E Commerce

UNIVERSIDADE DA AMAZNIA UNAMA CENTRO DE CINCIAS EXATAS E TECNOLOGIA CCET CURSO TECNLOGO EM PROCESSAMENTO DE DADOS
ESTUDO DE CASO EM E-COMMERCE

NEGCIOS REAIS NUM MUNDO VIRTUAL
Belm Par 2001
UNIVERSIDADE DA AMAZONIA UNAMA CENTRO DE CINCIAS EXATAS E TECNOLOGIA CCET CURSO TECNLOGO EM PROCESSAMENTO DE DADOS
TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

NEGCIOS REAIS NUM MUNDO VIRTUAL
Turma: 3PDN1 Alberjlia Silva Vasconcelos Klayton Carvalho Albuquerque
Trabalho
de
concluso
de
curso
apresentado ao CCET da Universidade da Amaznia sob a orientao do professor Edson Brabo, como requisito parcial para obteno do Certificado de Tecnlogo em Processamento de Dados.
Belm Par 2001
Agradecimentos
A DEUS, por ter nos guiado na execuo deste trabalho.
s nossas famlias pelo amor, carinho e fora dados para que ns chegssemos a esse ponto to importante de nossas vidas.
Ao professor Edson Brabo que com sua pacincia, seriedade e competncia, nos orientou com total segurana e entusiasmo.
SUMRIO
INTRODUO ............................................................................................................1 1. A E-VOLUO DAS HOMEPAGES ...................................................................3
1.1. O mundo conectado.................................................................................................... 3 1.2. Como funciona a Internet........................................................................................... 5 1.3. A transmisso das informaes .................................................................................. 6 1.4. World Wide Web ....................................................................................................... 8 1.5. Como funciona a www............................................................................................... 9 1.6. ISP Provedores ...................................................................................................... 10 2. E-COMMERCE UM MARCO NO MUNDO WWW .............................................16 2.1. A Natureza do Site ................................................................................................... 16 2.1.1. O publico alvo .................................................................................................. 18 2.2. O contedo do site.................................................................................................... 18 2.3. A escolha de um domnio......................................................................................... 19 2.4. O preo dos produtos ou servios ............................................................................ 19 2.5. O pagamento ............................................................................................................ 19 2.6. Planejando um site ................................................................................................... 20 2.7. Domnio e Hospedagem ........................................................................................... 20 2.8. Projeto para Comrcio Eletrnico ............................................................................ 21 3. ABRINDO UMA EMPRESA VIRTUAL ..............................................................24 3.1. O planejamento do negcio...................................................................................... 24 3.2. Hospedagem ............................................................................................................. 24 3.3. Domnios .................................................................................................................. 25 3.3.1. Domnios .Br .................................................................................................... 26 3.3.2. Domnios .com ................................................................................................. 27 3.4. Provedores de Hospedagem ..................................................................................... 27 3.5. Marcas e Patentes ..................................................................................................... 27 3.6. Comercio Eletrnico ................................................................................................ 28 3.6.1. Categorias de uso comercial............................................................................. 28 3.6.2. Marketing na Internet ....................................................................................... 29 4. TECNOLOGIAS ORIENTADAS PARA NEGCIOS NA INTERNET ................30 4.1. B2B - Business to Business...................................................................................... 30 4.2. B2C - Business to Consumer ................................................................................... 31 4.3. ASP - Active Server Pages....................................................................................... 31 4.3.1. Alguns recursos que podem ser implementados via ASP ............................... 32 4.3.2. Servidores......................................................................................................... 32 4.3.3. As vantagens de usar ASP................................................................................ 32 4.3.3.1. Independncia do Browser ....................................................................... 32 4.3.3.2. Pginas x Bancos de Dados...................................................................... 32 4.3.3.3. Segurana do Cdigo Fonte ..................................................................... 32 4.3.3.4. Linguagens ............................................................................................... 33 4.3.3.5. Editores de ASP ....................................................................................... 33 4.3.3.6. Armazenamento de informaes.............................................................. 33 4.3.4. ASP X CGI....................................................................................................... 33 4.3.5. ASP X Pearl ..................................................................................................... 34 4.3.6. ASP em ao .................................................................................................... 34 4.3.7. Objetos do ASP ................................................................................................ 35 4.3.7.1. Objeto Application ................................................................................... 35 4.3.7.2. Objeto Session.......................................................................................... 36
ii
SUMRIO
4.4. HTML e DHTML..................................................................................................... 38 4.4.1. HTML............................................................................................................... 38 4.4.2. DHTML............................................................................................................ 38 5. INFORMAO...................................................................................................39 6. COOKIES...........................................................................................................41
6.1. Criando Cookies....................................................................................................... 42 6.2. Para criar um Cookie:............................................................................................... 42 6.3. Criando Cookies com JAVASCRIPT ..................................................................... 43 7. FORMULRIOS.................................................................................................44 7.1. CGI........................................................................................................................... 44 7.2. PERL ........................................................................................................................ 44 8. LOGSTICA........................................................................................................45 8.1. Conceito ................................................................................................................... 45 8.2. Entrega ..................................................................................................................... 46 8.3. Parcerias ................................................................................................................... 47 9. SEGURANA ....................................................................................................49 9.1. Criptografia .............................................................................................................. 51 9.2. Protocolo SSL .......................................................................................................... 51 9.3. Certificado Digital.................................................................................................... 52 10. MARKETING ..................................................................................................53 10.1. Por que anunciar na Internet?............................................................................... 53 10.2. Os quatro Ps ......................................................................................................... 54 10.2.1. Produto ............................................................................................................. 54 10.2.2. Preo................................................................................................................. 54 10.2.3. Ponto ................................................................................................................ 54 10.2.4. Promoo.......................................................................................................... 55 10.3. Como aparecer na Internet? ................................................................................. 56 10.4. Banner .................................................................................................................. 56 10.4.1. Vamos explicar cada um deles:........................................................................ 57 10.4.2. Tamanhos de Banner........................................................................................ 59 10.5. Marketing Viral .................................................................................................... 59 10.6. Marketing de relacionamento (Database Marketing)........................................... 60 CONCLUSO ...........................................................................................................62 BIBLIOGRAFIA.........................................................................................................64 BIBLIOGRAFIA ELETRNICA ................................................................................65 REVISTAS.................................................................................................................66
INTRODUO Ao contrrio do que muitos profissionais acreditam, a internet e deve ser muito mais do que um brao de um negcio. O comrcio eletrnico deve integrar a cadeia inteira, desde a produo e estoque at a venda e entrega. Na realidade, preciso integrar-se e incentivar uma nova cultura comercial que est se formando. O desafio maior fica por conta das empresas tradicionais e sua cultura enfocada em modelos previamente despreparados para o comercio eletrnico.
Empresas jovens tem uma incrvel facilidade de adaptao, mesmo porque muitas delas j nasceram em uma poca em que a internet j dava seus primeiros passos no ambiente acadmico para o comercial. Boas idias na internet vm e vo. Algumas do certo, como temos visto, mesmo sem ter criado grandes expectativas em torno delas. Outras simplesmente no funcionam, talvez, seja a idia certa no momento errado. A idia no funciona por ter encontrado um mercado ainda imaturo para um retorno considervel e, desta forma, grandes projetos acabam simplesmente sendo desperdiados.
Mas, neste novo momento de transio da internet comercial, boas idias no ocupam mais a importncia de outrora, ao contrrio da inovao tecnolgica, que o carro chefe do mundo moderno.
O Comrcio eletrnico global, o uso da internet e de outras formas de transmisso eletrnica para comprar e vender tornaram as companhias mais eficientes na medida em que os computadores permitem trabalhar com estoques menores, e possibilitam melhor, mais rpido e mais eficiente as necessidades do consumidor.
Do mesmo modo, a internet tornar o comrcio e os negcios internacionais mais fceis. Ela vai permitir que os negcios e clientes encontrem uns aos outros mais rapidamente. Tambm vai simplificar a complexidade de buscar e preencher formulrios, alm de apagar completamente as fronteiras para produtos disponveis em formato digital.
Particularmente, interessante e ao mesmo tempo excitante, o potencial que tem o comercio eletrnico de estimular negcios em reas geograficamente desfavorveis, a internet permite que pequenos negcios e indivduos em pases pobres ou regies remotas consultem mercados a custos baixos, encontrem clientes com facilidades e que lidem com papis e regulamentos com muito mais eficincia.
1. A E-VOLUO DAS HOMEPAGES Muitas pessoas utilizam a internet, porm poucas sabem o que est por trs dessa tecnologia que vem revolucionando os meios de comunicao no planeta.
1.1. O mundo conectado
Uma das dvidas mais freqentes sobre a Internet : quem controla seu funcionamento? inconcebvel para a maioria das pessoas que nenhum grupo ou organizao controle essa ampla rede mundial. A verdade que no h nenhum gerenciamento centralizado para a Internet. Pelo contrrio, uma reunio de milhares de redes e organizaes individuais, cada uma delas administrada e sustentada por seu prprio usurio. Cada rede colabora com outras redes para dirigir o trfego da Internet, de modo que as informaes possam percorr-las. Juntas, todas essas redes e organizaes formam o mundo conectado da Internet. Para que redes e computadores cooperem desse modo, entretanto, necessrio que haja um acordo geral sobre alguns itens como procedimentos na Internet e padres para protocolos. Esses procedimentos e padres encontram-se em RFCs (requests for comment ou solicitaes para comentrios) sobre os quais os usurios e organizaes esto de acordo.
Diversos grupos orientam o crescimento da Internet ajudando a estabelecer padres e orientando as pessoas sobre a maneira adequada de usar a Internet. Talvez o mais importante seja a Internet Society, um grupo privado sem fins lucrativos. A Internet Society suporta o trabalho da Internet Activities Board (IAB), a qual controla muita das emisses por trs das cenas e arquitetura da Internet. A Internet Engineering Task Force da IAB responsvel pela superviso do envolvimento dos protocolos TCP/IP da Internet. A Internet Research Task Force da IAB trabalha na tecnologia da rede. A IAB tambm responsvel pela designao de endereos IP da rede atravs de Internet Assigned Numbers Authority. Alm disso, dirige a Internet Registry (Central de Registros da Internet), que controla o Domain Name System (Sistema de Nomes de Domnio) e trata da associao de nomes de referncia a endereos IP.
World Wide Web Consortium (W3 Consortium, Consrcio da Teia Mundial) desenvolve padres para a evoluo da parte de crescimento mais rpido da Internet, a Teia Mundial (World Wide Web). Um consrcio da indstria, controlado pelo Laboratory for Computer Science no Massachusetts Institute of Technology, colabora com organizaes por todo o mundo, como o CERN, os originadores da Teia. Ele serve como um depsito de informaes sobre a Teia para desenvolvedores e usurios; implementa padres da Teia e realiza prottipos, e usa aplicaes exemplo para demonstrar nova tecnologia.
Enquanto essas organizaes so importantes como um tipo de "cola" para manter a Internet unida, no corao da Internet esto redes locais individuais. Essas redes podem ser encontradas em empresas privadas, universidades, agncias governamentais e servios comerciais. So fundadas separadamente uma das outras atravs de vrias formas, como taxas de usurios, suporte de associados, impostos e doaes.
As redes so conectadas de vrios modos. Para fins de eficincia, as redes locais unem-se em consrcios conhecidos como redes regionais. Uma variedade de linhas arrendada conecta redes regionais e locais.
As linhas arrendadas que conectam redes podem ser to simples como uma nica linha telefnica ou to complexa como um cabo de fibra tica com enlaces de microondas e transmisses de satlite.
Backbones (alicerces) - linhas de capacidade extremamente alta - transportam grandes quantidades trfego da Internet. Esses backbones so sustentados por agncias governamentais e por corporaes privadas. Alguns backbones so mantidos pela National Science Foundation.
Como a Internet uma organizao livre, nenhum grupo a controla ou a mantm economicamente. Pelo contrrio, muitas organizaes privadas, universidades e agncias governamentais sustentam ou controlam parte dela. Todos trabalham juntos, numa aliana organizada, livre e democrtica. Organizaes privadas,
variando desde redes domsticas at servios comerciais e provedores privados da Internet que vendem acesso Internet.
O governo federal sustenta alguns backbones de alta velocidade que transportam o trfego da Internet pelo pas e pelo mundo, atravs de agncias como o National Science Foundation. O vBNS extremamente rpido (very high-speed Backbone Network Services), por exemplo, fornece uma infra-estrutura de alta velocidade para a comunidade da pesquisa e educao unindo centros de supercomputadores e que possivelmente, tambm fornecer um backbone para aplicaes comerciais.
1.2. Como funciona a Internet
