UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIS FACULDADE DE COMUNICAO E BIBLIOTECONOMIA CURSO DE COMUNICAO SOCIAL HABILITAO EM JORNALISMO ADRIANO MUHAMMAD LESME TAYSA

A LARA PVOA MIRANDA

PLANO GLOBAL DE COMUNICAO PARA A EMPRESA PROVER

Goinia

2008 ADRIANO MUHAMMAD LESME TAYSA LARA PVOA MIRANDA

PLANO GLOBAL DE COMUNICAO PARA A EMPRESA PROVER

Projeto apresentado Faculdade de Comunicao e Biblioteconomia da Universidade Federal de Gois, como requisito parcial para a obteno do grau de bacharel em Comunicao Social habilitao em Jornalismo. rea de concentrao: Assessoria de Comunicao Orientador(a): Prof. Ms. Silvana Coleta Santos Pereira

Goinia

2008 ADRIANO MUHAMMAD LESME TAYSA LARA PVOA MIRANDA

PLANO GLOBAL DE COMUNICAO PARA A EMPRESA PROVER

Projeto apresentado Faculdade de Comunicao e Biblioteconomia da Universidade Federal de Gois, como requisito parcial para a obteno do grau de bacharel em Comunicao Social habilitao em Jornalismo, aprovado em ____ de __________ de _____, pela Banca Examinadora constituda pelos seguintes professores:

_________________________________________ Prof. Ms. Silvana Coleta Santos Pereira Orientadora

__________________________________________ Prof. Viviane Maia

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a nossos pais, familiares e amigos pela compreenso e apoio oferecidos durante o perodo de elaborao e execuo deste projeto experimental. s diretoras e funcionrios da Prover, pela ajuda e confiana que nos foi depositada. nossa orientadora professora Silvana Coleta, pelo conhecimento transmitido e pela pacincia em sanar as dvidas que surgiam ao longo do trabalho. E, por ltimo, aos demais professores e nossos colegas na Facomb, pelo companheirismo transmitido durante os quatro anos de curso.

Uma comunicao arrojada proativa, est frente dos fatos. um investimento, uma ferramenta de gesto, e no uma despesa desnecessria. Paulo Nassar

RESUMO
O objetivo deste trabalho mostrar a importncia da comunicao para a sedimentao de empresas iniciantes junto seus pblicos de interesse e sociedade em geral. O projeto contm uma anlise detalhada sobre o ambiente organizacional da empresa Prover, bem como fundamentao terica elaborada por meio de reviso bibliogrfica em Assessoria de Comunicao e nos conceitos de Comunicao Integrada, Comunicao Estratgica e Comunicao na rea de Sade. A deteco das lacunas comunicacionais da empresa, por meio de diagnsticos situacionais interno e externo, determina as estratgias a serem seguidas. Os dados levantados so utilizados na elaborao de um Plano Global de Comunicao para a Prover, com a finalidade de estruturar a comunicao a ser desenvolvida, por meio da criao de uma rea de comunicao na empresa. O Plano determina as estratgias de comunicao a serem adotadas a curso e longo prazos, bem como os recursos humanos, materiais e financeiros necessrio para a sua execuo. Ao final, um relatrio apresenta o resultado da experincia na rea de comunicao da empresa Prover. PALAVRAS-CHAVE: Assessoria de Comunicao. Planejamento Estratgico em Comunicao. Comunicao Estratgica. Comunicao na rea de Sade.

SUMRIO
1. PROJETO DE PESQUISA ......................................................................................................9

1.1. INTRODUO ..................................................................................................................... 9 1.2. QUESTO-PROBLEMA ................................................................................................... 11 1.3. JUSTIFICATIVA .................................................................................................................12 1.4. OBJETIVOS ........................................................................................................................ 13 1.4.1. Objetivo Geral ................................................................................................................... 13 1.4.2. Objetivos Especficos ........................................................................................................ 13 1.5. REFERENCIAL TERICO ...............................................................................................14 1.5.1 Comunicao nas Organizaes ....................................................................................... 14 1.5.2 Gama de Denominaes .....................................................................................................14 1.5.3 Comunicao Integrada .....................................................................................................16 1.5.4 Planejamento Estratgico ..................................................................................................18 1.5.5 Comunicao na rea da Sade ........................................................................................19 1.5.6 Prover Sade - Descrio do programa de monitoramento ...........................................20 1.6. METODOLOGIA ................................................................................................................ 21 1.7. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES................................................................................. 22 2. PLANO GLOBAL DE COMUNICAO PARA A EMPRESA PROVER .....................23 2.1. A ORGANIZAO .............................................................................................................23 2.1.1. Finalidade da organizao ................................................................................................23 2.1.2. Ramo de atuao ................................................................................................................23 2.1.3. Misso, Viso e Valores .....................................................................................................23 2.2. O PROJETO ........................................................................................................................ 25 2.3. PBLICOS ............................................................................................................................27 2.4. ESTRATGIA GERAL .......................................................................................................28 2.4.1. Estratgias de curto prazo ................................................................................................28 2.4.1.1.Newsletter ..........................................................................................................................28 2.4.1.2. Mailing List de Imprensa ..................................................................................................28 2.4.1.3. Mailing de Clientes .......................................................................................................... 29 2.4.1.4. Folders ..............................................................................................................................29 2.4.1.5. Reformulao do site da empresa ................................................................................... 29 2.4.1.6. Definio da Identidade Visual da empresa ....................................................................30 2.4.2. Estratgias de longo prazo ................................................................................................30

2.4.2.1. Criao de um espao fsico no interior da empresa para a rea de comunicao ........30 2.4.2.2. Levantamento de pautas....................................................................................................30 2.4.2.3. Produo de releases.........................................................................................................31 2.4.2.4. Artigos ..............................................................................................................................31 2.4.2.5. Clipping ............................................................................................................................31 2.4.2.6. Arquivo de material jornalstico .......................................................................................31 2.4.2.7. Press-Kits ..........................................................................................................................32 2.4.2.8. Brindes ..............................................................................................................................32 2.5. PROGRAMAS DE ATIVIDADES .................................................................................... 33 2.5.1. Estratgias de curso prazo ............................................................................................... 33 2.5.2. Estratgias de longo prazo ............................................................................................... 33 2.6. RECURSOS NECESSRIOS ............................................................................................ 34 2.6.1. Recursos humanos ............................................................................................................ 34 2.6.2. Recursos materiais ............................................................................................................ 34 2.6.3. Recursos financeiros ......................................................................................................... 34 2.6.3.1. Contratao de um jornalista e a manuteno do estagirio de design grfico ............ 34 2.6.3.2. Aquisio de equipamentos ..............................................................................................35 2.6.3.3. Servios terceirizados ...................................................................................................... 35 2.6.3.4. Despesas gerais da assessoria ........................................................................................ 35 2.7. CONCLUSES .................................................................................................................... 36 3. RELATRIO FINAL .............................................................................................................37 3.1. TRAJETRIA DE IMPLANTAO DO PLANO GLOBAL DE COMUNICAO PARA A EMPRESA PROVER ..................................................................................................37 3.1.1. Primeira reunio com a direo da Prover Junho de 2008 ........................................37 3.1.2. Benchmarking da AxisMed Julho/Setembro de 2008 ..................................................38 3.1.3. Segunda reunio com a direo da Prover Setembro de 2008 ...................................38 3.1.4. Entrevistas com potenciais clientes ..................................................................................39 3.1.5. Ausncia de clientes ...........................................................................................................39 3.1.6. Mailing de potenciais clientes ...........................................................................................39 3.1.7. Identidade visual ................................................................................................................42

3.1.8. Manual do Assessor de Comunicao da Prover ............................................................42 3.1.9. Mailing list de imprensa ....................................................................................................43 3.1.10. Folder ................................................................................................................................44 3.1.11. Brindes ..............................................................................................................................44 3.1.12. Site .....................................................................................................................................45 4. CONSIDERAES FINAIS ..................................................................................................46 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ......................................................................................48 ANEXO A GRFICOS UTILIZADOS NA APRESENTAO AOS POTENCIAIS CLIENTES ...................................................................................................................................49 ANEXO B LOGOTIPO PROVER SADE ...........................................................................50 APNDICE A TEXTO ELABORADO PARA O JORNAL DA AFFEGO ........................51 APNDICE B LAYOUT DA NEWSLETTER INFORMATIVO PROVER .................52 APNDICE C MAILING DE POTENCIAIS CLIENTES ..................................................53 APNDICE D LOGOTIPO PROVER ...................................................................................57 APNDICE E MANUAL DO ASSESSOR DE COMUNICAO DA PROVER ............58 APNDICE F MAILING LIST DE IMPRENSA .................................................................60 APNDICE G FOLDER ..........................................................................................................74 APNDICE H BRINDES ........................................................................................................75 APNDICE I LAYOUTS DO SITE .......................................................................................76

1. PROJETO DE PESQUISA

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1.1. INTRODUO A empresa Prover Sade, fundada em 1996 pela psicloga Rosngela Cortes Arajo, funcionou durante 12 anos como clnica de Psicologia. No incio do ano de 2008, a proprietria, juntamente com outros diretores, comeou a idealizar a implantao, no Estado de Gois, de um servio de monitoramento de pacientes crnicos e tambm de idosos para operadoras de planos de sade. Este tipo de servio j prestado em outros estados brasileiros, com destaque para So Paulo, onde a empresa AxisMed, que j est no mercado de monitoramento h cerca de seis anos, consolidou-se como referncia na rea de medicina preventiva. Aps uma srie de estudos sobre a viabilidade da implantao do servio em Gois, foi criada a empresa Prover Sade ou simplesmente Prover , que iniciou suas atividades em julho de 2008 por meio de um projeto piloto. Neste projeto, ainda em fase de implantao, 11 pessoas com as mais variadas doenas crnicas como hipertenso, diabetes, ansiedade e depresso - vm sendo monitoradas pela equipe multiprofissional da Prover Sade, composta por psiclogos e tambm por profissionais de nutrio, fonoaudiologia, educao fsica, fisioterapia e assistncia social. Este projeto de pesquisa foi idealizado para embasar a elaborao de um Plano Global de Comunicao para a empresa Prover Sade, consistindo em duas etapas de pesquisa, a serem realizadas concomitantemente. Na primeira, o foco de pesquisa o diagnstico, interno e externo, da situao da empresa e de sua insero no mercado. Para isso, devero ser feitas pesquisas sobre as lacunas nas estratgias comunicacionais adotadas pela Prover Sade, bem como o levantamento, junto aos possveis clientes da empresa, dos aspectos positivos e negativos do servio por ela oferecido. Na segunda etapa, por sua vez, a pesquisa tem por objetivo definir as estratgias de comunicao da Prover Sade junto ao seu pblico alvo, os stakeholders. Para isso, ser feito o benchmarking tcnica por meio da qual uma organizao examina como outra realiza determinada funo com o objetivo de melhorar o modo como executa a mesma atividade das estratgias comunicacionais adotadas por uma organizao, ainda a ser escolhida, que oferea servio semelhante ao da Prover Sade e que seja referncia no mercado de medicina preventiva.

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Os resultados obtidos aps a execuo da pesquisa e a anlise de seu corpus moldaro a formulao do Plano Global de Comunicao para a Prover Sade, que, por definio, reunir todas as estratgias de comunicao a serem efetuadas a curto, mdio e longo prazos. Dessa forma, este projeto nasce com o objetivo de ser o guia para o alcance da excelncia na comunicao a ser desenvolvida pela empresa, de forma a consolid-la junto ao seu pblico interno e opinio pblica.

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1.2. QUESTO-PROBLEMA A elaborao de um Plano Global de Comunicao para a Prover Sade pode contribuir para a sedimentao da empresa em Goinia?

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1.3. JUSTIFICATIVA Diante do cenrio de profundas transformaes decorrentes da globalizao, as empresas tm investido cada vez mais na melhoria de seus processos de comunicao e de sua imagem, como forma de obter vantagem competitiva no mercado. Assim, este projeto de pesquisa torna-se uma importante ferramenta mercadolgica para a Prover Sade, de modo que as estratgias encontradas por meio das pesquisas iro facilitar o acesso da empresa ao seu pblico alvo. Levantar a imagem da Prover junto aos seus clientes potenciais de fundamental importncia para a correta elaborao e execuo de suas estratgias comunicacionais, culminando na elaborao de um plano global de comunicao para a empresa. Todo o desenvolvimento do plano ser baseado nas respostas obtidas por meio da pesquisa. Por no existir nenhuma empresa do ramo em Gois, os resultados serviro para diminuir os riscos inerentes todo empreendimento pioneiro. A rea de sade, apesar de sua relevncia para a sociedade e de sua viabilidade como mercado para jornalistas/assessores de imprensa, no recebe a devida importncia de pesquisadores em comunicao, dispondo de uma limitada bibliografia. Nesse sentido, este projeto tambm possui notvel relevncia acadmica, na medida em que ampliar a bibliografia disponvel na rea de comunicao para a sade, servindo de base para estudos futuros.

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1.4. OBJETIVOS 1.4.1. Objetivo geral Elaborar um Plano Global de Comunicao para a Prover de forma a contribuir para a sedimentao da empresa em Goinia. 1.4.2. Objetivos especfico - Fazer um diagnstico interno da situao da Prover; - Pesquisar a imagem da Prover junto aos seus potenciais clientes; - Estudar a estratgia de comunicao adotada por concorrentes em nvel nacional.

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1.5. REFERENCIAL TERICO 1.5.1. Comunicao nas Organizaes A consolidao da economia de mercado e a globalizao fizeram da informao um produto valioso em todas as esferas da atual sociedade. Num cenrio em que a comunicao emergiu definitivamente como um valioso diferencial de competitividade, as organizaes tm percebido a necessidade de planejar e executar estratgias comunicacionais junto aos seus pblicos de interesse os chamados stakeholders como uma estratgia de inteligncia competitiva. Antes de analisar os conceitos relativos comunicao desenvolvida nas organizaes cabe destacar que, ao utilizarmos o termo organizaes, nos referimos ao conceito definido por Kunsch (1987, p.15), segundo a qual organizaes sociais so qualquer agrupamento de pessoas que interagem entre si para alcanar objetivos especficos bem definidos, agrupamento que pode ser tanto uma empresa privada como uma instituio governamental, uma entidade (de classe, assistncia educacional), uma comunidade etc. Nesses agrupamentos que compartilham interesses definidos, a comunicao um elemento vital e, por isso, indispensvel, j que possibilita a coalizo das foras internas rumo ao objetivo comum e tambm viabiliza o contato do agrupamento com o meio ambiente que o circunda. Seguindo tal raciocnio:
Mais do que nunca, as organizaes precisam planejar estrategicamente sua comunicao para realizar efetivos relacionamentos (...) As organizaes devem ter entre os objetivos de comunicao o de buscar o equilbrio entre os seus interesses e os dos pblicos a elas vinculados. Esses objetivos s sero alcanados se a comunicao for planejada de forma estratgica, utilizando tcnicas de relacionamentos e meios especficos, devidamente selecionados, e integrando todas as atividades comunicacionais dentro de uma filosofia de comunicao organizacional integrada. (KUNSCH, 2003, p. 14).

