y ponemos el contador en marcha. En la parte derecha podemos poner el calendario de reuniones previsto y los hitos importantes a resolver en cada reunin. El calendario se encarga de enviar a los convocados un correo electrnico un da fijado antes de la reunin. Comenzamos a desarrollar los enlaces del men principal de nuestra plataforma: 5.1.1.3. Enlace 1: Gestin de la comunidad Un primer sub-enlace debe ser la Agenda de contactos de todas las personas que estn involucradas en la planificacin del destino. Importante que todo aquel que entre por primera vez, de de alta sus datos en esta seccin.Tambin podra introducir su perfil de Facebook. En un segundo sub-enlace, tendramos acceso a las encuestas que estamos llevando a cabo y en un tercer sub-enlace, se accede al sistema de votaciones. Un cuarto sub-enlace podra ser una hoja web dedicada a recibir los trabajos para participar por ejemplo en un concurso de fotografa de los rincones, experiencias y sensaciones que el destino ofrece podra ayudarnos a disponer de un material fotogrfico autntico y no de revista, cosa que al posible turista le puede gustar. Promover contar la mejor historia, leyendas o relato del lugar a travs de un reconocimiento social. Ellos conocen el significado de las fiestas y tradiciones mejor que nadie. (Marketing emocional). Hacer una encuesta entre los habitantes para testar nuestro posicionamiento, nuestro eslogan, y la marca que nos identificar a todos, puede ser tambin una idea excelente. Por ltimo, acceso a la plataforma de incentivos para la comunidad. Herramienta que explicamos ms detalladamente dado su carcter innovador: Desde Ruralpromo consideramos fundamental hacer esfuerzo para integrar, recompensar e incentivar la participacin de todos en el desarrollo del destino. De ah que pongamos un punto de reflexin en este aspecto, como el primero donde las

organizaciones de gestin de un destino deben poner su atencin. Estamos pensando en una vinculacin econmica o no, entre la poblacin y el destino. Es cierto, el hombre necesita incentivos. El empresario turstico necesita que el destino est en perfecto estado para poder vender ms. El gestor pblico necesita que todo est perfecto para cumplir su programa electoral y conseguir mejorar las condiciones de vida de su comunidad. Dnde est el incentivo para nuestros habitantes? Les pedimos que tengan un papel fundamental hacia el turismo, pero no nos acordamos de recompensrselo de ninguna manera? Nuestra misin aqu no es disear un plan de incentivos sociales, no obstante, desde Ruralpromo Consulting si se estima conveniente que esta plataforma tecnolgica contemple la posibilidad de incentivar buenas prcticas sociales en pro de la calidad del destino. Este plan de incentivos debe ir vinculado a resultados. Resultados obtenidos de nuestros cuestionarios de satisfaccin de turistas. Por tanto habra que disear un cuestionario para medir algunos elementos responsabilidad de la ciudadana, a modo de ejemplo: Limpieza Seguridad Cuidado del mobiliario urbano Participacin en acciones colectivas: votaciones, encuestas, cursillos de atencin al turista. Hospitalidad Alertar sobre algn desperfecto o aspecto inadecuado (ej. malos olores, playa contaminada, animal muerto). El cuestionario dara como resultado una escala de valores del 1 al 10, por ejemplo, y los incentivos se estableceran por la consecucin de subir de una escala a otra. Pueden existir 2 tipos de incentivos. 1. Orgullo de pertenencia a la comunidad: implica que la poblacin cuide su municipio, conozca sus tradiciones, valore su cultura e historia, 2. Y por qu no, en una pequea comunidad a travs de recompensas econmicas. La plataforma de pago Paypal podra integrarse para gestionar econmicamente estos incentivos sociales. Paypal es un sistema de pago usado por 150 millones de usuarios en el mundo. El sistema permite enviar o recibir

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Captulo V: TIC 2.0 para los destinos de Interior

dinero sin intercambiar datos financieros de cierta sensibilidad. Los habitantes a nombre propio o colectivo (una asociacin de vecinos) podran abrirse una cuenta para recibir su recompensa econmica siempre y cuando su aportacin pueda ser objetiva. Los desarrolladores de software de cdigo abierto, ponen su tiempo y esfuerzo a disposicin de la comunidad de desarrolladores.A cambio en sus web ponen hacer un donativo, no podra el destino abrir una cuenta de paypal a cada habitante y dejar que el turista satisfecho con aquella informacin, con aquella persona que le ayud a llegar a tiempo al aeropuerto, con aquel artesano que le explic los secretos de su tierra, pudiera hacerle un donativo directamente? 5.1.1.4. Enlace 2: Gestin otras administraciones Esta seccin de nuestra OGVD va dirigida a evitar los tan desafortunados solapamientos entre administraciones tursticas de diferentes niveles y a mejorar el dilogo con aquellas otras del municipio que nos afectan, como puede ser urbanismo, salud, medioambiente, etc. Hacerles partcipes de nuestro proyecto ofrecindoles entrar en nuestra plataforma, permite adentrarnos en la cultura del compartir y no del guardar para nosotros mismos informacin valiosa que hace que ni los propios funcionarios puedan conocer de primera mano los proyectos que otras administraciones quizs con ms recursos estn llevando a cabo. Conocer la normativa Regional, adems de nuestras ordenanzas puede ayudar a definir bien los objetivos y que ms tarde no aparezca un jurista explicando que ese asunto no se puede llevar a la prctica por problemas de competencia o porque habra que haber publicado un aspecto de nuestro proyecto en el boletn oficial antes de haberlo contratado. 5.1.1.5 Enlace 3: Gestin procesos burocrticos Imaginemos que el turista puede tramitar directamente desde nuestro portal su visado para que todo est en orden a su llegada al destino. Esta seccin sera la ventanilla de gestin, la cual gestiona la informacin que llegar desde nuestro portal promocional. Esta herramienta es muy avanzada y

efectivamente requiere de la obtencin de una fuerte encriptacin de la web y la necesaria autentificacin electrnica por parte del viajero. La organizacin mundial de Turismo sabemos que est trabajando en este sentido con algunos pases como Brasil. En estos momentos, en los que la gripe N1H1 amenaza en cierta forma al turismo, podra ser interesante dotar al turista de una seguridad sobre dnde podra obtener la vacuna en caso necesario. Un turista que valla a la selva y encesite vacunas especiales podra gestionar su peticin on-line a travs del portal de turismo para que a su llegada las vacunas le estuviesen esperando en el hospital ms cercano. 5.1.1.6. Enlace 4: Gestin estrategias, tareas, objetivos, problemas Se accede a la informacin ms exhaustivamente, se podra crear subenlaces para cada uno de los proyectos que tenemos en marcha en la organizacin o subdividir por reas estos proyectos. Ej. Creacin de logotipo, planificacin ruta 1, contacto con expertos, evento 1, evento 2. En esta seccin se detalla perfectamente los objetivos globales, la misin, la visin, el cronograma de la organizacin para cumplir sus objetivos y llevar a cabo sus estrategias y acciones. Esta seccin, recoge adems un enlace dedicado a recolectar el mejor material grfico, audiovisual y multimedia del municipio de tal forma que todo aquel que desee o necesite informacin de calidad del destino pueda tomarla directamente de aqu. Otra propuesta para esta seccin es la idea de introducir un mapa con los proyectos y los puntos de intervencin del municipio, de tal forma que cualquier miembro de la comunidad pueda informarse sobre dnde se estn realizando las actuaciones que se estn llevando a cabo. Por ltimo el sub-enlace que hace referencia a los problemas, nos parece que es acertado, porque pone nfasis en los mismos y aporta informacin, retro alimenta a la comunidad para marcarse nuevas prioridades.

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Desarrollo del Turismo Interior Cultural Comunitario a travs de las TIC 2.0

5.1.1.7. Enlace 5: Gestin reservas hoteles, eventos, actividades Nos referimos a la parte de gestin del sistema de reservas. Por tanto la parte delantera o front-office est presente en el portal turstico de la comunidad. No pensemos individualmente, la clave est en pensar de forma colectiva y nos daremos cuenta que lo nico que todos debemos perseguir es la satisfaccin total del cliente. Mimar al cliente hacer de su experiencia en nuestro territorio la mejor posible.

5.1.1.8. Enlace 6: Gestin contenidos portal: mapas, textos, imgenes, videos Este enlace acta como el repositorio de todo el material grfico y multimedia de nuestro portal turstico o Front office. Tanto los habitantes, como los empresarios, as como materiales contratados a profesionales, sern introducidos en esta seccin y puestos a disposicin de toda la comunidad y medios de comunicacin. Las audio guas son instrumentos cada vez ms descargados a travs de Internet.Ahora los videos de una comunidad rural tambin pueden ser visualizados de forma muy sencilla a travs de un telfono. http://www.youtube.com/results?search_query= turismo+vivencial&search_type=&aq=f 5.1.1.9. Enlace 7: gestin Tienda On-line A alguien le puede parecer descabellado querer comprar una pieza de artesana local a travs de Internet?

No es sencillo, requiere de un cambio cultural, pero es ms fcil en comunidades pequeas donde todo el mundo se conoce y suele ayudarse de una u otra forma. Por tanto una herramienta de reservas facilita el camino al turista que encuentra en nuestro portal toda la informacin que normalmente busca dispersa por la red. El front-office debe ser diseado para que las empresas que dan el servicio aparezcan de forma democrtica, evitando que siempre estn en las primeras posiciones los mismos. No slo es desarrollar o seleccionar una plataforma, es anticipar toda una serie de procesos dentro de nuestra operativa de negocio para hacer frente a los pedidos. Por tanto, un sistema de reservas on-line debe estar perfectamente sincronizado con la parte off-line.

Imaginemos volver a casas con un jarrn que nos encant, pero que en el avin se ha roto, o de repente un amigo viene a casa, le encanta nuestro nuevo plato de cermica artesana, traa de una comarca del interior, y lo desea a toda costa, o prefiere que se lo enven a casa para que un par de semanas tras su viaje, lo tenga en su estantera. Quizs la logstica en muchos casos pueda ser un problema, no obstante estudiando puntualmente las circunstancias de cada comunidad, podra ser otra interesante fuente de ingresos para el municipio.

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Captulo V: TIC 2.0 para los destinos de Interior

5.1.1.10. Enlace 8: Gestin otros soportes interactivos Ms soportes significan llegar a ms personas. Controlarlos todos a travs de una plataforma tecnolgica unificada aporta una enorme agilidad a la hora de transmitir un evento cultural en una iglesia cuando el cliente pase con su mvil por algunos puntos de inters de la ciudad. O tenemos una audio gua y queremos hacrselo saber al turista. O deseamos comunicar que tal hotel ha sacado una oferta de 4 noches al precio de 3. Por otro lado, cada vez ms hoteles usan la Televisin de la habitacin para comunicarse con sus huspedes. 5.1.1.11. Enlace 9: Gestin Calidad - Formacin Una buena capacitacin a las personas responsables de ofrecer un servicio, como lo son las mujeres de algunas comunidades rurales que deben cuidar perfectamente la higiene de sus alimentos, camas, y baos.Aprender a tratar con clientes extranjeros, procedimientos de cobro, gestin de las reservas y en definitiva hacer de la experiencia del cliente algo bello, es absolutamente crucial para un ptimo desarrollo del destino. Por tanto se brinda en nuestra plataforma un enlace para acceder a plataformas de elearning, videos de expertos en turismo o direcciones de internet donde expertos de cualquier parte del mundo pueden responder a las preguntas de los interesados en aprender. Una herramienta interesante para poner a disposicin de la comunidad es: http://www.slideshare.net/ 5.1.1.12 Enlace 10: Gestin de la sostenibilidad La sostenibilidad es una fuente inagotable de competitividad Alejandro Gmez. Director Ruralpromo Consulting La organizacin de la comunidad entorno a la sostenibilidad debe ser compartida y entendida por todos. Es un objetivo comn. Las pequeas comunidades saben de eso ms que las grandes urbes. Llevan siendo

sostenibles toda la vida. No obstante la llegada de turistas es cierto que puede suponer la entrada de productos poco amigos del medioambiente. Es necesario, pues, que la comunidad se organice para realizar las prcticas ecolgicas adecuadas respecto a las amenazas que el turismo pueda suponer en este aspecto de tal forma que se mantengan intactos los recursos naturales: su gran fuente de riqueza. Por otro lado, ya que el responsable no es la comunidad sino el turista, es importante poner en marcha comunicados hacia los turistas como el desarrollado por las Naciones Unidas: Pasaporte verde de la ONU Se trata de una campaa que trata de concientizar a los viajeros acerca del desarrollo sostenible del turismo. Cmo? Pues se trata, bsicamente, de recomendaciones publicadas en Internet, de informacin para que los turistas tomen actitudes que no daen al medio ambiente. 5.1.1.13. Enlace 11: Gestin de compras Se trata de llevar a cabo una negociacin conjunta con proveedores de diferentes sectores para llegar a abaratar los precios de las mercancas necesarias para la entrega de los servicios del destino. La plataforma contempla de forma bsica una lista de la compra del municipio clasificado por sectores. Alojamiento, alimentacin, obras y construccin, material publicitario, etc. Cada habitante se da de alta en la plataforma y apunta la cantidad que necesita en la Lista de la compra. Sera interesante conocer por parte de todos los ahorros obtenidos. 5.1.1.14. Enlace 12: Gestin del empleo Como se puede apreciar la plataforma es de planificacin estratgica al contener enlaces a todas las reas cruciales de la gestin de un destino. Una plataforma capaz de alertar sobre las necesidades puntuales de una o varias contrataciones, oficios ms solicitados, buscar un ayudante, enviar resumen del

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currculum, planificar las necesidades de personal que va a tener el destino para el prximo ao, etc. sn algunas de las utilidades. Por otro lado, puede actuar como herramienta facilitadora de nuevos emprendimientos al aportar enlaces a herramientas accesibles en Internet para por ejemplo la elaboracin de un plan de negocio o de marketing. Que los emprendedores conozcan las ayudas de forma sencilla es otra de las ventajas del sistema. Si pensamos en un emprendedor, la plataforma debera permitirle acceder a informacin estadstica sobre el destino para poder elaborar con la mayor fidelidad un estudio de mercado.Tambin sobre ayudas municipales para emprender o herramientas de gestin para desarrollar mejor su idea de negocio. PASO 7: En la barra de la izquierda aparece un Navegacin editar suprimir. Ser ah donde podamos crear nuestro men de navegacin.