Como a Internet uma organizao livre, nenhum grupo a controla ou a mantm economicamente. Pelo contrrio, muitas organizaes privadas, universidades e agncias governamentais sustentam ou controlam parte dela. Todos trabalham juntos, numa aliana organizada, livre e democrtica. Organizaes privadas, variando desde redes domsticas at servios comerciais e provedores privados da Internet que vendem acesso Internet.
O governo federal sustenta alguns backbones de alta velocidade que transportam o trfego da Internet pelo pas e pelo mundo, atravs de agncias como o National Science Foundation. O vBNS extremamente rpido (very highspeed Backbone Network Services), por exemplo, fornece uma infra-estrutura de alta velocidade para a comunidade da pesquisa e educao unindo centros de super-computadores e que possivelmente, tambm fornecer um backbone para aplicaes comerciais.
Redes regionais fornecem e mantm acesso dentro de uma rea geogrfica. Redes regionais podem consistir de pequenas redes e organizaes dentro da rea que se uniram para oferecer um servio melhor.
Os Centros de Informaes em Rede (Network Information Centers), ou NICs, ajudam as organizaes a utilizar a Internet. O InterNIC, uma organizao mantida pela National Science Foundation, auxilia os NICs em seu trabalho. O Internet Registry registra os endereos e conexes entre endereos e nomes de referncias. Os nomes de referncias so nomes fornecidos s redes conectadas Internet. A Internet Society uma organizao privada, sem fins lucrativos, que elabora recomendaes tecnolgicas e de arquitetura pertinentes Internet, como sobre como os protocolos TCP/IP e outros protocolos da Internet devem funcionar. Esse rgo orienta a direo da Internet e seu crescimento. Os provedores de servios da Internet vendem conexes mensais Internet para as pessoas. Eles controlam seus prprios segmentos da Internet e tambm podem fornecer conexes de longa distncia chamadas backbones. As companhias telefnicas tambm podem fornecer conexes de longa distncia Internet.
1.3. A transmisso das informaes
Voc deve ter certeza que quando se envia alguma informao atravs da Internet ela sempre alcana o destino pretendido. Entretanto, o processo de envio de informaes extremamente complexo.
Ao se enviar alguma informao atravs da Internet, primeiramente ela dividida em pacotes pelo Transmission Control Protocol (TCP ou protocolo de Controle de Transmisses). Esses pacotes so enviados de seu computador para sua rede local, o provedor de servios da Internet, ou servio comercial online. A partir da, so enviados atravs de muitos nveis de redes, computadores e linhas de comunicaes antes de chegar em seu destino final - um destino que pode ser na cidade ou no mundo.
Diversas partes do hardware processam esses pacotes e os encaminham ao destino apropriado. Esse hardware projetado para transmitir dados entre redes e forma grandes parte da "cola" que une a Internet. As cinco partes mais importantes so: hubs, pontes, portas de comunicao (gateways) e roteadores.
Os Hubs so importantes porque ligam grupos de computadores entre si e permitem que os computadores comuniquem-se uns com os outros.
As Pontes ligam redes locais (LANs) umas s outras. Permitem que os dados destinados a outra LAN (local area network) sejam enviados a partir delas, enquanto mantm simultaneamente dados locais dentro de sua prpria rede.
As Portas de Comunicao (gateway) so semelhantes s pontes, mas tambm traduzem dados de um tipo de rede para outro. Quando os dados viajam atravs da Internet, sempre atravessam grandes distncias, o que pode ser um problema, pois o sinal que os envia pode enfraquecer com a distncia. Para solucionar o problema, repetidores amplificam os dados, a intervalos, para que o sinal no enfraquea.
Os Roteadores desempenham um papel essencial no gerenciamento do trfego. Sua tarefa garantir que os pacotes sempre cheguem ao destino apropriado. Se os dados que esto sendo transferidos entre os computadores estiverem na mesma rea local, os roteadores geralmente no so necessrios, pois a prpria rede pode lidar com seu trfego interno. Entretanto, quando os dados so enviados entre duas redes diferentes, os roteadores so de grande importncia. Os roteadores examinam pacotes para descobrir qual o seu destino. Levando em conta a taxa de ocupao da Internet, enviam os pacotes para outro roteador, o que estiver mais prximo do destino final do pacote.
As redes conhecidas como sendo de nvel mdio mantm as LANs unidas usando linhas telefnicas de alta velocidade, Ethernet e enlaces de microondas. Uma rede de nvel mdio em uma rea geogrfica chamada de rede regional,
enquanto uma organizao com muitas localidades unidas ligadas em rede so um outro tipo de rede de nvel mdio, geralmente chamada de WAN (wide area network ou rede de amplo alcance).
Quando um pacote viaja de um computador em uma LAN em uma rede de nvel mdio para um computador em alguma parte da rede de nvel mdio, um roteador (ou uma srie de roteadores) envia os pacotes ao seu destino apropriado. Se, entretanto, o destino estiver fora da rede de nvel mdio, os pacotes so enviados a um NAP (Network Access point ou Fonte de Acesso Rede), onde enviado pelo pas ou pelo mundo em um backbone. Os backbones de alta velocidade como o vBNS (very high speed Backbone Network Service) podem transmitir enormes quantidades de dados- 155 megabits (milhes de bits) por segundo.
1.4. World Wide Web A Teia Mundial ( World Wide Web) a parte de maior expanso e, de vrios modos, a mais excitante e mais curiosa da Internet. Quando as pessoas falam em surfar na Rede; freqentemente esto falando sobre usar a Teia Mundial. Como diz seu prprio nome, a Teia Mundial uma rede conectada mundialmente. A teia contm muitas coisas, mas o que a torna to fascinante para muitos so as home pages que incorporam textos, imagens, sons, animao e outros elementos multimdia. Essencialmente, cada home page uma publicao multimdia interativa.
As home pages so ligadas umas s outras usando hipertexto que permite que voc se mova de qualquer home page para outra home page e para imagens, arquivos binrios, arquivos multimdia e qualquer outro recurso Internet. Para passar de uma pgina a outra, preciso clicar em um enlace de hipertexto. O mesmo vale para outros recursos Internet, como arquivos multimdia, grupos de notcias e outros - para obter acesso a eles, voc simplesmente clica em um enlace em uma home page.
A Teia funciona no modelo cliente/servidor. Pode-se executar um cliente Web em seu computador chamado de navegador Internet - como o Mosaic, o Netscape ou o Internet Explorer. Esse cliente entra em contato com o servidor Web e solicita informaes ou recursos. O servidor Web localiza e, em seguida, envia as informaes ao navegador Internet que exibe, ento, os resultados.
As home pages na Teia so construdas usando uma linguagem de marcao chamada HTML (Hypertext Markup Language, ou Linguagem de Marcao de Hipertexto). A linguagem contm comandos que informam ao seu navegador como exibir texto, imagens e arquivos multimdia. Tambm contm comandos para ligar a home page a outras home pages e a outros recursos Internet. s vezes, as home pages contm enlaces a arquivos que o navegador Internet no consegue reproduzir ou exibir, como arquivos de som ou animao. Nesse caso, preciso um aplicativo auxiliar. Voc configura seu navegador Internet para usar o aplicativo auxiliar sempre que deparar com um arquivo de som ou animao que o navegador sozinho no consegue executar ou reproduzir.
Muitas pginas da Teia parecem bem complexas. Na verdade, as pginas da Teia podem ser fceis de serem construdas - com as ferramentas adequadas. Os principais servios on-line incluem ferramentas que permitem que se construa e insira suas prprias home pages. Com um pouco de esforo, voc pode se torna um editor internacional e pode participar da Teia ao invs de ser apenas um observador.
1.5. Como funciona a www A Teia Mundial a parte que cresce mais rpido e a mais inovadora da Internet. Quando voc navega na Teia Mundial, v home pages multimdia compostas de texto, imagens e contedo multimdia como som e vdeo. A Teia Mundial usa enlaces de hipertexto. E o que permite que se use enlaces de hipertexto e que seja possvel ver pgina da Teia a chamada de linguagem de marcao (Markup Language), mais comumente conhecida como HTML.
ESTUDO DE CASO EM E-COMMERCE 10
A Teia funciona no modelo cliente/servidor em que o software cliente conhecido como navegador internet - executado em um computador local. O software servidor executado em um host na Teia. Para usar a Teia, primeiro faa uma conexo Internet e, em seguida, ative seu navegador Internet. Em um navegador internet, digite o URL (Universal Resource Locators) para uma localidade que voc deseja visitar, ou clique em um enlace que o enviar ao local. Seu navegador internet envia a solicitao do URL usando HTTP (Hypertext Transfer Protocol), que define o modo como o navegador Internet e o servidor Web se comunicam entre si. Os URLs contm vrias partes. A primeira parte - "HTTP://" - detalha qual protocolo da Internet usar. A segunda - geralmente "www.algumlugar.com" pode variar em comprimento, e identifica o servidor da Teia a ser conectado. A parte final identifica um diretrio especfico no servidor e/ou arquivo. A solicitao enviada Internet. Os roteadores da Internet examinam a solicitao para determinar para qual servidor enviar a solicitao. As informaes direita do "HTTP://" no URL informam Internet em qual servidor Web as informaes solicitadas podem ser encontradas. Os roteadores enviam a solicitao a esse servidor Web. O servidor Web recebe a solicitao usando o protocolo HTTP. informado sobre qual documento especfico est sendo solicitado. Quando o servidor encontra a home page, documento ou objeto solicitados, envia essa home page, documento ou objeto de volta ao cliente navegador Internet. As informaes agora so exibidas na tela do computador no navegador Internet. Quando a pgina enviada a partir do servidor, a conexo HTTP fechada, e pode ser reaberta quando necessrio.
1.6. ISP Provedores As empresas que disponibilizam o acesso aos recursos da web aos usurios finais so denominadas tecnicamente por ISP (Internet Service Provider) ou provedor de servios Internet. Prover acesso Internet simplesmente interligar um computador, ou mesmo uma rede de computadores, Internet, permitindo a comunicao em todos os outros computadores que tambm estejam conectados rede.
Esse acesso pode ser de dois tipos:
Usurios individuais (IP discado): Em geral pessoas fsicas que se conectam Internet por diversos objetivos, desde o de utilizar recursos de correio eletrnico at o de divulgao do servio pessoais, normalmente seu acesso do tipo discado, entre seu computador pessoal e as instalaes de um Provedor de Acesso. Por usurios Institucionais (IP Dedicado): So empresas que conectam parte ou toda a sua rede corporativa Internet, com os objetivos de fornecer acesso Internet para seus funcionrios, utilizar a Internet como meio de comunicao entre filiais e clientes, ou mesmo praticar comrcio atravs da Internet. Seu acesso a Internet pode ser do tipo:
Discado de protocolo, envolvendo apenas um nico equipamento da empresa, ou Dedicado, que conecta toda a sua rede corporativa Internet, normalmente obtidos via um Provedor de acesso.
Para que o usurio possa acessar Internet necessrio que atravs de seu computador, possa discar para o provedor de acesso. Quando o servidor de comunicao provedor atende estabelecido um canal de comunicao entre ambas as partes, essa comunicao mantida atravs de uma central telefnica. Nesse processo de conversa, o usurio se identifica para o provedor (com login e senha), e ganha um nmero IP para poder trafegar na rede.
As informaes que deseja enviar ou receber atravs da Internet, podendo ser nesse caso, uma mensagem ou uma solicitao de um site, pode ficar na rede local (no provedor) ou sair pelo canal de comunicao do provedor com a Internet.
Esses dados que saem de um dos servidores do provedor so enviados para o roteador existente no provedor, que realiza o encaminhamento das informaes at outros pontos at que possa alcanar o seu destino. Antes de chegar ao destino, a solicitao pode passar por vrios pontos (roteadores), requisitado. a quantidade de pontos depende da localidade do site
Para uma empresa prestar ou implementar esse tipo de servio necessrio:
Canal de Link de dados - Deve ser requisitado junto Embratel Esse link pode ser contratado com seguintes velocidades 256 Kbps, 1 Mbps, 2 Mbps, 4 Mbps (Mbps=megabytes por segundo). Quanto maior o link maior ser o custo de aluguel que, diga-se de passagem, o provedor paga uma quantia mensal pelo aluguel do canal de dados (os menores links variam na faixa de R$ 1500,00 R$ 2.500,00). Assim feita a conexo do provedor com a Embratel. Para receber usurios necessrio que o provedor distribua endereos IP para os mesmos, quando estiverem conectados. Atualmente os provedores requisitam 128 endereos IP de cada vez. Roteadores - necessria a aquisio de um ou mais roteadores. Linhas telefnicas - Para receber as requisies dos usurios, so necessrias linhas telefnicas exclusivas. Geralmente so colocados 10 usurios por linha. Modems - Para transferir as requisies dos usurios para dentro do servidor do provedor, preciso conectar um modem a cada linha telefnica existente. Servidor do provedor: Esse servidor geralmente uma mquina potente com capacidade considervel de memria RAM e HD. A funo desse servidor dentre outras a de verificar o nome de usurio e a senha, quando um cliente tenta fazer o acesso Internet.
Os servios bsicos que um provedor deve prestar: IP Discado: Permite o acesso Internet via modems conectados em linhas telefnicas analgicas ou digitais, com velocidades determinadas pelo tipo de tecnologia, que pode ser V.34 (28.8Kbps), V.34+ (33.6Kbps) ou V.90 (56Kbps). IP Dedicado: Destinado a empresas que desejam uma conexo dedicada Internet 24 horas por dia, com velocidades variando entre 19,2Kbps a 2Mbps. Hospedagem de Home-Pages: Para usurios e empresas que desejam marcar sua presena na Internet atravs de uma homepage. O ISP criar um diretrio no qual so armazenados os arquivos que compem as pginas. Este mesmo diretrio poder ser acessado direta e somente pelo cliente para manuteno. Normalmente a cota de espao cedido varia entre 100KBytes a 5MBytes por conta. E-mail - So servios que permitem a troca de mensagens entre usurios atravs da Internet. So os servios de maior alcance da Internet, pois permitem a troca de mensagens tanto com usurios de outras redes de servios como com usurios de redes corporativas no totalmente interligadas Internet. O
funcionamento desses servios tem como base um endereo conhecido como e-mail address ou endereo de correio eletrnico, cujo formato apelido@dominio, onde "apelido" representa a identificao de uma caixa postal para recebimento de mensagens e domnio representa o nome do domnio do equipamento que pode localizar essa caixa postal.
Os servios extras que um provedor deve prestar:
Servidor FTP: O servio FTP (File Transfer Protocol) o servio padro da Internet para a transferncia de arquivos entre
computadores. A partir dele usurios podem obter ou enviar arquivos de ou para outros computadores da Internet. Desenvolvimento de Web-Sites: O desenvolvimento das
pginas pode ser realizado pelo prprio provedor. Isto requer uma equipe de criao especfica e agregada ao provedor. H tambm a possibilidade de realizar parcerias entre as web-produtoras j existentes no mercado. Servidor Proxy: Servidor especfico que arquiva periodicamente as pginas mais acessadas pelos usurios do provedor, acelerando assim a navegao dos usurios e economizando o roteamento do link Internet. Salas de Chat: As salas de chats so o ponto de encontros para os usurios conversarem com outros internautas em salas temticas criadas pelo provedor, estimulando assim seu constante acesso. IRC: O IRC (Internet Relay Chat) um tipo de bate-papo semelhante s salas de chat, porm utilizando um programa cliente prprio. Um servidor IRC possibilita a hospedagem e gerenciamento das mensagens emitidas em tempo real pelos seus participantes. Mirror de sites para download de software: Um "Mirror Server" um servidor-espelho de um site que oferece um grande nmero de arquivos para download, tornando mais rpido a transferncia de programas indispensveis para o internauta e aliviando a largura de banda do provedor. WebMail: Permite a visualizao de e-mails pela web, em qualquer parte do mundo, sem necessidade de configurao ou instalao de novos programas no computador em utilizao. PhoneMail: Possibilita o usurio ouvir pelo telefone informaes sobre a sua caixa postal: quantidade de e-mails, ttulo e contedo de cada um deles.
FaxMail: Servio que permite ao usurio receber uma cpia dos e-mails que chegam em sua caixa postal em um nmero de fax previamente determinado.
2.
E-COMMERCE UM MARCO NO MUNDO WWW O passo zero para qualquer empreendimento ter bem claro o que se deseja do negcio. As respostas a essas perguntas podem auxiliar no seu planejamento:
Para quem? A quem se destina o produto ou o servio? O que? Qual ser a natureza do site? Quem? Que profissionais sero envolvidos? Quem faz e o qu faz? Como? Qual a soluo mais adequada? Como implementa-la ? Quanto? Estoque mnimo (sites de venda), Page Views (sites de informao), volume de transaes (leiles e cooperativas), etc. Quando? Cronograma.
Respondidas as perguntas, os passos seguintes so:
Estabelecer objetivos Determinar as alternativas Identificar os recursos necessrios Selecionar a alternativa Implantar a alternativa escolhida Constante avaliao dos resultados
Apresentamos a seguir alguns itens que podem auxiliar na implementao de um negcio virtual.
2.1. A Natureza do Site O site a parte estratgica principal para fazer negcios on-line. Determinar a natureza do site definir se o negcio que voc quer implantar na internet ser uma loja, um site que fornece informaes, business to business, business to consumer, etc.
Quanto natureza os sites podem ser classificados como:

