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SynThesis Revista Digital FAPAM, Par de Minas, n.1, 2009 www.fapam.edu.

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ANLISE COMPORTAMENTAL: UM ESTUDO DE COMO O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL PODE INFLUENCIAR O CLIMA ORGANIZACIONAL DE UMA INDSTRIA Maisa Bata Espindola1 Annvia Palhares Vieira Diniz Oliveira2

Resumo As empresas esto vivendo em constante processo de mudana. Por consequncia de tantas novidades o comportamento e as atitudes das pessoas acabam se alterando. Este artigo apresenta o estudo realizado em uma indstria de resina termoplstica e visa compreender os fatores que podem interferir no comportamento organizacional dos colaboradores a fim de analisar suas influncias no clima organizacional. Para atingir este objetivo, foi utilizada a pesquisa diagnstico de carter qualitativo descritivo. O instrumento de pesquisa utilizado para a coleta de dados foi o questionrio e a entrevista, elaborados de acordo com os objetivos especficos do estudo. A anlise foi realizada atravs do estudo de dados obtidos na pesquisa de clima e na entrevista sobre comunicao, aplicada aos colaboradores. A concluso do presente artigo resultou em uma anlise do clima organizacional e do processo de comunicao na empresa TR, foram identificados fatores que podem revelar a motivao dos colaboradores, transformando a empresa como destaque em um mercado cada vez mais seletivo. PALAVRAS - CHAVE: Comportamento; Clima; Comunicao; Motivao; Pesquisa de Clima.

1. INTRODUO As organizaes do sculo XXI esto cada vez mais propcias a buscar a mxima eficcia devido globalizao. A rea de recursos humanos (R.H.) vem passando por diversas inovaes. Essas mudanas esto transformando a cada dia o R.H. em um setor estratgico. Lidar com pessoas, seres complexos, em especial dentro de uma organizao, requer bastante cautela e conhecimento. O ser humano movido por influncias do meio em que vive. E a empresa onde as pessoas passam a maior parte do tempo o local que o comportamento pode sofrer maior oscilao, revelando diversas caractersticas individuais. As empresas so favorveis a interferir neste comportamento organizacional (CO), por exemplo, atravs de aes de

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Graduada em Administrao pela Faculdade de Para de Minas - FAPAM. E-mail: maisabaeta@yahoo.com.br Professora Mestre Orientadora. E-mail: annevia@terra.com.br

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motivao ou mesmo tornando o canal de comunicao eficaz. Colaboradores3 motivados e informados esto aptos a gerar grandes benefcios em termos de produtividade, qualidade de vida, alm de proporcionar um clima organizacional agradvel. Schermerhorn Jr., Hunt e Osborn (1999), definem CO como um estudo de indivduos e grupos dentro das organizaes. Torna-se necessrio entender certas atitudes que as pessoas tomam e como essas atitudes podem afetar o desenvolvimento de uma empresa. Perceber suas habilidades, distinguir seus conhecimentos, pode se tornar um diferencial, se a empresa souber utilizar essas informaes de forma adequada. Um dos desafios mais importantes e abrangentes enfrentados pelas organizaes hoje em dia a adaptao s diferenas entre as pessoas. (ROBBINS, 2006, p.13). O CO dos colaboradores, dita muitas vezes como se devem tratar determinados casos, sendo uma importante ferramenta para o gestor de R.H. Uma pesquisa sobre o CO poder auxiliar a empresa na tomada de deciso sobre os funcionrios. A organizao precisa estar mais envolvida e ter uma ateno especial com a percepo que seus colaboradores tm pelas prticas, polticas, valores organizacionais e o nvel de confiana que transferida a eles. Esta a necessidade de criar um ambiente saudvel, onde todos os envolvidos se manifestem livremente. Os funcionrios de uma empresa podem proporcionar a fora necessria para a mudana, ou ento ser uma grande barreira contra ela. Portanto, o maior desafio dos gestores de R.H. estimular mudanas dentro da organizao. E o estudo do CO oferece uma gama de opes e tcnicas que podero auxili-los na realizao desta mudana. Diante do exposto foi proposto pela autora estudar o comportamento organizacional e a comunicao entre os colaboradores a fim de analisar o clima organizacional da empresa TR. A empresa especializada em compostos termoplsticos destinados produo de matria prima para solados. Atualmente ela conta com aproximadamente 75 colaboradores diretos. O nome TR foi adotado de forma fictcia para preservar a empresa pesquisada. Atravs deste estudo foram adquiridos dados estatsticos sobre a problemtica em questo, atravs do referencial terico e do instrumento de coleta de dados foi possvel avaliar o clima organizacional da empresa. Aps a anlise, pontos fortes e pontos fracos puderam ser verificados, a fim de sugerir para a organizao melhorias para o ambiente de trabalho.

3 Colaborador Auxiliar, ajudante, cooperador (BUENO, 1996, p.146). Termo utilizado para representar os empregados da empresa.

