IBP1780_12 AUDITORIA COMPORTAMENTAL UMA NOVA FORMA DE PREVENIR ACIDENTES NA ORGANIZAO Mrcia Valria Flauzi de Souza1

Copyright 2012, Instituto Brasileiro de Petrleo, Gs e Biocombustveis - IBP Este Trabalho Tcnico foi preparado para apresentao na Rio Oil & Gas Expo and Conference 2012, realizado no perodo de 17 a 20 de setembro de 2012, no Rio de Janeiro. Este Trabalho Tcnico foi selecionado para apresentao pelo Comit Tcnico do evento, seguindo as informaes contidas no trabalho completo submetido pelo(s) autor(es). Os organizadores no iro traduzir ou corrigir os textos recebidos. O material conforme, apresentado, no necessariamente reflete as opinies do Instituto Brasileiro de Petrleo, Gs e Biocombustveis, Scios e Representantes. de conhecimento e aprovao do(s) autor(es) que este Trabalho Tcnico seja publicado nos Anais da Rio Oil & Gas Expo and Conference 2012.

Resumo
A Auditoria Comportamental um mtodo de observao e interao com a fora de trabalho, que est sendo amplamente utilizado nas empresas com a funo de auxiliar na preveno de acidentes na organizao. uma ferramenta que possibilita aos gestores conhecer melhor o comportamento dos funcionrios em relao ao cumprimento dos procedimentos seguros pr-estabelecidos e divulgar que a responsabilidade pela preveno de acidentes tem que ser obrigatoriedade de todos. Neste aspecto, podemos dizer que a auditoria comportamental possui um importante papel na preveno, pois contribui para que o funcionrio se sinta parte integrante da organizao e incentiva a mudana de comportamento usual dos funcionrios em realizar as suas tarefas, focando na conscientizao e na melhoria contnua do desempenho em questes de sade, segurana e meio ambiente. fundamental que as avaliaes originadas pela Auditoria Comportamental tenha um retorno para o funcionrio atravs de um feedback imediato ou a partir de uma reunio programada com a participao dos seus gerentes e supervisores. As informaes sobre os resultados obtidos devero ser analisados pela organizao com a finalidade de planejar e executar as aes corretivas e preventivas, buscando continuamente a melhoria contnua do processo.

Abstract
The Behavioral Audit is a method of observation and interaction with the workforce and it has been broadly used by the Companies. Its goal is to assist with the prevention of accidents. It is a tool that helps managers to know and to understand better the behavior of the employees regarding compliance with the safe procedures and to disclose that the responsibility of accident prevention must be of all. It is right to say that the behavioral audit plays an important part concerning the prevention of accidents. It contributes to the employees making them feel part of the organization and encouraging a change of their usual performance regarding health, safety and environment. It is important that the assessment originated by the Behavioral Audit gets to the employee either through immediate feedback or through a scheduled meeting with the participation of their direct managers and supervisors. The results obtained should be then analyzed by the organization with the purpose of planning and implementing corrective and preventive measures in order to achieve continuous improvement.

1. Introduo
Atualmente, o grande foco das organizaes tem sido buscar novas formas de evitar qualquer acidente que possam atingir os seus funcionrios e a empresa como um todo. notria a preocupao de gerentes e supervisores em buscar a melhoria da anlise na percepo de riscos dos funcionrios para que estes acidentes no ocorram. Nas organizaes o que vemos em relao s metas envolvendo acidentes tolerncia zero, assim cada vez mais novos mtodos de preveno de acidentes so implementados para diminuir os riscos, que podem ser novos dispositivos de segurana, uma poltica bem definida de sade, segurana e meio ambiental ou a implementao de equipamentos modernos mais apropriados e investimentos em treinamento.

______________________________ 1 Assessora QHSE, Administrao de Empresas M-I SWACO DO BRASIL

Rio Oil & Gas Expo and Conference 2012 Infelizmente por mais empenho que as organizaes busquem em chegar a to esperada meta zero em acidentes, a realidade no cenrio profissional vai se confrontar com um fator fundamental na engrenagem do trabalho, que no pode ser controlado, que o fator humano. Neste cenrio, temos que conviver com a realidade de que o trabalho envolve pessoas que so diariamente influenciadas por elementos externos/ internos, motivaes diferentes e que so capazes de esquecer ou de no entenderem o que foi sugerido. Assim, frequentemente nos deparamos com ocorrncias desagradveis onde profissionais qualificados se colocam em elevado potencial de risco, no seguindo procedimentos pr-determinados ou realizando tarefas inseguras que podem ocasionar acidentes graves ou fatais.

