Unidad 7: La Organizacin en la nueva generacin. Hemos analizado en unidades anteriores, la organizacin a travs de su comportamiento.

Como lo expresramos al inicio de esta gua, estructura y procedimientos son dos caras de una misma complejidad, son elementos que aseguran el comportamiento requerido. El objetivo de esta ltima unidad, acorde con el pensamiento sistmico, amplia la visin tradicional de la estructura y los procedimientos. Constituye un avance no limitar el aprendizaje al aporte de meras tcnicas coyunturales, sino reflexionar y aprovechar el pensamiento convergente. Nuestro interrogante es como distinguir, reconocer y evaluar las herramientas adecuadas para operar en escenarios cambiantes por su evolucin y ambiguos por la interpretacin de las variables en juego. Creemos que al finalizar esta unidad usted habr logrado: Comprender que la principal variable del anlisis organizativo es el ser humano. Consideramos que cualquiera fuere la sofisticacin de los recursos tecnolgicos utilizados siempre se volver al comportamiento individual... Efectuar un ejercicio imaginativo y vinculante de la organizacin con diferentes actores: clientes, proveedores, compradores, grupos difusos de poder, ligas de consumidores, etc., con sus mltiples demandas, cada da mas dinmicas. Incorporar el concepto de Calidad como respuesta a la globalizacin de los mercados, considerando la eficiencia que requiere del compromiso y de la cooperacin individual. Reconocer el papel que debe cumplir la tecnologa de la informacin como herramienta efectiva para la simplificacin de los mtodos de gestin, sin invadir el campo decisional individual. La bibliografa de la presente unidad est integrada con textos ntimamente relacionados con el hombre, su condicin y su vinculacin tecnolgica en un futuro previsible. La productividad y la calidad no resultan ajenas a nuestra ntencin.

Le sugerimos la lectura del captulo 2, del libro Incursiones en Management. Ensayos sobre Gestin con las reflexiones efectuadas por el Lic. ROMERO, donde se advierte la visin humanista que enmarca los acontecimientos tcnicos. A partir de los argumentos elaborados por el autor, transcribimos conceptos extrados del libro de Riccardo Riccardi y Jorge Lpez (1995) El Arquitecto del Desarrollo Humano y Organizacional (Edic. Macchi pginas 174 - 175).

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El hombre an aterrorizado por los panoramas de futuro negativo que le proporcionan los economistas, siente que la solucin de sus problemas no se encuentra ni en el corto plazo ni en los parches peridicos que se aplican a las heridas que l va sufriendo. Siente que el camino que lo espera no pasa nicamente por las tcnicas aun cuando se servir siempre ms de ellas, sino por las motivaciones espirituales que se hacen siempre ms marcadas en un mundo que intelectualmente ha crecido. Las empresas han comprendido o estn comprendiendo que solo un nuevo renacimiento en el que se pueda lograr una integracin armnica entre protagonistas hasta aqu en conflicto (como pueden serlo el Hombre vs. la Organizacin, la Tecnologa vs. el Humanismo, el Trabajo vs. el Desempleo, el Ocio vs. el Conocimiento), podr dar soluciones razonables a los problemas que enfrentamos.

