CENTRO UNIVERSITRIO DO MARANHO UNICEUMA CURSO DE ADMINISTRAO ANA MARIA FIGUEIRDO E SILVA CPD 783869

OS DESAFIOS DO COMRCIO ELETRNICO NO BRASIL

SO LUS 2012 ANA MARIA FIGUEIRDO E SILVA CPD 783869

OS DESAFIOS DO COMRCIO ELETRNICO NO BRASIL

Trabalho Acadmico apresentado Disciplina Logstica Empresarial, ministrada pela Prof. Jos Generoso da do Silva do Curso de Administrao avaliao parcial. UNICEUMA, como

SO LUS 2012 SUMRIO

1 INTRODUO........................................................................................................... 2 O QUE O COMRCIO ELETRNICO............................................................... 3 TIPOS DE COMRCIO ELETRNICO................................................................. 3.1 Comrcio Eletrnico B2B (Business-To-Business).................................................. 3.2 Comrcio Eletrnico B2C (Business-To-Consumers)............................................. 3.3 Comrcio Eletrnico C2B (Consumers-To-Bussines)............................................. 4 VANTAGENS E DESVANTAGENS DO COMRCIO ELETRNICO............. 4.1 Vantagens.................................................................................................................... 4.2 Desvantagens............................................................................................................... 5 O COMRCIO ELETRNICO NO BRASIL.......................................................... 5.1 Evoluo...................................................................................................................... 5.2 Desafios....................................................................................................................... 5.3 Estatsticas.................................................................................................................. 6 CONCLUSO.............................................................................................................. REFERNCIAS............................................................................................................

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1 INTRODUO O objetivo deste trabalho mostrar os desafios do comrcio eletrnico no Brasil, seu crescimento e evoluo, atravs da exposio de ideias e conceitos que venham sustentar a importncia deste para o aprendizado do acadmico de administrao. A inveno da Internet eliminou barreiras geogrficas e uniu mercados. A Internet o caminho para o comrcio eletrnico (e-commerce) e um dos smbolos da globalizao. O atual contexto mercadolgico marcado por um ritmo muito acelerado de mudanas e pela alta competitividade, e em escala global. Diante disto, muitas empresas foram levadas a buscar estratgias ou alternativas para que possam permanecer competitivas, aumentar sua produtividade e entregar produtos e servios de melhor qualidade. Como forma de obter um diferencial e dessa forma atrair mais a ateno dos consumidores, cada vez mais as empresas esto se esforando para servir melhor seus clientes, fornecer produtos e servios com maior qualidade, objetivando a satisfao total de seus clientes e sua fidelizao. A adoo de novas tecnologias atende bem a esses objetivos, pois inovao e flexibilidade so palavras chave para a sobrevivncia de uma empresa no mercado atual. Isso tem levado muitas empresas a investir no comrcio eletrnico, tirando proveito de todos os benefcios oferecidos pelo ambiente digital. A Internet possibilita ao consumidor a oportunidade de fazer compras 7 dias por semana, 24 horas por dia, sem se importar com finais de semana ou feriados, e em qualquer lugar que esteja. E no ponto de vista do vendedor ele mantm sua loja aberta 365 dias no ano, sem grande interferncia humana e com baixo custo de manuteno.

2 O QUE O COMRCIO ELETRNICO Podemos dizer que o comrcio eletrnico toda transao de compra e venda de mercadorias, ou servios, feitos atravs da internet. Onde encontramos lojas virtuais que oferecem seus produtos com formas de pagamento online. O comrcio eletrnico se tornou um facilitador dos negcios, tornando o processo de venda mais fcil, seguro, rpido e transparente, dessa forma reduz os custos das empresas que atuam neste segmento e estimulando a competitividade. Este tipo de comrcio hoje possibilita no s a compra de bens de consumo de vrios segmentos da economia, como tambm, viagens, consultorias entre outros, proporcionando assim uma enorme gama de servios aos seus usurios. Como decorrncia desse tipo de comrcio, os produtos e servios ofertados passaram a ter como foco tipos diferenciados de consumidores, que podem estar em qualquer ponto do planeta e apesar da distncia fsica, receber tratamento personalizado. 3 TIPOS DE COMRCIO ELETRNICO O comrcio eletrnico formado por diversas modalidades, as mais utilizadas so: 3.1 Comrcio Eletrnico B2B (Business-To-Business) No comrcio eletrnico B2B, h uma substituio dos processos fsicos que envolvem as transaes comerciais (envio e recebimento de cotaes, troca de informaes diversas, etc.) por processo eletrnico. Normalmente, so construdos com apoio de tecnologias baseadas na Internet, onde compradores e fornecedores encontram-se e transacionam em tempo real. Nesse tipo de transao eletrnica, as empresas fornecedoras desenvolvem sites na internet, atravs dos quais as empresas clientes podem obter e trocar informaes com os fornecedores, como tambm adquirir os produtos. O comrcio do tipo B2B tem como caracterstica a transao entre duas pessoas jurdicas. 3.2 Comrcio Eletrnico B2C (Business-To-Consumers) o tipo de transao entre empresas e consumidores. Onde o comprador uma pessoa fsica que, a partir de um computador pessoal, realiza suas buscas e adquire um produto ou servio atravs da Internet. Esta modalidade representa a virtualizao da compra e venda. A diferena que as pessoas escolhem e pagam os produtos pela internet.

