UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA E GESTO DO CONHECIMENTO

Ana Alexandra Santos Delgado

COMPARTILHAMENTO DE CONHECIMENTO: ESTUDO EM UM GRUPO DE EXTENSO UNIVERSITRIA

Dissertao submetida ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina para a obteno do Grau de mestre em Engenharia e Gesto do Conhecimento. Orientador: Prof. Dr. Joo Bosco da

Mota Alves
Coorientador: Prof. Dr. Silvio Serafim da Luz Filho

Florianpolis 2011

D352c Delgado, Ana Alexandra Santos Compartilhar conhecimento [dissertao]: estudo em um grupo de extenso universitria / Ana Alexandra Santos Delgado; orientador: Joo Bosco da Mota Alves. Florianpolis, SC, 2011. 98 p.: grafs., tabs. Dissertao (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnolgico. Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento. Inclui referncias 1. Gesto do conhecimento. 2. Extenso universitria. I. Alves, Joo Bosco da Motta. II. Universidade Federal de Santa Catarina. Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento. III. Ttulo. CDU 659.2

Ana Alexandra Santos Delgado

COMPARTILHAMENTO DE CONHECIMENTO: ESTUDO EM UM GRUPO DE EXTENSO UNIVERSITRIA Esta Dissertao foi julgada adequada para obteno do Ttulo de Mestre e aprovada em sua forma final pelo Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina. Florianpolis, 15 de dezembro de 2011. ________________________________
Prof. Paulo Maurcio Selig, Dr. Coordenador do Curso

Banca Examinadora: ________________________________

Prof. Joo Bosco da Mota Alves, Dr. Orientador Universidade Federal de Santa Catarina

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Prof. Silvia Modesto Nassarr, Dr. Universidade Federal de Santa Catarina

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Prof. Carlos Augusto Monguilhott Remor, Dr. Universidade Federal de Santa Catarina

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Prof. Marina Keiko Nakayama, Dr. Universidade Federal de Santa Catarina

Dedico este trabajo a mis bellos padres y hermanos, a quienes amo, por todo el amor, fuerza, apoyo incondicional y comprensin.

AGRADECIMENTOS A Dios, por la sabidura que por medio de su amor he recibido. A mis padres y hermanos por su fuerza y amor. A mis amigos y amigas por estar ah siempre, apoyndome y recordndome que con esfuerzo y sacrificio todo es posible. A la Universidad Federal de Santa Catarina (UFSC), al Programa de Pos-Graduacin en Ingeniera y Gestin del Conocimiento (PPEGC), por la posibilidad concedida para realizar esta maestra. Al Ncleo de Gestin para Sustentabilidad (NGS), por el enriquecimiento de conocimientos durante estos dos aos, especialmente: Profesor Gregorio Varvakis, Jane, Leonardo, Mauricio, Diego, Segundo, Ruth. A todos los profesores que tuve la oportunidad de conocer, de forma especial a mis profesores orientador y coorientador, Dr. Joo Bosco y Dr. Silvio Serafim. A las personas que conforman el Proyecto Chiquitos, y participaron de las entrevistas y de forma especial al Dr. Jess Muoz y el P. Adrin Alvez. A todas las personas (amigos, amigas, conocidos, compaeros, colegas), que ayudaron para que mi vida en Florianpolis est llena de momentos especiales. .

"Ama y haz lo que quieras. Si callas, callars con amor; si gritas, gritars con amor; si corriges, corregirs con amor; si perdonas, perdonars con amor. Si tienes el amor arraigado en ti, ninguna otra cosa sino amor sern tus frutos." (San Agustn de Hipona, 420)

RESUMO Esta dissertao pretende contribuir com as pesquisas de carter emprico que estudam os fatores que facilitam o processo de compartilhar conhecimento dentro de um grupo de extenso universitria. A pesquisa utiliza os fatores de oportunidade como fatores que influenciam no processo de compartilhar conhecimento. A pesquisa realizada atravs de reviso da literatura e de natureza exploratria e descritiva, j que procura descrever como ocorre o processo de compartilhar conhecimento. Apresenta o trabalho da universidade centralizada na extenso universitria, o processo de compartilhar conhecimento, os fatores que influenciam nesse processo, os fatores de oportunidade que sero os fatores que se observaro no estudo do caso. A aplicao deste estudo relevante tanto nos processos de Gesto do Conhecimento como para a Mdia do Conhecimento. Palavras-chave: Compartilhar conhecimento. Extenso Universitria.

RESUMEN Esta disertacin pretende contribuir a las investigaciones de carcter emprico que estudian los factores que facilitan el proceso de compartir conocimiento dentro de un grupo de extensin universitaria. Esta investigacin utiliza los factores de oportunidad como factores que influyen en el proceso de compartir conocimiento. La investigacin es realizada bajo la revisin de literatura, es de naturaleza exploratoria y descriptiva, ya que busca describir como sucede el proceso de compartir conocimiento. Presenta el trabajo de la universidad centrada en la extensin universitaria, el proceso de compartir conocimiento, los factores que influyen en este proceso, los factores de oportunidad que sern los factores que se observar en el estudio de caso. La aplicacin de este estudio es relevante tanto en los procesos de Gestin de Conocimiento, como para la Midia del Conocimiento. Palabras claves: Compartir conocimiento. Extensin Universitaria.

ABSTRACT This work aims at contributing with empirical research related to identify the enabling factors that help in creating knowledge sharing opportunities between the people in an University outreach team. It is intended to analyze the relevance of these factors, stressing the awareness of university executives so the process can develop smoothly. This research uses the enabling factors to identify opportunities for sharing knowledge, based on a exploratory/descriptive study on the subject, because it seeks to describe the process of knowledge sharing. A description on the relationship between university and university outreach is introduced as well as a description of the structure for knowledge sharing based on the factors that influence this process. The proposed framework considers the opportunity as a factor relevant to the process of sharing knowledge. The application of this study is relevant both to the process of Knowledge Management and Knowledge Media. Keywords: Share knowledge. Extension University.

LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Instrumentos que definem a extenso universitria .......................... 40 Figura 2 San Ignacio de Velasco, Chiquitania, Departamento de Santa Cruz 44 Figura 3 Finalidade do Projeto Chiquitos ....................................................... 47 Figura 4 Modelo de aulas virtuais UTPL-Equador UCB-Ch Bolvia .......... 48 Figura 5 Definio do Projeto Chiquitos ........................................................ 49 Figura 6 Instalaes do Projeto Chiquitos na Bolvia ..................................... 52 Figura 7 Estrutura-guia do estudo do Compartilhar Conhecimento ............... 56 Figura 8 Fatores de Oportunidade .................................................................. 65 Figura 9 Fonte de dados na pesquisa .............................................................. 74 Figura 10 Influncia dos fatores de oportunidade no Projeto Chiquitos ......... 91

LISTA DE QUADROS
Quadro 1 Definies de compartilhar conhecimento ...................................... 57 Quadro 2 Fatores que influenciam no processo de compartilhar conhecimento ................................................................................ 61 Quadro 3 Fatores de Oportunidade ................................................................. 63 Quadro 4 Aspectos da pesquisa qualitativa considerados no trabalho ............ 70 Quadro 5 Entrevistas por data de realizao ................................................... 73 Quadro 6 Passos de anlise e interpretao dos dados .................................... 75 Quadro 7 Sntese dos aspectos metodolgicos utilizados no estudo ............... 76 Quadro 8 Matriz de anlise ............................................................................. 79 Quadro 9 reas de trabalho Projeto Chiquitos ............................................... 81 Quadro 10 Critrios para participar do Projeto Chiquitos .............................. 82 Quadro 11 Tipos de reunies do Projeto Chiquitos ........................................ 83 Quadro 12 Espaos das reunies no Projeto Chiquitos ................................... 84 Quadro 13 Caractersticas do ambiente de trabalho no Projeto Chiquitos ...... 85 Quadro 14 Comunicao no Projeto Chiquitos .............................................. 85 Quadro 15 Ferramentas TICs utilizadas no Projeto Chiquitos ........................ 86 Quadro 16 Como so utilizadas as ferramentas TICs no Projeto Chiquitos ... 87 Quadro 17 Sugestes para a forma de conduzir as reunies do Projeto Chiquitos ....................................................................................... 88 Quadro 18 Novos locais para as reunies do Projeto Chiquitos ..................... 89 Quadro 19 Novas ferramentas TICs para o Projeto Chiquitos ........................ 89

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS UTPL UCB-Ch CITTES TIC MaD Universidad Tcnica Particular de Loja Universidad Catlica Boliviana San Pablo, Sede Chiquitos Centros de Investigacin y Transferencia de Tecnologa, Extensin y Servicios Tecnologa de la Informacin y Comunicacin Modalidad Abierta y a Distancia

SUMRIO 1 INTRODUO ................................................................................ 23 1.1 PROBLEMA DE PESQUISA ..................................................... 24 1.2 OBJETIVOS ................................................................................ 25 1.2.1 Objetivo Geral .................................................................. 25 1.2.2 Objetivos Especficos ....................................................... 25 1.3 JUSTIFICATIVA DO TEMA DE PESQUISA ........................... 26 1.4 DELIMITAO DO TRABALHO ............................................ 27 1.5 ADESO AO PPEGC E INTERDISCIPLINARIDADE DO TEMA .......................................................................................... 28 1.6 ESTRUTURA DO TRABALHO................................................. 28 2 FUNDAMENTAO TERICA .................................................. 31 2.1 CONTEXTUALIZAR A UNIVERSIDADE ............................... 31 2.2 ABISMO TECNOLGICO......................................................... 32 2.3 A EXTENSO UNIVERSITRIA UMA FUNO DA UNIVERSIDADE ....................................................................... 35 2.4 A EXTENSO UNIVERSITRIA UM PROCESSO FORMATIVO UNIVERSITRIO ............................................. 37 2.5 MODELO DE EXTENSO UNIVERSITRIA NA UNIVERSIDADE TCNICA PARTICULAR DE LOJA. ......... 40 2.6 PROJETO CHIQUITOS .............................................................. 42 2.6.1 Chiquitania Boliviana ...................................................... 42 2.6.2 Universidade Catlica Boliviana San Pablo, sede Chiquitos.......................................................................... 46 2.6.3 Descrio do Projeto Chiquitos ...................................... 48 2.6.4 Projeto e atividades do Projeto Chiquitos ..................... 50 2.7 COMPARTI LHAR CONHECIMENTO .................................... 55 2.7.1 Definies de Compartilhar Conhecimento .................. 56 2.7.2 Fatores que influenciam no processo de compartilhar conhecimento ................................................................... 59 2.7.3 Fatores de Oportunidade................................................. 62 3 MTODOS E TCNICAS .............................................................. 69 3.1 DELIMITAO DA PESQUISA ............................................... 69 3.1.1 Natureza da pesquisa: exploratria e descritiva ........... 69 3.1.2 Enfoque da pesquisa: qualitativo .................................. 69 3.1.3 Estratgia de pesquisa: estudo de caso .......................... 71 3.2 PARTICIPANTES DA PESQUISA ............................................ 71

3.3 PROCEDIMENTOS PARA COLETA DE DADOS ................... 72 3.3.1 Programao das entrevistas com os participantes ...... 72 3.3.2 Realizao das entrevistas conforme a agenda ............. 73 3.4 PROCEDIMENTOS PARA A ANLISE DOS DADOS ........... 74 3.5 PARMETROS DE ANLISE .................................................. 77 3.5.1 Macrocategoria 1: Informaes sobre a experincia em trabalhos de extenso universitria e projetos de extenso ............................................................................ 78 3.5.2 Macrocategoria 2: Fatores de Oportunidade ................ 78 3.5.3 Macrocategoria 3: Novos processos que os participantes gostariam de aplicar no Projeto Chiquitos .................. 78 3.6 CONSIDERAES SOBRE O CAPTULO .............................. 80 4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS .............. 81 4.1 INFORMAES SOBRE A EXPERINCIA EM TRABALHOS DE EXTENSO UNIVERSITRIA E PROJETOS DE EXTENSO ................................................................................ 81 4.2 ANLISE DOS FATORES DE OPORTUNIDADE PARA COMPARTILHAR CONHECIMENTO .................................... 83 4.3 NOVOS PROCESSOS QUE OS PARTICIPANTES GOSTARIAM DE APLICAR AO PROJETO CHIQUITOS ...... 88 4.4 CONSIDERAES SOBRE O CAPTULO .............................. 90 5 CONSIDERAES FINAIS .......................................................... 93 5.1 QUANTO CONSTRUO E APLICAO DO INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS............................. 93 5.2 QUANTO AOS OBJETIVOS PROPOSTOS .............................. 93 5.3 SUGESTES PARA O PROJETO CHIQUITOS E PARA NOVAS PESQUISAS ................................................................. 97 REFERNCIAS ................................................................................... 99 APNDICE A PROTOCOLO PARA ANALISAR DOCUMENTOS ................................................... 107 APNDICE B PROTOCOLO DE ENTREVISTA ..................... 109 APNDICE C PROTOCOLO DE OBSERVAO ................... 111

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1 INTRODUO Na literatura encontram-se estudos que afirmam a necessidade de os membros de uma organizao compartilharem o conhecimento, para que esta tenha um bom desempenho organizacional, especialmente em empresas ou instituies educativas que esto inovando continuamente com a finalidade de manter e melhorar a vantagem competitiva (LIN, 2007; HUANG; DAVISON; GU, 2008). Enquanto os processos de compartilhar conhecimento no se desenvolverem com xito nas organizaes, seu desempenho, a criatividade e a inovao sero afetadas (HSU, 2008). Estudos anteriores mostram que as pessoas tendem a apresentar certa resistncia natural a compartilhar o que sabem e que, mesmo estando dispostas a faz-lo, o conhecimento, principalmente o implcito, no flui facilmente, fazendo do compartilhar uma tarefa complexa, que requer esforo e tempo dos indivduos envolvidos (ARDICHVILI, 2008). Dessa forma, fazem-se necessrias intervenes gerenciais direcionadas a facilitar ou promover que o conhecimento seja compartilhado de forma sistmica (IPE, 2003; HSU, 2006, 2008; ARDICHVILI, 2008). Os processos de compartilhar conhecimento entre os indivduos ou grupos de uma organizao so muito importantes para o desempenho organizacional, por isso h um crescente interesse de pesquisadores sobre esse tema. Assim, na literatura so encontrados estudos recentes que focam na anlise, tanto em nvel terico como emprico, da influncia de diferentes grupos de facilitadores no processo de compartilhar conhecimento (IPE, 2003; LEE; CHOI, 2003; HSU, 2006, 2008; CHANG; YEH; YEH, 2007; CHO; LI; SU, 2007; HUANG; DAVISON; GU, 2008). Apesar dos esforos realizados pelos pesquisadores, tornou-se um desafio, para eles, identificar as aes pelas quais as organizaes podem estimular e facilitar que seus membros, funcionrios ou grupos, compartilhem o que sabem com a finalidade de aprimorar o desempenho organizacional ou grupal (CHO; LI; SU, 2007). Esta dissertao abrange esta linha de pesquisa e pretende analisar como acontece esse processo com membros de um projeto de extenso universitria denominado Projeto Chiquitos, na Bolvia, com o objetivo de identificar os fatores de oportunidade para compartilhar conhecimento. Por meio deste objetivo, esta pesquisa pretende contribuir, principalmente, de duas maneiras. Inicialmente, colaborar com os

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aportes, ainda limitados, das pesquisas empricas que tm por objetivo identificar quais so os fatores que criam oportunidades para compartilhar conhecimento entre as pessoas de um grupo de extenso universitria e a necessidade de que os diretores universitrios se envolvam, para que este processo se desenvolva com fluidez. Nesse sentido, pesquisas mais ou menos recentes esto focando na identificao dos efeitos das tecnologias de informao e comunicao (TICs) sobre os processos de compartilhar conhecimento. As pesquisas mostram que as tecnologias tm efeitos limitados sobre o processo de compartilhar conhecimento, enfatizando a necessidade de levar em conta outros fatores que afetam tanto a motivao das pessoas quanto a criao de um contexto que proporcione aos funcionrios a oportunidade de compartilhar o que sabem (IPE, 2003; HSU, 2006, 2008; CHANG; YEH; YEH, 2007; WOLFE; LORAAS, 2008). Sendo assim, este trabalho aborda aspectos centrados nos contextos que permitem compartilhar conhecimentos entre os membros de um grupo de extenso universitria. 1.1 PROBLEMA DE PESQUISA A literatura define "compartilhar conhecimento" como o processo pelo qual conhecimentos, rotinas e comportamentos so distribudos entre os membros do grupo, ao mesmo tempo em que estes passam a ter o entendimento ou a compreenso, por meio do processo de aprendizagem, de que o conhecimento faz parte do grupo e no apenas de indivduos (WILSON; GOODMAN; CRONIN, 2007). O uso do termo "compartilhar" implica adotar algumas aes conscientes, por parte do indivduo que detm o conhecimento, nas quais ele no renuncia qualidade do mesmo, resultando o conhecimento numa propriedade conjunta do indivduo e do receptor (IPE, 2003). Nesse sentido, compartilhar conhecimento um ato consciente e voluntrio, pelo qual um indivduo participa do intercmbio de conhecimento, porm no obrigado a faz-lo (DAVENPORT; PRUSAK, 1998). Os processos de compartilhar conhecimento no so desenvolvidos com xito nas organizaes, havendo resistncia natural para compartilhar o conhecimento adquirido (HSU; ARDICHVILI, 2008; KHALIFA; LIU, 2004).