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2. FUNDAMENTAO TERICA Comportamento Organizacional O termo CO relaciona-se de modo particular com questes sobre cultura organizacional, liderana, personalidade e emoes, percepo e tomada de deciso, valores, atitudes, satisfao com o trabalho, poder e poltica, conflito e negociao, mudana organizacional, comunicao, motivao, entre outros estudos que podem afetar os envolvidos (ROBBINS, 2006). Contudo ressalta-se que a comunicao e a motivao sero tratadas de forma especial neste artigo. O interesse analisar como esses dois fatores podem contribuir para o bom comportamento de um individuo na organizao, influenciando de forma positiva o clima organizacional. Todos estes temas tm uma ligao com escolas de pensamento que permite considerar o estudo do CO vivel. A relao est na escola da psicologia, sociologia, psicologia social, antropologia e cincia poltica. Todas as teorias que envolvem estas escolas estudam o CO, que desde os primrdios j era percebido como um ramo complexo. Com o auxlio dessas disciplinas o comportamento organizacional ocupa um lugar importante dentro de uma empresa. Sendo assim necessrio que os gestores de R.H. dominem os conceitos de CO e como eles podem afetar uma organizao. Comportamento Organizacional um campo de estudo que investiga o impacto que indivduos, grupos e a estrutura tm sobre o comportamento dentro da organizao com o propsito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficcia organizacional (ROBBINS 2006, p.6). Os autores Schermerhorn Jr., Hunt e Osborn (1999), acreditam que o CO o estudo de indivduos e grupos em organizaes. J os autores Davis e Newstrom (1992) dizem que o CO o estudo e a aplicao do conhecimento sobre como as pessoas agem dentro das organizaes. Os autores relacionados defendem conceitos semelhantes. Robbins, porm atinge de forma perspicaz, pois ele acredita que o CO pode influenciar tambm, a eficcia organizacional. Enquanto os outros dois autores definem somente como um estudo do indivduo e suas atitudes dentro da organizao. Por ser mais abrangente, este artigo ter como base o conceito definido por Robbins. Ele ainda ressalta de forma resumida que o CO se preocupa com o estudo do que as pessoas

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fazem nas organizaes e de como este comportamento afeta o desempenho das empresas (ROBBINS, 2006, p.6). Comunicao Comunicao o dilogo ou troca de informao de duas ou mais pessoas, incluindo a compreenso da mensagem. A comunicao quando uma informao transmitida a algum, sendo ento compartilhada tambm por esse algum. Para que haja comunicao necessrio que o destinatrio da informao a receba e compreenda (CHIAVENATO, 1998, p.92). De acordo com Chiavenato (2004), as comunicaes dentro das empresas no so perfeitas, pois podem ser alteradas ao longo do processo fazendo com que o receptor receba algo diferente daquilo que lhe foi enviado. A comunicao considerada um fator essencial e muito importante para a eficcia de uma empresa. As falhas da comunicao podem ser consideradas uma das principais foras que impedem o bom desenvolvimento de um grupo. O objetivo da comunicao eficaz o entendimento (BOWDITCH; BUONO, 1999, p. 84). H diversas barreiras fsicas, interpessoais e intrapessoais que podem interferir no objetivo da comunicao eficaz, atrapalhando o entendimento do receptor. A superao da barreira comunicao organizacional exige que os funcionrios reconheam as dificuldades inerentes ao processo de comunicao e busquem solues para que as mesmas no voltem a ocorrer. A utilizao do feedback pode ajudar bastante na comunicao organizacional. Essa ferramenta capaz de direcionar os envolvidos eliminando as possveis barreiras que podem surgir, alm de contribuir para que a eficcia da comunicao seja atingida. Motivao A motivao humana considerada pela maioria dos autores que a estudaram, como um processo psicolgico relacionado com o desejo de realizar com persistncia determinados comportamentos. Dentro de uma organizao pode-se considerar como exemplo a manifestao do empregado em realizar determinada tarefa com presteza a fim de ser reconhecido por isto. A motivao organizacional um fator muito importante para os gestores de RH, pois ela pode ser mensurada atravs da produtividade, do comportamento no ambiente de trabalho podendo afetar o clima de uma organizao.

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O maior desafio da motivao no trabalho situa-se na interao dos interesses da organizao com os interesses dos empregados. Davis e Newstrom (1992) acreditam que o trabalho do gerente identificar os impulsos e as necessidades dos empregados, canalizando o comportamento deles para o desempenho das tarefas. Devido a isto o grande desafio da motivao se torna possvel, considerando o auxlio de uma pessoa externa, no direcionamento dos objetivos tanto da empresa quanto dos colaboradores. Contudo, sabe-se que a motivao um processo interno do indivduo, no entanto, compreende-se que o ambiente contribui para seu afloramento, pois a partir dele que o homem constri, pela percepo, sua realidade (GOMES, 2002, p.96). A motivao pode ser relacionada com o resultado da interao do indivduo com a situao. Robbins (2006) define motivao como o processo responsvel pela intensidade, direo e persistncia dos esforos de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta. A intensidade se refere ao esforo despendido pela pessoa. Contudo a intensidade no trs bons resultados se no tiver uma direo que beneficie a organizao. Portanto, deve-se considerar a qualidade tanto quanto a intensidade. E a outra dimenso a persistncia, esta uma medida de quanto tempo uma pessoa consegue manter seu esforo. Os colaboradores motivados se mantm em uma determinada tarefa at que os objetivos estabelecidos previamente, sejam atingidos. Clima organizacional
O termo clima organizacional refere-se especificamente s propriedades motivacionais do ambiente interno de uma organizao, ou seja, aspectos que levam provocao de diferentes espcies de motivao nos seus participantes. Constitui a qualidade ou a propriedade do ambiente organizacional que percebida ou experimentada pelos participantes da empresa e que influncia o seu comportamento. (CHIAVENATO, 1994, p.53)