Institucionais - Sua finalidade apresentar a empresa ao internauta. No realizam vendas e as informaes que fornecem, em geral, so apenas sobre a empresa. muito utilizado por empresas que apenas querem marcar presena na web. Lojas Virtuais: So destinado vender produtos ou servios. Podendo ter o enfoque para o tipo business to business ou B2B (empresas que vendem produtos ou servios para outras empresas) ou business to consumer ou B2C (vendem produtos diretamente ao consumidor). Leilo on-line: Tem por objetivo intermediar a compra e a venda de mercadorias na internet, por meio de leilo. Os produtos oferecidos so relacionados por categoria, em muitos casos com foto do produto, que pode ser desde uma moeda antiga at um automvel. Os compradores escolhem o produto e fazem sua oferta (lance). Num perodo estipulado de tempo, o melhor lance leva o produto. Alguns leiles cobram uma taxa do vendedor (em mdia 5% do valor do produto) outros no cobram taxa, como o caso do Yahoo. Cooperativas ou grupos de compradores: So sites criados para unir internautas que tenham um interesse comum de adquirir um determinado bem ou servio. O usurio se filia ao grupo de seu interesse e quando esse atinge um nmero significativo de usurios, a compra do bem realizada. A vantagem a reduo no preo do produto, pois geralmente essa compra feita por atacado, muitas vezes diretamente na indstria ou com o produtor. Verifica-se atualmente o aparecimento de grupos de compra formado por empresas. Essa modalidade de site ainda recente aqui no Brasil. Sites de Informao: Estes tm por objetivo fornecer
informaes, que geralmente so gratuitas. O faturamento destes sites costuma estar ancorado no espao para propaganda. Empresas compram espao, geralmente na forma de banners. O que determina o valor da publicidade num site de informao
volume de trfego (quantidade de pages views).
Dentro da
categoria sites de informao existem especializaes, por exemplo: sites de busca (Cad, Metaminer, Yahoo, etc), sites de notcias (folha on-line, estado on-line, veja on-line, etc), sites de download (superdownload, tucows, etc), sites de cursos-on line, sites de recrutamento de pessoal, etc...
O processo para se estabelecer uma empresa na Internet, que comercialize bens e servios similar ao de uma empresa convencional.
Seja qual for a natureza do site, este deve estar sempre atualizado, principalmente nas Lojas Virtuais, que estaro sempre competindo com a concorrncia. Conhecer bem o cliente e ter um banco de dados eficiente para auxiliar no processo de tomada de deciso so fatores muito importantes para se obter vantagens competitivas.
2.1.1. O publico alvo Conhecendo-se a natureza do site, determina-se o pblico alvo. Este pode ser definido por segmentos (indstria, comrcio, servios, instituies pblicas, etc.), por grandes reas (educao, medicina, engenharia, economia), faixa etria (pblico jovem, terceira idade, adulto), preferncias (colecionadores, aficionados do esporte, amantes da culinria) e assim por diante. Dependendo da natureza e do pblico alvo, direciona-se o contedo.
2.2. O contedo do site Nessa fase devero ser definidos quais produtos ou informao devero estar disponveis do site. No caso de uma loja virtual, sites de leilo ou grupos de compra o momento de se caracterizar os produtos que sero oferecidos e determinar quais informaes sobre estes estaro disponveis. conveniente colocar dados tcnicos, preo, garantia, prazo de entrega, assistncia tcnica, telefone para contato (caso o internauta queira alguma informao a mais) e o que mais for necessrio. Informao nunca demais!
No caso de vendas ou leilo, as fotos dos produtos so muito importantes. Mas lembre-se, que imagens grficas ou fotos carregam o site e o tornam lento para abrir. Pesquisas revelam que o tempo mdio de espera do internauta para abertura de uma tela de 5 segundos.
Se o site for de natureza informativa, hora de definir as informaes que sero disponveis. Lembrando que em ambos os casos, imprescindvel colocar o email para contato.
2.3. A escolha de um domnio importante escolher um domnio. Domnio o nome que voc vaI registrar na Fapesp (www.registro.br) e que ser de sua escolha, desde que no exista outro nome igual. Este nome deve ser ligado a sua marca ou seu produto para que seja fcil de lembrar.
2.4. O preo dos produtos ou servios O preo dos produtos na Internet deve, de uma forma geral, ser mais barato do que no mercado convencional, uma vez que no existe necessidade de se manter grandes estoques e envolvimento de um grande nmero de
funcionrios. Conforme uma pesquisa da Forrester Research, o custo de uma venda realizada pela internet 5 vezes menor que uma venda convencional, realizada no balco de uma loja.
Ao compor os preos, lembre-se que o seu concorrente agora est a um click de distncia, e tenha certeza o internauta certamente ir procurar as melhores condies.
2.5. O pagamento As formas de pagamento mais utilizadas so bloqueto bancrio, carto de crdito, depsito bancrio, pagamento contra-entrega no correio e outros. Um
fator de suma importncia a segurana nas transaes. Devido aos freqentes ataques de hacker, o consumidor no se sente seguro em colocar seus dados na rede nas de compras on-line.
2.6. Planejando um site A primeira parte na criao de um site para o comrcio eletrnico seu planejamento. Saber o objetivo do web site e qual o seu pblico alvo so pontos importantes para desenvolver todo o resto do projeto.
O tipo de negcio que ser realizado no site pode ser venda direto ao consumidor, relacionamento com fornecedores, site que oferece Informao etc. Sabendo o tipo de negcio, fica mais fcil de se determinar o pblico alvo.
Se houver a necessidade de pesquisas de mercado, uma sugesto a participao em listas de discusso ou fruns de temas referentes ao produto do web site.
2.7. Domnio e Hospedagem Domnio aquele nome que vem depois do www. Normalmente www.seunegcio.com.br . A escolha deste nome muito importante, pois este nome o endereo da empresa na rede. Se ele for um endereo fcil de encontrar, melhor para a empresa.
Por exemplo, se algum quiser procurar o endereo da Disney na Internet. O mais provvel que se procure diretamente por www.disney.com.
Um domnio comercial pode ser .com ou .com.br. O primeiro estar sujeito a legislao americana. O segundo estar sujeito a legislao brasileira e pode ser obtido junto Fapesp registro.br. O registro de um domnio na FAPESP custa R$ 50,00 de inscrio e o mesmo valor de anuidade.
Alm do registro domnio, necessrio comprar um espao na Internet para se hospedar as home-pages que compem o site. Existem provedores que fornecem hospedagem gratuita para sites, porm a empresa ganha maior credibilidade se adquirir domnio prprio.
Os
sites
que
hospedam
gratuitamente
pode-se
tentar
em
www.geocities.com.br. A hospedagem paga pode ser conseguida em www.locaweb.com.br e custa em torno de R$ 30 ,00 por ms.
2.8. Projeto para Comrcio Eletrnico Em primeiro lugar necessrio definir o contedo do site. Textos, imagens, cores e partes grficas precisam ser definidos.
Background: O background o plano de fundo do site. Como tudo dentro dele deve seguir o estilo do negcio. O mais utilizado o branco. Fundo escuro com letras claras tambm tem um efeito muito bom. A ttulo de curiosidade, estudos demonstram que a cor marrom, quando utilizada na escrita, inspira confiana no texto. O importante ter coerncia com o tipo de negcio e com o pblico alvo. Figuras: Cuidado com as figuras, elas deixam a pgina lenta ao ser carregada. No h nada que espante o visitante mais rpido do que uma pgina que no abre. Se for necessria a colocao de figuras prefira as extenses. gif ou .jpg que tornam a figura menos pesada. Para explicar melhor, ao escanear uma figura com o nome de aparelho, ela ser guardada com o nome
aparelho.alguma coisa. Este alguma coisa depois do ponto a extenso da figura. Ela pode ser .bmp; .tif; .jpg; .gif; etc. Esta extenso vai determinar a definio desta imagem e quantos Kb ela vai ter. Por exemplo, a imagem aparelho.bpm pode ter 800k . Ela vai demorar a vida toda pra abrir na web. Se voc altera-la para . jpg , voc pode deixa-la com 35kb . A ela levar um tempo muito menor para ser visualizada. Este tempo o limite entre
ganhar e perder o visitante. Para alterar a extenso da imagem voc precisa de um editor de imagens como o Paint que j vem com o Windows ou outro opcional como Fireworks, Photoshop, Corel Draw, etc. Som: H que se ter bastante tato se a opo for por colocar sons. Normalmente uma msica que do agrado de um pode ser detestada por outro. um item muito pessoal. A melhor opo no colocar. Alm do mais ela pode incomodar o visitante que est abrindo o site de madrugada quando tudo mais silencioso, ou ainda aquele visitante que est abrindo no escritrio ao lado de uma sala onde est tendo uma reunio. Site em Construo: Muitas vezes ao tentar clicar em uma pgina de seu interesse o Internauta se frustra com a mensagem em construo. Pode ser que ele no entre mais. Contedo: Nesta parte define-se o contedo do site, ou seja, os textos, fotos e informaes, faro o recheio do site. Informaes: Definir quais informaes sobre os usurios sero relevantes para ser coletados. Formulrios: Definir os formulrio de compra ou de informaes do usurio que estaro presentes na pgina. Bancos de Dados: Que banco de dados receber as informaes preenchidas nos formulrios. Formas de Pagamento: Se for um site de venda de produtos ou servios, ser necessrio definir as formas de pagamento que estaro disponveis, bloqueto bancrio, cartes de crdito e outros. Logstica: Como ser o estoque, o empacotamento e a entrega dos produtos e servios adquiridos pelos consumidores. Estrutura: Qual o pessoal responsvel pela atualizao constante do site. Quem ser responsvel pela resposta dos e-mails, com que freqncia os e-mails sero respondidos? Qual pessoal ser responsvel pelo atendimento ao consumidor? Quem ser responsvel pela troca de produtos se necessrio? Como ser o
treinamento do pessoal de apoio para contribuir com o bom funcionamento do site? Softwares: Quais softwares sero necessrios para o bom funcionamento do site. Eles sero adquiridos fora ou produzidos na prpria empresa. Marketing: Como ser a promoo? S site? Existe verba para propaganda? Qual mdia utilizar para fazer sua promoo? Se no houver verba, qual outra soluo criativa ser dada?
3.
ABRINDO UMA EMPRESA VIRTUAL
3.1. O planejamento do negcio Antes de abrir uma empresa virtual, necessrio abrir uma empresa real. O procedimento o padro: Escolha do nome, registro na junta comercial, retirada do CNPJ, Inscrio estadual e assim por diante. Um bom lugar para se conseguir informaes no Sebrae www.sebrae.com.br.
3.2. Hospedagem Para ter um site na Internet preciso que voc tenha espao em um servidor conectado Internet. As empresas que prestam este tipo de servio so chamadas de hosts ou provedor de hospedagem. Existem milhares de hostess no Brasil e em outros pases prontos para hospedar seu site a preos variados. O que os diferencia so os servios e as tecnologias de desenvolvimento na Internet que eles suportam. Para escolher seu provedor de hospedagem leve em conta os seguintes servios: Espao em Disco: o espao em megabytes que voc ter para hospedar seus arquivos. E-mails POP3: So as contas de e-mail com endereo seunome@seu-site.com.br. Cada conta ter um login e uma senha de acesso. E-mails Redirecionadores: So e-mails com endereo @seusite.com.br que so redirecionadas para outros e-mails. E-mail SuperAlias: uma opo onde com apenas uma conta de e-mail (a de seu provedor por exemplo) voc receber todas as mensagens enviadas para qualquer_nome@seu-site.com.br. Este recurso muito interessante pois voc poder definir ilimitados email. Ex. vendas@seudominio.com.br,
suporte@seudominio.com.br, etc@seudominio.com.br. Atualizao por FTP: uma forma de atualizao dos seus arquivos no seu servidor.
FrontPage Extensions: So diversas extenses oferecidas no Microsoft FrontPage 2000 para automao de diversos processos, como envio de formulrios por e-mail, livro de visitas, uso de temas para sites, atualizao de diretrios sem a necessidade de uma aplicao CGI ou atualizao por FTP. Biblioteca CGI: Acesso a diversos scripts CGI (Contadores, Formulrios por E-mail, etc) CGI-BIN Prprio: Permite que voc execute seus prprios scripts CGI feitos em Perl, C ou Unix Shell . Estatstica de Acesso: Estatsticas detalhadas sobre os visitantes do seu site com grficos, e diversas informaes sobre pginas mais visitadas, horrio de maior acesso entre outras informaes. Diretrio protegido por Senha: Voc poder controlar e
administrar uma rea restrita criando usurios e definindo acesso a um diretrio privativo. Esta opo tima para sites que tenham uma rea de usurios vips ou algo do gnero. Pginas de Erro Personalizadas: Voc poder alterar suas pginas 404 NotFound (404 Pgina no encontrada) do seu site. Esta opo excelente para quem freqentemente atualiza seu site e no quer perder os visitantes que no encontrarem um documento antigo que no se encontra mais no servidor.
3.3. Domnios Domnio o nome vinculado a um endereo na internet que identifica a organizao, por exemplo: www.suaempresa.com.br onde: suaempresa identifica a organizao; .com indica que comercial e .br indica que est sujeita legislao brasileira.
O Registro de Domnios serve para fazer com que a identificao de mquinas ligadas Internet possa ser verificada e permitir que outros usurios da rede possam acess-las com facilidade, atravs do seu nome.
Em redes TCP/IP, o trfego de mensagens controlado pelo endereo numrico que cada mquina recebe, conhecido como endereo IP. Estas mquinas se conectam atravs de sub-redes IP, as quais, por sua vez, so interconectadas por equipamentos conhecidos como roteadores.