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Na pesquisa feita, encontraram-se trabalhos relacionados ao processo de compartilhar conhecimento em nvel individual (WASKO; FARAJ, 2005; KANKANHALLI; TAN; WEI, 2005; BOCK et al., 2005) e tambm em nvel organizacional (KHALIFA; LIU, 2004; SOLEY; PANDYA, 2004; BIRCHAM, 2003; SZULANSKI, 2000; porm pouco se tem cincia de como esse processo de compartilhar conhecimento acontece nos grupos (WILSON; GOODMAN; CRONIN, 2007). H uma modalidade cientfica, trabalho terico-emprico, que busca contribuir para a compreenso do problema e para o avano do conhecimento sobre este tema, a fim de gerar conhecimentos empricos teis. Este trabalho busca responder seguinte pergunta: "Como acontece o processo de compartilhar conhecimento em um grupo de extenso universitria?" A partir dessa pergunta de pesquisa, foram definidos os objetivos deste trabalho, os quais so descritos a seguir. 1.2 OBJETIVOS 1.2.1 Objetivo Geral Analisar o processo de compartilhar conhecimento num grupo de extenso universitria. 1.2.2 Objetivos Especficos Descrever o trabalho das universidades com foco na extenso universitria. Descrever o Projeto Chiquitos de extenso universitria. Definir os constructos de anlise relacionadas aos processos de compartilhar conhecimento. Descrever e identificar como os fatores de oportunidade influem no processo de compartilhar conhecimento entre os membros de um projeto de extenso chamado Projeto Chiquitos.

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1.3 JUSTIFICATIVA DO TEMA DE PESQUISA Para as organizaes, o ato de compartilhar conhecimento uma forma de assegurar que seus trabalhadores repassem uma e outra vez os conhecimentos que possuem e, em consequncia, que possam garantir a disseminao do conhecimento necessrio e estimular o desenvolvimento de competncias para o cumprimento dos objetivos e propsitos organizacionais. O conhecimento algo que gera valor para a organizao, atravs da disponibilidade de recursos intangveis para a tomada de decises estratgicas organizacionais. Para Davenport e Prusak (1999, p.6):
O conhecimento constitui uma mistura fluda de experincia condensada, valores, informao contextual e chegar a compreender o experimentado, o qual proporciona uma estrutura para validao e incorporao de novas experincias e informaes.

O compartilhar considerado um intercmbio de informaes, de acordo com Stein (2007, p.8):

Compartilhar um processo pelo qual um recurso dado por um e recebido por outro. Para que o processo de compartilhar ocorra, deve existir uma troca, um recurso deve passar entre fonte e receptor. O termo compartilhar conhecimento implica em dar e receber informaes confiveis dentro de um contexto [...].

Dessa forma, a justificativa terica do presente trabalho um estudo do processo de compartilhar conhecimento em nvel de grupo, analisando os contextos que criam as oportunidades para que este processo ocorra dentro de um grupo de extenso universitria. No foram encontradas pesquisas relacionadas a esse tipo de grupo, visto que um projeto binacional entre Equador e Bolvia com mais de seis anos de durao e com projetos j implementados, os quais servem sociedade onde se desenvolvem. Alm disso, a participao voluntria, e o tempo de participao para cada pessoa de um ano. Portanto, este estudo pode ser considerado necessrio e relevante para o campo de pesquisa.

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A justificativa prtica est na importncia do presente trabalho para as Instituies de Educao Superior do Equador e da Bolvia, especialmente para a Universidade Tcnica Particular de Loja e a Universidade Catlica Boliviana So Paulo, com sede em Chiquitos, com nfase na gesto para atender as necessidades da comunidade de San Ignacio de Velasco (Bolvia). Uma vez que esta proposta seja utilizada pelas instituies estudadas para direcionar os esforos e recursos na busca de atender s metas institucionais e, consequentemente, melhorar seu desempenho, relevante compreender se ocorre, e como ocorre, o processo de compartilhar conhecimentos na execuo de seus trabalhos, projetos e atividades, principalmente num ambiente que passa por transformaes significativas, em que compartilhar pode ser essencial para o fortalecimento do grupo. Portanto, do ponto de vista estratgico, o processo de compartilhar conhecimento considerado relevante para lidar com as mudanas que acontecem no contexto em que este grupo de estudo est inserido. 1.4 DELIMITAO DO TRABALHO Este estudo tem por objetivo pesquisar o processo de compartilhar conhecimento em um nvel de anlise grupal (dentro do grupo), focando seu interesse nos fatores de oportunidades que so criados para que este processo de compartilhar conhecimento ocorra. Na literatura encontramos diversos fatores que influenciam esse processo como, por exemplo: fatores culturais, motivacionais, de liderana, tecnolgicos, entre outros. Os autores Lino e Lee (2008) realizaram vrios estudos sobre o tema, porm, esse trabalho tem como base os fatores de oportunidade levantados por Ipe (2003) e Siemsen, Roth e Balasubramanian (2008), que descrevem os aspectos do contexto e do lugar como fatores de oportunidade, deixando de lado os aspectos psicolgicos, culturais, entre outros. Quanto metodologia, este trabalho se limita ao estudo de caso do grupo que trabalha em projetos de extenso universitria na Universidade Catlica Boliviana So Paulo, sede Chiquitos, que surgiu mediante um convnio de aliana estratgica entre a Universidade Tcnica Particular de Loja e a Universidade Catlica Boliviana So Paulo, sede Chiquitos, que tem mais de seis anos de vigncia. nesse contexto de extenso universitria que se realizou a anlise dos fatores de oportunidade: fatores formais e informais, j que o objetivo deste projeto o modelo de universidade pequena, flexvel,

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bem adaptada s necessidades reais da regio e das pessoas, que possa servir como motor impulsionador do desenvolvimento e propiciar uma melhora significativa nas condies de vida da populao local. Alm disso, que tome como base o modelo universitrio UTPL, especialmente o Sistema de Educao Distncia e o desenvolvimento de Centros de Pesquisa, Transferncia de Tecnologia, Extenso e Servios (CITTES). 1.5 ADESO AO PPEGC E INTERDISCIPLINARIDADE DO TEMA O programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento tem como objetivo a realizao de pesquisas e desenvolvimento em codificao, gesto e disseminao do conhecimento (explcitos e tcitos) em organizaes pblicas e privadas e na sociedade. Est organizado em trs reas de concentrao (Engenharia do Conhecimento, Gesto do Conhecimento e Mdia e Conhecimento) e nove linhas de pesquisa. A Gesto do Conhecimento tem como processos armazenar, compartilhar e usar o conhecimento. Compartilhar conhecimento constitui um fenmeno interdisciplinar, cuja anlise tem sido abordada de diferentes perspectivas e consideraes tericas, como a teoria do dilema social (CABRERA; CABRERA, 2005; CABRERA; COLLINS; SALGADO, 2006), a teoria da ao racional (BOCK et. al., 2005; CABRERA; CABRERA, 2005; HUANG; DAVISON; GU, 2008), o capital social (CABRERA; CABRERA, 2005), a teoria do intercmbio social (CABRERA; CABRERA, 2005; KANKANHALLI; TAN; WEI, 2005; HSU, 2008; HUANG; DAVISON; GU, 2008), o foco sociotcnico (LEE; CHOI, 2003; LIN; LEE, 2006), o foco baseado no conhecimento (ROBERTS, 2000; IPE, 2003; LEE; CHOI, 2003; CUMMINGS; TENG, 2006; HSU, 2006, 2008; CHO; LI; SU, 2007).
A fundamentao terica para o desenvolvimento desta pesquisa encontra-se na linha de pesquisa da Gesto do Conhecimento e Mdia do Conhecimento aplicada s organizaes, visto que tem por objetivo destacar e avaliar os contextos que se do dentro do projeto de extenso, que possam facilitar o processo de compartilhar conhecimento.

1.6 ESTRUTURA DO TRABALHO O presente trabalho est estruturado em cinco captulos. O Captulo 1 compreende os elementos introdutrios, tais como: a apresentao do problema de pesquisa, os objetivos (gerais e especficos) do estudo, as justificativas (terica e prtica) e o objeto e

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delimitao do trabalho, a adeso ao PPEGC e a interdisciplinaridade do tema. O Captulo 2 traz a fundamentao terica para universidade e extenso universitria, a extenso universitria na Universidade Tcnica Particular de Loja, apresentao do Projeto Chiquitos, descrio do processo de compartilhar conhecimento e fatores escolhidos para identificar o processo de compartilhar conhecimento, sendo estes fatores de oportunidade. O Captulo 3 apresenta os aspectos metodolgicos da pesquisa: delimitao da pesquisa, participantes da pesquisa, procedimento para a coleta de dados, procedimento para a anlise de dados e parmetros de anlise. O Captulo 4 apresenta a validao e a interpretao e anlise dos resultados obtidos. O Captulo 5 apresenta as concluses do trabalho e recomendaes para futuros estudos.

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2 FUNDAMENTAO TERICA Este captulo apresenta a base terico-emprica que fundamenta o estudo. Apresenta a universidade e a extenso universitria, a extenso universitria na Universidade Tcnica Particular de Loja, uma descrio da organizao e do grupo de extenso universitria chamado Projeto Chiquitos, em que foi desenvolvido este estudo, sua histria, processos e estrutura, alm de se apresentar o processo de compartilhamento de conhecimento e os fatores escolhidos para identificar o processo de compartilhar conhecimento: os fatores de oportunidade. 2.1 CONTEXTUALIZAR A UNIVERSIDADE A universidade, como instituio, aparece nos sculos XII XIII, a partir do esprito de estudo das escolas monsticas e catedralescas e sua conexo com a sociedade civil. J desde sua origem, a grande misso da universidade era, com estas ou parecidas palavras, Buscar a verdade e formar o homem atravs da cincia, para que sirva sociedade. Contudo, que longe ecoam hoje aqueles nobres propsitos: a livre e desinteressada procura do saber terminou sucumbindo ao profissionalismo utilitarista, unido rotulao, limitao e reduo de professores e planos de estudo. Perde-se o prprio sentido da educao superior e presta-se pouco ou nenhuma ateno aos valores e ao desenvolvimento integral da pessoa. Existe uma forte separao entre a teoria e as dimenses prticas do conhecimento, junto a um deslocamento da pesquisa para as empresas ou centros especializados. O abismo entre as duas culturas, a cientfico-tcnica e a humanstica, acaba se tornando mais profunda. A universidade vai se transformando, cada vez mais, numa redoma de cristal totalmente afastada da sociedade na qual se encontra e com a qual tem uma dvida. Na maioria dos casos, a universidade no orientadora e imparcial frente complexidade dos momentos que vivemos, ou seja, est se perdendo, inclusive, o sentido de ser universitrio. Certamente, a contribuio da Amrica Latina produo bibliogrfica, medida como nmero de artigos indexados em revistas, menor do que 1% da literatura mundial, e, se nos referirmos somente aos pases andinos, de menos de 0,05%. A quantidade de artigos por milho de habitantes ao ano equivale a aproximadamente de trs a sete para os pases andinos e, em torno de cem, para pases mais

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europeizados como Chile ou Argentina, e sendo que se aproxima dos mil, para os Estados Unidos. Por outro lado, existe uma grande escassez da pesquisa aplicada e um vnculo vulnervel dos programas, particularmente os de ps-graduao, com o mercado de trabalho, o que origina uma pequena utilizao de pessoal altamente qualificado e uma intensa fuga de crebros. Praticamente nada pode ser falado com relao a grandes projetos das universidades vinculados a empresas ou ao Estado. 2.2 ABISMO TECNOLGICO O abismo tecnolgico entre os pases do chamado primeiro mundo e os demais pases tem produzido em nossas universidades uma tendncia iluso do progresso e modernizao aparente. Os recursos humanos qualificados em nvel de doutorado (Ph.D.) so muito escassos, e as condies econmicas, polticas e culturais para o desenvolvimento da pesquisa cientfica, que eram expostas magistralmente por Mario Bunge, j h algum tempo apenas so cumpridas. Particularmente na rea andina, possvel citar aspectos que no esto presentes, como remunerao digna, aproveitamento de recursos e flexibilidade administrativa, estabilidade, liberdade de pesquisa e seleo por capacidade, relao com outros pases, tolerncia, institucionalizao, ambio construtiva e colaborao, esforo decidido por cincia de qualidade e pensamento a mdio e longo prazo, educao e estima pelo saber, comunidades cientficas amplas, desenvolvimento conjunto de diversas cincias etc. Em sntese, no nosso meio, pode-se aplicar perfeitamente pesquisa o que Merton chamou de Efeito Mateus, citando livremente uma expresso do Evangelho de So Mateus: [...] ao que tem lhe ser dado e o ter em abundncia, mas quele que no tem, at o que possui lhe ser tirado. Requerer-se, efetivamente, um conjunto de condies mnimas para que se d incio a um crescimento multiplicativo, tal como a massa crtica de material radioativo necessria para iniciar-se uma reao em cadeia. Essa situao nada satisfatria agravada por outro fenmeno, ao qual se faz especial meno no presente trabalho (ROMERO; RUBIO, 2006). H varias dcadas, a universidade latino-americana foi envolvida numa tendncia formalista, que pretendia ver na engenharia social e nos contedos processuais ou metodolgicos a soluo imediata para todos os problemas. Assim, em vez de responder aos graves questionamentos sua funo, a universidade latino-americana se viu

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envolvida na busca de modelos salvadores, herdeiros dos velhos esquemas marxistas, que, aplicados sociedade ou prpria universidade, resolveriam de um s golpe todos os referidos problemas. Dessa forma, atualmente, em vez de concretizar modelos inacabados, busca-se novos modelos e assim sucessivamente, sendo que o ideal seria realizar o possvel para concretizar esses modelos, para em seguida ampliar essa experincia e ir assumindo sucessivamente maiores desafios. Podem ser citados alguns exemplos concretos: a nfase no planejamento e outras tcnicas similares tem preenchido as universidades do nosso entorno de centenas de planos de pesquisa e desenvolvimento institucional que resultaram, de fato, totalmente inoperantes. Enormes recursos humanos e econmicos so destinados a ensinar como traar planos de pesquisa, sem que se compre um s microscpio ou se implementem as condies mnimas para que algum pesquise com esse tipo de recurso (ROMERO, 2003). Realizaram-se interminveis projetos e reprojetos curriculares, inclusive complicadssimos e ineficientes, em parte porque os professores das faculdades superprojetadas j h muitos anos no leem artigos da sua especialidade e, mesmo em suas bibliotecas, encontram-se apenas edies desatualizadas e editadas h mais de duas dcadas. Tem havido demasiados cursos de metodologia de pesquisa, ditados principalmente por superespecialistas na metodologia da pesquisa que nunca pesquisaram e que complicam os atnitos alunos com interminveis e estreis procedimentos que castraro de forma inevitvel sua aptido futura para a pesquisa. Tambm podem ser citados como exemplo os seminrios de qualidade total em educao, que deslumbram a aqueles que no so capazes da mnima qualidade naquilo que est simplesmente dentro do possvel. Ainda h tambm os projetos de extenso social, que servem para cobrir o sol com a peneira e tambm os organismos diversos de coordenao, que, alm de inteis, tendem a regulamentos, diagnsticos e um sem fim de mentiras institucionalizadas (ROMERO; RUBIO, 2006). Foi permitido um desenvolvimento da pesquisa e fez-se da cincia na Amrica Latina, afora heroicas excees, uma completa farsa. As repercusses para o desenvolvimento econmico, social e cultural no somente so gravssimas, mas possuem inrcia, ou seja, um giro radical no repercutir de forma significativa at, no mnimo, uma ou duas dcadas depois. A consequncia que nossas universidades foram, de modo geral, absolutamente incapazes de responder aos dois grandes desafios da Amrica Latina no mundo globalizado deste princpio de sculo e, portanto, sua pertinncia social est seriamente questionada:

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responder globalizao da economia e responder situao de extrema pobreza das grandes maiorias, em termos de um desenvolvimento socialmente sustentvel. Efetivamente, as universidades, enclausuradas em redomas de cristal, no foram, na maior parte dos casos, mais que um elemento marginal no desenvolvimento de nossos povos, com o agravante de que se encontra mais capacitada institucionalmente para uma contribuio efetiva do que qualquer dos outros atores da sociedade (conhecimento, capacidade instalada, integrao de diferentes componentes, conexes locais e internacionais, marco legal, preeminncia social, fora de trabalho - incluso os estudantes - e tambm oramento - ajudas, doaes, exoneraes etc.). Contudo, a contribuio em projetos efetivos to escassa que, pode-se dizer, fica no estritamente testemunhal (ROMERO; RUBIO, 2006). Esse mito responsvel pelas atitudes formalistas e artificiais s quais fizemos meno anteriormente e nos tem feito experts em planejar na teoria e incapazes de pousos concretos. Essa atitude tem nos levado a desprezar as realizaes concretas, nico ponto de ancoragem para um trabalho paciente, minucioso, em colaborao, e que comece a carregar de sentido as tantas palavras pomposas e vazias que decoram nossas universidades. Poder-se-ia acrescentar, ao anteriormente dito, que a melhor forma de servio sociedade, por parte das universidades, a formao de bons profissionais. Alm disso, como a universidade no tem ensinado o acadmico a ser criativo, empreendedor, lder, capaz de fazer a gesto de empresas de todo tipo, pois ele nunca teve experincia de trabalhar em algum projeto da universidade ou empresa onde as coisas acabem por se realizar, mas sempre trabalhou com base em simulaes, em atividades isentas de risco e para as quais no necessrio prestar contas, logo, a universidade no poder ser geradora de emprego e impulsionadora do desenvolvimento socioeconmico e cultural. Se alguma viso empresarial, independente do tipo de empresa, adquirida pelos universitrios, esta certamente vem de fora da universidade. Essa concepo repercute tambm nos projetos curriculares, que so artificiais, teoristas, inflexveis e retrospectivos. Mediante metodologias exageradas, analisam-se mercados ocupacionais, caracterizam-se os perfis profissionais, e definem-se as diferentes matrias do pensum mediante consensos na respectiva unidade acadmica e com orientao de super experts em metodologia curricular (ROMERO; RUBIO, 2006). Finalmente, obtm-se as correspondentes aprovaes e comea o novo curso acadmico. Todo esse processo leva bons trs ou quatro