5.2. El portal turstico oficial


Un portal turstico oficial suele ser la pgina web de un destino a la que acuden los turistas para obtener informacin.Tratan de aportar una visin de conjunto de los productos tursticos, actividades, alojamiento, transportes, historia del pas, etc y representa una marca. Este portal ha de caracterizarse por su dinamismo. Es por ello que la inclusin de las redes sociales dentro del portal puede ser un elemento muy interesante para el futuro visitante. Genera la confianza suficiente si la informacin no es controlada nicamente por el interesado. Una vez que se consigue desarrollar una comunidad virtual, la actualizacin la hacen lo propios usuarios. En la actualidad la tendencia es que el propio portal turstico se convierta en una dinmica red social de viajeros que gracias al portal pueden entender mejor la realidad del pas que lo que normalmente muestran los sitios web oficiales ms estticos y puristas.Al igual que con la publicidad, el viajero cada vez quiere estar ms en contacto con otros turistas y la poblacin local para entender perfectamente dnde se est metiendo. La mayora de estos portales oficiales actuales contienen una serie de aplicaciones como son: 1. Pgina de recursos tursticos a. Descripcin del lugar b. Alojamientos c. Restaurantes d. Museos e. Rutas f. Etc. 2. Actividades 3. Imgenes 4. Cuaderno de viaje 5. Destacados en funcin de temporadas 6. Planos 7. Formulario de contacto Toda la informacin circula unidireccionalmente del portal turstico al consumidor final. No obstante, la llegada de la web 2.0 posibilita dos aspectos: 1. Que la informacin no est nicamente en manos del proveedor del servicio.Ahora existen otros muchos portales donde informarse. 2. Que la informacin fluya bidireccionalmente. Por tanto hay que adaptarse y dar la palabra y la posibilidad de que tanto el cliente final como los

Pgina elaborada para seguimiento de proyectos: Ruralpromo Consulting

Esta herramienta permite integrar todas las aplicaciones desarrolladas hasta la fecha por Google a travs de mdulos que podemos ir aadiendo fcilmente. (Calendario que nos enviar un mensaje para recordarnos las tareas que deberan terminarse en breve). Si somos un destino que estamos planificando cmo llevar adelante nuestro proyecto de crear esa conciencia colectiva frente a las posibilidades que el turismo puede aportar a la comunidad, si estamos definiendo objetivos, estrategias, vas de accin, esta herramienta es ideal.

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habitantes tengan voz en esta democratizacin de los contenidos del portal turstico. Frente a esta r-evolucin qu est pasando ah fuera? Que los portales tursticos estn incorporando a su promocin los comentarios de sus visitantes para aportar credibilidad a sus destinos. Estn introduciendo todo el material multimedia que los medios actuales permiten para acercar el destino y as generar la confianza adecuada y vender ms. En este proceso de cambio, se observa adems, que la tecnologa que usan los grandes portales para incorporar todo este material multimedia, comentarios, testimonios, videos, archivos de audio (podcast), etc. se ha puesto en la red a disposicin de todo aquel que lo desee. Y por tanto, ya no es preciso grandes presupuestos, nicamente conocimiento e intencin son suficientes. Por qu? Porque han aparecido plataformas de generacin de contenidos que sin conocimientos tcnicos, ni grandes recursos econmicos, permiten desarrollar una plataforma de comunicacin, un potente canal de venta hacia el mercado global. Es ah donde vamos a centrar nuestro inters para mostrar cmo desarrollar un portal turstico gracias a estas nuevas herramientas de edicin de contenidos y generacin de pginas webs autoconfigurables.

Cul sera esta plataforma? Para la promocin, vamos a proponer el uso de una herramienta tipo BLOG adaptada para alcanzar nuestros intereses y objetivos. En este caso la combinacin de BLOG + RED SOCIAL posibilita la creacin de un portal turstico con todas las funcionalidad de los grandes portales Esta es la oportunidad en la que Ruralpromo Consulting considera necesario centrarse para mostrar las vas de comercializacin on-line accesible a los pequeos productores tursticos. Veamos los elementos que deben conformar un portal turstico 2.0 basado en estas nuevas tecnologas. Lo maravilloso de esta evolucin es que las comunidades menos desarrolladas y con menos recursos econmicos pueden tener las mismas oportunidades que las grandes cadenas hoteleras o los grandes presupuestos de promocin a nivel nacional de un Pas con la importancia que ello supone a nivel de inclusin social y rotura de brecha digital. Esta es una de las grandes oportunidades para nuestros pequeos emprendimientos vivenciales o destinos rurales gracias a la cual se va a poder reducir las diferencias, aumentar la inclusin social y mejorar finalmente la competitividad turstica del Pas.

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5.2.1. El Blog como portal turstico oficial de nuestro municipio


El Blog es una pgina web de muy fcil uso, que permite a modo de diario ir dejando comentarios en orden cronolgico, de tal forma que el primero es el ms reciente. Pueden acceder a ms informacin en: http://es.wikipedia.org/wiki/Blogs 2 son las aplicaciones ms utilizadas para crear un BLOG: Wordpress. y BLOGGER, otra herramienta menos conocida, pero muy bien diseada, es VOX. Blogger es una herramienta de publicacin de blogs de Google para compartir con facilidad pensamientos, fotos, ideas, videos, experiencias, con el mundo.

al mes. En este caso, la propia herramienta de creacin BLOG nos facilita ambas cosas gratuitamente. 2) Deseamos tener nuestra propia direccin de Internet y alojar nuestra web en un servidor de pago. Entonces necesitaremos adems unos pequeos conocimientos de FTP (http://es.wikipedia.org/wiki/File_Transfer_ Protocol). Se trata de un programa, los hay gratuitos como Filezilla (http://filezilla-project.org/) que nos permite visualizar dos pantallas, en una est nuestra carpeta de archivos de nuestro equipo y en la otra est el contenido de la carpeta que hay en el servidor. Lo nico que tendremos que hacer es arrastrar los contenidos de una ventana a la otra y viceversa para cargar archivos en el servidor y que estos sean visibles a travs del navegador. Como plataforma BLOG recomendamos Wordpress.com, sin duda uno de los mejores motores para desarrollo de un blog y su posterior adaptacin en una pgina de un hotel o un destino. Estas aplicaciones estn desarrolladas en cdigo abierto por una comunidad internacional de desarrolladores profesionales que creen en la formula de la colaboracin ms que de la competicin. De esta manera podemos contar con pequeos mdulos o aplicaciones llamadas Widgets (ms info en http://es.wikipedia.org/wiki/Widget) que nos permiten ir aadiendo a nuestro blog nuevas funcionalidades y aportando la forma adecuada para cubrir nuestras necesidades. En el caso de un destino turstico como Madarcos, el pueblecito ms pequeo de la Comunidad de Madrid (Espaa), observamos en el ejemplo:

Para crear tu propia pgina web, nada ms sencillo que: https://www.blogger.com/start Y hacer clic en Crear un Blog Blogger es una aplicacin gratuita que POSIBILITA por ejemplo que una comunidad de turismo rural, con escasos recursos econmicos pueda disponer de una presencia en Internet, de hecho, las nuevas web 2.0 estn basadas en la estructura interna de BLOGS, puede convertirse en su mejor aliado, ya que est construido, diseado de forma realmente amigable a los buscadores y en especial a Google. Existen dos posibilidades para la publicacin de esta sencilla pgina web, 1) No disponemos de un nombre de dominio, es decir, una direccin propia en Internet (hay que abonar una pequea cantidad de dinero anual) y un hospedaje, es decir, un ordenador conectado las 24 horas que proporciona sistemas de seguridad, donde podemos alojar nuestro dominio, para que no se borren nuestros datos, que tambin cuesta unos pocos dlares

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http://www.madarcosprogramacion.blogspot.com/ como han aprovechado esta tecnologa para ofrecer al pblico su agenda cultural y programa de actividades. Las personas mayores estn aprendiendo en el CAPI (Centro de Acceso Pblico a Internet) a editar la web e introducir sus propias imgenes y post.
VIERNES DE MAYO DE 2009

ms veterano.Tambin Blogsearch. Este buscador de blogs permite afinar la bsqueda indicando varios parmetros como el tiempo mximo de publicacin o la posibilidad de suscribirnos a una consulta para que se repita sistemticamente y nos informe va RSS cada vez que ofrezca un nuevo resultado. Una herramienta como Wordpress facilita la eleccin de una plantilla de diseo entre miles e incorpora una estructura muy compatible con las formas de indexacin de los buscadores actuales. El sitio web es una forma de comunicacin abierta las 24 horas del da al planeta, es una manera de interactuar con nuestros clientes actuales y potenciales, de sonrer, de compartir experiencias, de provocar emociones, de romper la intangibilidad de nuestros servicios, de coordinar con nuestros proveedores, de transmitir nuestra cultura y valores de empresa, de mostrar al mundo de lo que somos capaces, de distribuir nuestra marca por los cuatro puntos cardinales. Es una oportunidad de mejora constante.

Empezamos a publicar

Soy Isabel estamosaprendiendo a utilizar el ordenador ahora va a poner unas letras Nieves. Hola me meten en cada embolado Soy Marci estamos reunidas aqu Tomasa, Nieves, Isbel y el profesor Fran. Buenas, yo soy Fran y aqu ando con estas alumnas rebeldes pero muy buenas
PUBLICADO POR MADARCOS EN 9:18 17 COMENTARIOS

A la hora de redisear nuestra plantilla de Wordpress para convertirla en un Portal Turstico1 debemos conocer perfectamente los siguientes aspectos estratgicos: Nuestro posicionamiento de marca Dnde est nuestra ventaja? Objetivos: qu esperamos obtener con la creacin de la pgina? Vigilar nuestra competencia: Benchmarking Otras buenas prcticas El Pblico objetivo Todo el catlogo de nuestros recursos tursticos Definicin de nuestros servicios Las premisas bsicas de toda web pequea o grande, moderna, hoy en da son: Flexibilidad Adaptacin Actualidad Rapidez de descarga Valor aadido permanente a travs de nuevas aplicaciones Modularidad Estabilidad Solvencia del lenguaje de programacin Diseo Usabilidad

Antes de pensar en cmo encontrar un blog sobre algo, nos hacemos la pregunta de cuantos blog debe haber en el mundo

133 millones de blogs en el mundo, 7 millones nuevos cada 2 meses? Cmo encontrar el que nos interesa? El mejor buscador de BLOGs es Technorati, es adems el

Vlido a su vez para un pequeo emprendedor o empresario

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No dependencia de empresa externa para cambios Amigable a buscadores Amigable a diferentes navegadores Potenciacin de la personalizacin Co-creacin Visin de desarrollo evolutivo Web relacional: todo tipo de contenidos est relacionado Existen 3 elementos relevantes en el diseo de una web de los que Wordpress se ocupa automticamente: Diseo Contenidos Usabilidad La plantilla de Wordpress aporta unas funciones bsicas que podremos ir incrementando con la ayuda de los plugins. Se refiere a mdulos que podemos ir incorporando a nuestro sitio web para incrementar el valor de la web para nuestros clientes. Destacan plugins para mejorar el posicionamiento de la web, para generar sindicacin de contenidos, es decir que otras personas puedan estar al da de los cambios de nuestra web una vez se hayan suscrito, podemos incorporar calendarios de actividades, tabln de anuncios, etc. Una vez que nuestra plantilla est lista, hemos introducido fotos, videos, mapas, logotipos y textos, creado enlaces, llega el momento de posicionarla adecuadamente en los buscadores. Es necesario trasladar nuestro escaparate a la avenida principal, ya que en la calle donde estamos ahora, no pasa nadie por delante. 5.2.1.1. Posicionamiento web SEO (search engine optimazation) Existen 3 grandes buscadores a nivel mundial: MSN, Yahoo y Google.Vamos a explicar el caso de Google pues concentra el 85% de las bsquedas a travs de Internet. Los resultados en Google suelen ser de 2 tipos: Orgnicos Addwords

