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Rta//= Se generan costos de no calidad cuando el producto es devuelto por no cumplir con las especificaciones establecidas por el cliente, cuando hay que realizar de nuevo el producto para que cumpla con lo que el cliente pide y por lo mismo, se tienen que corregir las fallas en la produccin del producto, pero el costo mas importante es la perdida del cliente, el cual si queda insatisfecho con la prestacin del servicio, no volver a comprar y esto afectara los ingresos de la empresa y la imagen de la misma.
Cules seran las consecuencias de la no calidad? Rta//= El aumento de costos en la fabricacin del producto debido al desperdicio de recursos, tanto de mano de obra como de distribucin y por consiguiente, una demora en la planeacin de la produccin, si esto sucede, se disminuye la productividad, y nos arriesgamos a que nuestros clientes queden insatisfechos con la prestacin del servicio o que se llegue al punto de que podamos perder al mismo. Otra importante consecuencia seria que se generaran un sobrecosto en los gastos de produccin y adems, nuestros superiores estaran insatisfechos por la labor que se supone deberamos haber realizado bien desde el principio. La calidad es un costo, un gasto o una inversin? Rta//=
La calidad es una inversin, ya que con ella se evitan desperdicios de recursos, se mejora la produccin y por tanto, se mantiene al cliente satisfecho.