DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL A LA EMPRESA: NISSAN AUTOS ACAPULCO

AUTOS ACAPULCO SA DE CV

MATRIZ

Costera Miguel Alemn No 706 Esq. Francisco de Ulloa C.P. 39355 Telfonos: (744)469-0440 (conmutador) Fax: (744)496-0443

TOSCANO Y ASOCIADOS S.C. ASESORES ADMINISTRATIVOS

ASUNTO: DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL. PRESENTE DISTINGUIDO Y AMABLE AMIGO En respuesta a la labor encomendada por la organizacin NISSAN AUTOS ACAPULCO S.A. DE C.V. para realizar un diagnostico organizacional de la misma y en la cual usted labora, nos damos a la tarea de comunicarle que la actividad de auditora ha concluido y basndonos en los resultados obtenidos de este proceso, le presentamos el siguiente documento, que de ser aprobado, se iniciara entonces la siguiente etapa del proceso. I. OBJETIVO

Como objetivo principal de este trabajo, fue el de evaluar la situacin real de la empresa a la fecha y conocer el funcionamiento organizacional dentro de ella, examinar y mejorar los sistemas y prcticas de la comunicacin interna y externa de la organizacin, para as descubrir problemas y reas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas. II. ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL Dentro de la organizacin se ha detectado, el siguiente aspecto de de carcter particular: De acuerdo con los resultados obtenidos, la funcionalidad de NISSAN AUTOS ACAPULCO S.A. Se encuentra afectada por la falta actividades de control administrativo, lo cual esto repercute en el cumplimiento de la visin de la organizacin en el aspecto a ser una ofrecer la mxima satisfaccin de servicio a sus clientes, en el proceso productivo correspondiente al departamento de refacciones y un bajo rendimiento en el rea de servicios.

Visin Ser lderes en el Estado de Guerrero a travs de la mxima satisfaccin de servicio a nuestros clientes; de la venta de unidades nuevas, refacciones y servicio; y del compromiso y actitud del personal. Contribuyendo al desarrollo y bienestar de los consumidores, proveedores y empleados, mediante la excelencia en la prestacin de servicios.

De manera concreta, se detect lo siguiente: EFECTIVIDAD DEL PERSONAL Durante los ltimos meses de actividad de la organizacin, el rendimiento y la eficiencia del personal de servicio de post venta se ha visto reducida, debido a los siguientes factores: a) b) c) d) e) f) III. Falta de control administrativo en el rea de servicio de post- venta. Carencia de una retroalimentacin al personal del rea. Falta de objetivos especficos. Falta de motivacin. Falta de compromiso por parte del personal. Falta de comunicacin.

PROBLEMAS POTENCIALES. Consideramos que en el caso de prevalecer la situacin antes expuesta, se corre el riesgo de que se presenten las circunstancias que a continuacin se indican: a) Clientes no satisfechos e inconformes. b) Generacin de conflictos de comunicacin entre las reas de servicio y refacciones. c) Cuellos de botella en el proceso productivo de refacciones. d) Prdida en cartera de clientes. e) En el peor de los casos, prdida de potencial en el mercado.

IV.

ALTERNATIVAS DE SOLUCIN.

Ante los riesgos potenciales que amenazan el correcto desempeo de la organizacin, se proponen las siguientes alternativas, las cuales buscan dar flexibilidad y profesionalizacin a la administracin de la empresa: a) Realizar una retroalimentacin al personal del rea de servicio de post venta. b) Crear objetivos claros y especficos para generar el sentimiento de compromiso entre los empleados. c) Dar motivacin a travs de la efectividad del personal. d) La empresa, actualmente lleva en operacin un programa llamado WW para ayudar a corregir este problema, lo recomendable es seguir con el.