O clima organizacional est relacionado com a percepo coletiva que as pessoas tm em relao ao ambiente de trabalho atravs da experimentao de prticas, polticas, estrutura, cultura, normas e valores de uma organizao. E, consequentemente, como interpreta e reage a esta percepo podendo ser de forma positiva ou negativa. O clima reflete a imagem da organizao, considerando as condies financeiras, polticas, o estilo de liderana, a estrutura organizacional assim como as diferenas dos funcionrios que fazem parte desta empresa. A pesquisa de clima uma forma de mapear essas diferenas no ambiente interno da empresa, alm de possibilitar a correo de possveis desvios e falhas. Desta forma, a pesquisa

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pode atender melhor s demandas internas e externas da organizao, assegurando a satisfao dos trabalhadores por meio da qualidade de vida no trabalho. O clima organizacional responsvel por relatar se os objetivos e metas esto sendo atingidos com xito, tanto para a organizao quanto para os colaboradores. O clima tem relevncia sobre a motivao, desempenho e satisfao organizacional. Portanto, os colaboradores das organizaes tm necessidade de desenvolvimento pessoal constante para acompanhar o ambiente em que esto envolvidos. Segundo Drucker (apud MOURA, 2005) para se chegar e manter um bom clima organizacional, a organizao deve estimular um ambiente que leve ao equilbrio entre o trabalho e a vida pessoal do funcionrio. Quando um funcionrio sabe que pode contar com a organizao em qualquer dificuldade ou situao que enfrenta em seu meio, este ter melhor desempenho e passar a contribuir para um bom clima organizacional. Para o autor Xavier (1986), o clima organizacional tem sido estudado sobre diversas ticas, algumas pesquisas enfatizam o comportamento gerencial, outras, caractersticas individuais. Assim o estudo de clima pode gerar informaes essenciais para a compreenso do funcionamento da organizao, alm de prestar importante auxilio aos gestores de R.H. Serve de apoio tomada de deciso, alm de identificar o grau de satisfao dos funcionrios com a empresa, estilos de liderana, etc. Comportamento Organizacional X Clima Organizacional Definir uma ligao real e plausvel entre os termos comportamento organizacional e clima organizacional pode no ser fcil. Contudo, percebe-se que ambos esto relacionados aos funcionrios e tambm com as influncias do ambiente. Xavier (apud GOMES, 2002) afirma que a anlise do clima organizacional particularmente til para identificar os fatores que exercem influncia constatvel e concreta sobre o comportamento do indivduo e de grupos na organizao. O comportamento do ser humano pode sofrer uma grande influncia quando se trata dos aspectos da motivao e satisfao no trabalho. E no mesmo raciocnio, em uma empresa onde os colaboradores possuem um canal de comunicao eficaz, tendem a serem mais motivados, pois a boa comunicao elimina distores deixando claros: idias, projetos, etc. Funcionrios informados e motivados comportam de forma positiva, contribuindo para um bom clima organizacional alm de obter qualidade de vida no trabalho.

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Segundo o autor Xavier (apud GOMES, 2002), as pessoas comportam-se de forma diferente perante uma situao ou fenmeno, pois em cada uma h sempre uma fora interior ou motivo predominante que guia suas aes e determina seu comportamento. Portanto, para que uma empresa tenha eficcia no estudo do comportamento organizacional de seus funcionrios, causando um clima positivo, ela dever entender e prever as foras externas que afetam esse comportamento. Considerando as diversas formas que as pessoas tm de comportar perante os acontecimentos. 3. METODOLOGIA O trabalho desenvolvido teve o interesse de analisar como o CO influncia o clima organizacional de uma indstria. Para a realizao deste estudo, foram considerados os critrios de classificao de pesquisa propostos por Roesch (1999). Delineamento da Pesquisa - Propsito da Pesquisa O propsito deste estudo foi analisar como o comportamento organizacional pode influenciar o clima organizacional de uma empresa. A pesquisa foi realizada a partir da avaliao da situao atual da empresa, com intuito de analisar suas influncias no ambiente. - Abordagem do Problema Existem dois tipos de pesquisa de acordo com Roesch (1999): a quantitativa e a qualitativa Roesch (1999, p.154) diz que ... a pesquisa qualitativa apropriada para a avaliao formativa, quando se trata de melhorar a efetividade de um programa ou plano... Na classificao da pesquisa quantitativa Roesch (1999, p.130) ...recomenda utilizar este mtodo, se o propsito do projeto implica medir reaes entre variveis (associao ou causa efeito), ou avaliar o resultado de algum sistema ou projeto. Quanto abordagem do problema, foi utilizada a pesquisa qualitativa. Roesch (1999), cita que este mtodo ideal para descrever a interao de certas variveis e o entendimento do comportamento humano. - Tipos de Pesquisa O tipo de pesquisa escolhido foi o descritivo, pois Roesch (1999) cita que este mtodo bastante utilizado em levantamento de atitudes dentro das organizaes. Ainda de acordo com Roesch (1999) ,esta pesquisa no procura explicar alguma coisa ou mostrar relaes