1.5.2. Gama de Denominaes A comunicao desenvolvida nas organizaes adquiriu vrias denominaes no Brasil. Como exemplifica Kunsch (2003, p. 149), Comunicao organizacional, comunicao empresarial e comunicao corporativa so terminologias usadas indistintamente no Brasil para designar todo o

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trabalho de comunicao levado a efeito pelas organizaes em geral. Tal variedade corroborada pelos estudiosos da rea, cujas conceituaes, embora refiram-se teoricamente a um mesmo produto, apresentam sutis diferenas. Torquato (1987, p. 11), utilizou o termo Comunicao Empresarial para reunir os segmentos de Jornalismo Empresarial, Relaes Pblicas e Propaganda, elementos que formam o trip clssico que organiza os fluxos irradiadores de opinio em torno das organizaes. Pimenta (2004, p. 99), por sua vez, conceitua a comunicao empresarial como o somatrio de todas as atividades de comunicao da empresa, e que engloba um nmero bem maior de elementos:
uma atividade multidisciplinar que envolve mtodos e tcnicas de relaes pblicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda, promoes, pesquisa, endomarketing e marketing. O pblico, ao qual se destina, pode ser dividido em interno e externo. (PIMENTA, 2004, p.99).

Bueno (2003, p. 7) tambm adepto do termo Comunicao Empresarial, conceito que, para o autor, deixou de ser, a partir dos anos de 1990, um mero conjunto de atividades, desenvolvidas de maneira fragmentada, para constituir-se em um processo integrado que orienta o relacionamento da empresa ou entidade com todos os seus pblicos de interesse. Roger Cahen (1990) segue essa linha de raciocnio:
Comunicao empresarial uma atividade sistmica, de carter estratgico, ligada aos mais altos escales da empresa que tem por objetivo: criar (onde ainda no existir ou for neutra), manter (onde j existir), ou ainda mudar para favorvel (onde for negativa) a imagem da empresa junto a seus pblicos prioritrios. (CAHEN apud DUARTE, 2003, p. 192).

Nas quatro concepes, a comunicao dirigida para as organizaes vista sob um olhar especfico, restringindo-se, como afirma Kunsch (2003, p. 150), ao mbito do que se denomina empresa. De nossa parte, para padres de definio, adotamos o conceito da autora para comunicao organizacional, segundo o qual:
Comunicao organizacional, como objeto de pesquisa, a disciplina que estuda como se processa o fenmeno comunicacional dentro das organizaes no mbito da sociedade global. Ela analisa o sistema, o funcionamento e o processo de comunicao entre a organizao e seus diversos pblicos. (...) A nosso ver, o termo comunicao organizacional, que abarca todo o espectro das atividades comunicacionais, apresenta maior amplitude, aplicando-se a qualquer tipo de organizao pblica, privada, sem fins lucrativos, ONGs, fundaes, etc. (KUNSCH, 2003, p. 149-50).

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1.5.3. Comunicao Integrada O termo Comunicao Integrada empregado para designar a unio das reas da comunicao organizacional para atuarem em conjunto no mbito da organizao. Consequentemente, essa unio pressupe o trabalho em parceria dos profissionais de jornalismo, relaes pblicas e publicidade, formando o que Kunsch (2003) denomina composto da comunicao organizacional, unidade aglutinadora da comunicao institucional, vista como a formadora da imagem da instituio, e da comunicao mercadolgica, entendida como a responsvel pela venda dos produtos e servios dessa mesma organizao. O composto da comunicao organizacional, segundo a autora:
deve constituir uma unidade harmoniosa, apesar das diferenas e das peculiaridades de cada rea e das respectivas subreas. A convergncia de todas as atividades, com base numa poltica global, claramente definida, e nos objetivos gerais da organizao, possibilitar aes estratgicas e tticas de comunicao mais pensadas e trabalhadas com vistas na eficcia. (KUNSCH, 2003, p. 150).

Apesar de o termo j estar consolidado entre os pesquisadores e profissionais da comunicao organizacional, a noo de uma ao conjugada entre as reas institucional e mercadolgica datam apenas a partir dos anos de 1990. Isso porque, na dcada de 1970, que marca o incio definitivo da comunicao organizacional no Brasil, e tambm na de 1980, na qual houve a consolidao da atividade no pas, esses termos eram vistos de maneira isolada, e eram vistos como incompatveis:
as vertentes institucional e mercadolgica (...) nos anos de 1970 e 1980, chegaram a ser vistas, de modo equivocado, como antagnicas, em razo de seus objetivos imediatos, definidos como, respectivamente, formao da imagem e venda de produtos e servios. (BUENO, 2003, p. 8).

Bueno (2003) justifica a ento separao das duas vertentes pelo fato de, no Brasil, a comunicao empresarial/organizacional ter surgido como uma rea parte do marketing e da propaganda, por utilizar meios que no estavam ligados divulgao e ao comrcio de produtos e servios, como a editorao e publicao de veculos institucionais e a assessoria de imprensa. Outro fator apontado pelo autor que justificava na poca essa diviso era, conforme j citado, a

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suposta incompatibilidade entre os objetivos imediatos da comunicao institucional e da comunicao mercadolgica, definidas como:
A comunicao mercadolgica responsvel por toda a produo comunicativa em torno dos objetivos mercadolgicos, tendo em vista a divulgao publicitria dos produtos ou servios de uma empresa. Est vinculada diretamente ao marketing de negcios. (...) a comunicao institucional a responsvel direta, por meio da gesto estratgica das relaes pblicas, pela construo e formatao de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organizao. (KUNSCH, 2003, p.162,4).

A comunicao organizacional integrada, conforme j mencionado, caracteriza-se por uma ao conjugada dos elementos institucional e mercadolgico nas estratgias comunicacionais desenvolvidas em uma organizao. Para que isso acontea, faz-se necessrio que o planejamento dessas estratgias seja centralizado e ocorra com base em um objetivo comum, e que a comunicao integrada seja entendida como:
uma filosofia capaz de nortear e orientar toda a comunicao que gerada na organizao (...). Por filosofia da comunicao integrada entendemos as orientaes que as organizaes, por meio de seus departamentos de comunicao, devem dar tomada de decises e conduo das prticas de todas as suas aes comunicativas. Isto , aliada s polticas de comunicao estabelecidas, a filosofia dever nortear os melhores caminhos para o cumprimento da misso e da viso, o cultivo dos valores e a consecuo dos objetivos globais da organizao. Trata-se de uma viso macro e estratgica, pois as aes tticas de comunicao ficaro a cargo de cada subrea especfica. (KUNSCH, 2003, p. 179, 80).

Com a formulao de um planejamento global, que privilegie de forma igualitria todos os setores envolvidos na comunicao de uma organizao, possvel no apenas evitar uma indesejada sobreposio de tarefas, mas tambm o fortalecimento, para a organizao, conforme diz Kunsch (2003, p. 181) de seu conceito institucional, mercadolgico e corporativo perante todos os seus pblicos, a opinio pblica e a sociedade. Apesar da conscincia geral acerca de sua importncia e funcionalidade, a comunicao integrada , ainda, um ideal a ser atingido em toda a sua plenitude:
bem verdade que a comunicao integrada ainda hoje se constitui em mais um discurso, apropriado pelos especialistas e gestores da comunicao, do que em uma prtica efetiva no quotidiano das organizaes. Tem sido difcil fazer que os profissionais da rea, distribudos em vrias especialidades, com culturas e conhecimentos distintos, abram mo de suas convices e, sobretudo, que se

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disponham a trabalhar integradamente em equipe ou em um time, para usar termo muito em voga no vocabulrio empresarial contemporneo. (BUENO, 2003, p. 9).

O prprio Bueno (2003, p.10), no entanto, afirma que a evoluo da comunicao organizacional caminha rumo consecuo do ideal de comunicao integrada, pois as dificuldades do ponto de vista prtico, no entanto, no anulam o esforo para que esta perspectiva vigore: pelo contrrio, a tendncia , a mdio e longo prazos, de uma efetiva comunicao integrada irreversvel. 1.5.4. Planejamento Estratgico O planejamento estratgico determina toda a base das aes de uma organizao. Sua elaborao e conseqente execuo implicam em uma srie de estudos que envolvem todas as esferas de atuao da instituio:
O planejamento importante para as organizaes porque permite um redimensionamento contnuo de suas aes presentes e futuras. Possibilita conduzir os esforos para objetivos preestabelecidos, por meio de uma estratgia adequada e uma aplicao racional dos recursos disponveis. (KUNSCH, 1987, p.54).

Conforme explicita a prpria autora, na comunicao no diferente:

O planejamento estratgico normalmente realizado pelas organizaes , em geral, a melhor fonte e o melhor ponto de partida para um planejamento de relaes pblicas com vistas excelncia e eficcia da comunicao. exatamente por ser um instrumento mais fiel que ele permite fazer um raio X da real situao da organizao frente ao mercado e sociedade onde est inserida. (KUNSCH, 1997, p.27-28).

Ao tratar especificamente das publicaes institucionais, Torquato (1987) diz:

A atividade do planejamento empresarial de jornais e revistas deve integrar a poltica global de comunicao da empresa, exigindo, portanto, a programao de todos os fatores componentes de um projeto: estabelecimento de objetivos, verbas, prazos e cronogramas, natureza tcnica do projeto, definio de estruturas de comando e ao participativa em sua realizao, estabelecimento de etapas de acordo com a escala de objetivos, etc. (TORQUATO, 1987, p. 99).

O planejamento estratgico para a rea de comunicao se materializa por meio de um Plano Global de Comunicao, que, segundo Kunsch (2003, p. 247), tem como proposta bsica

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estabelecer as grandes diretrizes, orientaes e estratgias para a prtica de comunicao integrada nas organizaes. Na teoria, a elaborao desse plano se resume a duas aes: diagnstico da empresa e objetivos. J na prtica, essas atividades se tornam complexas medida que o diagnstico deve ser feito de maneira global, realizando uma anlise ambiental externa e interna. 1.5.5. Comunicao na rea da Sade Pesquisas sobre a atuao de Assessorias de Comunicao em instituies ligadas e/ou direcionadas ao segmento da sade so ainda raras nos estudos de comunicao no Brasil. Tal fato contrasta com a realidade do mercado de trabalho neste nicho mercadolgico, uma vez que as organizaes da rea perceberam h tempos a necessidade de profissionalizar e aperfeioar sua comunicao, o que tem ampliado consideravelmente o nmero de assessorias no setor. A escassez de produo acadmica na rea de comunicao para a sade , segundo Bueno, herana da pouca importncia direcionada ao tema pelas escolas e universidades brasileiras:
O nmero de disciplinas (obrigatrias ou eletivas) que dedicam contedos e prticas para a atividade bsica de comunicao para a sade reduzido, quase nulo no Brasil, seja nos cursos de comunicao, seja de sade. No encontramos tambm, com facilidade, cursos a distncia, cursos de especializao ou mesmo eventos que estejam interessados nesta rea ou contribuindo para esta capacitao. (BUENO, s.d.).

Essa lacuna, alm de desconsiderar a importncia e o crescimento do segmento da sade como mercado para assessores de comunicao, tambm desconsidera a generosa cobertura dada pela mdia brasileira a questes relacionadas ao tema, fruto de sua fundamental relevncia para os indivduos e a sociedade em geral, uma vez que a sade, bem como os servios originados da atividade, tm notvel importncia para a opinio pblica:
Seguindo os critrios de noticiabilidade apresentados por ERBOLATO (1984, p.55-60), a sade pode apresentar-se como notcia por diversos aspectos, entre eles importncia, relevncia, utilidade, raridade, impacto, proeminncia, etc. A sade est na pauta da mdia. Levantamento feito por NASCIMENTO e PESSONI (2003, p.232) em 156 edies da revista semanal de maior circulao no Brasil a Veja indicou que 22% das capas tinham a sade como tema principal. (PESSONI, 2004).

Nesse terreno frtil para a produo jornalstica, como h o interesse e o espao para as notcias de sade na imprensa, as assessorias possuem muita facilidade em divulgar contedos

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produzidos na rea. Como o mercado receptivo para as notcias de sade e as assessorias so procuradas para oferecer servios nesse segmento, o nmero de jornalistas empregados nesse ramo da comunicao organizacional crescente. Dessa forma, urge a necessidade da realizao de pesquisas tendo a comunicao nas organizaes de sade como foco, a fim de investigar como as vantagens e particularidades de uma instituio da rea podem ser contempladas e divulgadas de forma tica e responsvel, privilegiando os aspectos econmicos inerentes por tratar-se de uma instituio do segundo setor sem descuidar da humanizao da atividade. 1.5.6. Prover Sade - Descrio do Programa de Monitoramento O programa de gerenciamento de sade desenvolvido pela Prover caracteriza-se, essencialmente, pelo monitoramento de pacientes crnicos e idosos para operadoras de planos de sade e outras empresas. O trabalho direcionado aos idosos e doentes crnicos pois estes oneram e sobrecarregam os planos de sade com o uso desnecessrio de consultas, internaes, medicamentos e mesmo de emergncias. Isto ocorre porque tais pacientes, que geralmente apresentam problemas emocionais/psicolgicos recorrentes, no sabem gerenciar suas doenas. Tal fato pode acarretar-lhes uma srie de acontecimentos indesejveis e prejudiciais, como: viso distorcida respeito de sua doena ou condio; desconfiana dos mdicos, e a conseqente peregrinao pela rede mdica credenciada junto aos plano de sade; automedicao; e mesmo a suspenso dos medicamentos por conta prpria ao primeiro sinal de melhora. Tais situaes, alm de afetar a relao mdico-paciente, trazem enormes e desnecessrios gastos aos planos de sade. O objetivo do monitoramento justamente reduzir os custos ocasionados por estes pacientes aos planos de sade, por meio do acompanhamento do tratamento prescrito pelo(s) mdico(s) do paciente. Com o acompanhamento feito por meio de apoio psicolgico, conscientizao para a sade, atendimento presencial e consulta individualizada possibilitada por uma central de atendimento disponvel 12 horas ao dia possvel melhorar e estabilizar a sade e a qualidade de vida de idosos e doentes crnicos. 1.6. METODOLOGIA

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Para a consecuo dos objetivos determinados no projeto de pesquisa, faremos um estudo bibliogrfico sobre as possibilidades de atuao de uma Assessoria de Comunicao em uma empresa ligada rea de sade. Faremos entrevistas com os diretores da Prover para elaborarmos um diagnstico interno da situao da empresa, em especial no que tange comunicao, e realizaremos entrevistas com potenciais clientes para verificarmos a imagem da Prover junto esse pblico. Por fim, pesquisaremos as estratgias comunicacionais adotadas por uma empresa do mesmo ramo da Prover e que j esteja consolidada junto a seus pblicos alvo e sociedade em geral.