EVIDENCIAS
HERRAMIENTAS QUE SE UTILIZARN ENTREVISTA INDIVIDUAL OBSERVACIN ANLISIS DE REDES DE COMUNICACIN ENTREVISTA 1. QUISIRAMOS SABER COMO FUNCIONA EL DEPTO. DE SERVICIOS? A nivel general Somos una empresa autorizada por ICAM cual el giro comercial es la venta de autos, ahora es venta posventa, la posventa la conformamos servicios y refacciones, las refacciones son para dale mantenimiento a las unidades que adquieren nuestros clientes, obviamente depende de nosotros para diagnosticar, pronosticar servicios de mantenimientos preventivos, correctivos para las diferentes unidades que adquieren nuestros clientes, no tiene ningn caso por ejemplo la franquicia de PASOU que estuvo en un tiempo anterior en centros autorizados atreves de Electra, ellos se encargaron de distribuir el producto, pero ya no haba reciprocidad cuando les faltaba algn pieza o algn diagnostico o mantenimiento sea no contaban con esa parte importante de lo que viene siendo la posventa, despus viene siento lo que es la rarificacin de gerente de servicios, en cada depto. Tenemos el gerente general y despus el gerente de servicios, que esta como un staff y normas de calidad nosotros estamos regidos por estndares normas y procedimientos marcados por la IFAM, cada tres meses estamos sujetos a auditorias a una empresa externa donde vienen nuestros procedimientos anteriormente eran procedimientos mas amplios pero ahora para ser mas productivos lo reducimos hojas de desviacin estndar, donde cada cooperativos y coordinados se llevan un control.

2. AL ENTRAR A TRABAJAR A NISSAN COMO ES SU CAPACITACIN AL ENTRAR O SE LES ESTA CAPACITANDO CONSTANTEMENTE? Siempre es necesario un curso de induccin, nuestros objetivos, misin y visin, posteriormente es enfocado a un anlisis, explicarles que nosotros estamos regidos por la ANDANAI, ANDANAI es donde nuestros estndares y procedimientos se tienen que cumplir en un estricto orden. 3. CULES SON LOS PRINCIPALES PROBLEMAS QUE SE LE PRESENTAN? Se dividen en dos partes, problemas tcnicos y administrativos, muchas de los problemas son con nuestros asesores por ejemplo falta de entendimiento, tenemos que informales a nuestros clientes el estado de su unidad, las culs las hemos ideo acortando mediante un programa que se llama VWV, nosotros estamos actualmente adoptando medidas o procesos que se aplican en planta es decir cuando tu no tienes controlada una situacin estas perdiendo, y puedes llegar a tener ndice de insatisfaccin, es una informacin que te impacta en tu informacin corporativa. En la parte de taller tenemos un control de citas y otro pizarrn de bienvenida donde todos ya sabemos el estatus de cada unidad. 4. CADA REA TIENE SU META O PRIORIDAD A SEGUIR? Nosotros tenemos dos tipos de objetivos, el objetivo que nos marca el IFAM y los objetivos que nos marca la alta direccin cada mes tenemos objetivos, los objetivos que nos maca IFAM: Venta, mano de obra, autorizacin de servicio, ndice de satisfaccin de la venta, utilidad eficiencia, y los principales que se realicen por medio de la alta direccin son, ventas ingresos, egresos, gastos, poltica, realiza de manera mensual junto con sus estrategias. 5. CMO ES SU COMUNICACIN CON SUS EMPLEADOS? Es buena cuando se lanza la poltica se direcciona por medio de mails, se imprime y nos vamos al pizarrn, ah ponemos cual es el objetivo como quedamos el mes anterior y cuales van a ser las estrategias para cumplirlas.

6. CUNDO SE PRESENTA ALGN PROBLEMA DENTRO DE OTRA REA COMO ES QUE AFECTA A ESTA?

Si obviamente si le afecta por ejemplo ventas realiza la comercializacin de una unidad, el cliente viene a este departamento y si lo entiendo mal aqu ese cliente difcilmente va retornas a comprar algn auto. Tambin si refacciones no me tiene las piezas a tiempo. 7. CALES Y CUANTAS REAS SON? Son cuatro reas: Ventas, Mercadotecnia, Refacciones, Servicios (Posventa) Y la parte administrativa: Administracin, Crdito y confianza contabilidad. 8. CUNTOS SUBORDINADOS TIENE A SU CARGO? A mi cargo tengo 18 nada ms en esta agencia de costera, pero yo estoy a cargo de Tecpan Lzaro Crdenas. En total tengo a mi cargo cerca de 95 personas. 9. QUIN ES SU JEFE DIRECTO? Mi jefe directo es la gerencia general, posteriormente sigue contralora y la alta direccin. 10. SUS ESTRATEGIAS AL VER QUE NO LES FUNCIONAN LAS HAN CAMBIADO? Mes con mes cambiamos, utilizamos lo que es el foda, fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas, analizamos todos los factores internos y externos. 11. USTED CUANTA CON LA AUTORIDAD PARA TOMAR DACIONES INMEDIATAS EN CASO DE PRESENTAR ALGN PROBLEMA? Si en mi rea si, no puedo tomar una decisin es otra rea que no me corresponde.