Luego de la lectura del libro citado y de los prrafos anteriores, responda y justifique los siguientes interrogantes: 1. Podemos afirmar que solo el conocimiento tcnico le permite al hombre transformar la naturaleza de las cosas?. Por qu? 2. Aunque la armona es un estado ideal: Cmo integrara usted a los protagonistas referidos en el ltimo prrafo, para lograr alcanzarla? 3. Considera usted que la visin materialista del mundo podr perpetuarse en la gestin empresaria? 4. La creatividad juega un rol trascendente para superar la incertidumbre que nos genera el futuro? Proponemos a continuacin una actividad asociativa que le permita extraer sus propias conclusiones. Un desarrollo efectuado por el autor Simn Caulkin. Su empresa es inmortal?. nos informa que el promedio de vida de las empresas es de cincuenta aos. Sin embargo, existen compaas que superan holgadamente esa edad. A continuacin transcribimos algunos prrafos de su artculo: A comienzos de los aos 80, los planificadores de Shell comenzaron a ponderar lo que la compaa debera hacer en el largo plazo, cuando el petrleo se acabe. La experiencia moderada de esta multinacional indic que la diversificacin fuera del petrleo y del gas, era en prctica una solucin mucho menos obvia de lo que pareca, y otras compaas que intentaron ampliar su portfolio cuentan la misma historia:
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El aparente atractivo de una empresa para relocalizarse era una cosa, la capacidad para triunfar en ello otra totalmente distinta. Entonces, Haba vida despus del petrleo?, o la compaa debera aceptar que en determinado momento alcanzara el final de su vida natural, liquidarse y repartirse entre los accionistas?. Shell decidi investigar como veian la cosa otras grandes compaas, con antigedad en el mercado. La respuesta que encontraron fue que en una proporcin muy grande la cuestin no tiene solucin. La mayora de las compaas simplemente muere. Se fusionan con otras, cuando son adquiridas, o salen del negocio. Sigamos ahora, parafraseando al autor, con otros conceptos de inters: En les Estados Unidos, cerca del 40% de las 500 compaas ms grandes publicadas por la Revista Fortune en el ao 1983 desaparecieron, el 60% lo hicieron er 1970, y slo General Electric sobrevivi a las 12 empresas que originariamente integraron el ndice Dow Jones en el ao 1900. En pocas palabras dice John Stopford, profesor de Negocios Internacionales de la London Business School ...el mensaje de los ciclos de vida es que si el tamao es la nica cosa que se tiene, usted (la empresa) puede no sobrevivir.

Con los conceptos citados, y el desarrollo efectuado en las pginas 39 a 42 del libro Incursiones en Management. Ensayos sobre Gestin podemos concluir que nos situamos en un escenario aparentemente no inexorable, establecido por la relacin generada entre el ciclo vital de la organizacin y su permanencia en el tiempo.

Le sugerimos a continuacin: Elabore su propia conclusin a partir de la lectura realizada, teniendo como base las caractersticas de la empresa y su ciclo vital.

Relea ahora las pginas 42 a 48 del libro Incursiones en Management. Ensayos sobre Gestin Ob. Cit. donde se expresa, que a travs del dinamismo propio de la Organizacin aparecen nuevos actores que generan nuevas demandas. En la

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mayora de los casos son grupos difusos que manejan importantes cuotas de poder, encontrndoselos dentro y fuera de la Organizacin.

Luego de la lectura, con la elaboracin por usted desarrollada, responda: 1. La empresa asume la presencia de estos grupos difusos como parte comprometida e interesada en su futuro? 2. Presente algn ejemplo donde aparezca la accin ejercida por alguno de estos grupos 3. Considera que la situacin planteada anteriormente es generada a partir de las actitudes de la propia organizacin? La colaboracin es una alternativa viable cuando se define la estrategia de la organizacin?

Ahora, le invitamos a leer el captulo 12 del libro lncursiones en Management. Ensayos sobre Gestin que estamos estudiando, cuando el autor GMEZ FULAO efecta un desarrollo sobre lo que l entiende, constituye la Filosofa de los Circuitos de Calidad. Expresa que el propsito se obtiene mediante la bsqueda constante del mejoramiento de la productividad y la calidad. Recordemos que DRUCKER en el libro que hemos mencionado, nos indica que la innovacin es una de las funciones de la organizacin que permite dotar de nuevos usos a un producto o servicio existente. Acorde a ello, con los autores referidos, podemos afirmar que los Circuitos de Calidad constituyen una herramienta adecuada para mantener vigente la funcin de Innovacin en la organizacin.

En base a la lectura realizada lo invitarnos a responder a las siguientes preguntas: 1. Coincide con GMEZ FULAO sobre el antes y el despus en las actividades gerenciales y las del ncleo operativo, cuando se aplican los programas integrales de Crculos de Calidad?. Efecte un breve comenta justificando su opinin.