Cmo posicionarnos en las bsquedas orgnicas nuestra pgina web? Este trabajo puede llegar a suponer grande esfuerzo y tiempo en funcin de la relevancia de la palabra clave de bsqueda. Se requiere de una optimizacin de la web continua,Apoyndonos en una generacin de contenidos continuos y siempre reforzando la palabra clave que nos posiciona. El algoritmo de bsqueda tiene en cuenta adems de las etiquetas la edad del dominio, backlinks (enlaces hacia la web) y el PageRank (Importancia de la web para Google). PASO 1 Una buena seleccin del nombre para nuestro dominio PASO 2 Nuestra pgina ha de ser amigable a Google. (El cdigo fuente como una carta: cabecera cuerpo pie). La estructura BLOG es perfecta para ello. Cabeceras H1 y H2 Mucha atencin a las etiquetas ttle (la ms importante para Google) descriptions (Google posiblemente utilizar como descripcin de nuestra pgina en los resultados de bsqueda.)keywords Enlaces de textos puros Elegir la palabra clave ms importante para nuestro negocio y repetirla en nuestros contenidos. Evitar construcciones todas en flash y realizar un mix 50% de imagen y contenidos seleccionables. Ojo con gestores de contenidos y sus direcciones web no suelen gustar a Google Textos seleccionables y contenidos claros, sobre todo los de la pgina principal. Mens en referencias circulares PASO 3 Alta accesible en el directorio de Google PASO 4 Bajarse la barra de Google para nuestro navegador pagerank

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PASO 5 Importante conseguir enlaces de pginas con prestigio. Otro mtodo que se est imponiendo: Se trata de 'TrustRank', un algoritmo que se basa en una serie de 'sitios semilla', unos lugares con una alta calidad de contenidos evaluada por un ser humano, en las cuales se deposita la 'confianza' ('trust'). Se confa en que desde estas 'semillas' se enlaza a sitios web que merecen la pena, y se determina que esta confianza se va a atenuando a medida que los links se alejan de estas 'semillas'. 5.2.1.2. Herramienta anlisis y seguimiento de nuestra web Sin poder evaluar el resultado de nuestras acciones no podemos tomar las medidas correctoras adecuadas. De ah que propongamos una excepcional herramienta de anlisis respecto de dnde nos estn llegando las visitas, pases, enlaces desde otros sitios web, nmero de visitas, nmero de pginas vistas, duracin de las visitas en nuestra web, grfico mensual de la evolucin de las visitas, etc. Recomendamos AnalyTIC: http://www.google.com/intl/es_ALL/analyTIC/

5.3. TIC 2.0 para promocin del portal turstico oficial


Para este apartado del trabajo vamos a acompaar a un turista hipottico que acaba de decidir tomarse unas merecidas vacaciones. En realidad es un camino para tratar de mostrar, de forma amena, al Gestor Pblico, al responsable de la Comunidad Rural, al pequeo emprendedor turstico local, cmo y dnde debe estar posicionado en Internet para alcanzar el mximo posible de turistas, siempre desde una perspectiva de Sostenibilidad de los recursos naturales del destino y sus gentes. Decir que nuestro turista imaginario, Luis, es un internauta avezado de unos 35 aos de edad, casado, residente en Madrid, al que le gusta Internet, es de esas personas que soluciona los problemas del video sin mirar el manual de instrucciones. Decide irse con su mujer a vivir una experiencia de Turismo Vivencial al Sur del Per, ha odo algo sobre el tringulo Arequipa, Cuzco y Puno en un reportaje de National Geographic, es un viaje con el que llevan soando algn tiempo. Como sabemos, es en este momento cuando comienza su experiencia viajera.A partir de esta noche, cuando llegue a casa y se ponga a buscar con Luisa, su esposa, toda la informacin de su prximo viaje, dar comienzo su aventurasu experiencia: Momento de la experiencia el antes

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5.3.1. Parte I: La investigacin sobre el destino


Antes de nada, si Luis no tuviese un ordenador porttil que le permite conectarse va Wifi desde su terraza, pensemos por un momento dnde tendra que haber buscado la informacin necesaria: Agencia de Viajes Prensa Ir a una librera a por una gua del pas Ir a una librera especializada en viajes de interior por pases. Recomendaciones de amigos Acudir a una oficina consular Revistas de Viajes Pero ahora por fin, son las 9 de la noche y est con Luisa encendiendo el ordenador para empezar la planificacin de su viaje. El ordenador se enciende y nos avisa de que se ha conectado. Qu hacemos ahora, Luis? Hombre yo creo que como nuestra pgina de inicio es Google, pues habr que buscar por algunos webs a ver cmo es dnde queremos ir, qu dice la comunidad, cmo se llega, dnde podemos alojarnos no? Si si dale!he odo que el 80% de las bsquedas de Internet en el mundo se hacen a travs de Google.Te imaginas 1500 millones de Internautas usando Google como base de datos mundial ? Qu maravilla 5.3.1.1. Buscadores Google, Live, Yahoo Evolucin Tecnolgica Dificultad Tcnica Nivel de Conocimiento Fase de implementacin

Cuando se realizan labores de posicionamiento, es la lgica y algunas herramientas ofrecidas por los buscadores, las que nos darn pistas sobre cules son las palabras de bsqueda ms utilizadas por nuestro turistas potenciales para encontrar un lugar como el nuestro. Conviene hacer un pequeo anlisis de cules podran ser esas palabras ms buscadas para encontrar nuestro destino. Es entonces cuando Luis y Luisa introducirn algunas palabras de bsqueda parecidas a esta en Google: Visitar Per Turismo en Per Sur de Per Viajes a Per Turismo Per Si es un usuario experto sabr que muchos pases usan para los portales oficiales la palabra visit delante del nombre del pas y quizs tambin venga algn resultado interesante. Visit Per Vuelos Espaa Per

Pero nosotros queremos ir a hacer Turismo rural al Sur de Per no? Pues Luis, hijo pon algo ms precisole reprocha Luisaponindose un poco nerviosa ya, tras 5 minutos de bsqueda... Ya voy ya voy Turismo Rural Per Turismo Rural Sur de Per Turismo Rural Cuzco Turismo Vivencial Puno

Aqu comienza nuestra misin a travs de las herramientas tecnolgicas y las aplicaciones que debemos poner a disposicin de nuestros huspedes como lderes de programas de desarrollo tecnolgico para la mejora de la competitividad de nuestro tejido empresarial turstico. Un destino rural, una comunidad, un emprendedor debe conocer algunas tcnicas bsicas de posicionamiento web, para aparecer en las primeras posiciones cuando una persona introduce unas palabras claves para buscar en Google o en Live o en Yahoo. Las tcnicas de posicionamiento son conocidas por el nombre de SEO. (Search Engine Optimization) http://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento_en_ buscadores 2
2 En la seccin de cmo desarrollar una pgina web adecuada se analizar ms en profundidad esta materia.

Una de las claves en el aspecto promocional de nuestro portal turstico oficial, es que posea una pgina web propia. No es adecuado para el posicionamiento que la promocin turstica se realice desde el portal municipal a travs de un enlace al rea de turismo. Las labores de posicionamiento en buscadores se ven frenadas por este tipo de actuaciones. Es adems recomendable que el portal turstico oficial tenga su propio nombre de dominio. Ej. www.nombredelacomarca.com

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Captulo V: TIC 2.0 para los destinos de Interior

Antes de proseguir debemos matizar que hay dos tipos de resultados en Google, los que aparecen en el centro de la pantalla y los que aparecen en el lado derecho de la pantalla. Los primeros corresponden a resultados no de pago, llamados naturales, que devuelve el buscador traduciendo su algoritmo (formulacin matemtica) en la que intervienen factores como las palabras que ms se repiten en la web, el ttulo de la web, el nombre del dominio, la descripcin, el nmero de enlaces que apuntan a nuestra web y la importancia de estos enlaces para el buscador, por ejemplo no es lo mismo que una web de mucho trfico apunte hacia la nuestra que una de poco trfico,todos estos elementos se deben analizar en el momento anterior al diseo de la web. Si alguien desea aprender ms sobre este tema le recomendamos visitar: http://www.google.com/support/webmasters/bin/ answer.py?answer=70897&hl=es http://www.google.es/webmasters/docs/ guia_optimizacion_motores_busqueda.pdf http://www.seo-dictionary.com/ Si este trabajo, que no es de un da, sino de un trabajo continuo que nos permita avanzar posiciones hasta obtener de manera natural primeras posiciones en los resultados del buscador. En nuestro caso particular, haced la prueba a modo de ejmplo, si una persona busca por palabras como subvenciones turismo rural o montar un hotel rural o montar una casa rural hemos conseguido salir los primeros sin pagar nada a nadie.

A la derecha aparecen los resultados patrocinados, es decir, anunciantes que por la elevada competencia dentro de su segmento o por desconocimiento de las tcnicas de posicionamiento natural, deciden pagar por aparecer en la primera pgina de un buscador. Para ello pujan a travs de un sistema de subasta para aparecer en los resultados que devuelve el buscador contra las bsquedas de los usuarios. En el caso de Google, estamos hablando de ADDWORDS una herramienta publicitaria que permite un sinfn de posibilidades para configurar campaas publicitarias en funcin de compra de palabras claves o frases claves como por ejemplo Turismo al Sur de Per. Si alguien como LL pone en la casilla de bsqueda de Google estas palabras, una empresa podra aparecer en la columna derecha de la web de resultados o en la red de contenidos de Google. Es decir una red de miles de webs (4,5 billones de pginas servidas al mes) clasificadas geogrficamente, por categoras y por perfiles de usuarios, Podramos segmentar para aparecer nicamente en las pginas de revistas de decoracin de la provincia de Madrid, por ejemplo.

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En esta red de webs nuestra publicidad podra aparecer de muchas maneras, como textos puros, imgenes, mapas o videos. Pero sigamos con el viaje de Luisa y Luis, han introducido en Google:turismo rural Sur de Per El servidor de Google nos lista unos resultados ordenados de 10 en 10 de aproximadamente 292.000 de turismo rural sur de Per. (0,20 segundos). Les sorprende encontrarse en las 3 primeras posiciones naturales (no de pago) de Google las siguientes pginas: 1. http://www.villadeayora.es/blog/2009/03/ ica-un-turismo-al-sur-del-peru/ (blog personal de viajes, con lo que parece ser la promocin de una casa rural en Ayora en Espaa como cabecera de la web). 2. http://www.viajejet.com/turismo-rural-en-peru/ (en formato Blog tambin nos encontramos la segunda web, una web personal de un viajero). Destaca el ttulo de un post escrito sobre la Sierra Central de Per:Turismo Rural en Per 3. El tercer resultado: http://www.blogdeturismorural.com.ar/?p=271 es un blog de Turismo Rural de Amrica Latina, nos habla de Turismo Rural en el Can del Colca, Per. 4. En sptima posicin aparece un touroperador: http://www.enjoyperu.com/peru_informacion_ viajes_turismo_peru/deportes_aventura_peru/ surfing_peru_surf_peru_playas_sur.html. Habla del Surfing en Playas del Sur del Per.