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causais. Esta pesquisa tem com objetivo descrever as caractersticas comportamentais de determinada populao. - Procedimentos Tcnicos A pesquisa bibliogrfica foi realizada para a elaborao do referencial terico, e serviu de base para os estudos sobre o tema proposto alm de auxiliar na anlise dos dados. A pesquisa bibliogrfica tem seu embasamento principal em livros e artigos cientficos (GIL, 1987). Roesch (1999) cita que um projeto pode combinar tcnicas. A anlise dos dados se baseou nos seguintes procedimentos tcnicos: - Questionrio: Teve por objetivo o conhecimento de opinies e interesses. Atravs deste procedimento foi possvel obter informaes para a anlise do comportamento organizacional. - Entrevista: O objetivo da entrevista a obteno dos dados que interessam investigao. (GIL,1987). Atravs dela, foi possvel aprofundar o estudo, e obter a anlise do contedo. A entrevista foi realizada atravs de uma amostra estabelecida, de forma exploratria, e os entrevistados foram escolhidos intencionalmente. Para uma anlise mais acurada, o mtodo escolhido foi a estatstica descritiva e a anlise de contedo. A anlise de contedo de acordo com Roesch (1999), busca inferncias vlidas a partir da anlise textual, na qual se busca classificar palavras, frases ou pargrafos em categorias de contedo. Este mtodo permite que os dados e as informaes obtidas possam ser analisados e trabalhados de forma que se tenha um resultado positivo. - Definio da rea/Populao Para a aplicao do questionrio, foi realizado o censo. O espao amostral da populao composta por 75 colaboradores. A entrevista foi aplicada em 13 pessoas, embora a amostra seja apenas de10 pessoas. Clculo da amostra para aplicao da entrevista. 1 Dimenso da Amostra Variveis: N Tamanho da Populao n Tamanho da Amostra P Proporo de ocorrncia do evento Q Proporo de no ocorrncia E Erro Amostral

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Determinao do nvel de confiabilidade: Nvel de confiabilidade de 95% Erro amostral de 10% P = Q = 0,50 (proporo de ocorrncia do evento = proporo de no ocorrncia) Clculos: Populao Finita: N = 75 colaboradores n = Tamanho da Amostra n= n= ___4 * N * P * Q____ e * [(N 1) + 4 * P * Q] __4 * 75 * 0,5 * 0,5_____ (0,1)2 * [(75 * 1) + 4 * 0,5 * 0,5] n 10 pessoas => Amostra da populao a ser entrevistada
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4. ANLISE E INTERPRETAO DE DADOS O presente estudo foi realizado na empresa TR com o objetivo de analisar se o comportamento organizacional pode influenciar o clima organizacional da indstria. Para atingir este objetivo a anlise foi realizada atravs do estudo dos dados obtidos na pesquisa de clima e na entrevista sobre comunicao, aplicada aos colaboradores. O instrumento utilizado para a coleta de dados foi o questionrio, realizado atravs do censo, elaborado de acordo com os objetivos especficos, totalizando 43 questes de mltipla escolha e 1 questo aberta. Segundo Roesch (1999) o questionrio pode conter questes abertas, fechadas e/ou combinadas. Para uma anlise mais acurada do questionrio, observa -se os seguintes passos: - estudo preliminar dos dados, avaliando-se o perfil dos funcionrios e a possvel influncia deste nos resultados obtidos no questionrio; - anlise geral das respostas considerando o grau de concordncia, o grau de frequncia e o grau de satisfao; - desmembramento da anlise geral em individual por indicador de clima, com o intuito de esclarecer ou aprimorar a anlise. Com a inteno de complementar e aprimorar este estudo e tambm ter uma anlise mais acurada foi utilizado a entrevista. Um instrumento de pesquisa qualitativa que teve como