Um endereo IP representado por 4 nmeros, separados por ".". A parte inicial do endereo IP identifica a sub-rede da mquina e a parte final o endereo da mesma em sua sub-rede. Na configurao de um equipamento, o valor da "mscara de rede" que identifica as duas partes do endereo.
Para permitir que as pessoas possam identificar os equipamentos com facilidade, foi criado um servio, chamado DNS (Domain Name System), que permite a atribuio de nomes a um endereo IP. Estes nomes tambm so compostos por 2 partes: o nome da mquina, propriamente dito, e seu domnio. Este um servio que funciona de forma hierarquizada e distribuda.
3.3.1. Domnios .Br Se voc optar por um domnio .com.br dever inscreve-lo na FAPESP. Para registrar um domnio na FAPESP, necessrio ser uma entidade legalmente estabelecida no Brasil como pessoa jurdica (Instituies que possuam CGC/CNPJ) ou fsica (CIC/CPF) que possua um contato em territrio nacional. Instituies podero registrar em um mesmo CGC/CNPJ at 10 domnios, em apenas um dos DPNs disponveis.
Pelas atuais regras para se registrar um domnio, necessrios ao menos dois servidores DNS conectados Internet e j configurados para o domnio que est sendo solicitado. Isso significa que se voc no possui um servidor DNS dedicado, ter que contratar os servios de um provedor de hospedagem.
Para domnios registrados na Fapesp (extenso.br) a taxa inicial de R$ 50,00 e a taxa anual para manuteno do registro de R$ 50,00. A mesma ser cobradas diretamente a empresa proprietria do domnio com cobranas via boleto bancrio. Em www.registro.br, voc pode realizar consultas sobre a disponibilidade de nomes de domnio. Ao escolher este nome o mais importante que seja um nome associado a sua marca ou ao seu negcio para que seus clientes se lembrem de sua empresa facilmente. Por exemplo, se voc quiser comprar um Fiat pela internet aonde vai procurar? O mais lgico www.fiat.com.br.
Nas pginas do Comit Gestor www.cg.org.br voc poder encontrar mais detalhes sobre os domnios .br.
3.3.2. Domnios .com Se voc optar por um domnio.com este dever ser inscrito junto a Internic e estar sujeito a legislao americana. Para domnios registrados na Internic (extenso.com) a taxa inicial de US$ 70,00 vlida por dois anos e a taxa anual para manuteno do registro, aps os dois anos iniciais, de US$35,00. A cobrana realizada por carto de crdito internacional.
3.4. Provedores de Hospedagem Existem alguns provedores gratuitos (veja a lista) para hospedar seu site, como o, por exemplo, o GeoCities, porm para a sua empresa ter mais credibilidade aconselhvel hospedar-se em local pago e com o seu prprio domnio.
3.5. Marcas e Patentes Se voc quiser adquirir uma marca com o mesmo nome de seu domnio, Ter de recorrer ao INPI (Instituto Nacional de Propriedade Industrial). Para saber se um registro de marca est disponvel, basta recorrer ao site do INPI www.inpi.gov.br.
Voc precisar de muita agilidade pois o processo funciona assim: Voc pede o registro e este publicado. Aps um perodo entre 12 e 18 meses, se ningum reclamar a marca, ento este registro efetivado, seno a marca fica com quem solicitou primeiro.
3.6. Comercio Eletrnico Comrcio eletrnico, ou e-commerce (electronic commerce), nome dado ao sistema comercial com a capacidade de realizar transaes envolvendo troca de bens ou servios entre duas ou mais partes de forma automtica, utilizandose da Internet.
Na mesma linha de pensamento, o e-business (electronic business) o nome atribudo as transaes envolvendo troca de bens ou servios entre duas ou mais partes, utilizando-se a Internet.
Fatores que influenciam o crescimento da INTERNET comercial:
Enxugamento de custos (downsizing); Terceirizao de servios (outsourcing); Reduo de Custos de Comunicao: linhas privadas (LPs); Fax; Courier (FedEX, etc.); Expanso do mercado consumidor; Globalizao da Economia; Criao de novos produtos voltados exclusivamente para a Internet. 3.6.1. Categorias de uso comercial Aproveitamento de recursos computacionais remotos: Bancos de Dados corporativos, computadores, impressoras especiais,
equipamentos de exame mdicos remotos. Fonte de informao: Pesquisa de patentes, anlise do mercado financeiro, distribuio de correo de software, newsletters, "jornal personalizado", servios legais, consultoria, servios de traduo, etc.
Trabalho
cooperativo
(comunicao
intra/interorganizacional):
Cooperao na preparao de documentos extensos e esforos de pesquisa distribudos
3.6.2. Marketing na Internet Coleta de Informaes: Estudar os competidores, identificar clientes em potencial, buscar referncias: Sites de busca por palavra-chave. Acesso a especialistas: Busca por experts nas suas reas de interesse Contato e contratao destes experts Obteno de informaes pagas ou gratuitas Avaliao de novos mercados: A Internet como fonte de feedback imediata (caso Pentium); Influncia da Internet na cultura moderna (caso Star Treck); A Internet funciona como uma extenso da "Mdia convencional. Vendas via Internet Vender permitido na Internet? Sim! So permitidas vendas "barulhentas"? No! Observar a Netiquette Um mtodo de expandir a presena no mercado de forma userinitiated soft-sell = informao + produto possvel modificar o resultado das vendas on-the-fly ! O que vendido com sucesso na Internet hoje? (Aqui e Agora!): Software (shareware), livros e revistas, msica (CD, discos e fitas)
O que pode ser vendido com sucesso? - servios de impresso remota, produtos de consumo, servios legais, servios financeiros, corretagem de imveis, turismo, etc.
4.
TECNOLOGIAS ORIENTADAS PARA NEGCIOS NA INTERNET
4.1. B2B - Business to Business Business-to-business o nome que se d a transaes comerciais entre empresas. Muitas empresas se utilizam deste tipo de e-commerce para se relacionar com seus fornecedores, fazendo pedidos, recebendo e pagando faturas e pagamentos, trocando dados, captando novos parceiros, etc...Esta relao entre duas ou mais empresas, envolvem tecnologias que utilizam Intercmbio de Dados Eletrnicos (IDE). O IDE permite a comunicao direta entre os sistemas computadorizados das empresas sem necessitar de envolvimento humano.
Veja o caso da empresa fictcia ABC. Ela trabalha com equipamentos mdicos. Seu negcio comercializar estes produtos. Seus fornecedores so brasileiros e chilenos. Com a Internet consegue se relacionar com ambos em tempo real, a baixo custo. Podem trocar informaes via e-mail ou on-line (ICQ por exemplo www.icq.com), fazer reunies on-line com imagem, receber os pedidos de clientes em sua home page e j repassar por e-mail para seus fornecedores. Estes checam a disponibilidade do produto no estoque, e enviam para o endereo da ABC. Esta, por sua vez, realiza o pagamento on-line, da mesma forma que recebeu de seus clientes. Sempre que necessita, recebe e transmite informaes sobre os produtos como novas linhas, assistncia tcnica, condies de pagamento etc., ou seja, realizou tudo sem sair de seu computador.
Agora, a empresa ABC analisa a proposta de duas empresas, uma da Europa e outra da sia, que, atravs de pesquisa na Internet encontraram a Home Page da ABC e perceberam que trabalham com produtos similares. Estas duas empresas contataram a ABC atravs do e-mail disponvel no Web site. Agora esto trocando informaes sobre preos, problemas de aduana, registro de produtos, formas de pagamentos etc... As pesquisas de mercado so feitas pela ABC na Internet. Os pedidos sero feitos atravs da Internet, assim como o
pagamento tanto do fornecedor como da comisso da ABC. Portanto, estas empresas esto utilizando a Internet para se relacionar.
4.2. B2C - Business to Consumer Outra forma de comrcio na Internet o business-to-consumer. Nesta categoria, a empresa vende diretamente ao consumidor.
Um determinado consumidor entra no seu site em busca de um produto. L ele o encontra. Busca por informaes referentes a este produto, manual tcnico, funcionamento, preo, prazo de entrega, assistncia tcnica etc.
Satisfeito com as informaes, ele comea a realizar a compra. Entra no mdulo adequado para realizar esta compra, escolhe o produto ou produtos e clica no ok.
O prximo passo ser escolher como vai pagar este produto. Ele faz uma opo digamos por um determinado carto de crdito. Clica no cone deste carto, preenche os dados e envia. No prazo estipulado ele recebe no local indicado o produto da compra.
Este tipo de comrcio permite manter baixos estoques de produtos, que podem ser montados ou adquiridos na medida em que so escoados.
4.3. ASP - Active Server Pages ASP (Active Server Pages) um ambiente para o desenvolvimento de pginas dinmicas para a Web, que mescla HTML e programao. A extenso destes arquivos .ASP e contm combinaes de Server-Side (cdigos de programao que rodam no servidor, portanto podem ser acessados de qualquer browser ), scripts e tags HTML. Uma informao importante que estas pginas precisam ser hospedadas em um servidor Windows NT Server 4.
4.3.1. Alguns recursos que podem ser implementados via ASP Programao em VBScript ou Jscript; Acesso a banco de dados; Sesses (persistncia de informaes no servidor).
4.3.2. Servidores ASP surgiu juntamente com o lanamento do Internet Information Server 3.0. Esta uma soluo Microsoft, que exige que o seu servidor precisa rodar um sistema operacional da Microsoft (Windows 95 ou NT). Os seguintes servidores suportam o uso de pginas ASP:
MS Internet Information Server verso 3.0 no Windows NT Server; MS Peer Web Services verso 3.0 no Windows NT Workstation; MS Web Server no Windows 95 ou Windows 98.
4.3.3. As vantagens de usar ASP 4.3.3.1. Independncia do Browser
ASP pode rodar pginas complexas no servidor e enviar somente os resultados para o cliente. Todos os browsers suportam ASP. Isto acontece pelo fato das pginas ASP serem processadas pelo servidor. O que o cliente recebe somente cdigo HTML padro. 4.3.3.2. Pginas x Bancos de Dados
Permite visualizar, atualizar e adicionar informaes nos servidores SQL. Uma aplicao ASP pode ser usada com qualquer banco de dados compatvel com ODBC. Isto inclui dados do Access, Microsoft SQL Server, Oracle, Sybase, Informix, DB2, entre outros.
4.3.3.3.
Segurana do Cdigo Fonte
Como o Servidor retorna somente o resultado HTML, o cdigo fonte (lgica) fica preservado. O recurso ASP parte integrante do IIS (Internet Information Server), que tem sua segurana integrada com o Windows NT Server. fcil restringir o acesso a pginas ASP usando os esquemas de autenticao do IIS (senha bsica da Web, senha do NT ou certificados de cliente). ainda possvel dar segurana aos dados transmitidos usando SSL.
4.3.3.4.
Linguagens
O ASP pode utilizar comandos em VBScript, JavaScript e HTML. H suporte nativo para JScript (o JavaScript da Microsoft) e VBScript. Existem plug-ins ActiveX para dar suporte para outras linguagens como REXX, PERL, and Python. 4.3.3.5. Editores de ASP Microsoft
Os softwares mais comuns para editar pginas ASP so o
FrontPage ou o Microsoft Visual InterDev (parte do Microsoft Visual Studio). Uma outra opo o Macromedia Drumbeat que implementado com ferramentas automticas (Data Form Wizard) para gerar ASP.
4.3.3.6.
Armazenamento de informaes
Aplicaes ASP podem armazenar dados que so mantidos durante toda uma sesso. Desta forma, um usurio pode fornecer seu nome somente uma vez em uma pgina e as demais pginas podem obter este dado
automaticamente. Este recurso ideal para aplicaes de venda pela Internet. 4.3.4. ASP X CGI ASP fornece todos recursos de aplicaes CGI de uma forma mais fcil e mais robusta. Com ASP, bem mais fcil criar conexes entre o browser e os dados em formatos normalmente incompatveis com HTML, como bancos de dados. ASP mais robusto por no criar um processo no servidor para cada pedido do usurio, como acontece com o CGI. Usando ASP ao invs de CGI, um servidor pode atender a um grande nmero de pedidos de usurios de
forma mais rpida e usando menos memria. Alm disso, criar pginas ASP em geral muito mais fcil do que criar aplicaes CGI.
4.3.5. ASP X Pearl Perl apenas uma linguagem script e no uma ferramenta de
desenvolvimento. Usando ASP, tem-se objetos predefinidos para criao aplicaes complexas, como por exemplo as que permitem o acesso a bancos de dados ou o uso de sesses. possvel utilizar Perl como linguagem script, usando plug-ins ActiveX de terceiros.
4.3.6. ASP em ao No caso das pginas ASP, o funcionamento o seguinte: o browser do cliente envia a requisio de uma pgina. O servidor processa o cdigo desta pgina e retorna ao solicitante uma resposta em HTML.
Com ASP possvel acrescentar scripts (em visual basic ou Java) em pginas Web comuns. Ao encontrar estes scripts, o servidor processa localmente e envia o resultado em HTML, para o browser do usurio. Este processo faz com que sejam criadas pginas bem mais poderosas, uma vez que os sites no ficam limitados apenas aos comandos HTML.
Aplicao para o Comrcio Eletrnico
Para o comrcio eletrnico, o ASP pode ser utilizado para criar um banco de dados com todos os produtos de uma loja e at emitir os pedidos automaticamente.
4.3.7. Objetos do ASP O ASP possui alguns objetos bsicos para criar suas aplicaes. Atravs destes objetos pode-se executar diversas funes que vo desde variveis at acesso a bancos de dados.
4.3.7.1.
Objeto Application
Aplicao o conjunto de pginas ASP e HTML que formam o programa. A Aplicao comea na primeira vez que esta pgina requisitada junto ao servidor e s termina quando este servidor desligado.
Sintaxe: Application(nomevar)=contedo. Exemplo: <% Application(LiodeASP)=Primeira Lio %> Sendo assim, armazenamos a string Primeira Lio numa varivel Application denominada LiodeASP. Digamos que nesta mesma aplicao possumos outra pgina ASP com o cdigo: <HTML> <BODY> <CENTER> O Nome do texto <br> <b><%=Application(LiodeASP)%><b> </CENTER> </BODY> </HTML>
A visualizao no browser do usurio ser: O Nome do texto Primeira Lio