Dice Luisa a Luis: Luisa:Vaya parece que no hay muchas cosas que ver en el Sur de Per noporque si no est en Google es que no existe verdad Luis? Dnde estn los portales de turismo rural del Sur del Per? No habas odo hablar del Turismo de Sensaciones o Vivencial, Luis? Este es uno de los problemas que pudieran existir en el posicionamiento: la diferencia de denominaciones. En Espaa por ejemplo el Turismo vivencial es conocido por Rural, si no se hace un trabajo de posicionamiento basado en palabras que incluyan rural es difcil poder llegar a la informacin sobre turismo vivencial en el Per. Luis: Pues si cario vamos a probar con Google maps vale? Se trata de un mapa interactivo que han desarrollado los de Google, gracias a l puedes ver el planeta como si estuvieses en un satlite y puedes ir acercndote de tal forma que podremos ver las provincias y comarcas que queremos visitar, te apetece sobrevolar Per? Luisa: Fantstico claro que si Luis que listo eres 5.3.1.2. Google Maps Evolucin Tecnolgica Dificultad Tcnica Nivel de Conocimiento Fase de implementacin

La necesidad humana de explorar ha llevado al hombre de forma automtica a dejar constancia del camino. Google maps es un servicio gratuito para consultar mapas

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Captulo V: TIC 2.0 para los destinos de Interior

de todo el mundo. Esta aplicacin accesible permite visualizar gracias a su potente zoom desde todo el planeta hasta la calle donde vives. La visualizacin puede ser grfica o satelital, es una forma diferente de conocer el mundo. Desde su lanzamiento en 2005 se han desarrollado aplicaciones muy interesantes. Vamos a analizar aquellas relacionadas con el turismo para conocer las oportunidades que representa esta increble herramienta para nuestros pequeos negocios y destinos. Para ver Google Maps entrar aqu: http://maps.google.es Aplicacin 1 Si un usuario introdujese restaurantes en lima La aplicacin ya no nicamente devuelve los restaurantes encontrados sobre el mapa, adems aparecen las opiniones de los comensales y una puntuacin en formato estrellas. Google maps permite introducir un punto de inicio y otro de destino y como resultado nos puede facilitar la ruta ms corta o la ms rpida. Esta herramienta combinada con aplicaciones mviles sociales est revolucionando el mundo del turismo. En nuestro caso, vamos a mostrar cmo introducir nuestro negocio o destino en el mapa y posteriormente cmo poder introducir ese

mapa con nuestros puntos de referencia en nuestra propia pgina web de tal forma que podamos guiar al internauta hacia nuestra tienda, hotel, museo u otros recursos de la zona. Ejemplo de uso por parte de una Comarca de google maps para mosrtar sus recursos tursticos al visitante. Luis: Me encantara poder hacer un mapa con nuestra ruta, y luego poder explicar a nuestros amigos u otros usuarios de la red, dnde estuvimos y cmo lo pasamos. crees que se podr hacer? Luisa: Y a mi me preguntas?

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Desarrollo del Turismo Interior Cultural Comunitario a travs de las TIC 2.0

Luis:Vamos a indagar en Internet yo he visto otros mapas con puntos de inters creados por los usuarios, tiene que poder hacerse. Primero vamos a ir a la pgina de mapas de Google de nuestro pas: http://maps.google.es/ ahh! Veo un enlace hacia: Incluye tu negocio en Google Maps. (Google Local) Vale ya lo tengo, a partir de aqu me permiten introducir los datos de mi negocio, nombre, direccin Internet, telfono, correo, horarios de apertura, fotos, videos, y para terminar y confirmar que yo soy el titular del negocio me envian un mensaje a mi movil y me facilitan un pin, que introduzco y listo. Jo!! Que bueno soy. Luisa: no tienes abuela ehh? Y esto con nuestro viaje qu? A ver si te centras ehh. Luis: si es que ya puestos aprovechaba para meter mi negocio en el mapa que nunca se sabe por dnde puede venir un cliente Para un pequeo empresario turstico esta herramienta es un atajo para aparecer en la primera posicin del buscador Google. Como se aprecia en la imagen, los negocio locales, cuando un usuario realiza una bsqueda a la que asigna una referencia geogrfica como una calle o el nombre de una ciudad, en los primeros resultados se lanza el Google local.

Aplicacin II Luis: me vas a dar un segundito ms porque me encantara poder mostrar este mapilla con la ubicacin de mi empresa desde mi propia pgina web.As los clientes no tendrn ms que poner su direccin en el mapa para saber llegar a la ma.Voy a quedar fenomenalme das un segundito cario?

Luisa:Voy a por algo de comer y cuando vuelva quiero que estemos trabajando en nuestro viaje ehh? Luis: si si no te preocupes, a ver a ver, regreso a la pgina principal de mapas y AAHHAA!! Aqu est: enlace a mis mapas bien y ahora qu? Venga Luis venga que en cuanto venga se me acab el tiempo Ya lo tengo, creo un mapa e introduzco la direccin de mi empresay ahora pulso en el enlazar, en la esquina superior derecha y ya tengo el cdigo para copiar y pegar en mi web Luisa vienes o qu? Para ms informacin sobre Google Maps: http://maps.google.com/help/maps/tour/ Con la posibilidad de crear un mapa con los puntos de inters que sean necesarios, el destino puede introducir todos los recursos tursticos de su comarca, puede crear rutas, desde senderismo, hasta jornadas de un da o de varios das en coche o en bici. Puede introducir fotografas o videos de los recursos y puede enlazar con otros mapas. El desarrollo de estas aplicaciones que combinan plataformas desarrolladas por empresas como Yahoo, Microsoft o Google con la posibilidad de cruzarlo con los datos que nos interesan se conoce con el nombre de MASHUP. Relacionado con Google Maps recomendamos esta lista de aplicaciones especialmente desarrolladas para el mundo del turismo que se estn convirtiendo en

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verdaderos canales de distribucin de los negocios y destinos turstcos: http://www.webmashup.com/Mashup_Examples/ Travel/index.php APLICACIN III LOS MAPPLETS

5.3.1.3. Webcams para viajes Evolucin Tecnolgica Dificultad Tcnica Nivel de Conocimiento Fase de implementacin

Luisa: Me encantara tener un catalejo gigante para poder mirar a nuestros destinos y saber qu ropa tengo que meter en la maleta, por ejemplo, me encantara poder responderme a mi misma Qu est pasando en el destino ahora?Va la gente muy abrigada?Hay mucha gente en la playa?estar nublado? hay sitio para aparcar?hay suficiente nieve para esquiar?hay colas a la entrada del teatro?habr mucha gente en la piscina del hotel?

Un mapplet es una mini aplicacin para ejecutarse con la ayuda de un Google maps. Una cadena de hoteles podra incluir sus hoteles en Google Maps y adems una miniaplicacin de reservas para que se pueda solicitar disponibilidad sin salir del mapa. Otro ejemplo de mapplet sera una mini aplicacin que nos permita medir distancias o superficies sobre un mapa. Buscador de mapplets: http://maps.google.com/gadgets/ directory?synd=mpl&pid=mpl&backlink= http://maps.google.com/maps/mm Luis: bueno para eso estn las webcams, camaras de video que conectadas a Internet nos permiten ver lo que est pasando en tiempo real, all donde estn instaladas. Algunas se refrescan cada pocos minutos y otras cada 5 o 10 minutos. Lo que no s, es si habr algn sitio en Internet especfico de webcams para viajes. Luisa: Espera un momento que voy a buscarmira acabo de encontrar un sitio sper interesante: http://es.webcams.travel/. Se trata de una web donde podemos movernos por el mundo de Google Maps, de webcam, en webcam, viendo lo que est pasando AHORA en cualquier parte del mundo. Me parece increble lo til que es este mundo de las tecnologas de la informacin. Aqu como destino o empresa turstica se detecta una clara oportunidad para darse a conocer. Es momento de comprar una webcam y ponerla en este portal ya que de momento no hay muchas y tenemos grandes posibilidades de atraer trfico hacia nuestra web.

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5.3.1.4. Google Earth Evolucin Tecnolgica Dificultad Tcnica Nivel de Conocimiento Fase de implementacin

Provincia de Rhode Island, Estado de Massachusetts Luis en menos de 3 minutos se descarga la aplicacin gratuita y comienza a explorar la Tierra, es fascinante y se entretiene un poco, pero pronto regresa a la senda de la eficiencia gracias a Luisa. Lo que encuentran ms interesante es la implementacin de videos e imgenes posicionadas sobre puntos geo-referenciados sobre el mapa.Al acercarnos, podemos observar todas las rutas y destinos tursticos del Per, facilitadas por los propios usuarios de Internet de forma muy sencilla como luego estudiaremos. Es posible darse cuenta de que a ms puntitos azules, ms importante tursticamente hablando es el lugar.Ahora si podremos poner en el buscador informacin ms certera le dice Luisa y preparar nuestra ruta sabiendo cmo aprovechar mejor nuestros desplazamientos. 5.3.1.5. STREET VIEW Evolucin Tecnolgica Dificultad Tcnica Nivel de Conocimiento Fase de implementacin

Segn la enciclopedia Wikipedia, se define como: Google Earth es un programa informtico similar a un Sistema de Informacin Geogrfica (SIG), creado por la empresa Keyhole Inc., que permite visualizar imgenes en 3D del planeta, combinando imgenes de satlite, mapas y el motor de bsqueda de Google que permite ver imgenes a escala de un lugar especfico del planeta.

Luisa: Mira aqu dice que adems, es compatible con otra aplicacin, chico a este paso nos van a regalar acciones los de GoogleLuis, que permite ver las calles en fotografas de 360. Caramba que pasada. Se llama Street View. Slo se pueden ver algunas ciudades no todas y por lo visto cuando ests paseando por la ciudad virtualmente, viendo los escaparates de las tiendas,

Pantallazo 3.Vista de Camino del Inca desde Google Earth

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las personas, los coches aparcados, resulta que puedes desplegar adems de la foto tomada por un coche que llevaba las cmaras especiales, todas las fotos subidas por los usuarios, con lo que puedes ver el monumento, por ejemplo, a diferentes horas del da y desde diferentes perspectivas.Veamos este video y entenderemos enseguida como funciona: http://www.youtube.com/watch?v=x8uizSUQZSQ Cada vez la tecnologa se acerca ms a la virtualizacin de espacios, a recrear espacios fsicos virtualmente. Podra ser esta la prxima amenaza para el turismo? Obviamente no, ya que el hombre desea vivir la experiencia, estas herramientas consideramos alimentan ese deseo de estar all, experimentar y vivir de esa interactuacin que se produce con otras culturas cuando viajamos. No obstante, dejamos constancia de la tendencia. Bueno parece que nuestros amigos han conseguido informacin sobre el destino suficiente. No obstante, ahora desean avanzar en obtener el mejor precio del billete y tener un cuaderno del viaje para hacer una lista de cosas que les van a hacer falta Cada tarde sobre las 9, LL se ponan a planificar pero al tercer da, le coment L a L que no haba tenido demasiado trabajo, le haba sobrado tiempo y le hubiese gustado dedicarse a planificar pero que sin L, pues como que no le apeteca demasiado.A L le pas lo mismo, as que investigaron por Internet y descubren los WIKI Nos disculparn otros desarrolladores de aplicaciones web 2.0 por mencionar tan frecuentemente a Google, no obstante en nuestra investigacin on-line sobre herramientas WIKI (para entender qu es un WIKI, sugerimos visualizar el siguiente video: http://www.youtube.com/watch?v=jIgk8v74IZg) no hemos podido encontrar otra aplicacin tan verstil como Google Site para generar nuestro propio cuaderno de viaje. Es una aplicacin interesantsima como ya vimos en un apartado anterior, ahora se le puede dar otra utilidad desde el punto de vista del turista para crear una web en 3 pasos, modificarla, crear nuevos enlaces, y dar permisos a quien deseemos para acceder y modificar las hojas en segundos, con la posibilidad de enviar un correo a los usuarios de dicha web avisando de los cambios.

nuestro destino, por minsculo que este pudiera ser, y que aparezca informacin de primera mano para los turistas. Otra ventaja es que ganamos posiciones en los buscadores de Internet. Pero Luis Qu te parecera poder ver nuestros correos electrnicos relacionados con el viaje en cualquier parte donde estemos y que podamos enviar cualquier cambio de planes al tener todas las direcciones guardadas y a nuestra disposicin siempre que queramos? Ahh pues muy bien, hay algo para eso tambin? Si Luis, esta vez te voy a sorprender yo, y adivina quin nos proporciona un buen servicio de correo gratuito 5.3.1.7. Correo Electrnico Gmail Hotmail Evolucin Tecnolgica Dificultad Tcnica Nivel de Conocimiento Fase de implementacin

Gmail es un servicio gratuito de correo electrnico va Web, con capacidad prcticamente ilimitada. Es una aplicacin realmente estable y muy sencilla de manejar. Cualquier persona de una comunidad podra tener acceso a una cuenta de correo del tipo nombredelacomunida@gmail.com para gestionar de forma eficaz y rpida sus pedidos o coordinar actividades. Para crear una cuenta de Gmail nicamente debe escribir en Google:Obtener cuenta de Gmail y podr ir a la siguiente pgina web: https://www.google.com/accounts/NewAccount?servic e=mail&continue=http://mail.google.com/mail/ e-11-2f0154716ed7c77b9534b764f13975f8c4dc0964f4e82ca1929b4bcf268d1f9d9c5052&type= 2?hl=es&utm_campaign=es&utm_source=es-ha-emeaes-sk&utm_medium=ha&utm_term=gmail Muy bien cario, pues ya tenemos una cuenta de Gmail. Estupendo le dice Luis, eres una mujer llena de sorpresas. Oye me est picando la curiosidad con tantas herramientas de Google, no habr una web que resuma todas las que tiene por si alguna ms nos puede ser de utilidadespera en la web de Google arriba aparecen ms formas de buscar no slo texto, tambin imgenes, videos, mapas..mira y existe un enlace que pone ms: http://www.google.es/intl/es/options/

