2010

Evaluacin de la Capacitacin en la Organizacin

Soporte Administrativo
La evaluacin de la capacitacin en las organizaciones debe estructurarse con un esquema integral, donde se facilite la revisin, a conciencia, de las distintas dimensiones del proceso. Lo importante es saber si el curso cumpli con las expectativas de los participantes (reaccin); si obtuvieron un aprendizaje acorde con los objetivos previamente establecidos (aprendizaje); si despus de la capacitacin se verific la aplicacin del conocimiento adquirido en el puesto de trabajo (seguimiento); si lo invertido en capacitacin ha sido rentable o redituable (costo-beneficio/rentabilidad) y, si el esfuerzo brindado en los aspectos administrativos, presupuestales, logsticos y de imagen organizacional, han alcanzado el nivel de impacto esperado (macro-evaluacin)

Biol. Alejandro Espinosa 11/02/2010

Cuestionario para Evaluacin de la Reaccin 1

Presentacin:
Con el llenado del presente cuestionario, se conocer su opinin acerca del curso, que usted acaba de concluir. Los puntos de vista y sugerencias que manifieste, sern de gran utilidad para optimizar los servicios de Capacitacin en la Organizacin. Le agradecemos, de antemano, su objetividad y veracidad en las respuestas.

Instrucciones:
En las siguientes tablas, encontrar un listado de relacin de aspectos relativos al curso en el cual ha participado. Con relacin a cada uno de ellos, le rogamos exprese su opinin, poniendo un valor de 5, 4, 3, etc., en el cuadro de la derecha, considerando el siguiente puntaje: Si usted cree que fue: Excelente Muy bueno Bueno Suficiente Deficiente Entonces asigne un valor de 5 puntos 4 puntos 3 puntos 2 puntos 1 punto

NOMBRE DEL CURSO: FECHA DE EVALUACIN: NOMBRE DEL INSTRUCTOR: SEDE:

DA

MES

AO

EVALUACIN DEL INSTRUCTOR Domin el tema que imparti Prepar sus sesiones Foment la participacin del grupo Se comunic con claridad Inici y concluy puntualmente Supervis el trabajo en equipo Ilustr el tema con casos prcticos Su desenvolvimiento en el grupo fue profesional Dio a conocer y alcanz los objetivos de su curso Aclar dudas Promovi la integracin del grupo

EVALUACIN DEL CURSO Se alcanzaron los objetivos El conocimiento adquirido es aplicable al puesto Los temas estudiados contienen un equilibrio terico-prctico Los temas contemplan una secuencia lgica Los ejercicios y casos vivenciales fueron acordes con los contenidos del curso Los materiales y manuales empleados fueron suficientes Los materiales del participante fueron ntidos

EVALUACIN DEL GRUPO Los participantes se mostraron interesados Compartieron sus conocimientos y experiencias Se integraron con la intencin de alcanzar el objetivo educativo La comunicacin fue dinmica entre los miembros La actitud del grupo fue positiva La actitud del grupo hacia el instructor y coordinadores fue cordial y de respeto La impresin general del grupo y del evento

EVALUACIN DE LA COORDINACIN Y OTROS SERVICIOS La calidad del trabajo del coordinador La actividad anterior al curso fue adecuada (promocin, inscripciones, entrega de materiales, trmites, etc.) El aula fue adecuada y cmoda El servicio de cafetera fue completo y satisfactorio La iluminacin del lugar fue suficiente El sonido fue de calidad La traduccin simultanea (si hubo) fue til La entrega de diplomas fue oportuna

APRECIACIN GENERAL DEL CURSO 1.- Lo que ms me gust del curso fue:

2.- Lo que menos me gust del curso fue:

3.- Mis sugerencias tendientes a mejorar el curso son:

4.- Me gustara participar en los siguientes cursos de capacitacin:

Cuestionario para Evaluacin de la Reaccin 2

Presentacin:
El presente conjunto de preguntas, tiene como afn conocer su punto de vista acerca del desarrollo del curso en el cual usted ha participado. La honestidad de sus respuestas ayudar a mejorar los programas de capacitacin que la empresa organiza para su desarrollo y superacin personal.