Durante este perodo ela estar disponvel para todos os usurios que estiverem utilizando a aplicao. bem possvel, portanto, que dois ou mais usurios tentem alteraes simultneas de variveis, o que acarretaria a gerao de erros. Para evitar este problema, o Objeto Application possui os comando Lock e Unlock.
A funo destes comandos bloquear ( Lock ) e desbloquear ( Unlock ) o acesso as variveis Application evitando que dois ou mais usurios altere o mesmo dado simultaneamente.
Exemplo:
<HTML> <BODY> <% Application.Lock Application(Acessos) = Application(Acessos) + 1 Application.Unlock %> <CENTER> Esta pgina j foi acessada <%=Application(Acessos)%>vezes</CENTER> </HTML> </BODY>
Resultado no Browser: Esta pgina j foi acessada 1220 vezes 4.3.7.2. Objeto Session
O Objeto Session ideal para aplicaes dinmicas como, por exemplo, loja virtual. Cada vez que uma aplicao acessada por um usurio, aberta uma seo no servidor onde encerrada aps o termino da aplicao.
Ele define variveis para usurios individuais, sendo, portanto , ideal para aplicaes dinmicas como o caso da loja virtual. Ele mantm a aplicao aberta por um perodo de tempo. Digamos que o cliente esteja fazendo um pedido, se ele mantiver a aplicao aberta por um perodo de tempo, sem enviar as informaes ao banco de dados, todas as informaes por ele adicionadas sero automaticamente apagadas. Por se basear em cookies, este objeto necessita de browsers que os suportem e que estejam habilitados para aceita-los.
Exemplo:
<FORM> <P><INPUT VALUE=<%=Session(Nome)%>>Nome:</P> <P><INPUT VALUE=<%=Session(Telefone)%>>Telefone:</P> </FORM>
Com este exemplo, cria-se um formulrio e faz-se uma requisio onde o usurio entra com seu nome e seu telefone. Estes dois dados ficaro temporariamente armazenados nas variveis Nome e Telefone. Se dentro de um determinado perodo o formulrio no for enviado, as informaes digitadas sero automaticamente apagadas.
4.3.7.3.
Objeto Response
O Objeto Response o mais utilizado em ASP. Ele controla os dados a serem enviados para o cliente. Estes dados podem ser HTML (Mtodo Write), cookies (Response.Cookies ), validade de um cookie ( Atributo Expires ), etc..
Exemplo:
<%Response.Write Bom dia>
4.3.7.4.
Objeto Server
Atravs deste objeto, pode-se carregar diversos componentes, podendo-se, inclusive, acessar bancos de dados.
Exemplo:
<% Dim objConnection Set objConnection= Server.CreateObject(DODB.Connection) ObjConnection.Open Publications, sa, %>
4.4. HTML e DHTML 4.4.1. HTML
HTML (Hipertext Mark-up Language), ou linguagem de Hipertexto Baseada em Marcas, a linguagem padro para pginas e documentos da web. Estas pginas e documentos podem ser escritas em qualquer editor de textos como o Word, por exemplo, e nelas pode-se utilizar grficos ou links que daro acesso a outras pginas da Web. Ao ser salvo, o HTML feito no editor de texto precisa ter o formato txt e sua extenso ter de ser .htm ou .html. 4.4.2. DHTML DHTML Dynamic HTML, ou HTML dinmico. Como o prprio nome diz, so pginas dinmicas, mais rpidas, interativas e altamente grficas.
5.
INFORMAO J sabemos do alcance que possui a Internet. Mas o que ser que atrai o internauta? O que ele busca dentro da rede?
A resposta : Informao. A Informao a moeda da Internet. No existe nada mais rico em informao do que a rede.
A informao presente na rede pode ser encontrada de diversas formas. Se voc quer ir a um teatro, basta entrar em alguns sites que voc saber tudo sobre as peas em cartaz, desde o elenco at o preo dos ingressos, podendo inclusive compra-los on-line.
Os mdicos conseguem informaes que vo desde congressos at filmes com cirurgias que esto disponveis on-line. Se desejar pode consultar e comprar todo o equipamento mdico que deseje, sem sair de sua casa, uma vez que os produtos possuem todas as informaes que o mdico precisa saber sobre ele, como normas tcnicas, instrues de uso, aplicaes, preos e assistncia tcnica etc.
Se um estudante necessita de um reforo sobre alguma matria, l est ela num web site.
Informaes sobre histria, turismo, religio, indstria e comrcio, cursos dos mais diversos (inclusive on-line), geografia, msica e assim vai.
Existe ainda um tipo de informao bastante valiosa que a informao de perfil. Quantas vezes, ao acessar um site que se dispes a oferecer algum servio (em geral gratuito), no nos deparamos com um questionrio a ser preenchido perguntando nossas preferncias, grau de instruo, salrio etc. Esta informao vital para a sobrevivncia das empresas. Qual empresrio no gostaria de saber o perfil de seu consumidor: o que compra, como compra e quando compra? Quais suas preferncias, como encontra-lo etc...Imagine se
seu web site possuir estas informaes, o poder de deciso que sua empresa no teria.
Mesmo sem preencher questionrios possvel saber outros dados como o horrio de mais acesso a internet, os sites de maior preferncia, etc.
6.
COOKIES Cookies so pequenos textos (de geralmente 1Kb), colocados em seu disco rgido por alguns sites que voc visitou.
Estes cookies contm informaes que o prprio internauta forneceu ao site como e-mail, preferncias, o que voc comprou, seu nome, etc. Mas apenas o que o internauta forneceu. Se ele apenas entrou no site e no digitou informao nenhuma, ento o cookie no conter informao nenhuma.
Alguns sites de comrcio eletrnico colocam estes cookies no disco rgido do usurio com o objetivo de personalizar os prximos atendimentos. Por exemplo, o usurio entrou em uma livraria virtual e comprou o livro E o vento Levou. Pagou com carto de crdito e forneceu seu nome e mais alguns dados para que a compra pudesse ser raizada.
Em seu prximo acesso a este mesmo site, este usurio receber uma mensagem em sua tela dizendo: Bom dia Fulano de Tal, que tal conhecer E o vento Levou 2? . Ou seja, o atendimento foi personalizado para este usurio. Ele foi reconhecido e um livro que provavelmente ser de seu agrado lhe foi oferecido. Assim o cliente pode ser atendido de acordo com seu perfil e suas preferncias, e o site ter uma maior probabilidade de vender outro livro. Este tipo de operao envolvendo cookies e personalizando o atendimento visa criar um vnculo com o cliente com o objetivo que este volte outras vezes ao site.
Nos sites de comrcio eletrnico, os cookies tambm so utilizados para criar os carrinhos de compras. Digamos que o usurio esteja num site fazendo compras e de repente, por algum motivo, cai sua conexo. Acontece que ele j encheu seu carrinho com um monte de coisas. Ser que o site vai perder esta venda? Pois, mesmo se o cliente voltar, ser que ele ter pacincia para comprar tudo outra vez?
Graas aos cookies est tudo bem. Se o cliente retornar ao site e quiser continuar de onde parou, os cookies lembraro o que tinha dentro do carrinho e o cliente no precisar comear tudo de novo.
Apenas como esclarecimento, os cookies no transmitem vrus e podem ser lidos apenas por aqueles que o colocaram no disco rgido do usurio, evitando o trfego aberto de informaes pela rede.
Outra utilidade dos cookies fornecer informao sobre nmero, freqncia e preferncia dos usurios para que se possa ajustar a pgina de acordo com o gosto do internauta. 6.1. Criando Cookies Para criar um cookie, o servidor web envia uma linha de cabealho HTTP em resposta a um pedido de acesso a uma URL solicitada pelo browser:
6.2. Para criar um Cookie: Set-Cookie: NAME=VALUE; expires=DATE; path=PATH;
domain=DOMAIN_NAME; secure
Onde: NAME - nome do valor que se est armazenando no browser VALUE - o dado que est sendo armazenado no cookie DATE - data em que o cookie expira DOMAIN - indica o computador ou rede onde o cookie ser vlido.
Ao solicitar uma URL a um determinado servidor onde tenha sido criado um cookie anteriormente, o browser recebe, alm da URL, uma lista com todos os cookies existentes para que contatos feitos anteriormente tenham continuidade. A baixo o formato desta linha: Cookie: NAME=VALUE; NAME=VALUE;
6.3. Criando Cookies com JAVASCRIPT Para utilizar o JavaScript para a manipulao
A linguagem JavaScript, como seria de esperar, permite manipular cookies. Para tal, utiliza-se a propriedade cookie do objecto document. Por exemplo, a instruo: document.cookie="teste=cookie1"
Script utilizando a propriedade cookie e o objeto documento - cria um cookie com o nome teste e com o valor cookie 1. Resumindo, define um cookie. alert(document.cookie)- Para ler o cookie getCookie extrai o valor de um cookie especfico document.cookie="member=true; expires=date" Define uma data de validade para um cookie. SetCookie Estabelece o valor e o nome do cookie DelCookie deleta um cookie
7.
FORMULRIOS Formulrios so bastante utilizados no e-commerce. So eles que possibilitam o envio de dados de uma pgina at um servidor WWW.
7.1. CGI CGI a sigla para Common Gateway Interface. O CGI uma interface para executar programas externos. Resumindo, so programas que recebem e respondem as requisies que o usurio preencheu no formulrio dentro do site.
Tecnicamente funciona assim: O formulrio recebe uma requisio. Atravs da tag Action identifica o endereo (URL) do CGI que processou o formulrio, e envia uma resposta. Os scripts CGI podem ser escritos em diversas linguagens desde que interpretveis pelo sistema operacional hospedeiro. Estas linguagens podem ser TCL, C/C++ , C Shell, Bourne Shell e a mais utilizada a linguagem PERL.
7.2. PERL PERL - Practical Extraction and Report Language, ou linguagem prtica para extrao e relatrio uma linguagem de alto nvel utilizada para produzir e processar formulrios, muito utilizada na produo de CGIs.
8.
LOGSTICA
8.1. Conceito Segundo o dicionrio Aurlio (Novo dicionrio da Lngua Portuguesa), logstico pode ser definido como: Parte da arte da guerra que trata do Planejamento e da realizao de:
Projeto e desenvolvimento, obteno, armazenamento, transporte, distribuio, reparao, manuteno e evacuao de material (para fins operativos e administrativos); Recrutamento, incorporao, instruo e adestramento, designao, transporte, bem estar, evacuao, hospitalizao e desligamento de pessoal; Aquisio ou construo, reparao, manuteno e operao de instalaes e acessrios destinados a ajudar o desempenho de qualquer funo militar; Contrato ou prestao de servios.
Segundo o Council of Logistc Management (http://www.clm1.org), entidade americana que possui milhares de associados em todo o mundo, Logstica o processo de planejar, implementar e controlar eficientemente, ao custo correto, o fluxo e armazenagem de matrias primas, estoques durante a produo e produtos acabados, e as informaes relativas a estas atividades, desde o ponto de origem ato o ponto de consumo, com o propsito de atender aos requisitos do cliente.
Para resumir, logstica envolve armazenagem e transporte. Em comrcio eletrnico, no basta ter um excelente site, um excelente produto e um excelente preo. imperativa uma excelente entrega.
Vender produtos que no existem em estoque e em prazos equivocados pode ser uma batalha perdida no mundo dos negcios virtuais. Esta batalha pode
custar caro devido a facilidade de locomoo do consumidor dentro da internet. Rapidamente ele encontra uma empresa mais bem estruturada, que tenha o produto em estoque e que entregue no prazo combinado. Pior ainda, atravs de e-mail, ICQ e outras formas de comunicao dentro da prpria internet, este cliente insatisfeito pode criar uma propaganda de carter negativo para a sua empresa, com propores desastrosas.
Para no cair neste erro, algumas empresas esto realizando parcerias com empresas especializadas em logstica para realizar suas entregas no prazo previsto e assim conquistar a satisfao de seus clientes.
Algumas destas empresas de logstica fornecem a seus parceiros, softwares que se integraro aos sistemas de ERP (Softwares de Gerenciamento Empresarial) e recebero automaticamente uma cpia dos pedidos feitos na pgina destes clientes. Sendo assim, estas empresas acionam a entrega imediatamente, eliminando a burocracia e eventuais demoras na execuo do pedido.
8.2. Entrega Os produtos devem estar nos lugares certos, na hora certa, nas quantidades certas, ao menor custo possvel (mandamento da logstica)
Algumas das grandes empresas presentes hoje em dia na rede pecam por no se preocupar com um item bsico, mas de extrema importncia: A Entrega.
O usurio entrou em seu site, leu as caractersticas do produto, gostou do preo, encheu seu carrinho de compras, preencheu o formulrio da forma de pagamento e deu o Ok. Seu site informava que o produto seria entregue no local solicitado pelo comprador num perodo mximo de sete dias.