5.3.1.6. Wikipedia Permite encontrar mucha informacin al turista sobre la historia y cultura del destino.Al ser un documento donde cualquier persona puede escribir y guardar el contenido. No es complicado poder introducir datos de

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Respecto del correo electrnico, como herramienta bsica, nicamente comentar de manera rpida, que la firma de los mensajes que, se inserta de modo automtico, cada vez que creamos un mensaje es muy importante. Deben aparecer todos los datos de su empresa o municipio y todas las webs promocionales u oficiales para que puedan ser clickeadas.

las que los usuarios se haban suscrito. En estos momentos el usuario captura pedazos de informacin a travs de las Redes Sociales hasta obtener la receta de informacin que ms le gusta. Por otro lado, el e-mail marketing manual/mecnico/personalizado es una herramienta que nos permite enviar un mensaje directo entre emisor y receptor en tiempo real. Una persona que est buscando trabajo y enva un correo NO a la cuenta general que tiene la empresa, prevista para recibir correos de este tipo, sino directamente a la cuenta del Jefe de Recursos Humanos, obtenida previamente de una Red Social, puede hacer que las probabilidades de xito aumenten considerablemente. Eso tambin es E-mail Marketing. No nos vamos a adentrar en el mundo publicitario, porque recordemos que estamos focalizados en un marketing prcticamente gratuito, siempre con la mirada puesta en Comunidades con escasos recursos. No obstante el Outlook del Sistema operativo Windows de Microsoft, permite agrupar las cuentas de correo en grupos. Es decir que si una persona introduce en esa carpeta de grupo de turistas que nos han consultado todas las direcciones de correo y con el consentimiento previo de dichas personas, podrasmo tener una base de datos para enviar nuestras novedades directamente a sus correos. Es la forma ms bsica y econmica de hacer E-mail Marketing. 5.3.1.9. Youtube Evolucin Tecnolgica Dificultad Tcnica Nivel de Conocimiento Fase de implementacin

Aparecen interesantes aplicaciones, destacamos para un municipio o pequea comunidad los siguientes:

5.3.1.8. E-Mail Marketing Evolucin Tecnolgica Dificultad Tcnica Nivel de Conocimiento Fase de implementacin

Suscribirse a un boletn de ofertas de una agencia de viajes o de un hotel, por ejemplo, puede ser una herramienta de planificacin. Se trata de una tcnica de e-Marketing a travs de la cual la empresa anunciante enva correos electrnicos de manera masiva. Dado su intrusismo, consideramos que se trata de una tcnica en recesin con la aparicin de las redes sociales, la red de contactos profesionales nos permite difundir nuestro mensaje accesiblemente y a pblicos objetivos muy concretos. Por otro lado, la ingente cantidad de SPAM o correo basura, correo no deseado, que llega a nuestras bandejas de entrada, hace que el ratio de conversin haya disminuido, sin nimo de generalizar. Se mandan, diariamente, 1.470 millones de mensajes de correo-e en todo el mundo. Casi el triple que de envos postales (570 millones). Consideramos que el email marketing sigue siendo una herramienta interesante para hacernos llegar un correo electrnico a nuestra bandeja de entrada al habernos suscrito a un boletn de noticias. Con la llegada de los RSS (veremos ms adelante) tambin el correo electrnico ha adquirido un nuevo protagonismo, Si a un usuario le ha parecido interesante el contenido de un blog, no tendr ms que pulsar en el botn de RSS para que cualquier actualizacin de esa pgina le llegue a su bandeja. Anteriormente haba una persona o agencia detrs desarrollando los boletines mensuales de las empresas a

Al da siguiente tras el trabajo, y a la misma hora, sobre las 9 de la noche, nuestro matrimonio doble L estaba listo para proseguir con su tareas de localizar y planificar su prxima aventura. Para ello acudieron a YouTube, Luis saba de la existencia de Youtube.com un sitio en la red (http://www.youtube.com), que permite a los usuarios subir videos a la red y compartirlos con otros usuarios. Introducen las palabras de bsquedas Sur de Per, aparece video del terremoto del 2007 pero pronto, comenzamos a ver videos promocionales tursticos del Per.

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http://www.youtube.com/watch?v=cNzz3gm0-f4 Pisco Patrimonio Cultural del Peru 83.042 reproducciones, este es el video ms reproducido de tipo turstico del Per, producido por PROMPERU). http://www.youtube.com/watch?v=51Hder_Njos (Video promocional 30.947 reproducciones producido por PROMPERU). http://www.youtube.com/watch?v=FMkw4f21IQY (Parques Naturales 2.546 reproducciones) http://www.youtube.com/watch?v=6J-yl9Ba7zw (America - 141448 reproducciones) Luisa: estupendo, ahora ya tenemos datos, mapas, videos, fotos sobre el mapa, as da gusto poder planificar un viaje aunque ojal lo tuvisemos todo en un solo portal verdad Luis? Luis: Si eso sera fantstico. Seguro que alguien lo inventa pronto oye quieres ver una curiosidad de YouTube? No todo va a ser planificar no? Luisa:Ya te ests desviando? Bueno a ver qu es eso tan curioso Luis: Es un video de un chico que baila alrededor del mundo, es muy contagioso tanto que ha conseguido 23.158.452 reproducciones se titula: Where the Hell is Matt? (2008). Echa un vistazo ya vers como merece la pena, contagia felicidad y ganas de viajar, esperanza y quita los miedos frente a los diferentesno es eso el turismo? http://www.youtube.com/watch?v=zlfKdbWwruY Luisa: Por cierto tu sabes cmo se sube un video, qu tipo de cmara de video hace falta? Siento curiosidad Luis: Si mira, en esta pgina te explica todo, dice que necesitas cualquier aparato que tome video digital, sirve hasta el movil: http://www.google.com/support/youtube/bin/ answer.py?hl=es&answer=55736 Tambin hay otra pgina importante de ayuda que explica el procedimiento de subida de un video: http://www.google.com/support/youtube/bin/ answer.py?answer=57924&ctx=sibling Una vez que hayas terminado de editar tu vdeo y te hayas asegurado de que tenga una duracin inferior a 10 minutos, un tamao inferior a 2 GB y un formato aceptable, podrs subirlo.

1. Haz clic en el botn "Subir" que aparece en la esquina superior derecha de todas las pginas de YouTube. 2. Introduce la mxima informacin posible sobre tu vdeo, incluidos el ttulo, la descripcin, las etiquetas y la categora. Cuanto mayor sea la cantidad de informacin incluida, ms fcil les resultar a los usuarios encontrar tu vdeo. 3. Decide si quieres configurar tu vdeo como "pblico" o "privado". 4. Haz clic en el botn "Subir un vdeo...". 5. En la ventana siguiente, haz clic en el botn "Examinar" para buscar el archivo de vdeo. Selecciona el archivo que quieras subir. 6. Haz clic en el botn "Subir vdeo". El proceso de subida del vdeo a YouTube puede durar desde un par de minutos hasta una hora.YouTube acepta archivos de vdeo de la mayora de videocmaras, cmaras digitales y telfonos mviles con los formatos de archivo .AVI, .MOV, .WMV y .MPG. Luis:Yo aconsejo para hacer un buen video una cmara de video digital, que no dure ms de 3 minutos.Tomas cortas.Hacer esquema de lo queremos que aparezca en el video. Contar una buena historia ser creativos por captulos? Preferiblemente mostrando algo novedoso. Es interesante escoger una buena msica que acompae al video pero ojo con los derechos de autor. El video no tiene por qu estar hecho slo de video tambin rotacin de imgenes. Luisa:As que ahora podemos compartir nuestro video tras el viaje con nuestros amigos Matt de Holanda y Helen de Inglaterra, les va a encantar.

Una vez ms la herramienta video es algo ms que poner un video on-line y esperar a que la gente lo visualice. Si hacemos un video original de nuestro destino o servicio, un video que incluya fuertes

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sentimientos, sean estos de paz, de amor, de felicidad, de ternura, tendremos grandes posibilidades de que se propague por la red llegando a alcanzar millones de reproducciones en Youtube y, en otros portales o blogs, gracias a la sencillez de copiar un pequeo cdigo y ponerlo en nuestra web. De esa forma el video se puede reproducir exponencialmente.

5.3.1.10. Compartir Fotos Flickr y Panoramio Evolucin Tecnolgica Dificultad Tcnica Nivel de Conocimiento Fase de implementacin -----------------Panoramio es una herramienta muy til para localizar fotografas en el mapa. De hecho es la herramienta que antes us LL para ver sobre el Google Earth las imgenes que aparecan. Es decir que si una Asociacin de Turismo Rural o Vivencial introduce en Panoramio fotos de calidad, aparecern en el mapa de Google cuando alguien trate de aproximarse con su ratn a esa zona del planeta. De Ah su importancia para promocionar un destino, quizs ms que un negocio puntual. Para los negocio ms adelante veremos otra herramienta tecnolgica.

Luis:Ahora que lo pienso hemos visto cmo poner un video, antes de cmo introducir fotos y compartirlas con nuestra gente o ver fotos de viajeros como nosotros que hayan estado antes. Creo que es la mejor forma de conocer realmente la realidad del pas y huir de las fotos bonitas de los folletos o las webs oficiales no te parece? Luisa: No se me haba ocurrido, venga vale vamos a ver fotos de otros turistas como t y como yo, a ver qu vemos, ya sabes ms vale una imagen que mil palabras. Luis:Vayamos al mayor portal de fotos del planeta: www.flickr.com Luisa: Halla vamosponemos Per y madre ma ms de 1,5 millones de fotos sobre Per. Esto va a obligarnos a restringir la bsqueda:Arequipa, Per, vaya que preciosidad, an as, aparecen nada ms y nada menos que 50.000 fotos de Arequipa, cada vez tengo ms ganas de ir.

Luis: No hay ms que crear una cuenta en su pgina y puedes comenzar a subir tus fotos, editarlas, organizarlas, dar permisos para que slo quien t desees pueda verla, y por ltimo tambin puedes poner la ubicacin sobre un mapa donde fue tomada la foto, pero para eso creo que es mejor el Panoramio Luisa: Pano qu. Luis: ya vers: pon en el navegador: http://www.panoramio.com/, nos creamos una cuenta y listo.

5.3.1.11. Blogs Pero Luis y Luisa siguen dndole vueltas a la cabeza sobre cmo puede ayudarles a planificar su viaje esto de los BLOGS y claro! Luis: has probado a buscar en los blogs peruanos? Igual hay gente que escribe sobre su pueblo, su ciudad o lo que sea? Luisa: anda pues no se me haba ocurrido tu crees que as directamente en Google encontraremos algo?

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Los Blog se estn convirtiendo en lugares muy frecuentados por potenciales turistas porque suelen aparece en las primeras posiciones de lso buscadores. De ah que muchos grandes portales tursticos para mejorar su posicionamiento estn intercambiando enlaces con estos BLOGS. 5.3.1.12. Intercambio de enlaces Es una tcnica de e-marketing ya antigua pero muy efectiva. Dado que los buscadores suelen dar ms importancia a las pginas que ms enlaces consiguen hacia su propia web. Es decir si conseguimos muchas otras pginas que apunte con un enlace hacia la nuestra, el buscador deducir que somos una pgina importante y subiremos posiciones en la cadena de resultados de un buscador. Son importantes usar descripciones que contengan palabras claves importantes para nosotros y por otro lado que las pginas que nos enlazan sean a su vez importantes para los buscadores. 5.3.1.13. RSS Se trata de un medio de redifusin especficamente para todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio del cual se puede compartir la informacin y usarla en otros sitios web o programas.A esto se le conoce como sindicacin web (una traduccin incorrecta, pero de uso muy comn). La calidad nunca es un accidente, siempre es el resultado del esfuerzo inteligente. John Ruskin

5.3.2. Parte II: Acercndose lo mximo al destino: Investigar redes sociales locales +opiniones+
5.3.2.1. Redes sociales Evolucin Tecnolgica Dificultad Tcnica Nivel de Conocimiento Fase de implementacin

Nos adentramos en las profundidades de la web 2.0, las redes sociales http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social han proliferado vertiginosamente en los ltimos aos gracias a la evolucin de las tecnologas de edicin y publicacin web, que es sin duda la mayor revolucin que ha ocurrido a Internet desde su creacin.