1.7. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES

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Procedimentos / Meses Levantamento Bibliogrfico Elaborao do Projeto de Pesquisa Reunies e encontros com as diretoras da Prover Realizao do Benchmarking Avaliao dos pblicos interno e externo Elaborao do Plano Global de Comunicao Execuo das atividades na rea de comunicao Redao do relatrio final Orientao junto ao (a) professor (a) Entrega do Projeto Experimental Apresentao final

Abr.

Mai.

Jun.

Jul.

Ago.

Set.

Out.

Nov.

Dez.

X X

X X X

X X X X X X

X X X X X X X X X X

2. PLANO GLOBAL DE COMUNICAO PARA A EMPRESA PROVER 2.1. A ORGANIZAO Prover Sade e Meio Ambiente LTDA. CNPJ: 10.212.240/0001 03

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Endereo: Rua 132 C, n. 20, Setor Sul CEP: 74093-240 Goinia-GO Telefone: (62) 3241-1661 Data de fundao: fundada em 1996, como Prover Consultoria e Atendimento Integrado; a partir de 1 de Julho de 2008, como Prover Sade Diretoria Executiva Diretora Geral - Rosngela Cortes Arajo - Psicloga e Mestre em Cincias Ambientais e Sade Diretora Administrativa - Ftima Muhammad Lesme - Psicloga Diretoria Tcnica Dr. Haroldo de Oliveira Torres - Mdico Anestesista Dr. Mrcio Figueiredo Neurologista e Neurocirurgio Coordenadores Gleice Ibanez - Psicloga Nbia Aguiar Marinho - Enfermeira 2.1.1. Finalidade da organizao Prestar servios para operadoras de plano de sade e empresas na rea de preveno de doenas e promoo da sade. 2.1.2. Ramo de atuao Sade Empresarial. 2.1.3. Misso, viso e valores Misso: Promover a melhoria da qualidade da sade de pacientes portadores de doenas crnicas e de idosos e o equilbrio dos custos de sade por meio do monitoramento contnuo dos sinais vitais, da conscientizao a respeito da importncia do cumprimento das prescries mdicas, da mudana de hbitos alimentares e da prtica de exerccios fsicos. Viso: Ser referencia regional em consultoria e atendimento integrado na reas de sade. Valores: Respeito ao sigilo e aos princpios ticos e culturais Trabalho em equipe qualificada e motivada

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Investimento em pessoas e na qualidade de vida Customizao dos servios Credibilidade e confiana Qualidade com encantamento e superao de expectativas.

2.2. O PROJETO Fundada em 1996, a Prover prestou servios nas reas de Psicologia e de Consultoria em Recursos Humanos durante 12 anos. Percebendo o potencial do mercado especialmente no tocante medicina preventiva, os donos da Prover investiram na ampliao da empresa, que passou a

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oferecer, a partir de meados de 2008, servio de monitoramento de pacientes crnicos e idosos para operadoras de planos de sade. A ampliao da quantidade de servios prestados pela Prover a obriga a atingir com mais eficincia os seus pblicos diretos. Este contato no pode ocorrer de forma desordenada, sob o risco do desperdcio de esforos e de recursos financeiros. At o momento, no entanto, as iniciativas de comunicao na empresa so ainda incipientes, e acabam prejudicadas pela falta de planejamento e ausncia de integrao entre elas. As atividades desenvolvidas at o momento limitam-se elaborao de folders e textos publicitrios, que so produzidos e editados por um designer grfico, carecendo, consequentemente, de qualidade tcnica e de contedo. essencial, portanto, a contratao de um jornalista, que ficar responsvel pela rea de comunicao da Prover, na qual sero produzidos os produtos destinados aos pblicos interno e externo da empresa. Atualmente, a empresa no dispe de um espao destinado s atividades de comunicao. O designer grfico executa suas atividades improvisadamente em uma sala que dividida com a secretria, localizada ao lado da recepo, tendo sua disposio somente um computador, que tambm compartilhado. Com a contratao de um jornalista e a ampliao dos produtos de comunicao a serem desenvolvidos, ser necessria a reestruturao fsica deste espao, de forma a viabilizar o novo fluxo de informaes que ser institudo. A Prover j dispe de um site, mas a pgina virtual no atende as necessidades de divulgao, para os atuais e futuros clientes, dos servios prestados pela empresa. Para mudar esta situao, o site dever ser reformulado, tanto em relao ao contedo - com a adeso de novos itens, como rea para imprensa, histria da empresa, canal de notcias, dentre outros - quanto em relao disposio dos itens na pgina (layout). Por fim, o projeto estabelece, dentre os objetivos a serem atingidos, a definio da identidade visual da Prover, o que, apesar de sua extrema relevncia no estabelecimento da imagem de uma empresa entre seus pblicos, no recebeu a devida ateno nas estratgias de divulgao at ento adotadas, sendo comum, por exemplo, a utilizao do logotipo com diferentes caractersticas no material publicitrio e no site da empresa. Com a execuo das estratgias previstas, a expectativa de efetivar a rea de comunicao no ambiente organizacional da empresa, possibilitando o contato da mesma com seus pblicos diretos interno e externo por meio do estabelecimento de canais de comunicao eficientes.

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Almeja-se, tambm, tornar a Prover por meio de seus diretores e administradores fonte de informaes confivel para os veculos de comunicao goianienses e para editores de publicaes especializadas em sade. Dessa forma, espera-se contribuir para a sedimentao da empresa na cidade de Goinia, tendo a comunicao tica e responsvel como um de seus alicerces.

2.3. PBLICOS O pblico interno da empresa Prover formado por sua diretoria e funcionrios. Constituem a diretoria duas diretoras executivas e dois diretores tcnicos. O quadro de funcionrios constitudo por cerca de 20 profissionais da rea de sade de modalidades variadas psicologia, fisioterapia, enfermagem, terapia ocupacional, fonoaudiologia e nutrio , alm de dois

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profissionais de tecnologia da informao e de uma secretria. A tendncia que o nmero de funcionrios aumente medida que a empresa obtenha novos clientes. J o pblico externo constitudo pelas empresas clientes, bem como os pacientes atendidos pela Prover; por empresas da rea de sade ou que possuam departamentos da rea que atuem em Goinia; 10 veculos especializados no segmento da sade; e por 25 veculos de imprensa. Esses veculos foram escolhidos por apresentarem, em suas editorias ou grades de programao, contedos que permitem a divulgao de trabalhos realizados por empresas do ramo de sade, no qual a Prover est includa.

2.4. ESTRATGIA GERAL Para suprir as necessidades comunicacionais da Prover de forma a obter os resultados almejados, foram traadas estratgias gerais que iro direcionar as aes a serem desenvolvidas na rea de comunicao da empresa. 2.4.1. Estratgias de curto prazo

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As estratgias descritas a seguir esto previstas para o perodo em que atuarmos na rea de comunicao da Prover. 2.4.1.1. Produo de texto institucional Elaborar um texto institucional com a misso, viso e valores da Prover, alm de explicaes sobre os servios prestados e informaes sobre a histria e a atual equipe de profissionais da empresa. As informaes sobre os servios, em especial o de monitoramento, devem ser complementados com dados de instituies credenciadas, como a Agncia Nacional de Sade ANS. Tambm importante destacar a vantagem financeira obtida pelos clientes ao aderirem aos servios prestados pela Prover. O material produzido ser utilizado em reunies com clientes em potencial. 2.4.1.2. Newsletter O boletim eletrnico ser a principal ferramenta de comunicao com o pblico externo, principalmente com os pacientes atendidos pela Prover. A linha editorial do newsletter ser composta por assuntos internos (como notcias gerais, eventos e reunies), entrevistas e novidades na rea de medicina preventiva, e ter inicialmente periodicidade mensal. 2.4.1.3. Mailing list de imprensa Fazer um levantamento de todos os veculos de comunicao em que a Prover pode ser utilizada como fonte: jornais dirios e semanrios, emissoras de TV e rdio, sites, revistas e informativos de empresas ou instituies parceiras. O mailing list de imprensa dever ser atualizado mensalmente. 2.4.1.4. Mailing de clientes Atualizar e padronizar o atual mailing de contatos dos potenciais clientes da empresa. 2.4.1.5. Folders:

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A produo de folders publicitrios deve ser acompanhada pelo jornalista da empresa. Um folder visualmente atrativo e bem escrito pode ser uma importante ferramenta para atrair novos clientes e agregar credibilidade aos servios da empresa. 2.4.1.6. Reformulao do site da empresa O site da Prover, que atualmente no recebe atualizaes, dever ser reformulado, de forma a tornar-se importante fonte de informaes para os futuros clientes e pacientes da empresa, bem como para seus demais pblicos de interesse e sociedade em geral. O layout do site dever basear-se nas cores institucionais da Prover, ao contrrio do atual. Sugerimos que o contedo do site seja dividido em quatro grandes temas, que sero subdivididos da seguinte forma: - Institucional: dever conter a histria, a atual equipe, a viso, a misso e os valores da empresa, bem como uma descrio resumida dos servios oferecidos pela Prover (que sero detalhados nos outros itens). Dever conter tambm um sub-item denominado Atuais Clientes, no qual sero inseridos o nome e o logotipo dos futuros clientes da empresa; - Prover Sade: item no qual ser inserida a descrio completa de todos os servios desenvolvidos pela empresa na rea de sade; - Prover Consultoria: item em que sero descritos os servios prestados pela empresa relacionados consultoria organizacional; - Comunicao: local no qual sero inseridos os produtos desenvolvidos pela rea de comunicao da Prover, em especial a newsletter. Aqui tambm ficar localizado o canal de notcias, que dever ser referenciado na pgina inicial do site. Dever conter um sub-item denominado Imprensa no qual sero disponibilizados releases e sugestes de pauta que eventualmente forem enviados aos veculos de comunicao, bem como notcias, reportagens e entrevistas em que a Prover for referenciada e/ou utilizada como fonte. 2.4.1.7. Definio da identidade visual da empresa A definio da identidade visual da Prover consiste em padronizar os elementos visuais (grficos) utilizados para a identificao da empresa, de forma a consolidar, junto aos seus pblicos e sociedade em geral, sua imagem institucional. O logotipo, a marca e as cores da organizao devero ser normatizados, e a utilizao destes elementos - em documentos, newsletter, site,

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brindes, uniformes, dentre outros - dever obedecer s caractersticas definidas nesta padronizao. Tais elementos so a assinatura institucional da empresa, e como tal, sua utilizao no pode ser negligenciada. 2.4.2. Estratgias de longo prazo As estratgias descritas a seguir esto previstas para quando for contratado um jornalista, que ser o responsvel pela rea de comunicao da Prover. 2.4.2.1. Criao de um espao fsico no interior da empresa para a rea de comunicao Ainda no existe, no interior da empresa, um espao destinado s atividades de comunicao. Na sala at ento ocupada pelo estagirio de design grfico, que dividida com a secretria da empresa, est instalado somente um computador, que compartilhado pelos dois funcionrios, o que inviabiliza, em determinados momentos, o trabalho do estagirio. A criao de uma rea de comunicao na Prover exigir a realocao do estagirio para uma outra sala no interior da empresa, na qual tambm ficar instalado o jornalista a ser contratado, bem como os equipamentos a serem adquiridos. O computador que atualmente dividido ser destinado somente ao estagirio de design grfico, enquanto o novo computador ser destinado ao jornalista. A secretria ser realocada para a recepo da empresa, na qual dividir um computador com a recepcionista. 2.4.2.2. Levantamento de pautas Periodicamente, devero ser levantados assuntos relacionados empresa que podem tornarse sugestes de pauta para veculos de imprensa ou de mdia especializada.

2.4.2.3. Produo de releases Em situaes ou eventos especiais, que tenham o potencial para virar notcia e que divulguem a imagem da empresa junto sociedade, releases devero ser produzidos e encaminhados imprensa. Por terem a pretenso de divulgar os trabalhos e/ou servios realizados pela Prover, os releases devero conter a correta identificao da empresa, sendo necessrio o uso

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de seu logotipo. Os releases no devero ser enviados indistintamente, o que exige a correta anlise de sua adequao nas editorias e/ou grades de programao dos veculos de comunicao. 2.4.2.4. Artigos Os artigos assinados tm excelente aceitao nos veculos de comunicao. Dentre os colaboradores da Prover existem mdicos e psiclogos de renome em Goinia, e a produo de artigos por parte deles - sobre a rea de medicina preventiva ou outros temas relacionados aos servios da empresa - pode acrescentar credibilidade instituio. 2.4.2.5. Clipping Todo material veiculado na imprensa ou mdia especializada sobre a Prover, bem como sobre empresas que realizam o mesmo servio em nvel nacional, devem ser recortados e identificados com base nos seguintes itens: veculo, periodicidade, editoria, coluna/sub-coluna, reprter, editor, pgina, data e dia da semana ou de circulao. Caso o material tenha sido publicado em mdia virtual, acrescentar como item de identificao a data e hora de acesso. Para materiais veiculados em rdio ou televiso, uma empresa terceirizada dever ser contratada para clipar o material desejado. O propsito do clipping registrar e arquivar a mdia expontnea, ou seja, os momentos em que a empresa foi noticiada pela imprensa, possibilitando a aferio da sua imagem ou da sua rea de atuao diante da sociedade. 2.4.2.6. Arquivo de material jornalstico Sero arquivados todos os materiais de interesse da empresa. Enquadram-se nessa categoria clippings, fotos, artigos, folders e demais materiais publicitrios, vdeos, documentos, releases, dentre outros. O material impresso ser catalogado e guardado em um arquivo onde possa ser facilmente encontrado, para posterior utilizao. Os demais sero arquivados em CDs e DVDs. 2.4.2.7. Press-kits Os press-kits so bem vistos pelos jornalistas, e devem ser fornecidos em ocasies especiais. No caso da Prover, o conjunto de materiais deve ser entregue em uma pasta feita com material reciclado ou biodegradvel que contenha seu logotipo, e dever conter o material

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institucional da Prover acrescido de um ou mais brindes. A inteno facilitar o trabalho do jornalista, fornecendo as informaes necessrias para uma matria ou entrevista. 2.4.2.8. Brindes Os brindes a serem fornecidos pela Prover sero canetas e blocos de anotaes, devido a utilidade de ambos para o jornalista. Eles devem ser produzidos com o logotipo da empresa, sendo que o bloco de anotaes deve conter tambm informaes de contato.

