TECNOLGICO DE COSTA RICA

Caso 8 Google
Administracin de la Funcin de Informacin
Eduardo Gamboa 200924217
Manuel Murillo - 200927704

II Semestre 2012

I. Situacin Actual A. Desempeo actual

Google Inc. es la empresa propietaria de la marca Google, cuyo principal producto es el motor de bsqueda de contenido en Internet del mismo nombre. Aunque su principal producto es el buscador, la empresa ofrece tambin otros servicios: Un servicio de correo electrnico llamado Gmail, su mapamundi en 3D Google Earth, un servicio de mensajera instantnea basado en XMPP llamado Google Talk, el sitio web de vdeos YouTube, otras utilidades web como Google Reader o Google Noticias, el navegador web Google Chrome, y su ms reciente creacin, el servicio de red social Google+, al igual lidera el desarrollo del sistema operativo basado en Linux, Android, usado actualmente en telfonos celulares y tabletas. Actualmente est trabajando en un proyecto de gafas de realidad aumentada, el Project Glass, en un servicio de fibra ptica, el Google Fiber y en vehculos autnomos. Las acciones de Google en los ltimos aos han estado alrededor de $600, tambin Google ha estado teniendo cada vez ms ingresos por los servicios brindados, pero en algunas ocasiones estos ingresos se ven afectados por la aparicin de algunos competidores, llegando a tener para el ao 2009 un total de $6,520,448 millones como ingresos netos, poco ms del 50% de lo que se obtuvo el ao anterior.

B. Postura estratgica
La misin de Google fue organizar la informacin del mundo, haciendo un acceso universal de esta, para que sea til. Los directores creen que la manera ms efectiva de crear la misin es colocar las necesidades de los usuarios de primero. Ellos encontraron que ofreciendo una gran calidad en la experiencia de los usuarios, les permitira incrementar el trfico y fortalecerse. El perfecto motor de bsqueda podra entender exactamente que desea el usuario y darle exactamente la respuesta que se quiere. Los objetivos de la empresa no se detallan claramente, pero se puede concluir el siguiente: 1. Investigar sobre nuevos usos e innovaciones de los perifricos para computadora. 2. Aprovechar las oportunidades que se le ofrecen a la compaa, como por ejemplo el internet, obtener productos mejorados aprovechando el internet. La estrategia de Google va enfocada en su filosofa la cual es mencionada a continuacin: Enfocarse en los usuarios y todo lo que este siga. Es mejor realizar las cosas realmente bien que solo bien. Rpido es mejor que lento. Democracia en el trabajo de la web. Siempre hay ms informacin afuera. La necesidad de informacin cruza todas las barreras. Se puede ser serio sin un traje. Solo genial no es suficientemente bueno.

II. Gobernancia Corporativa A. Mesa de Directivos

Nombre Larry Page Sergey Brin Eric E. Schmidt L. John Doerr Diane B. Greene John L. Hennessy Ann Mather CEO Cofundador Presidente ejecutivo. Socio colectivo de Kleiner Perkins Caufield & Byers y director de Amyris Inc. Cofundadora, ex CEO y expresidenta de VMWare. Forma parte de la junta directiva de Intuit Inc. Miembro de junta de Cisco Systems y expresidente de la junta de Atheros Communications. Miembro de junta de Glu Mobile Inc, MGM holdings Inc, MoneyGram International y Netflix Inc. Fue tambin directora de empresas como Central European Media Enterprises Group. Presidente ejecutivo y miembro de junta de Intel. Socio director de Sherpalo Ventures. Preside Universidad de Princeton. Puesto

Paul S. Otellini K. Ram Shriram Shirley M. Tilghman

B. Alta Gerencia
Nombre Larry Page Eric E. Schmidt Sergey Brin Nikesh Arora David C. Drummond Patrick Pichette Jonathan J. Rosenberg Shona L. Brown Alan Eustace Cofundador y actual CEO. Presidente ejecutivo. Era el CEO pero hace poco regres al puesto Larry Page. Cofundador y director de proyectos especiales. Fue presidente de tecnologas. Vicepresidente senior y director general de gestin comercial. Vicepresidente senior de desarrollo corporativo y director general de asuntos jurdicos. Vicepresidente senior y Director financiero Vicepresidente senior de administracin de productos. Vicepresidente senior de operaciones de negocio. Vicepresidente senior de Ingeniera e Investigacin. Puesto

III. Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas (FODA) A. Medio Social

No se mencionan detalles respecto al entorno social, aunque en cierto aspecto se puede decir que Google al ser el lder como motor de bsqueda se ha dado a conocer mucho, por lo que sus productos tambin se estn adoptando, como por ejemplo Gmail o Google Maps y en los ltimos tiempos con Android.