Instrucciones:
Seleccione la opcin que responda, con mayor precisin, a su punto de vista u opinin. Marque con una X, sobre la letra correspondiente: 1. Las exposiciones del Instructor, desde el punto de vista terico a) Estuvieron todas muy bien fundamentadas. b) Bienes fundamentados en su mayora. c) Algunas tuvieron fundamentacin terica. d) Fueron superficiales. e) Fueron vagas e imprecisas. 2. La informacin proporcionada por el Instructor durante el curso fue: a) Totalmente actualizada. b) Actualizada en su mayor parte. c) Una mezcla entre informacin actualizada y conocida. d) Desactualizada en su mayora. e) Totalmente desactualizada. 3. Los conocimientos y habilidades obtenidas en el curso a) Son totalmente aplicables a mi entorno socio-laboral. b) Son aplicables en su mayora. c) Algunos son aplicables. d) No son aplicables en su mayora. e) Son inaplicables. 4. Las actividades desarrolladas durante el curso a) Fueron perfectamente planeadas. b) Fueron planeadas en su mayora. c) Algunas fueron planeadas. d) La mayora no se planearon. e) No fueron planeadas.

5. El instructor a) Expuso claramente los objetivos del curso y la metodologa para alcanzarlos. b) Expuso los objetivos genricos y la metodologa a seguir. c) Mencion los objetivos, pero no la metodologa a seguir. d) Mencion la metodologa a seguir, pero no los objetivos a alcanzar. e) No hizo mencin de los objetivos a alcanzar ni de la metodologa a seguir. 6. Durante el curso, usted a) Comprendi fcilmente todos los temas revisados. b) Comprendi los temas revisados c) Comprendi, aproximadamente la mitad de los temas, sin dificultad. d) La mayor parte de los temas le resultaron difciles de comprender. e) No pudo comprender ningn tema. 7. Durante el curso, despus de cada exposicin terica, se incluyeron a) Ejercicios y prcticas acordes con cada tema. b) Ejercicios y prcticas acordes con la mayora de los temas. c) Ejercicios y prcticas apropiados para, aproximadamente, la mitad de los temas. d) Ejercicios y prcticas para muy pocos temas. e) No hubo ejercicios ni prcticas en absoluto. 8. Durante el curso, el Instructor a) Siempre verific si se haba comprendido el tema, antes de pasar a otro. b) Por lo general verific la comprensin del tema. c) Algunas veces verific la comprensin del tema. d) Verific, espordicamente, la comprensin del tema. e) Nunca lo verific. 9. Durante el curso, el Instructor a) Siempre aclar todas las dudas que se le presentaron sobre el tema. b) Por lo general aclar las dudas. c) Algunas veces aclar las dudas. d) Aclar unas cuantas dudas. e) No aclar ninguna duda. 10. Logr usted los objetivos del curso? a) Si b) No 11. Considera que los medios de enseanza usados (pelculas, retroproyector, lminas, diapositivas, can, Power Point, etc.) fueron a) Acertadamente seleccionadas para cada tema. b) Cumplieron con su propsito. c) Algunos fueron apropiados y otros no. d) En su mayora, no fueron apropiados. e) Ninguno fue apropiado. 12. El material que se le proporcion fue utilizado en su totalidad durante el curso: a) Si b) No

13. El material que se le proporcion est claramente redactado: a) Si b) No 14. La comunicacin del Instructor fue: a) Extraordinaria. b) Muy buena. c) Buena. d) Regular. e) Deficiente. 15. El Instructor se mostr afable: a) Siempre. b) La mayor parte de las veces. c) Algunas veces. d) En pocas ocasiones. e) Nunca. 16. El Instructor se esforz por mantener el inters de los participantes: a) Durante todo el curso. b) La mayor parte del curso. c) Algunas veces. d) En pocas ocasiones. e) Nunca. 17. El Instructor estableci, con precisin, las reglas del juego del curso: a) Si b) No 18. El Instructor mantuvo al grupo: a) Siempre activo. b) Activo. c) Algunas veces activo. d) La mayor parte de las veces pasivo. e) Siempre pasivo. 19. El Instructor encauz las actividades del grupo hacia el aprendizaje del tema: a) Siempre. b) Casi siempre. c) Algunas veces. d) Pocas veces. e) Nunca.