2. Auditoria Comportamental - Nova forma de preveno de acidentes

Dentre as novas ferramentas de preveno de acidentes que esto sendo utilizadas nas Organizaes, a Auditoria Comportamental tem merecido destaque, j que cada vez mais as empresas esto elaborando procedimentos para a realizao deste tipo de auditoria, definindo as responsabilidades, as formas de execuo e principalmente procurando envolver todos os nveis organizacionais, como a Alta Direo, os Supervisores e Funcionrios em Geral. Na Auditoria Comportamental, alm de sua definio mais bsica que ser um mtodo de observao e interao positiva com a fora de trabalho, com foco na atitude e no comportamento das pessoas durante a realizao de suas tarefas detectando desvios e implementando medidas mitigadoras e de controle, tambm ser um instrumento que possibilita aos gestores conhecer o comportamento dos funcionrios em relao ao cumprimento dos procedimentos seguros prestabelecidos e disseminar que a responsabilidade pela preveno de acidentes tem que ser obrigatoriedade de todos. Neste aspecto conforme descrito por Mario Cesar (2008), podemos dizer que a Auditoria Comportamental uma importante forma de preveno porque contribui principalmente para que os funcionrios se sintam parte integrante dos valores da organizao e propensos a se reeducar para uma postura segura mais desejvel. importante que a Auditoria Comportamental seja realizada de forma sistemtica e peridica, de preferncia seguindo um Cronograma de Ao para que todas as reas a serem auditadas tenham conhecimento e possam participar ativamente do evento, mas que os gestores tenham em mente, que este mtodo no deve ser o nico abordado, j que diversas outras aes pontuais podem ser utilizadas neste processo como: 1. Observar e abordar o funcionrio quando ele estiver realizando qualquer tarefa que coloque em risco sua segurana e de terceiros, esclarecendo quais os perigos que ele estaria sujeito realizando aquela tarefa em determinadas condies adversas e possibilitando a oportunidade de alterar a sua prpria percepo de risco. Incentivar o funcionrio a realizar uma auditoria focada em si mesmo, onde o funcionrio motivado e consciente se dispe a avaliar a prpria atividade, detectando seus prprios desvios e desejando mudar sua atitude, propiciando com este ato um exemplo excelente para os seus colegas de trabalho.

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3. Principais Reaes a serem observadas em uma Auditoria Comportamental

Em uma Auditoria Comportamental importante que a abordagem seja a mais amigvel possvel, j que as pessoas costumam reagir de forma reativa a qualquer inspeo ou auditoria que seja realizada em suas instalaes de trabalho. A forma de abordagem deve buscar a empatia como forma de interao e sinergia entre as partes. fundamental que o auditor observe os funcionrios no local de trabalho e mantenha o foco em determinadas situaes chaves como descrito por Marcio Vaitsman (2010): 1. As reaes dos funcionrios durante alguma mudana de funo, a troca de turno, utilizao de novo equipamento e em atividades desempenhadas em um novo ambiente de trabalho; 2. As reaes dos funcionrios em trabalhar com funes de elevado potencial de risco como: quedas, choques, inalao de contaminantes e no manuseio de materiais perigosos; 2

Rio Oil & Gas Expo and Conference 2012 3. As reaes dos funcionrios em relao aos equipamentos de proteo individual como: capacete, protetor auricular, proteo respiratria, luvas, botas e macaco; 4. A forma da utilizao de ferramentas e equipamentos por parte dos funcionrios, se esto sendo utilizadas de forma adequada, sem condies inseguras ou imprprias para o servio; 5. Se os procedimentos disseminados na organizao esto sendo seguidos pelos funcionrios e se os documentos esto adequados s tarefas dirias executadas na organizao; 6. As reaes dos funcionrios em relao ao seu ambiente de trabalho, se ele est trabalhando em um local desorganizado, com vazamento ou poluio.

4. A necessidade de entender o que uma Gesto do Comportamento para realizar uma Auditoria Comportamental eficaz
Atualmente existem diversos termos para explicar o que uma Gesto do Comportamento, mas aquela que abrange melhor este conceito quando a gesto se aplica a todos os aspectos de nosso trabalho, envolvendo questes de qualidade, sade, segurana e meio ambiente. A importncia de entender a razo por que as pessoas fazem as coisas de uma determinada maneira a base da gesto do comportamento e para entender isto melhor, especialistas desenvolveram um modelo para mostrar o processo de escolha do comportamento do ser humano, denominado como ACC. Os ACC compreendem a situao onde temos um ativador (situao), uma escolha do comportamento e uma consequncia. Na figura 01 apresentado um diagrama explicativo de como funciona um ACC.