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anos, mais os quatro ou cinco da carreira e dois ou mais da tese, assim temos finalmente um profissional que responde a um mercado ocupacional de uma dcada atrs. Nos estudos de maior qualidade, o modelo de currculo costuma responder realidade europeia ou norteamericana, as quais tm bem estabelecidas as cadeias produtivas da sociedade, e o bom profissional acaba substituindo alguns dos seus elos. Para isso, so necessrias alta qualidade e alta especificidade. Em nosso meio, no entanto, as cadeias produtivas so pequenas e fragmentadas, requer-se amplitude de competncias mais do que especificidade (ROMERO, 2003). Com todo esse retorno realidade, encontra-se a extenso universitria como uma forma de sair desse cristal para resolver problemas reais em que os estudantes estejam envolvidos e buscar solues universitrias que vo alm de simples visitas e enredos sentimentais. 2.3 A EXTENSO UNIVERSITRIA UMA FUNO DA UNIVERSIDADE Tudo o que foi descrito anteriormente nos permite ratificar a proposio de Gonzlez e Gil (1996), ao determinar cinco caractersticas essenciais da extenso como funo universitria e expor suas qualidades externas, sua percepo fenomnica: a extenso universitria produzida por meio da atividade e da comunicao; a extenso universitria voltada para a comunidade universitria e a populao em geral; a extenso universitria pode ser realizada dentro e fora da universidade; a extenso universitria faz parte das interaes entre a universidade e a sociedade; a extenso universitria tem como propsito promover a cultura (HART, 1996). A determinao de tais caractersticas nos permite compreender que a extenso como processo de interao humana redimensiona sua considerao como resultado da atividade e da comunicao. A extenso, no entanto, tem como objetivo a transformao consciente do meio. Dessa forma, no somente contribui transformao dos processos nos quais interfere na universidade, e da universidade em si

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mesma, mas tambm contribui transformao da sociedade mediante seu acionar e agir perante o desenvolvimento cultural. Alm disso, a extenso comunicao durante a interao social, ela se realiza atravs de smbolos e sistemas de mensagens. Isto permite que o compartilhar conhecimento se torne um processo consciente. Nesse sentido, o desenvolvimento cultural consequncia tambm da comunicao educativa e da cultura preservada e desenvolvida. Uma segunda caracterstica permite entender realmente a magnitude da extenso universitria, ao levar em conta que, quando h referncia comunidade, esta concebida como:
[...] conjunto organizado de pessoas que se percebem como unidade social, cujos membros compartilham algumas caractersticas, interesses, elementos, objetivo ou funo em comum, vinculados em muitas ocasies a problemas da vida cotidiana, com a conscincia de integrao, cujo grau varia de acordo com a localizao numa determinada rea geogrfica, na qual a pluralidade de pessoas interage mais intensamente entre si do que em outro contexto e partilha de certo sistema de orientaes valorativas que tendem a homogeneizar ou regular de modo semelhante sua conduta. Forma parte de um contexto, de uma organizao social maior e est atravessada por mltiplas determinaes institucionais da sociedade em geral (GONZLEZ; GIL, 1996, p. 13).

A extenso no se destina exclusivamente a desenvolver culturalmente a comunidade extrauniversitria, mas tambm a comunidade intrauniversitria, que tem, como tal, suas prprias necessidades. Esta ltima se refere no unicamente a estudantes e professores, mas a toda a comunidade universitria. Tanto a extenso intra como a extrauniversitria devem se desenvolver ao mesmo tempo, ainda que a primeira deva se consolidar, para potencializar o pleno desenvolvimento da segunda. A terceira caracterstica nos situa no plano espacial da extenso, ao demonstrar que a ao extensionista, seja ela intra ou extrauniversitria, pode se desenvolver em cenrios dentro ou fora da universidade, levando em conta onde se cumprem melhor seus propsitos.

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Uma determinao essencial deriva da definio de que a misso social da universidade no se satisfaz apenas com a criao e preservao da cultura, necessrio complement-la com a promoo desta, para garantir a satisfao das necessidades crescentes da coletividade humana e com isso propiciar seu desenvolvimento cultural. Nisto reside essencialmente seu carter de funo, enquanto expressa a qualidade externa desse processo universitrio, ou seja, a extenso promove a cultura da sociedade em correspondncia a suas necessidades de desenvolvimento cultural, em funo de tributar elevao de seu nvel cultural. A extenso universitria uma manifestao da relao dialtica entre a Universidade e a Sociedade, ocorre no vnculo, porm no em todo vnculo, mas naquele que tem por finalidade a ascenso da cultura, ou seja, no qual se estabelece a relao entre a cultura e a elevao do nvel cultural da sociedade, geralmente atravs da funo extensionista. Assim sendo, a ascenso cultural no mbito universitrio, particularmente na extenso, se assume como sua metodologia. A definio da promoo da cultura como metodologia da extenso universitria constitui um elemento essencial para garantir que a funo extensionista possa ser cumprida e que contribua com o cumprimento da misso da universidade em sua totalidade, a partir do desenvolvimento de aes que visem a criao de valores culturais, a conservao dos valores criados, a sua difuso e o seu desfrute. 2.4 A EXTENSO UNIVERSITRIA FORMATIVO UNIVERSITRIO UM PROCESSO

A misso social da universidade, j descrita, preservar a cultura que a precedeu, desenvolv-la e promov-la. Ela se estrutura em um sistema de processos de produo, de servios e de cultura, que se refletem fundamentalmente nas atividades docentes, investigativas e extensionistas. Segundo Gonzlez Gonzlez (1996):
No enfoque dialtico e sistmico da extenso se cumprem as leis que regem os processos conscientes e esto presentes os componentes que integram os mesmos, o que permite afirmar que se est na presena de um processo universitrio formativo (NDER, 1982, p.20).

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Contudo, somente em seus estudos posteriores em conjunto com Gonzlez Fernndez-Larrea (1999-2000) o autor chega a uma concepo mais essencial da extenso universitria, ao defini-la como:
[...] O processo que tem como objetivo promover a cultura na comunidade intrauniversitria e extrauniversitria, para contribuir com seu desenvolvimento cultural (GONZLEZ; GIL,1996, p. 28).

Por meio da extenso, os problemas sociais (ponto de partida dos processos universitrios) se canalizam universidade e se refletem em seus processos de docncia e pesquisa, nos quais se inserem, servindo de via de comunicao nos dois sentidos: universidade-sociedade e viceversa, o que explica o fato de que, quando a universidade, mediante o processo docente de graduao ou ps-graduao ou o processo de pesquisa, promove o desenvolvimento cultural da sociedade nas reas tcnica, cientfica, poltica, artstica, esportiva etc., isso se trata de extenso universitria. Portanto, o processo extensionista aquele que, como resultado das relaes sociais que se do entre os sujeitos que dele participam, est dirigido de um modo sistmico e eficiente promoo da cultura na comunidade intra e extrauniversitria (objetivo), tendo em vista a soluo do (problema) social: necessidade de contribuir com o desenvolvimento cultural da comunidade mediante a apropriao da cultura que a sociedade acumulou em seu desenvolvimento (contedo); atravs da participao ativa da comunidade universitria e extrauniversitria (mtodo); planejada no tempo e observando determinadas estruturas organizacionais (forma); com a ajuda de determinados objetos (meio); instrumentando indicadores que permitam medir a qualidade (avaliao), e cujo movimento est determinado pelas relaes causais entre seus componentes e destes com a sociedade (leis) que constituem sua essncia. Por conseguinte, o que diferencia a extenso da docncia ou da pesquisa no porque cumpre com maior ou menor grau uma funo social, mas sim em como esta cumprida e com que objetivo. A extenso mais gil, mais livre, mais oportuna, mais realizada de acordo com as necessidades sociais, uma vez que se assenta na metodologia do trabalho social, na promoo cultural, e parte das necessidades sentidas pelas comunidades, que, traduzidas em problemas, transitam desde sua metodologia realizao do objetivo: promover a cultura a partir do

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desenvolvimento de aes que so direcionadas a potencializar a criao de valores culturais, a conservao de tais valores, sua difuso e seu desfrute. assim que, atravs do projeto Chiquitos, na Bolvia, as pessoas que dele participam desenvolvem as habilidades de serem mais geis mentalmente, mais criativas e conhecem novas culturas, o que as desperta para coisas muito maiores. Isso fundamenta a integrao das funes substantivas ou processos principais da universidade, orientados a cumprir sua obrigao social. Dessa maneira, com a consolidao da extenso universitria, afirma-se o carter pblico da universidade, exercita-se a presena da instituio na sociedade, valida-se seu saber e legitima-se sua pertinncia acadmico-social, numa relao dialgica com os diferentes atores sociais. Mas, para alcanar esse objetivo, necessrio que a extenso universitria deixe de ser exclusiva de um departamento ou rea da universidade e venha a se converter numa tarefa de professores, estudantes, trabalhadores e integrantes da comunidade, os quais desde suas reas de ao gerem as mudanas que respondam s necessidades sociais. Assim, segundo Fernndez (1997, p.15), "uma extenso mais que um especialista um consultor, um facilitador que acompanha os atores sociais e os indivduos no seu prprio desenvolvimento e autoconhecimento". A realidade de nossas universidades manifesta a necessidade de transfigurar esta situao, mas, para isto, essencial, acima de tudo, transformar a gesto desse processo. Para Silva (1997, p.148), por meio da extenso que a universidade tem a oportunidade de levar at a comunidade os conhecimentos que possui, os novos conhecimentos produzidos com a pesquisa e que normalmente divulga com a educao. continuao, algumas definies de extenso universitria que podem ser observadas na Figura 1.

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Figura 1 - Instrumentos que definem a extenso universitria Instrumento de produo de conhecimento Instrumento de transferncia de conhecimento Instrumento de desenvolvimento econmicopoltico-socialcultural Exteno Universitaria

Fonte: A autora, 2011.

Esses instrumentos que definem a extenso universitria envolvem aspectos complementares da vida acadmica, j que a transformao do conhecimento produzido em salas de aula sem dvida permitir o desenvolvimento econmico-poltico-social-cultural, e os primeiros a serem beneficiados por esse trabalho ou processo so os prprios agentes executores dessa extenso, como os professores e os estudantes. 2.5 MODELO DE EXTENSO UNIVERSITRIA UNIVERSIDADE TCNICA PARTICULAR DE LOJA. NA

Partindo da viso da UTPL (2011), Humanismo Cristo, e a misso de Formar o homem atravs da cincia para que sirva sociedade, a extenso universitria representa um processo educativo transformador, em que todos podem aprender e ensinar a partir de cada um de seus papis, seja como docente-pesquisador, estudante ou sociedade (vinculada a organizaes governamentais ou no governamentais). Esse processo contribui para a produo de novo conhecimento atravs da vinculao da cincia com o saber popular ancestral, tendendo a promover formas associativas e grupais que contribuem na superao de problemas significativos em nvel social, sob orientao

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das linhas de pesquisa e planejamentos de ensino universitrio, gerando compromisso dos atores internos (docentes-pesquisadores e estudantes) com a sociedade e a resoluo de seus problemas. O Modelo de Extenso Universitria nasce do modelo educativo UTPL ECTS, centrado na Gesto Produtiva (GP), a mesma que permite vincular a Pesquisa, a Docncia e a Extenso, permitindo aos estudantes se envolverem em planejamentos desenvolvidos pelos Centros de Pesquisa, Transferncia de Tecnologia, Extenso e Servios (CITTES), unidades produtivas da UTPL, entidades governamentais e no governamentais com incidncia nos territrios, elevando deste modo sua qualidade profissional e o servio sociedade. Alm disso, a Gesto Produtiva encontra-se como eixo transversal na aprendizagem dos estudantes, desenvolvendo neles competncias que permitam a nossos jovens, uma vez que sejam profissionais, enfrentar os desafios que suas profisses demandam, e torna-se uma das ferramentas mais importantes para se poder desenvolver de forma eficaz a extenso universitria. Na atualidade, no somente a Universidade tem interesse em gerar atividades de extenso, mas tambm o governo, que incluiu, na nova Lei Orgnica de Educao Superior, os artigos 8, 87 e 88, que mencionam a obrigatoriedade de realizar atividades vinculadas extenso como um espao de capacitao dos estudantes e apoio sociedade, nos quais seja possvel formar acadmicos e profissionais comprometidos com o desenvolvimento do pas, atravs da execuo de programas de pesquisa de carter cientfico, tecnolgico e pedaggico e o desenvolvimento de atividades em coordenao com organizaes comunitrias, empresas e instituies pblicas e privadas. Alm disso, a Universidade Tcnica Particular de Loja (UTPL) conta com seis linhas estratgicas de pesquisa que, por sua vez, contm programas de pesquisa 1. assim que os projetos dentro do Modelo de Extenso Universitria respondem s mencionadas linhas e programas e s necessidades da sociedade que, em primeira instncia, esto sendo executadas na Regio 7 (Loja, Zamora Chinchipe e El Oro) (UTPL, 2011). A Extenso possui, potencialmente, uma dimenso educativa de importncia excepcional. Pode ser o instrumento ideal para conseguir que a universidade realize o que seu intelecto - a docncia e a pesquisa determinou como adequado para entender e resolver problemas sociais. por isso que as pessoas que trabalham no Projeto Chiquitos, os jovens universitrios, colocaro em jogo habilidades, conhecimentos, atitudes e valores. Essa interveno conseguir fazer com que a

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formao desses jovens estudantes e profissionais recm-formados seja mais slida e integral. E a universidade ser, para os profissionais em formao, medida de suas possibilidades, uma conscincia que no somente critica, mas que atua. nesse contexto que podemos praticamente afirmar que a universidade, por meio dos projetos de extenso, compartilha conhecimentos que so gerados entre as aulas, os leva sociedade por meio de aes e intenes voltadas realidade com atitudes positivas, j que as pessoas que participam desses projetos esto longe de posturas protagonistas e, pelo contrrio, acompanham e ajudam as pessoas e grupos humanos na busca das respostas a problemas especficos. Dessa maneira, a UTPL e a UCB-Ch tm, como exemplo do processo de compartilhar conhecimento, o projeto de extenso universitria Projeto Chiquitos que, em condies pouco favorveis, tem desenvolvido projetos em beneficio da comunidade chiquitana. 2.6 PROJETO CHIQUITOS 2.6.1 Chiquitania Boliviana Chiquitania uma regio no corao da selva boliviana, que faz limite com o Estado de Mato Grosso, no Brasil, e com o norte do Paraguai. uma rea muito bonita e culturalmente interessante, pois nela os jesutas fundaram uma srie de misses (que englobaram Paraguai, parte do Brasil e o norte da Argentina), onde se desenvolveu uma espcie de Estado utpico, com sua prpria lngua, suas prprias organizaes sociais, uma cultura particular, destacando-se a msica, a arquitetura e a talha em madeira. No sculo XVIII, foram construdos instrumentos musicais, compunha-se e tocava-se msica barroca. Havia construes surpreendentes no meio de uma selva exuberante. As misses foram destrudas logo aps a expulso dos jesutas, no final do sculo XVIII. Foram salvas parcialmente somente as da Chiquitania, dado que eram as mais afastadas e inacessveis. Durante os sculos seguintes, os chiquitanos mantiveram suas tradies musicais, construtivas e artsticas. uma rea onde as igrejas foram declaradas Patrimnio Mundial pela UNESCO, e que conta com um dos parques naturais mais bonitos da Amrica do Sul, declarado tambm Patrimnio Mundial pela UNESCO: Parque Noel Kempff Mercado (UNESCO, 2011). Em Chiquitania se desenvolve um dos festivais de msica renascentista e barroca mais notveis do mundo. Apesar de toda essa

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riqueza humana e cultural, a rea uma das mais pobres do pas economicamente e, portanto, da Amrica Latina, entre outras razes pelo seu alto nvel de corrupo. Ante essa realidade, os Missionrios Identes, em coordenao com o Bispado, se estabeleceram h dez anos em San Ignacio de Velasco, a cidade principal de Chiquitania, Sede da Universidade Catlica Boliviana - Chiquitos, a fim de impulsionar o desenvolvimento da regio atravs da sua juventude. Para dar educao e contribuir com desenvolvimento, uma ideia inicial foi criar microempresas acadmico-produtivas, autogestacionais, que permitissem gerar recursos para a melhoria das condies de vida da populao, com base num sistema de gesto produtiva do conhecimento, e assim apoiar a populao universitria e local, pesquisando sobre os temas de desenvolvimento, capacitando nos conhecimentos e tcnicas necessrias, assim como apoiando a comercializao dos produtos. Por exemplo, o Colgio Agropecurio e o internato de San Miguelito, associados universidade, conseguiram sua autogesto com esse sistema de estudo-trabalho. Este Colgio conta com 4.700 ha, 110 estudantes internos; gado bovino e leiteiro, agricultura, diversos produtos agrrios, maquinaria agrcola e infraestrutura no processo de melhorias. O centro no qual opera este projeto a pequena cidade de San Ignacio de Velasco, que conta com uns 19 mil habitantes. a capital da provncia de Velasco, de 43 mil km2, com uma populao disseminada em 108 comunidades campesinas de uns 42 mil habitantes (0,77 habitante por km2), incluindo a prpria capital. O clima quente e mido na maior parte do ano (28-34), com temperaturas um pouco mais frescas de junho a agosto, quando chegam os ventos frios do Sul. H uma poca marcada pela seca, de maio a novembro. A poca de chuvas bastante irregular nos ltimos anos, com fortes tormentas intermitentes. A temporada de seca a mais recomendvel para viajar, por serem as estradas de terra, embora, com maior ou menor dificuldade, pode-se viajar durante todo o ano pela Regio. Na Figura 2 pode-se ver uma imagem da cidade de San Ignacio de Velasco.

