Competencia directa Durante los ltimos 20 aos se han incrementado las empresas de transporte interprovincial pero se mantienen como

competencia directa cinco empresas que son Panamericana, Flota Imbabura, Occidental, Loja y Transportes Ecuador. Como competidores indirectos, se hablara de empresas de servicio interprovincial con rutas de paso para los destinos y frecuencias que tiene Trans Esmeraldas es as la empresa Zarakay, Macuchi, y otras empresas que brindan un servicio de mala calidad en todos sus aspectos como son Baos y Putumayo.

Competencia indirecta.En cuanto a la competencia indirecta se puede identificar a las operadoras de turismo que tienen unidades de transporte propias como METROPOLITAN TOURING que si bien es cierto brindan servicios tursticos complementados con sus propios transportes no estn en el mercado al que el plan se va a dirigir . Las operadoras tursticas que se encuentran en la ciudad de Quito en un porcentaje del 90% no tienen transportacin, las principales son.

1. MARCOTUR 2. METROPOLITAN TOURING 3. TURISMO

CAPTULO V PROPUESTA DE PLAN DE MARKETING

Toda empresa, sin importar su tamao o el sector en que se desenvuelve, precisa elaborar un Plan de Marketing. Este debe reunir una serie de requisitos para ser eficaz y exige de sus responsables: una aproximacin realista con la situacin de la empresa; que su elaboracin sea detallada y completa; debe incluir y desarrollar todos los objetivos; debe ser prctico y asequible para todo el personal; de periodicidad determinada, con sus correspondientes mejoras; y, compartido con todo el personal de la empresa.

Filosofa de la Empresa Mediante una adecuada estructura organizacional, disciplina conciente,

conjuncin de esfuerzos e iniciativas, optimizacin, potenciacin de los recursos humanos y materiales y el empleo de tecnologas de punta soamos en un Ecuador grande y progresista; en una patria de hombres libres y dignos, respetada por la comunidad internacional; al logro de ste propsito, queremos contribuir con nuestro diario esfuerzo y plena capacidad, para forjar la integracin nacional y la proyeccin del Ecuador en el contexto regional y continental.

MISIN Y VISIN DE TRANS ESMERALDAS 5.1 Misin TRANS ESMERALDAS SOCIEDAD ANNIMA, contribuir al desarrollo de las ciudades y lugares incorporados a su red de servicios, prestar servicios de calidad a sus clientes y obtendr niveles aceptables de rentabilidad para sus accionistas, queremos ser pioneros en el desarrollo de iniciativas para

revolucionar el sistema de transportes en el Ecuador y a nivel del rea Andina.

5.2 Visin Ser lderes en el campo de la transportacin de pasajeros, encomiendas y carga a nivel nacional y del Pacto Andino e impulsores del turismo en el Ecuador; nuestro fin, constituir una empresa modelo de eficiencia, con clientes satisfechos y accionistas orgullosos de los logros institucionales y plenamente realizados en lo familiar y personal.

5.3 ANLISIS FODA

FORTALEZAS Posicionamiento de Marca Experiencia en este tipo de servicios. Buena Infraestructura automotriz y de terminales propios. Alta cobertura de rutas. Buena reputacin a nivel turstico. Excelentes frecuencias. Crecimiento sostenido empresarial y del entorno. OPORTUNIDADES Ninguna empresa de transporte interprovincial en el Ecuador

DEBILIDADES Falta de un area de marketing. Falta de personal capacitado.

No utiliza los medios publicitarios mas adecuados para promocionarse. Falta de incentivos al personal.

AMENAZAS La competencia desleal Falta de apoyo por el gobierno para importar vehculos. El gobierno no explota adecuadamente el turismo. La posibilidad de que otra que

brinda un servicio que ejerza un valor agregado superior

significativo en el servicio. El creciente flujo de turistas nacionales y extranjeros. El mercado insatisfecho por un mejor servicio.

empresa posea

de transportacin propios

destinos

quiera

presentar un plan similar a sus clientes. Inestabilidad poltica y econmica, que afecta en especial a las personas de bajos recursos que utilizan en gran parte el transporte interprovincial.

Fortalezas Factores Internos F1 Posicionamiento de Marca F2 Experiencia en este tipo de servicios. F3 Buena Infraestructura automotriz y de terminales propios. F4 Crecimiento sostenido empresarial y del Factores Externos entorno.