Figura 01. Modelo do Comportamento Humano ACCs Para entender melhor este processo, segue abaixo um passo a passo de como escolhemos um comportamento para cada situao. 1. Conforme seguimos a nossa vida diria, desenvolvemos continuamente um conjunto de atitudes, valores, conhecimento e experincias; Isto faz com que formamos a nossa prpria percepo do mundo e influencie significativamente a viver qualquer situao em que nos encontramos; 3

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Na vida, as situaes surgem e impem a necessidade de tomarmos uma atitude. Tais circunstncias so denominadas ativadores neste modelo. Quando encontramos um ativador, nossa percepo faz um filtro e influencia nossa compreenso daquela situao especfica. Ex: um ativador tpico do local de trabalho poderia ser o recebimento de instrues de um supervisor, ler um sinal de alerta ou ouvir um alarme. Os ativadores nos direcionam a fazer uma escolha de comportamento; Para fazer a escolha, consideramos as possveis consequncias de cada opo de comportamento disponvel. nossa percepo das consequncias que depois nos motiva a escolher um comportamento para cada situao. Em geral, decidimos o comportamento a ser adotado com o objetivo de obter o resultado desejado para ns mesmos ou para evitar um resultado indesejvel; Assim que fazemos a escolha de nosso comportamento, o resultado so as consequncias reais. Algumas vezes obtemos o que originalmente previmos. Outras vezes, conseguimos algo um pouco diferente. O modelo, ento, conclui que as consequncias reais do comportamento escolhido fornecem um feedback que contribui para a formao de nossa percepo. importante notar que nossa percepo no somente reforada pelo feedback de nossas aes, mas tambm quando testemunhamos o comportamento de outras pessoas e suas respectivas consequncias.

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No geral, o ser humano fortemente motivado a escolher um comportamento que ir trazer um resultado positivo, onde ser gerada uma consequncia imediata, garantida e positiva. Portanto, na linguagem do comportamento, as consequncias descritas como imediatas, garantidas e positivas so aquelas com a probabilidade de motivar fortemente a escolha de um comportamento, mas bom lembrar que nem sempre o ser humano vai escolher o comportamento correto. importante que a gerncia tenha conhecimento de que s vezes o ser humano vai ter uma possvel percepo equivocada de um comportamento de risco, levando a interpretar mal as potenciais consequncias e fazendo com que o comportamento escolhido aumente a probabilidade de um incidente. O segredo da gesto do comportamento reforar a percepo das consequncias, pois assim elas se tornam uma forte motivao para a escolha do comportamento adequado. O objetivo da gesto do comportamento sempre buscar incentivar os comportamentos desejados e desencorajar os comportamentos de riscos.

5. Observao e Interveno: Uma ferramenta eficaz na Mudana de Comportamento

Observao e Interveno uma ferramenta amplamente utilizada nas empresas com a finalidade de auxiliar na mudana do comportamento e na cultura da equipe de trabalho. uma tcnica simples que consiste em observar as atitudes do funcionrio no seu local de trabalho e intervir de forma adequada se houver a necessidade de algum ajuste no seu comportamento, contribuindo significativamente na eliminao dos riscos envolvidos. O xito desta tcnica depende principalmente da maneira como o observador ir realizar a interveno, j que ele poder influenciar nas prprias crenas do trabalhador. A Observao e Interveno esto diretamente ligadas rea da Comunicao, j que precisamos entrar em contato diretamente com as pessoas no processo, mas tambm importante no se esquecer da responsabilidade quando for realizar a interveno durante uma observao de comportamento de risco. Outro ponto importante o observador ter a capacidade de entender os riscos envolvidos, j que para realizar a interveno ele precisa estar ciente do que est acontecendo no ambiente de trabalho. Para realizar uma boa observao e interveno, o observador basicamente vai precisar seguir 06 passos chaves, conforme figura 02. importante saber que a experincia mostra que se estes passos forem sempre seguidos, o 4

Rio Oil & Gas Expo and Conference 2012 comportamento seguro prvio (qual o comportamento seguro que o funcionrio deve adotar?) estar sempre na nossa mente, que o objetivo do observador quando fizer qualquer observao e interveno. (O/I Training, 2008). Segue abaixo os passos chaves: OS 06 PASSOS CHAVES DA OBSERVAO E INTERVENO

