Meta-comunicacin y reflexividad en los medios de comunicacin

Ricardo lvarez, Nicols Pereira Julio de 2012

A veces, se tiende a pensar que el ejercicio del periodismo debe caracterizarse por su rol conciliador u objetivo. Sin embargo, el concepto de objetividad, que implica mirar desde fuera un mundo que es independiente del observador y que a la vez debe ser aprehendido por ste, ya no tiene validez de acuerdo a las nuevas teoras de la comunicacin. La objetividad no existe es lo primero que se dice en la universidad. Siguiendo este supuesto, Paul Watzlawick desarrolla a travs del Constructivismo la idea de que la dualidad entre mundo y ser humano no existe, centrndose en la relacin que el individuo tiene con la realidad. En ese sentido, seala que la realidad se genera cuando el ser humano es capaz de nombrar objetos, establecer relaciones entre ellos, con lo que inconscientemente termina generando una imagen de realidad a la que se adscribe pero que no se da cuenta que l mismo construy. As, lo que puede ser considerado como objetivo o imparcial se vuelve problemtico. Que las cosas puedan ser nombradas no se debe simplemente a su existencia, sino al sentido que el hombre le entrega. Es decir, se debe a las relaciones que ste establece con las cosas; de esta manera es capaz de otorgar sentido, elaborar conceptos y formular distinciones. Sin embargo, la mayora de las veces caemos en el error de que la forma en que vemos el mundo debe ser la correcta, nos guiamos por el sentido comn, porque si la mayora de la gente ve lo mismo que nosotros, se trata de una realidad absoluta, olvidando por completo que somos nosotros mismos quienes definen lo que nos rodea. Con esta teora constructivista se establece que en el mundo en que vivimos, nos relacionamos y organizamos; hace referencia ms al punto de vista del observador que al verdadero modo de ser del mundo. O sea que el mundo no es objetivo en s o no somos capaces de acceder a esa objetividad, sino que el mundo o nuestras imgenes de mundo son el producto de la construccin que el mismo observador hace de ste, realizando atribuciones de sentido. El sentido y el orden fueron puestos en el mundo por un acto de atribucin humana y que slo entonces son descubiertos ah fuera como supuestos hechos... Por consiguiente, lo que llamamos realidad no lo descubrimos nosotros, sino que lo creamos completa y propiamente nosotros mismos (Watzlawick, 1992, p. 171) Por lo tanto ms que hablar del mundo como tal debemos hablar de las imgenes del mundo o de la realidad Quien sufre emocionalmente, sufre precisamente no por la realidad real, sino por su imagen de la realidad. Sin embargo, esta imagen es para l la realidad y su sentido es el autntico sentido de la vida (Watzlawick, 1992, p. 173)

Entonces, se establece que observador y mundo observado no admiten una separacin, estn unidos, uno define al otro y se influyen mutuamente, son parte de un todo. Reflexionar indica un acto de pensamiento que nos permite abstraernos para observar, debatir consigo mismo y tratar de explicar nuestras acciones. Es mirar crticamente lo que se hace, justificar cada una de las decisiones tomadas y profundizar desde el cuestionamiento propio que nos permita rectificar o tomar decisiones que pretenden, en todo caso, mejorar nuestras prcticas. (Chacn: 2006, p. 51) Sin embargo, a veces se puede creer que ciertas premisas son verdaderas porque concuerdan con el sistema al que se adscriben, (porque tienen coherencia, porque son objetivas, verdaderas) olvidando que dichos sistemas no son algo exterior o independiente, sino que han sido creados intencionalmente por el mismo ser humano. Es lo que ocurre con los nmeros y con la ciencia en general. As, llevando al plano del periodismo, el problema de la reflexividad puede afectar las concepciones que tenemos de la realidad; se pueden provocar paradojas y crculos viciosos. Los medios, por ejemplo, caen en las profecas auto-cumplidas, mecanismo de realizacin como una suposicin o prediccin que por el slo hecho de haberse llevado a cabo convierte en real a aquel supuesto y de esta manera cierra el crculo confirmando su propia exactitud. (http://iser-isec.com.ar/el-rol-de-los-medios) A partir de una premisa dada, se derivan aquellas consecuencias aparentemente ineludibles, que son atribuidas a la realidad y no a la premisa...Para comprender el mundo objetivamente y llegar as a un conocimiento del mismo sin contradicciones, coherente , es necesaria una absoluta distincin entre objeto (mundo) y sujeto (el observador) (Watzlawick, 1992, p. 175) Este es un ejemplo al que recurren los medios en contadas ocasiones, por ejemplo, con las imgenes de saqueos durante el terremoto en Chile el 2012. Si los noticieros de la televisin chilena no hubiesen bombardeado a las personas, exacerbando el sin sentido, seguramente la ciudadana no hubiese buscado mtodos para tratar de sobrevivir. Si todos saqueaban haba que imitar al grupo pues si uno lo haca primero por qu los dems no? El desorden ya estaba desatado en un par de das, mismos das en los que la televisin se dedic a nutrir el contexto de caos y tragedia, confirmndose a s misma su discurso. Por lo tanto, la formacin tica del periodismo y que tanto se recalca en las escuelas de formacin no se relaciona slo con la honestidad y el buen oficio, sino que tambin con tomar conciencia de las consecuencias que nuestro trabajo puede generar a la audiencia. Llevando a las personas al desorden, el pnico o el sin sentido. El concepto de meta-comunicacin y sus maneras de llevarlo a la prctica inciden de sobremanera en el ejercicio periodstico al momento de transmitir ciertas formas de mensaje. En el periodismo, ms importante que lo que se dice, en ocasiones cuenta ms el cmo se dice. Esto puede llevarse a la prctica en los casos en que la informacin est cargada con fuertes factores emocionales y que podran ser sensibles al espectador. Por poner un ejemplo

