UCLA PROGRAMA AVANZADO EN GERENCIA DE EMPRESAS

PROGRAMA INSTRUCCIONAL DE LA ASIGNATURA Modulo VIII: Gerencia

Modulo VIII UNIDADES CRDITO

de Mercadeo y Calidad de Servicio

N HORAS - CLASES PRCTICAS 08 LABORATORIO PERODO ACADMICO Octubre/Noviembre 2012

TERICAS 08

REQUISITO(S): Ninguno

MODALIDAD: Presencial

FACILITADOR: Ronald Ordez ordonezronald@gmail.com @ronald_ordonez

PRESENTACION Mediante el uso de tcnicas de discusiones en clase, apoyados en criterios de diversos autores en el rea de la Gerencia de Mercadeo y Calidad de Servicio se analiza el papel de la Mercadotecnia en el da a da de los profesionales. Adems, se establecen discusiones en torno a las diferentes propuestas ofertadas por los diseadores de planes de mercadeo, para luego realizar una adecuada seleccin de estrategias de mercadeo bajo ciertas premisas establecidas. El propsito de la asignatura es dotar al participante del conocimiento en cuanto al entorno de una gerencia de mercadeo y su desempeo en calidad de servicio enmarcado en un cambio de paradigma dirigido hacia un mercado cada da ms interconectado. OBJETIVOS GENERALES 1. Desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para la aplicacin de los fundamentos, tcnicas y herramientas en el rea de mercadeo, tanto en empresas de produccin como de servicios, as como comprender y relacionar la funcin de mercadeo con el resto de las reas de la organizacin. 2. Utilizar tcnicas adecuadas para analizar a los competidores, comprender al consumidor y los mecanismos de motivacin para la compra. 3. Identificar y aplicar los elementos esenciales en la elaboracin de estrategias y planes de mercadeo, a travs de la gestin adecuada de los elementos de la mezcla (producto, precio, canales y comunicacin). 4. Orientar una empresa desde la perspectiva del mercado y la calidad de servicio. COMPETENCIAS A DESARROLLAR Aplica los principios tericos y metodolgicos bsicos para establecer una gerencia de mercadeo. Determina las relaciones entre el sistema de informacin gerencial de Mercadeo y los resultados esperados en la gerencia. Utiliza adecuadamente los elementos de anlisis que le permitan construir opiniones calificadas en las diferentes reas de la mercadotecnia y la calidad del servicio. Promueve la competitividad gerencial en el mercado.

CONTENIDO PROGRAMTICO POR SEMANA SEMANA 1 CONTENIDO PROGRAMTICO UNIDAD I. Introduccin a la Mercadotecnia y Teora de Mercados: Posicionamiento, Segmentacin de Mercado y Marketing Mix Las Cuatro Ps del Marketing. Producto, Promocin, Precio, Plaza. UNIDAD II. Las Leyes de la Marca Las Leyes del Mercadeo e Investigacin de Mercados UNIDAD III. La Gerencia de Mercadeo y Ventas Estrategias de Ventas UNIDAD IV. Atencin al Cliente y Calidad de Servicio

ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE La Estrategia a aplicar son las cooperativas. Mediante las siguientes tcnicas y medios de aprendizaje tales como: Tormentas de Ideas, exposicin por parte de los participantes y del facilitador y estudios de casos prcticos presenciales y con apoyo web. Los recursos de aprendizaje a utilizar son: impresos, audiovisuales y multimedia. PLAN DE EVALUACIN: SEMANA UNIDAD / OBJETIVO INSTRUMENTOS TIPO DE PONDERACIN TEMAS EVALUACIN (CONTENIDOS) Acta de Intervenciones I, II, III y VI. 1 al 4 Evaluacin y aportes 10 % Continua relevantes. Anlisis Critico Presentaciones I 1 individual y grupal en Aula y 25 % Conversatorio Trabajo de 15% Diagnostico y Campo Desarrollo Diseo Gerencial grupal Gerencial de 15% II, III 2y3 Mercadeo Conversatorio Anlisis Critico sobre individual y Lovemarks 10 % debate grupal Mediante Blogs y Google+ Estrategia Diagnostico y de Mercadeo I, II, III y IV 1 al 4 Desarrollo Basada en Gerencial grupal Atencin al 25 % Cliente y Calidad de Servicio