B. Medio de Tareas
Google posee distintos competidores y que este est envuelto en varios campos, ms no obstante est consolidado como el lder en motores de bsqueda, pero en otros campos como por ejemplo las redes sociales, no es lder, por lo que la rivalidad es fuerte, al tener varios campos en los que dirigirse.

C. Resumen de los factores externos

Factores Externos Oportunidades La gran evolucin de la venta de publicidad virtual. El incremento anual de usuarios que compran por internet. Innovacin de nuevos productos de internet. Amenazas La rpida evolucin de las redes sociales Facebook y Twitter. Competencia de Microsoft y Yahoo. TOTAL Pesos 0,2 Calificacin 3 Ponderado 0,6

0,2

0,4

0,1

0,2

0,25

0,75

0,25 1

1 2,95

IV. Medio Interno: Fuerzas y debilidades (FODA) A. Estructura Corporativa

Google tiene una junta directiva y un comit ejecutivo. La autoridad que toma las decisiones se asume que es descentralizada debido a que no se menciona en el caso. Tambin se asume que todos conocen la estructura de la organizacin ya que de no ser conocida por los miembros de la empresa no habra forma de que las operaciones diarias de la empresa se puedan realizar de la mejor manera.

B. Cultura Corporativa
Una de las claves del xito de Google ha sido su capacidad para poner en prctica rpidamente ideas innovadoras sin dejar de ser el mejor motor de bsqueda del mercado.

As, la cultura corporativa de Google puede resumirse en cinco puntos: 1) Pensar al revs. La empresa est convencida de que los modelos de negocio aparecern sobre la marcha y prioriza la tecnologa por encima del negocio. 2) Actuar permanentemente en beta. De esta forma, los clientes se convierten en aliados en el aprendizaje del producto. 3) Innovacin continua y ejecucin veloz, en lugar de la perfeccin absoluta. 4) Renuncia al marketing formal. 5) Creacin de reglas propias, como demostr con su salida a bolsa en una subasta en Internet.

C. Recursos Corporativos 1. Mercadeo

Google para el 2009 tena 7,338 empleados para ventas y marketing, a pesar de que Google no es una compaa que se dedique a la venta de productos, sino que consigue sus ganancias de las consultas que se realicen en su motor de bsquedas y los accesos a los anuncios de sus clientes.

2. Investigacin y Desarrollo
Para Google la investigacin y desarrollo forman parte de su piedra angular ya que fue de esta manera como se creo, se encuentra en una constante evolucin mediante la adquisicin de empresas de diferentes mercados, entre los que se pueden mencionar hardware como es el caso de Motorola mobility, tambin tiene investigaciones avanzadas en otros campos como la visin por computadora, posicionamiento global, y software como buscadores, lenguajes de programacin, sistemas operativos.

3. Operaciones y logstica
Las operaciones de Google es sin presentes ya que cuenta un una diversidad de centro de datos alrededor del mundo para que los millones de personas que utilizan su servicio lo puedan acceder desde cualquier parte del mundo, volvindolo as muy competitivo, respecto a los otros grupos. Sin duda Google se ha caracterizado por el ser el mejor en los negocios en los que se desenvuelve, ya sea la motores web, aplicaciones en la nube, sistemas mviles. Este es un gigante que muchos tratan de imitar, casi se puede decir que esta compaa se esta volviendo como un monopolio, porque se encuentran involucrados en cualquier negocio de TI y otros mercados emergentes.

4. Manejo de Recursos Humanos

Con respecto a la administracin de los recursos humanos, esta siempre ha sido una compaa donde las personas ha querido trabajar por el sin numero de beneficios que obtienen y el prestigio que es trabajar en esta empresa.
Para diciembre 31 del 2009, Google tena 19,385 empleados, 7443 dedicados a investigacin y desarrollo, 7338 en ventas y marketing, 2941 en labores administrativas y 2113 en operaciones.

5. Tecnologa de Informacin
Las tecnologas de informacin son el pice de esta compaa, sin las TI simplemente esta compaa no podra existir, Ya que ellos brindan soluciones tecnolgicas de punta y

necesitan de estas para el control y logstica que todo esto conlleva. Es tanto as que internamente se modifican soluciones libres como bases de datos y sistemas operativos para que les permitan desarrollan sus actividades de forma ms eficiente.