Cuestionario para Evaluacin de la Reaccin 3

Instucciones:
Por favor, conteste con la mayor veracidad posible a las siguientes preguntas. Algunas de ellas se respondern poniendo una X en el parntesis correspondiente, en otras ser necesario describir su punto de vista. Nombre del Curso: Nombre del Instructor: Nombre del Coordinador: 1. En trminos generales, las exposiciones fueron: Muy comprensibles ( Medianamente Comprensibles ( No se entendieron ( 2. Los objetivos planteados en las exposiciones: Se alcanzaron plenamente ( Se alcanzaron medianamente ( So se alcanzaron ( 3. Los manuales y materiales del participante fueron: Muy adecuados ( Medianamente adecuados ( No sirvieron ( 4. Los apoyos audiovisuales fueron: Muy adecuados ( Medianamente adecuados ( No sirvieron ( 5. Sus expectativas con relacin a este evento fueron: Ampliamente satisfechas ( Medianamente satisfechas ( No satisfechas ( 6. Mencione los temas que fueron novedosos para usted.

) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) )

7. Si lo desea, exprese algunos comentarios tendientes a perfeccionar los programas de capacitacin.

Cuestionario para Evaluacin de la Reaccin 4

Instrucciones:
Por favor responda, con la mayor veracidad posible, a las siguientes preguntas de opinin. Nombre del Curso: Nombre del Instructor: Nombre del Coordinador:

1. Qu opina del contenido revisado durante el curso?

2. Qu opina del desempeo del Instructor?

3. Qu opina del apoyo logstico en cuanto a materiales, equipo, aulas y coordinacin del evento?

4. Se alcanzaron los objetivos del curso?

5. Comentarios generales acerca del curso.

Cuestionario para Evaluacin de la Reaccin 5

Evaluacin de un Curso de Induccin
Las siguientes preguntas tienen como finalidad obtener su punto de vista respecto al desarrollo de este curso. Le agradecemos la informacin que proporcione y le solicitamos sea veraz en sus respuestas.

Instrucciones:
En aquellas preguntas que muestren la escala de 1 a 4, encierre en un crculo el punto de vista que ms se acerque a su opinin, de conformidad con la siguiente escala: 1 2 3 4 Nulo Deficiente Suficiente Adecuado

En aquellos casos en los que se solicite su punto de vista u opinin, exprselo con la mayor libertad posible, considere que la evaluacin es annima y solamente ser utilizada para fines estadsticos y de mejora continua para los procesos de formacin profesional del personal. 1. Cmo evala la distribucin del tiempo empleado en cada uno de los temas impartidos? Adecuacin tiempo-temas Adecuacin organizacin-temas 2. El curso fue dinmico? Por qu, explquelo Si No 3. El contenido del curso le pareci adecuado? Por qu, explquelo Si No 4. Considera importante profundizar en algn (os) tema (s) que a su juicio requiera (n) ms tiempo? Indique cul (es) 1 1 2 2 3 3 4 4

5. Qu temas considera podran eliminarse, con el propsito de profundizar en otros de mayor importancia?

6. Qu otros temas sugiere sean tratados, adems de los que se impartieron durante el curso?

7. Cul cree usted que es la funcin social que desarrolla la empresa?

8. Seale algunos de los objetivos organizacionales que conozca:

9. Cules son, a su juicio, los derechos y obligaciones ms importantes que tiene como empleado de esta organizacin?

10. Anote cuatro prestaciones que, desde su punto de vista, sean relevantes:

11. Cul fue el contenido del curso que, desde su punto de vista, le ayudar a desempear con mayor efectividad su puesto de trabajo?