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2. Comente cinco fortalezas que se derivan de la aplicacin de los Circuitos. Por qu constituyen fortalezas?

Lo invitamos seguidamente a leer el captulo 1 del libro ISO 9000 y cmo implementarlo de Alberto G. ALEXANDER (1995) Editorial Adisson Wesley Iberoamericana. En este texto el autor, conforme a la filosofa para los nuevos tiempos, nos remite a estas normas exigidas a la organizacin comprometida con el cliente, con visin de integracin en el mercado global y con un propsito trascendente; la implementacin de un sistema de garanta de calidad. Las normas irrumpen no slo en las diferentes transacciones internas sino tambin en las generadas en el comercio internacional y hasta en los aspectos ecolgicos (ISO 14.000) cada vez ms comprometidas en la perspectiva del pas y de! mundo. El objetivo del ISO 9000 es la construccin de un modelo adecuado para asegurar la calidad. Citamos a continuacin, algunos conceptos genricos que permiten conocer la normativa: Modelo de Aseguramiento de la Calidad: todas las acciones sistemticamente planificadas en una empresa, necesarias para promover una adecuada confianza donde los productos o servicios pueden satisfacer determinados requerimientos de calidad. Sistema de Calidad: integracin de responsabilidades, estructura, procesos y recursos, que se establecen para llevar a cabo la gestin de la calidad. Como observamos, estamos ante un cuerpo normativo compuesto por los ISO 9001, 9002 y 9003 que destacan el modelo de aseguramiento de la calidad y los ISO 9000 y 9004 que marcan slo lineamientos genricos.

Luego de la lectura del primer captulo, lo invitamos a reflexionar acerca de las siguientes cuestiones: 1. Qu diferencias existen en los requerimientos de las normas 9001, 9002 y 9003? 2. Explique sus propias conclusiones sobre la norma 9003.

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3. Realice un comentario acerca de la espiral del progreso de la Calidad. Opina usted que los conceptos vertidos oportunamente por GMEZ FULAO estn ntimamente vinculados con la normativa desarrollada por Alexander?. Justifique.

A continuacin le proponemos la lectura del segundo captulo del libro de Alexander (Ob. Cit.), donde el autor desarrolla los requerimientos de la norma 9001 (la ms amplia); el carcter de su implementacin (debe; se debe considerar); y los sujetos involucrados (proveedor subcontratista y comprador).

Con lo anteriormente sealado, le solicitamos desarrolle la siguiente actividad: 1. Sintetice su propio concepto sobre poltica de calidad. 2. Desarrolle los pasos necesarios para implementar procedimientos e instrucciones del sistema de calidad. 3. En no ms de 10 renglones, formule su propia interpretacin sobre los cambios o modificaciones que se establecen en los documentos y en el control de los mismos. 4. De qu manera cree usted, se pueden controlar las operaciones que afectan la calidad? Ahora podemos proseguir la lectura de los captulos tercero, cuarto y quinto del texto citado de Alexander. En el primero de stos, Estructura de la documentacin del ISO 9000 se presenta el modelo piramidal de la documentacin: Poltica de calidad Manual de calidad Procedimientos Instrucciones de trabajo Registros El captulo cuarto, gua sobre ios requerimientos de la auditoria de calidad, indicando los elementos involucrados: Auditor Cliente Auditado

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El captulo quinto conduce al desarrollo de una estrategia de implantacin, que le implica a la organizacin, el desarrollo de una estrategia de cambio. El compromiso de la alta gerencia constituye un requisito sine qua non, sin el cul no podr implementarse estrategia alguna.