2.5. PROGRAMAS DE ATIVIDADES 2.5.1. Estratgias de curto prazo Ao Mailing de Clientes 1 ms X 2 ms 3 ms

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Newsletter Mailing List de Imprensa Folder Reformulao do Site Definio da Identidade Visual da Prover

X X X

X X X X X

2.5.2. Estratgias de longo prazo 1 Trimestre Ferramentas de Comunicao Contratao de jornalista Criao de espao fsico para a rea de Comunicao Levantamento de Pautas e Produo de Releases Artigos Assinados Clipping Arquivo de Material Jornalstico Brindes Press-Kits 6, 7 e 8 meses X X 2 Trimestre 9, 10 e 11 meses 3 Trimestre 12, 13 e 14 meses

X X X X X X

2.6. RECURSOS NECESSRIOS 2.6.1. Recursos humanos A criao de uma rea de comunicao na Prover vai exigir a contratao de um jornalista por uma carga horria semanal de 25 horas, bem como a manuteno do estagirio de design grfico. 2.6.2. Recursos materiais Os equipamentos que devero ser adquiridos so: um computador que suporte programas de edio como Corew Draw e Photoshop CS3; uma impressora multifuncional; uma cmera fotogrfica digital e um aparelho telefnico.

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2.6.3. Recursos financeiros 2.6.3.1. Contratao de um jornalista e a manuteno do estagirio de desigr grfico: Descrio 1 Jornalista Carga horria: 25 horas semanais 1 Estagirio de design grfico Carga horria: 20 horas Custo (anual) R$ 13.768,44 R$ 5.652,00 incluindo vale transporte

semanais e ticket refeio. TOTAL R$ 19.420,44 Observao: *Valor do piso estimado pela Federao Nacional dos Jornalistas Fenaj em Gois 2.6.3.2. Aquisio de equipamentos: Descrio 1 Computador * Especificao Pentium Dual Core .2.2 GHZ, 1GB de memria RAM, 250GB de HD + Monitor 15 LCD 1 Mquina fotogrfica digital Sony Cyber-Shot 7.2 Megapixels * 1 Impressora multifuncional * 1 Aparelho de telefone ** 1 Mesa de trabalho *** TOTAL
Observaes: * Dados do site www.lojactis.com.br em outubro de 2008 ** Dados do site www.lojasamericanas.com.br em outubro de 2008 *** Dados do site www.magazineluiza.com.br em outubro de 2008

Custo R$ 1.398,00

R$ 499,00 R$ 349,00 R$ 29,90 R$ 129,00 R$ 2.404,90

HP Deskjet F4280 Telefone c/ Fio Phil Line - Nostel Com espao para computador, impressora e telefone

2.6.3.3. Servios terceirizados: Descrio Impresso de materiais publicitrios Confeco de brindes * Clipping rdio ** Clipping TV ** Especificaes Folders e pastas 100 Canetas e blocos de anotaes com o logotipo da empresa Referente a quatro matrias Referente a duas matrias Custo (anual) R$ 2.000,00 R$ 200,00 R$ 120,00 R$ 80,00

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Criao do novo site Manuteno do site TOTAL

Observaes: * Dados da empresa Fialho Brindes em outubro de 2008 ** Dados da empresa TeVi em outubro de 2008

R$ 2.000,00 R$ 360,00 R$ 4.400,00

2.6.3.4. Despesas gerais da assessoria: Descrio 1 Assinatura de jornal Exemplares de jornais Materiais de almoxarifado TOTAL Especificaes Jornal O Popular Compra de exemplares que publicaram Custo (anual) R$ 418,00 R$ 100,00

matrias de interesse da empresa Cartuchos de impressora, folhas A4 e outros R$ 200,00 R$ 718,00

CUSTO TOTAL ANUAL

2.7. CONCLUSES

R$ 29.348,24

A implantao do Plano Global de Comunicao implica na criao de um Departamento de Assessoria de Comunicao dentro da empresa Prover. Sendo assim, reunies mensais ou quando se fizerem necessrias so de fundamental importncia para avaliar o andamento do projeto. Os scios da empresa devem estar sempre cientes das aes presentes e futuras do assessor de comunicao, tendo tambm total liberdade para opinar nos trabalhos realizados. Os funcionrios e clientes podem participar das avaliaes apontando sugestes de melhorias dos produtos usados pela assessoria de comunicao. As newsletters, por exemplo, vo trazer espaos informando ao leitor como proceder para enviar uma indicao de pauta, dados complementares, erratas e demais sugestes que torne a ferramenta interna mais atrativa ao seu leitor. O reconhecimento da imprensa tambm pode servir como uma avaliao do projeto. Por se tratar de uma empresa pioneira no estado de Gois, a quantidade e qualidade das matrias publicadas referentes ao servio da Prover agregam reconhecimento e credibilidade para a empresa, e isso o principal objetivo desse Plano Global de Comunicao. O Plano Global de Comunicao ir guiar as estratgias de comunicao da empresa Prover, dando o suporte necessrio para as aes atingirem o pblico certo e de maneira eficaz. Os recursos da empresa para a comunicao e marketing no permitem investimentos de risco, por isso

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a presena de um profissional ir auxiliar nos anseios da empresa, ou seja, visibilidade positiva frente clientes, funcionrios e imprensa.

3. RELATRIO FINAL O relatrio a seguir faz parte do Trabalho de Concluso de Curso (TCC) elaborado pelos estudantes de jornalismo da Universidade Federal de Gois, Adriano Muhammad Lesme e Taysa Lara Pvoa Miranda, cujo Projeto Experimental foi um Plano Global de Comunicao para a empresa Prover. Sua elaborao foi compreendida entre maro e novembro de 2008, incluindo as leituras bibliogrficas e execuo das estratgias traadas no plano de comunicao. O objetivo funcional deste Projeto Experimental auxiliar a Prover se estabelecer no mercado de medicina preventiva atravs de estratgias de comunicao. Sendo assim, o Plano Global de Comunicao foi desenvolvido para abordar todas as situaes e alcanar os diferentes pblicos que compem os ambientes interno e externo da empresa. Somente nos ltimos anos que a temtica da medicina preventiva vem ganhando espao nas prestadoras de planos de sade e demais instituies. Desta forma, ainda h entre os empresrios muitas dvidas respeito da eficincia e vantagem financeira que os investimentos em preveno da sade podem trazer. Isso, aliado outros aspectos como a escassez de recursos financeiros da Prover, agrega ainda mais importncia ao trabalho realizado. A aplicao do Plano Global de Comunicao por um jornalista tende a resultar em produes jornalsticas com linguagem e contedo acessveis a cada um dos pblicos que se pretende atingir, sejam eles empresrios, mdicos, pacientes, funcionrios ou imprensa. As

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pesquisas realizadas para a produo do Projeto Experimental tambm foram importantes para acrescentarem conhecimento de mercado s diretoras da empresa. 3.1. TRAJETRIA DE IMPLANTAO DO PLANO GLOBAL DE COMUNICAO PARA A EMPRESA PROVER 3.1.1. Primeira reunio com a direo da Prover Junho de 2008 Nesta primeira reunio, estiveram presentes, alm de ns, os diretores da Prover, funcionrios e profissionais interessados em ingressar no projeto de monitoramento, como nutricionistas, enfermeiras, educadores fsicos, fonoaudilogos e principalmente psiclogos. Na oportunidade, conhecemos melhor do que se tratava o produto e qual a variedade de pblicos que poderamos atingir implantando uma rea de comunicao na empresa. O desafio era grande, pois no h em Gois empresas que realizam o mesmo trabalho. A maioria dos presentes desconhecia as especificidades do produto e, consequentemente, as dvidas eram muitas. Ao final da reunio, conclumos que precisvamos buscar um maior conhecimento da rea. 3.1.2. Benchmarking da AxisMed Julho/Setembro de 2008 Aps a primeira reunio, pesquisamos empresas de sucesso em nvel nacional que realizam o servio de monitoramento de pacientes. Encontramos a AxisMed e a Athon Group. Optamos por realizar um benchmarking da AxisMed, pois essa empresa possui uma assessoria de comunicao terceirizada por uma das maiores agncias do Brasil, a Comunicare Consultoria de Comunicao. No prprio site da AxisMed coletamos releases, clippings e idias para a reformulao do site da Prover, bem como da adoo de possveis produtos de comunicao. Entramos tambm em contato com o assessor de imprensa da empresa, Fbio Alberici de Mello, que nos deu informaes valiosas sobre a rotina de trabalho, as facilidades e dificuldades de divulgao de servios na rea de sade, alm do perfil dos veculos de imprensa mais acionados. 3.1.3. Segunda reunio com a direo da Prover Setembro de 2008

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Os principais obstculos do projeto vieram tona nesta reunio, da qual participaram apenas ns e a diretora Ftima. A Prover estava encontrando dificuldades para conquistar clientes, mesmo aps vrias apresentaes e reunies com interessados. As diretoras da empresa tinham trs opes: desistir do servio de monitoramento; continuar com o monitoramento, mas investindo tambm em outros servios; ou vender o negcio. Para ns, a primeira opo iria inviabilizar o trabalho, a segunda no mudaria nada e a terceira dependeria da vontade do novo dono do negcio. Felizmente, aps algumas semanas de apreenso as diretoras optaram por continuar com o projeto, mas decidiram acrescentar lista de servios a Consultoria Organizacional na rea de Sade, rea na qual possuem ampla experincia. O novo servio iria segurar as finanas da empresa at que conquistassem clientes para o programa de monitoramento. 3.1.4. Entrevistas com potenciais clientes Para conseguirmos mais informaes a respeito do mercado da medicina preventiva e da opinio que os clientes potenciais tinham a respeito da Prover, solicitamos s diretoras que nos indicassem possveis fontes de entrevista. Uma delas foi a diretora operacional da Caixa de Assistncia aos Empregados da Saneago (Caesan), Maria Rita Perillo de Paula. Ela assistiu apresentao do servio de monitoramento e de uma reunio com os diretores da Prover. Segundo Maria Rita, os empresrios da sade ainda no investem muito em preveno, pois falta cultura de que essa a melhor forma de reduzir custos. Sobre a apresentao, ela aponta que a Prover poderia insistir mais na questo do custo/benefcio do programa. Os empresrios se interessam por um servio quando ele traz lucro, mesmo a longo prazo, como no caso do monitoramento da sade. Com as informaes coletadas, conclumos que as apresentaes feitas aos potenciais clientes poderiam abordar, com maior profundidade, a viabilidade e as vantagens financeiras do servio. 3.1.5. Ausncia de clientes

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J nas nossas primeiras conversas, as diretoras da Prover nos relataram as dificuldades em conseguir clientes para o programa de monitoramento, pois as empresas e planos de sade em Gois ainda no reconhecem a economia de custos que podem ter, a mdio e longo prazos, com o investimento em preveno e na estabilizao da sade dos pacientes crnicos e idosos. Apesar disso, elas nos afirmavam que a Prover estava prestes a fechar um contrato com a Associao dos Funcionrios do Fisco do Estado de Gois - Affego. Nas semanas seguintes ficamos na expectativa de que o contrato fosse assinado, j que assim a Prover conquistaria os primeiros pacientes e ns, ento, poderamos desenvolver produtos de comunicao direcionados a esse pblico, em especial a newsletter, em cujo layout j estvamos trabalhando. No incio do ms de agosto, a diretora Rosngela nos disse que o contrato com a Affego estava praticamente fechado. J havia sido definido o valor anual do servio e a quantidade de pacientes que seriam direcionados para o programa de monitoramento. Dias antes, inclusive, as diretoras e uma enfermeira colaboradora da Prover haviam estado presentes em uma reunio dos associados da Affego, na qual fizeram uma pesquisa sobre a aceitao deles em relao ao programa de monitoramento e preveno de sade. Poucos dias depois, Ftima nos solicitou que fizssemos um texto noticiando o fechamento do contrato entre a Prover e a Affego, no qual deveramos tambm fazer uma breve descrio do programa de monitoramento. O texto seria inserido no jornal institucional da Affego, que distribudo mensalmente a todos os seus associados. Elaboramos o texto e o encaminhamos para as diretoras, para que elas, por sua vez, o aprovassem com o presidente da Affego, a pessoa com a qual estavam negociando. O texto, no entanto, nunca foi utilizado, pois o presidente da Affego desistiu do negcio, alegando dificuldade em arcar com os custos do programa. As diretoras, que ficaram bastante chateadas com o ocorrido, chegaram inclusive a questionar a viabilidade do negcio. Como soluo para a situao, decidiram ampliar a gama de servios oferecidos pela Prover, iniciando trabalhos de consultoria organizacional e idealizando tambm o incio de trabalhos ligados preveno ambiental e ao desenvolvimento sustentvel. A ausncia de clientes no perodo em que executamos o projeto para a empresa dificultou nosso trabalho, pois no tivemos como pr em prtica a produo da newsletter que havamos definido como objetivo de curto prazo. Apesar disso, j definimos o nome (Informativo Prover) e o

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layout da newsletter, bem como sua linha editorial, que ser composta por assuntos internos, como notcias e eventos da Prover, entrevistas com os colaboradores da empresa e outros profissionais da rea de sade, alm de novidades da rea de medicina preventiva. 3.1.6. Mailing de potenciais clientes O primeiro produto no qual trabalhamos foi a lista de contatos dos potenciais clientes da Prover, que inclua as operadoras de planos de sade atuantes em Gois, alm de instituies em sua maioria, estatais que desenvolvem trabalhos e/ou programas voltados para a rea. Com a justificativa de que todos os trabalhos na empresa eram informatizados, no havia nenhuma cpia impressa da lista ela era trabalhada no programa Excel. A listagem com a qual a empresa trabalhava nos foi disponibilizada pela diretora Ftima no incio do ms de agosto. Era dividida em sete colunas: nome da empresa, status, telefone, endereo, diretoria, atendente e e-mail. Alm da ausncia de informaes completas em todos os contatos, no era dada nenhuma importncia ao visual: eram utilizadas diversas fontes, com tamanhos variados e sem padronizao de cor, alm da utilizao de vrios tamanhos de espaamento, o que dificultava a sua visualizao. Visando a padronizao da listagem, determinamos que o mailing de cada empresa deveria conter os seguintes itens: nome, endereo completo, telefone geral, fax, e-mail, site, nome do presidente e/ou diretores, nome do responsvel pela rea de sade/medicina preventiva e seu telefone e e-mail. Conversamos com a diretora Ftima, que mostrou-se muito receptiva com as mudanas sugeridas por ns para a listagem. Aps obtermos a aprovao da diretora, entramos em contato com as empresas nos telefones disponveis na lista, a fim de verificar e acrescentar mais informaes mesma. O contato com as empresas foi relativamente fcil, j que, desde o incio de cada conversa, nos identificvamos e informvamos o objetivo de nossa verificao. Da listagem original poucos telefones estavam defasados, mas foi possvel obter os novos nmeros com rpidas pesquisas na internet, j que a maior parte das empresas que atuam na rea da sade possuem pginas virtuais. Ao iniciarmos a catalogao das informaes obtidas, optamos por utilizar o programa Word, inserindo os contatos de forma seqencial e abandonando o uso de tabelas, cuja edio mais complicada. Adotamos um nico estilo de fonte e padronizamos a ordem de insero das

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informaes e o uso de recursos de estilo, como o uso de negrito nos telefones e de letras maisculas para destacar os nomes dos diretores e/ou responsveis de cada empresa. Tentamos acrescentar ao novo mailing de clientes potenciais a maior variedade de informaes possvel, mas ao trmino da catalogao existem algumas diferenas entre as informaes disponveis de cada empresa, que se devem s singularidades dos meios de contato das mesmas (como, por exemplo, o fato de algumas empresas no utilizarem fax ou no possurem site, dentre outros).