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Figura 2 - San Ignacio de Velasco, Chiquitania, Departamento de Santa Cruz

Fonte: Dr. Jess Muoz, Pr-reitor na UCB-Ch.

As comunidades da rea esto envolvidas na agricultura de subsistncia, com mtodos muito primitivos (corte e queima, furador etc.), sendo tambm comuns a caa e a pesca com o mesmo fim. O dinheiro muito pouco usado, pois quase no h excedentes para venda. Cultivam-se banana, milho, mandioca e arroz, feijo-vagem ultimamente em menor quantidade, e o caf, por meio de uma cooperativa (mingas), com apoio tcnico do governo alemo. Tambm existem na rea estncias de gado de baixa tecnologia, geralmente pertencentes pequena burguesia dos poucos povoados grandes existentes, onde os camponeses trabalham em determinadas pocas como pees. Igualmente existe uma pequena indstria madeireira na rea, que extrai madeira e a vende serrada em toras, para ser trabalhada nas grandes cidades do pas. Embora seja uma indstria lucrativa, sua capacidade de emprego pequena e, alm disso, altamente depredadora do meio ambiente, por seus mtodos primitivos de extrao. Condies sociais mais relevantes:

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2.6.1.1 Culturais As comunidades prximas a San Ignacio em sua maioria so formadas por indgenas da etnia Pequenos. Somente os maiores conservam o idioma prprio (chiquitano), enquanto as crianas e jovens falam castelhano. Embora vivam mais ou menos integrados sociedade nacional, so considerados inferiores e tm pouco acesso educao e ao mercado laboral. A mulher se encarrega da criao e educao dos filhos, muitas vezes sozinha, por ter o pai abandonado a famlia. 2.6.1.2 Moradia As casas geralmente so feitas de barro, com teto de folhas de palmeiras e barro batido. Os nativos quase no possuem meio de transporte e as condies de suas casas so muito precrias. Cada casa pode ser habitada por famlias grandes, nas quais convivem pais, filhos, avs, tios etc., totalizando, em mdia, de seis a dez pessoas por moradia. 2.6.1.3 Educao As pessoas formadas, em sua maioria, so indgenas de etnia chiquitana. Somente os mais velhos conservam o idioma prprio (chiquitano), enquanto que as crianas e jovens falam castelhano. Ainda que estejam morando mais ou menos integrados sociedade nacional, so considerados inferiores e tm pouco acesso educao e ao mercado de trabalho. A mulher encarregada dos filhos e da educao, muitas vezes porque o pai est ausente, por abandono familiar. Na maioria das comunidades existe uma escolinha simples, onde so cursados alguns dos graus do ensino primrio, em condies precrias e com professores pouco preparados. O ndice de analfabetismo elevado, especialmente entre os adultos, e muitas crianas e jovens no completam a escolaridade, j que os vares so integrados s tarefas agrcolas e as mulheres tm o costume de irem a outros povoados para trabalhar como empregadas domsticas ou tm filhos muito jovens. Nesta rea, nosso Colgio Agropecurio San Miguelito o nico centro educativo rural que oferece ensino secundrio (bacharelado). Todos os demais colgios de secundrio se encontram nos povoados com mais de 2.500 habitantes (nove em toda a macrocomunidade chiquitana), aonde muitos jovens no podem ir por falta de meios, portanto, eles deixam seus estudos no meio do caminho. Os que terminam o bacharelado deixam de estudar ou

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emigram (5 a 10%) a Santa Cruz de la Sierra ou a outras cidades importantes do pas, para estudar na universidade. Muito poucos concluem seus estudos universitrios, e os que o fazem no regressam e contribuem com seus estudos ao desenvolvimento local. 2.6.1.4 Higiene e sade As comunidades da rea contam, em alguns casos, com poos de uso comum, que costumam ser insuficientes para cobrir as necessidades dos habitantes. No existem redes de gua potvel, nem rede de esgotos, nem luz eltrica, salvo nos povoados maiores. Cada casa tem sua latrina ou fossa bem prxima da sua residncia, ou usa o terreno mais prximo. Por tudo isso, so muito comuns as doenas gastrointestinais (parasitoses, diarreia etc.) e as broncopulmonares, com uma forte incidncia nas crianas. As comunidades maiores contam com um pequeno posto de sade, mas sem pessoal qualificado (s vezes as atende o professor de escola, e raras vezes uma auxiliar de enfermagem) e quase sem material. Os nicos centros assistenciais devidamente equipados so encontrados nas capitais da provncia, mas no h nenhum sistema previsto para o transporte de doentes, nem sequer nas emergncias. Tampouco h visitas peridicas permanentes de pessoal da rea da medicina. 2.6.1.5 Transporte As comunicaes para toda a rea so feitas atravs da estrada Santa Cruz-San Ignacio-San Matas, asfaltada numa tera parte de sua extenso. A partir dessa via partem pequenos caminhos que podem ser transitados por veculos de dupla trao, exceto quando chove muito. As comunidades no contam com veculos prprios, salvo algumas motos e bicicletas, e no h servio de transporte pblico. Quando os nativos querem viajar, necessitam ir at estrada principal e esperar que alguns dos poucos veculos que passam queiram lev-los. 2.6.2 Universidade Catlica Boliviana San Pablo, sede Chiquitos Desde 1995, em convnio acadmico com a Universidade Catlica Boliviana San Pablo (UCB), os Missionrios Identes estabeleceram em San Ignacio de Velasco (Departamento de Santa Cruz, Bolvia), a Sede Chiquitos (UCB-Ch) desta Universidade, a fim de impulsionar a formao e profissionalizao dos jovens, para melhorar

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sua capacidade de acesso ao mercado de trabalho, contribuindo com o desenvolvimento da regio. A UCB-Ch trabalha desde 2007 em convnio estratgico com a Universidade Tcnica Particular de Loja, Equador (UTPL), que assessora nosso Sistema de Educao Distncia e apoia o desenvolvimento do Projeto Chiquitos, um modelo de cooperao Sul Sul para a implementao de servios universitrios em reas perifricas e pouco desenvolvidas, baseados na gerao de Centros de Pesquisa, Transferncia de Tecnologia, Extenso e Servios (CITTES), em que a gesto produtiva do conhecimento faz convergir trabalho e estudo. Na Figura 3 mostrada a finalidade do Projeto Chiquitos.
Figura 3 - Finalidade do Projeto Chiquitos

Trans formacin REAL de la Sociedad

s ociedad
Univers idad

Fonte: Dr. Jess Muoz, Pr-Reitor na UCB-Ch.

Atualmente o projeto dispe de recursos informticos adequados, como um Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), um sistema de videoconferncias que permite o apoio ao aluno por parte do professor, alm de internet e tutorias que garantem a aprendizagem. A UCB-Ch, mediante este convnio, dispe de aula virtual, conectada de modo permanente por satlite rede de centros associados da UTPL, como mostrado na Figura 4.

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Figura 4 Modelo de aulas virtuais UTPL-Equador UCB-Ch-Bolvia

Fonte: Dr. Jess Muoz, Pr-reitor na UCB-Ch.

A 22 km de San Ignacio de Velasco, a universidade conta com as instalaes do Colgio Internato Agropecurio San Miguelito, fundado em 1963 pela Diocese de San Ignacio, numa ampla estncia de gado, para melhorar a formao dos jovens das pequenas comunidades indgenas-camponesas do meio rural, com capacitao focada na insero no mercado de trabalho em reas da pecuria e agricultura. 2.6.3 Descrio do Projeto Chiquitos O projeto contempla uma transferncia de tecnologia Sul-Sul, entre a Universidade Tcnica Particular de Loja e a sede de Chiquitos da Universidade Catlica Boliviana, para a criao e desenvolvimento, em Chiquitos, de unidades de pesquisa aplicada similares aos CITTES, adaptadas realidade local, por alunos da graduao e professores da UTPL em Chiquitos, e de professores em formao da UCB-Chiquitos na UTPL. Na Figura 8, podemos observar a descrio da finalidade do projeto.

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Figura 5 - Definio do Projeto Chiquitos

Fonte: Dr. Jess Muoz, Pr-reitor na UCB-Ch.

Alm disso, o uso de uma conexo via satlite para aulas virtuais sincrnicas e conexo internet atravs de nosso campus virtual, junto a uma transferncia da experincia de educao distancia da UTPL, com a contribuio de metodologia, materiais etc., permitir a oferta de um determinado espectro de carreiras pela UCB-Chiquitos com professores e tutores da UTPL, e que permita o desenvolvimento de uma massa crtica e uma oferta suficientemente atrativa para gerar uma expectativa universitria que possibilite o desenvolvimento universitrio integral apesar das dificuldades do meio, at o estabelecimento de uma capacidade local com certo grau de autonomia acadmica e financeira. Esses processos foram definidos pelo convnio de cooperao internacional firmado entre essas duas universidades. Os estudantes e professores viajam para o local onde trabalham por um ano no Projeto Chiquitos, aplicando seus conhecimentos e habilidades para desenvolver projetos e atividades em beneficio da sociedade de San Ignacio de Velasco e toda a Chiquitania. por isso que se desenvolveram CITTES na UCB-Ch, e se tem trabalhado no fortalecimento do uso das Tecnologias da Informao e Comunicao (TICs) na relao entre a

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UTPL e a UCB-Ch. Alm disso, existe a oportunidade da formao em cursos profissionalizantes na modalidade distncia pela UCB-Ch. 2.6.4 Projeto e atividades do Projeto Chiquitos 2.6.4.1 As reas de trabalho de interesse e alguns dos resultados do projeto so: a) Computao: com a construo de uma unidade similar dos Telecentros Educativos Comunitrios na cidade de San Ignacio de Velasco, com acesso internet, cds educativos, projetores multimdia e aulas virtuais a partir da UTPL, a ideia atrair, por meio da tecnologia, um certo nmero de jovens, aos quais tambm podero ser oferecidos cursos online e cursos por meio de aulas virtuais semelhantes s videoconferncias. b) Agroindstria: para aproveitar da melhor forma o potencial bovino e, de certa forma, agrcola de San Miguelito, com o fim de gerar valor agregado. c) Produtos naturais: um dos futuros potenciais de San Miguelito poderiam ser os produtos naturais: fibras naturais, azeites essenciais, bioprospeo de frmacos etc. d) Turismo: outra das reas de interesse para Chiquitos, com foco agroecolgico e cultural. Requer, no obstante, um estudo geral de todos os elementos implicados: marketing, operador de turismo, capacitao, contatos com hotis, guias, rotas etc. Essas unidades teriam uma intensa relao operativa com a UTPL, que ajudaria no processo de formao com a participao de psgraduandos da UTPL, que realizariam sua trabalho de concluso de Curso de Graduao na UCB-Chiquitos, sobre atividades relacionadas com os CITTES em formao. Os alunos de graduao trabalhariam com pessoas da UCB-Chiquitos e San Ignacio de Velasco, com o fim de ajudar conformao da massa crtica necessria para o desenvolvimento dos CITTES. Estes alunos estariam em permanente contato, atravs das TICs, com seus responsveis nos CITTES da UTPL, que esporadicamente viajariam a Chiquitos para fortalecer o processo. Professores em formao na UCB-Chiquitos viajariam, por sua vez,

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UTPL, para adquirir experincia, estabelecer contatos e inteirar-se do modus operandi. So mostradas, na Figura 9, algumas imagens do Projeto Chiquitos.

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Figura 6 Instalaes do Projeto Chiquitos na Bolvia

Fonte: A autora, 2011.

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2.6.4.2 Educao Distncia Neste trabalho, pretende-se realizar um projeto experimental de educao distancia de vrias reas profissionalizantes de Loja em Chiquitos, com o patrocnio da Universidade Catlica Boliviana, que avaliaria os ttulos da UTPL para legaliz-los na Bolvia. O procedimento seria semelhante ao utilizado pela UTPL para sua oferta aos diferentes centros universitrios associados em todo o pas, em Nova York, Madrid e Roma, e que inclui material, professores, tutorias, metodologia distncia etc., com a ajuda das TICs. A oferta acadmica ampla, que contemplaria profisses adequadas rea, como educao, informtica, gesto ambiental, administrao de empresas, comunicao e turismo, permitiria o funcionamento de uma universidade com um determinado volume, ainda que no existam professores com experincia na rea (que estaro na UTPL, mediante as metodologias de educao distncia), enquanto vo sendo consolidados os diferentes CITTES, sua repercusso no meio e o autofinanciamento com base a suas atividades produtivas. 2.6.4.3 Oficinas nos CITTES em San Miguelito Na UCB-Ch so promovidas uma srie de Oficinas de Capacitao Prtica com enfoque multidisciplinar, segundo o modelo aprender fazendo. As oficinas foram realizadas nas seguintes reas: a) servios pecurios: Oficina de pecuria de carne; Oficina de pecuria de leite; Agroecologa; Oficina de horta familiar orgnica; Oficina de adubos e inseticidas orgnicos; Oficina de apicultura; b) gesto e desenvolvimento ambiental: Oficina de desenvolvimento ambiental, viveiros e melhoramento e conservao de pastos; Oficina de tratamento de esgotos; c) turismo orientado ao ecoturismo: Oficinas de ecoturismo e caminhadas; d) construo rural e autoconstruo: Oficinas de tcnicas de edificao; e) tecnologia em gua, desgues e energias alternativas apropriadas ao meio rural: Oficina de tcnica bsica; Oficina de tcnica avanada; Centro de Apoio agroindstria; Oficina de derivados lcteos, derivados de carne e de frutas e hortalias; Oficina de segurana e

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boas prticas na manipulao de alimentos; Oficina de culinria, nutrio e gastronomia. 2.6.4.4 Convnios A Universidade Catlica Boliviana-Chiquitos (UCB-Ch) trabalha h sete anos em convnio com a Universidade Tcnica Particular de LojaEquador (UTPL), que assessora o sistema de Educao Distancia. A UTPL pioneira na Amrica Latina em Educao Distncia, com 35 anos de experincia em conceder programas acadmicos atravs de 17 carreiras regulares e diversas ps-graduaes, com um total de 18 mil alunos. Mais de 160 dos professores cursam doutorado (PHD) em Universidades estrangeiras. A UTPL lder em cobertura educativa, com 110 centros universitrios no Equador e trs no exterior: Roma, Madrid e Nova York. A UCB-Ch, mediante este convnio estratgico, dispe de aula virtual, atravs de conexo permanente por satlite rede de centros associados da UTPL, funcionando como um quarto centro no exterior. Os centros associados UTPL so: Universidade Salesiana de Bolvia ( La Paz, Bolvia); Universidade Autnoma Gabriel Rene MorenoUAGRM (Santa Cruz de la Sierra, Bolvia); INFOCAL (Santa Cruz de la Sierra, Bolivia); Universidade Tcnica Particular de Loja-UTPL (Loja, Ecuador); Pontifcia Universidade Catlica de Equador-PUCE (Quito, Equador,); Pontifcia Universidade Catlica De Equador-PUCE (Ibarra, Ecuador); Pontificia Universidade Catlica De Equador-PUCE (Santo Domingo de los Colorados, Ecuador); EMPAERMato Grosso (Cuiab, Brasil); Universidade Federal de Mato Grosso-UFMT (Cuiab, Brasil); Universidade do Estado de Mato Grosso-UNEMAT (Cceres, Brasil); Universidade de Cuiab-UNIC (Cuiab, Brasil); Universidade Nacional Agrria La Molina-UNALM (Lima, Per); Universidade de La Salle-Bolvia (La Paz, Bolvia);

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Universidade Colmbia).

de

La

Salle-Colombia

(Bogot,

Este Projeto Chiquitos uma interessante experincia-piloto de transferncia de tecnologia Sul-Sul, centrada em atividade universitria de criao, de capacidade instalada verdadeiramente til para o desenvolvimento socioeconmico, j que so muito altos os valores que este projeto deixa nas pessoas que dele participam. Como resultados, podemos mostrar que, at o ano de 2010, participaram deste projeto mais de 42 estudantes graduados e profissionais recm-formados de diferentes reas da UTPL (Indstrias Agropecurias, Engenharia Agropecuria, Comunicao Social, Gesto Ambiental, Administrao de Empresas, Sistemas de Informao e Computao, Administrao em Hotelaria e Turismo, Economia, Contabilidade e Auditoria, Bioqumica e Farmcia, Arte e Desenho, Banco e Finanas, Assistncia Gerencial), que trabalharam durante um ano no Projeto Chiquitos, inseridos como profissionais para desenvolver projetos que atendam s comunidades Chiquitanas. As aulas virtuais servem como meio para Educao Continuada, e so oferecidas oficinas permanentes de alfabetizao digital, isto s para dar um exemplo da transferncia de tecnologia que este projeto tem instalado. O impacto deste Projeto Chiquitos, tanto para a UTPL como para a UCB-CH, tem sido muito importante. Este projeto foi marcante para algumas reas da UTPL: social, cultural, espiritual, cincia aplicada, formao de estudantes, professores, pesquisadores, relaes internacionais etc. E, para a UCB-Ch, o impacto foi grande: tem se desenvolvido, pela primeira vez na histria, um ambiente/mentalidade universitria na populao e, acima de tudo, nos jovens da regio. Demonstrando que, quando se tem as estruturas implantadas nas instituies, com a ajuda das tecnologias de informao e comunicao, o processo de compartilhar o conhecimento possvel. 2.7 COMPARTI LHAR CONHECIMENTO Nesta seo se abordar o tema de compartilhar conhecimento. Cabe enfatizar que, para chegar a identificar o enfoque desta pesquisa, foram percorridos diversos passos, identificando-se caractersticas e fatores que influenciam este processo e que mais adiante sero descritos. Apresenta-se, graficamente, a estrutura-guia utilizada para realizar a fundamentao terico-diferencial, que mostrada na Figura 7.