Debilidades D1 Falta de capitacin al personal D2 Mala poltica de precios por parte de la competencia competencia desleal D3 Falta de un Plan de Marketing. D4 Un servicio estacionario

Oportunidades O1 Diferenciacin de la competencia fcilmente. O2 El creciente flujo de turistas nacionales y extranjeros O3 Diversificar el servicio de transporte Amenazas A1 La competencia desleal A2 Inestabilidad poltica y econmica A3 Mala explotacin del turismo en el Ecuador

FO (Maxi-Maxi)

DO (Mini-Maxi)

Estrategia para maximizar tanto las F como las O. 1. Estrategia para minimizar las D y maximizar las O. Diferenciacin en el servicio brindando un valor 1. Implementar un plan de marketing, que mejore la agregado significativo que mejore la experiencia de imagen de la compaa y le ayude a fomentar el compra por el cliente. (O1, O2, F1, F3) turismo. ( O2, D1, dD3)

FA (Maxi-Mini) Estrategia para fortalecer la compaa y minimizar las amenazas. 1. Implantacin de estrategias que desarrollaran la mejora continua, eficiencia en procesos y manejo optimo de instalaciones y recursos de la empresa. (F1, F3, A2,A3)

DA (Mini-Mini) Estratgia para minimizar Tanto las A como las D. 1. Incentivar y capacitar a los empleados. Fomentando un compromiso con la visin de la compaa, basado en el mejoramiento contino para ofrecer un servicio diferenciado y de calidad. (D1, D2,D3, A1, A2, A3)

93

5.4 Diagnostico del anlisis FODA

La Compaa Trans Esmeraldas ha mantenido una poltica de innovacin Tecnolgica, acorde a la evolucin que ha tenido el transporte en nuestro pas en las ultimas dcadas, ha logrado posicionar su marca y ganar participacin de mercado sobre todo en rutas donde prcticamente inici a ofrecer su servicio, un ejemplo es Esmeraldas y Atacames de ah el nombre de la Compaa Trans Esmeraldas su mercado es grande y la competencia tambin , cada una de las empresas competidoras tienen un mercado una ciudad donde tienen mayor acogida, esto ya sea por reputacin , confianza y posicionamiento, pero tienen algo muy en comn y es que todas ofrecen un servicio con las mismas caractersticas, al igual que Trans Esmeraldas, no brindan un servicio con algn tipo de valor agregado superior dems. que les de una ventaja competitiva sobre las

Trans Esmeraldas necesita no solo tomar como estrategia competitiva o ventaja diferencial sus buses, ya que esto no es sostenible en el tiempo ya que la competencia siempre iguala o supera esta fortaleza, es necesario redisear y

mejorar los procesos en los que la compaa se desenvuelve para brindar el servicio enfocndose en el compromiso que deben tener todos los empleados para brindar un servicio de calidad.

Trans Esmeraldas debe extender su lnea de servicios sobretodo que sean complemento al servicio que brinda actualmente, utilizar mejor la publicidad que tanta falta le hace e incentivar el hbito de viajar en las personas factor fundamental para aumentar las ventas no solo en pocas estacinales como vacaciones o feriados.

Si la compaa mejora su servicio e implementa procesos que mejoren la interaccin y comunicacin entre los clientes y la empresa podr satisfacer mejor sus necesidades, corregir sus deficiencias e implementar nuevos servicios que mejoren la experiencia de compra del servicio por parte de los consumidores tanto actuales como potenciales, otro punto importante es el cliente interno, los

empleados deben tener buenos incentivos que se sientan comprometidos con la 94

visin de la empresa y en la esencia de un servicio de calidad, la satisfaccin de las necesidades de los clientes con un valor agregado que supere las expectativas de los clientes fomentando una ventaja competitiva perdurable en el tiempo.

La Compaa Trans Esmeraldas al utilizar nuevos medios de comunicacin y publicidad puede generar mayor inters en participacin de mercado. Al promocionarse mejor estimular la compra y las expectativas de persuadir a las personas a viajar mas habitualmente. las personas para viajar y ganar

Un Plan de Marketing para Trans Esmeraldas ha de describir las frmulas que se van a utilizar para atraer a los clientes potenciales. Es importante elaborar un plan de medios que recoja las medidas promocinales en que se piensa incurrir, tales como presentaciones en ferias, artculos y anuncios en revistas que posicionen mejor a la marca con una nueva imagen. Con un Plan de Marketing en Trans Esmeraldas se busca fomentar una filosofa basada en la orientacin al establecimiento de relaciones fructferas con agentes de los distintos componentes del mercado que complementen los recursos y

capacidades de la empresa para la generacin de valor hacia el mercado, sin descuidar el marketing interno en la compaa que es la implementacin de un conjunto de tcnicas que permitan "vender" a la idea de empresa, con sus

objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y dems componentes, a un "mercado" constituido por los trabajadores-"cliente-internos"- que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo ltimo de incrementar su motivacin y, como consecuencia directa, su productividad.