3.1.7. Identidade visual Quando nos reunimos pela primeira vez com as diretoras Ftima e Rosngela, elas nos apresentaram a empresa como Prover Sade, o nome at ento utilizado em todos os documentos e materiais institucionais e cujo logotipo j havia sido produzido, com a coordenao das mesmas, pelo estagirio de design grfico. Em setembro, quando j havamos iniciado algumas das atividades previstas no Plano Global de Comunicao, a diretora Ftima nos informou que, devido s dificuldades de conquistarem clientes para o programa de monitoramento, a empresa tambm ofereceria outros tipos de servio. Antes disso j havamos definido como objetivo de curto prazo a definio da identidade visual da empresa, pois havamos percebido uma falta de padronizao na forma como o logotipo e as cores da empresa estavam sendo utilizados. Em conversa com a diretora Ftima, no incio do ms de outubro, destacamos a necessidade de definir a identidade visual da empresa, o que essencial para a consolidao de qualquer organizao junto aos seus pblico e sociedade. A diretora, j ciente da importncia da definio da identidade visual, nos disse que a empresa adotar, a partir do ano que vem, somente o nome Prover, e que poderamos desenvolver um novo logotipo para estabelecer a nova identidade visual da Prover. No final do ms de outubro chegamos uma definio de como deveria ser o logotipo da empresa, e elaborados a arte final no programa Photoshop. Foram mantidas, em relao ao logo original, os crculos coloridos sobre o nome da empresa, uma exigncia das duas diretoras. As cores foram normatizadas e, com o logotipo finalizado, o apresentamos para as diretoras, que o

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aprovaram. O novo logotipo foi enviado, em alta e baixa resolues, para as diretoras e para o estagirio de design grfico, juntamente com as especificaes de cores a serem utilizadas. Para efeitos de padronizao, utilizamos, em todo o nosso projeto, o nome Prover, com o consentimento das diretoras. 3.1.8. Manual do Assessor de Comunicao da Prover Aps finalizarmos a definio da identidade visual da Prover, sentimos a necessidade de elaborar um guia no qual disponibilizaramos todas as informaes referentes correta utilizao do logotipo e das cores da empresa. A idia foi posta em prtica, e durante a produo do guia, acrescentamos orientaes para a padronizao da redao e edio dos produtos a serem desenvolvidos na rea de comunicao pelo jornalista que ser contratado. A verso final do guia, denominada por ns de Manual do Assessor de Comunicao da Prover, tambm contm orientaes sucintas direcionadas para o jornalista e para a equipe de colaboradores e pacientes que eventualmente posicionem-se como fonte para a imprensa. 3.1.9. Mailing List de Imprensa Apesar de o incio dos contatos com a imprensa por meio do envio de releases, sugestes de pauta e artigos assinados ter sido definido como atividade de longo prazo, decidimos elaborar um mailing list dos veculos de comunicao da imprensa goianiense em que a Prover pode ser utilizada como fonte, com o objetivo de facilitar os trabalhos futuros. Comeamos o levantamento no ms de outubro, quando analisamos quais seriam os veculos de interesse da empresa. Posteriormente, pesquisamos, em listas telefnicas e sites, os telefones de contato dos mesmos. Toda a pesquisa foi feita em nossas residncias, j que na Prover teramos acesso a somente um computador e uma linha telefnica que teramos que dividir com o estagirio de design grfico e com a secretria, o que certamente inviabilizaria o trabalho pela quantidade de informaes a serem levantadas. O levantamento dos dados dos veculos de imprensa de Goinia foi relativamente fcil. Os contratempos aconteciam quando solicitvamos o mailing e o atendente dizia que o enviaria por email. Apesar da promessa de envio em pouco tempo, era necessrio que ligssemos solicitando

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novamente as informaes. Nos outros casos, fizemos o levantamento por telefone, funo a funo e nome a nome. O arquivo final foi feito de forma seqencial, com separaes entre jornais dirios, semanrios, rdios, televises, rdios e sites. Os itens levantados foram basicamente os mesmos do mailing de clientes, com poucos acrscimos nome do veculo, endereo, telefone geral, telefone da redao, fax, e-mail, site, equipe de produo, edio e reportagem, diretores, editorias e colunas. O mailing list dos veculos de comunicao goianienses ficou composto por trs jornais dirios; sete jornais semanrios; seis televises; sete rdios e dois sites.

3.1.10. Folder A pedido das diretoras, elaboramos um folder institucional da Prover, baseado em um folder anterior cujo contedo havia sido elaborado pelas prprias diretoras e que, apesar de j diagramado pelo estagirio de design grfico, no havia sido encaminhado para impresso, por ausncia de recursos no momento. Ns editamos o contedo e tambm elaboramos a arte no programa Photoshop. Quando finalizamos o novo folder, o enviamos para a anlise das diretoras, que o aprovaram sem contestaes. A empresa j dispunha dos recursos necessrios para encaminhar os folders para impresso em uma grfica, e as diretoras tinham urgncia em faz-lo, j que desejavam complementar a divulgao da Prover, at ento tmida, em clnicas, planos de sade e em outras empresas da rea. Para que o novo folder pudesse ser impresso, era necessrio que o estagirio de design o formatasse da maneira solicitada pela grfica, que j havia sido contratada para realizar a impresso. Isso, no entanto, no foi possvel, pois o estagirio, por motivos de sade, no compareceu ao trabalho durante toda a semana. Como as diretoras tinham urgncia em iniciar a divulgao, acabaram optando por enviar para a grfica o folder antigo, que j estava formatado do modo necessrio para a impresso. Apesar disso, as diretoras nos afirmaram que, na prxima impresso, utilizaro o folder produzido por ns, no qual j alteramos, inclusive, o logotipo da empresa. (ver item 4.1.6).

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3.1.11. Brindes Como previsto no Plano Global de Comunicao, a Prover dever fornecer, em eventos ou datas especiais, brindes com material promocional da empresa para jornalistas. Ao analisarmos as opes disponveis, optamos por canetas e/ou blocos de anotaes, por tratarem-se de brindes especficos e de grande utilidade para os jornalistas. Idealizamos e elaboramos a arte (layout) dos mesmos, j com o novo logotipo da empresa, respeitando e valorizando a identidade visual da Prover. A confeco dos brindes, definida como atividade de longo prazo, ser efetuada de forma terceirizada, respeitando a demanda e os recursos disponveis para tal. 3.1.12. Site Conversamos com as diretoras sobre a necessidade da reformulao do site da Prover, pois o mesmo oferecia poucas informaes sobre os servios da empresa, no dispunha de um canal de notcias e no era atualizado. Elas nos explicaram que o site havia sido criado por um webdesigner que era amigo delas, e que no havia cobrado pelo servio. As diretoras nos disseram que entrariam em contato com o webdesigner para verificar se ele teria disponibilidade em fazer as alteraes necessrias. Porm, analisamos melhor a situao e chegamos concluso que seria melhor um site iniciado do zero, que apresentasse no contedo todos os servios realizados pela empresa, assim como sua identidade visual e produtos de comunicao. As diretoras nos disseram que naquele momento a empresa no tinha recursos para investir no novo site, que no seria mais gratuito. Ento, decidimos elaborar uma proposta para quando a empresa pudesse arcar com os custos do servio. Definimos que o site seria dividido em quatro temticas (Institucional, Prover Sade, Prover Consultoria e Comunicao) que abordariam o histrico e os servios prestados pela empresa, bem como os produtos comunicacionais desenvolvidos em sua rea de comunicao. Itens como contato e busca tambm deveriam ser disponibilizados. Por fim, elaboramos modelos de layout baseados na identidade visual que estabelecemos para a empresa.

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4. CONSIDERAES FINAIS Ao idealizarmos um projeto experimental de assessoria de comunicao para uma empresa recm criada a Prover - , nos questionamos sobre como essa assessoria, embasada em diagnsticos situacionais interno e externo, poderia auxiliar na sedimentao da empresa no mercado, junto seus pblicos de interesse e sociedade em geral. Essa indagao guiou todas as etapas de nossa pesquisa, que culminou na elaborao de um Plano Global de Comunicao para a Prover. Ao final de todo o processo, comprovamos que a atuao de uma assessoria capaz de traar e executar estratgias comunicacionais adequadas de fundamental importncia para empresas iniciantes, j que, por meio dela, tais empresas passam a dispor de ferramentas capazes de estabelecer vias de contato eficazes com seus pblicos, por meio das quais pode divulgar suas aes e servios e a importncia destes para a sociedade, fatores indispensveis para que sejam reconhecidas publicamente. Na rea da sade, em especial, a adoo de uma estrutura profissionalizada de comunicao organizacional h muito transformou-se em instrumento de inteligncia empresarial, capaz de marcar diferenas favorveis ou desfavorveis. Isso significa que, ao se elaborar um Plano Global de Comunicao para uma empresa da rea de sade, deve-se, como destaca Wilson Bueno, buscar o equilbrio entre os seus interesses e os dos pblicos a ela vinculados. Para isso, faz-se necessria a conjuno dos elementos institucional e mercadolgico na comunicao a ser desenvolvida, de forma a destacar os aspectos econmicos dos servios oferecidos e, ao mesmo

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tempo, frisar a sua relevncia social e importncia para os pacientes, que so, afinal, para quem se direciona todo o mecanismo de funcionamento do mercado. A correta atuao de uma assessoria s possvel, no entanto, com o apoio da direo ou cpula da empresa, bem como dos demais componentes do pblico interno, que deve ter total conscincia sobre a importncia da comunicao no ambiente organizacional. No caso da Prover, podemos afirmar que estabelecemos uma relao de confiana mtua com as diretoras Rosngela e Ftima, que nos possibilitaram acesso todas as informaes que necessitvamos, bem como liberdade para que pudssemos expor nossas opinies e percepes sobre as estratgias comunicacionais para a empresa, embora nem sempre concordassem com elas. Entretanto, no nos privvamos de expor o que pensvamos, pois acreditamos que esse dilogo essencial para a conquista da confiana do assessorado, na medida em que tambm trabalhvamos para o benefcio da empresa. Tivemos prova disso quando, em reunio com profissionais colaboradores da Prover, na qual achvamos que apenas assistiramos palestra, a diretora Rosngela pediu que falssemos para todos sobre o nosso trabalho, e em que medida poderamos auxiliar a empresa. Infelizmente, no houve como executarmos duas estratgias que havamos definido como de nossa responsabilidade para o perodo em que estaramos trabalhando na rea de comunicao da Prover. A primeira delas, a reformulao do site, no foi possvel pela falta de recursos necessrios para tal investimento. As diretoras querem coloc-lo no ar em janeiro de 2009. A segunda, a elaborao da newsletter direcionada ao pblico externo, no foi possvel pelo fato de a empresa ainda no ter clientes. Apesar de termos tentado contornar a situao, fazendo o que era possvel como o layout de ambos e a definio dos itens a serem disponibilizamos no site a no execuo de tais estratgias comprometeram o trabalho que havamos idealizado, o que um ponto negativo ao trmino do projeto. Apesar do revs, conclumos que as estratgias executadas, bem como as idealizadas para quando um jornalista for contratado, podem contribuir decisivamente para a sedimentao da Prover em Goinia, na medida em que constituram as bases para a implantao de uma rea de comunicao na empresa. Com a normalizao dos trabalhos de comunicao, bem como a continuidade na execuo das estratgias, possvel tornar os contatos da empresa com seus pblicos da empresa mais eficientes, em especial com os potenciais clientes, que so o principal alvo da Prover atualmente.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BUENO, W.C. Comunicao Empresarial. Barueri, Manole, 2003. ________. Comunicao e Sade, a capacitao necessria. Comunicao para a sade on-line. Disponvel em: <http://comunicasaude.com.br>, acesso em 10/05/2008.

DUARTE, Jorge. Assessoria de imprensa e relacionamento com a mdia: teoria e tcnica. So Paulo, Atlas, 2003. KUNSCH, Maria Margarida Krohling. Obtendo resultados com relaes pblicas. So Paulo, Pioneira, 1997. _________. Planejamento de relaes pblicas na comunicao integrada. So Paulo, Summus, 2003. PESSONI, A. Assessoria de imprensa em sade. Revista Comunicao & Sade, 10 out. 2004. Disponvel em <http://www.comunicasaude.com.br/rev1artigoarquimedespessoni.htm>, acesso em 08/05/2008. PIMENTA, Maria Alzira. Comunicao Empresarial. Campinas, Alnea, 2002.

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RGO, Francisco Gaudncio Torquato do. Jornalismo Empresarial: teoria e prtica. So Paulo, Summus, 1987.

