CALIDAD TOTAL I

Apellidos y Nombres: Quintanilla Chvez Nickolae Arnaldo

Tutor: Instructor Enrique Butrn Torres

Curso: Calidad Total I

Grupo: INDUCCION 201210 GRUPO 01 Arequipa-Mollendo

Tema: Principios en la gestin de calidad

Especialidad: Mecnica Automotriz

Centro de Formacin Profesional: SENATI Zonal Arequipa-Puno

Correo electrnico: 559055@senati.pe

2012

1) Introduccin: La calidad es aaquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. Con todo y a pesar de esta definicin el trmino "Calidad" siempre ser entendido de diferente manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residir en un producto y en otros en su servicio posventa de este producto, por poner un ejemplo. Lo cierto es que nunca llegaremos a definir exactamente lo que representa el trmino Calidad. La Calidad Total es la fase ms evolucionada dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin. Cuando se redactaron las normas ISO 9001 e ISO 9004, se elaboraron 8 principios bsicos, sobre los que descansa todo el sistema de gestin de calidad. Los principios de gestin de calidad son: Enfoque al Cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

2) Actividades en mi rea Laboral:

Mis practicas las realizo en un taller donde se realiza reparacin y mantenimiento de maquinaria agrcola, est compuesta por dos reas: administrativa y de reparacin y mantenimiento, mi rea de trabajo est en el rea de reparacin y mantenimiento, Yo sirvo de apoyo a un especialista de maquinaria agrcola, por lo que tambin aprendo y aplico los conceptos aprendidos en Tecnologa Especifica de SENATI. Los pasos para realizar el mantenimiento es el de revisar las condiciones de los sistemas mecnicos que funcionan en un tractor agrcola, identificando las fallas, para despus desarmar el rea donde se encuentra la falla. Para esto se debe utilizar medidas de seguridad antes de realizar cualquier trabajo, despus del desarmado se debe devolver las dimensiones originales as como el reemplazo de piezas si es necesario.

3) Principios de la gestin de Calidad

Enfoque al cliente:

a)Por qu es importante la aplicacin de este principio en tu empresa? El enfoque al cliente nos permite brindar los requisitos que busca el cliente, pero dado que cada cliente busca diferentes requisitos es necesario adaptarse a los requisitos de cada cliente logrando brindar un servicio de calidad b) Se aplica este principio en tu empresa? (Si/No) No c) Qu estrategias propondras en tu empresa para desarrollar de manera eficiente este principio? La estrategia de utilizar una cultura y disciplina en cada trabajador de mi centro laboral brindando a cada cliente la informacin necesaria en cuanto a los problemas y al funcionamiento del sistema que esta fallando. Brindar la suficiente comodidad en cuanto a la atencin del cliente, y brindar capacitacin a cada empleado de mi centro laboral

Liderazgo:

a) Por qu es importante la aplicacin de este principio en tu empresa? Porque nos permite tener una organizacin ordenada, con principios y metas claras para realizar actividades especificas en un taller, ya sea en el rea de mantenimiento y reparacin, o en el mantenimiento y limpieza del taller b) Se aplica este principio en tu empresa? (Si/No) No c) Qu estrategias propondras en tu empresa para desarrollar de manera eficiente este principio? La estrategia de realizar un cronograma que indique cada actividad que se realizara en el taller cada semana, distribuyendo las tareas de limpieza al personal y fomentando un progreso contino en el taller para un mejoramiento en actividades y servicio que se brinda al cliente

Participacin del Personal

a) Por qu es importante la aplicacin de este principio en tu empresa? Los empleados son la esencia de una empresa, por lo que es necesario que su participacin sea muy activa en una organizacin empresarial logrando un compromiso para el mejoramiento y progreso de la empresa

b) Si

Se aplica este principio en tu empresa? (Si/No)

c) Qu estrategias propondras en tu empresa para desarrollar de manera eficiente este principio?