Recomendamos consultar a su tutor, luego de la lectura de los captulos citados. Para una mejor comprensin de los conceptos anteriores, realice la siguiente actividad: 1. Siendo usted consultor empresario Cmo implementara las normas ISO 9000 cuando se le solicitare asesoramiento? 2. Cul seria, acorde a su funcin asesora, la estrategia a seguir para el caso que la empresa perdiera su certificacin? Los elementos que hemos reunido hasta aqu constituyen herramientas que mejoran el posicionamiento empresario. Creemos que usted, ya estar reflexionando sobre la organizacin para los nuevos tiempos, o bien para las nuevas generaciones, sir olvidar que: ms all de las herramientas que auxilian los procesos y las decisiones, slo existe la inteligencia humana que con el ejercicio de la libertad logra la funcin creadora. La diferencia acontece en que esa inteligencia, como el ordenador, es computacional, pero se autodetermina. Todo podr ser informatizado, la rutina ser procesada, pero nada lograra su propsito si al banquete no se lo hubiera invitado al ser humano, el libre creador.

Lea el artculo denominado Revolucin: Depsito de Datos en lugar de Base de Datos, donde Bill McILVAINE nos presenta una nueva clase de herramienta informtica, que proporciona una visin de dimensiones mltiples que podramos sintetizar con la siguiente afirmacin: ... dar a todos lo que necesitan, en el momento en que lo necesitan!... Recuerde que la memoria de las computadoras se llama banco de datos, y lo que se desea destacar es que el hombre posee un banco de datos mas complejo, ms eficaz y radicalmente distinto del que tiene el ordenador.

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Algunas de las principales ideas del autor, podemos sintetizarlas del siguiente modo: La capacidad de procesar datos utilizando tecnologas informticas contina en aumento, pero paralelamente las organizaciones se ven en la encrucijada de procesar cada vez mayor cantidad de datos, las bases relacionales (bases de datos que almacenan datos en columnas y filas) han desplazado a las primitivas bases jerrquicas, y la tendencia apunta al uso de depsitos de datos (DD). Un depsito de datos no es un nuevo producto sofisticado, sino una combinacin: bases de datos relacionales, poderosos sistemas multiprocesamiento, arquitectura cliente-servidor, interfaces tcnicas con el usuario y nuevas tcnicas de acceso de datos y modulacin. El depsito de datos es un lugar al que los miembros de la empresa pueden acudir en apoyo de la toma de decisiones. El Anlisis Multidimensional (OLAP - Procesamiento Analtico On Line) representa los datos segn las dimensiones definidas por el usuario y no en forma de tablas, filas o columnas, responde principalmente a una combinacin de tecnologas. Adems de considerar a los DD como una necesidad, se ve la oportunidad para que el departamento de sistemas (MIS) aprenda a trabajar con los usuarios como clientes para beneficio de la compaa y no como metas tecnolgicas del departamento.

A continuacin, le solicitamos desarrolle los siguientes comentarios, con la fundamentacin pertinente: 1. El concepto de depsito de datos, tiene una acepcin especial? Es correcto este razonamiento? 2. Al igual que en un depsito fsico, es necesario tener preparados los datos para la consulta? 3. Lea la cita de Herbert Simon: ... se podra reunir todos los registros importantes que estaban dispersos, ponerlos dentro de un computador, imprimir algunos papeles y dejarlos luego sobre los escritorios de los gerentes, toda muy buena informacin que antes no tenan... O por lo contrario, si se pregunta: Qu decisiones deben ser tomadas? Sobre qu asuntos una organizacin debe ser rpidamente alertada? y Cul es la informacin prescindible?. Entonces, se comienza por disear un sistema de informacin, no ya en trminos acordes con la informacin que se tiene disponible, sino en trminos de la informacin que fuere necesaria... El depsito de datos significa concretar la idea expuesta por Herbert Simn?

