TIPS

COMUNICACIN
Diferencia entre comunicacin e informacin Del modelo lineal al proceso al proceso de produccin comunicativa Barreras de comunicacin Cdigo Denotacin y connotacin identidad Imagen Informacin y persuasin Tcnica de comunicacin interna: house organ, peridico mural, afiche motivacional, buzn de sugerencias, folletos de promociones del plan e intranet. Tcnica de comunicacin externa: Internet, correo electrnico, home page, gacetilla, videogacetilla, newsletter electrnico y newsletter grfico.

TCNICAS DE INVESTIGACIN SOCIAL OBSERVACIN

La observacin como tcnica de recoleccin de datos y tipos de observacin. Instrumentos de registros Posibilidades y tipos de observacin Requerimientos para una buena observacin Tratamientos de datos de una buena observacin

ENTREVISTA
La entrevista como tcnica de investigacin cualitativa Tipos y modalidades de entrevista Posibilidades y lmites de la entrevista Secuencia de la entrevista Tratamiento de datos

SESIN DE GRUPO
La sesin de grupo como tcnica de recoleccin de datos Diseo y desarrollo de las sesiones de grupos Preparacin de datos, anlisis y conclusiones

ENCUESTA
La encuesta como tcnica de recoleccin de datos La secuencia de un estudio mediante encuesta y el diseo del cuestionario Procesamiento de datos, anlisis y conclusiones

PSICOLOGA MOTIVACIONAL MOTIVACIN

La motivacin: motivos, necesidades, deseos y metas Dinmica de la motivacin Tipos y sistemas de necesidades

La investigacin motivacional

PERCEPCIN
Estmulos. Sensacin. Umbral absoluto y diferencial. Percepcin subliminal. Dinmica de la percepcin: seleccin perceptiva Organizacin perceptual e interpretacin perceptual, influencias distorsionadoras de la percepcin. Imgenes del consumidor: de la autoimagen a las imgenes de producto y servicio. Calidad percibida. Imagen de tienda. Imagen del fabricante.

ACTITUDES
Modelos estructurales de actitudes: bsicos y de atributos mltiples Medicin actitudinal: aplicacin de distintos instrumentos Formacin de actitudes: tericas y fuentes de influencia Estrategias para el cambio de actitudes Las actitudes post- compra: teoras de la disonancia cognoscitiva y de la atribucin.

RECEPCIN DE MENSAJES PERSUASIVOS

Factores que los afectan Diseo de una comunicacin persuasiva

COMERCIALIZACIN INTERNACIONAL
Escenarios externos. Integracin econmica. Organismos de Cooperacin Internacional. Globalizacin. Movimientos de integracin. Internacionalizacin. Alianzas estratgicas. Mix de marketing en mercados internacionales. El negocio de la exportacin. Producto y cliente en negocios de exportacin Incentivo a las exportaciones Medios de transporte. INCOTERMS. Medios de pago internacional. Operatoria aduanera Las empresas en el mbito global. Estrategias de comercio en la globalizacin. Competitividad internacional. Factores que favorecen la competitividad de un pas en un sector en particular: Porter. Indicadores de competitividad. Plan de marketin global. Costumbres y prcticas de negocios en el MKT (marketing) global. Entornos. Regiones multinacionales de mercado y grupos de mercado. Investigacin y planificacin de mercados. Operatoria de comercio internacional. Acuerdos internacionales: Motivos para la formacin de los mismos. Tipos de acuerdos. Proceso de internacionalizacin de la empresa. Alternativas de accesos a mercados mundiales. Estrategias. Empresas multinacionales y globales. Administracin global. Estrategias. China. Entendimiento cultural. Caractersticas del mercado. Negociacin. Financiacin de los mercados internacionales. Mercado de capitales. Mercado de divisas. Riesgo de crdito, cambiario y poltico. Localizacin, cadena de valor. Costos de los factores de decisin. Localizacin y del ciclo comercial. Alternativas de estrategias de localizacin internacional y global.

Obstculos al desarrollo de conciencia global. Estrategia internacional de una pyme. Alianzas. Plan estratgico y operativo. Mix de MKT. Control de ajustes, plan de contingencias. Organismos de apoyo. Ferias, misiones comerciales y rondas de negocios. Armar agendas de negocios.

TRMITES ADUANEROS
Sujetos que intervienen en el trmite aduanero. Importacin Exportacin. Exportacin. Disposiciones generales del Cdigo Aduanero. Destinaciones de exportacin. Regmenes especiales. Clasificacin. Legislacin aplicable. Prohibiciones a la importacin y a la exportacin. tributos regidos por la legislacin aduanera. Deudores y dems responsables de la obligacin tributaria. Devolucin de importes. Estmulos a la exportacin. Delitos aduaneros. Infracciones. Procedimientos aduaneros. Zona franca. Legislacin nacional y disposiciones provinciales.

TRANSPORTE
Agrega valor a la cadena de logstica. Estrategia de logstica. Localizacin de actividades productivas. Importancia del transporte en reas no manufacturadas. Carga: tipo y naturaleza. Embalajes: tipos, materiales, marcacin. Unitarizacin: paletizacin, contenedorizacin. Tipos de transporte: caractersticas generales. Opciones de servicio, seleccin. Servicios intermodales o multimodales. Transportacin internacional. Documentos de transporte nacional e internacional. Contrato de transporte. Ciclo de pedido. Cdigo de barras. Sistema logstico de informacin. Componentes del costo de transporte. Tarifas de transporte. Tipos de seguro. INCOTERMS.

ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN
Microambiente. Sector. Caractersticas generales. Factores clave de xito. Atractivo del sector. Fuerzas competitivas. Grupos estratgicos. Oportunidades y amenazas. Autoanlisis. Cadena de valor. Modelo penta. Produccin de servicios. Matriz BCG. FODA. Confeccin y ordenamiento. Matriz de impacto. Matriz de probabilidad de ocurrencia. Balance de fuerzas. Diagnstico situacional. Definicin de misin y negocio. Definicin de objetivos. Origen y caractersticas. Estrategias genricas. Estrategias de desarrollo. Tcticas y estrategia. Plan estratgico. Estrategia de una empresa. Ventaja competitiva sostenida. Planeamiento estratgico. Plan de MKT. Estrategias en sectores industriales fragmentados, nacientes, tendientes a la madurez, en declinacin y globales. Aplicacin de estrategias a travs de programas tcticos. Estrategias de mercado. Lder, retador o seguidor. Estrategias de diversificacin. Estrategias de relacionamiento. Adquisiciones. Joint venture. Licencing. Estrategias de empresas que operan en mercados externos. Exportaciones. Toma de control. Fuentes de Innovacin. Estrategias de innovacin.

MKT Proporcionar valor y satisfaccin al cliente. Atraer y retener clientes. Rentabilidad de clientes. MKT de relacin. Planeacin estratgica orientada al mercado. Examen del entorno de MKT Anlisis de los mercados de consumo y de la conducta del comprador Identificacin de segmentos de mercado y seleccin de mercados meta. Niveles de segmentacin.

Posicionamiento de la oferta de mercado durante el ciclo de vida del producto. Diseo de ofertas para el mercado global. Toma de decisiones de MKT. Administracin de lneas de productos y marcas. Diseo y administracin de servicios. Estrategias de MKT para empresas de servicios. Administracin de servicios de apoyo a productos. Estrategias y programas de fijacin de precios. Administracin de canales de distribucin. Administracin de canales de comunicacin. Publicidad, promocin y relaciones pblicas. Fuerzas de venta MKT directo y de lnea