claro, y llevndolo a un caso relativamente reciente que qued plasmado tanto en medios escritos como audiovisuales. En septiembre de 2011, ocurri un accidente areo en la isla de Juan Fernndez en que fallecieron veintiuna personas, entre ellas, el animador de televisin Felipe Camiroaga. Este caso era de especial cuidado en el trato periodstico, ya que el comunicador involucrado era una persona de gran presencia meditica y querido por la poblacin. Apenas se supo de la desaparicin del avin CASA 212, muchas personas comenzaron a expresar su sentimiento de apoyo hacia el equipo de Televisin Nacional, iniciando cadenas de oracin en algunos casos. Conforme pasaban las horas y la certidumbre respecto de las dimensiones mortales que haba alcanzado el accidente se hacan latentes, ms eran las voces que aseguraban que en algn lugar de la isla se hallaba vivo parte del equipo que viajaba en el avin. Sin embargo, a la maana siguiente del accidente, el diario Las ltimas Noticias titulaba a portada completa El ltimo vuelo del Halcn. Esto, sin duda, fue una noticia desalentadora para muchas de las personas que se resistan a la idea de que Felipe haba muerto. Muchas de esas personas se negaban a aceptar lo presentado por el medio. Conforme seguan pasando los das se revel la noticia: no haba sobrevivientes y ya se hallaban los primeros restos humanos. Al momento en que se confirm el desenlace trgico del accidente, la reaccin en los medios no se hizo esperar. En Televisin Nacional el periodista encargado de comunicar la informacin, Mauricio Bustamante, quien fuera amigo de Felipe Camiroaga no pudo mantener la compostura mientras daba cuenta del hecho, lo que de por s no es algo reprochable, sino todo lo contrario. La forma en que fue informada esta noticia en TVN fue especialmente particular, ya que gener empata en la poblacin y la resignacin de los televidentes ms reacios a aceptar que su compaa matutina no estara ms con ellos. Es interesante contrastar la forma de presentar la noticia entre TVN y Las ltimas Noticias, ya que una de ellas fue aceptada mayormente por la gente. En el proceso de comunicacin realizado por el canal estatal inciden factores que escapan al contenido del mensaje pero que al mismo tiempo le hacen ms vlido. Primero, la fuente de la informacin. La estacin que informaba era la misma en que trabajaba el animador, por lo tanto, eran los ms afectados, pero al mismo tiempo eran quienes tenan mayor credibilidad o autoridad para informar para la percepcin de la gente. Si se haca un muestreo, la mayor parte de las personas se inform de la tragedia a travs de TVN. Lo segundo, el mensaje iba cargado con un alto grado de emotividad por parte de sus emisores; la evidente tristeza de ellos, quienes se llegaron a quebrar ante las cmaras hizo ms creble el mensaje para los espectadores, que vean en el sufrimiento de los colegas de Felipe una correlacin, si estn as es porque es cierto. Un organismo responde al mismo estmulo de manera diferente en contextos diferentes (Bateson, 1972, p. 319). Esta sentencia explicita el por qu las personas tomaron como ms