ANEXO A GRFICOS UTILIZADOS NA APRESENTAO AOS POTENCIAIS CLIENTES

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ANEXO B LOGOTIPO PROVER SADE

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APNDICE A - TEXTO ELABORADO PARA O JORNAL DA AFFEGO

Affego inicia programa para melhoria da sade de seus associados

A Affego-Sade tem o prazer de anunciar que est comeando um projeto em parceria com a empresa Prover Sade, que visa o aumento substancial da qualidade de vida de seus usurios, em especial pacientes portadores de doenas crnicas e idosos. Atravs de aes educativas, informativas e orientadoras, o programa consiste em um monitoramento mais prximo junto aos pacientes, ajudando-os a exercerem o autocontrole sobre sua sade. O novo programa objetiva tambm colaborar para o fortalecimento da relao mdicopaciente, para que assim os tratamentos prescritos pelo profissional responsvel tenham uma maior adeso, o que consequentemente ir influenciar em um cotidiano mais saudvel. Para a Affego-Sade, a parceria contribuir para a reduo dos custos com consultas, internaes, medicamentos e emergncias que podem ser evitadas atravs do monitoramento do tratamento do paciente. Segundo a Agncia Nacional de Sade (ANS), apenas 5% dos usurios so responsveis por 60 % de todos os gastos de uma operadora de plano de sade. Alm disso, os investimentos em medicina preventiva trazem reduo mdia de 60 % nos nveis de complicaes com pacientes. O primeiro contato dos associados com o programa ser atravs de um convite para que eles possam conhecer pessoalmente todo o funcionamento do projeto. Ele ser atendido por uma equipe de multiprofissionais da Prover Sade, conveniada da Affego-Sade de longa data. Dependendo do caso, o paciente ser monitorado por psiclogo, nutricionista, educador fsico, fisioterapeuta, fonoaudilogo, terapeuta ocupacional ou assistente social, alm de participao em grupos de orientao e apoio.

Conhea o projeto
Voc pode conhecer mais sobre o programa acessando o site www.affego.com.br/affegosaude . No endereo tambm est disponvel uma enquete onde o associado poder manifestar seu interesse em participar do projeto. Para mais informaes sobre a conveniada Prover Sade, acesse o site www.prover.med.br ou ligue no telefone (62) 3241-1661.

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APNDICE B LAYOUT DA NEWSLETTER INFORMATIVO PROVER

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APNDICE C MAILING DE POTENCIAIS CLIENTES

MAILING DE POTENCIAIS CLIENTES GOINIA SINDIJUSTIA MPU-PRT - PROCURADORIA REGIONAL DO TRABALHO Endereo: Av. T-63 n. 984 Setor Bueno Telefone: (62) 3224-2640 (62) 3275-2746 E-mail: repittet@prt18.mpt.gov.br Titular: MARIA REGINA PITTET MURO CASBEG: CAIXA DE ASSISTNCIA DOS FUNCIONRIOS DO BEG Endereo: Rua 21 n. 99 Centro Telefone: (62) 3212-6500 E-mail: casbeg@casbeg.com.br Presidente: DALSON NEIVA CIQUEIRA - dalson@casbeg.com.br Gerente de Beneficio: JOAO LUIZ SELGA - joaoluiz@casbeg.com.br Auditoria: EDUARDO SELGA - eduardoselga@casbeg.com.br AFFEGO:ASSOCIAO DOS FUNCIONRIOS DO FISCO DE GOIS Endereo: Rua 83 n.. 312 Setor Sul - CEP: 74.083-020 Telefone: (62) 3218-5051 Ramal 232 Titular: WELLINGTON ARAJO DE LIMA - walima@affego.com.br Suplente: LUCY IVANI DE ALBUQUERQUE AMRICA PLANOS DE SADE Endereo: Av. Castelo Branco Qd. 130 Lts. 1/5 Setor Campinas Telefone: (62) 3622-3540 (62) 3226-7900 Diretor Geral: ELIAS - elias@americasaude.com.br AMIL Endereo: Av. Assis Chautebriant n. 1.658 Setor Oeste Telefone: (62) 3240-1024 E-mail: f.batalha@amil.com.br Diretor: CRISTIANO QUINAN ASSEFAZ - FUNDAO ASSISTENCIAL DOS SERVIDORES DO MINISTRIO DA FAZENDA Endereo: Rua 1 n. 26 (entre Av. Gois e Av. Araguaia) Centro Telefone: (62) 3212-1999 (62) 3212-6443 E-mail: saude.go@sefaz.org.br gerencia.go@assefaz.org.br Diretora: ELIZABETE SOUZA MATOS

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Titular: NELIA CRUVINEL ROSENDE Suplente: JOANITE BUENO CAEME - CAIXA DE ASSISTNCIA DOS FUNCIONRIOS DO SETOR AGRCOLA DO ESTADO DE GOIS Endereo: Rua 262 n. 84 Setor Leste Universitrio Telefone: (62) 3206-6773 (62) 3206-6767 Site: caeme@cultura.com.br Diretor Geral: EDINON AGUIAR Titular: JOO NEPOMUCENO CRUVELO DAVILA CAESAN - CAIXA DE ASSISTNCIA AOS EMPREGADOS DA SANEAGO Endereo: Av. Anhanguera n. 5.004 2 e 3 Andar Centro Telefone: (62) 3212-6444 Fax: (62) 3212-6443 E-mail: preventivos@caesan.com.br Superintendente: ANTONIO RODRIGUES Gerente Operacional: MARIA RITA - mariarita@saneago.com.br Gerente Financeira: VERA LCIA RODRIGUES DA SILVA TEODORO Assistente Social: SUELI HELENA TELES SADE CAIXA - CAIXA ECONMICA FEDERAL Endereo: Rua 11 n. 250 7 andar Centro - CEP: 74.015-170 Telefone: (62) 3612-1473 (62) 3612-1480 Site: gipesgo01caixa.gov.br Titular: BERTO CARLOS RIBEIRO Suplente: MARIA JLIA ARRAIS DE MORAIS MOREIRA CAPESESP: ASSISTNCIA E PREVIDNCIA DOS SERVIDORES DA FUNDAO DE SERVIOS E SADE PBLICA Endereo: Rua 10 n. 250 salas 605/606 Ed. Trade Center - Centro Telefone: (62) 3214-1399 E-mail: gergo@capesesp.com.br Titular: MARLIA DE CARVALHO SILVA BARRETO Suplente: CELI MARIA DE ARAJO CRUZ CAPESESP - ASSISTNCIA E PREVIDNCIA DOS SERVIDORES DA FUNDAO DE SERVIOS E SADE PBLICA Endereo: Rua 10 n. 250 Salas 605/606 Ed. Trade Center Goinia-GO Telefone: (62) 3214-1399 E-mail: gergo@capesesp.com.br Titular: MARLIA DE CARVALHO SILVA BARRETO Suplente: CELI MARIA DE ARAJO CRUZ CASAG - CAIXA DE ASSISTENCIA DOS ADVOGADOS DE GOIAS (OAB SAUDE)

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Endereo: Rua 100 n. 104 Qd. F 17 Lt. 14 Setor Sul Telefone: (62) 3524-8000 (62) 3221-0200 Site: casag@persogo.com.br Presidente: ENIL FILHO CASSI - CAIXA DE ASSISTNCIA DOS FUNCIONRIOS DO BANCO DO BRASIL Endereo: Rua T-50 esq. T-1 n. 566 Setor Bueno Telefone: (62) 3250-6034 E-mail: go.regional@cassi.com.br Titular: DEBORAH DO EGITO ALMEIDA Suplente: RITA DE CSSIA BORGES OLIVEIRA CELGMED - ASSISTNCIA AOS EMPREGADOS DA CELG Endereo: Rua 89 n. 332 - Setor Sul Telefone: (62) 3238-8686 E-mail: fracilio@celgmed.com.br Titular: ADALBERTO ANTONIO DE OLIVEIRA Suplente: FRACILIO SCORVO GAMA CONAB - COMPANHIA NACIONAL DE ABASTECIMENTO Endereo: Av. Maria Ponte n. 2.748 Setor Santa Genoveva Telefone: (62) 3232-4381 Titular: WILLIAN ALBERTONY LEMOS BARBOSA - willian.barbosa@conab.gov.br Suplente: TEREZINHA PEREIRA DE MELO - go.sereh@conab.gov.br CORREIOS Endereo: Rua 16 n. 186 - Centro Telefone: (62) 3226-2036 (62) 3226-2124 Diretora: MARIA LUZA CAMARGO - luiza.camargo@correios.com.br CT PLANOS DE SADE LTDA. Endereo: Avenida Dr. Ismerino Soares de Carvalho n. 215 Setor Aeroporto Telefone: (62) 3224-8115 E-mail: crdiretoria@terra.com.br Site: www.ctassistenciamedica.com.br EMBRATEL - EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICAES Endereo: Rua 2 n. 339 - Centro Telefone: (62) 4005-7905 (62) 4005-7591 Fax: (62) 4005-7330 Titular: KEILA RBIA PEREIRA DE SOUZA - krubia@pame.com.br GEAP - FUNDAO DE SEGURIDADE SOCIAL Endereo: Av. Assis Chateaubriand

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Telefone: (62) 4008-4350 Titular: CELSO CARVALHO AQUINO - celso@geap.com.br Suplente: ELIZABETE GODINHO - elizabeteg@geap.com.br MILNIO Endereo: Rua 56 Lt. 09 Jardim Gois Telefone: (62) 3245-1590 Diretores: SOLANGE ABREU DIVINO ABREU PLANMED - PLANO SADE SO FRANCISCO LTDA. Endereo: Rua 9-A, n. 304 Setor Aeroporto Telefone: (62) 3224-2808 E-mail: atendimento@planmed.com.br Presidente: HUGO WALTER FROTA FILHO Gerente Administrativo: DAIANA CASTRO PROMED SAUDE Endereo: Ed. Office Sala 112 Condomnio Cidade Empresarial Telefone: (62) 3097-3800 E-mail: promedsaude@terra.com.br Presidente: Walquiria Vieira Gerente Operacional: MARIA APARECIDA VIEIRA Gerente Administrativa: CILDA SERAFIM DOS SANTOS SAMP - SERVIOS DE ASSISTNCIA MEDICA MEMBROS DO MINISTRIO PBLICO Endereo: Rua T-29 n. 1.758 Setor Bueno Telefone: (62) 3285-6660 E-mail: dmedica.@dmedica.com.br Presidente: LAURO MACHADO NOGUEIRA Diretora Geral: VALRIA CRISTINA DE PAULA MAGALHES UNIMED GOINIA Endereo: Av. T-7 n. 650 Setor Bueno Telefone: (62) 3216-8000 CREDI SADE ASSISTNCIA LTDA. Endereo: Rua Luiz de Matos n. 185 Setor Sudoeste Telefone: (62) 3624-1463 Diretor: INCIO QUEIROZ - inacioqueiroz@bol.com.br UNIMED CERRADO - FEDERAO DOS ESTADOS DE GOIS E TOCANTINS Endereo: Rua 8 A n. 111 Setor Aeroporto Telefone: (62) 3221-5100 E-mail: eurivan@unimedcerrado.com.br

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APNDICE D LOGOTIPO PROVER

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APNDICE E MANUAL DO ASSESSOR DE COMUNICAO DA PROVER Manual do Assessor de Comunicao da Prover

1. Formato dos Textos Todos os textos produzidos pelo assessor de comunicao da Prover devem conter a logomarca da empresa no canto superior esquerdo da primeira pgina. Os ttulos dos textos (releases, artigos e sugestes de pautas) devem ser redigidos na fonte Times New Roman tamanho 14 e negrito, enquanto o texto em tamanho 12 normal. O final de cada release deve apresentar o boiler plate da empresa e o contato do assessor responsvel. No caso dos artigos e sugestes de pautas, apenas o contato. 2.Logomarca A logomarca da Prover deve apresentar a seguinte padronizao das cores, de acordo com a nomenclatura CYMK.

Prover 1 2 3 4 5 6 7

C 100 20 0 20 0 0 85 30

M 85 100 10 65 100 60 70 0

Y 35 100 100 100 100 100 0 100

K 30 40 0 10 20 60 0 0

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No caso de fundos escuros, as cores da logomarca devem estar todas na cor branca, conforme o modelo:

Obs: As dvidas em relao s dimenses devem ser sanadas com o web designer. 3. Orientaes

Todos os releases devem ser aprovados pelos diretores da Prover antes de serem enviados imprensa, evitando assim a divulgao de informaes erradas. A vantagem social dos servios da Prover deve prevalecer sobre as vantagens financeiras para seus clientes. Por exemplo, o servio de monitoramento da sade beneficia em primeiro lugar o paciente. A vantagem financeira para os planos de sade e demais clientes devem ser ressaltadas apenas em editorias especficas sobre o assunto. O nome e imagem de pacientes e funcionrios s devem ser divulgados imprensa com autorizao prvia constada em documento. Esses documentos devem ser armazenados em local seguro. Em hiptese nenhuma o custo dos servios da Prover podem ser divulgados imprensa.