De ah que se hable de una evolucin del web 1.0 al 2.0. Una red social virtual es una interaccin de personas u organizaciones con intereses comunes a travs de una plataforma web diseada para potenciar el establecimiento de miles de contactos en todo el mundo. Las redes ms conocidas en la actualidad son Facebook, Xing, Wikipedia, Myspace, Hi5, Sonico, a nivel turstico,

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una red social con 15 millones de usuarios es Tripadvisor. Las redes sociales sirven para muchas cosas, localizar a amigos de la infancia, organizar un evento, encontrar gente con talento para nuestros nuevos proyectos, compartir fotos o videos con nuestra gente ms cercana, establecer contactos internacionales, estar al corriente de las ltimas novedades en nuestro sector, hacer amigos, conocer a tu prxima pareja, etc., etc. Luisa: chico me estoy empapando de todo este mundillo apasionante y he descubierto cmo crear una red social, sabes que adoro las setas verdad? Pues he decidido crear una red social de amantes de las setas. Luis: pero qu me dices? Y cmo vas a hacer tu eso si no tienes ni idea de Internet? Luisa: Mira mirano empecemos, sabes que cuando me pongo con algo llego hasta donde sea. Luis: vale vale no te pongas as hombre que me lo creo, pero explcame anda: Luisa: He descubierto la web de NING, te permite crear una pgina web para soportar la creacin de una red social de cualquier cosa, mira un ejemplo, esta gente ha desarrollado una red sobre los pueblos, sobre la gente que vive en los pueblos: http://pueblos20.ning.com Google por ejemplo, nuestro gran aliado hasta ahora, ha lanzado un rastreador de tendencias: Insights for Search permitir rastrear las bsquedas ms populares que hacen los usuarios de redes sociales en todo el mundo. Tambin he encontrado otra aplicacin interesante para los mismo:Aplicaciones accesibles para desarrollo de su propia red social: http://www.boonex.com/ Es muy muy parecido a crear un Blog, es prcticamente lo mismo. Entras en una web, te das de alta, y comienzas a configurar el ttulo, algunos aspectos del diseo, das permisos a los usuarios y luego pues te das a conocer en otras redes. 5.3.2.1.1. La Red de Redes Sociales: Facebook Podramos decir sin temor a equivocarnos que Facebook, se ha convertido en una red de redes. En estos momentos existen ms de 250 millones de usuarios activos en todo el mundo. Cualquiera puede abrirse una cuenta y comenzar a intercambiar contactos y experiencias. Es cierto que no nos parece excesivamente intuitiva, se debe trabajar con ella un tiempo para que se llegue a sacar todo el partido.

De ah la aparicin de herramientas que ayudan a realizar un seguimiento sobre algunas palabras claves. http://www.visibletechnologies.com/ http://www.cocomment.com/ http://www.google.com/alerts?hl=es http://www.icerocket.com/ http://www.socialmention.com/ http://tweetbeep.com/ Para encontrar redes sociales se usa frecuentemente: http://mashable.com/

Y estamos llegando a otro imprescindible del 2.0: TWITTER. 5.3.2.1.2 Twitter Sorprende lo adictivo que es esta aplicacin por su extremada sencillez y potencia. Se trata de una plataforma web o una herramienta.Ambas cosas, acertaste! Comenz su existencia en una pequea empresa fundada en 2006.Ahora estn registrado unos 7 millones de usuarios. No hay datos oficiales y por tanto es una estimacin en base a lecturas realizadas. Pero veamos qu dicen nuestros aventureros que les tenemos un poco abandonados: Luis: Luisa ests? Luisa: Hola, si querido aqu ando en la oficina trabajando, date prisa que no quiero que me vean chateando, tengo mucho trabajo, pero dime rapidito

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Luis: He descubierto otra cosa ms, muy interesante. Se llama Twitter y hay un montn de formas de usarlo, pero te cuento rpido: te registras como siempre, y resulta que en una cajita slo puedes escribir un mensaje de 140 caracteres respondiendo a la pregunta de Qu ests haciendo ahora? Luisa:Vale y? Luis:Vers he encontrado Peruanos Luisa: Cmo que has encontrado Peruanos? Luis: Si si peruanos de verdad, de los que viven all todo el ao Luisa: No me digas? Y ya has entrado en contacto? Cmo lo has hecho? Luis: Resulta que he encontrado una herramienta para saber desde donde escribe los twitter la gente vale? Y le he dicho al buscador que slo me ponga los que viven en Per.Y es facilsimo te pones, escribes un mensajito corto y resulta que te responden encantados sobre cualquier cosa, el tiempo, la ropa que llevar, cmo estn las carreteras en las fechas que vamos, me han recomendado hasta un restaurante en Lima Luisa: y qu tengo que hacer? Luis: Escribe en el navegador: http://search.twitter.com/advanced

Algunas redes sociales interesantes de turismo donde comentar lugares de inters para el turista sobre nuestros destinos vivenciales. http://www.nextstop.com/ (el portal de travel 2.0 mejor realizado que hemos analizado) http://www.spaniards.es/ (Red Social para Espaoles fuera de Espaa) http://www.travelpost.com/ (Todas las herramientas web 2.0 en marcha). http://whereivebeen.com ( Muy popular en Facebook). http://wikitravel.org/es/Portada (una red social pionera y de las ms completas) http://www.tripadvisor.com/ (15 millones de usuarios, millones y millones de opiniones sobre casi todos los hoteles del mundo). http://www.concierge.com/ (De la prestigiosa revista de viajes conde nast pero con muchas opiniones y blogs de viajeros).

Comienza a ser cierto esa frase tpica de que el turismo somos todos, los lugareos son la fuente de informacin ms creble para el turista, ms incluso que otros turistas.

5.3.2.2. Portales de opinin A nuestros doble L les resta obtener informacin de vuelos, alojamientos y alquiler de coches, para ello acudirn a los portales de opiniones de otros viajeros. Es importantsimo que nuestros negocios rurales estn presentes con buena nota, parte importante de esta nota corresponde al destino. Luisa: Luisete cario te dejo unos sitios en nuestro cuaderno de aventruas para que eches un vistazo a las opiniones de otros viajeros, tambin te envo buscadores de mejores precios de vuelos y alquiler de coches, te comparan los precios empezando por el ms barato, es genial para ahorrarse unos euritos.

Valoraciones de clientes en Tripadvisor sobre el hotel Costa Rica Guesthouse Otro avance ms hacia las web de opiniones son los buscadores de destinos en funcin de las opiniones de miles de personas. Basada en una nueva tecnologa encontramos SWOTTI.

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Gente Arte Para Visitar Playas Tiendas Sistema Educativo Zonas Verdes Para Comer Medio Ambiente Meteorologa Economa Seguridad Infraestructuras Coste de La Vida 5.3.3. Parte III: Organizando el viaje
Luisa: Luisete cario te dejo unos sitios en nuestro cuaderno de aventuras para que eches un vistazo a las opiniones de otros viajeros, tambin te envo buscadores de mejores precios de vuelos y alquiler de coches, te comparan los precios empezando por el ms barato, es genial para ahorrarse unos euritos. 5.3.3.1. WIKI COMO PLATAFORMA DE ORGANIZAR UN VIAJE Evolucin Tecnolgica Dificultad Tcnica Nivel de Conocimiento Fase de implementacin Luis: Mira cari, he descubierto Googueleando (buscando en Google) esto de los WIKI y creo que es justo lo que necesitamos para poder organizar nuestro viaje estando separados, as podremos ver la tele y dormir un poco ms que estoy ya que me sale el Internet por las orejas Luisa:A ver entonces que tenemos que hacer? Luis: Pues he visto algunos sitios para crear Wikis como Wikispaces. Pero chica ya que hemos creado una cuenta de Google y lo recomienda todo el mundo vamos a entrar con nuestra cuenta de Google, a Google Sites https://www.google.com/accounts/ServiceLogin? continue=http%3A%2F%2Fsites.google.com% 2Fsite%2F&service=jotspot&ul=1 Ahora creamos una web pinchando en el botn que dice crear una web ...sencillito no? Luisa: de momento chupao ;-) Muy brevemente hacer una referencia a otra forma de uso de una plataforma Wiki que ya vimos en un punto anterior para la planificacin de un destino. Luis: y ahora pues vamos creando las pginas que necesitamos: por ejemplo en nuestro caso, una para Datos generales del Viaje (fecha de salida, fecha de

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llegada, destinos, nombre del viaje, etc.). Luego vamos a incluir un calendario, para ir planificando el viaje da a da, tambin vamos a introducir un mapa, y voy a dejar un espacio para ir subiendo documentos importantes, hombre! Adems se puede introducir hojas de clculo para ir comparando nuestro presupuesto real con el previsto, qu te parece? Luisa: Bueno que cosas, y as de fcil ya tenemos nuestros cuaderno de viaje on-line? Luis: Date cuenta de que podemos hacer el web que queramos, yo lo uso en la oficina para que todos estemos al tanto de las cuentas de los clientes y sigamos los proyectos todos, el cliente y nosotros, todos estamos conectados y atentos de cualquier cambio en el proyecto Luisa: O sea que puede servirme a mi para, yo qu s, compartir las recetas de cocina con mis amigas, y publicar videos de recetas e intercambiar archivos, etc etc.) Luis: efectivamente, para lo que t quieras, como si quieres seguir los proyectos del estudio donde trabajas, deberas decrselo a tu jefe que lo implemente, ya has visto lo sencillo que es no? Mira no me haba dado cuenta de otra cosa muy interesante, nos permite adems mostrar un cuadro de

objetivos, tiene plantillas para tareas pendientes y una caja para mostrar los das que nos faltan hasta que nos marchemos, magnfico estos de Google no? Esta herramienta permite integrar todo lo desarrollado por Google a travs de mdulos como el de un calendario que no enva un mensaje para recordarnos las tareas que deberan terminarse en breve: Luis adems descubre: http://www.tripit.com (organizador gratuito de viajes).

Es decir, cuanto ms material multimedia disponible para los turistas de nuestro destino exista ms usos diferentes les dar el posible cliente. 5.3.3.2. Mensajera instantnea Google Talk Messenger Evolucin Tecnolgica Dificultad Tcnica Nivel de Conocimiento Fase de implementacin Luis: Luisa mira aqu aparece una herramienta interesante, se trata de Google Talk

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Luisa: a ver, a vereso que es? Luis: Mira dice aqu que se trata de un cliente de mensajera instantnea y VoIP Luisa: Cariito me haces el favor de traducirme eso al espaol? Luis: Si, perdona tesoro, se trata de un sistema por el cual podemos conversar con otras personas a travs de cualquier ordenador del mundo en tiempo real. Luisa: Oye que bueno no? Y como se hace eso? Podemos ahorrarnos un dineral en conferencias internacionales, eso me gusta Luis, dmonos de alta vale? Luis: Bueno pero son las 12 de la noche y todava no hemos visto ni dnde vamos, Luisa: ya ya, slo un poquito ms, as nos preparamos para estar lejos pero cerca, ya se lo voy a decir a mis padres para que se conecten, si? Luis: De acuerdo pero luego nos vamos a descansar que maana tengo da de reuniones. Luisa: Bueeeeno. Luis: Mira ya he encontrado la web para descargar la aplicacin al porttil: http://www.google.com/talk/

Un empresario turstico local podra poner un botn desde su propia web, para chatear=conversar por escrito con sus clientes, de tal forma que el cliente al pinchar en el botn de Chatear con el comercio, podra hacer preguntas en lnea y en tiempo real cerrando la venta ms cmodamente para el cliente y ms rpidamente para el comercio, aprovechando la compra por impulso. En el caso de una Comunidad que necesita medios econmicos para poder organizarse como tal a nivel turstico, puede permitir desarrollar una red de contactos, conociendo en todo momento quien est on-line, es posible adems sumar varias personas a las conversaciones pudiendo establecer dilogos de ms de 2 personas simultneamente. Este servicio tambin est disponible con la herramienta SKYPE: http://www.skype.com/intl/es/ 5.3.3.3. Sistemas de alertas Otras herramientas que usarn sin duda tendrn que ver con seguimiento de ofertas a travs de herramientas como Google Alerts, donde al introducir una palabra claves, la aplicacin nos enva noticias aparecidas en cualquier medio sobre esa palabra. Se usa mucho para seguir movimientos de la competencia o para conocer qu se dice en las redes sociales sobre nuestra empresa, nuestro nombre, nuestro destino o producto. 5.3.3.4. Comparadores Interesante aplicaciones para ello, aunque alejadas ya de nuestro foco del trabajo que son las Comunidades Rurales, son los comparadores de vuelos y hoteles como www.minube.com Momento de la experiencia el durante

5.3.4. Parte III. Ya en el destino


Luisa: Me parece increble que tambin vayamos a poder hablar desde Per con Espaa gratis con los nuestrosque bueno. Pero esta aventura por las redes sociales no termina con la obtencin de los billetes y la confirmacin del hotel. Las personas cambiamos de planes constantemente as que una herramienta realmente til para un turista ser nuestra inseparable mascota virtual: El telfono mvil. Es una de las grandes oportunidades para los operadores de telefona.

Algunas de las ventajas es que las conversaciones pueden ser almacenadas, de tal forma, que tras un tiempo sin contactar podamos repasar la conversacin anterior. Permite el envo de mensajes a contactos desconectados y por ltimo adems de conversaciones a travs de Voz IP , (A travs de la red), Si se dispone de web cam tambin soporta Videoconferencias.