95

5.5 Mercado Meta En nuestra filosofa de negocio se puede decir que nos dirigimos a la gran inmensa mayora de la poblacin, comprendiendo tanto hombres y mujeres de edades dismiles, entre los 15 aos en adelante. Segn la tendencia estadstica gran parte de esta poblacin suele hacer vida habitual fuera de sus hogares, con lo cual son consumidores potenciales. El pblico objetivo al cual el plan estar abocado se podra definir de la siguiente manera: Personas de la ciudad de Quito. Entre 15 y 90 aos de edad. (Sexo indistinto) De cualquier nivel socioeconmico Personas urbanas, que usan frecuentemente servicio de Transporte

interprovincial porque les es ms conveniente u otras razones. Personas urbanas y practicas que viajan ya sea por feriados, vacaciones o por trabajo, acontecimientos en los cuales no se desee perder demasiado tiempo en la reservacin de pasajes ni de hoteles. El mercado al que se hace referencia es la ciudad de Quito. En este mercado el factor estacional es un factor a tener muy en cuenta, ya que las personas viajan ms durante poca de vacaciones y feriados algo que hay que ir haciendo cambiar en la gente incentivando a que viajen tambin en fines de semana y no solo en fechas festivas ya que esto afecta a la compaa ya que en las fechas que no hay afluencia se producen bajas en los ingresos de los accionistas, para esto hay que fomentar el turismo, ojala con ayuda del estado. Las caractersticas que lo diferencian con los mercados consumidores son: menores y grandes compradores, relaciones estrechas entre el proveedor y el cliente, concentracin geogrfica de los compradores, demanda derivada e inelstica, entre otras.

Principales variables: Geogrficas. Demogrficas. Psicograficas.

96

Variables geogrficas: El plan estar abocado exclusivamente a la ciudad de Quito. Segn los ltimos datos censales realizados se cuenta con aproximadamente una poblacin de 1.399.378 personas. Trans Esmeraldas, cuenta con un eficiente servicio de Oficinas Boleterias propios el cual llega de forma completa a todos los puntos estratgicos de Quito. El acceso a la ciudad y alrededores esta facilitado por la ubicacin de las boleterias en sitios especficos en el norte, en el valle, y en el centro de la ciudad de Quito. Trans Esmeraldas, posee en su mayora una flota de buses permite la reduccin de costos. Variables demogrficas: Edad: Se ha tomado edades de 15 aos en adelante ya que desde esa edad ya propios, lo que

pueden comprar un pasaje sin dejar de tomar en cuenta las necesidades de los nios menores de 15 aos vale recalcar esto ya que ellos tambin son consumidores finales. Sexo: La industria del transporte es por igual no hay distincin. Variable psicografica: El servicio de Trans Esmeraldas se dirige a cualquier clase social ya sea alta, media o baja. 5.6 Objetivos de Ventas Al momento se cuenta con 95 buses dentro de la Compaa Trans Esmeraldas. Segn datos obtenidos cada bus realiza alrededor de tres a 4 viajes semanales. Cada viaje genera alrededor de $350 promedio por viaje fuera de gastos. Trans Esmeraldas no registra las ventas de boletos de los buses ya que estos son ingresos para los socios, por cada bus estos son los ingresos promedio, si cada carro gana en venta de pasajes 3000 dlares mensualmente y $36000 dlares 97

al ao, el objetivo de ventas de este plan es el de aumentar sus ventas en un 10% para esto la compaa tiene que vende 20 boletos mas por bus haciendo un total por bus al mes de 400 boletos, generando as 640 utilidad por socio. dlares adicionales a la

Por Bus o Socio Mensuales Aumento con el Plan de Marketing Ventas Mensuales $640 $ 6.000 Anuales $7680 $72000

Gastos Diesel $1320 $15840

Repuestos

$300

$3600

Llantas Plan de Marketing Descuentos de la compaa

$150 $324 $300

$1800 $324 $3600

Mantenimiento

$120

$1440

Sueldos Gastos totales Utilidades sin Plan de Marketing Utilidades con Plan de Marketing

$1200 $3714 $2286 $2926

$14400 $41004 $27432 $38676

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Por los 95 buses

Mensuales Aumento con el Plan de Marketing Ventas Mensuales $60800 $ 570.000

Anuales $729600 $6840000

Gastos Implementacin Plan de Marketing Diesel $30750 $125400 $30750 $1504800

Repuestos

$28500

$342000

Llantas

$14250

$171000

Descuentos de la compaa

$28500

$342000

Mantenimiento

$11400

$136800

Sueldos

$114000

$1368000

Gastos totales

$352800

$3895350

Utilidades sin Plan de Marketing Utilidades con Plan de Marketing

$217200 $278000

$2944650 $3674250

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5.7 Objetivos y estrategias de marketing Penetrar en la mente del consumidor y dejar una huella de marca, es el objetivo de cualquier departamento de marketing, aunque ese destino tiene diferentes caminos, y uno de ellos es asociar nuestra marca Trans Esmeraldas a la imagen de calidad, de tal forma que con slo pensarla, el cliente no necesite que le aportemos ms informacin al respecto. Hay clientes que quieren lo mejor y slo lo mejor, y si se lo damos se tendra clientes cautivos y adictos a los servicios que ofrece la compaa Trans Esmeraldas.