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objetivo analisar o contedo das respostas. A inteno entender melhor os aspectos que podem ser melhorados no ambiente estudado. Uma conversa frente a frente foi til para perceber o comportamento dos respondentes, quanto ao assunto tratado. Para a aplicao da entrevista, foi calculada uma amostra de aproximadamente 10 pessoas, porm a autora entrevistou 13 pessoas escolhidas intencionalmente. Os resultados da entrevista foram confrontados aos resultados do questionrio, traduzindo a real situao da empresa estudada. Anlise Geral do Questionrio A coleta de dados do presente estudo se deu atravs da aplicao de 75 questionrios e obteve um retorno de 97,3% dos colaboradores da empresa. O restante, 2,7% no respondeu por no estar presente na empresa no dia da aplicao. Em relao ao perfil dos colaboradores, entre as 73 pessoas que responderam o questionrio, 87% so do sexo masculino, e 67% tm at 30 anos de idade. Considerando o tempo de servio, 40% tm menos de 1 ano de trabalho na empresa. Isso pode significar uma rotatividade alta, ou um aumento do quadro de colaboradores em funo do crescimento das vendas. Um percentual considervel, pois dos 60% restantes, 20% representa de 1 a 2 anos, 13% representa de 2 a 3 anos e 27% mais de 3 anos de empresa. Em relao escolaridade, a maioria dos colaboradores possui uma formao escolar mnima, pois houve uma escala crescente do primrio ao ensino mdio. Sendo representado por 9,72% primrio, 34% ensino fundamental, 43% ensino mdio e os 12,5% restantes tem formao superior ou superior incompleto. Esse um ponto positivo para a empresa, pois a escolaridade de seus colaboradores pode favorecer no entendimento dos processos que envolvem a produo. A empresa subdividida em 4 setores: o setor administrativo representa 15% dos funcionrios, o setor financeiro representa 6%, o comercial 7 % e a produo representa 72%, sendo este o setor com mais colaboradores. Avaliando de uma forma geral as respostas do questionrio, percebe-se que os colaboradores tiveram uma considervel tendncia em marcar opes classificadas como respostas positivas, pois 36,21% optaram pelas respostas frequentemente, bom e concordo. Ficaram destinadas s respostas sempre, timo e concordo totalmente 28,37%, e os 34,92% restantes correspondem s respostas consideradas abaixo da mdia. A Tabela 1 demonstra esses dados.

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TABELA 1 Resultado das respostas do questionrio sobre clima organizacional

Fonte: Elaborado pela autora

Anlise por indicador de clima As questes do questionrio foram divididas de acordo com os indicadores de clima para facilitar a anlise e compreenso dos resultados. Esse agrupamento foi realizado em comum acordo com a orientao da empresa e baseou-se em modelos de pesquisas j existentes, porm adequado realidade deste estudo. Os indicadores de clima so: - Relaes Interpessoais, - Polticas de RH - Relao Empresa / Colaborador - Higiene / Condies para o Trabalho - Comunicao - Realizao / Motivao - Superviso Neste artigo sero abordados somente os indicadores de comunicao, realizao/motivao e clima organizacional. Anlise da Comunicao Organizacional A comunicao considerada um fator essencial e muito importante para a eficcia de uma empresa. As falhas de comunicao podem ser consideradas uma das principais foras que impedem o bom desenvolvimento do grupo. Sendo assim, analisando as questes sobre comunicao, 48% dos colaboradores que responderam o questionrio, acreditam estar sempre informados sobre as mudanas e os eventos que ocorrem na empresa, conforme demonstrado no grfico 01. Porm na questo: A forma como a empresa comunica decises e informaes importantes a seus funcionrios, correta? 36% responderam que somente

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algumas vezes concordam com essa forma de comunicao. Mas a opo sempre foi marcada 34%, ndice relativamente prximo. Porm fica um questionamento: Se as pessoas esto na maioria das vezes (48%) informadas do que ocorre na empresa e 36% acredita que a forma de comunicao no sempre correta, leva-se a acreditar que a comunicao informal mais utilizada do que a formal, e que as pessoas ficam sabendo dos acontecimentos na maioria das vezes por terceiros.

Grfico 1 Comunicao na Empresa Fonte: Elaborado pela autora do artigo.

A empresa deve estar constantemente atenta com os colaboradores, pois ela a principal interessada neste relacionamento, uma vez que o sucesso pode vir atravs da comunicao interna. Uma empresa que estimula o desenvolvimento dos colaboradores e capaz de proporcionar mais planejamento, organizao, liderana, controle, com certeza obter um retorno satisfatrio deles. Alm de motivar-los atravs deste estimulo a empresa poder ser reconhecida pelo clima organizacional agradvel. Para que isso ocorra ela dever se preocupar mais com a comunicao interna, que no est totalmente satisfatria, conforme a opinio dos entrevistados.

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Anlise da Realizao / Motivao Uma pessoa motivada trabalha alegre e desempenha suas funes da melhor maneira possvel. E o maior desafio da motivao no trabalho situa-se na interao dos interesses da organizao com os interesses dos colaboradores. A motivao organizacional um fator muito importante para os gestores de RH, pois ela pode ser mensurada atravs da produtividade, do comportamento no ambiente de trabalho, e tambm da rotatividade e absentesmo dos funcionrios. A motivao pode ser um fator de muita influncia no clima de uma organizao, pois funcionrios desmotivados tendem a comportar de forma insatisfatria, o que gera ambiente desagradvel.

