LOS ROLES COMUNICACIONALES DEL LDER

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Septiembre 2008

Por Arnoldo Arana

Los lderes necesitan desarrollar la comunicacin como una competencia fundamental en el ejercicio de su rol. El xito de su liderazgo depende de su capacidad para comunicarse efectivamente. El desarrollo por parte del lder de la competencia de la comunicacin le permitir mejorar su capacidad de conectarse con la gente, de compartir eficazmente sus ideas, planes y visin, de impartir instrucciones y definir expectativas en forma clara y precisa, de encender la pasin en el corazn de sus colaboradores, de influir y organizar significados compartidos en la organizacin y, en consecuencia, alinear a las personas a una visin compartida. Dadas las funciones directivas que el lder desempea en la organizacin, ste necesita dominar algunos roles comunicacionales, que contribuyen a su efectividad en la conduccin de la empresa o institucin. Estos roles comunicacionales podemos agruparlos en cuatro funciones indispensables: El lder es el forjador y comunicador de la visin: La visin es un rasgo fundamental del liderazgo. El lder es el forjador de la visin por excelencia. Pero si la visin no es comunicada eficazmente queda atrapada en las fronteras del lder, y pierde su funcin direccionadora e inspiradora. El lder necesita transmitir una visin clara, coherente y creble. El que los miembros de una organizacin compartan una visin, se responsabilicen y comprometan con ella, depende de la efectividad con que sta es comunicada. Cmo se comunican las visiones eficazmente? Cmo se consigue que la gente se alinee alrededor de los objetivos fundamentales de la organizacin? Cmo se comunica la visin a modo de inspirar a las personas, a fin de generar acciones que conlleven a su logro? Cmo se apela a los recursos emocionales y espirituales de la gente, a sus valores y compromiso, a fin de producir identificacin con la visin de la organizacin? Las respuestas a estas preguntas se haya en la capacidad del lder para comunicar eficazmente la visin al resto de la organizacin. El lder es el vocero fundamental de la organizacin: El lder tiene la responsabilidad de influir favorablemente en la opinin e imagen de la organizacin, tanto en el equipo de trabajo de la propia organizacin, como fuera de ella, a fin de atraer la cooperacin requerida, la imagen favorable y propiciar el aprovechamiento de las oportunidades del entorno. El lder es la persona que:

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 Comunica a favor de o representa la misin de la organizacin. Es la persona que intercede ante terceros a favor de la misin. Toma la iniciativa de desarrollar una red y gestionar una variedad de relaciones crticas que fortalecen la gestin de la organizacin y cuya ausencia o inadecuada articulacin la limita. Comunica a aquellas personas cuya cooperacin la organizacin requiere, y sobre quienes no ejerce ningn control, las necesidades de la organizacin. El lder requiere desarrollar las habilidades comunicacionales de trato, persuasin e influencia que permita posicionar favorablemente a la organizacin tanto hacia dentro de ella como en relacin con el entorno. El lder es el generador de informacin relevante, confiable, clara y precisa: Las decisiones acertadas requieren informacin confiable y precisa. El lder es responsable de proveer y facilitar la creacin de estructuras, sistemas y tecnologas organizacionales que garanticen el flujo de informacin relevante, confiable, clara y precisa en cuanto al establecimiento de metas, la comunicacin de expectativas, la delegacin de responsabilidades, etc.. Como generador de informacin es importante que el lder evite dos tendencias peligrosas que se dan en el contexto organizacional, sub informar o sobre informar. En ambos casos el resultado es la confusin, la improductividad y la prdida de enfoque. El lder necesita preguntarse: Cmo compartir informacin de tal manera que se facilite el desarrollo de altos niveles de confianza y responsabilidad? Cmo evitar que la gente reciba ms informacin de la que puede clasificar y aprovechar? O cmo comunicar de tal manera que la gente tenga la informacin suficiente y necesaria para realizar su trabajo y tomar las decisiones que le competan? El lder es el organizador de significados: El rol distintivo del liderazgo es la bsqueda de saber por qu antes de saber cmo. Segn los autores Bennis y Nanus, Toda organizacin depende de la existencia de significados compartidos y de interpretaciones de la realidad, que facilitan la accin coordinada. Ahora son las acciones y la habilidad del lder para trasmitir las ideas, visiones y planes, lo que enmarca y moviliza el significado para la organizacin. El lder facilita la transferencia y comprensin de significados compartidos. Es menester, entonces, que el lder se pregunte: Cmo comunicar de tal manera que la gente conozca la razn y el motivo detrs del mensaje? Cmo se capturan las imaginaciones? Cmo lograr que una audiencia reconozca y acepte una idea? Cmo lograr que la gente reconozca y se apoye en algo cuya identidad ya est establecida (visin, misin, valores)?
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 Qu metforas, analogas e historias puedo utilizar para ayudar a la gente a ver, sentir y comprender el motivo o la razn del mensaje, a fin de construir y desarrollar un contexto compartido? Ahora, para que el lder pueda dar cumplimiento cabal a estos cuatro roles, ste necesita conocer y practicar los principios de una comunicacin efectiva. Algunos piensan que como toda la vida se han estado comunicando, no precisan de estudiar y practicar principios y tcnicas de comunicacin. La comunicacin es un arte y, como tal, requiere dedicarse a ella con disciplina, esfuerzo y enfoque, a fin de lograr maestra como comunicador. En este sentido, el lder requiere desarrollar la comunicacin como una competencia vital, que le potencie en el ejercicio de su liderazgo. El desarrollo de la comunicacin efectiva como competencia central, contribuye con el lder en: Facilitar la adquisicin y/o desarrollo de otras competencias clave en el ejercicio del liderazgo, como son: la capacidad para negociar, la habilidad para resolver conflictos, la capacidad para motivar a otros, entre otras. La comunicacin es la plataforma sobre la que se desarrollan otras habilidades relacionales y directivas, razn por la cual el lder requiere ganar experiencia como comunicador y desarrollar la disciplina necesaria para mejorar sus competencias comunicacionales, vale decir, desarrollar destrezas y habilidades en la comunicacin interpersonal y organizacional. La comunicacin es catalizadora en la formacin de las competencias clave del lder. Lograr un impacto estratgico con lo que expresa, al darle un carcter estratgico a sus acciones comunicacionales, lo cual implica ser intencional en lo que desea comunicar y en los resultados que espera lograr mediante el uso de la comunicacin y los canales que elige. El lder debera preguntarse, por ejemplo: Qu resultados espera lograr con lo que intenta comunicar?: Motivar, informar, controlar. Cul es el canal ms apropiado para comunicar el contenido que deseo comunicar?: Oral (discurso, cara a cara, etc.), escrito (boletines, correo electrnico, etc.). Maximizar su potencial expresivo, explotando al mximo sus caractersticas de personalidad, talentos y habilidades, segn su estilo propio como comunicador. En tal sentido, el lder necesita comprender bien sus habilidades de comunicacin y entender los retos que sta implica. Cules son sus reas de fortaleza y de debilidad en la comunicacin (escuchar empticamente, retroalimentar, expresar claramente sus ideas y opiniones, ser asertivo, etc.)? Necesita tambin conocer cules son los retos que experimenta en la comunicacin, en el contexto donde se desenvuelve, como por ejemplo: manejo de informacin, seleccin apropiada de canales de comunicacin, desarrollo de un sistema de retroalimentacin eficiente, comunicacin sobre los cambios organizacionales, etc. Requiere adems tener conciencia de cul es su estilo y enfoque como comunicador (agresivo, pasivo, asertivo), y cual es el clima que el impone al comunicarse, sea este tenso o relajado, clido o impersonal, de evaluacin positiva o negativa, conciliador o conflictivo, de apertura o restringido, formal o informal.
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En la medida en que el lder crece y madura como comunicador, cultiva con disciplina y sentido estratgico los roles comunicacionales que en el ejercicio del liderazgo la organizacin le demanda, tales como: forjador y comunicador de la visin, vocero fundamental, generador de informacin relevante, confiable, clara y precisa y organizador de significados; es esa misma medida estar cumpliendo su misin, aumentando su efectividad y expandiendo su influencia.

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Bibliografa: 1. Bennis, Warren y Nanus, Burt. Lderes. Las cuatro claves del liderazgo eficaz. 1995 2. Serie McGraw-Hill, Liderazgo en Accin. Visin. 1997 3. Justiniano, Rolando. Notas expositivas. 2007

Resumen Curricular del Autor Arnoldo Arana Director/Consultor. Maestra en Gerencia de Empresa y Licenciatura en Contadura Pblica de la Universidad del Zulia. Es certificado como facilitador en Dinmicas de Grupo por el Centro de Aprendizaje e Investigacin en Facilitacin Gestaltica (CENAIF). Actualmente cursa, en proceso de culminacin, la formacin en facilitacin teraputica en procesos personales y organizacionales en el CENAIF. Tiene una certificacin (diplomado) como coach avalado por la firma Future Achievement International y la Universidad Iberoamericana de Liderazgo. Posee una certificacin como TLC Coach de Liderazgo por Lifeforming Leadership Coaching. Se ha desempeado como profesor universitario en instituciones tales como la Universidad del Zulia (LUZ), la Universidad de Carabobo (UC) y la Universidad de la Tercera Edad (UTE). A la fecha se desempea como docente en la Universidad de Carabobo. As mismo ha ocupado posiciones gerenciales en importantes empresas de Venezuela tales como Mi Mesa, Seguros Catatumbo y PDVSA. Ha recibido capacitacin con John C. Maxwell. Ha sido conferencista y facilitador/consultor en temas relacionados al Liderazgo y la Gerencia, para diversas empresas e instituciones en el pas. Ha publicado artculos en variados medios como revistas, peridicos y web. Es Director/Consultor de Global Leadership Consulting.

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