Como exemplos de B2C podemos citar o site www.americanas.com, www.submarino.com.br, entre outros. um comrcio que tem como caracterstica, sua alta volatilidade. 3.3 Comrcio Eletrnico C2B (Consumers-To-Bussines) Negociao Eletrnica entre consumidores e empresas. E o reverso do B2C, tambm chamado de leilo reverso. Acontece quando consumidores vendem para empresas. Esta modalidade comea a crescer no Mercado eletrnico, pois uma empresa que deseja adquirir um produto, anuncia na rede a inteno de compra. Os consumidores que possuem o que a empresa quer, faz a oferta. 3.4 Comrcio Eletrnico C2C (Consumer-To-Consumer) Negociao Eletrnica entre consumidores. Esta modalidade muito comum, efetua muitas negociaes, mas de valores pequenos. O exemplo mais conhecido no Brasil desta modalidade o site www.mercadolivre.com.br 4 VANTAGENS E DESVANTAGENS DO COMRCIO ELETRNICO 4.1 Vantagens O comrcio eletrnico traz inmeras vantagens tanto para as empresas quanto para os usurios desta tecnologia, como por exemplo: maior comodidade para o cliente, segurana e rapidez no pagamento das mercadorias, diminuio dos impostos, aumento dos lucros da empresa, pesquisa de preo do produto, reduo da mo-de-obra, comercializao em mbito global, etc. Com a criao do comrcio eletrnico, algumas das aes que fazia com que o preo das mercadorias se elevasse, foram eliminadas, pois antes tnhamos intermedirios que compravam as mercadorias para revend-las ao comrcio e s a partir de ento seria repassada ao consumidor final. Com o comrcio eletrnico a funo do intermediador foi eliminada, pois as empresas montam sites na internet que fazem este papel, vendendo direto para o consumidor final. Algumas vantagens desse tipo de comrcio so: expanso dos negcios, atendimento personalizado, melhor conhecimento e integrao das empresas com seus clientes, reduo de custos de estoques, reduo de custos de vendas, integrao de clientes e fornecedores, atingir um mercado global, ter um vendedor 24 horas/dia, ter um novo canal de vendas e de marketing.

4.2 Desvantagens O comrcio eletrnico trouxe tambm desvantagens no s para as empresas, mas tambm para os clientes e para a sociedade; questes como aumento do nmero de desemprego, diminuio da qualidade dos produtos entregues aos clientes, so alguns dos exemplos mais comuns das desvantagens do comrcio eletrnico, que sero abordadas no decorrer deste tpico. Como o comrcio eletrnico faz em muito dos casos o papel de intermedirio e at mesmo de vendedor, pois no necessrio ter uma pessoa para atender o cliente face a face, as pessoas que eram responsveis por atuarem nestas reas, em alguns casos, perderam o seu lugar dentro da empresa, gerando assim vrias demisses e um aumento na taxa de desemprego do pas. O contato fsico neste tipo de tecnologia deixa de existir, pois todo o processo de realizao de uma venda feito atravs de mquinas como o computador, o cliente no consegue tocar na mercadoria, pois esta mostrada para o cliente atravs de fotos, impossibilitando que o mesmo tenha aquela sensao de sentir o produto que esta comprando. Esse problema atinge tambm o fator controle de qualidade, pois o cliente ir ter contato com o produto apenas quando o mesmo for entregue em sua residncia, e s a partir de ento poder verificar se o produto apresenta realmente as caractersticas que foram anunciadas. Como desvantagens do comrcio eletrnico podemos citar as seguintes: infraestrutura (computador, modem, linha telefnica, assinatura de um provedor de internet), falta de segurana (facilidade de copiarem senha e dados pessoais por invasores) em alguns sites, fraude tanto do comprador quanto da parte do vendedor, dificuldade no controle de qualidade (falta de mo-de-obra, por no ser venda face a face), demora na entrega de produtos. 5 O COMRCIO ELETRNICO NO BRASIL No Brasil, o comrcio eletrnico B2C surgiu em 1995, logo depois da internet comercial. Entre as empresas pioneiras nas vendas online, destaca-se Livraria Cultura, Grupo Po de Acar, Lojas Americanas, Magazine Luiza e Booknet, esta ltima foi comprada por um grupo de investidores e mudou o nome para Submarino (empresa). O crescimento no nmero de compradores online sempre esteve diretamente relacionado ao aumento das velocidades de conexo. Quanto mais rpida a largura de banda, maior a probabilidade das pessoas comprarem pela Internet, uma vez que a experincia de navegao fica mais agradvel, mantendo as pessoas navegando por mais tempo e por mais pginas. Alm disso, as lojas virtuais podem explorar funcionalidades tais como provadores virtuais, vdeos e fotos em alta definio, para aumentar a converso de suas vendas.