Grfico 2 Motivao e Satisfao Fonte: Elaborado pela autora do artigo.

Neste aspecto, pode-se afirmar baseado no grfico 02, que 46% dos colaboradores esto satisfeitos e realizados em trabalhar na empresa estudada. E 34% esto sempre motivados no ambiente de trabalho. Ao fazer uma ligao entre essas questes, percebe-se ,de uma forma geral, que as pessoas esto felizes e satisfeitas em trabalhar nesta empresa, este um ponto favorvel que deve ser otimizado a cada dia.

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Anlise do Clima Organizacional Para Chiavenato (2004), o clima organizacional tem uma influncia poderosa na motivao das pessoas e sobre o desempenho e a satisfao no trabalho. Estrutura organizacional, responsabilidade, riscos, recompensas, apoio e conflito so dimenses que afetam o clima organizacional. Observa-se que esses fatores relacionados ao clima so decisivos diante de uma nova realidade, merecendo acompanhamento constante. Sabe-se que para o bom desempenho do trabalho necessrio que as pessoas estejam envolvidas, interagidas, comprometidas e focadas nos interesses da organizao. Diante do exposto, a autora elaborou a seguinte questo aberta: Clima organizacional o que as pessoas sentem em relao ao ambiente de trabalho. Sendo assim expresse sua opinio, sugesto ou crtica de como voc v ou sente o clima organizacional da empresa, atualmente. Aps a anlise desta questo, conclui-se que o clima organizacional pode estar um pouco alterado. Muitos colaboradores acreditam que falta companheirismo, respeito e apoio entre os colegas de trabalho. Devido a isso o clima se torna um pouco pesado, pois no se pode confiar nas pessoas que esto em volta. Poucos funcionrios se preocupam com a produo e acabam fazendo o trabalho pela metade, o que gera sobrecarga de trabalho para alguns, isso acontece devido falta de um supervisor atuante, esse fator pode acarretar muita desmotivao entre os colaboradores. Outra questo muito citada nas respostas a falta de comprometimento das pessoas em relao s suas obrigaes. De uma forma geral os respondentes acreditam que h um tratamento muito diferenciado entre os setores de produo e administrativo, esse fator deixa os funcionrios da produo desmotivados. Pois conforme citado, eles no se sentem parte da empresa. Contudo, muitos funcionrios acreditam que a empresa pode melhorar em alguns aspectos, e que ela est no caminho certo. Pois uma empresa organizada, principalmente aps a implantao do programa 5S. Muitos funcionrios gostam de trabalhar nesta empresa, alm de acreditar num futuro melhor. Algumas respostas desta pergunta esto relacionadas s questes que no obtiveram resultados satisfatrios, conforme demonstrado na anlise. Portanto, nota-se que alguns pontos merecem ateno especial, pois na questo aberta frisou alguns aspectos negativos da empresa.

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Anlise da Entrevista A entrevista aplicada teve finalidade de obter respostas diferentes para se ter uma anlise qualitativa do ambiente. Ela composta por perguntas fechadas e abertas. As perguntas esto relacionadas comunicao e motivao, foco da entrevista. Em um processo de comunicao as pessoas tm que ter conscincia que a comunicao muito mais que simplesmente uma relao entre emissor e receptor (CHIAVENATO, 1999). um processo de troca de informao, no qual as palavras ditas podem ter muitos significados. Saber ouvir muito importante, mas se a mensagem no for bem exposta, com bastante clareza, de nada adianta. Para compreender melhor o que pode atrapalhar o processo de comunicao, foi perguntado: Que atitudes podem atrapalhar o entendimento do que est sendo dito, e atravs do grfico 03 percebe-se que 77% dos respondentes acreditam que a falta de clareza na exposio das idias pode atrapalhar bastante um dilogo, fazendo com que a mensagem recebida no chegue com bastante preciso. Atravs desta questo, pode-se perceber que as pessoas no se comunicam de forma satisfatria.

Grfico 3 Atitudes que podem atrapalhar o que est sendo dito Fonte: Elaborado pela autora do artigo.

A transmisso completa da mensagem muito importante tanto para quem est falando quanto para quem est ouvindo, pois isso possibilita uma sintonia entre ambos, proporcionando uma boa comunicao, e um bom reflexo para a empresa. Sendo assim ao analisar o grfico 04, nota-se que os colaboradores no compreendem claramente um dilogo

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pelo fato do emissor no conseguir expor com exatido o que deve ser dito, acontecendo em 53%, a transmisso de contedo incompleto e/ou insuficiente.

Grfico 4 Freqncia no local de trabalho Fonte: Elaborado pela autora do artigo.

