Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
De IT Process Wiki
Procesos ITIL: Operacin del Servicio, ITIL V3 Categora: Mtricas ITIL - Operacin del Servicio Fuente: Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPIs) para la Operacin del Servicio del Mapa de Procesos ITIL V3 (http://es.it-processmaps.com/productos/mapa-procesos-itil.html)
Cantidad de escalados
Porcentaje de incidentes resueltos durante el tiempo acordado en el SLA, agrupados por categoras Promedio de esfuerzo de trabajo para resolver Incidentes,
Cantidad de incidentes por problema Cantidad de incidentes por problema conocido Tiempo hasta la identificacin del problema
Categoras: ITIL Mtrica (ITIL) Operacin del Servicio Gestin de Incidentes Gestin de Problemas