CONTRIBUIO DO ASSISTENTE SOCIAL NO CLIMA ORGANIZACIONAL Maria Claudia Botelho1, Maria Fabiana Soares Rangel 2, Marina de Moura Campos

3 e Nancy Julieta Inocente 4

UNIVAP/FCSA, Praa Candido Dias Castejon, 116, m.claudiabotelho@hotmail.com 1 UNIVAP/FCSA, Praa Candido Dias Castejon, 116, biasrangel@bol.com.br 2 UNIVAP/FCSA, Praa Candido Dias Castejon, 116, mitali_mc@hotmail.com 3 UNIVAP/FCSA, Praa Candido Dias Castejon, 116, nancyinocente@yahoo.com.br 4 Resumo- Este trabalho procura mostrar a importncia do Servio Social dentro da empresa para e sua contribuio para melhorar o clima organizacional e, conseqentemente, a qualidade de vida dos trabalhadores. O estudo tem como objetivo apresentar a contribuio no agir profissional dos assistentes sociais, relacionado ao clima organizacional. O profissional contribui para a formao da sociabilidade do trabalhador de modo a colaborar na formao de um comportamento produtivo compatvel com as atuais exigncias das empresas. Procura-se analisar as novas demandas e transformaes no contexto do espao ocupacional e a prxis do Assistente Social. Palavras-chave: servio social, empresa, clima organizacional. rea do Conhecimento: Cincias Sociais Aplicadas Introduo Entre as vrias funes do Servio Social, est a mediao das relaes de trabalho por meio de aes que visem proporcionar melhor condio de vida aos trabalhadores, contribuindo com eficcia para o bom Clima Organizacional. O Clima Organizacional est ligado diretamente, a maneira como o colaborador percebe a organizao com a sua cultura, suas normas, seus usos e costumes, como ele interpreta tudo isso e como ele reage, positiva ou negativamente, a essa interpretao (KAHALE, 2007). O Assistente Social, pelo reconhecimento de seu trabalho integrativo, requisitado para atuar na rea de Recursos Humanos para satisfazer necessidades humanas. Dessa maneira, contribui para a formao da sociabilidade do trabalhador de modo a colaborar na formao de um comportamento produtivo compatvel com as atuais exigncias das empresas. (CESAR, 1998). Por isso as organizaes alm de mecanismos geradores de lucros, necessitam hoje que haja integrao entre todos os setores e indivduos (...) procurando um entrosamento entre os aspectos: econmico, financeiro e social. Este entrosamento considerado como uma das principais funes sociais, sendo um dos espaos profissionais colocados para o Assistente Social. O que se espera que este profissional possa unir: resultados / pessoas / clientes / clientes externos. (GUIMARAES, 2002). O presente estudo tem como objetivo apresentar a contribuio no agir profissional dos assistentes sociais, relacionado ao clima organizacional. Metodologia Trata-se de uma pesquisa bibliogrfica exploratria sobre o tema clima organizacional. Essa pesquisa foi feita tendo como base artigos publicados, teses, revistas, em livros e na base de dados LILACS (Literatura Latino Americana e do Caribe em Cincias da Sade). A pesquisa exploratria realizada em uma rea em que h pouco conhecimento acumulado e sistematizado (VERGARA, 2000). O olhar do Servio Social nas empresas Segundo Csar (1998), a atuao do assistente social em empresas exige-lhe o desenvolvimento de algumas caractersticas bsicas como: * ter conhecimento para que no deixe sem respostas quem vier buscar informaes. Para isso, o profissional de Servio Social tem que dominar as polticas da empresa, bem como conhecer a rotina de todos os empregados; * ter competncia para que as atividades executadas por esses profissionais sejam feitas da melhor forma possvel; * manter atmosfera positiva de forma que os usurios, ao procurarem o setor de Servio Social, sintam-se num ambiente agradvel, onde a comunicao feita de forma horizontal; *trabalhar com cooperao para que sua equipe de trabalho obtenha xito, atravs da responsabilidade para com as metas da empresa, buscando sempre melhorar a produtividade e a qualidade. Para Guimares (2002), os profissionais tambm devem: *trabalhar, dentro de uma viso holstica, o indivduo com suas demandas, por meio de programas, polticas e servios sociais numa