Para lograr que los empleados participen activamente, se busca una integracin en cuanto a la estructura que tiene la empresa desde el puesto mas alto y responsable hasta los empleados con menor carga de responsabilidad. Generando dinamicas de dialogo para que los empleados puedan desempear sus actividades con seguridad y confianza generando beneficios a una empresa

Enfoque basados en los Procesos:

a) Por qu es importante la aplicacin de este principio en tu empresa? Los procesos nos permite seguir un procedimiento en cuanto a nuestras actividades ya sea en el rea de produccin, ventas o atencin al cliente b) Se aplica este principio en tu empresa? (Si/No) No

c) Qu estrategias propondras en tu empresa para desarrollar de manera eficiente este principio? Tener un plan en cuanto a cualquier actividad, siguiendo un proceso basado en pasos para que se pueda realizar cada actividad de forma correcta y sin correr riesgos ya sea por trabajos tcnicos o al atender a los clientes. Para esto se busca una capacitacin correcta y un orden trazado para seguir los pasos que ya ha predeterminado la empresa

Enfoque de sistema para la gestin:

a)

Por qu es importante la aplicacin de este principio en tu empresa?

El enfoque nos permite identificar, entender y gestionar un sistema de procesos para un objetivo dado, mejorando su eficiencia y eficacia b) Se aplica este principio en tu empresa? (Si/No)

No c) Qu estrategias propondras en tu empresa para desarrollar de manera eficiente este principio? Buscar la integracin de procesos que nos brindara mejores resultados en nuestras actividades y enfocar las habilidades de cada empleado en procesos fundamentales, es decir dirigir nuestras habilidades a procesos bsicos y necesarios para desarrollar una gestin de forma correcta

Mejora Continua:

a)

Por qu es importante la aplicacin de este principio en tu empresa? La mejora continua nos permite progresar y avanzar, observando nuestros defectos en cuanto a nuestras actividades, y corrigindolos para desempear cada actividad de forma correcta

b)

Se aplica este principio en tu empresa? (Si/No) Si

c) Qu estrategias propondras en tu empresa para desarrollar de manera eficiente este principio? Revisar nuestros procesos y analizar cuales podran ser los problemas a futuro, proyectando soluciones a los principales problemas que se puedan presentar y recibiendo capacitacin continua en base al mejoramiento de nuestro centro laboral.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones : a) Por qu es importante la aplicacin de este principio en tu empresa? Porque nos permite seguir un proceso para tomar la mejor decision, dado que las empresas buscan avanzar y mejorar tomando grandes decisiones que pueden generar un xito si se realizo un analisis correcto o llevando al fracaso si se toma una decision sin previo anlisis de las posibilidades a futuro. b) Se aplica este principio en tu empresa? (Si/No) No, c) Qu estrategias propondras en tu empresa para desarrollar de manera eficiente este principio? Asegurarnos que el anlisis hecho en base a datos e informacin sean confiables, y tomar las decisiones en cuanto al anlisis de hechos teniendo en consideracin experiencia e intuicin

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:

a)

Por qu es importante la aplicacin de este principio en tu empresa?

Cada empresa necesita de relaciones mutuamente beneficiosas que aumentan la capacidad de ambos para crear un trabajo que beneficia a los dos logrando eficiencia en cuando a proveedor y consumidor. b) Se aplica este principio en tu empresa? (Si/No) No b) Qu estrategias propondras en tu empresa para desarrollar de manera eficiente este principio? Establecer relaciones que sean beneficiosas en un corto plazo considerndolo un progreso y mejoramiento a largo plazo, identificando y seleccionando proveedores confiables y creando comunicaciones claras y abiertas con cada proveedor

Conclusiones Los principios de la gestin de calidad nos permite mejorar y progresar la calidad de nuestro servicio en una empresa La calidad total permite realizar nuestras actividades con los mnimos errores y ejecutar nuestras tareas con valores de calidad en cuanto a nuestro trabajo en una empresa La calidad de nuestro trabajo nos permite distinguirnos de los demas y mantener una calidad de trabajo, desempeo y satisfaccin a nuestros clientes

Bibliografa 1. http://www.emagister.com/curso-sistema-gestion-calidad-iso-9001/8-principios-gestion-calidad 2. http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/8principiosgestioncalidadiso9 000/ 3. http://www.gestion-sanitaria.com/4-principios-gestion-calidad.html 4. http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/46/concalidad.htm