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APNDICE F MAILING LIST DE IMPRENSA

JORNAIS DIRIOS
JORNAL O POPULAR Rua Thomas Edison Qd. 07 - Setor Serrinha CEP: 74.835-130 - Goinia-GO Telefone Geral: (62) 3250-1000 Telefone Redao: (62) 3250-1172 / 1471 / 1182 Fax: (62) 3255-7513 E-mail: opopular@jornalopopular.com.br Site: www.opopular.com.br Editor Chefe: JOO CARLOS ARRUDA UNES - joao.unes@ojc.com.br 3250-1280 Editora Assistente: SILVANA BITTENCOURT - silvana.bittencourt@ojc.com.br 3250-1281 Editores Executivos: ANDR LUIZ RODRIGUES andre.rodrigues@ojc.com.br 3250-1340 CILEIDE ALVES cileide@jornalopopular.com.br 3250-1341 Coluna Giro: JARBAS RODRIGUES JR. - jarbas.rodrigues@ojc.com.br 3250-1328 Coluna Arthur Rezende: ARTHUR REZENDE - arthur.rezende@ojc.com.br Coluna Spot: CECLIA CARVELLO cecilia.carvello@ojc.com.br 3242-1234 Editoria de Capa: 3250-1071 / 1343 Editor: DEHOVAN LIMA dehovan.lima@ojc.com.br Sub-editor: ADRIANO DE S GODOI adrianogodoi@uol.com.br Editoria de Poltica: 3250-1177 / 1178 / 1179 - politica@jornalopopular.com.br Editor: JOO LEMES joao.lemes@ojc.com.br Sub-editor: MARCOS SIMON marcos.simon@ojc.com.br Reprteres: BRUNO ROCHA LIMA bruno.lima@ojc.com.br CARLOS EDUARDO RECHE carlos.reche@ojc.com.br CECLIA MARIA COSTA AIRES cecilia.aires@ojc.com.br FABIANA PULCINELI fabiana.pulcineli@ojc.com.br NBIA LBO - nubia.lobo@ojc.com.br Editoria de Cidades e Judicirio: 3250-1174 / 1175 / 1176 / 1305 Editor: RODRIGO HIROSE rodrigo.hirose@ojc.com.br Sub-editor: JOO CARLOS DE FARIA joao.faria@ojc.com.br Reprteres: ALMIRO MARCOS DE MORAIS almiro.morais@ojc.com.br CARLA CRISTINA BORGES DE OLIVEIRA carla.borges@ojc.com.br CARLA CRISTINA SILVA DE OLIVEIRA carla.oliveira@ojc.com.br DEIRE ASSIS deire.assis@ojc.com.br MARCONDES FRANCO CARVALHO FILHO marcondes.franco@ojc.com.br MARIA IZABEL CZEPAK mariaczepack@ojc.com.br MARIA JOS DA SILVA maria.silva@ojc.com.br MARIA LUISA LONGO maria.longo@ojc.com.br MARLIA CSSIA COSTA E SILVA marilia.costa@ojc.com.br MARLIA FELISBERTO ASSUNO marilia.assuncao@ojc.com.br PATRCIA DRUMMOND GONALVES patricia.drummond@ojc.com.br ROSANA MELO ARAJO rosana.melo@ojc.com.br ROSANY RODRIGUES DA CUNHA rosane.cunha@ojc.com.br VINCIUS JORGE CARNEIRO SASSINE vinicius.sassine@ojc.com.br WALDINIA MALHEIROS LADISLAU waldineia.ladislau@ojc.com.br Editoria de Economia: 3250-1182 / 1183 / 1292 Editor: WANDERLEY CARLOS DE FARIA wanderley.faria@ojc.com.br 3250-1182 Sub-editor: MAURLIO LEMES FALEIRO maurilio.faleiro@ojc.com.br Reprteres:

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EDIMILSON SOUZA LIMA edmilson.lima@ojc.com.br FERNANDA GUIRRA MARTINS fernanda.guirra@jornalopopular.com.br LEANDRO FERREIRA RESENDE leandro.resende@ojc.com.br LUCIA MARA MONTEIRO lucia.monteiro@ojc.com.br MARIZA SILVA SANTANA mariza.santana@ojc.com.br SNIA FERREIRA sonia.ferreira@ojc.com.br Editoria de Opinio: 3250-1173 leitor@jornalopopular.com.br Editora: KARLA JAIME karla.jaime@ojc.com.br Reprter: ALTAMIR RODRIGUES VIEIRA altamir.vieira@ojc.com.br Magazine: 3250-1186 / 1187 / 1188 / 1189 acontece@jornalopopular.com.br Editora: ROSNGELA ALMEIDA CHAVES rosangela.chaves@ojc.com.br Sub-editores: ANA CLUDIA VALE ROCHA LISBOA anaclaudia@jornalopopular.com.br LUIZ ANTNIO SPADA luiz.spada@ojc.com.br Reprteres: EDSON WANDER edson.wander@ojc.com.br FRANCISCA VALBENE BEZERRA valbene.bezerra@ojc.com.br MARGARETH GOMES MORAES margareth.gomes@ojc.com.br RENATA FERREIRA DOS SANTOS renata.santos@ojc.com.br RENATO QUEIROZ SILVA renato.queiroz@ojc.com.br RODRIGO ALVES rodrigo.alves@ojc.com.br ROGRIO BORGES rogerio.borges@ojc.com.br RUTE SILVA GUEDES rute.guedes@ojc.com.br TACILDA AQUINO ARAJO Editoria de Suplementos e Projetos: 3250-1198 / 1191 / 1446 Editora: VALRIA BARROS BELM valeria.belem@ojc.com.br Reprteres: EVANDRO BITTENCOURT evandro.bittencourt@ojc.com.br HELOSA RODRIGUES DE LIMA heloisa.lima@ojc.com.br MARIA JOS BRAGA maria.braga@ojc.com.br NARA SHYNTIA CUNHA nara.cunha@ojc.com.br PABLO HERNANDEZ QUINTANA - pablo.hernandez@ojc.com.br JORNAL DIRIO DA MANH Av. Anhanguera N 2.833 - Setor Leste Universitrio CEP: 74.610-010 Goinia-GO Telefone Geral: (62) 3267-1000 Telefone da Redao: (62) 3267-1044/ 1043 / 1108 Fax: (62) 3267-1045 / 1046 E-mail: dm@dm.com.br Site: www.dm.com.br Presidente: JLIO NASSER Superintendente: IMARA CUSTDIO Editor Geral: BATISTA CUSTDIO Editor Executivo: JOO BOSCO BITTENCOURT - bittencourt@dm.com.br Chefe de Reportagem: ULISSES AESSE Secretrio de Redao: DEUSMAR BARRETO Coluna Caf da Manh: ULISSES AESSE ulissesaesse@dm.com.br Editor Interino da Coluna Caf da Manh: DEUSMAR BARRETO deusmar.barreto@gmail.com Coluna Fio Direto: IVAN MENDONA ivanmendonca@dm.com.br Editor Interino da Coluna Fio Direto: GEAN CARVALHO geancarvalho@dm.com.br Coluna Evidncia: LUS CARLOS Editoria de Capa: DEUSMAR BARRETO Editoria Especial: Editor: TON ALVES Reprteres:

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IZABELA CARVALHO TONY CARLO tonycarlo.coelho@gmail.com WELLINGTON CARLOS Editoria de Cidades e Informtica: cidade@dm.com.br Editor: MANOEL RUBENS Editora Assistente: DANIELA RIBEIRO danielaribeiro@dm.com.br Reprteres: ADRIANA CALASSA CRISTIANE LIMA cristianelima@dm.com.br DIOGO LUZ FLVIA ROCHA flaviarocha@dm.com.br IVAIR LIMA MRCIA FABIANA MARCOS COELHO MATHEUS ALVARES ROBERTA LUIZA LOOSE SOUZA PEDRO PALAZZO WANDA OLIVEIRA Editoria de Poltica e Justia: politica@dm.com.br Editor: ALEXANDRE BITTENCOURT alexandrebittencourt@dm.com.br Editor Assistente: RODRIGO VIANA Reprteres: BRBARA ARATO CARLA GUIMARES DIOGO LUZ JOO PAULO TEIXEIRA LARISSA BITTAR MARINA DUTRA marinadutra@dm.com.br SARAH MOHN WARLEM SABINO Editoria de Economia: 3267-1051 economia@dm.com.br Editora: CLEYBETS LOPES cley@dm.com.br Editora Assistente: CAROLINA OLIVEIRA carol@dm.com.br Reprteres: ANDR PASSOS andrepassos@dm.com.br Cel.: 8418-5382 CARLA GUIMARES carlaguimaraesrv@gmail.com EDILAINE PAZINI edilainepazini@dm.com.br IRIS BERTONCINI irisberton@gmail.com JULIANA DOS ANJOS julianadosanjos@dm.com.br MARCELLE ALVES marcelle@dm.com.br Editoria de Opinio: opiniaodm@dm.com.br Editores: FLEURYMAR DE SOUZA SABRINA RICIELE DM Revista: Editora: ADEVNIA SILVEIRA dmrevista@dm.com.br Reprteres: CAROLLYNE ALMEIDA - carollynealmeida@dm.com.br FREDERICO LEO LIDIA AMORIM LILIAN CURY LORENA LZARO MILENA LOPES RAFAEL SILVEIRA DM Online:

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Editora: FLAVIA GUERRA - flaviaguerra@dm.com.br Reprteres: CAROLINA PESSONI NATLIA MARTINS VICTOR HUGO CALDAS DMTV: Editor Executivo: RANULFO BORGES Reprteres: CAROLINA PEL FERNANDO PRADO GRACIE CLIMACO TALA CARVALHO PATRCIA LEE VICTOR RORIZ

JORNAL HOJE Rua 132-A Lt. 04 N 124 - Setor Sul CEP: 74.094-220 - Goinia-GO Telefone/Fax: (62) 3281-3201 E-mail: hojenoticia@gmail.com Site: www.hojenoticia.com.br Diretor Geral: JOS ALLAESSE LOPES - allaesse@hojenoticia.com.br Editor Executivo: JOS CARLOS ARAJO Editor: MARCIO LEIJOTO Coluna Armazm Geral: MARJORIE AVELAR Coluna Xeque Mate: SUELY ARANTES arantes.sueli@gmail.com Reprteres: BRUNA MASTRELA EDIVALDO BARBOSA DAIANE NUNES LIANA AGUIAR MARJORIE AVELAR MIRELLE IRENE RENATO RODRIGUES TAS LACERDA VENCESLAU PIMENTEL WANESSA RODRIGUES

JORNAIS SEMANRIOS
TRIBUNA DO PLANALTO Rua Antnio de Moraes Neto N 330 - Vila Aurora CEP: 74.403-060 Goinia-GO Telefone Geral: (62) 3226-4600 Fax: (62) 3292-3256 / 3180 E-mail: tribunadoplanalto@tribunadoplanalto.com.br Site: www.tribunadoplanalto.com.br Diretor Presidente: SEBASTIO BARBOSA - sebastiao@tribunadoplanalto.com.br Diretor de Redao: VASSIL OLIVEIRA - vassil@tribunadoplanalto.com.br Editora Geral: ELIZETH ARAUJO - elizeth@tribunadoplanalto.com.br Editor Executivo: MARCO AURLIO VIGRIO - marco@tribunadoplanalto.com.br Coluna Circuito: ROSNGELA MOTTA - rosangelamotta@tribunadoplanalto.com.br Coluna Das Ruas: SARA CASSIANO - sara@tribunadoplanalto.com.br

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Editoria de Comunidades: MARCOS BANDEIRA marcosbandeira@tribunadoplanalto.com.br Editoria do Caderno Escola MARIA JOS RODRIGUES mjrodrigues@tribunadoplanalto.com.br Editoria de Poltica: FILEMON PEREIRA filemon@tribunadoplanalto.com.br Editoria de Projetos Especiais: JOS DEUSMAR MEXICANO mexicano@tribunadoplanalto.com.br Reprteres: ANA PAULA HOEKVELD - anapaula@tribunadoplanalto.com.br JOO CAMARGO NETO joaocamargoneto@tribunadoplanalto.com.br LOURDES SOUZA lourdes@tribunadoplanalto.com.br EDUARDO SATORATO eduradosartorato@tribunadoplanalto.com.br O JORNAL DE GOIS Rua C-179 Qd. 616 Lt.13 Nova Sua CEP: 74.275-180 Goinia-GO Telefone Geral: (62) 3259-2100 Fax: (62) 3259-9307 E-mail: ojornaldegoias@gmail.com Diretor Comercial: MOZAR ORNELAS Editora Chefe: MRIAM MORAES Coluna Expressiva: MARIA REIS mariareis@netgo.com.br Coluna Note a Nota: ANDR LUIZ DE MORAIS Reprteres: NATLIA MARTINS MOZAR ORNELAS JORNAL O ESTADO DE GOIS Rua 107 N 245 - Setor Sul CEP: 74.085-060 - Goinia-GO Telefone Geral: (62) 3281-5599 Fax: (62) 3242-0099 E-mail: oestadodegoias@terra.com.br Site: www.oestadodegoias.com.br Editor Geral: JURACI MOTA Diretora Administrativa: CARLA RAPHALDINI Diretor Comercial: NELSON RAPHALDINI JNIOR Coluna Fatos & Boatos: LORIM DIONSIO mazinho@oestadodegoias.com.br Coluna Griffe Social: MEDEIROS NETTO Coluna ContaGiro VALDIR MORGADO morgado@oestadodegoias.com.br e Coluna Por trs das Siglas: JOO NASCIMENTO jsnasci@oestadodegoias.com.br Coluna Bairros: CARLINHOS DO ESPORTE - carlinhosdoesporte@oestadodegoias.com.br Coluna Opinio: LUIZ CARLOS BORDONI bordoni@oestadodegoias.com.br JORNAL O REPRTER Av. Ipanema N 1130 Qd. 04 Lt. 10 Jardim Atlntico Cep: 74.343-010 Goinia-GO Telefone: (62) 3289-9262 / 9276 Fax: 3289-9277 E-mail: oreporter@cultura.com.br Diretor Presidente: JOS CESRIO LOPES Diretor de Jornalismo: CARLOS ANTONIO DE TOLDO Editoria de Cidades: NESTOR BASTOS

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JORNAL OPO Rua 26 Qd. G-13 N 85 Lt. 17 Setor Marista CEP: 74.150-080 Goinia-GO Telefone Geral: (62) 3241-4245 Telefone da Redao: ramais 25 ou 26 Fax: ramal 36 E-mail: jornalopcao@cultura.com.br Site: www.jornalopcao.com.br Diretor Presidente: HERBERT DE MORAES RIBEIRO Diretora Executiva: PATRCIA MORAES Diretor e Editor Chefe: EULER BELM Redator Chefe: CESAR SANTOS Editoria de Cultura: CARLOS WILLIAN Editoria de Poltica: PATRCIA MORAES Editoria de Economia: HELMITON PRATEADO Reprteres: ANDRA BAHIA HELMITON PRATEADO DANIN JNIOR AFONSO LOPES JORNAL CLIQUE Al. Ricardo Paranhos N 540 Centro Comercial Caiob Salas 18, 22, 23, 24 - Setor Marista CEP: 74.180-050 Goinia-GO Telefone/Fax: (62) 3241-1111 Site: www.jornalclique.com.br E-mail: editor@jornalclique.com.br Diretor Executivo: JOS DE OLIVEIRA Diretor Editor: REYNALDO ROCHA Editoria de Projetos Especiais: MRCIA SAHB GERALDO MENDES HENRIQUE DUARTE Coluna Clique Coluna Clique Coluna Clique Coluna Clique Gente: MRCIA SAHB marciasahb@jornalclique.com.br Jurdico: LUIS OTVIO SOARES Econmico: WANDELL SEIXAS wandell@jornalclique.com.br Adrenalina: MARCELO SOLMUCCI marcelo@jornalclique.com.br

Reprteres: ANA CLUDIA SANTANA HENRIQUE DUARTE LETCIA SANTANA MARCELO SOLMUCCI WANDELL SEIXAS JORNAL DA IMPRENSA Av. Gois N 636 5 andar Salas 501 a 503 Edifcio Mercantil - Centro CEP: 74.010-010 - Goinia-GO Telefone/Fax: (62) 3945-6381 E-mail: jornaldaimprensa@uol.com.br Site: www.jornaldaimprensa.com.br Presidente: ANTONIO RAMOS LESSA Vice-presidente: APARECIDA DE F. S. LESSA