12. En que medida se cubri el objetivo del curso? 1 2 3 4

13. Cmo calificara?: La coordinacin del curso La actuacin del los instructores Los materiales del curso La (s) pelcula (s) y otros apoyos visuales 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4

14. En qu programas o cursos de capacitacin le gustara participar?

15. Exprese sus comentarios y puntos de vista

Cuestionario para Evaluacin de la Reaccin 6

EVALUACIN FINAL DEL CURSO NOMBRE DEL CURSO:

NOMBRE:

FECHA:

HORARIO:

SEDE:

CONTENIDO
Relevancia del evento Aplicacin al puesto de trabajo Aplicacin al desarrollo personal Alcance de objetivos Cumplimiento del programa Satisfaccin de expectativas

OBSERVACIONES

INSTRUCTOR
Imagen profesional y personal Comunicacin Dominio de los temas Control del grupo Metodologa de enseanza Recursos didcticos empleados

OBSERVACIONES

LOGSTICA
Informacin anterior al evento Local (aula y servicios) Material del participante Equipo y apoyos didcticos Cumplimiento de horarios Solucin de imprevistos

OBSERVACIONES

COMENTARIOS ADICIONALES

Evaluacin del Aprendizaje

FICHA BSICA DE DESCRIPCIN DE PUESTO PUESTO:COORDINADOR DE CURSOS DE CAPACITACIN

LISTADO DE FUNCIONES (POR ORDEN DE IMPORTANCIA) CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES PARA DESARROLLARLAS VALOR DE LA FUNCIN EN % No. DE PREGUNTAS A ALCANCE DE LA PREGUNTA B C

1.- Coordinacin de eventos de capacitacin

2.- Reclutamiento y seleccin de instructores 3.- Deteccin y evaluacin de oferta para los servicios de capacitacin

4.- Normatividad presupuestal contable 5.- Diseo y seguimiento de programas

6.- Elaboracin de diagnstico y necesidades de capacitacin y desarrollo 7.- Administracin de recursos materiales

Informacin suficiente sobre los procedimientos a realizar antes, durante y despus de cada curso Manejo de tcnicas para el reclutamiento y seleccin de instructores Conocer el mercado local y forneo de despachos, instituciones y personas fsicas que ofrecen servicios de capacitacin y desarrollo de recursos humanos Hacer presupuestos, realizar trmites internos y organizar documentos contables Elaborar sus propios programas y darles seguimiento para conocer sus grados de avance Manejar metodologas de diagnstico

8.- Tecnologa educativa

Saber elegir y utilizar los implementos, mobiliario y equipo necesario para cada evento de capacitacin Comprender las metodologas para el diseo de cursos

TOTALES

Clasificacin de la Evaluacin del Aprendizaje

CRITERIO
Por su extensin General

CLASIFICACIN

ESPECIFICACIN
Revisa el contenido impartido durante todo el curso Explora solamente una parte o contenido especfico Se aplica durante el curso Se observa en la aplicacin de los conocimientos en el puesto de trabajo Para verificar el nivel real de conocimiento y habilidades de todos los participantes al inicio del curso Para analizar el avance de los participantes durante el curso y hacer las correcciones y ajustes pertinentes Para medir el grado de dominio cognoscitivo, afectivo o psicomotriz obtenido durante el curso Basada en parmetros cuantitativos que proporcionan medidas tangibles Basada en datos que proporcionen informacin aceptable o relativamente confiable Con base en la aplicacin de criterios, normas y modelos cientficos Con base en opiniones espontneas y abiertas de los distintos participantes al curso Precisa, cuantificable e imparcial Indefinida, sin medidas precisas para el anlisis