Cambiar la imagen de Trans Esmeraldas, posicionar a Trans Esmeraldas como un servicio de Transporte Interprovincial diferenciado de excelente calidad que supere las expectativas de los clientes. Lograr entrar al mercado con un nuevo servicio, paquetes tursticos de manera de lograr diferenciarnos de nuestra competencia directa.

5.8 Objetivos de la mezcla de marketing

Producto Servicio Trans Esmeraldas ha sido una empresa que ofrece servicio de transporte interprovincial de pasajeros y de encomiendas, El objetivo primordial el que la compaa Trans Esmeraldas brinde el mejor servicio de transporte interprovincial en el pas. Diversificar sus servicios. Ser la principal empresa de transporte interprovincial lder en el mercado del turismo. Estrategias: Crear una experiencia nica para el consumidor, que el cliente disfrute de un viaje nico y placentero, que no solo satisfaga sus necesidades, si no tambin supere sus expectativas. Ofrecer a los clientes viajes directos y viajes con paradas en

lugares paradisacos como un tour incluir paraderos propios para comer, se busca el mejoramiento del desempeo en los empleados y creacin de una ventaja competitiva. La personalizacin de servicios adicionales para el cliente.

100

Creacin de programas y sistemas alternativos para el desarrollo de nuevos servicios.

Consecucin de nuevos clientes, as como mantenimiento de relaciones permanentes con los actuales.

Reinventar nuestro modelo de negocio: En muchas ocasiones nos dice Kotler, la empresa se empea en mejorar nuestro producto o servicio, aadindole caractersticas, funcionalidades, sabores o texturas y sin embargo no alcanzamos los objetivos pretendidos. Hay veces que todo esto no sirve y que antes de seguir por el mismo camino es recomendable hacer un alto y plantearse cual es el verdadero modelo de negocio que acometemos y tratar de reinventarnos a nosotros mismos, no enfocndonos en hacerlo mejor sino en hacerlo diferente.

Plan de Accin Se va implementar servicios adicionales Dentro de los servicios complementarios estn los paquetes tursticos que por inicio ser para Atacames y Manta dos ciudades con mucha demanda para estos servicios. Los paquetes tursticos incluirn hospedaje, comidas, recorrido por lugares tursticos en cada provincia, discotecas. Otorgar un valor agregado significativo al servicio, Se capacitar a los mismos ayudantes como guas tursticos, la misma que ser impartida de manera peridica tanto capacitacin en atencin al cliente como en la formacin como Gua turstico, esto es un aspecto muy importante ya que servira de estimulo e incentivo para los empleados que en su mayora no tienen estudios superiores. La msica, pelculas y refrigerio acorde a las preferencias de los clientes, algo que no toman en cuenta ninguna empresa de transporte interprovincial , se cambiar el refrigerio de galletas a algo mejor como empanadas pequeas , aperitivos con diferentes tipos de bebidas ya sea caf , te , o cola , acorde al clima y presencias del cliente. Se implementara un servicio de encomiendas a domicilio con un bajo recargo.

101

Las capacitaciones sern tanto para empleados administrativos, chferes y socios.

Precio Objetivos: Incrementar la cuota de mercado Desensibilizar a los consumidores acerca del precio Igualar precios de los competidores Crear inters y entusiasmo por un servicio Desincentivar rebajas de precios por parte de la competencia Utilizar el precio para hacer el producto 'visible' Estrategias Estrategia de bajos costos:

No slo se busca reducir algunos costos, sino de aplicar la reduccin de costos en casi todas las reas de la empresa, pero eso si, sin deteriorar la expectativa que el propio cliente tiene, ni la esencia del negocio en si. Me refiero a dos puntos importantes: Por un lado se debe ser ingeniosos para introducir una buena dosis de creatividad en este proceso introduciendo nuevos conceptos en servicios como por ejemplo disponer de paraderos , guas tursticos propios, y crear oficinas boleterias atractivas y modernas.