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perspectiva de superao de fetiches e aspectos do senso comum que dificultam a compreenso da rotina institucional e o enfrentamento das situaes nas esferas da vida: Trabalho, Famlia e Sociedade. *perceber as alteraes no clima social da empresa, que influenciam diretamente no clima organizacional, tendo condies, a partir destas, de propor estratgias que venha a contribuir de forma positiva para o bom clima da organizao. Alm de todas as caractersticas descritas acima, as demandas dos assistentes sociais, vo alem do espao institucional, pois os profissionais tm exercido funes como a de assessoramento aos membros das diretorias das empresas. neste ponto que o servio social, dependendo da organizao social em que se encontra e onde exerce a sua funo social, sofre as conseqncias da sua condio de servio, assumindo competncias at muito importantes como entidade gestora de estratgias administrativas e polticas. Mas o seu comportamento s explicvel com um exame detalhado de suas atribuies na conformao organizacional em que se localiza, e analisado sob a tica da lgica do capital e do Estado. (KARSCH, 1998, p.15) A Prxis do Servio Social nas empresas As mudanas rpidas, num mercado global impem enorme presso competitiva nas organizaes. Dentro desse contexto, o Servio Social necessita tambm rever suas atividades, redescobrindo alternativas e possibilidades para o trabalho profissional no cenrio atual (BUHR, 2002). (...) no momento atual, marcado pela multifuncionalidade e horizontalizao, as atividades do Servio Social aproximam - se, cada vez mais, da funo gerencial. Por isso mesmo, o Servio Social, como os demais segmentos da rea de recursos humanos, vm assumindo o papel de assessoramento dos gerentes, para que estes possam melhor administrar pessoas', propiciando confiabilidade, amizade, aprendizado, crescimento e satisfao de seus colaborados'. (CESAR, 1998, p.128). Menegasso (2000) pontua que na atual conjuntura, os desafios postos ao Servio Social passam pelo debate de novas temticas que emergem da dinmica da realidade, da identificao do conjunto das necessidades polticas, sociais, materiais e culturais, da relao trabalho e capital, e das expresses da questo social enfocadas pela sociedade organizada. A autora ainda aborda que o Servio Social deveria aprofundar o debate sobre as novas temticas, adotar novas estratgias de ao e revisar as competncias profissionais, tanto tcnico-operativas quanto tico-polticas, para

fazer frente s novas demandas que emergem para o exerccio profissional. Colaborar, ento para um bom clima organizacional de uma empresa torna-se uma tarefa complexa, uma vez que os indivduos que formam uma organizao so dotados de personalidades, culturas, usos e costumes diferentes. Considera-se funo do Servio Social (...) o papel de mediao das relaes de trabalho, por meio de aes que visem proporcionar melhor condio de vida dos trabalhadores, contribuindo, de forma significativa, para o bom clima organizacional. (GUIMARAES, 2002) Num estudo realizado nos Estados Unidos sobre a fora de trabalho, verificou-se que os salrios e os benefcios adicionais no so os motivos pelos quais uma pessoa gosta de seu emprego ou permanece nele. Para estas pessoas o mais importante a qualidade do ambiente de trabalho e o apoio recebido no mesmo. (ROBBINS, 2002). Segundo Miloni (2003), a pesquisa do clima organizacional o levantamento da cultura organizacional de comportamento, com vistas a orientar polticas de ao e correo de problemas e apresentar as deficincias da empresa pela perspectiva do prprio colaborador. Mas afinal o que clima? Clima a percepo coletiva que as pessoas tm da empresa, por meio de experimentao de prticas, polticas, estrutura, processos e sistemas e a conseqente reao a esta percepo (SORIO, 2007). O clima organizacional diz respeito s propriedades motivacionais do ambiente interno de uma organizao. A atmosfera psicolgica de cada organizao percebida, de forma diferenciada, pelos indivduos (VERGASTA, 2007). Os fatores que influenciam no clima organizacional (VERGASTA, 2007), so: o Cultura organizacional; o Condies econmicas da empresa; o Estrutura organizacional; o Escolha da equipe; o Avaliao e remunerao; o Preparo e treinamento da equipe; o Significado do trabalho; o Estilo de liderana; o Oportunidade de participao. Hoje, neste mundo to cheio de transformaes, em meio globalizao, fuses e aquisies, as empresas necessitam, cada vez mais melhorar seus ndices de competitividade e para isso ela depende quase que nica e exclusivamente de seus Seres Humanos motivados, felizes e orgulhosos dos valores compartilhados com a organizao. (SORIO, 2007)