Parcial Por el momento de su aplicacin Inmediata Mediata

Por el momento de su aplicacin durante el curso

Intermedio o diagnstico

Intermedia o correctiva

Final o sumaria

Por la precisin requerida

Exacta

Aproximada

Por la especificacin del mtodo empleado

Formal

Informal

Por la dimensin especfica que utiliza

Objetiva Subjetiva

Taxonoma de Bloom

COGNOSCITIVA

REAS DEL APRENDIZAJE AFECTIVA

PSICOMOTRIZ

Adquisicin de conocimientos y Adquisicin de actitudes y de Adquisicin de aptitudes y/o comprensin de ideas valores habilidades de destreza manual Corresponde al conocimiento y Corresponde a las actitudes y se Corresponde a las destrezas y se se relaciona con la capacitacin relaciona con el desarrollo relaciona con el adiestramiento Son procesos de tipo intelectual Son procesos de tipo actitudinal Son procesos relacionados con tales como: tales como: las destrezas manuales tales Atencin Inters como: Memoria Apreciacin Coordinacin y Anlisis Cultura equilibrio Abstraccin Conducta Rapidez de los Reflexin movimientos Permite el estudio de: Permite el estudio de: Permite el estudio de: Hechos Actitudes Aptitud fsica Principios Valores Habilidad manual Normas Opiniones Sus niveles son: Sus niveles son: Sus niveles son: Conocimiento Recepcin Conocimiento Comprensin Respuesta Preparacin Aplicacin Valoracin Ejecucin consciente Anlisis Organizacin Automatizacin Sntesis Caracterizacin Reorganizacin Evaluacin La capacitacin, el adiestramiento, el desarrollo y la motivacin integran el concepto de Formacin Profesional o Entrenamiento (proviene del ingls Training)

Seguimiento de la Capacitacin

Nombre del curso:

Seale el nivel de mejora en actividades (integracin de reas, a su equipo de trabajo, mejora de relaciones humanas)

Seale el nivel de incremento en conocimientos y habilidades adquiridos, tiles para el mejor desempeo de su puesto de trabajo

Seale el nivel del beneficio obtenido para su vida organizacional, personal e incluso familiar

Qu sugerencias propone para el desarrollo de nuevos programas de capacitacin?

Observaciones y comentarios generales

E = Excelente

B = Bueno

R = Regular

P = Psimo

Seguimiento de un Programa de Ventas

SNTESIS DE INFORMACIN RELEVANTE/PARTICIPANTES POR CURSO DATOS GLOBALES CURSO NMERO DE CURSOS PARTICIPANTES IMPARTIDOS ABSOLUTO RELATIVO Actualizacin en Ventas Formacin de Gerentes de Ventas Formulacin y Evaluacin de Rutas de Venta Formacin de Vendedores Profesionales Ingeniera en Ventas Propedutico para Vendedores Metodologa de Asistencia Tcnica acerca del Producto Anlisis del Producto Gestin de Ventas Llaves de la Venta Administracin y Control de Ventas TOTAL TOTAL DE CURSOS DIFERENTES IMPARTIDOS FRECUENCIA DE CURSOS

Nmero total de participantes a cursos NO evaluados en los cursos SI evaluados en los cursos Evaluados con promedio de 8 menos Evaluados con promedio de 9 Evaluados con promedio de 10 NO acreditados NO presentaron evaluacin

Seguimiento con Clientes

ENTREVISTAS CON CLIENTES Y/O DISTRIBUIDORES NOMBRE DEL CLIENTE: ENTREVISTADO POR: LUGAR: FECHA: SNTESIS DEL PUNTO DE VISTA INICIAL ACERCA DEL SERVICIO PROPORCIONADO POR EL REPRESENTANTE DE VENTAS

SNTESIS DEL PUNTO DE VISTA ACTUAL ACERCA DEL SERVICIO PROPORCIONADO POR EL REPRESENTANTE DE VENTAS

FORTALEZAS DEL REPRESENTANTE DE VENTAS

REAS DE OPORTUNIDAD DEL REPRESENTANTE DE VENTAS

ESTRATEGIA DE RETROALIMENTACIN Y PLAN DE SEGUIMIENTO