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Leamos seguidamente, el artculo sobre Inteligencia Artificial y Administracin, elaborado por la Dra. Ana MAROSTICA (Ficha CECE cdigo 135) En este artculo se advierte un interesante comentario sobre las tendencias en el uso de tecnologas que constituyen un proceso heurstico inteligencia artificial. Algunos prrafos se transcriben para ayudar la comprensin del texto: Las tcnicas computacionales proporcionadas por la Inteligencia Artificial son cada vez ms importantes en el mundo de las finanzas y de la administracin de empresas. El pronstico indica que en los prximos aos estas herramientas sern tan necesarias como en la actualidad lo son el uso de tcnicas estadsticas. De las diversas tcnicas de inteligencia artificial citamos las siguientes:

Sistemas expertos Los sistemas expertos guardan y manipulan el conocimiento adquirido por los expertos humanos. El xito de estos sistemas, radica principalmente en que ante determinado estado de cosas, ciertas mejoras marginales se traducen en importantes beneficios. Estos sistemas tienen los siguientes componentes: Base de conocimiento Maquinaria inferencial Memoria de trabajo Interface con el usuario

Redes neuronales Una red neuronal es un sistema computacional inspirado en la funcin del sistema nervioso. Los mdulos estn compuestos por unidades computacionales paralelas y parcialmente interconectadas. Cada unidad o neurona artificial, realiza algunas operaciones simples y comunica los datos a la unidad que est en su vecindad.

Algoritmos Genticos El algoritmo comienza con una poblacin de soluciones para un problema. A partir de all, se logran producir nuevas generaciones de soluciones que resultan mejores a las anteriores. El ciclo que atraviesa la operacin del algoritmo comprende: creacin de la poblacin reproduccin

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alteracin cromosomtica evaluacin

Los algoritmos son tiles en la bsqueda de conjuntos de datos muy grandes.

Sistemas clasificadores Estos sistemas poseen mecanismos de aprendizaje, se consideran como combinacin de reglas de produccin y de algoritmos genticos. Las reglas que contribuyen a la solucin del problema se recompensan. Las que no lo hacen se penalizan.

Sistemas dinmicos La teora del caos, parece ser el fundamento de los sistemas dinmicos. Provee herramientas de comprensin a los complejos sistemas econmicos. La prediccin a largo plazo en los sistemas complejos puede ser intil, ya que el mnimo error de mencin puede exponenciarse en el tiempo por mltiples causas. La aplicacin de esta tcnica, en la actualidad, slo alcanza a estructuras relativamente simples donde las ecuaciones logsticas son conocidas.

Lgica difusa Diseada para manejar conceptos vagos o inciertos, vinculados con apreciaciones (viejo, joven, grande, pequeo, alto, bajo, etc.). Se parte del concepto binario, blanco o negro, incorporando tonalidades, pero en situaciones donde la lgica no montona debe usarse (estados que pueden volverse falsos). En consecuencia, todas las premisas son revisables y tas concesiones removibles. Muchas de estas tcnicas inteligentes pueden combinarse. El resultado son sistemas hbridos que potencian aciertos y minimizan falencias.

Luego de la lectura de esta extraa maravilla, que res resulta cada da de mayor aplicacin al campo de la administracin y a sus reas especficas, le solicitamos: 1. Efectu un comentario sobre estas nuevas tcnica y la manera en que usted entiende influirn en la futura gestin empresaria. 2. La lgica difusa puede utilizarse para determinar el aporte a resultados en la empresa?. 3. Coincide que si bien los Sistemas Expertos ayudan a tomar decisiones? La ltima palabra la seguir teniendo el ser humano?. Justifique.

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4. Reflexione y desarrolle un breve comentario, teniendo como base el artculo previo y la cita que se transcribe a continuacin, extrada de Herbert Simon en "Maragement by machine" (Management Review. Nov. 1960): Durante los prximos 25 aos la tarea del gerente va a sufrir algunos cambios importantes, a medida que las mquinas tengan cada vez mayor participacin en las actividades que por ahora parecen demasiado complejas y de alto nivel como para ser informatizadas. Hay grandes posibilidades de que antes de finalizar la dcada (del 60) las mquinas puedan cumplir cualquier funcin en la organizacin, incluyendo tareas de pensar y decidir, que hacen a la esencia del cargo del gerente. La organizacin de 1985 constituir un sistema altamente automatizado de la relacin entre el hombre y la mquina, y la ndole de la gerencia estar ciertamente condicionada por la naturaleza del sistema a ser administrado.