creble a la fuente de TVN y no a la de LUN. Factores como la cercana de los mismos a los accidentados como la emotividad del mensaje propiciaron una mayor aceptacin del mensaje. No menos importante es la retroalimentacin que hizo el canal respecto de la idea de tragedia. Comparado con otros accidentes de igual o mayor nmero de vctimas fatales (recordemos el caso Antuco o los accidentes carreteros de Tur-Bus) la mediatizacin y tratamiento que dio el medio hacan, en cierta forma, del accidente una tragedia de un alcance inimaginable; por lo mismo, la gente tomaba esa impresin. No era un accidente cualquiera, no eran jvenes fallecidos ni vctimas fatales, eran Felipe Camiroaga y veinte tripulantes, La delegacin de Juan Fernndez. No era un accidente, era el accidente, y la poblacin asumi esta perspectiva sin mayor cuestionamiento. Si sale en la tele debe ser cierto. La realidad como tal no puede existir por s sola, sino que debe ser construida y representada por alguien, ya que sea consciente o no, no es una construccin que quede a la deriva. Siempre habr diversas construcciones de realidad otorgadas por el conocedor como tal, influenciada principalmente por las circunstancias que le rodean, tal como los habitantes de la caverna de Platn. Llevando esto a un ejemplo prctico, se puede comparar la realidad de un mapuche desde su perspectiva respecto de la de un santiaguino residente en el sector alto. Claramente el significado de los hechos y la forma en que estos transcurren variar, no por voluntad directa, sino por un pre-condicionamiento de lo que son las cosas. Un enfrentamiento en Ercilla para un mapuche ser un intento legtimo de recuperar no lo que es suyo, sino a lo que pertenece. Esta idea de mutualidad entre naturaleza y hombre no existe en las concepciones culturales del santiaguino, quien pensar que el terreno fue comprado y que el mapuche debe irse a vivir a otro lado, o bien, podr pensar que el terreno fue usurpado ilegtimamente y que debe compensrsele con dinero (como se ha hecho hasta ahora). Para uno, su vida est ligada al lugar en que vive, perteneciendo a l no como un ente separado, sino que como uno solo, visin muy diferida del pensamiento occidental tradicional. En este caso no puede existir una objetivacin de la realidad puesto que la realidad de por s es una idea subjetiva. Conocemos el mundo slo acorde a nuestros sentidos, y lo que escapa a estos no es realidad sino a travs de la abstraccin. Un ejemplo claro de esto es, como menciona Watzlawick, el sentimiento. Una persona que siente algo por otra persona no lo hace por una razn explicable a travs de objetivaciones lgicas. Para poder entender el sentimiento de amistad entre dos personas es necesario realizar un proceso de abstraccin. Sin ste, no se podra explicar satisfactoriamente por qu escogemos a una persona como amigo y no a otra. Es por lo mismo que es tan difcil apoyar a alguien que sufre por amor, ya que su nivel de abstraccin respecto de la otra persona es totalmente distinto al del observador. El sentido que brinda a quien quiere vara inmensamente comparado con el de las dems personas, aunque ambas declaren que lo quieren. La pareja de alguien no tendr la misma nocin de ese alguien que la madre o el mejor amigo de l o ella.

Por lo mismo, es necesario para un entendimiento ms equilibrado del mundo realizar cierto proceso reflexivo, ya que de lo contrario no habra cambio alguno en la concepcin que tenemos del mismo. Aplicndolo al ejemplo anteriormente citado, al momento de la ruptura de la relacin, el sujeto debe realizar un proceso reflexivo profundo que permita re-reconocer la realidad y mutarla, ya que de no hacerlo, estara atado de por vida a esa persona. Ahora, Cmo influye una meta-comunicacin en el proceso reflexivo? Inicialmente, si se quiere producir un proceso reflexivo profundo la comunicacin no puede ser ligera ni mucho menos objetiva, ya que para un replanteamiento de la realidad debe haber preferentemente un quiebre emocional, una catarsis. Por lo mismo, habr factores que propiciarn el proceso y otros que lo inhibirn. Llevando esto a un ejemplo, en una relacin de amistad con una persona, el tono de voz al hablar temas aleatorios suele ser de compadrazgo y camaradera, en un contexto en que la cercana y el ritmo de la conversacin suelen ser animados. Sin embargo, cuando se quiere comunicar un tema serio, por ejemplo, una mala noticia, el tono de voz es distinto, el ritmo de la conversacin es ms lento y la cercana suele ser mayor. Si alguien se dirige a un amigo para comunicarle del fallecimiento de un ser querido sera muy poco apropiado hacerlo en tono jocoso con una sonrisa, ya que fuera de no producir empata alguna, podra incluso conllevar una reaccin adversa hacia el emisor. Lo mismo sucede al comunicar malestares fsicos. Si bien el mensaje es el mismo (tengo ganas de vomitar, por ejemplo) la manera de comunicarlo es distinta a que si se quisiera comunicar otra cosa. El mensaje va acompaado de gestos y una tonalidad de voz acorde al contexto. Los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lgica sumamente compleja y poderosa, pero carece de una semntica adecuada en el campo de la relacin. Por el contrario, el lenguaje analgico posee la semntica pero no una sintaxis adecuada para la definicin inequvoca de la naturaleza de las relaciones. (Watzlawick, 1992, p. 68) Tomado de esta manera, y llevado hacia el ejercicio periodstico, es sumamente importante saber desarrollar estas herramientas comunicativas, principalmente un lenguaje analgico apropiado, ya que independiente del contenido digital de un mensaje, su contextualizacin ser la que decidir la aceptacin del mismo y desembocar en la credibilidad o no del comunicador en cuestin. Por lo mismo, en las escuelas de periodismo no debiese ensearse slo una redaccin apropiada sino que tambin una contextualizacin adecuada para diversos casos comunicativos, con el fin de lograr un proceso exitoso y transformarse en personajes crebles a la hora de transmitir una informacin. No sirve de nada un mar de conocimientos si no se tienen las herramientas necesarias para darlo a conocer de forma apropiada.