D. Resumen de factores internos

Factores Internos Fortalezas Gran valor de marca. Millones de usuarios. Ofrece servicios variados. Personal capacitado. Debilidades Poca inversin en publicidad. Compra de compaas sin modelo de negocios establecidos. (Youtube). TOTAL Peso Calificacin Ponderado 0,25 0,2 0,1 0,2 0,15 0,1 1 4 4 2 3 3 2 1 0,8 0,2 0,6 0,45 0,2 3,25

V. Anlisis de Factores Estratgicos (FODA) A. Anlisis de Situacin (Tabla SFAS)

Factores O1 - La gran evolucin de la venta de publicidad virtual. A1 - La rpida evolucin de las redes sociales Facebook y Twitter. A2 - Competencia de Microsoft y Yahoo. F1 - Gran valor de marca. F2 Millones de usuarios D1 Poca inversin en publicidad TOTAL Peso Calificacin Ponderado Corto Mediano Largo 0.15 2 0.3 X 0.2 0.1 0.3 0.2 0.05 1 3 3 4 3 2 0.6 0.3 1.2 0.6 0.1 3.1 X X X X X X X X

B. Revisin de Misin y Objetivos

La misin no es especfica, pero si es interesante e inspira a los colaboradores a cumplirla. Los elementos de la misin representan los objetivos de la empresa muy bien.

VI. Alternativas Estratgicas Alternativas y Estrategias Recomendadas A. Estrategias alternativas

Entre las estrategias que le se le podran recomendar algunas ya las est implementando es el caso de la diversificacin vertical, en el cual la compaa, invierte en un mercado que se encuentra ligado a uno de sus productos este es la reciente adquisicin de

Motorola Mobility. Por otra parte la empresa lo que puede realizar es darle valor a su cadena de valor mediante el aseguramiento de los proveedores no dependiendo de un par de proveedores o manufactureros. Realizando alianzas con empresas que le brindan productos.

B. Estratgicas Recomendadas
La estrategia recomendada es la de alianzas con proveedores, adems tratar de que los productos se vuelvan una necesidad para las personas, y no solamente una facilidad. Reduccin de las dependencias en la cadena de valor.

VII. Implementacin A. Que tipo de programas debe ser desarrolladas para implementar la estrategia recomendada?
Aunque se podra hablar de la implementacin de algunos sistemas ya es muy posible que la compaa los posea, ya que esta es lder en el desarrollo de aplicaciones para sus cliente internos, o sea su misma compaa.

B. Son los programas financieramente factibles? Puedes los presupuestos ser desarrollados y aprobados? Son prioridades y horarios apropiados para los programas individuales? C. Los nuevos procesos de operacin estndar necesitan ser desarrollados?
Sobre los procedimientos que debe desarrollar son muy especficos de la compaa por lo que se debe analizar de manera ms profunda los procedimientos y lineamientos que tiene para las alianzas con las empresas.

VIII. Evaluacin y control A. El sistema de informacin actual capaz de proveer suficiente informacin en las actividades de implementacin y desempeo? Puede medir factores estratgicos?
La informacin que se presenta en el caso no es suficiente, aunque se debe de proceder con un anlisis o estudio para determinar las capacidades de los sistemas de informacin que tiene la empresa.

B. Las medidas de control apropiadas estn lista para asegurar conformidad con el plan estratgico recomendado?
Si se tienen que implementar nuevos sistemas es necesario que se establezcan las polticas necesarias para que se realice un seguimiento de las actividades y los resultados de las mismas, ya que sin un control adecuado puede no asegurarse que el plan estratgico cumpla con los objetivos planteados.

IX. Mapa estratgico y cuadro de mando integral A. Mapa Estratgico

FINANZAS

Aumentar las ganancias

CLIENTES

Retener a los usuarios actuales

Atraer nuevos usuarios

PROCESOS

Aumentar la publicidad

Mejorar productos actuales

APRENDIZAJE
Y CRECIMIENTO

Capacitar personal

Crear nuevos productos

B. Cuadro de mando integral

Perspectiva Finanzas Objetivo Aumentar las ganancias Factores clave Ganancias Indicadores Porcentaje de crecimiento anual de ganancias Porcentaje de usuarios retenidos Porcentaje de crecimiento de clientes Porcentaje de efectividad de la publicidad Porcentaje de productos actuales mejorados Porcentaje de personal capacitado Nmero de productos creados Verde Mayor o igual que 25% Amarillo Entre 10% y 24% Rojo Menor que 10%

Clientes

Retener usuarios actuales Atraer usuarios nuevos

Clientes actuales Clientes nuevos

Mayor o igual que 90% Mayor o igual que 20% Mayor o igual que 70% Mayor o igual que 40%

Entre 75% y 89% Entre 5% y 19% Entre 50% y 69% Entre 20% y 39%

Menor que 75%

Menor que 5%

Procesos

Aumentar la publicidad Mejorar productos actuales

Publicidad

Menor que 50%

Productos actuales

Menor que 20%

Aprendizaje y crecimiento

Capacitar personal Crear productos nuevos

Personal capacitado Nuevos productos

Mayor o igual que 60% Ms de 3

Entre 50% y 59% Entre 2 y 1

Menor que 50%

Ninguno