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Nesse contexto, o conhecimento e prxis dos assistentes sociais so necessrios s empresas, j que: muitos reforos requerem a presena de outras pessoa (...) mas o reforo (motivao) social geralmente uma questo de mediao pessoal (SKINNER, p.286) Os conhecimentos dos assistentes sociais so usados para aperfeioar a administrao: ajudam a eliminar os elementos que possam pr em risco os fins desejados pela empresa e fornece informaes sobre tudo o que se refere aos mnimos pormenores do trabalho. Mas tudo depende das condies sociais e econmicas. No s a condio material precisa estar presente, mas tambm as condies sociais (relao emprego- desemprego, movimentos polticos e sindicais na sociedade) devem ser propcias para a possibilidade de trabalho dos assistentes sociais e de seu poder interno. (KARSCH, 1998, p.51) Concluso O objetivo principal do presente artigo foi apresentar a contribuio no agir profissional dos assistentes sociais, relacionado analise e reflexo da pratica do Servio Social nas empresas e sua contribuio no clima organizacional das mesmas. Os profissionais vm garantindo seu espao nas empresas por meio de trabalhos como: a educao continuada, a integrao dos funcionrios e familiares nos locais de trabalho, a busca da qualidade de vida, e o remanejamento de funcionrios. Isso tudo alm de exercer funes como a de assessoramento aos membros das diretorias das empresas e at mesmo de gerencia das mesmas. Em suma, neste mundo to cheio de transformaes, onde as empresas devem cada vez mais melhorar seus ndices de qualidade do clima organizacional para atender as requisies feitas pelo mercado de trabalho, o Servio Social tem em sua prxis, o papel fundamental de mediar os possveis conflitos em uma empresa, atravs de tcnicas e instrumentos pertinentes profisso de Servio Social, proporcionando aos seus servidores a qualidade de vida em suas necessidades biopsicossociais. preciso entender que na profisso do Assistente Social importante investir em aperfeioamento, pois s assim estar apto para trabalhar com as novas situaes postas no cotidiano, para que possa legitimar sua prtica profissional e preservar seus espaos de atuao. Referncias BUHR, A. A necessidade de um novo agir profissional: um desafio ao Servio Social do DER/SC. Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao Departamento de Servio Social

da Universidade Federal de Santa Catarina. FLORIANPOLIS, ABRIL DE 2002. CAMPELLO, Lcia Maria Freire. Servio social organizacional : teoria e prtica em empresa. So Paulo: Cortez, 1983. CESAR, Mnica de Jesus. Servio social e reestruturao industrial: requisies, competncias e condies de trabalho profissional. In: MOTA, Ana Elizabete (org.). A nova fbrica de consensos . So Paulo: Cortez, 1998. p. 115-148. KAHALE, Flvia.Clima Organizacional: Avaliao do Clima Organizacional. Disponvel em: www.institutomvc.com.br . Acesso em; 02/06/07. . KARSCH, Ursula M. Simon. O Servio Social na era dos servios. 3. ed. So Paulo: Cortez, 1998. SKINNER, B.F. Cincia e Comportamento Humano. 6 ed. Livraria Martins Fontes Editora LTDA. MENEGASSO, Maria Ester. Organizaes e o servio social: uma viso preliminar.Florianpolis: [s.n], 2000. VERGARA, S.C. Projetos e relatrios de pesquisa em Administrao. So Paulo: Atlas, 2000 VERGASTA, P.D. Cultura e Aprendizagem organizacional. Revista Acadmica.Revista Eletrnica de Administrao e Negcios. http://br.geocities.com/revistaacademica/trabalho/t 20001310.html Acesso em: 10 de julho de 2007.
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