Mais de 21 milhes de pessoas acessaram uma loja online em 2009, um nmero bem expressivo, mesmo se levarmos em considerao que destes 21 apenas 12 milhes efetuaram uma compra (muitas pessoas ainda utilizam os sites de loja para fazerem pesquisas de preos). Atravs de uma pesquisa feita pelo Datapopular foi mostrado que 61% dos internautas de baixa renda tendem a conferir os produtos em lojas fsicas antes de fechar a transao pela internet, ou tem medo de cometerem um erro no momento da compra e no encontram garantias nos varejistas virtuais atualmente, que os faa mudarem da compra em loja fsica para a virtual. A insegurana ainda um obstculo enfrentado pelo comrcio eletrnico quando se trata do brasileiro de menor poder aquisitivo. O Brasil o segundo pas com maior ndice de preocupao com transaes financeiras on-line, ficando atrs apenas da Alemanha, e a frente de grandes potncias econmicas como o USA em estudo foi feito pela Unisys. Em uma escala de 0 a 300, onde 0 representa a no preocupao com a segurana e 300 preocupao elevada, o Brasil obteve 146 pontos (Alemanha ficou com 156 e o Mxico, terceiro lugar, com 141). No final de 2010, houve um recorde nas vendas de produtos online, mais de 35% de crescimento em relao ao ano anterior. 5.1 A Evoluo O conceito de comrcio eletrnico surgiu no final dos anos 70. Diferente do modelo atual, a prtica permitia que as empresas mandassem apenas ordem de compras e comprar eletronicamente. Com a expanso do uso de cartes de crditos, servios de autoatendimento, caixas eletrnicos e o auge da utilizao da internet, houve a popularizao do e-commerce. Aqui no Brasil, as empresas comearam a trabalhar com comrcio eletrnico em 1995, logo depois da internet comercial. Neste sentido, o Submarino, o Grupo Po de Acar e as Lojas Americanas foram as pioneiras em vendas online. A evoluo do comrcio eletrnico no Brasil na ltima dcada obteve um visvel crescimento. Atualmente muitas pessoas j esto habituadas a fazer compras pela internet, muito embora ainda questionemos a segurana de nossos dados na rede. Este crescimento do nmero de compradores virtuais est diretamente associado evoluo da velocidade de conexo Internet com o surgimento dos servios de banda larga. Quanto mais veloz a banda, mais tempo as pessoas circulam dentro de um site. Se a navegao fica mais agradvel, o usurio sente-se vontade para entrar em pginas diferentes e verificar outros tipos de produtos. Alm disso, com opes de bandas largas maiores, as lojas virtuais