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Captulo V: TIC 2.0 para los destinos de Interior

5.3.4.1. Aplicaciones tursticas para telfonos mviles Cada vez hay ms aplicaciones tursticas para el mvil dado el rpido crecimiento en prestaciones que estos aparatos estn experimentando estos das. Al ser unas aplicaciones caras, que requieren de la contratacin de un soporte tcnico adecuado, no las vamos a analizar en profundidad, recordemos que nuestro lector es aquel que quiere, pero no puede por falta de medios. Lo que pretendemos es que se introduzca en este mundo de las TIC de la mano del 2.0 con herramientas accesibles que os permitan sembrar la semilla de la tecnologa y cosechar grandes xitos profesionales. No obstante, si nos parece interesante mostrar esta nueva corriente en lo que es la convergencia de las TIC mviles y el turismo. Mostramos un ejemplo de una aplicacin desarrollada para el telfono Iphone y la Ciudad de msterdam. Iphone app http://us.holland.com/iphone/

Movilidad 2.0

Esta herramienta est en desarrollo. No obstante cuando est operativa consideramos que puede llegar a ser una pequea revolucin en el mundo de los viajes. Permite a usuarios cualesquiera disear audio guas, para que a travs de unos auriculares podamos ir siguiendo sus instrucciones, llegando a conocer sitios que de otra manera sera imposible. El video de presentacin nos da una muestra de en este caso una estudiante recin llegada a la Universidad.Al descargarse una de esta audio gua realizadas por otros estudiantes puede aterrizar y conocer los sitios calientes en un solo da. Vosotros como emprendedores de negocios tursticos rurales, promotores locales, responsables pblicos municipales podis desarrollar estas guas sin mayor conocimiento que el de saber navegar por Internet. http://www.plott.me/ Dossiers on-line 5.3.4.2. Servicios de TDT Segn la Wikipedia:Televisin Digital Terrestre o TDT es la aplicacin de las nuevas tecnologas del medio digital a la transmisin de contenidos a travs de una antena convencional

Normalmente estas aplicaciones conectadas al GPS (Sistema de posicionamiento global) del telfono nos aportan informacin sobre nuestra situacin en un mapa. La ciudad de msterdam ha puesto a disposicin de los usuarios del Iphone una gua turstica que nos permite encontrar todo tipo de recursos tursticos, hasta los ms recomendados por los propios habitantes de la ciudad, en funcin de lo cerca o lejos que estemos de ellos.Todas las direcciones poseen adems los datos de contacto del restaurante, museo, hotel, etc. De tal forma que se pueda contactar rpidamente para realizar una reserva. La gua ya tiene introducido ms de 70 itinerarios tursticos, o incluso recibir una recomendacin de lo que no te puedes perder si pasas por una calle y tu inters es el shopping.

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(area).Aplicando la tecnologa digital se consigue un mejor uso del espectro disponible, lo que puede utilizarse para proveer un mayor nmero de canales, mejor calidad de imagen o imagen en alta definicin (HD o High Definition en ingls) y mejor calidad de sonido (empleando sistemas como AC3). Las emisiones de televisin digitales cuentan con numerosas e importantes ventajas frente a las actuales emisiones en analgico. La calidad de las imgenes es comparable a la de un DVD, y la seal es mucho ms inmune a interferencias que la analgica (factor especialmente importante en reas urbanas).Al tratarse de transmisiones de informacin digital es posible una gran flexibilidad en los contenidos emitidos, siendo posible mezclar un nmero arbitrario de canales de vdeo, audio y datos en una sola seal (multiplexacin).

En mucho hoteles se facilita el acceso a Internet a travs de la TV otros permiten interactuar con la TV eligiendo la programacin, solicitando al servicio de Conserjera un servicio o eligiendo un partido de futbol de pago. Muchas ciudades emiten su canal de TV Turstico permitiendo la compra de entradas a espectculos que ofrece la ciudad en ese momento. Es otra herramienta a tener muy en cuenta.

5.3.5. Parte IV. Regreso a casa. Compartir las experiencias y valorarlas


Una vez que el turista regresa a su origen, llega el momento de la verdad para nosotros. Lo habremos hecho bien? La retroalimentacin al sistema por parte de los comentarios y opiniones de nuestros visitantes no se har esperar en los portales donde ellos mismos acudieron a buscar ayuda. En este punto el sistema gira y se perfecciona a s mismo.

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Captulo VI: Buenas prcticas: TIC y Turismo Interior

6.1. Qu es una buena prctica?


Se reconoce como buena prctica aquellas experiencias que tenga como fundamento la aplicacin de mtodos de excelencia y/o innovativos que agreguen calidad adicional al desempeo de los distintos procesos de la gestin. Nuestro inters se centra en la deteccin de 2 3 mejores prcticas en el uso de las TIC para la gestin y promocin de un destino turstico de interior.

6.3. Buenas Prcticas


PER BUENA PRCTICA 1: Agencia de viajes receptiva especializada en turismo vivencial http://titicacaperu.com/ Se trata de una agencia de viajes con un filosofa muy especial entorno al turismo comunitario del lago Titi Caca. Su lema dice Experimenta la magia de dar y recibir gracias al turismo. Nuestros viajes culturales ofrecen un descubrimiento genuino del estilo de vida de la gente local, sus sueos y sus retos. Estas experiencias de intercambio cultural dejan huella y traen mucho significado a la gente local y a los viajeros... Qu est haciendo bien? Explicar muy claramente su filosofa de negocio basada en el turismo responsable. Usabilidad de la pgina. (buena organizacin de contenidos). Uso de palabras y enlaces claves que mejoran el posicionamiento. Herramienta de Chat integrada para facilitar la comunicacin con el turista Uso de herramienta mapa interactivo Uso de un BLOG que permite al turista dejar su testimonio y opiniones: confianza. Web en 4 idiomas

6.2. Cmo las identificaremos?


1. La organizacin promotora ha de tener una visin, misin y objetivos claros en el uso de las TIC como fuente competitiva. Es decir un plan, una estrategia para competir en un mercado global. 2. Se haya detectado un esfuerzo comunitario por desarrollar el turismo como fuente de ingresos alternativa para la comunidad por parte de todos los implicados. 3. Se haya detectado un uso racional de las nuevas tecnologas y una correcta aplicacin de las mismas por parte de dicha comunidad. 4. Que se detecte que realmente se est haciendo uso de la herramienta en el da a da de la gestin de un destino por parte de todos los actores involucrados. 5. Que las TIC estn ayudando realmente a poner en valor los recursos tursticos de esos destinos y que se puedan medir los impactos de las TIC en el incremento de turistas, gasto y n de ventas. 6. Que podamos extraer de ellas unas recomendaciones precisas para que otras comunidades puedan seguir sus pasos sin caer en errores previos.

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Qu se podra mejorar? El mapa podra estar integrado con Google Maps y las rutas marcadas sobre el mapa. Podran mejorarse la calidad fotogrfica. Un concepto como este podra aprovechar las redes sociales para darse a conocer y ganar fans a travs de Facebook (150 millones de personas). Debera tener un canal de noticias en Twitter. Sera muy positivo el uso de videos a travs de Youtube de las rutas y de los propios turistas. Dado que pretende fomentar la participacin colectiva se echa de menos a las familias, sus experiencias, sensaciones e ilusiones sobre este proyecto. Con un enlace a Flickr podramos ver fotografas realizadas por los turistas y habitantes de la zona. Hay turistas que prefieren viajar en solitario pero tener el apoyo de una empresa local por lo que podra ser interesante el uso de audio guas descargables al mvil. Calendario de disponibilidad. Tienda de artesana on-line

ESPAA BUENA PRCTICA 2: Portal Turstico Oficial 2.0 de la isla de Lanzarote: http://www.turismolanzarote.com/spel/

Otro caso interesante referido a Agencia de viajes, es: http://www.peruinkasico.com Destacan fundamentalmente Modelo de web 2.0 para una agencia de viajes. Excelente Imagen y estilo. Excelente material fotogrfico. Usabilidad de la pgina. (buena organizacin de contenidos). Uso de un espacio dedicado a promociones y ofertas destacadas Uso de un BLOG que permite lanzar noticias.

No es un ejemplo de Turismo Interior obviamente, pero si de buenas prcticas en el uso de las tecnologas 2.0 y el turismo sostenible y vivencial. Por ello, es ciertamente interesante analizar cmo se ha integrado las herramientas disponibles 2.0 en este portal turstico oficial para vender ms y mejor a travs de expresar adecuadamente las emociones y experiencias que pueden vivirse en la isla. Otro aspecto interesante, es precisamente el lenguaje referido al marketing experiencial. Qu est haciendo bien? Uso de herramienta pre-fabricada basada en web 2.0. Mejora el posicionamiento. Calidad de diseo. Calidad material fotogrfico Distribucin de los contenidos usabilidad. Intercambio de enlaces. Mejora el posicionamiento. 3 idiomas Uso de Youtube para presentar experiencias de gente conocida. (Ahora: Presidente del Gobierno). Uso de Google Maps como herramienta de planificacin para el turista y exploracin virtual. Posibilidad de calcular distancias.

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Captulo VI: Buenas prcticas: TIC y Turismo Interior

Qu est haciendo bien? (cont.) Posibilidad de valorar, votar la belleza de los monumentos naturales. Posibilidad de escribir un comentario en la propia web por parte de un usuario cualquiera. Diferentes formas de conocer la isla en funcin de motivaciones, geografa, etc. Todo est interconectado:Actividades, recursos, experiencias, alojamiento, restaurantes, entradas espectculos, todo. Calendario turstico Cada vez visualizamos un recurso, tenemos un botn para aadirlo a nuestro plan de viaje. Seccin organiza tu viaje: Alojamientos buscador Restaurante Rent a car Descarga de mapas y planos en pdf. Agencias y empresas de turismo activo Informacin antes de la llegada del turista. Informacin para cuando llegue el turista a la isla. Seccin Mi Viaje: herramienta que permite guardar y compartir el viaje que uno ha planificado en funcin del tipo de estancia. De esa forma surge un asesoramiento espontneo y colectivo para nuevos visitantes.Al registrarse el usuario podra pensarse en herramientas de marketing relacional one to one. Posibilidad de enviar a un amigo el recurso turstico a travs de un simple botn. Enlaces a Webcams de la isla. Enlaces a fotografas de los visitantes georeferenciadas. Panoramio Con los ojos de es una seccin muy novedosa que aporta la visin sobre la isla de gente famosa del mundo del arte, cine, realeza, deporte, etc. a travs de videos. Seccin multimedia con video promocional oficial y de turoperadores. Enlace al canal turstico de TV de Lanzarote en castellano y alemn. Uso de Google AnalyTIC para medir el ROI turstico. Feedback del destino facilitando un correo electrnico para recibir opiniones sobre la pgina web o el propio destino. Incidencias, ideas, aspectos mejorables

Qu se podra mejorar? Incentivar la participacin de la poblacin local. Encuestas Concursos Un dinamizador de la red social que es la web para promover la participacin. Un concepto como este podra aprovechar las redes sociales para darse a conocer y ganar fans a travs de Facebook (150 millones de personas). Mayor visibilidad. Debera tener un canal de noticias en Twitter Mejora promocin. Sera muy positivo el uso de videos a travs de Youtube de las rutas y de los propios turistas. Dado que pretende fomentar la participacin colectiva se echa de menos las opiniones de los habitantes de la isla, qu es lo que ms les gusta? Dnde les gusta ms pasar sus ratos de ocio? Etc. Hay turistas que prefieren viajar en solitario pero tener el apoyo de una empresa local por lo que podra ser interesante el uso de audio guas descargables al mvil. Tienda de productos tpicos on-line

HOLANDA BUENA PRCTICA 3: Portal Turstico Oficial 2.0 Holanda: Muy interesante el desarrollo de una aplicacin para mviles Iphone que ha sido desarrollada para tener la ciudad en la palma de la mano. Podemos encontrar una gua mobile de msterdam en el portal turstico oficial de Holanda. ESPAA BUENA PRCTICA 4: Empresa dedicada a la gestin de apartamentos rurales en la Sierra Norte de Madrid. El Pjaro Azul http://www.turismorurallozoya.com Se muestra a continuacin, cmo un emprendedor aprovecha la plataforma de Wordpress, herramienta para el diseo de un BLOG, para desarrollar la pgina web de sus alojamientos rurales. Con escasos conocimientos de programacin este emprendedor adapta una plantilla estndar de Wordpress para incluir los enlaces necesarios.

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Poco a poco va estudiando en Internet cmo adaptar la plataforma a sus necesidades. Lo importante es que esta herramienta posee detrs un gestor de contenidos y aplicaciones muy potente que le permite actualizar sus contenidos al instante. Cambiar fotos, tarifas, introducir videos de eventos que se han producido o incluir actividades en la agenda de la Sierra para atraer con ello a los turistas.