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Diretora Executiva: ALINE SIQUEIRA LESSA Editora Geral: ALESSANDRA LESSA Coluna Gente Chique: DELSON CARLOS delsonimprensa@hotmail.com Editoria de Poltica: ANTNIO LESSA JNIOR Reprter: JULIANA NUNES

TELEVISOES
TV ANHANGUERA Rua Thomas Edison Qd. 07 - Setor Serrinha CEP: 74.835-130 - Goinia-GO Telefone: (62) 3250.1147 / 1148 / 1149 / 1415/ 1416 Fax: (62) 3250.1155 / 1381 E-mail: producao@tvanhanguera.com.br Editor Chefe Geral: JACKSON ABRO 3250.1145 Coordenadores de Telejornalismo: ALZIRO ZARUR zarur@tvanhanguera.com.br 3250-1123 ELAINE LOPES elaine.lopes@ojc.com.br 3250-1468 LILIAN SANTOS lilian@tvanhanguera.com.br 3250-1386 Editora Chefe do Ncleo da Rede Globo em Gois: BRENDA FREITAS brenda.freitas@ojc.com.br 3250.1264 Produtora Executiva do Ncleo da Rede Globo em Gois: MARIA DE LOURDES MALAQUIAS lourdesmaria@tvanhanguera.com.br 3250.1149 Editor e Assessor Executivo: JOS DIVINO PEREIRA josedivino@tvanhanguera.com.br 3250.1152 Chefe de Reportagem: ANDRIA CRISTINA BORBA andreia@tvanhanguera.com.br 3250.1325 Editora Regional: FERNANDA RIBEIRO fernandaribeiro@tvanhanguera.com.br 3250.1366 Editor Chefe do J. Anhanguera 1 Edio: HANDERSON PANCIERI handerson@tvanhanguera.com.br 3250.1265 Editora Chefe do J. A 2 Edio: IVANA ARANTES Programa Bom Dia Gois: Editora Chefe: CONSUELO GOBBI 3250-1148 Produtores Executivos: MARA RUBIA RODRIGUES 3250-1206 MARILANE CORRENTINO marilane@tvanhanguera.com.br 3250-1206 Apresentadores: HANDERSON PANCIERI JACKSON ABRO LILIAN LYNCH MRCIO VENCIO RENATA COSTA SIRLENE MENDONA Editores: ADRIANA MORAES DENISE LAURIA MRCIO REZENDE VANEIDE FREIRE RENATO SCAZAZZINI Produtores: AILTON CARVALHO BRUNO DENIS CIRLEI SANTOS CLARISSA BEZERRA EDUARDO DOS SANTOS

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GILDSIO DE OLIVEIRA GLEICE MEIRE IARA LOURENO MANOEL AIRES MARA RBIA MARILANE CORRENTINO SARAH MAIA SAYONARA ROCHA Reprteres: BERNADETE COELHO FBIO CASTRO KTIA ASSUNO LILA NASCIMENTO LLIAN LYNCH MRCIO VENCIO MARINA JORGE MARCELO ALBUQUERQUE MNICA NOVAES MURILO SANTOS PATRCIA BRINGEL RENATA COSTA SIRLENE MENDONA THIAGO NOLASCO TV SERRA DOURADA - TELEJORNALISMO Rua 73 N 349 - Jd. Gois CEP: 74.810-370 - Goinia-GO Telefones da Redao: 3235-2060 / 2088 / 2053 / 2018 / 2050 Fax: (62) 3235.2054 E-mail: jornalismo@tvserradourada.com.br Site: www.tvserradourada.tv.br Diretor Presidente: CIRILLO MARCOS ALVES Diretor Geral: CARLOS ROBERTO SCORSI Gerente de Telejornalismo: JORDEV ROSA jordeva@tvserradourada.com.br Coordenadora de Telejornalismo: GIZELE ALVES gizele@tvserradourada.com.br Apresentadores: JORDEV ROSA LUCIANA FINHOLT LUZENI SANTOS Produtores Executivos: jornalismo@tvserradourada.com.br ADRIANA ZENAIDE IVONE CABRAL LOURDES COELHO LUISA RIBEIRO PAULO HENRIQUE YNDAI GOMES Reprteres: ALMIR COSTA DAIANE ENZ JOHN WILLIAN LOURDES COELHO LUZENI SANTOS MARCLIO VELASCO PAULO HENRIQUE DOS SANTOS ROZAINE FERRAZ

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TV BRASIL CENTRAL - TELEJORNALISMO Rua SC-1 N 299 - Parque Santa Cruz CEP: 74.863-090 - Goinia-GO Telefones: (62) 3201-7600 / 7702 / 7703 / 7648 / 7629 / 7725 Telefone da Redao: (62) 3201-7700 Fax: (62) 3201-7699 E-mail: tvbrasilcentral@gmail.com Gerente de Rdio e TV: ROSANE LOUSA Gerente da TV Brasil Central: SUSETE AMNCIO Chefes de reportagem: ADELAIDE DA SILVA BASTOS HLIO COSTA Jornal Brasil Central 1 Edio Apresentador: CLBER FERREIRA Jornal Gois Verdade Apresentador: FERNANDO FARIA Jornal Brasil Central Edio da Noite Apresentador: PAULO BERINGHS Editores: ANA MARIA DE SOUSA CARLA BORGES JAISA GLEICE JLIO KANEDMA LCIA PEDREIRA MARCELO ADRIANI OLAVO TORMIN SANDRA CORDEIRO VANESSA LIMA Produo de Link: LUIS ELIAS JNIOR Produo ao vivo: GILSON PEREIRA MICHELY WHINTHER - michellytbc@yahoo.com.br MURILO PECLAT Produtores: ADELAIDE DA SILVA BASTOS BRUNA MONTEIRO DANIEL DE SOUSA DANIELA HELENA DANIELA RIBEIRO ETIENE GUARINO JOO BATISTA DE MENDONA LUSA RIBEIRO MARIA AGATHA MARIA APARECIDA DE LACERDA MARLY PAIVA NBIA SIMO SELMA SOARES REPORTAGEM ANA PAULA SOUSA DALVINA NOGUEIRA VASCONCELOS DOLORES PORTO FABIANE FAGUNGES FLVIA VINHAL FRANCIS TELES KELY CRISTINA CABRAL DE MELO

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KNIDA ROSA LIDIANY RAMOS MARCELO LABECCA TEIXEIRA MARINA DE OLIVEIRA BORGES PINTO TV RECORD - TELEJORNALISMO Rua 18 N 110 12 Andar Ed. Business - Setor Oeste CEP: 74.420-080 Goinia-GO Telefone: (62) 3254.9220 / 9294 / 9225 Fax: (62) 3254.9215 E-mail: pauta@recordgoias.com.br Diretor Executivo: SANDRO CAVALARE Gerente de Jornalismo: NATALIE NANINI Chefe de Redao: TEREZA CRISTINA RIBEIRO Reprter de Rede: CARLOS MAGNO Programa Gois No Ar: Apresentador: RACHEL AZEREDO Editora Chefe: PATRCIA TRIERS Programa Balano Geral: Apresentador: OLOARES FERREIRA Editor Chefe: JOS CARLOS Editora: MARASA LIMA Programa Gois Record: Apresentadores: CARLOS MAGNO VANESSA LIMA Editora: KELCE HELENA Produtores: ACSSIO BATISTA ARIANE LOPES DELFINO ADORNO KARYNE LEO MARISTELA GOMES SEBASTIO MONTALVO THIAGO FRANCO Reprteres: ELIAS JNIOR FERNANDA ARCANJO LUS FELIPE FERNANDES MANOELA QUEIROZ MARIANE FERREIRA NILCE MORETTO OLOARES FERREIRA PAULA ROSSI ROGRIO GUIMARES VANESSA LIMA

TV GOINIA - TELEJORNALISMO Rua 1114 N 41 - Setor Serrinha CEP: 74.830-390 Goinia - GO Telefone/fax: (62) 3240-8200 Telefone Redao: 3240-8208 / 8205 Fax: (62) 3240-8209 E-mail: jornalismo@tvgoiania.com.br

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Diretor Geral: EVERTON MACHADO - everton@tvgoiania.com.br Gerente Jornalismo: RICARDO BAGNETE bagnete@tvgoiania.com.br Jornal da Band Local: Apresentador: RICARDO BAGNETE Editor: MARCOS CRISTIAN Produtores: GISSEL BRICEO LIVIA ROCHA Reprteres: ANA TEREZA NASSAR AULUS RINCON FERNANDO LIMA GABRIELA CESCHIN LUCIANA MARTINS LUCLIO MACEDO SILAS SANTOS

TV FONTE DA VIDA Rua 1121 N 200 - Setor Marista CEP: 74.223-110 Goinia-GO Telefone: (62) 3254-1055 Fax: (62) 3245-1962 Diretor: ALBERTO CARLOS Programa: Jornal Fonte da Vida Diretor e Apresentador: LUIZ GAMA Editora: SARA BORGES Produtoras: NATHALIA PIRES SARA BORGES Reprteres: FERNANDO COUTO MARIANA TAVORA PATRCIA BRASIL

RDIOS
RDIO CBN-ANHANGUERA Rua Thomas Edson Qd. 7 - Setor Serrinha CEP: 74.835-130 Goinia-GO Telefones: (62) 3250-1110 / 1114 / 1115 / 1429 / 1409 Fax: (62) 3250.1247 E-mail: cbn@ojc.com.br Supervisora de Radiojornalismo: MARIANI RIBEIRO mariani.ribeiro@ojc.com.br Coordenadora da Redao: KARINE PINHEIRO karine.pinheiro@ojc.com.br Produtores Executivos: GABRIELA CANSECO gabriela.canseco@ojc.com.br KARINE PINHEIRO LUIZ GERALDO- luiz.teixeira@ojc.com.br

RDIO DIFUSORA Av. 24 de Outubro N 1854 - Campinas CEP: 74.505-011 - Goinia-GO Telefone/fax: (62) 3233-9434

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E-mail: difusora@netgo.com.br Site: www.difusora.am.br Coordenador de Jornalismo e Produo: LAERTE JNIOR Edio: SUELI RAMOS Reprteres: EDSON RODRIO THIAGO MARQUES CARLOS PEREIRA MEIRENE SOUZA RDIO BRASIL CENTRAL Rua SC-1 n 299 - Parque Santa Cruz CEP: 74.860-270 Goinia-GO Telefone: (62) 3201-7669 / 7670 Fax: (62) 3201-7668 E-mail:rbcjornalismo@yahoo.com.br Analista de Comunicao: JAIR CARDOSO Programa O Mundo em sua Casa Editores: ANTNIO CORRA MARCOS ARAKEN Produtores: AGNALDO GOMES ANA CAROLINA LIMA IONE CHAGAS IZILDINHA BARRA MAURO JOS ANTUNES MIRELE IRENE Redator: CIO SANTANA Reprteres AULUS RINCON FBIO MAURCIO JNIO RODRIGUES JUVNCIO ALARCON LUZENI GOMES RICARDO CASTRO Apresentadores: DONIZETE ALVES JOS CALAZANS LUZENI GOMES Programa Cidade em Movimento Produtora: CINTHIA COSTA Apresentador: JLIO CSAR BATISTA Reprter: ALVARO MAIA Programa A Tarde Show Produtor: MARCOS ROBERTO DE MORAIS Locutora: ANA CLUDIA GONALVES RDIO 820 AM Avenida T-4, esquina com T-14 N 296 Qd 2 Lt 3 - Setor Bueno CEP: 74.835-090 - Goinia-GO Telefone/fax: (62) 3945-3820

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E-mail: radioam.820@gmail.com Site: www.820am.com.br Chefe de Reportagem: KRITA MARRA Coordenadora de Jornalismo: FABIANE FAGUNDES Produtoras: CARLA CRISTINA FERNANDA PASCOAL KITIA RUBIA RDIO UNIVERSITRIA Alameda das Rosas esq. c/ Av. Anhanguera N 2200 - Setor Oeste CEP: 74.126-010 Goinia-GO Telefone: (62) 3521-0606 Fax: (62) 3521-0612 E-mail: jornaldasseis@gmail.com Site: www.radio.ufg.br Diretor Geral: ROBERTO NUNES PEREIRA Diretora de Programao: FRANCINEIDE CUNHA Diretora de Jornalismo: JOSETE BRINGEL

RDIO 730 AM Av. Gois n174 Edifcio So Judas Tadeu 16 andar - Centro Cep: 74010-010 Goiania-GO Telefone: (62) 3216.0730 Fax: (62) 3216.0736 E-mail: jornalismo@radio730.com.br Site: www.radio730.com.br Coordenador de Jornalismo: ALTAIR TAVARES Coordenador de Produo: MARCLEY MATOS Produtores: QUNIA MARQUES PETRAS DE SOUZA Reprteres DENISE SANTIAGO LYRA RUBIA MARCOS CIPRIANO NATHLIA LIMA RAFAEL MESQUITA Locutores: ALTAIR TAVARES LYRA RBIA MARCELO HELENO OLOARES FERREIRA VASSIL OLIVEIRA RDIO COMPANHIA FM Av. Rio Verde Ed. Manhattan Center Salas 13/15 - Cidade Empresarial CEP: 74.935-900 - Aparecida de Goinia-GO Telefone/Fax: (62) 3587-9190 E-mail: jornalismo@companhiafm.com.br Site: www.companiafm.com.br

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Coordenador Geral: MESSIAS LINO Diretor Artstico e de Programao: PAULO FRANCISCO FERREIRA Apresentadores: AMAURI GARCIA ANDR ISAC ANDR PIMENTEL JAIR CEGATI PAULO FRANCISCO Produtores: DELFINO VIEIRA JLIO LACERDA LUIS YUKIO

SITES
GOIASNET Rua Thomas Edison Qd. 07 - Setor Serrinha CEP: 74.835-130 - Goinia-GO Telefones: (62) 3250.1310 (manh) / 3250.1312 (noite) Fax: (62) 3250.1442 Editora: ELISNGELA NASCIMENTO - elisangela.nascimento@ojc.com.br Reprteres: MARIA EUGNIA maria.eugenia@ojc.com.br MARLIA NOLETO marilia.noleto@ojc.com.br PAUTA GOIS Editora: NILCE MORETTO E-mail: jornalismo@pautagoias.com

CULTURA ONLINE Rua 9 N 196 - Centro CEP:74013-040 Goinia-GO Telefones: (62) 3224-4938 / 3212-4280 E-mail: redacao@cultura.com.br Editores: TARSILA BRAGA - tarsila@cultura.com.br TALITON ANDRADE ANDREA BRAGA

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APNDICE G FOLDER

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