Plan de accin Se establecer convenios con hoteles para rebajar los costos, para beneficio mutuo, el precio fijado a cada pasaje sin paquete turstico se mantendr en un principio ya que FENACOTIP es la encargada de establer los precios a cada ruta. Se dar un servicio en el que los ayudantes darn un valor agregado al ser guas tursticos en el transcurso del viaje esto reducir costos envs de contratar mas personal en esta rea , todos los servicios adicionales como bazar y refrigerio adicional tendrn costos bajos que incentiven al cliente a comprarlos. 102

Ruta Quito Guayaquil 8 Dlares Ruta Quito Atacames 8 Dlares Ruta Quito Manta 8 Dlares Ruta Quito El Coca 8 Dlares Ruta Quito Lago Agrio 7 Dlares Los Paquetes Tursticos tendrn un precio accesible a todo publico. El Paquete es de 3 das y tres noches. Pasajes ida y vuelta $15

Hospedaje Hotel incluido comidas * 3 das

$36

Entretenimiento

$8

Paseos tursticos

$6

Total

$65 Dlares * persona

El costo del pasaje rebajar en un dlar, como incentivo para la compra de los paquetes tursticos.

Plaza Objetivos: * Ampliar la cobertura * Nuevos canales de distribucin Tener una red de puntos de venta de gran cobertura que permita ahorrar a los clientes tiempo y dinero adems de facilitar y mejorar la experiencia de compra en los consumidores. Estrategia La distribucin ser uno de los puntos fuertes del plan, ya que Trans Esmeraldas cuneta con terminales propios adems de que gracias a su reputacin podr hacerse convenios con hoteles para la venta de pasajes y dems servicios adicionales incluidos en los paquetes tursticos. 103

Se basar en los actuales canales de distribucin de la empresa ya que son canales directos adems de implementar el servicio de reservas por Internet va telefnica.

Plan de Accin

Las ventas por Internet se las realizarn gracias a que la compaa tiene pgina Web propia.

Las ventas de pasajes las podrn hacer tambin los hoteles que tengan convenio para paquetes tursticos con la compaa Trans Esmeraldas, y va telefnica clientes. todo esto con el fin de ahorrarle tiempo y dinero a los

Promocin Objetivos Crear fidelidad al producto o punto de venta. Introducir nuevos servicios. Motivar al consumidor. Mejorar la imagen. Implantar tcnicas de venta. Reforzar la actividad de la campaa publicitaria. Captar clientes nuevos. Aumentar la tirada en los peridicos. Motivar a los equipos de ventas. Dar a conocer los nuevos servicios que ofrece Trans Esmeraldas.

Con el mix de Promocin se busca despertar el inters en los pblicos meta para que adquieran el servicio. Lograr el posicionamiento distintivo de MARCA por medio de la creacin de una estrategia de comunicacin diferente. Disear un programa de comunicacin que incluya medios masivos y medios no convencionales para llegar a nuestros pblicos meta.

104

Estrategias

Se va a crear expectativa en el mercado, distribuyendo panfletos y volantes, haciendo uso adems de los medios de la prensa radial y escrita que indiquen que Trans Esmeraldas, tiene sorpresas en su servicio.

Se har una promocin relacionada con la expectativa agregando que lo que llega esta relacionado con fomentar el turismo, con un servicio de buena calidad y bajo precios.

En est etapa se va a introducir en nuestra promocin descuentos y pasajes gratis por inauguracin.

Ya llegada

la fecha de apertura, nuestra promocin ser ofrecer un servicio de

calidad con una ptima atencin al cliente y servicios completos como paquetes tursticos que tendr marca Trans Esmeraldas,

Plan de accin Inauguracin a) La inauguracin se har el da 6 de Julio con un desfile de buses por la Avenida Amazonas, presidido por artistas nacionales que fomenten el turismo en nuestro pas, con el eslogan el Esmeraldas mejorada. b) Se har un sorteo de pasajes y paquetes tursticos gratis por inauguracin de este servicio. c) Se promocionaran los paquetes tursticos en colegios y universidades a precios mdicos, adems de visitar empresas y entregar pasajes y paquetes gratis en revistas y medios publicitarios como canje a cambio de publicidad. mejor pas esta aqu!! Descbrelo! Con Trans

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5.8.1 CRONOGRAMA DE APLICACIONES Primer periodo: Mes Qu? RADIO Julio En dnde? 97.3 y 94.5. De Lunes a Viernes de 9.00 a 12.00 y de 18.00 a 20.00 Sbados de 14.00 a 18.00 Salidas cada 60 min Objetivo Lograr hacer conocer el producto. Se utilizan estos medios porque son las dos radios ms escuchadas por nuestro pblico objetivo. Se escuchan radio 97.3 Canela y 94.5 Rumba en locales de venta, negocios, taxis y buses urbanos, etc.

