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1 | Estado actual
Necessidade de poupar...
90% das maiores organizaes portuguesas j desenvolveu, ou esto a desenvolver, processos de transformao do negcio para poupana de custos e aumentar a competitividade. Para contornar a crise econmica as empresas esto a apostar em inovao dos produtos e servios, nos processos de negcio e na expanso para novas reas geogrficas.
90%*
*estudo IDC Portugal Julho 2012
Os clientes das organizaes exigem rapidez, simplicidade de processos e cumprimento das expectativas, pelo que necessrio a implementao de metodologias de resoluo de problemas e de optimizao de processos.
2 | Quem somos
Poupana em movimento Citus vem do latim agir, rapidez, movimentar, ser
provocado ou despertado.
com este mote que queremos que as organizaes melhorem os seus processos de forma sustentvel, pela formao e consultoria em Lean 6 Sigma. Acreditamos que, atravs desta abordagem, as organizaes tornam-se mais eficientes e poupam nos seus custos medida que despertam para a mudana e se movimentam na direco correcta!
A Misso da Citus
Sermos a empresa referncia de Lean 6 Sigma em Portugal e garantir que os projectos estabelecidos com os nossos clientes sejam reconhecidos internacionalmente.
3 | Como actuamos
Explicao breve do Lean 6 Sigma
Metodologia disciplinada para definir, medir, analisar, melhorar e controlar ciclo DMAIC, a qualidade em todos os produtos, processos e operaes. Usa o trabalho em equipa e um conjunto de ferramentas para alavancar talento de organizaes lderes, e de acordo com os requisitos do mercado O objectivo final o de aumentar a rentabilidade das organizaes, reduzindo a variabilidade dos processos e os desperdcios que se vo acumulando
Orientao para o cliente interno/externo, cumprindo os seus requisitos Enfoque nos recursos, comportamentos e nos standards, reduzindo os erros Monitorizao da performance dos processos na velocidade de resposta
3 | Como actuamos
Encontrar o nvel sigma
O nvel sigma permite uma avaliao imediata sobre o nvel de defeitos de um processo, correlacionada com a sua variabilidade, e permite tambm efectuar comparativos com outras organizaes:
Gesto instintiva Melhoria do nvel de qualidade Sigma () Reduo dos defeitos do processo por milho de oportunidade - DPMO Reduo do custo da no Qualidade - COPQ
LIE LSE LIE LSE LIE LSE
Gesto cientfica
Esta mtrica faz com que seja mais simples identificar as lacunas dos processos, permitindo no futuro contabilizar as poupanas decorrentes das melhorias implementadas.
3 | Como actuamos
Os nossos servios
A actuao da Citus efectuada em duas reas especficas: consultoria e formao, tendo como base a metodologia Lean 6 Sigma
Green belt Black belt 6 Sigma para champions Lean
consultoria
formao
Atravs destes dois vectores de interveno, garantimos aos nossos clientes uma mudana na direco correcta, bem como na formao e capacitao dos seus colaboradores.
Diagnstico
Prioritizao
Processo D Processo A
Definir
Medir
Analisar
Melhorar
Controlar
Como acreditamos no nosso trabalho, garantimos redues de pelo menos 15%, ou ento devolveremos o valor do investimento inicial! Alm disso estabelecemos o compromisso de monitorizarmos os resultados at 2 anos aps o final do projecto. Metodologia Lean 6 Sigma - Implementao Monitorizao resultados
Ciclo DMAIC Anlise de poupanas at 2 anos
Citus
Processo D Processo A
Poupana
15%
(mn)
Lean [20h]
Contedo Programtico: Estabelecimento de projectos de melhoria contnua e identificao dos factores crticos de sucesso; Tipos de papis numa equipa de trabalho e tcnicas de facilitao e gesto de equipas; Ciclo de vida de um projecto e a gesto de risco; Mtodo Earn Value Management (EVM) para medir e avaliar o desempenho de um projecto; Metodologia TOC na identificao dos constrangimentos de uma organizao; Ferramentas multvariadas na anlise de dados; Tabelas de contigncia na aplicao de testes de hipteses; Anlise de causas raz de problemas (RCA); Estudos piloto; Desenho para 6 sigma (DFSS).