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Figura 7 Estrutura-guia do estudo do Compartilhar Conhecimento

Definiciones Caractersticas Factores

Factores o facilitadores para compartir conocimiento

Estudio de los factores Definicin foco de la investigacin

Informales: canales de comunicacin informal Formales: Grupos estructurados de trabajo y TICs

Compartilhamento do Conhecimento

Factores de oportunidad

Fonte: A autora, 2011.

Nesta pesquisa, procurou-se compreender o que o processo de compartilhar conhecimento, suas definies e caractersticas. Identificou-se que existem fatores que influenciam neste processo e fezse uma descrio desses fatores. Por conseguinte, escolheu-se um grupo de fatores atravs dos quais se analisar o Projeto Chiquitos e se identificar o processo de compartilhar conhecimento. 2.7.1 Definies de Compartilhar Conhecimento A literatura define "compartilhar conhecimento" como a ao de colocar o conhecimento de um indivduo disposio de outras pessoas, de forma que possa ser absorvido e utilizado por estas. O uso do termo "compartilhar" implica em o indivduo que possui o conhecimento adotar alguma ao consciente, que no o faz renunciar propriedade do conhecimento, mas que resultar numa propriedade conjunta dele e do receptor (IPE, 2003). Nesse sentido, Davenport e Prusak (1998) destacam que compartilhar conhecimento um ato consciente e voluntrio, pelo qual o indivduo participa do intercmbio de conhecimento, ainda que no seja obrigado a faz-lo. Por outro lado, Ipe (2003) aponta que o ato de compartilhar conhecimento subdivide-se em dois processos: externalizao e internalizao. A externalizao um processo pelo qual o individuo cede seu conhecimento a outrem, enquanto que, atravs do processo de

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internalizao, o receptor do conhecimento d sentido ao conhecimento que recebe. Ou seja, compartilhar conhecimento implica tanto em do-lo como em receb-lo e permite que um indivduo possa combinar ideias, vises e informaes anteriormente dspares, tornando possvel construir novo conhecimento a partir daquele possudo por outros (IPE, 2003; VAN DEN HOOFF; VAN WEENEN, 2004; BRACHOS et al., 2007). Segundo Wilson (2007), existem pelo menos trs etapas no desenvolvimento do processo de compartilhar conhecimento. Na primeira etapa, o indivduo membro de um grupo de transformao, incorpora novos conhecimentos, rotinas ou comportamentos. Na segunda etapa, o da aquisio do conhecimento compartilhado, ele imagina que vrios dos outros membros do grupo tenham a mesma compreenso a respeito de determinada situao. Mas, ainda que cada membro detenha a aprendizagem, ainda no h um entendimento comum, em nvel de grupo, sobre essa determinada situao. Assim, o conhecimento assimilado no seria aproveitado nem aprovado em uma situao que requer que os demais membros compartilhem esse conhecimento, porque cada pessoa acredita que ele ou ela o nico detentor do saber dentro do grupo. Na terceira fase, acontece o entendimento daquela determinada situao, quando se permite compartilhar esse conhecimento com os demais membros do grupo, diminuindo a probabilidade de que se perca a aprendizagem atravs do tempo (WILSON, 2007). assim que essas etapas se refletem na extenso universitria, j que o indivduo tem que aprender a armazenar e logo oferecer, isto , compartilhar o conhecimento que est armazenado em seu ser. Algumas definies de compartilhar o conhecimento so resumidas no Quadro 1. Quadro 1.
Quadro 1 - Definies de compartilhar conhecimento Autor Taxonomia de Compartilhar Conhecimento Compartilhar conhecimento pode ser definido como o processo social e voluntrio pelo qual se transfere, absorve e reutiliza o conhecimento existente, para servir ao propsito organizacional. Compartilhar conhecimento pode ser definido como uma cultura de interao social, que envolve o intercmbio de conhecimento e habilidades dos empregados atravs de todo o departamento ou organizao.

Harder, 2008

Lin, Lee e Wang, 2009

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Ireson e Burel, 2010

Compartilhar conhecimento uma atividade na qual os agentes (indivduos, comunidades ou organizaes) mudam seu conhecimento (informao, habilidades ou a experincia). Compartilhar conhecimento basicamente o ato de tornar o conhecimento disponvel para os outros, dentro da organizao. Compartilhar conhecimento entre os indivduos o processo pelo qual o conhecimento de um indivduo resumido de forma que possa ser entendido, absorvido e utilizado por outros indivduos. O intercmbio de conhecimentos aqui definido como a entrega ou recepo de informao de tarefas, conhecimentos e comentrios acerca de um produto ou procedimento. Compartilhar conhecimento a ao de pr disposio de outras pessoas o conhecimento possudo por um indivduo, de forma que possa ser absorvido e utilizado por aquelas. Compartilhar conhecimento um ato consciente e voluntrio, pelo qual um indivduo participa do intercmbio de conhecimento, ainda que no seja obrigado a faz-lo. O intercmbio de conhecimentos pode ser definido como uma cultura de interao social, para o intercmbio de conhecimentos, experincias e habilidades dos empregados, atravs de todo o departamento ou organizao. Compartilhar conhecimento implica tanto em do-lo como em receb-lo, e permite ao indivduo combinar ideias, pontos de vista e informao previamente dspares, tornando possvel construir novo conhecimento a partir do conhecimento adquirido por outros. um processo por meio do qual os novos conhecimentos, rotinas ou comportamentos so partilhados entre os membros do grupo, ao mesmo tempo em que cada membro compreende que os demais membros do grupo possuem aquela aprendizagem.

Ipe, 2010

Cummings, 2001

Ordaz, Cruz e Ginel, 2009

Davenport e Prusak, 1998

Lin, 2009

Ipe, 2003; Van den Hooff e Van Weenen, 2004; Brachos et al., 2007

Wilson, Goodman e Cronin, 2007

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Van den Hooff e Van Weenen, 2004

O processo de compartilhar conhecimento um processo pelo qual os empregados trocam conhecimentos mutuamente e juntos criam um novo conhecimento. Fonte: A autora, 2011.

Observamos que todas essas definies possuem aspectos em comum: um intercmbio de conhecimento, a doao e recepo de conhecimento, uma doao em que existe sempre um emissor e um receptor etc. Observa-se que o processo de compartilhar conhecimento produz uma mudana tanto individual, como grupal e organizacional. Para esta pesquisa, leva-se em conta os elementos dessas definies, a fim de observar com uma lente maior o objeto de estudo. Alm disso, toma-se como referncia o que diz Wilson (2007, p. 6):
[...] Processo pelo qual novos conhecimentos, rotinas ou comportamentos se tornan distribudos entre os membros do grupo, ao mesmo tempo em que os membros comprendem que os outros no grupo possuem aquele aprendizado.

Essa definio, entre todo o grupo de definies, a nica que, em sua descrio, faz referncia aos membros de um grupo que, para este estudo de caso, ser um grupo de extenso universitria. Esta uma das razes para tomar essa definio como base para o presente estudo. 2.7.2 Fatores que influenciam no processo de compartilhar conhecimento H uma certa convergncia entre os autores com relao aos aspectos que influenciam no processo de compartilhar conhecimento. Substancialmente, percebe-se, na literatura, grandes grupos ou dimenses de fatores individuais, fatores ambientais, fatores organizacionais, entre outros, nos quais os indivduos e artefatos tecnolgicos esto inseridos. assim que, segundo a perspectiva escolhida, as pesquisas diferem quanto s categorias de facilitadores, os fatores includos em cada categoria e o tratamento dado aos mesmos. Nesse sentido, Hsu (2006) aponta que possvel distinguir trs enfoques na hora de analisar os fatores que fomentam os processos de compartilhar conhecimento: o enfoque baseado nas ferramentas (SWAN et al., 1999; ROBERTS,

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2000; KIM; LEE, 2006), o enfoque baseado nos incentivos (CHANG; YEH; YEH, 2007; LEE; AHN, 2007; WOLFE; LORAAS, 2008) e o enfoque integrador (LEE; CHOI, 2003; CABRERA; COLLINS; SALGADO, 2006; LIN; LEE, 2006; LIN, 2007; ARDICHVILI, 2008). O enfoque baseado nas ferramentas engloba grande parte dos esforos realizados na literatura e centrado no aspecto tcnico, enfatizando assim a importncia do uso das TICs para compartilhar conhecimento (ROBERTSON; OMALLEY HAMMERSLEY, 2000). O segundo enfoque centrado no uso de incentivos para promover os comportamentos de compartilhar conhecimento. Baseando-se fundamentalmente na teoria da ao racional, parte da ideia de que os empregados estaro dispostos a compartilhar seu conhecimento sempre que a recompensa recebida supere o custo associado ao de compartilhar (BOCK et al., 2005). Dentro de tal enfoque, encontram-se trabalhos que procuram analisar quais modelos de incentivos so mais adequados para motivar os comportamentos de compartilhar conhecimento, tais como incentivos monetrios versus no monetrios (WOLFE; LORAAS, 2008), ou incentivos individuais versus incentivos baseados na equipe (CHANG; YEH; YEH, 2007; LEE; AHN, 2007). Finalmente, o enfoque integrador engloba todos aqueles trabalhos que, alm dos fatores tecnolgicos e incentivos, consideram uma ampla categoria de fatores que possam favorecer os comportamentos de compartilhar conhecimento (IPE, 2003; LEE; CHOI, 2003; CABRERA; COLLINS; SALGADO, 2006; LIN; LEE, 2006; LIN, 2007; ARDICHVILI, 2008; SIEMSEN; ROTH; BALASUBRAMANIAN, 2008). A partir desta perspectiva, encontramos distintas categorias ou classificaes de fatores. Assim, alguns autores, seguindo o enfoque sociotcnico, fazem uma distino entre fatores sociais e tecnolgicos (LEE; CHOI, 2003; LIN; LEE, 2006; VITHESSON-THI, 2008). Outros, por sua vez, dentro dos fatores sociais, fazem distino entre fatores individuais e fatores organizativos (WASKO; FARAJ, 2005; CABRERA; COLLINS; SALGADO, 2006; LIN, 2007; ARDICHVILI, 2008). Alguns dos fatores considerados pelos autores em cada uma das categorias anteriormente mencionadas so apresentados no Quadro 2.

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Quadro 2- Fatores que influenciam no processo de compartilhar conhecimento Literatura Facilitadores dos processos de compartilhar conhecimento e sua influncia sobre a inovao (ORDAZ; CRUZ; GINEL, 2009) Categorias Fatores individuais Fatores/Atributos Habilidades Confiana Compromisso Personalidade Autoeficcia Bem-estar por ajudar terceiros Individualismo/Coletivismo Fatores organizacionais/ fatores de grupo Clima Organizacional Cultura Organizacional Estrutura Organizativa Apoio percebido Autonomia Sistema de Recompensas Prticas de Gesto de RRHH Fatores tecnolgicos Fatores motivacionais que influenciam no intercmbio de conhecimento (TAN; LYE; NG; LIM, 2010). Intrnsecos TICs/Sistemas de Gesto do Conhecimento Confiana (Trust) Aprendizagem (Learning) Comportamento (Behaviours) Extrnsecos Cultura organizacional (Organisation culture) Sistemas de Recompensas (Reward system) Tecnologias da Informao (TI) Avaliao dos fatores que influenciam no processo de compartilhar conhecimento baseado no fuzzy AHP (LIN; LEE; Cultura Corporativa Redes Sociais Confiana Intrapessoal Compartilhar a cultura Uma aprendizagem orientada Recompensas organizacionais Motivao dos Benefcios recprocos

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WANG, 2008).

empregados (funcionrios)

Eficincia do conhecimento de si mesmo Bem-estar por ajudar terceiros Reputao

Liderana

Viso e objetivos Apoio alta direo Incentivar a alta direo O clima de liderana aberto

Tecnologias da Informao

Infraestrutura tecnolgica Utilizao da Base de Dados Redes de Conhecimento Bem-estar por ajudar terceiros A eficcia do conhecimento de si mesmo Apoio alta direo Recompensas organizacionais Uso de Tecnologia de Informao e Comunicao (TICs)

Intercmbio de conhecimentos e a capacidade de inovao da empresa: um estudo emprico (LIN, 2007)

Fatores Individuais

Fatores Organizacionais Fatores Tecnolgicos

Fonte: A autora, 2011.

Assim, seguindo os trabalhos de Ipe (2003), Siemsen, Roth e Balasubramanian (2008), tais fatores foram agrupados em dois grupos: a) aqueles que incidem sobre a motivao dos empregados (fatores motivacionais), e b) aqueles outros que criam o contexto adequado para que os empregados tenham a oportunidade de compartilhar o que sabem (fatores de oportunidade). 2.7.3 Fatores de Oportunidade Os autores Alavi, Leidner (2001) e Ipe (2003) classificam os fatores de oportunidade para compartilhar conhecimento como fatores formais e informais. Os fatores informais ainda so subdivididos em fluxos de comunicao informal, e os fatores formais, em utilizao de equipes de trabalho estruturado e uso das TICs. Para esta pesquisa, sero trabalhados os fatores de oportunidade, que esto apresentados no Quadro 3.

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Quadro 3 - Fatores de Oportunidade Objetivo Categorias Variveis Fluxos ou canais de comunicao informal: identificar os contextos ou reunies informais que so criadas neste grupo para compartilhar conhecimento Caractersticas Feedback para desenvolver ideias criativas: diferentes vises, perspectivas Superar barreiras de comunicao, rotinas e diviso de tarefas: acrescentar os fluxos de informao. Canais relacionais: interao frente a frente: confiana, respeito, amizade. Clima de comunicao de apoio: intercmbio aberto de informao, acessibilidade, interao cooperativa. Criao de uma linguagem e um cdigo comuns. Compartilhar experincias comuns. Mecanismos: movimento de pessoas, comunicao e interao pessoal. Busca rpida, acesso, comunicao de informao, conhecimento entre os indivduos; criao de redes sociais, criar colaborao efetiva; expanso da procura de informao.

Fatores Informais

Fatores que geram oportunidade para compartilhar conhecimento

Fatores Formais

Equipes de trabalho estruturadas: identificar as equipes de trabalho estruturadas que so criadas para compartilhar o conhecimento. Tecnologias da informao e comunicao: identificar quais ferramentas TICs utilizam conhecimento e quais ajudam a compartilhar conhecimento. Fonte: A autora, 2011.

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A seguir, sero detalhadas algumas caractersticas da comunicao informal, j que muitos estudos tm ressaltado que essa prtica entre as pessoas de um grupo, ou entre departamentos dentro de uma organizao, considerada como um processo importante para compartilhar conhecimentos (ANCONA; CALDWELL, 1992; NISHIMOTO; MATSUDA, 2007). Criar fluxos de comunicao informal permite compartilhar conhecimentos e feedback de diferentes vises e perspectivas, sendo esta considerada uma boa prtica de desenvolvimento de propostas criativas atravs do contato de ideias de campos ou reas distintas (ANCONA; CALDWELL, 1992). Assim, ao serem criados esses espaos de carter informal, as pessoas, dentro de um grupo ou organizao, superam as barreiras da comunicao, das rotinas e da diviso de tarefas, que podem existir em distintas reas funcionais, incrementando os fluxos de informao (BROWN; EISENHARDT, 1995). Na literatura, destacada a importncia dessa forma de comunicao, no sentido de estimular a oportunidade de compartilhar conhecimento. Segundo Ipe (2003), os canais de comunicao formal tm um papel relevante no processo de compartilhar conhecimento mas, ainda assim, as pesquisas ressaltam que se compartilha maior conhecimento em contextos informais, por meio de canais de aprendizagem relacional (PAN; SCARBROUGH, 1999; IPE, 2003). Esses canais relacionais facilitam a comunicao direta entre as pessoas, uma comunicao frente a frente, permitindo que se desenvolva a confiana, que por sua vez crtica para compartilhar conhecimento e, em especial, conhecimento tcito (NISHIMOTO; MATSUDA, 2007). Dessa forma, esses contextos informais de interao com outras pessoas permitem aos indivduos desenvolver dois fatores importantes nas relaes pessoais: respeito e amizade, influenciando diretamente nos seus comportamentos, para compartilhar no apenas conhecimento, mas tambm sua vida, gerando uma maior e mais profunda interao e confiana entre eles. Alm disso, deve-se levar em conta que os "climas" gerados na comunicao podem ser defensivos ou de apoio (VAN DEN HOFF; RIDDER, 2004). E o "clima" de apoio na comunicao caracterizado pelo intercmbio aberto de informao, sua acessibilidade a outros membros do grupo e a interao cooperativa, favorecendo, em grande parte, o processo de compartilhar conhecimento. Esses fatores so representados graficamente na Figura 8.

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Figura 8 - Fatores de Oportunidade

Equipos Estructurados de trabajo Formales

Factores de Oportunidad
Informales

TICs
Canales de comunicacin informal

Fonte: A autora, 2011.