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BIBLIOGRAFA RECOMENDADA ANTONORSI B, Marcel; Gua Prctica de la Empresa Competitiva. Tercera Edicin. Venezuela Competitiva. 1999. BARKER, Joel Arthur. Paradigmas. McGraw-H ill/Interamericana de Mxico S.A. de C.V. Mxico, 1998. BROWN, Paul; Jugadas Maestras o Marketing Masters. Editorial Norma. 1989. DOLAN, Robert. La Esencia del Marketing. Volumen 1 Estrategia. Editorial Norma. Colombia. 1995. Cohen, D. (2000). Sistema de Informacin Gerencial (3ra ed). Mxico: McGraw Hill. Cuenca, A. (s/f). Mtodos Cualitativos de Investigacin de Mercados. Consulta: 2012, Octubre, 06. Disponible: http://www.slideshare.net/11431590/investigacion-cualitativa-mercadeo Debates IESA. Tecnologa de Informacin. Vol. VII N 4, Abril-Junio 2002. Don Tapscott y otros. (2001) Capital digital. El poder de las redes de negocios. Editorial Turosesdigital. Santafe de Bogot. Consulta: 2012, Febrero, 24. Disponible: http://es.scribd.com/doc/82753030/Resumido-Capital-Digital Jimnez, J (2010). Las fortalezas tecnolgicas partiendo del instrumento Net Ready, aplicado a la Industria Farmacutica. Consulta: 2012, Febrero, 24. Disponible: http://gerenciamasters.blogspot.com/2010/03/las-fortalezas-tecnologicas-partiendo.html KOTLER, Phillip; Gerencia de Mercadeo: Anlisis, planeacin, implementacin y control. Prentice Hall, Mxico. KOTLER, Phillip; Direccin de Marketing. Edicin del Milenio. Dcima Edicin, Prentice Hall, Madrid, 2000, 848

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Ordez, R (2011). De la Web 2.0 a la web Inmersiva. Consulta: 2012, Febrero, 24. Disponible: http://es.scribd.com/doc/55799083/Marketing-Inmersivo Ordez, R (2011). Diseo Estratgico basado en Marketing 2.0. Consulta: 2012, Febrero, 24. Disponible: http://www.slideshare.net/11431590/diseo-estrategico-basado-en-marketing-20 Ordez, R (2010). Gerencia de Marketing: Investigacin de Marketing. Consulta: 2012, septiembre, 26. Disponible: http://www.slideshare.net/11431590/gerencia-demarketinginvestigaciongerencia4 Ordez, R (2010). Investigacin de Mercados Consulta: 2012, Febrero, 24. Disponible: http://www.slideshare.net/11431590/investigacin-de-mercado-5233960 Ordez, R (2012). Estrategias para el xito en la nueva economa. Consulta: 2012, Febrero, 24. Disponible: http://issuu.com/ordonezronald/docs/estrategias_marketing_netready_ronald_ordonez Ordez, R (2011) Los Mundos Virtuales y la Construccin Ontolgica de la Web Semntica. Consulta: 2012, Febrero, 24. Disponible: http://es.scribd.com/doc/52679313/La-WebSemantica Ordez, R (2012) Sistema de Informacin de Marketing. Consulta: 2012, Febrero, 24. Disponible: http://www.slideshare.net/11431590/sistema-informacion-de-marketing Ordez, R (2012) Redes Sociales Inmersivas. Consulta: 2012, Octubre, 05. Disponible: http://www.slideshare.net/11431590/redes-sociales-inmersivas Ordez, R (2012) Resea Bibliogrfica: Cllese y Venda. Tcnicas comprobadas para cerrar la venta. Consulta: 2012, Octubre, 05. Disponible: http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:http://www.cuft.tec.ve:8080/webcu ft/publicaciones/barquisimeto/prisma/paginas/revista/prisma_4/resenas/OrdonezCallese_venda.pdf RIES, Al; Enfoque , McGraw-Hill/Interamericana de Mxico S.A. de C.V. Mxico, 1996, 347 pp. RIES, Al y Jack TROUT. , Las 22 Leyes Inmutables del Marketing , McGrawHill/Interamericana de Mxico. RIES, Al y Jack TROUT; Posicionamiento, McGraw-Hill/Interamericana de Mxico S.A. de C.V. Mxico, 1992 UNDERHILL, Paco; Por que compramos, La ciencia del shopping . Ediciones Gestin 2000. 1999. Sifones y otros (2002) Net Ready. Estrategias para la Nueva Economa. McGraw Hill. Santaf de Bogot. www.mercadeo.com www.hipermarketing.com www.producto.com www.publicidadymercadeo.net