De acordo com Chiavenato (2004), as comunicaes dentro das empresas no so perfeitas, pois podem ser alteradas ao longo do processo, fazendo com que o receptor receba algo diferente daquilo que lhe foi enviando. Chiavenato acredita que existem 3 problemas de transformao que podem ocorrer no processo de comunicao, entre eles a sobrecarga. Este problema ocorre quando os canais de comunicao conduzem um volume de informao maior que sua capacidade de process-la. Quando a quantidade de comunicao muito grande e a pessoa no consegue captar todo o contedo isso acarretar perda de informaes e distores. O objetivo da comunicao eficaz o entendimento. (BOWDITCH; BUONO, 1999, P.84). E os meios de comunicao adequados contribuem para o sucesso da organizao. Os objetivos e metas so executados medida que os processos eficientes de comunicao impulsionam na direo que foi previamente estabelecida. Porm, de acordo com o grfico 05, percebe-se que 46% acreditam que somente algumas vezes a comunicao adequada, e ainda 31% acreditam que raramente so adequados. Este um aspecto negativo e preocupante, pois as repostas abaixo da mdia acionam o alarme indicando fatores a serem melhorados no ambiente organizacional.

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Grfico 5 Meio de Comunicao Fonte: Elaborado pela autora do artigo.

Portanto, necessrio que a empresa fornea meios de comunicao adequados para que os funcionrios possam trocar informaes e buscar essas, com a rapidez que o resultado final necessita. O clima organizacional est ligado diretamente maneira como o colaborador percebe a organizao, como ele interpreta tudo isso e como ele reage a essa interpretao. Foi perguntado aos entrevistados como eles percebem o clima da empresa, e, de uma maneira geral, essa pergunta obteve opinies muito prximas, 7 pessoas que representa 54% acreditam que o clima um pouco pesado, no tem motivao para trabalhar, alm de ser muito inconstante e desagradvel. Ainda afirmam que falta ligao e interao entre os funcionrios da produo e administrativo, pois aparenta ser empresas diferentes, devido ao tratamento diferenciado em vrios aspectos. Porm, 6 pessoas ou 46%, afirmam que sente um clima bom e agradvel, porm pode melhorar muito. H uma grande semelhana entre as respostas desta questo e da pergunta aberta do questionrio. Apesar de a populao ser a mesma, o questionrio abrangeu todos os funcionrios e a entrevista foi limitada a uma amostra estratgica. Isso significa que uma mesma situao percebida pelos colaboradores da mesma forma, indiferente do setor que ele trabalha. Outra pergunta feita aos entrevistados foi se eles ouvem reclamaes dos companheiros em relao ao ambiente da empresa e somente 3 pessoas disseram no ouvir

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reclamaes dos companheiros. Os outros 10 respondentes afirmaram ouvir, principalmente em conversas informais. As reclamaes esto relacionadas ao tratamento desigual por parte do setor administrativo, horas extra aos domingos, excesso de trabalho, falta de apoio do lder e informaes distorcidas, conforme citado pelos entrevistados. Colaboradores desmotivados tendem a reclamar de suas insatisfaes. O clima no deve estar totalmente favorvel o que leva os colaboradores a comportamentos insatisfatrios. Na ltima questo, a autora do artigo solicitou aos colaboradores que fizessem observaes, sugestes ou crticas quanto ao processo de comunicao na empresa. Obteve-se muitas opinies e de certa forma um desabafo para algumas pessoas. Inicialmente, os entrevistados ficaram receosos quanto a esta questo. Porm depois os entrevistados comearam a expor o que estavam sentindo em relao a este aspecto dentro da empresa. De uma forma geral, a autora percebeu que existem muitas coisas que podem ser melhoradas. Mudanas que podem acarretar a motivao dos colaboradores, e consequentemente causam comportamentos positivos gerando um clima organizacional agradvel. Para analisar esta questo deve-se ter bastante cautela, na forma e palavras utilizadas, para que a idia geral das respostas dos entrevistados no fique distorcida. Devido a isso a autora optou por retratar de forma idntica o que foi colocado na entrevista. Em sequncia, as observaes, sugestes e crticas dos colaboradores: Existe um tratamento diferenciado entre os colaboradores do administrativo e da produo. Falta uma liderana especifica. Faltam avisos e lembretes nos quadros de avisos. O fechamento do porto causou desmotivao em todos os funcionrios da produo. Precisa de um RH mais bem - estruturado. A empresa deveria tratar as pessoas com mais igualdade. A empresa deveria investir mais na integrao de todo o pessoal. As pessoas deveriam expor melhor as idias. Gostaria que as pessoas fossem menos injustas umas com as outras. As pessoas deveriam procurar entender melhor seu companheiro de trabalho. Ter uma equipe s. Tratamento igual para todos. O dilogo entre todas as pessoas deveria ser como a da superintendente, pois ela muito boa. Aprimorar o dilogo entre as pessoas. Devem-se evitar e-mails.