podem investir ainda mais em mdias diversas com vdeos, fotos em alta definio, fruns de debates dentre outros atrativos. Com a evoluo do comrcio eletrnico o perfil do usurio deste tipo de servio mudou. Estes usurios que antes se restringiam a compra de CDs, livros e outros produtos manufaturados, hoje j adquirem online produtos como, pacotes tursticos, consultorias, jantares, entre outros do mesmo tipo na internet. Outro salto do comrcio eletrnico que podemos citar so os sites de compra coletiva como: Peixe Urbano (www.peixeurbano.com.br) e Groupon (www.groupon.com.br) que tm como proposta a permisso aos usurios na compra de produtos que sero utilizados quando eles acharem melhor. Com a chegada de novas tecnologias, alm dos sites de compras coletivas, esto surgindo novas modalidades de comrcio eletrnico. Vejamos alguns exemplos: M-Commerce - Mobile Commerce: o comrcio eletrnico mvel, ou seja, realizado atravs do celular. F-Commerce - Facebook Commerce: o comrcio eletrnico realizado atravs de aplicativos dentro do facebook. Esses aplicativos funcionam como uma vitrine de produtos dentro do Facebook. T-Commerce - Television Commerce: presena massiva da televiso no Brasil e com os avanos do Ginga, a plataforma de Televiso Digital Interativa do SBTVD, em breve as compras podero ser feitas durante os anncios e inseres nos programas de TV. S-Commerce - Social Commerce: no pode deixar essa possibilidade passar, grandes redes de e-commerce j comeam a us-las como ferramenta de marketing viral, atingindo diretamente seus clientes. Lojas Virtuais Privadas: Isso ainda est "engatinhando" no Brasil, mas teve um grande crescimento no EUA em 2009. Quando uma grande loja virtual decide queimar seus estoques, esta precisa fazer de uma maneira mais privada criando sites fechados onde somente um grupo seleto de usurios de seu site aberto tem a possibilidade de acessar. Produtos Virtuais: j uma realidade. Grandes lojas como Saraiva e Submarino j oferecem produtos virtuais como filmes, jogos, softwares, livros entre outros. E com a chegada do Kindle e principalemente do IPad vemos que esse ser um dos pontos fortes do e-commerce nos prximos anos. Tecnologias Alternativas de Pagamento: O e-commerce no pode se restringir apenas em boletos bancrios ou cartes de crdito. Temos o caso do PayPal que uma forma

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segura e cada vez mais utilizada como opo de pagamento. Novas tecnologias podem surgir e com isso aumentar mais ainda a abrangncia do e-commerce. Com essa evoluo que esto ocorrendo a tendncia do acesso internet ser se universalizar. E da mesma forma que ocorreu com o rdio e a televiso a algum tempo atrs, talvez em mais alguns anos a maioria absoluta dos lares ter um computador com acesso a Internet. 5.2 Desafios A logstica neste tipo de comrcio hoje um dos grandes desafios a ser vencido, por isso de suma importncia a realizao de pesquisas que possam identificar o desempenho das empresas que oferecem esse tipo de servio. Outro ponto importante dentro da logstica o psvenda, ou seja, um servio de fidelizao. O cliente espera que este servio seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, preo e prazo. Para conquistar a confiana dos clientes virtuais, de suma importncia sua dedicao em relao logstica e ao gerenciamento da cadeia de suprimentos (supply chain management). Esta dedicao torna-se a um dos maiores desafios do e-commerce, pois, mesmo uma empresa totalmente virtual para os clientes, deve ser bem material na hora de armazenar e gerir estoques, manusear e separar produtos entreg-los no prazo prometido e no endereo indicado pelo cliente. Para vencer os desafios impostos neste tipo de comrcio e alcanar o sucesso, as empresas precisam ter um planejamento de um modelo de negcio mais apropriado ao tipo de servio, produto e mercado que se deseja atingir, procurando compartilhar antecipadamente os servios logsticos com os objetivos mercadolgicos. Evitando assim reclamaes por parte dos clientes, em relao a atrasos na entrega, falta de produtos em estoque, o que para uma empresa que pretende conquistar este mercado, torna-se inaceitvel. Alm do grande desafio da logstica, o comrcio eletrnico no Brasil ainda precisa superar muitas barreiras. Dentre elas podemos citar a falta de uma legislao prpria sobre atividades eletrnicas que pune uns e d liberdade a outros, como no caso da quebra de privacidade pelo monitoramento de e-mails e armazenamento de logins. Outra questo o fator tributrio, pois a inexistncia do princpio da territorialidade pode levar sonegao de tributos no ciberespao. 5.3 Estatsticas

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Conforme podemos ver nestas estatsticas o perfil de compras pela internet mudou bastante. Antes o maior volume de vendas do varejo on-line ficava entre CDs, DVDs, livros, jornais e revistas. Observando o quadro do volume vendas do ano de 2011 mais abaixo, vemos claramente esta mudana. Mas mesmo assim, o nmero de internautas que fazem compras pela internet ainda considerado baixo em relao a alguns pases.

ANO 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001

FATURAMENTO R$ 18,70 bilhes R$ 14,80 bilhes R$ 10,60 bilhes R$ 8.20 bilhes R$ 6.30 bilhes R$ 4,40 bilhes R$ 2.50 bilhes R$ 1.75 bilho R$ 1.18 bilho R$ 0,85 bilho R$ 0,54 bilho

Variao 26% 40% 33% 30% 43% 76% 43% 48% 39% 55% -

Fonte eBit - www.e-commerce.org.br. No considera vendas de automveis, passagens areas e leiles on-line.