Com relao aos fatores formais, tem-se a utilizao de equipes de trabalho estruturadas para o processo de compartilhar conhecimento, especialmente quando este conhecimento mais tcito do que explcito (MOLINA; LLORENS-MONTES, 2006). Nonaka e Takeuchi (1995) apontam que o trabalho em equipe favorece a criao de uma linguagem e cdigos comuns, que fazem com que seja possvel a transferncia de conhecimento dentro do grupo. Nessa linha, Crossan e outros (1999) indicam que as equipes de trabalho proporcionam a oportunidade de compartilhar experincias comuns, que induz a desenvolver um entendimento comum e compartilhado da realidade. Segundo Moliana e Llorens-Montes (2006), as equipes de trabalho criam a oportunidade de transferir e compartilhar conhecimentos por meio de uma variedade de mecanismos, tais como o movimento de pessoas, a comunicao e a interao pessoal, estreitando os canais de comunicao estabelecidos em estruturas hierrquicas e proporcionando a oportunidade de deixar mais facilmente disponveis os conhecimentos de diferentes pessoas. Em consequncia, a formao de equipes de trabalho constitui um instrumento fundamental para poder conseguir, no unicamente que o conhecimento seja compartilhado em nvel do grupo, mas tambm que novos conhecimentos sejam criados e sua aplicao no mbito organizacional d lugar a inovaes

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(NONAKA; TAKEUCHI, 1995; LOVELACE et al., 2001; ZRRAGA; BONACHE, 2005). Finalmente, a literatura reconhece que a utilizao das TICs est estreitamente vinculada aos processos de compartilhar conhecimento, j que permite uma busca mais rpida, o acesso e a comunicao da informao e do conhecimento entre os indivduos (ZACK, 1999; KIM; LEE, 2006; LIN, 2007; LUNDVALL; NIELSEN, 2007; BLANGER; ALLPORT, 2008). Na opinio de Yeh et al., (2006), as TICs so designadas como canais de comunicao efetivos para o intercmbio do conhecimento. Alm disso, Lin (2007) aponta que o uso das TICs permite s empresas expandir redes sociais e criar colaborao efetiva. Alavi e Leidner (2001) destacam a importncia desse tipo de ferramentas na gesto do conhecimento em todos os nveis organizacionais, assinalando que uma de suas aplicaes a criao de redes de conhecimento. Para esses autores, as TICs facilitam o processo de compartilhar conhecimento porque expandem a busca de informao para alm dos canais formais de comunicao, favorecendo o contato entre aqueles empregados que buscam conhecimentos e os que controlam o acesso ao mesmo. assim que as TICs melhoram a comunicao entre os especialistas, aproximam virtualmente as pessoas e promovem o intercmbio, para que se possa compartilhar e construir conhecimento organizacional de forma coletiva. Segundo Zack (1999), as TICs exercem trs papis diferenciados na atividade de compartilhar conhecimento: obter conhecimento das pessoas; definir, armazenar, categorizar, indexar e vincular conhecimento relacionado; e buscar e identificar contedos relacionados. As TICs facilitam a transferncia de conhecimento, mas no podem substituir o contato direto entre as pessoas. Segundo Polanyi (1966), o conhecimento tcito um fator que permite a assimilao do conhecimento codificado, pois interaes frente a frente entre os empregados so necessrias no somente para compartilhar o conhecimento tcito, mas tambm o codificado. assim que as TICs so um fator que facilita os processos de compartilhar conhecimento, devido s suas limitaes na hora de transferir conhecimento tcito, sem deixar de dizer que sua incidncia sobre esse processo ser menor que a de outros fatores que permitem a interao frente a frente entre os empregados, como o so a comunicao informal ou as equipes de trabalho estruturadas.

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Neste captulo, foi apresentada a base terica utilizada para este trabalho, iniciando-se com uma contextualizao da universidade do sculo XXI, a extenso universitria com suas caractersticas e particularidades. Apresentou-se tambm a extenso com que trabalha a UTPL, universidade do Equador e, para finalizar, os fatores que serviro de foco para fazer a pesquisa de campo e poder identificar quais so os espaos que permitem, ou no, que ocorra o processo de compartilhar conhecimento no Projeto Chiquitos, na Bolvia.

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3 MTODOS E TCNICAS Neste captulo, so apresentadas as delimitaes metodolgicas da pesquisa, o contexto da pesquisa, os participantes da pesquisa, os procedimentos da coleta e anlise dos dados e os principais parmetros de anlise. 3.1 DELIMITAO DA PESQUISA 3.1.1 Natureza da pesquisa: exploratria e descritiva Os estudos descritivos tm como principal objetivo descrever as caractersticas de determinada populao ou fenmeno, ou estabelecer relaes entre variveis (GIL, 1999). Os estudos exploratrios tm como objetivo proporcionar maior familiaridade com determinado problema, com o fim de torn-lo mais claro. assim que, para Yin (2005), eles so de tipo aproximativo a determinado problema, e so desenvolvidos para proporcionar uma viso geral; envolvem levantamento bibliogrfico e documental, entrevistas no padronizadas e estudos de casos. Os procedimentos de amostragem e tcnicas quantitativas de coleta de dados no so, normalmente, utilizados nesta pesquisa (GIL, 1999). Tambm alguns autores dizem que seu uso pode ser justificado pela necessidade de melhorar ideias quando o fenmeno abordado ainda se encontra numa etapa inicial da pesquisa ou nos estudos na rea, mas so incipientes (LAKATOS; MARCONI, 2001; CRESWELL, 1998; CRESWELL, 2007). A anlise dos fatores de oportunidade para que se desenvolva o processo de compartilhar conhecimento no Projeto Chiquitos ainda um tema incipiente na literatura e tambm indito, ao ser pesquisado num projeto de extenso executado por dois pases em desenvolvimento. Por esse motivo, a natureza deste estudo exploratria e tambm pode ser considerada descritiva, uma vez que busca descrever como acontece o processo de compartilhar conhecimento. 3.1.2 Enfoque da pesquisa: qualitativo A adoo de um enfoque qualitativo requer mergulhar no local escolhido para estudo, entrar no mundo dos informantes e procurar as perspectivas e significados dos mesmos (TAKAHASHI, 2007).

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O enfoque qualitativo permite a anlise dos aspectos cognitivos e uma de suas caractersticas a de observar o ambiente natural como fonte direta dos dados (TRIVIOS, 1987). Isso tambm possibilita que os pesquisadores conheam as perspectivas individuais com relao ao fenmeno estudado (MERRIAM, 1998). As principais caractersticas da pesquisa qualitativa consideradas nesta pesquisa esto descritas no Quadro 4.
Quadro 4 - Aspectos da pesquisa qualitativa considerados no trabalho Caractersticas do enfoque qualitativo O pesquisador vai at o lugar, para conduzir a pesquisa. Utiliza mltiplos mtodos para recolher os dados (entrevistas, observaes e documentos). Usa uma ou mais estratgias de pesquisa como orientadoras. A pesquisa fundamentalmente interpretativa: o pesquisador descreve e analisa os dados por categorias ou temas e faz uma interpretao a respeito de seu significado contextual ou terico, levantando questes para futuras pesquisas. Reflexiona de forma sistemtica sobre os autores considerados na pesquisa e sensvel biografia pessoal e como ela influencia no estudo. Usa o raciocnio complexo, que multifacetado, interativo e simultneo: o processo de pensamento dedutivo e indutivo, seguindo um ciclo de idas e vindas dos dados coletados e analisados para a pergunta da pesquisa. Fonte: Adaptado de Creswell (1994, 2007).

Considerando esses aspectos, e tendo em vista o tema proposto e a natureza da pesquisa, o enfoque adotado para este estudo qualitativo, uma vez que se apresenta como adequado para estudar o problema identificado. A pesquisa concebida indutivamente, uma vez que busca identificar e criar categorias de dados, como forma de compreender uma realidade (MERRIAM, 1998; CRESWELL, 2007). No obstante no ser isso to comum na pesquisa qualitativa, um problema de pesquisa pode ser derivado de uma teoria seguindo uma anlise dedutiva (MERRIAM, 1998). Assim, por um lado, esta pesquisa assume um posicionamento de anlise dedutiva, uma vez que parte de categorias predeterminadas (fundamentadas na teoria sobre o tema em estudo), isto , a pesquisadora foi a campo para pesquisar como os fatores de oportunidade para compartilhar conhecimento (equipes de

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trabalho estruturadas, canais de comunicao informais e as TICs) influenciam no contexto do Projeto Chiquitos. 3.1.3 Estratgia de pesquisa: estudo de caso O estudo de caso representa uma estratgia adequada para responder a questes do tipo como e por qu, e til quando o pesquisador tem pouco ou nenhum controle sobre os acontecimentos inseridos em um contexto especfico (YIN, 2005). Esta a circunstncia deste estudo. Um estudo de caso consiste de uma descrio e anlise de entidade, fenmeno ou unidade social, de forma holstica e profunda, apresentando-se uma rica fonte de dados descritivos (MERRIAM, 1998). Com base em Merriam (1998), esta pesquisa: a) estuda um evento particular, programa ou situao: est centrada na anlise dos fatores de oportunidades para compartilhar conhecimento existentes no Projeto Chiquitos; b) descreve um fenmeno especfico: descreve e aprofunda o processo de compartilhar conhecimento com base nos fatores de oportunidade do Projeto Chiquitos. A perspectiva deste estudo transversal, ou seja, os dados analisados consideram um perodo do Projeto Chiquitos compreendido entre os anos 2010 e 2011. 3.2 PARTICIPANTES DA PESQUISA Devido acessibilidade e convenincia (VERGARA, 2004), a unidade escolhida para o estudo de campo foi o Projeto Chiquitos, na UCB-Ch. Os critrios utilizados foram: utilizar os fatores de oportunidade como instrumento de anlise; estar compartilhando o conhecimento gerado todo o tempo e apresentar interesse de participar na pesquisa. Este interesse permite o acesso aos dados requeridos: as pessoas esto mais dispostas a dar parte de seu tempo para a entrevista. Os participantes da pesquisa foram sete membros do projeto, que esto executando os projetos, as atividades e so os responsveis pelas CITTES do Projeto Chiquitos. Essas pessoas so profissionais graduados: um deles na rea de Eletrnica, dois na de Indstrias Agropecurias, uma na de Administrao de Empresas e outros trs

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graduados nas reas de Sistemas da Informao e Computao, Relaes Pblicas e Assistncia Gerencial e Hotelaria e Turismo, respectivamente. Foram entrevistadas todas essas sete pessoas. 3.3 PROCEDIMENTOS PARA COLETA DE DADOS Os dados so dos tipos secundrios e primrios. Os dados secundrios foram coletados por meio da pesquisa documental (convnios, projetos, informes, projetos da web etc.), e os dados primrios, por meio das entrevistas e a observao dos participantes. Inicialmente, foi realizada a busca de documentos relacionados aos projetos e atividades que se realizavam, revisando-se o projeto na web (<www.utpl.edu.ec/blogproyectochiquitos/>), onde so encontradas as informaes sobre os trabalhos e a documentao histrica do projeto, e os resultados de projetos realizados desde o ano de 2004. A web o principal meio para compartilhar, de maneira formal, o conhecimento que gerado neste projeto. Para revisar os documentos do Projeto Chiquitos, foi usado um protocolo de documento (Apndice A). Na segunda etapa de coleta de dados (coleta de dados primrios), foram realizadas as entrevistas semiestruturadas com os sujeitos de pesquisa descritos na seo 3.2. As entrevistas foram utilizadas como tcnica de coleta de dados, uma vez que possibilitam obter informao sobre o que as pessoas conhecem, sentem, realizam ou pretendem realizar, como tambm suas explicaes sobre acontecimentos (YIN, 2005; MERRIAM, 1998), neste mesmo caso, sobre os aspectos ligados ao processo de compartilhar conhecimento no Projeto Chiquitos, na UCB-Ch. A coleta dos dados por meio das entrevistas foi desenvolvida da forma como segue. 3.3.1 Programao das entrevistas com os participantes Foram programadas sete entrevistas. O lugar e o horrio foram definidos pelos participantes, de acordo com a sua disponibilidade de tempo. Durante a entrevista, o participante no foi interrompido. Quando a pessoa no respondia pergunta diretamente, a pesquisadora retomava a mesma pergunta de uma forma diferente. Por diversas vezes, houve a necessidade de pedir esclarecimentos sobre algumas falas do entrevistado ou surgiram perguntas para aprofundar determinados assuntos, quer dizer, alguns pontos no detalhados tambm foram

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pesquisados. O roteiro de perguntas foi utilizado apenas como um direcionador, no seguindo a mesma ordem das perguntas, pois se o entrevistado dizia algo relacionado a outra pergunta, o tema era aprofundado, independente de ser o prximo item do roteiro. 3.3.2 Realizao das entrevistas conforme a agenda As sete entrevistas programadas foram realizadas no horrio confirmado. Elas foram gravadas utilizando-se um gravador. Dessa forma, as entrevistas foram realizadas de forma individual e pessoalmente, com registros dos dados pela pesquisadora, gravados em udio, mediante a autorizao dos entrevistados. O tempo mdio para cada entrevista foi de 50 minutos, o que resultou em aproximadamente sete horas de gravao e cerca de 14 pginas de transcrio. O Quadro 5 apresenta os dados da realizao das entrevistas, segundo a sequncia em que foram realizadas.
Quadro 5 Entrevistas por data de realizao Entrevista E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 Data 7/06/2011 7/06/2011 8/06/2011 9/06/2011 11/06/2011 11/06/2011 12/06/2011

Fonte: A autora, 2011.

Com a finalidade de validar qualitativamente os dados coletados, esta investigao analisou conjuntamente diferentes fontes de evidncias (triangulao de dados dos documentos, entrevistas e observao, conforme demonstrado na Figura 9).

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Figura 9 - Fonte de dados na pesquisa

Fonte: A autora, 2001.

Dessa forma, as mltiplas fontes de dados documentos, entrevistas e observaes (CRESWELL, 1998) , foram utilizadas de forma que uma complementasse a outra, a fim de estudar o objeto da pesquisa. 3.4 PROCEDIMENTOS PARA A ANLISE DOS DADOS Os dados coletados foram analisados por meio da tcnica de contedos, que consiste em [...] um conjunto de tcnicas de anlise das comunicaes que utilizam procedimentos sistemticos e objetivos de descrio do contedo das mensagens (BARDIN, 2002, p.38). Os procedimentos utilizados nesta pesquisa consideraram os aspectos apontados por Yin (2005), Merriam (1998), Creswell (1998) e Bardin (2002), que podem ser resumidos nas seguintes fases: pr-anlise, explorao do material, e tratamento dos dados, inferncias e interpretao. Essas fases foram desenvolvidas em seis passos, conforme prope Creswell (2007), apresentados no Quadro 6.

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Quadro 6 - Passos de anlise e interpretao dos dados # 1 Organizao e preparao dos dados para a anlise 2 Leitura de todos os dados Obter um sentido geral das informaes e refletir sobre seu sentido global. Passos Descrio Envolve transcrever as entrevistas, digitar notas de campo ou classificar e organizar os dados em diferentes tipos, dependendo das fontes de informao. Passos utilizados - Transcrio das entrevistas segundo a data da realizao; - Digitao das notas de campo.

- Leitura flutuante para observar o contedo geral e os temas que se repetem com mais frequncia; - Anotaes nas margens do texto. - Leitura aprofundada, buscando segmentar frases ou pargrafos em categorias; - Listagem de todos os tpicos; - Organizao dos tpicos em tpicos principais, tpicos secundrios e outros; - Abreviao dos tpicos como cdigos; - Agrupamento de tpicos similares. - Descrio do estudo de caso com codificao para cada entrevista (E 01, E 02...); - Anlise de categoria; - Descrio dos principais dados referentes a cada categoria.

Anlise detalhada com um processo de codificao dos dados

Processo de organizar os materiais em grupos antes de dar algum sentido a esses grupos.

Utilizao do processo de codificao para gerar uma descrio do cenrio, alm das categorias ou temas para anlise

Processo de codificao para gerar uma descrio dos locais ou pessoas. Envolve fornecimento de informaes detalhadas sobre pessoas, locais ou fatos em um cenrio. Cada categoria mostra perspectivas mltiplas das pessoas e fundamentada

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em citaes diversas. 5 Representao dos temas/ categorias na narrativa qualitativa 6 Um modo geral usar uma passagem narrativa para transmitir os resultados da anlise. Pode ser uma discusso detalhada de diversos assuntos ou discusso com temas interconectados. Envolve fazer uma interpretao dos dados. Pode ser um significado derivado de uma comparao de resultados com informaes extradas da literatura. Dessa forma, pode-se sugerir que os resultados confirmam informaes passadas ou divergem delas. Isso tambm pode sugerir novas questes que precisam ser respondidas. - Escrita detalhada da anlise das diversas categorias; - Busca interconectar as categorias.

Interpretao ou extrao de significado dos dados

- Busca de significados e interpretao dos dados. - Escrita da interpretao a partir dos significados dos dados.

Fonte: Adaptado de Creswell, 2007.

Dessa forma, os seis passos adotados para este trabalho possibilitaram realizar de forma sistemtica a anlise e a interpretao dos dados coletados, o que pode contribuir para a sua replicao em futuros estudos. No Quadro 7 so apresentados, de forma resumida, os principais aspectos metodolgicos utilizados neste trabalho.
Quadro 7 - Sntese dos aspectos metodolgicos utilizados no estudo Aspecto metodolgico Delineamento da pesquisa Tipo utilizado Natureza da pesquisa: exploratria e descritiva. Enfoque: qualitativa. Estratgia da pesquisa: estudo de caso. Nveis de anlise: intragrupo. Definio: acessibilidade e convenincia. Critrios: projeto de extenso universitria binacional, com uma equipe de trabalho rotatrio; que apresenta interesse em participar da pesquisa.