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As pessoas deveriam ter mais dilogo, talvez visitando outros setores. Ter uma convivncia maior com outros departamentos. Disponibilizar mais treinamentos de liderana, motivao. As informaes so omitidas. A comunicao muito falha. Aqui as coisas pequenas tomam uma repercusso enorme, isso muito ruim. Pode melhorar muito a comunicao na empresa. Que a comunicao seja profissional e no fofocal4 (sic). Que os diretores analisassem os dois lados da verso. A empresa deveria crescer em cima de pilares harmonia, equipe. Porm no isso que ocorre. No tem um ambiente agradvel, pois falta muita comunicao. Falta de unio na equipe. Falta humildade, pois as pessoas neste local so soberbas e sem carter. Falta de reconhecimento profissional. Valorizao inadequada. (Comemorao de meta somente pela administrao). Sendo assim, percebe-se ,de uma forma geral, que os colaboradores no esto satisfeitos com o processo de comunicao na empresa. Muitas crticas foram citadas quanto ao tratamento diferenciado entre os funcionrios, comunicao, e a falta de uma equipe unida. Nota-se que so crticas que podem ser trabalhadas e amenizadas de forma satisfatria, proporcionando aos colaboradores um clima organizacional mais agradvel.

5. CONCLUSO

Um ambiente de trabalho saudvel e motivador o que todos os colaboradores almejam. E esse desejo por um ambiente tranquilo est sendo buscado pelos gestores que comearam a perceber novas maneiras de reter pessoas. Atualmente as empresas esto ampliando seus conceitos e o modo de visualizar esta nova abordagem de gesto de pessoas, em busca de um novo processo de gerenciamento dos colaboradores, para que possam ajudar a organizao a alcanar os objetivos traados pela empresa. E entender o comportamento organizacional dos colaboradores pode ser a chave dessa melhoria.
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Fofocal Termo utilizado pelo entrevistado de forma proposital. Indica uma fofoca profissional.

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De acordo com a teoria abordada, foi possvel constatar a importncia do bom relacionamento entre os colaboradores para um clima organizacional agradvel. Durante este estudo, a autora procurou definir os parmetros do comportamento organizacional para analisar qual sua influncia na organizao. E, atravs do referencial terico e da anlise de dados, constatou-se que o comportamento organizacional pode influenciar uma organizao de maneiras diferentes. Colaborador desmotivado, mal informado e que no esteja envolvido completamente com a rotina de trabalho tende afetar negativamente o ambiente, assim como, colaborador motivado e satisfeito influencia positivamente. O questionrio revelou, de uma forma geral, que os colaboradores esto satisfeitos com o ambiente de trabalho. A empresa apresentou-se com um grau de tendncia muito bom e favorvel de clima organizacional. Porm, os gestores devem-se atentar para alguns pontos que se mostraram crticos, como por exemplo, os aspectos de comunicao, amizade e confiana das pessoas entre si, etc. Observou-se, atravs da anlise, que os colaboradores sentem uma diviso significante entre os setores, este um ponto que deve ser observado com ateno, uma vez que uma equipe trabalhando unida proporciona mais fora empresa. Contudo a anlise da entrevista merece uma ateno especial. Os resultados obtidos apresentaram muitos aspectos negativos em relao comunicao na empresa. De uma forma geral, a comunicao se tornou uma barreira para o bom desenvolvimento pessoal e profissional. As falhas de comunicao podem causar um impacto negativo no clima organizacional. E, de acordo com os resultados obtidos, nota-se que a entrevista teve somente o papel de frisar uma falha: o processo de comunicao. Cabe aos gestores apresentar aes para que esses resultados sejam ainda melhores. Pois a eficcia organizacional pode ser ampliada com a criao de um clima que satisfaa as necessidades dos colaboradores e ao mesmo tempo direcione o comportamento motivado para os objetivos organizacionais estabelecidos. Definir uma ligao real e plausvel entre os termos comportamento organizacional e clima organizacional no foi fcil. Embora estejam relacionados aos colaboradores e as influncias do ambiente. O autor Xavier (apud Gomes, 2002) afirma que a anlise do clima organizacional particularmente til para identificar os fatores que exercem influncia constatvel e concreta sobre o comportamento do indivduo e de grupos na organizao. O trabalho realizado foi concludo com sucesso, atingindo todos os objetivos propostos pela autora. Alm de proporcionar aos gestores os pontos fortes e fracos, dando suporte assim, para uma melhor gesto a respeito do comportamento de seus colaboradores.

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ABSTRACT Industries are facing a constant changing proccess. As a consequence of so many inovations, the behavior and attitude of the people end up being altered. This abstract presents the study was carried out in a Thermoplastic Resin Industry and aims at understanding the factors which may interfere on the organizational behavior of its cooperators so as to analyze its influences on the organizational atmosphere. To achieve this objective, a qualitativedescriptive diagnostic research was utilized. The research tool used to collect data was a questionnaire and an interview, elaborated in accordance with the specific objectives of the study. The analysis was conducted through the data study obtained from the atmosphere research and the communication interview, applied to the colaborators. The conclusion herein presented resulted from the analysis of both the organizational atmosphere and communication proccess at TR industry, where the facts which can reveal the motivation of the colaborators have been identified, transforming the company into a leading industry in a competitive market. KEYWORDS: Behavior; Atmosphere; Communication; Motivation; Atmosphere; Research.

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