A comeam os problemas.
Passaram-se 7, 8, 10 dias e nada. Seu cliente manda e-mail, liga e informado que infelizmente o produto no estava disponvel em estoque e que em no mximo 3 dias ele seria entregue no local solicitado. Passa-se mais uma semana e nada. 25 dias aps a compra o produto entregue na casa do cliente. S que ele pediu que fosse entregue na casa de sua prima como presente de casamento. Ser que o cliente ficou satisfeito?
Para que isto no ocorra necessrio um bom planejamento da logstica. 8.3. Parcerias Uma soluo para se ter xito quanto a entrega dos produtos a seus consumidores pode estar no conceito de parceria.
Empresas especializadas em logstica se associam a sua empresa para cuidar desde a embalagem do produto at a entrega. A empresa de logstica fornece um software para ser integrado ao sistema de gerenciamento da empresa. A acabam seus problemas.
Funciona mais ou menos assim:
O usurio entra em seu site e inicia a compra. Atravs do software, a empresa responsvel pela logstica imediatamente notificada. Aps ser notificada, a empresa de logstica (vamos trata-la como L), providencia a checagem do inventrio. O pedido processado eletronicamente onde o estoque confirmado e as opes de entrega so fornecidas.
Aps ser finalizado o pedido, a empresa L fornece algumas opes de pagamento on-line. No aceite do cliente, a empresa L fornece um recibo de confirmao e uma senha para o cliente e para a sua empresa, para que todo o processo possa ser acompanhado. Sua conta atualizada e o processo iniciado. Ou seja, L coleta a mercadoria, empacota e entrega. Vale lembrar que o material promocional pode ser fornecido para ser acrescentado ao pacote.
realizada uma seleo apropriada do produto, este embalado e preparado para a entrega.
Aps isso, so preparadas as informaes e a documentao da transportadora especificada para a entrega.
Agora o produto est pronto para a entrega. O produto entregue e um relatrio emitido atravs da sua conta (por via segura).
9.
SEGURANA Uma das grandes barreiras para o in internauta realizar compras na rede a questo da segurana na transmisso de seus dados, principalmente dados referentes a seu carto de crdito.
Esta preocupao por parte do usurio tem fundamento, uma vez que as transmisses de dados atravs de redes de comunicao, como o caso da Internet, muitas vezes so vtimas de falhas tcnicas e humanas ou interceptados por hackers, gerando grande transtorno a sites e usurios de servios virtuais.
Tudo isso pode ser evitado atravs da utilizao de algumas tecnologias que fornecem excelentes nveis de segurana.
Mas quem deve se utilizar destas tecnologias? O site? O usurio? Onde est a brecha da falha na segurana?
Bem, de uma forma geral, o problema no est na transmisso de dados propriamente dita. Ao colocar o nmero do seu carto de crdito num formulrio de compras em um site e envia-lo ao local requerido, muitas vezes o usurio imagina que esta transmisso possa ser interceptada por algum durante a viagem destes dados pela internet.
Isto no acontece. As falhas de segurana ocorrem no local de armazenamento do site, ou seja, o usurio digita o nmero de seu carto e envia para a empresa vendedora do produto. Esta empresa recebe o nmero deste carto em seu banco de dados. a que est a brecha de segurana. Portando, a empresa receptora dos dados deve possuir um sistema de segurana adequado e eficiente.
O hbito de se utilizar tecnologias de segurana, ser a sada para se criar um ambiente favorvel ao desenvolvimento do Comrcio Eletrnico.
SET (Secure Electronic Transaction) um protocolo seguro, desenvolvido em 1997 pela empresa de carto de crdito Visa, em parceria com empresas de softwares e de Internet, com o objetivo de implementar segurana as transaes eletrnicas envolvendo o pagamento com cartes de crdito.
O SET est baseado na distribuio de certificados digitais para as partes envolvidas na transao, evitando-se assim que seja divulgado o nmero do carto de crdito. Os certificados digitais so usados para autenticar todas as partes envolvidas na transao.
Site e consumidor recebem certificados. Isto faz com que ambas as partes estejam certas de que esto se relacionando comercialmente com partes reais e idneas. O banco fornece este certificado as partes tratando com digitais garantindo sua existncia e idoneidade.
O SET garante que todas as partes envolvidas na transao (o portador da carteira eletrnica, o estabelecimento, as instituies financeiras e a empresa de carto de crdito) sejam reconhecidas e verificadas antes da transao se realizar.
A transao realizada por meio de uma carteira eletrnica, que nada mais do que um plugin que o banco fornece ao usurio para ser instalado em seu browser. Este plugin d acesso a um servidor do carto de crdito onde esto armazenados seus dados como o nmero de seu carto de crdito e o certificado digital.
Do lado dos sites existe o Servidor do comrcio, que onde ficam armazenados os certificados digitais das lojas sob a responsabilidade da empresa de carto de crdito.
Entre a Internet e os Sistemas de carto de crdito, existe uma interface que codifica e decodifica as mensagens enviadas e recebidas pelo Servidor do
comrcio e pela carteira eletrnica que autoriza a transao atravs de uma entidade certificadora/ processadora do certificado digital (certificate authority).
9.1. Criptografia A palavra criptografia tem origem grega (kriptos = escondido, oculto e grifo = grafia) e define a arte ou cincia de escrever em cifras ou em cdigos, utilizando um conjunto de tcnicas que torna uma mensagem incompreensvel, chamada comumente de texto cifrado, atravs de um processo chamado cifragem, permitindo que apenas o destinatrio desejado consiga decodificar e ler a mensagem com clareza, no processo inverso, a decifragem.
A criptografia embaralha as mensagens fazendo com que apenas as partes envolvidas consigam l-la. Ao ser enviadas pelo cliente, as informaes viajam criptografadas. Ao chegar ao servidor do site esta mensagem decodificada atravs de chaves de decriptografia. Este mtodo no evita o extravio de informaes, mas permite que apenas as partes com chave decriptografica consigam entender as informaes, ou seja, apenas o destinatrio conseguir ter acesso a elas.
Um programa bastante utilizado o PGP.
9.2. Protocolo SSL O protocolo SSL (Secure Socket Layer) foi criado pela Netscape para tentar solucionar o problema de segurana envolvendo transaes com carto de crdito.
As informaes transmitidas so codificadas (encriptadas) para que somente o usurio e o servidor possam interpretar seu contedo, assegurando a privacidade da transao.
Ao visitar um site, o sistema envia ao Cliente um certificado digital atestando a autenticidade deste site, ou seja, que seguro e que o cliente pode enviar
informaes que sero lidas apenas pelo receptor. O mesmo acontece no caso inverso, assegurando ao site que este visitante existe.
9.3. Certificado Digital O certificado digital, ou Certificado de Identidade Digital, pode ser considerado a carteira de identidade virtual. Esta identidade virtual pode ser utilizada toda a vez que for necessrio se identificar com absoluta segurana Clientes ou empresas. De um lado certifica a existncia e autenticidade do cliente e do outro certifica que este cliente estar fazendo negcio com sua empresa e no com uma empresa impostora.
Este certificado emitido por uma CA (Autoridade Certificadora Digital Certificate Authority).
A CA atribui identidades a duas chaves eletrnicas contendo nome do proprietrio, data de expirao deste certificado, assinatura, nmero serial, etc. que podem ser utilizadas para ciptografar ou assinar informaes digitais.
10. MARKETING Os negcios virtuais criaram aquilo que se chama de Nova Economia. Esta nova forma de relacionamento comercial vem propor uma nova forma de empresa, de cliente, de viso do negcio e, portanto, de marketing.
Marketing quer dizer mercado em movimento, e nada pode ser mais movimentado do que o mercado virtual. O que se tem como verdade absoluta, pode amanh ser classificado como obsoleto.
O comrcio eletrnico est ainda dando seus primeiros passos, todas as tentativas de se movimentar nesta economia podem ser consideradas experincias. Porm, apesar de sua pouca idade, j comea a colecionar histrias de sucesso e fracasso. E com base nestas histrias que surgiro novas tentativas, tentando-se imitar ou ser original nas idias que surgiro.
Por ser novo, uma das grandes dificuldades do marketing digital a de conseguir nmeros que atestem a eficincia deste ou daquele sistema, simplesmente porque ainda no se conseguiram sistemas de coletas de informaes totalmente eficientes.. Entre erros e acertos tenta-se criar um tipo de marketing eficiente para o comrcio digital.
10.1. Por que anunciar na Internet? Apesar de ainda ser pequeno em relao ao seu potencial total, o nmero de internautas no Brasil e no mundo cresce de forma assustadora. A internet j est presente em sistemas de telefonia mvel (wireless), onde se pode acessar o home banking e contas de e-mail e, em breve far parte do dia a dia domstico, com acesso inclusive de monitores instalados nas portas das geladeiras.
Esta mdia possui preos atrativos, se comparadas a outras mdias com televiso, facilidade de produo se comparada ao marketing convencional o que torna possvel o anncio de empresas de diversos tamanhos entre outras.
10.2. Os quatro Ps No Marketing convencional, existem quatro pontos importantes para se ter sucesso. So os quatro Ps, Produto, Preo, Ponto e Promoo. So itens que precisam ser observados se quiser obter xito nos negcios. Vamos tentar aplicar estes quatro P do ponto de vista do mercado eletrnico. Vamos analisar com base no que deve ser um business to consumer, ou venda a varejo direto ao consumidor.
10.2.1.
Produto
A diferenciao do produto ou servio muito importante devido a grande quantidade de concorrente existentes na rede a distncia de apenas um click.
10.2.2.
Preo
Preo um dos itens mais importantes no comrcio eletrnico. Por se tratar de um comrcio virtual, em muitos setores dispensam-se estoques, grandes nmero de funcionrios, espao fsico, etc...Isto pode fazer com que o preo nos sites seja bastante competitivo em relao aos preos nas lojas convencionais. Sem ter de arcar com uma produo que pode ser excedente, com aluguel de espao fsico, sem conta de gua, sem salrio de um grande nmero de funcionrios e tudo mais, esta economia de recursos deve ser repassada para o preo final do produto. Alm do mais, o consumidor encontra uma facilidade muito grande para pesquisar o preo e as condies de seu concorrente e, certamente comprar o produto que tiver o melhor preo.
10.2.3.
Ponto
No comrcio convencional, se sua loja no estiver bem localizada, ou seja, com fcil acesso, um local de bastante movimento, e outros fatores que facilitem que ela seja encontrada pelo cliente, certamente ela ter uma maior
dificuldade para vender seus produtos do que uma loja que se encontre, por exemplo, em um shopping de grande movimento. Resumindo, a loja tem de aparecer.
10.2.4.
Promoo
Com o passar do tempo, a tendncia dos os consumidores internautas de se familiarizarem cada vez mais com o ambiente virtual. Passaro cada vez mais tempo navegando e usufruindo o que a internet pode lhes oferecer de melhor. Para conseguir chegar a onde desejam no cyberespao, os internautas recorrem a dois mecanismos, ou a associao da marca ou servio ao endereo da empresa, ou aos sites de busca. Estar inscrito nos principais sites de busca pode ser comparado a estar na lista telefnica. A inscrio nos sites de busca gratuita e, apesar de algumas vezes burocrtica, no difcil de ser feita. Alguns dos melhores sites de busca: www.cade.com.br ; www.yahoo.com; www.aonde.com.br; www.achei.com.br; existe ainda o metaminer www.metaminer.com.br que agrega diversos dos mais (seu
importantes sites porm deve-se fazer a inscrio de sua URL endereo) diretamente em cada um destes sites.
Outra forma de divulgao de sites a troca de Links. Pode-se contatar websites que tenham negcios ou servios relacionados aos seus (sem que sejam concorrentes) e proprem-se uma troca de links. Voc coloca em seu site um Link que ao ser clicado d acesso ao site desta empresa, e esta empresa, em troca, coloca um link que ao ser clicado d acesso ao site de sua empresa.
Existem tambm matrias pagas que podem ser colocadas em revistas especializadas.