La capacitacin del personal se la realizar en dos cursos al ao cada uno de 5 meses desde el Mes de Julio hasta Noviembre y el siguiente de Enero hasta Mayo del 2008 ambos cursos ser obligatorios para el personal el uno tratar sobre atencin al cliente y otro sobre gua turstico, los mismos que los realizaran como cursos intensivos en los das de parada que tiene el bus y los das que paran en Quito.

Segundo periodo: Mes Qu? RADIO Agosto En dnde? Objetivo

97.3 y 94.5 De Lunes a Reforzar conocimiento de Viernes de 9.00 a 11.00 y de marca. 18.00 a 20.00 Sbados de 14.00 a 18.00 Salidas cada 60 min

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DEGUSTACIONES 1 Promotora EN PUNTO DE VENTA De 10 a 12hs. y de 19 a 21hs.

Lograr fortalecer la imagen de marca y hacer conocer el nuevo servicio a los consumidores potenciales y los no consumidores.

PUBLICIDAD EN VA PUBLICA

AFICHES EN LA CIUDAD Una tirada la primera semana de cada mes durante un ao.

Popularizar el nuevo servicio de paquetes tursticos.

Mes Qu? RADIO

Septiembre En dnde? 97.3 De Lunes a Viernes de 9.00 a 11.00 y de 18.00 a 20.00 Sbados de 21.00 a 23.00 Salidas cada 30 min Objetivo Reforzar conocimiento de marca. Se deja de publicitar en 94.5 97.3 es mas popular en los medios de transporte

PUBLICIDAD EN VIA PUBLICA

AFICHES EN LA CIUDAD Una tirada la segunda semana del mes y otra la tercera.

Popularizar el nuevo producto.

Mes Qu? RADIO

Octubre En dnde? 97.3 Objetivo Recordacin de marca.

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De Lunes a Viernes de 9.00 a 12.00 a.m. y de 18.00 a 20.00 Sbados de 21.00 a 23.00 Salidas cada 30 min. TELEVISIN Canal 8 Solo se anunciar en el programa Amrica Vive. Nos interesa estar en un canal con las caractersticas e imagen de Canal 8. Este canal tiene una programacin amplia y variada. Posee un gran nmero de televidentes.

PUNTO DE VENTA

1 Promotora De 10 a 12hs y de 19 a 21hs.

Lograr fortalecer la imagen de marca y hacer conocer el producto a los consumidores potenciales y los no consumidores.

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Tercer periodo: Mes Qu? RADIO Noviembre En dnde? 97.3 Salidas diarias cada 60 min. De Lunes a Viernes de 3 PM a 5 PM y de 7pm a 9 p.m. TELEVISIN Canal 8 Solo se anunciar en el programa la Televisin del primer domingo. Se utilizar Publicidad no Tradicional, en los buses y en las oficinas, se pasarn videos tursticos sobre lugares atractivos de las provincias a las que viaja Trans Esmeraldas. PROMOCIN Por la compra de 4 paquetes tursticos en los primeros meses el quinto solo pagar la mitad. Por viajar en Trans Esmeraldas de 4 veces Fortalecer ventas. Atraer a ms consumidores de la competencia y no consumidores. Aprovechar la alianza en un fortalecimiento de la marca. Recordacin de marca. Objetivo Recordacin de marca.

Incentivar al consumo.

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en tres meses se obsequiaran dos pasajes gratis. Por la compra de 20 pasajes en adelante se obsequiarn gorras o camisetas de la compaa. Mes Qu? RADIO Diciembre En dnde? 97.3 Salidas diarias cada 60 min. TELEVISIN Canal 3 Solo se anunciar en el programa La Televisin

Incentivar a los clientes a viajar ms.

Objetivo Recordacin de marca. Informar de las nuevas promociones.

Recordacin de marca. Incentivar al consumo. Es un programa que fomenta el Turismo.

PROMOCIN

Se sortearn camisetas en los buses adems de por cada 6 viajes hechos en Trans Esmeraldas en 6 meses se le regalara dos pasajes gratis ida y vuelta.

Fortalecer ventas. Atraer a ms consumidores de la competencia y no consumidores. Aprovechar la alianza en un fortalecimiento de la marca. Incentivar a los clientes a viajar.