Finalmente, le solicitamos lea el artculo de Charles HANDY, La Organizacin virtual. Revista Gestin. Marzo/Abril 1996: En este artculo el autor indica un camino qu a simple vista parece una abstraccin, donde las organizaciones basadas en el control y en la auditora permanente de las operaciones no podrn funcionar, prevaleciendo el concepto de compromiso y confianza entre los integrantes que se logren destacar. Este artculo puede parecer un ejercicio de ficcin en nuestro diario acontecer, como tantas otras cosas posiblemente imaginadas en el pasado tambin en su momento lo parecieron, no obstante el hombre sigue estando en el centro de la escena, ms all de toda la aparatologa tecnolgica puesta a su disposicin. El hombre siempre presente, activo, creador y constante imaginador en la solucin de los acusiantes problemas de la vida posmoderna, atesorar la informacin que le interesa; conservar y negociar su trato con la realidad, lograr aprovechar la informacin que constituye la caracterstica esencial de la inteligencia. El nuevo dilema gerencial, a travs del ensaye de CHANDY, es el ejecutivo alejado del territorio operacional. El manager en otro espacio, que conservar en su mente las funciones atinentes a la direccin y la coordinacin, y tambin el manejo de su propia libertad.

A continuacin le solicitamos considere tos siguientes interrogantes, justificando sus respuestas:

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1. Cmo imagina que se pueden controlar a las personas que no vemos?. Justifique, siendo usted quien tiene a su cargo la funcin de control.

2. Conoce usted cual es la tcnica interactiva de manejo de problemas? Cmo podra desarrollarse en la organizacin invisible? 3. Cree usted que a mayor virtualidad organizaba, la gente se sentir mas comprometida? 4. Una organizacin que haya logrado xito en su reingeniera, puede fracasar al pretender crear mercados de futuro? 5. Analice y desarrolle brevemente para una organiza por usted conocida, las siete reglas de la confianza que cita el autor. Hemos llegado as a completar la ltima unidad de esta gua.

Le proponemos a continuacin la siguiente actividad de integracin final que deber presentar antes de rendir el segundo parcial, que como siempre tomar como base la organizacin referente que usted ha seleccionado: Desarrolle un informe de consultora donde usted propone la reestructuracin organizativa, orientado al logro de un necesario cambio de mentalidad por parte de la Direccin, basndose en los conceptos de productividad, calidad y posicionamiento futuro de a organizacin, impulsados por la globalizacin de los mercados y las oportunidades del maana, priorizando la utilizacin de las nuevas tcnicas de inteligencia artificial, con el grado de desenvoltura y compromiso que nos propone la virtualidad organizativa. Para realizar esta actividad, usted necesitar integrar los siguientes conceptos, recurriendo de juzgarlo conveniente a su tutor: estrategia; cambio y anlisis organizacional; normas y circuitos de calidad; tipologa estructural; sistema y procesamiento de la informacin; eficiencia y gestin. reingeniera de la estructura y de los procesos; depsito de datos; inteligencia artificial; y desarrollo virtual.

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Bibliografa para la Unidad: GMEZ FULAO y otros (1996) Incursiones en Management. Ensayos sobre Gestin. Editorial CIMA Profesional. ALEXANDER, Alberto G. (1995) Aplicacin del ISO implementarlo. Editorial Addison Wesley Iberoamericana. 9000 v cmo

McILVAINE, Bill. Revolucin: Depsitos de datos en lugar de base de datos. Revista Gestin. Julio/Agosto 1996. Ficha CECE (Cd. 135) MAR0STICA , Ana. Enoikos. N10. Inteligencia Artificial vs. Administracin. Revista

Ficha CECE (Cd. 135). HANDY, Charles. La Organizacin virtual. Revista Gestin. Marzo/Abril 1996. Ficha CECE (Cd. 135).

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