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Evoluo das Vendas do Natal e Ticket Mdio Variao em Faturamento Faturamento Relao ao mesmo Acumulado no Data da Pesquisa Ticket Mdio (R$ milhes) Perodo do Ano Ano Anterior Natal 2011(15/11-23/12) 2,60 bi 18% 18,7 bilhes 347,00 Natal 2010(15/11-23/12) 2,20 bi 35% 14,8 bilhes 370,00 Natal 2009 (15/11-23/12) 1,63 bi 30% 10.6 bilhes 362,00 Natal 2008 (15/11-23/12) 1.25 bi 16% 8.2 bilhes 346,00 Natal 2007 (15/11-23/12) 1,08 bi 55% 8,2 bilhes 308,00 Natal 2006 (15/11-23/12) 700,0 53% 4,4 bilhes 296,00 Natal 2005 (15/11-23/12) 458,0 61% 2,5 bilhes 272,00 Natal 2004 (15/11-23/12) 284,0 39% 1,7 bilhes 320,00 Natal 2003 (15/11-23/12) 204,0 55% 1,1 bilho 315,00 Fonte: Levantamento realizado pela empresa e-Bit www.ebitempresa.com.br / Compilao: www.e-commerce.org.br Nota: no esto includos neste indicador o faturamento de sites de leilo, as vendas de passagens areas e vendas de automveis. Produtos Mais Vendidos no Varejo on-line do Brasil - 2011 Produtos mais Vendidos Eletrodomsticos Informtica Eletrnicos Sade e Beleza Moda e Acessrios % 15 12 8 7 7

Fonte: Levantamento mensal realizado pela empresa e-Bit www.ebitempresa.com.br / Compilao: www.e-commerce.org.br

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6 CONCLUSO Como verificamos neste trabalho que comrcio eletrnico de modo geral e um pouco mais detalhado em relao Brasil, j est faz parte do cotidiano de todos os que tem acesso internet. Diante de um mundo globalizado, o comrcio eletrnico uma realidade no mundo dos negcios. A implementao deste no pode mais ser vista como diferencial entre empresas, mas como uma necessidade frente ao mercado cada vez mais competitivo e exigente. Na era digital, onde a Internet est cada vez mais presente em lares e empresas, a comunicao virtual o canal de relacionamento entre indivduos e empresas. Devido s diversas modalidades desenvolvidas no comrcio eletrnico, as empresas que no acompanharem a evoluo dessas tecnologias e consequente implantao pelos concorrentes, certamente estaro sujeitas excluso do mercado. A informao a base para o sucesso empresarial. Ignor-la significa dar as costas ao mercado e suas oportunidades. Significa negar-se a aceitar mudanas. Como mostrado, o comrcio eletrnico no Brasil sofreu grande evoluo e crescimento. Hoje utilizamos as vrias modalidades de comrcio eletrnico seja no mbito empresarial como no pessoal. E pudemos constatar atravs deste estudo que j esto sendo utilizadas no mercado novas modalidades de comrcio eletrnico. O que deixa claro que o Brasil j venceu muitos desafios dentro deste mercado, tanto em nvel mundial como nacional. Os dados estatsticos nos mostram a mudana no perfil dos usurios comrcios eletrnico, e como houve um grande crescimento desse mercado no Brasil, atravs da introduo de novas tecnologias ou novas formas de sua aplicao.

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REFERNCIAS

ALMEIDA, Edson Junior. Apostila Comrcio Eletrnico e-Commerce. Disponvel em: <http://www.edsonalmeidajunior.com.br>. Acessado em: 09/04/2012 Comrcio Eletrnico. Disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr %C3%B4nico>. Acessado em: 09/04/2012 FELIPINI, Dailton. Uma dcada de e-commerce. Disponvel em: <http://www.e-commerce.org.br/artigos/uma-decada-de-ecommerce.php>. Acessado em: 12/04/2012 GUIMARES, Ivone Ascar Sauia. ADMINISTRAO DE SISTEMA DE INFORMAO. Uniceuma. 2010 O Futuro do e-commerce. Disponvel em: <http://www.irroba.com.br/futuro-do-ecommerce>. Acessado em: 13/04/2012 SILVA, Jos Generoso da. LOGSTICA EMPRESARIAL. Uniceuma. 2012. Vendas Comrcio Eletrnico Brasil. Disponvel em: <www.e-commerce.org.br/stats.php>. Acessado em 11/04/2012