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5.9 Presupuesto Gasto Radio Canela 97.3 Radio Rumba 94.5 Publicidad en Va Publica Promotora en punto de venta. Televisin "Canal 8" Promocin Sorteos camisetas gorras, pasajes gratis por frecuencia en viajar. $2400.$800.$2000.$200.$3200.$3168.40 camisetas y 40 gorras por mes durante un ao las dos cosas individual tienen un precio de $5 dlares, dando un total de $2400 dlares, los pasajes gratis podran ser 2 por semana serian 96 pasajes al ao sumando aproximadamente $768 dlares. Detalle Por los seis primeros meses Por dos meses Afiches, volantes y trpticos por un ao.

Televisin "Canal 8" Promocin Descuentos por compra de 20 pasajes en adelante.

$3200.$1440.Se realizaran en colegios universidades y empresas el descuento ser del 10% en diez pasajes, tomando como promedio a tres buses por semana este descuento por un ao.

Implementacin del plan de Marketing

$500

Capacitacin a los empleados

$19000

A los 190 choferes se les dar una capacitacin sobre atencin al cliente que tendr un costo de $50 por chofer, mientras que a los ayudantes ser capitacin para gua y atencin al cliente con un

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costo de 100 dlares por los 95 ayudantes. Incentivos, descuentos regalos a empleados. $3600 Uniforme a 5 empleados son $50 por mes, bonos por responsabilidad, puntualidad y buena atencin al cliente, el bono ser de 50 dlares a cinco empleados por mes durante un ao. $39508

TOTAL

5.10 Control El control del plan anual permite a la empresa asegurarse de que las metas establecidas se alcancen, durante el desarrollo de las actividades del negocio y Se incluye: Control de las ventas. La participacin en el mercado. Gastos de marketing. Supervisin de las polticas de calidad; dos veces al ao. La responsabilidad de este control es de la gerencia media y el propsito es determinar si estn obteniendo los resultados presupuestados.

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CAPTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

113

6.1 Conclusin

La presente investigacin se ha dedicado al estudio de la compaa de Transporte Interprovincial Trans Esmeraldas una empresa de la ciudad de Quito. Con

terminales propios en diferentes ciudades del Ecuador, para lograr encontrar sus principales deficiencias y oportunidades para ofrecerle una propuesta de

mejoramiento a travs de las mejores herramientas del marketing que le permitan seguir creciendo y consolidarse como lder indiscutible en el mercado del transporte no solo interprovincial sino tambin turstico.

La inconformidad de parte de los consumidores del transporte interprovincial son muchas pero todas se dirigen a la atencin que ellos ofrecen , es por esto necesario revolucionar el transporte con ideas nuevas y creativas que influencien el mejoramiento continuo en toda la organizacin.

La compaa Trans Esmeraldas ha ganado mucho mercado con la innovacin constante de sus vehculos y la inauguracin de sucursales en diferentes sitios estratgicos de Quito, pero en los ltimos aos la competencia a aumentado y el mercado se ha vuelto inmerso ya no en consumidores de un servicio de calidad si no de necesidad ya que los clientes al no ver un valor agregado significativo en alguna empresa de servicio interprovincial no se hacen fieles a una sola empresa es as que este plan busca darle a Trans Esmeraldas un valor agregado en el servicio que su clientela lo perciba como calidad y excelencia.

El transporte publico en el Ecuador se ha visto inmerso en un total alejamiento de buen servicio y por ende la gran mayora de compaas no ponen al cliente como factor esencial de su progreso, es as que existe hoy en da un muy mal concepto sobre los transportistas en nuestro pas, al mismo tiempo la falta de

concientizacion para evitar los fatales accidentes de transito que tanto aquejan a la sociedad; hay que cambiar esto y mejorar el transporte que sea un ejemplo para toda la nacin y la mejor manera es con un servicio con empleados capacitados y comprometidos con la visin que tiene Trans Esmeraldas.

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6.2 Recomendacin
Una vez concluida la presente Tesis seria muy aconsejable el realizar mayores estudio sobre como mejorar el Transporte no solo como empresa si no en conjunto, un servicio que sea competitivo por dar un mejor servicio y sobre todo inmerso en un mejoramiento continuo, tambin sera interesante presentar una propuesta al Municipio sobre como mejorar el transito en Quito que cada da es mas catico debido a la cantidad de buses, el presente trabajo les recomienda que la mercadotecnia es indispensable en cualquier empresa de todo tipo, y una poderosa arma para poder salir adelante y ser una empresa de xito. Se recomienda extender los estudios expuestos en esta Tesis sobre todo en todo lo referente al transporte publico, involucrando cada da ms a la mercadotecnia con el transporte turstico que tan descuidado est en nuestro pas no solo por los beneficios que puedan traer a la empresa si no al pas , buscando nuevas y mejores ideas que fomenten el turismo. Hoy en da se debe estar muy actualizados y sobre todo saber que el Mercado est cambiando constantemente. La gente olvida muy rpidamente cada da es

mas difcil posicionar una marca, la competencia no est dormida, el Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer, el ingenio para satisfacer las necesidades de los consumidores que cada vez son mas preferenciales y menos leales a una sola marca.