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Contedo Programtico: As categorias de custos da qualidade; Cadeia de valor de um produto ou servio (VSM); Validao do sistema de medio (MSA); Tipos de distribuio estatstica e mtodos de recolha de dados para caracterizar um processo; Estudos da capacidade do processo (Cp); Clculo do nvel sigma; Modo de relacionamento entre inputs e outputs: correlao, regresso e desenho de experincias (DOE); Testes de hipteses para decises; Controlo estatstico do processo (SPC); Ferramentas Lean: SMED, 5S, FMEA, Sistemas prova de erro, OEE.
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Contedo Programtico: O historial da melhoria contnua e exemplos de organizaes que implementaram o 6 sigma; Enquadramento do 6 sigma nas necessidades de uma organizao e nos objectivos de negcio; Importncia do estabelecimento de um problema; Processo de oramentao de um projecto 6 sigma; Traduzir os requisitos crticos da qualidade (CTQ) em indicadores chave do processo (KPI); Anlise de stakeholders de um projecto; A voz do cliente (VOC); Causas comuns e especiais de variao; Plano de gesto e comunicao de um projecto 6 sigma.
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Contedo Programtico: Historial do Lean Management e das organizaes pioneiras que o implementaram; Mtodo de resoluo de problemas 8D; Mtricas Lean de medio de processos: takt time, OEE; As 5 regras lean e os 7 desperdcios tpicos de uma organizao; Anlise da cadeia de valor (VSM); Manuteno produtiva total (TPM); Modos potenciais de falha e seus efeitos potenciais num produto ou servio (FMEA); O 5S na melhoria de processos; Mtodos de gesto visual e os sistemas prova de erro (Poka Yoke); Implementao de iniciativas Kaizen.
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5 | A nossa experincia
Caso prtico sector servios
Com 4 processos e 4 diferentes objectivos em anlise, obtiveram-se poupanas na ordem dos 68k/ano, entre o estado passado e o estado futuro. Este projecto foi apresentado na 3 conferncia de 6 Sigma em Portugal:
Condicionalismos identificados
Os custos de digitalizao por folha aumentaram Porque que existem custos de no qualidade?
a)
1
Objectivos
Todos os documentos referentes ao contrato de aluguer estarem digitalizados e disponveis para consulta
O que utilizar?
Metodologia
I I
C C
Estabelecimento de objectivos
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5 | A nossa experincia
Outros projectos
Implementao de controlo estatstico de processo numa empresa do sector de energia nos E.U.A. Esta implementao originou a identificao da variabilidade do processo, permitindo definir reas prioritrias de interveno, que levaram a um aumento da capacidade do processo (Cpk) em 40%; Realizao de projecto de reorganizao de departamento de manuteno de uma empresa do sector rodovirio, atravs da anlise do histrico de avarias por zona e por horrio, permitindo uma realocao de colaboradores, bem como a uma reduo de horas extraordinrias na ordem dos 35%; Gesto do projecto de implementao do Microsoft Dynamics NAV/CRM envolvendo as reas de gesto financeira, comercial, stocks e armazm, customer relationship management, controlo de gesto e integraes com outras solues, e software de gesto documental
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5 | A nossa experincia
Os consultores Citus
Apostamos na elevada qualificao e experincia dos nossos consultores para produzir retornos imediatos nos projectos em que a Citus participa: Certificados em 6 Sigma black belt CSSBB pela Sociedade Americana da Qualidade (ASQ) Certificados em Gesto de Projectos PMP pelo Project Management Institute (PMI) Certificado de aptido pedaggica CAP
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73% 68%
dos participantes referiram que o Lean 6 Sigma foi bastante efectivo na melhoria da eficincia e produtividade, das organizaes participantes pouparam custos,
56%
46%
refiram que os colaboradores ficaram mais alinhados com a misso e valores da organizao, mencionaram que a implementao do Lean 6 Sigma conteve um impacto significativo na segurana dos colaboradores da organizao,
das organizaes melhoraram o seu processo de inovao.
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7 | Contactos
Como poder chegar at ns:
Site: www.citus.pt
E-mail: citus@citus.pt Telef: 913 746 814 e 966 718 341 Siga-nos em:
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