Participantes

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Dados

Validade da pesquisa

Organizao: Projeto Chiquitos das Universidades do Equador e da Bolvia. Participantes: sete membros de equipes do Projeto Chiquitos. Tipos: primrios e secundrios. Coleta: pesquisa documental, entrevistas e observaes no participantes. Instrumentos: protocolo de entrevistas, notas de campo (observaes). Registros: gravaes de udio das entrevistas, notas manuscritas. Anlise dos dados: anlise documental e anlise de contedo. Fonte dos (documentos, entrevistas, observao). Fonte: A autora, 2011.

Os dados coletados foram mantidos sob a responsabilidade da pesquisadora, sempre considerando o anonimato dos entrevistados. A seo 3.5 descreve os parmetros utilizados na construo dos protocolos de pesquisa, os quais suportam a anlise dos dados. 3.5 PARMETROS DE ANLISE Para descrever e analisar como foi desenvolvida a fase de anlise dos fatores de oportunidade do processo de compartilhar conhecimento, foi elaborada uma entrevista semiestruturada para aprofundar alguns aspectos temticos do estudo, tais como: compartilhar conhecimento, Projeto Chiquitos em Bolvia e integrao entre os projetos. Para descrever e analisar como foi desenvolvida a fase de implementao deste projeto de extenso na UCB-Ch, foi realizada uma anlise dos documentos: convnios de criao, objetivos deste projeto, stio web, para conhecer os resultados dos projetos executados durante esses sete anos. Com a finalidade de complementar as informaes coletadas inicialmente via documentos, foram pesquisados alguns itens durante as entrevistas, os quais fazem parte do protocolo de entrevistas (Apndice B). Para auxiliar na anlise dos dados, foram criadas trs macrocategorias: a) informaes sobre as experincias em trabalhos de extenso universitria e saber se conhece o Projeto Chiquitos;

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b) o processo de compartilhar conhecimento centrado nos fatores de oportunidade (fatores formais: equipes estruturadas de trabalho; fatores informais: canais de comunicao informal e TICs); c) novos processos que os membros do Projeto Chiquitos gostariam de implementar. Essas categorias so detalhadas a seguir. 3.5.1 Macrocategoria 1: Informaes sobre a experincia em trabalhos de extenso universitria e projetos de extenso Esta macrocategoria foi criada para incluir aspectos diretamente ligados aos conhecimentos dos membros do Projeto Chiquitos: informaes sobre suas experincias em outros trabalhos de extenso, todas as instalaes que possuem o projeto, se os membros deste projeto identificam os organizadores, diretores, as reas de trabalho do projeto, entre outros aspectos. Alm disso, uma informao que permitir pesquisadora descrever os interesses dos participantes: foi-lhes perguntado por que razo eles participam deste projeto. Nesse sentido, foram definidas nove perguntas (p.1 a p.9), que so mostradas no Quadro 8. 3.5.2 Macrocategoria 2: Fatores de Oportunidade Nesta macrocategoria, foram feitas perguntas orientadas a descobrir quais fatores de oportunidade influenciam no processo de compartilhar conhecimento dentro do Projeto Chiquitos. Entre as perguntas esto: o tipo de reunio, onde eram realizadas estas reunies, a descrio do trabalho, como se d a comunicao entre os membros do projeto, quais as ferramentas TICs utilizadas, entre outras. Foram definidas sete perguntas (p.10 a p.16), que so mostradas no Quadro 8. 3.5.3 Macrocategoria 3: Novos processos que os participantes gostariam de aplicar no Projeto Chiquitos As perguntas que foram abordadas nesta categoria so encaminhadas a novos processos; sugestes para o futuro; como eles gostariam que fossem desenvolvidas as reunies; em que novos espaos eles gostariam que fossem desenvolvidas as reunies; as novas ferramentas TICs que eles gostariam de utilizar para realizar as tarefas

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dentro do Projeto Chiquitos. Foram definidas trs perguntas (p.17 a p.19), que so mostradas no Quadro 8.
Quadro 8 - Matriz de anlise Categorias Perguntas 1. Qual sua experincia em trabalhos de projetos de extenso universitria? 2. Conhece as instalaes da UCB-Ch na Chiquitania? 3. Conhece o nome das pessoas que esto liderando o Projeto Chiquitos? 4. Conhece as reas ou linhas de trabalho da UCBCh (Projeto Chiquitos)? 5. Qual (so) a(s) rea(s) na qual trabalhas na UCB-Ch (Projeto Chiquitos)? 6. Quantos anos est na luta a UCB-Ch (Projeto Chiquitos)? 7. Conhece quais so os resultados do trabalho em Chiquitos? 8. Como parte da equipe do Projeto Chiquitos, voc se descreve como uma pessoa com que caractersticas? 9. Por que decidiu formar parte da UCB-Ch (Projeto Chiquitos)? 10. Descreva o tipo de reunies que so realizadas no Projeto Chiquitos. 11. Quais so os espaos nos quais so desenvolvidas as reunies para o Projeto Chiquitos? 12. Quais so as caractersticas do entorno laboral do Projeto Chiquitos? 13. Como descrito o trabalho no projeto Chiquitos? 14. Descreva: como acontece a comunicao entre as pessoas do grupo? 15. Descreva: que ferramentas TICs utiliza? 16. Como estas ferramentas TICs so utilizadas no trabalho dentro do grupo?

Informaes sobre sua experincia em trabalhos de extenso universitria e no Projeto Chiquitos

Fatores que facilitam o processo de compartilhar conhecimento

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Novos processos que os participantes gostariam de aplicar no projeto

17. Como gostaria que as reunies se desenvolvessem? 18. Quais os novos espaos que recomenda para compartilhar os conhecimentos aprendidos? 19. Quais as novas ferramentas TICs que voc gostaria utilizar para realizar tuas tarefas dentro do Projeto Chiquitos? Fonte: A autora, 2011.

3.6 CONSIDERAES SOBRE O CAPTULO Este captulo apresentou os principais aspectos relacionados aos procedimentos metodolgicos adotados na pesquisa. Inicialmente, apresentou os aspectos, as linhas metodolgicas. Esta pesquisa de natureza exploratrio-descritiva, tem um enfoque qualitativo e a estratgia de pesquisa o estudo de caso. Os procedimentos de coleta de dados foram realizados por meio de mltiplas fontes de evidncia (documentos, entrevistas e observaes no participativas). E a anlise de dados foi realizada basicamente por meio de anlise do contedo. O captulo foi finalizado com a descrio dos parmetros de anlise, os quais descreveram as principais dimenses de anlise e os elementos que foram analisados no estudo. Esses procedimentos foram relevantes para os procedimentos de anlise e interpretao dos resultados dos dados coletados.

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4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS Este captulo apresenta os dados coletados na pesquisa de campo e os principais resultados obtidos a partir de sua anlise. Inicia-se com a apresentao da organizao na qual foi desenvolvido o estudo, sua histria, processos e estrutura. Em seguida, so apresentados e discutidos os resultados referentes ao processo de compartilhar conhecimento no Projeto Chiquitos. Neste captulo, os dados so apresentados juntamente com a anlise dos resultados e apoiados pelos documentos estudados, pelas observaes de campo, pelas informaes das entrevistas realizadas e pela literatura utilizada. A fim de manter o anonimato dos participantes da pesquisa, a autoria das conversas (citaes) referenciada pela numerao atribuda ao entrevistado, conforme o Quadro 2 na seo 0.2, e so ilustrativos dos resultados encontrados. 4.1 INFORMAES SOBRE A EXPERINCIA EM TRABALHOS DE EXTENSO UNIVERSITRIA E PROJETOS DE EXTENSO Para apresentar os dados que revelam o conhecimento dos membros do projeto, apresenta-se as seguintes perguntas: a) Experincia em trabalhos de extenso universitria: numa relao de 5/7 as pessoas que trabalham no Projeto de extenso universitria. b) Conhecimento de algumas reas do projeto: as pessoas que foram entrevistadas para este trabalho vm trabalhando numa mdia de seis meses, mas seu conhecimento do Projeto Chiquitos (instalaes, organizadores, diretores, linhas de trabalho) est numa relao de 5/7. c) reas de trabalho das pessoas dentro do Projeto Chiquitos: as pessoas so distribudas dentro das reas conforme mostrado no Quadro 9.
Quadro 9 reas de trabalho Projeto Chiquitos # de Entrevistados 2 reas Telemtica

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Indstrias Agropecurias Hotelaria e turismo Modalidade Aberta e Distncia Fonte: A autora, 2011.

d) Os critrios pelos quais essas pessoas decidiram fazer parte deste projeto: as pessoas tm varias razes, porm todas elas tm em comum o desejo de superao pessoal, fortalecer sua personalidade, buscar sentido para a vida, formar uma viso diferente com relao ao que eles poderiam fazer pelos demais, entre outras, como so mostradas continuao, no Quadro 10.
Quadro 10 Critrios para participar do Projeto Chiquitos Entrevistados E2 Respostas Para aprender o valor que as pessoas tm e conhecer mais sobre a qualidade de vida da cultura boliviana. Para fazer parte de uma boa experincia pessoal; a comunicao; o moldar uma nova famlia e como lidar com eles; a experincia de vida; experincia profissional; se adaptar a um novo estilo de vida; conhecer novas culturas e tradies. Gosto do trabalho comunitrio, de poder servir de alguma forma s pessoas e, o mais importante que nos ensina a dar valor parte humana, quilo que se tem, e a entregar tudo sem receber nada em troca. Porque um desafio; para conseguir que bastantes pessoas possam ter acesso a um nvel de conhecimento bsico; gerar neles a esperana de que podem conseguir a superao seja no lugar no qual residem. Aprender, colaborar, cumprir metas profissionais, viver a experincia de ser um cooperante por um ano. Contribuir com meu conhecimento para que este projeto continue. Fonte: A autora, 2011.

E3

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E5, E7

E6 E1

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As pessoas entrevistadas expressam as razes e interesses de trabalhar neste projeto, j que consideram que so elas as que mais aprendem. 4.2 ANLISE DOS FATORES DE OPORTUNIDADE PARA COMPARTILHAR CONHECIMENTO A anlise das respostas dos participantes com relao aos fatores de oportunidade tem como objetivos identificar se as equipes estruturadas de trabalho criam uma linguagem comum para compartilhar o conhecimento; e, em relao s tecnologias da informao e comunicao (TICs), quais ferramentas eles utilizam e quais os ajudam a compartilhar conhecimento. E, como fatores informais, esto os fluxos ou canais de comunicao informal, que permitem identificar os contextos ou reunies informais para compartilhar conhecimento que se criam neste projeto. a) Tipos de reunies que se realizam no Projeto Chiquitos Os membros do projeto identificam dois tipos de reunies: reunies programadas e reunies que surgem de acordo com as necessidades de cada projeto, como so mostradas no Quadro 11.
Quadro 11 Tipos de reunies do Projeto Chiquitos ENTREVISTADOS E1 RESPOSTAS Falam com o P. Adrian (Diretor), e logo decidido o que fazer, as ideias so analisadas para realiz-las, tendo em conta o meio das necessidades. No so realizadas reunies com as outras reas do projeto, so realizadas reunies internas da rea de telemtica. Reunies semanais das tarefas atribudas, cada semana se atribuem novas tarefas. Somente nos reunimos quando h algum conflito ou prximo s avaliaes. Sim, nos reunimos cada duas semanas. Reunimo-nos no escritrio do diretor para analisar as

E2

E3 E4 E5 E6

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tarefas. E7 Renem-se para atribuir as tarefas. Fonte: A autora, 2011.

b) Espaos nos quais so desenvolvidas as reunies Pode-se ver estes espaos refletidos no Quadro 12, a seguir.
Quadro 12 Espaos das reunies no Projeto Chiquitos ENTREVISTADOS E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 RESPOSTAS Escritrio de P. Adrian, rea de alimentos na planta San Miguelito Almoando fora No escritrio do P. Adrian (chefe) ou em meu escritrio No escritrio da MaD. Reunio de trabalho no escritrio do diretor. No escritrio da MaD. No escritrio do diretor. Fonte: A autora, 2011.

As respostas mostram que os espaos onde mais se renem so o escritrio do diretor, os escritrio de MaD (Modalidade Aberta e Distancia) e em algum lugar fora do Projeto. c) Caractersticas do ambiente de trabalho e descrio do trabalho no Projeto Chiquitos destacado um ambiente de trabalho com respeito, amizade e confiana, como mostrado no Quadro 13.

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Quadro 13 Caractersticas do ambiente de trabalho no Projeto Chiquitos ENTREVISTADOS E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 RESPOSTAS Ambiente de trabalho: analisa e se rene antes de tomar uma deciso, trabalho em equipe, amizade. Ambientes de respeito, de conversa, so compartilhadas as experincias de vida. O trabalho realizado em equipe, confiana para dar opinies. Temos que ser criativos, utilizar os poucos recursos que temos e pr a iluso que este trabalho requer. Muita criatividade no trabalho, e trabalho em equipe. Existe amizade entre todos e realizamos o trabalho em equipe. Trabalho em equipe e boa relao. Fonte: A autora, 2011.

As respostas mostram que o trabalho em equipe permite que seja criado um bom ambiente de trabalho. d) Descrever a comunicao entre os membros do grupo A comunicao entre alguns membros fluida, e em outros falta a abertura para compartilhar os trabalhos que cada um vem realizando, como mostrado no Quadro 14.
Quadro 14 Comunicao no Projeto Chiquitos ENTREVISTADOS E1 RESPOSTAS Comunicao: falta integrao das reas, terem reunies para identificar melhor os objetivos. Comunicao: falta comunicao fluida entre as pessoas que fazem parte do projeto, cada uma se concentra somente em fazer seu trabalho. A comunicao boa, e so resolvidos os inconvenientes com dilogo. Melhorar a comunicao interna.

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E3

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A comunicao boa, porque existe uma amizade e se trabalhado em equipe. A comunicao fluida e cada uma com sua prpria formao; a comunicao boa, se algum necessita auxiliado de forma rpida. A comunicao muito boa. A comunicao flui bem, direta, porque estamos dentro de um bom ambiente. Fonte: A autora, 2011.

E5 E6 E7

As respostas que so apresentadas mostram que em algumas reas falta fluidez na comunicao com outras reas. f) Ferramentas TICs utilizadas dentro do projeto Este projeto teve incio com as ferramentas TICs (internet e telefone), e at o presente momento estas servem de apoio para as tarefas, atividades e projetos. E as respostas mostram isso no Quadro 15.
Quadro 15 Ferramentas TICs utilizadas no Projeto Chiquitos ENTREVISTADOS E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 RESPOSTAS Internet, celular, telefone convencional Internet, voz sobre IP, celular, telefone, videoconferncia San Miguelito no conta com os recursos de tecnologia e impede a formao dos jovens nesta rea Internet, para se comunicar com os estudantes e o celular Internet e telefone celular Internet e celular Internet, telefone, celular Fonte: A autora, 2011.

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As respostas mostram que as ferramentas TICs que possuem so a internet (e-mail, buscadores, projetos), que so utilizadas por todos os membros do projeto, facilitando sua vida laboral. g) Como so utilizadas as ferramentas Conforme as ferramentas TICs apresentadas no item anterior, estas ferramentas so utilizadas para melhorar a comunicao entre os membros do projeto e, tambm muito importante, a comunicao com os membros externos ao projeto, como so os estudantes da Modalidade de Estudos Distancia, conforme mostrado no Quadro 16.
Quadro 16 Como so utilizadas as ferramentas TICs no Projeto Chiquitos ENTREVISTADOS E1 E2 E5 E3 E7 RESPOSTAS Comunicao com os companheiros e para apoio no trabalho que realizamos diariamente. So utilizadas para melhorar os servios. Comunicao com o mundo exterior por meio de email e buscadores. No se usam muito, mas as poucas que temos se utilizam para capacitao dos estudantes. Para melhorar a ateno aos estudantes e realizar as tarefas designadas mais rapidamente. So fundamentais para se comunicar com os estudantes de modalidade aberta para apoi-los em suas tarefas, melhorando a comunicao de forma rpida. Fonte: A autora, 2011.

E4, E6

As respostas representadas no quadro anterior mostram que, especialmente na Modalidade de Estudos Distancia, essas ferramentas so muito importantes, porque permitem uma comunicao rpida e fluida com os estudantes que esto dispersos na geografia da Chiquitania boliviana.

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4.3 NOVOS PROCESSOS QUE OS PARTICIPANTES GOSTARIAM DE APLICAR AO PROJETO CHIQUITOS Os novos processos, ou formas, sugeridos so: a) Desenvolvimento de reunies Os membros do projeto sugerem intensificar estas reunies em lugares como cafs, caminhadas etc., a fim de promover espaos para compartilhar experincias de vida mais pessoais, de acordo com o mostrado no Quadro 17.
Quadro 17 Sugestes para a forma de conduzir as reunies do Projeto Chiquitos ENTREVISTADOS E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 RESPOSTAS Atividades recreativas, reunies fora da rea de trabalho. Fazer reunies de formao: vida, a famlia, amigos. As reunies devem ser de companheirismo: ao compartilhar, fazer caminhadas, ir a cafs da cidade. Ser mais abertos aos gestores, para que se adaptem a novas ideias. Reunies mais participativas, onde todos possam ser ouvidos. Talvez reunies com a participao de todos, fora das estaes do projeto. Reunies onde se ouam outras ideias; reunies mais seguidas, para fortalecer a equipe. Fonte: A autora, 2011.

As respostas mostram que os membros deste projeto esto abertos a compartilhar com seus companheiros, para fortalecer o trabalho em equipe. b) Novos locais para reunies As respostas so mostradas no Quadro 18.

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Quadro 18 Novos locais para as reunies do Projeto Chiquitos ENTREVISTADO E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 RESPOSTAS Lugares fora da UBCh. Espaos - reunies: San Miguelito. Organizar caminhadas a lugares prximos para conversar sobre a vida de cada um. Compartilhar um caf, fazer um churrasco, realizar esportes para compartilhar mais. Cafs da cidade e organizar sadas de convivncia. Em almoos fora da universidade. Na lanchonete universitria, nas instalaes ao ar livre. Fonte: A autora, 2011.