Para se complementar a promoo, o anncio em outras mdias como mdia impressa, rdio, televiso, outdoors, mostraram-se bastante eficientes para gerar trfego nos sites.
Colocar seu endereo em seus folhetos e seus cartes quase que uma obrigao para a sua divulgao.
10.3. Como aparecer na Internet? Bom, em primeiro lugar, ao comprar o domnio www.seunegcio.com.br, o nome seunegcio deve representar bem sua marca ou seu produto. Digamos que voc queira encontrar um site que faa downloads (que permita que voc baixe arquivos da Internet para o seu micro). Voc pode procurar em sites de busca como Cad, Yahoo, Altavista etc. Vai l, digita download e espera aparecerem um monte de sugestes. Mas e se voc ao invs de digitar www.cade.com.br para entrar no site de busca, quiser economizar tempo e tentar se arriscar a digitar direto www.download.com ? Ser que um site com este nome no tem dowloads? Pois . Tem sim. Quem criou este site pensou na associao do nome do domnio ao seu tipo de servio.
Agora te deu vontade de conhecer o site da Nestl, por exemplo. Que tal tentar direto www.nestle.com.br ? No fica fcil de encontrar? Imagine se a Nestl resolvesse comprar um domnio chamado kywr58. Ser que passaria pela sua cabea digitar www.kywr58.com.br ?
Ento capriche na hora de comprar o domnio. Ele o seu ponto na Internet. O seu local no Cyberespao. E posicionar a sua empresa na mente de seus clientes.
Para se comprar o domnio pose-se recorrer ao site da Fapesp. Adivinhe qual o endereo? Certamente www.registro.br .
10.4. Banner Banner so aquelas propagandas, em geral de forma retangular, que ficam numa pgina web. Estas propagandas podem ou no estar associadas a um link que abrir a pgina do produto ou servio que est sendo anunciado ou
conter mais informaes sobre o produto. Atualmente o banner a forma de propaganda mais utilizada na Internet.
O interesse dos anunciantes vai depender dos objetivos deste. Alguns produtos necessitam de exposio em massa, outros de exposio segmentada. Algumas vezes esta exposio segmentada torna-se mais cara, apesar de ser vista por um nmero maior de pessoas. Por exemplo, o anunciante de equipamento mdico. No seria interessante para ele expor seu banner num grande portal, por exemplo. Mesmo este portal tendo milhes de visitas por dia. Seu retorno seria maior se ele expusesse seu produto direto em um site mdico, pois l est concentrado seu consumidor final. Provavelmente este site mdico cobrar um valor maior pela exposio do banner do que um grande site de busca, por exemplo.
Mesmo assim, este site precisa ter seu desempenho analisado pela empresa que vai colocar o banner. Ningum quer fazer propaganda para que no seja visto.
Mas no pense que voc pode passar o dia clicando em seu site para ele ser bastante visitado. Isto no funciona. Existem programas que analisam o desempenho dos sites fornecendo relatrios contendo nmeros de Hits, Pager View, Click Through, user section, unique users etc.
10.4.1.
Vamos explicar cada um deles: Hits O Hit uma requisio a um item como, por exemplo, pginas ou imagens. Ao entrar em um site, voc estar gerando um hit para a pgina aberta e mais um hit para quantas figuras existirem nesta pagina. Se esta pgina possuir 4 imagens, sero gerados 5 hits, um por cada imagem mais um pela pgina. Isto se repete a cada nova pgina que voc entra. Pageviews a pgina que est aparecendo na sua tela. Por exemplo, voc entrou neste site. Abriu a pgina principal, um page view. A voc clicou em no link marketing, segunda page
view. Se clicar em outro link ou voltar para uma das duas pginas anteriores ser a terceira page view. Click Through Ao clicar em um banner, voc acessa o site do anunciante ou tem acesso a mais informaes sobre o produto ou servio. Unique Users o nmero de usurios que visitaram o site em um determinado perodo.
Agora vamos explicar as formas de se cobrar pelo banner colocado em seu site. Neste caso tambm, softwares especializados iro fornecer a anlise do desempenho destes banners para que se possa analisar sua eficincia.
CPM - Custo por mil pageview de um banner. Clicks O nmero de clicks que foram feitos no banner. Podese vender uma quantidade determinada de cliques em um determinado banner. como um carto de telefone, quando acabam os nmeros de crditos o carto deixa de valer. Por exemplo, podem ser vendidos mil cliques. Ao serem realizados mil cliques neste banner termina o contrato que pode ser renovado. CPC - Custo por clique. O custo por cliques. calculado dividindo-se o custo por mil banner (CPM) por Clicks, ou seja, CPC=CPM/Clicks. CPA - Custo Por Ao. Outra forma de cobrana a CPA que cobra por operao bem sucedida, ou seja, ao ser realizada uma compra ou efetivado um servio com origem no click do banner. A CPA calculada dividindo-se o produto da multiplicao do custo por cliques pelas operaes bem sucedidas ou Actions. Resumindo CPA=CPC*Clicks/Actions. Cota uma quantidade de CPM que se compra, como no caso do carto telefnico. ROI - Retorno do Investimento. Qual o valor mximo em CPC que voc deve pagar para ter um.
CPA positivo (isso para campanhas diretas onde branding no essencial). Branding - Reconhecimento da marca. O usurio pode no ter clicado no banner, mas agora ele sabe o nome do seu produto e da sua empresa, e pode ser um futuro cliente. Proxy - Um programa de cache colocado no provedor que fica entre o browser do usurio e seu site.
10.4.2.
Tamanhos de Banner
Tamanhos de banner, segundo a IAB(Internet Architecture Board):
468 X 60 Pixels (Full Banner) 392 x 72 Pixels (Full Banner with Vertical Navigation Bar) 234 x 60 Pixels (Half Banner) 120 x 240 Pixels (Vertical Banner) 120 x 90 Pixels (Button 1) 120 x 60 Pixels (Button 2) 125 x 125 Pixels (Square Button) 88 x 31 Pixels (Micro Button)
10.5. Marketing Viral Marketing viral um tipo de promoo onde o produto ou servio se auto promove propagando-se pela rede como um vrus.
Alguns exemplos de marketing viral so os cartes virtuais que so enviados de forma gratuita em datas especiais. Voc entra no site do carto, escolhe o carto entre diversas opes, escolhe a musiquinha, a animao do carto e envia de forma gratuita a quem quiser agradar. Alm de ser interessante enviar este tipo de carto, recebe-lo extremamente prazeroso. A pessoa que recebeu ficou feliz e na prxima oportunidade tambm enviar um carto a outra pessoa que enviar a outra e assim por diante. Assim a prtica do envio destes cartes se auto promovem aumentando como um vrus. Imagina o
incremento do trfego em um site que possui os cartes. E tudo isto sem ter de pagar por nada.
Um
melhor
exemplo
pode
ser
visto
no
site
da
blue
mountain:
www.bluemountain.com
10.6. Marketing de relacionamento (Database Marketing) No Brasil, de uma forma geral, o mesmo preo praticado para todos os clientes, independente do relacionamento que estes tenham com a empresa, independente da quantidade que estes clientes compraram produtos da empresa. Americanos e Europeus j praticam na Internet o Marketing de Relacionamento.
Preos e servios individualizados so a tnica desta estratgia, intensificando a relao da empresa com o cliente e tornando esta relao muito mais prxima atravs do desenvolvimento de ferramentas e meios que permitam um contato direto como consumidor com o objetivo de criar no cliente fidelidade em relao marca.
Graas ao desenvolvimento dos Bancos de Dados, as empresas podem conhecer o perfil, as necessidades e desejos de seu pblico alvo, e se utilizando destes dados para satisfazer seus clientes de forma individual, num processo denominado marketing-one-to-one.
Marketing one-to-one so tcnicas para se personalizar totalmente as consultas de clientes aos sites de comrcio eletrnico. Oferecem a cada cliente, sugestes que batem com seu perfil.
Clientes felizes iro divulgar a marca e o site e podero desenvolver lealdade em relao a marca, enquanto que clientes tratados com desprezo e mau atendidos podem ir na contramo das pretenses de sucesso da empresa na rede.
Por exemplo, digamos que o cliente tenha comprado em uma livraria virtual um livro de romance. Ao realizar a compra, seu perfil ficou guardado no banco de dados da empresa. Ao acessar o site em outra oportunidade, o site oferece de cara a este cliente a sugesto de um livro que a continuao daquele que ele j possui, ou livros naquela mesma rea de interesse, alm disto, ele ter a grata surpresa de ganhar um brinde ou um desconto por j haver comprado antes.
Isto aumenta as vendas de forma bastante positiva. uma das formas do que se chama atualmente de Business Inteligence.
CONCLUSO Em nossa busca por informaes para que este trabalho fosse realizado, fizemos consultas em livros especializados, jornais, revistas, sites da internet, visita provedores de acesso a internet e empresas que j tm site de comrcio eletrnico. Com isso percebemos que um nmero cada vez maior de empresas de pequeno, mdio e grande porte, est se adaptando, ou pelo menos tentando se adaptar a um novo tipo de mercado.
O que nos motivou a realizao deste trabalho, foi o crescimento promissor no mercado virtual ns ltimos anos no mundo, mas especificamente no Brasil. J do ponto de vista do usurio, podemos observar que cada vez que o mercado evolui a comodidade deste usurio aumenta. H alguns anos atrs para uma pessoa realizar suas compras, gastava-se um tempo enorme, hoje, com o surgimento deste novo comrcio, o usurio pode comprar de sua residncia, empresa e outros, sem perda de tempo.
Ressaltando que para uma organizao cresa no mercado empresarial e saiba lidar com as novas tecnologias, ela deve acima de tudo preocupar-se especialmente, com o modo de organizar suas informaes.
Observamos uma enorme dificuldade de ambas as partes, tanto do usurio quanto da empresa para se tornarem virtuais. Alguns usurios ainda tm um certo receio quanto realizao de compras na internet por questo da segurana na transmisso de seus dados, principalmente dados referentes a seu carto de crdito.
Existem dois tipos: Os navegantes habituais, pessoas que esto sempre olhando as novidades sem se preocupar com algum produto em particular, e os compradores de itens especficos, pessoas que compram principalmente quando necessitam do mesmo.
Alguns empresrios no acreditam nessa nova onda que est surgindo. Eles necessitam de um conjunto compreensvel de servios que trabalhem juntos,
reunindo: Banco de Dados robustos e escalveis para gerenciar informaes, um sistema de mensagens confivel para a comunicao, colaborao e
compartilhamento de informaes, uma plataforma poderosa para publicao na internet, ferramenta segura para ter acesso aos aplicativos e dados do hospedeiro, uma soluo completa para um sistema de gerenciamento de rede.
Podemos dizer que uma das ferramentas para o xito na criao do E-commerce dito como marketing, que significa mercado em movimento, e nada pode ser mais movimentado do que o mercado virtual. O que se tem como verdade absoluta, pode amanh ser classificado como obsoleto.
Lembremos que a internet no um gigantesco mercado monoltico, mais uma coleo de mercados. Alguns so enormes, outros minsculos. De fato, muitas empresas gastam fortunas para definir os tipos de nichos de mercado que podem ser explorados na rede. Na verdade, as nicas coisas que muitos usurios na internet tem em comum so o teclado e o mouse.
Para finalizar, percebemos que os maiores ganhadores do mundo on-line so os consumidores, eles podem procurar pelo melhor preo, sem ter que comprar cada jornal de domingo e recortar as pginas de oferta.
BIBLIOGRAFIA
BARBERI, Carlos, Modelagem de Dados, 3a Edio, IBPI Press, Rio de Janeiro, 2000 LESSARD, Bill & BOLDWIN, Steve, Escravos da Internet, 1a Edio, Makrown Books, So Paulo, 1999 OLIVEIRA, Joys Figueiredo, Cases, 9a Edio, rica, 2000 SILVA, Luciano Carlos, Banco de Dados para Web, 1a Edio, rica, 2000 BUCZEC, Greg, ASP Guia do Programador, 2a Edio, Market Books Brasil, So Paulo , 2000 COFFMAN, Goyle, SQL Server 7 Guia de Referncia, 7a Edio, Makrown Books, So Paulo, 1999 MACHADO, Felipe & ABREU, Maurcio, Projeto de Banco de Dados, 5a Edio, rica, 2000 SIEGEL, David, Criando Sites Arrasadores, 1a Edio, Quark, 1998 McCLELLAND, Deke, Photoshop 5 A Bblia, 3a Edio, Market Books Brasil, So Paulo, 2000
BIBLIOGRAFIA ELETRNICA www.interweb.com.br www.internet.com www.aspbrasil.com.br http://www.aspng.com www.webreference.com
REVISTAS Veja, Edies: 1237, 1534, 1548, 1629, 1630 e 1713.

