Tcnicas efectivas para confrontar a las partes CMO MANEJAR EL CONFLICTO EN LA TOMA DE DECISIONES Por Victoria Flrez Mazzini

La connotacin tradicional de conflicto a menudo se relaciona con situaciones difciles en las que se presenta una oposicin de posturas que afecta el proceso de toma de decisiones. Segn Andrew E. Schwartz, el conflicto ocurre cuando dos o ms individuos (o grupos) dentro de una organizacin necesitan resolver un problema en conjunto. Qu suele ocurrir? Los intereses de las partes involucradas entran en conflicto debido a diversos factores. Schwartz enumera tres tipos de conflictos, a saber: * Conflictos de Ideas. Se refiere a las diferentes creencias o ideas d e las personas que cuando se confrontan, causan problemas. * Conflictos de Actitudes. Se refiere a los distintos valores, metas y estilos de vida que pueden ofender o molestar a los dems. Un problema muy comn es la lucha entre colegas para conseguir ascensos, poder y control, lo q ue ocasiona conflictos destructivos entre las personas y que afectan a la organizacin. * Conflictos derivados del Comportamiento Inapropiado de la Gerencia. Los gerentes que fallan en apoyar a sus empleados, en mantener las promesas, en dar directivas ambiguas o inconsistentes, inevitablemente ocasionan conflictos innecesarios entre las personas. En los modelos tradicionales de gestin, el conflicto se percibe como una fuerza destructiva que afecta negativamente a la organizacin, y por tanto, se desaprueba a las personas involucradas en un conflicto. A medida que las nuevas formas del pensamiento avanzan, se puede uno dar cuenta que el conflicto tiene un rol en la dinmica de las organizaciones: la cre atividad e innovacin, pilares fundamentales para un desarrollo sostenible. La toma de decisiones efectiva para resolver un conflicto empieza por analizar los paradigmas que lo rodean. En este sentido el Dr. David Stiebel se pregunta si el problema es la falta de comunicacin y enumera los siguientes mitos: Sabidura Convencional: No existe conflicto, slo falta de comunicacin. Las personas que estn en desacuerdo no se entienden unas a otras. La falta de comunicacin es la causa de los problemas interpersonales. Como contraparte el Dr. Stiebel nos habla de la Comunicacin Estratgica: En un desacue rdo profundo, a menudo hay mucha comunicacin. Las personas con frecuencia dejan de hablar porque se comprenden mutuamente y estn en desacuerdo. La falta de comunicacin puede ser el resultado, no la causa. La resolucin de conflictos es una responsabilidad importante para los gerentes y todos aquellos que tengan personal a su cargo. Ahora bien, la gestin efectiva de un conflicto debe llevar a una situacin Ganar-Ganar para ambas partes. Los pasos a seguir para resolver conflictos que presenta el seor Schwartz son los siguientes: Hacer un plan de accin. Para realizarlo, se debe estar consciente de l os sntomas del conflicto que ocasionan los escenarios. Hay tres maneras, por lo gene ral,

que un gerente se informa de un conflicto: 1. Se observa descontento entre dos personas. 2. Una de las dos personas o las dos se acercan a quejarse una de la otra. 3. Una tercera persona hace ver el problema latente entre un grupo de personas. Es de vital importancia no acusar a los miembros del grupo en pblico, porque un conflicto no resuelto, de por s, genera desconfianza mutua entre las partes afect adas, ausencia de comunicacin, deterioro del espritu de colaboracin, relaciones de trabaj o