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Debilidades Falta de credibilidad a nivel de las Empresas de Transporte Turstico, podran dificultar la labor en un inicio, sin embargo puede fortalecerse la imagen corporativa. Inadecuados sistemas de informacin de las Agencias de Viajes hacia el visitante acerca de las empresas que se dedican al transporte turstico. Personal sin capacitacin suficiente en la actividad turstica. Tendencia al incremento y variacin de los precios en los distintos paquetes ofertados

Amenazas Si no se brinda al turista una adecuada atencin en la transportacin, difcilmente conocer los recursos disponibles de visita en el pas. No existe recurso humano suficiente para implementar un servicio de calidad total. Crisis econmica y social interna, lo que origina que se pierda el flujo de visitantes al pas. No existe una evaluacin constante de los diferentes medios de transporte que obligue a los prestadores a brindar sobre todo seguridad.

VENTAJAS COMPARATIVAS SERVICIO DE TRANSPORTE TURISTICO QUE OFRECE Comodidad Personal especializado en el rea turstica 116

 Guas bilinges Algunas alternativas en viajes 2.2.7 VENTAJAS COMPETITIVAS Precio Seguro de vida para cada pasajero Promociones Aos de experiencia en el sector

Misin: Brindar a los turistas nacionales y extranjeros un servicio de transporte seguro, cmodo, eficiente, puntual, y de calidad, con unidades de ltima generacin y personal altamente capacitado en servicio al cliente. 1.3 Visin: Ser la empresa de transportacin turstica ms importante del pas, un referente no solo en la ciudad de Quito sino en ciudades importantes tales como Guayaquil, Cuenca, Manta, Esmeraldas y Salinas llegando a posicionarse en el mercado local por calidad y seguridad en el servicio.

Las empresas ms importantes en el mercado de Quito que prestan servicios de Transportacin Turstica Terrestre son: MA turismo, JL Turismo, Marco Tour, Trans Rabitt, Jaguayana, Trans selecto, Sea breaze, Achupallas; estas empresas, cuentan con un mercado establecido y algunas de ellas cuentan con servicios de transporte adicionales al Transporte Turstico Terrestre Nacional. MA turismo.- Empresa pionera en la Transportacin Turstica Terrestre en el Ecuador, creada por el seor Marcelo Albuja, en su poca fue la empresa mas grande del mercado alcanzando aproximadamente 15 vehculos. A raz de la muerte del seor Marcelo 117

Albuja, sus hijos son quienes se han encargado de continuar con el negocio, la tendencia de esta empresa a sido a disminuir el nmero de vehculos y no los han renovado, dado que su actividad ahora no solo esta enfocada en la Transportacin, sino tambin cuentan con una hostera llamada Pueblo Viejo, MA turismo es una Compaa Limitada. JL Turismo.- Empresa familiar, creada por el seor Jorge Ledesma hace doce aos, en la actualidad es una de las empresas familiares ms grandes en el mercado, cuentan con un parque automotor de 17 buses, los cuales en su mayora son de ltima generacin, JL Turismo es una Compaa Limitada. Marco Tour.- Empresa familiar creada por el seor Marco Garca, cuenta con una flota de 16 buses, la mayora de ellos de propiedad del Seor Marco Garca, esta empresa cuenta con una flota moderna de buses y furgonetas, Marco Tour es una Compaa Limitada 45 Trans Rabitt.- Es la empresa de Transporte Turstico con mayor nmero de vehculos (50), cuenta con sucursales en Quito, Cuenca, Guayaquil, Manta, son especialistas en furgonetas ya que no cuentan con vehculos de otro tipo, tienen la concesin del Aeropuerto Mariscal Sucre, Aeropuerto Simn Bolvar, Trans Rabitt es una Sociedad Annima. Jaguayana.- Empresa de Transporte Turstico que no tiene muchos aos en el mercado, sin embargo a tenido un crecimiento importante razn por la cual hoy por hoy es una de las empresas mas grandes en el pas ya que cuenta con 24 unidades, la Empresa Jaguayana es una Sociedad Annima. Sea breaze.- Empresa familiar creada hace 6 aos por el seor Marco Meja, cuentan con 8 unidades y su principal cliente es 118

Metropolitan Touring, Sea breaze es una compaa limitada. Achupallas.- Empresa que cuenta con la concesin del Aeropuerto de Quito desde hace 9 aos, al igual que Trans Rabitt, solo se especializan en transporte con furgonetas, Achupallas es una Sociedad Annima.

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