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ESTUDO DE CASO EM E-COMMERCE

Belm Par 2001

TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

ESTUDO DE CASO EM E-COMMERCE

Turma: 3PDN1 Alberjlia Silva Vasconcelos Klayton Carvalho Albuquerque

Belm Par 2001

A DEUS, por ter nos guiado na execuo deste trabalho.

ESTUDO DE CASO EM E-COMMERCE

TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

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TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

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1.1. O mundo conectado

TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

ESTUDO DE CASO EM E-COMMERCE

TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

ESTUDO DE CASO EM E-COMMERCE

1.2. Como funciona a Internet

TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

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1.3. A transmisso das informaes

TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

ESTUDO DE CASO EM E-COMMERCE

TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

ESTUDO DE CASO EM E-COMMERCE

TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

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ESTUDO DE CASO EM E-COMMERCE 10

ESTUDO DE CASO EM E-COMMERCE 11

Esse acesso pode ser de dois tipos:

TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

ESTUDO DE CASO EM E-COMMERCE 12

Para uma empresa prestar ou implementar esse tipo de servio necessrio:

TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

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Os servios extras que um provedor deve prestar:

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Respondidas as perguntas, os passos seguintes so:

Quanto natureza os sites podem ser classificados como:

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volume de trfego (quantidade de pages views).

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ABRINDO UMA EMPRESA VIRTUAL

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