Qu se podra mejorar? Un concepto como este podra aprovechar las redes sociales para darse a conocer y ganar fans a travs de Facebook (150 millones de personas). Mayor visibilidad. Debera tener un canal de noticias en Twitter Mejora promocin. Dado que pretende fomentar la participacin colectiva se echa de menos las opiniones de los habitantes, qu es lo que ms les gusta? Dnde les gusta ms pasar sus ratos de ocio? Etc. Hay turistas que prefieren viajar en solitario pero tener el apoyo de una empresa local por lo que podra ser interesante el uso de audio guas descargables al mvil. Pasarela de pago para las reservas Uso de Paypal

ESPAA BUENA PRCTICA 5: Ayuntamiento de Zaragoza http://www.zaragoza.es/turruta/Turruta/index_Ruta Uso de la web semntica para un destino, en este caso el Ayuntamiento de Zaragoza:

Qu est haciendo bien? Uso de herramienta pre-fabricada basada en web 2.0. Mejora el posicionamiento. Calidad de diseo. Calidad material fotogrfico Distribucin de los contenidos usabilidad. Intercambio de enlaces. Mejora el posicionamiento. Uso de Google Maps como herramienta de situacin y calculador de distancias desde cualquier origen. Calendario de disponibilidad Publicacin de videos oficiales de los recursos tursticos de la zona y realizados por video aficionados. Seccin de ofertas. Libro de visitas Canal del tiempo Uso de Google AnalyTIC para medir el ROI turstico. El Ayuntamiento de Zaragoza, ha puesto a disposicin del visitante un servicio personalizado de diseo de rutas tursticas.No tan slo se quiere seleccionar los monumentos que ms se ajusten a las preferencias del

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Captulo VI: Buenas prcticas: TIC y Turismo Interior

cliente, tambin se quiere tener en cuenta los diferentes eventos que se dan en la ciudad y seleccionar los restaurantes que son del gusto del cliente y que se hallan en la proximidad de la ruta. Se trata de generar rutas dinmicas en funcin del perfil obtenido por parte del cliente tras rellenar un (discreto) formulario. ESPAA BUENA PRCTICA 6: Red de Ecoaldeas MayaCaribe, Izabal, Guatemala http://www.redecoaldeas.com/index.php Es un ejemplo muy interesante, iniciado en 2006, para conocer in situ cmo una Comunidad Rural Selvtica de Guatemala, est inmersa en una filosofa de trabajo comunitario, colectivo y participativo, organizada a travs de TIC 2.0.Todo est vinculado, actividades, hoteles, excursiones, eventos, filosofa

Qu est haciendo bien? Llama la atencin la herramienta de disponibilidad y reservas para los paquetes tursticos propuestos por la Comunidad. Posibilidad de pago en line: Comercio electrnico. Uso de herramienta pre-fabricada basada en web 2.0. Mejora el posicionamiento. Calidad material fotogrfico Distribucin de los contenidos usabilidad. Uso herramienta web 2.0 para mostrar un slideshow http://www.slide.com Intercambio de enlaces. Mejora el posicionamiento. Uso de Google Maps como herramienta de situacin y calculador de distancias desde cualquier origen. Publicacin de videos oficiales de los recursos tursticos de la zona y realizados por video aficionados. RSS Acceso al BLOG Conexin con Facebook Seccin de ofertas. rea de usuarios registrados Libro de visitas Canal del tiempo Uso de Google AnalyTIC para medir el ROI turstico.

A travs de una plataforma de organizacin virtual se observa la multitud de herramientas disponibles para una gestin integral del destino.

Qu se podra mejorar? Calidad de Diseo Debera tener un canal de noticias en Twitter Mejora promocin. Dado que pretende fomentar la participacin colectiva se echa de menos las opiniones de los habitantes, qu es lo que ms les gusta? Dnde les gusta ms pasar sus ratos de ocio? Etc. Hay turistas que prefieren viajar en solitario pero tener el apoyo de una empresa local por lo que podra ser interesante el uso de audio guas descargables al mvil. Uso de Paypal.

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Captulo VII: Conclusiones

El uso de las TIC 2.0 para el sector turismo supone un antes y un despus para impulsar la competitividad turstica de un destino, sea este un Pas, una Regin o una pequea Comunidad de Turismo Vivencial. Para ello es necesario el desarrollo de una planificacin integral estratgica que contemple las directrices polticas fijadas por las tendencias globales del turismo, esto es: Sostenibilidad Calidad Innovacin TIC 2.0 Participacin social Capital Humano

Las TIC y especialmente las TIC 2.0 son esenciales para romper las barreras que limitan el desarrollo de los proyectos tursticos comunitarios.(Dispersin geogrfica, baja capacitacin, descoordinacin con instancias tursticas, superiores o inferiores, llegada a mercados globales, recursos econmicos escasos, escasos proveedores, etc.). Si los vectores, comentados anteriormente, son relevantes en las polticas tursticas de carcter general, lo son mucho ms en un destino vivencial, dada la urgente necesidad de establecer herramientas que impulsen la inclusin social, la capacitacin, la sostenibilidad, la descentralizacin turstica, la redistribucin de las divisas del turista por todo el territorio, la implicacin de la poblacin local. Contemplar en el conjunto de acciones la participacin de todos los grupos y colectivos existentes, capacitndolos profesionalmente para que desarrollen un rol activo y dinmico, en la gestin de la actividad turstica constituye la esencia del Turismo Vivencial. (Atencin al cliente, gestin de reservas, uso de nuevas tecnologas, manipulacin de alimentos, idiomas, seguridad y salud, marketing, etc.). Gracias al modelo propuesto en este Informe ponemos a disposicin de los gestores tursticos tecnologas que luchan por romper las barreras anteriormente descritas. El mayor motor de cambio en el turismo est siendo provocado por los nuevos perfiles de turistas y el uso que estos hacen de la red. La demanda desea vivir experiencias positivas determinadas por sus cambiantes motivaciones y expectativas, conocerlas, identificarlas e interpretarlas se ha convertido en una funcin imprescindible para el diseo e implantacin de productos tursticos. De ello depende en gran medida la capacidad competitiva de un destino que tiene que posicionarse en un mercado en el que la competencia cada vez es mayor, est ms preparada y compite con los mejores medios existentes.

El conjunto de estos vectores aplicados a los recursos tursticos que posee el territorio, son los ingredientes bsicos que un responsable de polticas tursticas con liderazgo, visin y capacidad para la gestin de personas y proyectos, debe manejar. La determinacin de objetivos y lneas estratgicas, la puesta en marcha de proyectos, programas y acciones adecuadas a las capacidades del territorio constituyen el elemento tcnico requerido para incrementar la competitividad del destino. Por tanto la aplicacin de las TIC no supone en s mismo un factor de xito para los destinos y empresas tursticas. El uso de las TIC ha de integrarse como elemento de gestin que facilita y mejora los procesos estratgicos y operativos en el conjunto de actuaciones programticas planificadas de forma coherente e integral dentro de las polticas tursticas de un destino o territorio turstico. Los distintos factores analizados en el informe que determinan las tendencias en la gestin e implantacin de la actividad turstica indican la configuracin de nuevas estructuras organizacionales y sistemas de gestin, as como nuevas formas de comercializar y de comunicar la oferta turstica para lograr una mayor productividad y efectividad y por ende un incremento de la competitividad.

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Internet ha hecho que todos los lugares del planeta, por muy recnditos y pequeos que stos sean, aparezcan en el mapa.A travs de un ordenador, una conexin a Internet y unos conocimientos bsicos, se tiene acceso a todos los rincones del mundo. Gracias a su uso, pequeas empresas tursticas y destinos tursticos con muy poca capacidad para competir con medios tradicionales en el mercado puede acceder y formar parte de la oferta turstica existente, tanto es as que Naciones Unidas reconoce a las infraestructuras TIC como factor fundamental para alcanzar el objetivo de la integracin digital. En la Declaracin del Milenio se reconoce asimismo que las TIC son un instrumento importante para alcanzar los Objetivos de Desarrollo del Milenio globales. La necesidad de sumar capacidades, reducir debilidades y ser ms eficientes hacen que los distintos componentes de los territorios tursticos se organicen para ofrecer de forma unificada un producto turstico, creando modelos de gestin de destinos tursticos con un enfoque cooperativo y proactivo en el que deben participar todos los agentes intervinientes en la actividad turstica mediante una estrategia consensuada. Existen ya experiencias de xito basados en este tipo de modelo de gestin. Por tanto, otra recomendacin ser la de promover el asociacionismo entre las diferentes Comunidades de Turismo Vivencial, de tal forma que se respeten sus identidades, pero se fortalezcan como producto turstico del Pas creando para ello una plataforma tecnolgica 2.0 basada en redes sociales que permitan empaquetar viajes de 10-15 das por diferentes territorios y realidades. El impulso de nuevas formas de promocin conjunta a travs de las redes sociales, lanzar cheques regalo, un talonario de estancias. Identificar adecuadamente y segmentar bien a perfiles de clientes en funcin de sus motivaciones de viaje dentro del turismo vivencial, podra ser otra sugerencia a extraer del informe. El turismo vivencial parte de la base de El turismo somos todos no obstante es humanamente comprensible que se hayan establecido jerarquas de mando a la hora de planificar un destino y que sean las administraciones y empresarios los que participen ms activamente en el diseo. No obstante los habitantes quizs en una proporcin menor tambin deberan tener la oportunidad de expresarse. Hay que olvidarse de esta jerarqua. El destino lo conforma todo y todos, por tanto, a travs de las redes sociales y las TIC 2.0 es necesario ahondar en la cultura participativa de tal forma que se incentive y se implique a toda la comunidad en todos los

temas relacionados con el destino. Desde la priorizacin de las inversiones, hasta el logotipo del territorio, etc. (Hablamos siempre de comunidades pequeas y sin un modelo prefijado que habra que estudiar) donde este porcentaje de participacin o expresin popular puede ser considerada. Es muy importante el cambio de mentalidad sobre el desarrollo y la gestin de un destino. Este puede ser un elemento de diferenciacin con respecto otros destinos. Se habla de fomentar la participacin, el turismo sostenible conlleva la sostenibilidad social e implicar a la poblacin local de alguna forma en los beneficios que proporciona el turismo, no obstante no se habla de que puedan participar en algunas decisiones que les pueden afectar cuando se declara la figura de un Parque Natural o, se decide promover un recurso turstico. Vincular diferentes reas como la medioambiental y la turstica,horizontalizar el sector hablar con las diferentes administraciones, establecer un comit de coordinacin o gestin es aconsejable. El modelo de gestin que en este informe se ha presentado est sustentado sobre la base de las tecnologas de la informacin y la comunicacin 2.0 como elemento unificador y conductor. Su finalidad consiste en ofrecer a aquellos territorios con fuertes barreras de acceso al mercado turstico, herramientas e instrumentos de gestin que facilitan y permiten realizar todo el proceso necesario para llegar a comercializar y comunicar su producto turstico, un modelo que requiere, sin duda, la capacitacin profesional, la formacin pertinente, la instalacin de una infraestructura tecnolgica y en definitiva la puesta en marcha de un procedimiento generador de la actividad econmica y social que supone el lanzamiento o crecimiento de la actividad turstica como sector dinamizador en un territorio. El modelo ofrece las tecnologas ms avanzadas en la actualidad, abarcando todos o al menos casi todos los aspectos que concurren en el diseo y realizacin de la gestin de actividades tursticas en un destino, tanto desde una dimensin estratgica como para procesos meramente operativos y cotidianos. Su facilidad de implementacin permite establecer por fases su puesta en marcha, implantando desde herramientas bsicas pero eficaces que facilitan la realizacin de procesos necesarios para un emprendedor o microempresa, hasta aquellos instrumentos estratgicos para la comercializacin y promocin del destino en todo el mercado turstico.

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Captulo VII: Conclusiones

La utilizacin de las TIC, integradas en el procedimiento habitual de la realidad empresarial u organizacional genera un salto cualitativo de tal magnitud que garantiza a los ms desfavorecidos tener una oportunidad para avanzar, crecer y desarrollarse siendo ellos mismos los actores intervinientes y decisores en el proceso de cambio hacia la mejora de su calidad de vida. La integracin del TIC en las polticas globales de desarrollo aparece como factor estratgico de primer orden, su aplicacin llega va ms all que el simple uso de una herramienta de gestin, suponen una va de acceso al empleo, al formacin y capacitacin profesional, a la cultura, a la informacin y a la comunicacin interpersonal y por ende a la inclusin social, el crecimiento y la mejora de localidad de vida. Para los territorios supone una oportunidad para incrementar la competitividad, saber aprovechar su potencialidad, es tarea obligada para los responsables polticos y tcnicos de los municipios, comarcas y otros territorios. Su liderazgo, su visin y su capacidad de gestionar personas y proyectos constituyen competencias esenciales para lograr aglutinar proyectos tursticos comunitarios y gestionarlos a travs de las TIC.2.0.

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