Estas respostas esto centradas igualmente nas respostas que os espaos que preferem para se reunir so localizados fora das instalaes do projeto. c) Novas ferramentas TICs As respostas pedem para que o servio de internet seja melhorado (e-mail, buscadores, acesso a projetos); tambm que sejam instaladas algumas ferramentas de projeto, como segue no Quadro 19.
Quadro 19 Novas ferramentas TICs para o Projeto Chiquitos ENTREVISTADOS E1 E2 E3 E4 E5 E6 RESPOSTAS Acredito que as que temos por enquanto so as necessrias. Melhorar internet, telefone. Melhorar o servio de internet. Mais internet. Melhorar os softwares de projeto, mais internet. As que temos so boas.

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E7

Telefone convencional de melhor qualidade. Fonte: A autora, 2011.

Os membros do Projeto Chiquitos se concentram nas melhorias da internet, j que a ferramenta que mais utilizam para se comunicar, compartilhar e desenvolver as tarefas e atividades. 4.4 CONSIDERAES SOBRE O CAPTULO Neste captulo foram apresentados e analisados os principais resultados do estudo realizado. O captulo inicia com uma descrio da regio de Chiquitania Boliviana, destacando os aspectos mais importantes dessa regio; logo a seguir, continuamos com a descrio da Universidade Catlica Boliviana San Pablo, sede Chiquitos, instituio de educao superior que mantm um convnio de cooperao internacional com a Universidade Tcnica Particular de Loja - Equador, e deste convnio nasceu o Projeto Chiquitos. A seguir, foi apresentado o Projeto Chiquitos: estrutura, processos, atividades e resultados. A seo 4.2 apresentou e analisou os aspectos relacionados ao conhecimento que os membros deste projeto possuem, encontrando que a maior parte deles, numa relao 5/7, conhecem as pessoas que esto frente do projeto, conhecem as instalaes. Cabe mencionar que as instalaes so quatro: rea central (secretaria, salas virtuais, salas de computao, escritrios do diretor); rea de agroindstrias (planta de processamento de produtos San Miguelito); rea Modalidade Distncia (secretaria e coordenao) e a rea da fazenda San Miguelito (colgio agropecurio, projeto Ecoturismo, entre outros). Os entrevistados conhecem tambm as reas ou linhas de trabalho do Projeto Chiquitos; e, ao falar dos motivos pelos quais eles decidiram trabalhar neste projeto (longe de casa, em outro pas, sem conhecer ningum...), destacamos seu desejo de servir, para dar luz nova a novas pessoas, realizar novas experincias. Essas informaes nos situam num ambiente amigvel, de pessoas carismticas, que esto abertas aos demais. Estas aes conscientes por parte do indivduo que possui o conhecimento, que Ipe (2003) nos indicava, permitem que seja gerado um ambiente propcio para compartilhar. Na seo 4.3 apresentamos e analisamos os aspectos relacionados a fatores de oportunidade para compartilhar conhecimento, que so aqueles que criam o contexto adequado para que as pessoas tenham a

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oportunidade de compartilhar o que sabem. Os dados nos mostram que os membros do projeto superam as barreiras de comunicao e diviso de tarefas, por meio dos canais relacionados: a interao frente a frente, que permite que seja de confiana, respeito e amizade entre os membros deste projeto. Dentre os fatores de oportunidade, chamamos a esta interao de fluxos ou canais de comunicao informal. As reunies mantidas pelos membros do projeto so de acompanhamento e seguimento de tarefas, diretamente com o coordenador do projeto, permitindo criar uma equipe de trabalho estruturada, que tem projetos comuns em que compartilham experincias comuns, levando interao pessoal. As TICs (internet, telefones, celular), dentro do Projeto Chiquitos, permitem um rpido acesso informao, permitem ganhar tempo, compartilhar os conhecimentos gerados, comunicao fluida com os membros externos do projeto, como so os Estudantes de Modalidade Aberta e Distancia. Dentro do Projeto Chiquitos, podemos concluir que existe o contexto, as oportunidades para que se d um processo de compartilhar conhecimento, pela interao desses trs fatores de oportunidade, como mostrado na Figura 10.
Figura 10 - Influncia dos fatores de oportunidade no Projeto Chiquitos

Canales de comunicacin informales

Compartir Conocimiento dentro del Proyecto Chiquitos

Equipos de trabajo estructurados

Fonte: A autora, 2011.

TICs

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A seo 4.4 apresentou e analisou os aspectos relacionados a novos processos que os participantes gostariam que fossem implantados no Projeto Chiquitos, para melhorar o desenvolvimento das atividades e projetos, como so os espaos de reunio ao ar livre, reunies com uma participao maior da equipe; e, com relao s ferramentas da TIC, melhorar o servio de internet.

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5 CONSIDERAES FINAIS Inicialmente, este captulo apresenta as principais contribuies das entrevistas com os membros do Projeto Chiquitos. Na continuao, se realizar um confronto entre os objetivos propostos no incio do trabalho e os resultados obtidos no final. Alm disso, se realizar um resgate da pergunta orientadora e se conclui o captulo com a apresentao das sugestes para novas pesquisas. 5.1 QUANTO CONSTRUO E APLICAO INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS DO

Esta etapa do trabalho foi fundamental para o processo de adaptao dos conceitos, j que possibilitou pesquisadora analisar as caractersticas do Projeto Chiquitos de extenso universitria, de tal forma que foi possvel, ao final desta etapa, ter-se uma viso geral e exaustiva do projeto. Com a posse dessas informaes e dos conhecimentos das referncias tericas, foi possvel fazer as primeiras anlises e comparaes do contedo referente aos fatores de oportunidade para compartilhar conhecimento, que foram melhoradas e confirmadas ao longo da pesquisa. As principais contribuies desses instrumentos esto diludas por todo o texto, mas so concentradas, de modo especial, na segunda parte do captulo 4 (anlise e interpretao dos dados). 5.2 QUANTO AOS OBJETIVOS PROPOSTOS Este trabalho teve por objetivo pesquisar e analisar o processo de compartilhar conhecimento em um grupo de extenso universitria e avaliar qualitativamente os fatores de oportunidade que se do para que este processo acontea. Para isto, o primeiro objetivo especfico foi descrever o trabalho da universidade focado na extenso universitria, alcanado mediante a reviso da literatura apresentada nas sees 2.1 a 2.4. Destacando que a razo de ser da universidade contempornea, como entidade ativa na sociedade na qual desempenhada, satisfazer as necessidades sociais e individuais, a partir da preparao do ser humano. Para poder dar cumprimento a esse objetivo, a universidade, no entanto, como instituio formativa e transformadora, deve aglutinar toda sua ocupao

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e projet-la, atravs de um processo fundamental: a Extenso Universitria. A Extenso Universitria uma das vias atravs das quais desenvolvido o processo de comunicao cultural no seu mais amplo sentido, uma fase muito importante de socializao da produo e interao cultural nos diversos ramos de ocupao universitria, que facilita o vnculo Universidade-Sociedade atravs de suas diferentes formas de manifestao (difuso da cultura cientfico-tecnolgica, socio-humanstica, poltico-ideolgica, de sade, entre outras modalidades); facilita tambm, a prestao de servios comunidade universitria e populao em geral, para dar resposta s necessidades de superao e capacitao, de modo que contribua com o desenvolvimento cultural integral. No segundo objetivo especfico se apresentou o Projeto Chiquitos, uma descrio dos seus processos, da estrutura e seus componentes, com a finalidade de dar ao leitor uma viso clara sobre este projeto que se desenvolve atravs de um convnio de cooperao interna entre as universidades de dois pases, Equador e Bolvia, pases em vias de desenvolvimento que unem esforos para buscar melhorias para seus povos. O terceiro objetivo especfico pretendia pesquisar e definir construes de anlises relacionadas ao processo de compartilhar conhecimento. Atendeu-se a este objetivo por meio da literatura apresentada na segunda parte do captulo 2 (ver anlise detalhada na seo 2.5). A anlise desta teoria apresenta os fatores que influenciam no processo de compartilhar conhecimento, que so variados. Para esta pesquisa, foram tomados como foco de anlise os fatores de oportunidade, que permitem observar os espaos e contextos que so criados para compartilhar conhecimentos. Diante da anlise de contedos, tomamos como base a definio de Wilson, Goodman e Cronin (2007), para os quais compartilhar conhecimento um processo atravs do qual novos conhecimentos, rotinas e comportamentos so distribudos entre os membros do grupo, ao mesmo tempo em que os membros compreendem que os outros, dentro do grupo, possuem aquela aprendizagem. Esta definio nos permite ressaltar a importncia da abertura que deve ter o membro de um grupo, para oferecer aos demais seu conhecimento aprendido, porque desse modo seu conhecimento cresce. assim que esta viso encerra os aspectos importantes que so requeridos para esta pesquisa.

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O quarto e ltimo objetivo especfico descrever e identificar como os fatores de oportunidade influenciam no processo de compartilhar conhecimento dentro do Projeto Chiquitos. Este objetivo foi atendido atravs da literatura apresentada no captulo 2, seo 2.6.3, seguida da aplicao da entrevista semiestruturada (ver anlise detalhada na seo 4.3). Entre os critrios mais apontados pelos membros do projeto, esto as reunies peridicas, as programadas e tambm as reunies espordicas com o diretor do projeto, para atender necessidades que vo surgindo no desenvolvimento das atividades, definir novas tarefas (responsabilidades em relao a projetos novos que surgem, coordenar feiras de exposies etc.) e dar seguimento a essas tarefas. Estas reunies acontecem geralmente no escritrio do diretor e, esporadicamente, em lugares fora das instalaes do projeto. Os membros do projeto ressaltam o uso das ferramentas TICs: internet, telefone fixo e celular, como as ferramentas mais utilizadas e que servem de apoio para as atividades e para a comunicao dos membros do projeto entre si e com os membros externos. Os resultados tambm apontam que a comunicao fluida, j que o trabalho em equipe e o nvel de confiana e amizade muito bom. Na entrevista, foi perguntado aos membros do Projeto Chiquitos a respeito de algumas questes que nos permitissem saber quais os conhecimentos que tinham do projeto em si (reas de atuao, organizadores, instalaes, entre outras), dado que as pessoas s quais se aplicaram as entrevistas estavam participando deste projeto h quatro meses, devido s caractersticas do projeto (ver anlise detalhada na seo 4.2), destacando que a maioria dos membros, numa relao 5/7, conhece as instalaes completas, os organizadores, as linhas de trabalho do projeto. Esses dados, entre outros aspectos, nos revelam o compromisso e responsabilidade que as pessoas que trabalham neste projeto tm. Alm disso, com a finalidade de conhecer mais os membros do projeto, perguntamos por que eles estavam trabalhando neste projeto de extenso, a que eles responderam, em sua totalidade, que esto a para buscar novos desafios para suas vidas, pelo desejo de ajudar a outras pessoas, levar novas esperanas s pessoas que vivem em Chiquitania Boliviana. Esta informao contribuiu para sabermos as razes e motivaes que impulsionam os membros deste projeto a realizar as tarefas designadas, e que influenciam diretamente na sua atitude frente ao processo de compartilhar o conhecimento que eles possuem. Uma dessas motivaes, e que move as demais, o desejo de servir, de ajudar aos outros.

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Tambm foi perguntado, com a finalidade de dar sugestes ao Projeto Chiquitos, como eles gostariam que as reunies fossem e quais as tecnologias que gostariam que fossem implementados (ver anlise detalhada na seo 4.4.). Eles pontuaram que gostariam que as reunies fossem realizadas em diferentes espaos (cafs da cidade, em outras instalaes do projeto); que estas reunies tenham participao ativa de todos os assistentes, para que o conhecimento seja compartilhado, e, com relao s ferramentas TICs, solicitaram melhora no servio de internet e tambm a instalao de softwares de desenho. Com isto, em relao pergunta orientadora desta pesquisa, que era descobrir como acontece o processo de compartilhar conhecimento num grupo de extenso universitria, focado nos fatores de oportunidade que criam esses contextos, foi verificado que os conhecimentos gerados dentro do Projeto Chiquitos so compartilhados entre os membros (rotinas, conhecimentos), e os fatores para que este processo ocorra esto presentes neste projeto. Este trabalho de extenso universitria em universidades pequenas e em desenvolvimento, traz consigo uma aprendizagem importante, tanto para aquele que d como para o que recebe. Os participantes do Projeto Chiquitos levam consigo a experincia de haverem partilhado sua vida por um ano com pessoas desconhecidas, novas, compartilhando um sonho e transmitindo-lhes novas esperanas. A aprendizagem serve para as duas universidades, j que os estudantes regressam ao Equador cheios de novos aprendizados, habilidades, destrezas e sabedoria, que colocaro a servio do seu pas. O Projeto Chiquitos tem gerado, na comunidade de San Ignacio, um pequeno e significativo movimento de ideias, projetos, sonhos, que os jovens que chegam do Equador e de diferentes partes do mundo vo semeando pouco a pouco. O enriquecimento dos jovens se reflete em novos desafios que eles assumem, ao regressar a seu pas, com toda responsabilidade e com uma liderana renovada. E este enriquecimento se deve, em grande parte, sua convivncia diria com os moradores dessa regio, ao fato de colocarem em prtica habilidades criativas, de bom gosto, bom humor, entre outras, e, em especial, s habilidades relativas ao tema da liderana participativa e ativa, que permitem que os jovens e pessoas envolvidas nesse projeto de extenso fortaleam seu carter e personalidade e, o mais importante, valorizem as pessoas ao seu redor, assim como os recursos.

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5.3 SUGESTES PARA O PROJETO CHIQUITOS E PARA NOVAS PESQUISAS Para o Projeto Chiquitos: a) Promover a busca de novos espaos para compartilhar o conhecimento gerado no projeto, como caminhadas, encontros, retiros. b) Promover fatores de oportunidade, tanto formais como informais (reunies mais participativas, conversas entre as equipes) que permitam a interao entre os membros do projeto. c) Promover reunies de exposio de projetos e ideias, para que os membros do projeto possam contribuir com seus conhecimentos. Para pesquisas futuras: a) Realizar uma pesquisa do impacto do Projeto Chiquitos sobre a regio de Chiquitania. b) Trabalho de anlise comparativa do Projeto de Extenso com pesquisas que so realizadas em outros pases e com outras caractersticas. c) Analisar fatores individuais, organizacionais, dentro do Projeto Chiquitos. d) Gerar um modelo para compartilhar conhecimento em grupos de extenso universitria, levando em conta os mltiplos fatores, encontrados na literatura. f) Narrativa do Projeto Chiquitos, para mostrar os resultados. Considera-se que as diversas recomendaes e estudos apresentados por meio deste relatrio de pesquisa contribuiro efetivamente para melhoria dos fundamentos orientadores de deciso do Projeto de extenso universitria Chiquitos. Com o conhecimento e anlise das ideias que foram levantadas e desenvolvidas, julga-se que caminhos puderam ser abertos para o desenvolvimento e a implementao de novas pesquisas.

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APNDICE A PROTOCOLO PARA ANALISAR DOCUMENTOS

TIPO DE DOCUMENTO

NOME DE DOCUMENTO RESPONSVEL DATA DE PUBLICAO Estrutura do Projeto Chiquitos

Convnios Cursos Regulamentos Documentos por reas Projetos Resultados

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APNDICE B PROTOCOLO DE ENTREVISTA

Trabalho de pesquisa: Compartilhar conhecimento: estudo Projeto Chiquitos

Nome: Tempo de Trabalho na UCBCh - Projeto Chiquitos: Idade: Profisso: Cargo: Perguntas: 1. Qual tua experincia em trabalhos de projetos de extenso universitria? 2. Conheces as instalaes que existem na UCBCh na Chiquitania? 3. Conheces o nome das pessoas que esto liderando a UCBCh - Projeto Chiquitos? 4. Conheces as reas ou linhas de trabalho da UCBCh (Projeto Chiquitos)? 3. Qual a rea/as na que voc trabalha na UCBCh (Projeto Chiquitos)? 5. H quantos anos est na luta da UCBCh (Projeto Chiquitos)? 6. Mencione alguns resultados do trabalho da UCBCh em Chiquitania. 7. Como parte da equipe da UCBCh - Projeto Chiquitos. Menciona algumas caractersticas que te descrevam. 8. Por que decidiu fazer parte da UCBCh (Projeto Chiquitos)? 9. Descreva o tipo de reunies que so realizadas dentro do Projeto Chiquitos 10. Quais so os espaos nos quais so desenvolvidas as reunies, para o Projeto Chiquitos?

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11. Quais so as caractersticas do ambiente de trabalho do Projeto Chiquitos? 12. Como descreve o trabalho dentro do Projeto Chiquitos? 13. Descreva: como acontece a comunicao entre as pessoas do grupo? 14. Descreva quais as ferramentas TICs que utiliza. 15. Como estas ferramentas TICs so utilizadas no trabalho dentro do grupo? 16. Como gostariam que fossem desenvolvidas as reunies? 17. Quais os novos espaos que voc recomenda para compartilhar os conhecimentos aprendidos? 18. Quais ferramentas TICs novas voc gostaria utilizar para realizar tuas tarefas dentro do Projeto Chiquitos?

Contatos do entrevistado E-mail: Telefone:

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APNDICE C PROTOCOLO DE OBSERVAO DESCRIO (descrio dos membros do projeto, descrio de algumas atividades observadas etc.) REFLEXES (notas da pesquisadora, exemplo; impresses, ideias, sugestes, entre outras reflexes)