Certificao e Recertificao ISO 9001:2008 Ana Luiza Chaves 1

A recertificao pela ISO 9001:2008 um processo to criterioso quanto certificao, eu diria que, de certa forma, exige at mais cuidado por parte da empresa que est sendo recertificada, no que seja mais complexo ou mais difcil, pelo contrrio, os documentos, fluxos, formulrios, procedimentos e manuais esto todos implantados (nveis estratgico, ttico e operacional, sejam normativos e/ou comprobatrios).

A documentao necessria para:

Comunicar claramente as decises tomadas; Registrar o que foi feito (evidncias); Fornecer informaes necessrias; Informar como e o que precisa ser feito para a melhoria contnua.

Na recertificao verificada a aplicao correta do arsenal de instrumentos que compem o sistema de gesto da qualidade, sobretudo se o PDCA est girando, ou seja, se tudo que foi planejado monitorado para ser possvel tratar, por intermdio de aes de correo e preveno, o que, porventura, no correu bem, buscando sempre a melhoria contnua.
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Bibliotecria (UFC), Especialista em Gesto de Arquivos Empresariais (FESPSP), Especialista em Marketing Estratgico para Unidades de Informao (FESPSP), Especialista em Pesquisa Cientfica (UECE). blog: http://leituraecontexto.blogspot.com/. e-mail: analuiza_562@yahoo.com.br

Essa a postura da empresa com a certificao/recertificao da ISO 9001:2008:

Ambiente mais exigente, mais seguro; Conscincia da poltica da qualidade; Conscincia da interligao dos processos; Monitoramentos dos indicadores da qualidade Avaliao

constante

dos

colaboradores

(conhecimento,

habilidades, atitudes - CHA);

Uso de formulrio da qualidade; Monitoramento das aes; Divulgao de qualquer alterao e/ou reviso no sistema de

gesto da qualidade;
Respeito aos padres tcnicos e aos procedimentos operacionais; Registro

das

ocorrncias

fora

do

padro

tcnico

(no

conformidades) e aes corretivas/preventivas;

Anlise crtica e busca da melhoria contnua (PDCA).

Portanto, considerando que uma empresa foi certificada, anualmente, ela passar pela recertificao e, voltando ao incio do texto, considero muito mais sria a situao de uma empresa j certificada que perdeu a certificao, do que uma empresa que nunca a conquistou, pois o sentimento de perda poder ser traumtico, ainda de maior repercusso e amplido se essa conquista anterior tiver sido divulgada junto sociedade, ao mercado de atuao.

salutar que os integrantes da empresa tenham a qualidade "impregnada" na sua rotina, no como simples atributo, mas como processo, que faz parte de um grande sistema, onde:
cada atividade e tomada de deciso est atrelada a outra; cada um cliente e fornecedor interno do outro, para prestar o

melhor servio para o cliente externo;

os fornecedores so corresponsveis para a satisfao desse

cliente;
a direo deve estar, previamente, totalmente comprometida com

o sucesso de tudo isso, disponibilizando os recursos necessrios.

Continuar girando o PDCA condio sine qua non para a conquista da recertificao, que vem para os que conquistaram com efeito duplo, significando amadurecimento da equipe, envolvida e comprometida com a empresa em que trabalha e esta com os seus colaboradores, clientes, acionistas, parceiros e com a sociedade.

"Voc s consegue gerenciar aquilo que medido." (Peter Drucker)

"A qualidade precisa ser administrada [...] Ela no acontece sozinha." (Jonh Oakland)

"Se voc no cuidar de seus funcionrios eles no podero cuidar de seus clientes." (Leonard Berry)