Figura 2. Diagrama dos 06 passos chaves da ferramenta Observao e Interveno 1. 2. 3. 4. 5. 6. Pare e observe: preciso parar alguns minutos para observar algum trabalhando e a atividade que est sendo executada para a percepo dos comportamentos seguros e inseguros; Planeje: Pense no comportamento seguro (uma ao ou verbo) que o funcionrio precisa adotar e planeje um plano para intervir; Cumprimente: Aproxime-se e cumprimente de forma afvel o funcionrio, escolhendo sempre o melhor momento. Pergunte e Escute: No diga o que est errado no comportamento do funcionrio. Faa-o pensar at que ele veja o que deu errado. importante que ele mesmo perceba o erro. Obtenha: Procure obter do funcionrio a ao que voc pensou antes de intervir. Faa-o dizer qual o comportamento seguro que deve ser adotado e nunca diga o resultado. Confirme: Confirme o compromisso do funcionrio de continuar praticando a Ao Segura. Faa perguntas para que ele confirme este compromisso pelo menos 03 vezes no mnimo. Finalize o processo com um aperto de mo.

5.1. O fator humano na Observao e Interveno O uso da voz na utilizao desta ferramenta muito importante e alguns cuidados devem ser adotados como: Falar o nome do funcionrio quando for intervir; Comear a observao e interveno sempre com uma declarao positiva, evite o No; Evite declaraes imperativas: Voc precisa, voc tem que, voc deveria, pois estas palavras surtem um efeito negativo e faz com que o funcionrio se retraia; Use palavras de incentivo como: Voc pode, Voc capaz de; Sempre use uma linguagem que agregue compromisso como: Ns, nosso, nos; Use o gerndio para confirmar a mudana de comportamento: Estamos trabalhando melhor, com mais segurana estamos salvando nossas vidas; Escute sempre. No esquea que este o momento do funcionrio e que apesar da experincia do observador, o funcionrio est com a palavra.

Rio Oil & Gas Expo and Conference 2012 Deve sempre ter em mente que a ferramenta de observao e interveno algo positivo onde o princpio de Eu cuido de voc e voc cuida de mim vem sendo utilizado de forma eficaz em diferentes organizaes.

6. A importncia da abordagem para garantir prticas seguras

A forma de abordagem como j descrita acima muito importante para que haja um retorno positivo na avaliao do comportamento do funcionrio. importante que o auditor se apresente e converse com o auditado sobre os atos e condies seguras observadas, inclusive todas as possveis consequncias destes atos e condies inseguras, a forma mais segura de realizar o trabalho dirio, a concordncia do funcionrio em realizar a atividade de forma mais segura, questionando sobre outros aspectos de segurana e agradecendo no final sua colaborao. Tambm pode ser utilizada como forma de abordagem, uma atitude questionadora que vai avaliar o conhecimento e aplicabilidade dos auditados em relao aos temas envolvendo a preveno de acidentes. Exemplo: 1. Que acidentes podem ocorrer se algo inesperado acontecer? 2. Como este trabalho pode ser realizado com maior segurana? Outro ponto crucial para que a organizao consiga obter um histrico bem definido do que aconteceu nas Auditorias Comportamentais o auditor fazer as anotaes em um formulrio apropriado, de preferncia aps o trmino da mesma, registrando todas as observaes encontradas no decorrer do processo.

7. Concluses
A Auditoria Comportamental precisa ser vista pela organizao como uma ferramenta pr-ativa que vem auxiliar na melhoria do desempenho comportamental dos funcionrios, mitigando a ocorrncia de acidentes gerada por comportamentos inseguros ou abaixo do padro esperado durante a realizao de suas atividades. A sua tcnica positiva de abordagem vem propiciar uma mudana de comportamento na forma usual dos funcionrios em realizar as suas tarefas, focando na conscientizao e na melhoria contnua do desempenho em questes de sade, segurana e meio ambiente de toda a fora do trabalho. muito importante que as avaliaes originadas pela Auditoria Comportamental tenha um retorno para o funcionrio, que pode ser um feedback imediato ou a avaliao do seu comportamento em uma reunio programada com a participao do seu gerente ou supervisor. Neste aspecto fundamental que a organizao gere indicadores para que possa analisar criticamente os resultados obtidos, as tendncias, o planejamento e execuo das aes corretivas e preventivas.

8. Agradecimentos
O autor gostaria de agradecer a Marcos Paulo Martins de Souza, Juliana Flauzi de Souza e principalmente ao apoio inestimvel de Alessandra Di Franco Chio em relao elaborao deste trabalho.

9. Referncias
CESAR MARIO. Auditoria Comportamental. Click Maca. Artigo, p.1, 2008. VAITSMAN MARCIO. Auditoria Comportamental do SMS-DDS. Conselho e Segurana do Trabalho. Artigo, p.1-2., 2010. O/I Training. Program Behavior Management. Presentation, p.14-15-21, 2008.