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Nexpert: the evolution of the expert in the digital universe Drable, Pedro; Ps graduado em Marketing e Design Digital; ESPM pedrodrable@gmail.com
Resumo
Com a popularizao das ferramentas digitais e das redes sociais, possvel observar que diversas relaes de poder tem sido constantemente modificadas. Como exemplo, pode-se citar as antigas estruturas hierrquicas professor/aluno, mdico/paciente, chefe/funcionrio, marca/consumidor e tantas outras. Ocorre que o crescimento no acesso a informao e a potencializao da chamada inteligncia coletiva mudaram os paradigmas sociais relacionados a essas hierarquias. Neste artigo, pretende-se discutir o surgimento e fortalecimento de um novo papel social que se interps entre essas instncias hierrquicas, desestruturando as arrumaes sociais anteriores. Trata-se de um indivduo que concentra conhecimento de alto nvel sobre determinado assunto, bem como a influncia superior de quem possui uma conexo direta com aquele que busca informao: o especialista por proximidade ou, como ser colocado neste trabalho, o nexpert. Keywords: nexpert; relaes de poder; inteligncia coletiva e redes sociais.
Abstract
With the popularization of digital tools and social networks, it is possible to observe that a large number of power relations are changing constantly. As examples, one could point out old hierarchical structures such as teacher/student, physician/patient, employer/employee, brand/consumer and many others. But the growth in access to information and the strengthening of the so called collective intelligence have changed the social paradigms associated to these structures. This study is intended to discuss the appearance and growth of a new social role that disrupts the old structures. Its about an individual that concentrates high level knowledge about a certain subject, and the superior influence of someone who has a direct connection with those who seek information: the closequarters expert, or, as the individual shall be called in this paper, the nexpert. Keywords: nexpert; power relations; collective inteligence; social networks.
1. Introduo
Atualmente, as redes sociais j se firmaram como uma forma de comunicao e gesto de contatos pessoais usada em larga escala por uma enorme parte da populao mundial. Para confirmar essa suposio, basta observar os nmeros das redes sociais mais utilizadas nos dias de hoje. Estima-se que 96% dos integrantes da chamada Gerao Y, grosseiramente delimitada pelos nascidos entre o fim da dcada de 70 e o incio dos anos 2000, sejam membros de algum tipo de rede social digital. Sozinho, o Facebook contabilizou no primeiro semestre de 2012 mais de 955 milhes de usurios. Esta contagem colocaria a rede social no posto de terceiro pas mais populoso do mundo, perdendo apenas para China e ndia em nmero de habitantes. Apenas com esses dados, possvel observar a grande penetrao das redes sociais na vida cotidiana. Graas a ferramentas como Facebook, Google+, Twitter, MySpace, Pinterest e tantas outras, somos capazes de nos relacionar com um nmero crescente de pessoas, gerindo vnculos sociais de forma simples e eficiente. Porm, a popularizao do universo digital aumentou tambm, e talvez at em maior escala, o acesso de qualquer indivduo a grandes bancos de dados e informaes sobre virtualmente qualquer assunto. Ou seja, alm de conectar indivduos de forma mais organizada e eficaz, o ambiente virtual possibilitou a construo, manuteno e alimentao coletiva de grandes volumes de informao, tornando o acesso a contedo informacional relacionado a qualquer assunto muito mais fcil e veloz para o usurio. Como exemplo, podese citar sites como o Wikipedia, ferramentas de avaliao de servios como Yelp e Reclame Aqui, sistemas de aprendizado online como Live Mocha e Codecademy e muitos outros. Cada um desses sites conta com grandes comunidades de usurios, dispostos a gerar informao, facilitar o aprendizado e passar seus prprios conhecimentos para o resto da rede. De todas as consequncias geradas por esse processo, a mais importante para a discusso proposta nesse trabalho a possibilidade de especializao informal aberta para interessados em qualquer assunto. Com acesso praticamente livre a informao, comunidades de interessados em determinado assunto podem se unir, se comunicar e trocar informaes, aumentando o conhecimento mdio individual acerca daquele tema. De acordo com o autor Marshall McLuhan, processos de mudana como esse so naturais e inerentes da chegada de qualquer novo tipo de mdia a uma sociedade.
Quando voc pe uma nova mdia em ao numa dada populao, toda a vida sensorial das pessoas muda um pouco, s vezes muda muito. Muda sua perspectiva, mudam suas atitudes, mudam seus sentimentos em relao aos estudos, escola, poltica. (MCLUHAN, 2005: p.141)
No surpresa que o autor cite especificamente o estudo e as escolas em sua linha de raciocnio. Como dito anteriormente, o processo de aprendizado e transmisso de informao e conhecimento foi profundamente modificado com as possibilidades abertas pelas redes sociais. E sozinha, esta mudana pode gerar um efeito cascata capaz de atingir e desestruturar relaes de poder em inmeras esferas sociais.
A viso inaugural de Anderson foi notar que no universo digital os custos de espao de prateleira caem drasticamente, aumentando de forma exponencial a possibilidade de oferta de produtos diferentes. Quanto mais especfico e segmentado um produto, menos consumidores este tem potencial para atrair. No entanto, em um ambiente onde oferecer este e outros produtos de nicho gera pouqussimo impacto nos custos de operao da empresa, torna-se comercialmente vivel e at financeiramente vantajoso explorar o potencial mercadolgico da chamada cauda longa. Reunindo o lucro fragmentado das vendas de nicho, este universo de produtos pode at mesmo se equiparar venda dos produtos mais conhecidos. Outro detalhe interessante a atratividade dos produtos de nicho para seus compradores. Naturalmente, a compra de um produto de nicho pode ser considerada atpica,
Nexpert: a evoluo do especialista no universo digital
levando-se em considerao a regra do 80/20. No entanto, isso tambm significa que o produto ou servio oferecido atende a necessidades ou desejos muito mais pessoais do comprador, aumentando a sua satisfao e, consequentemente, sua predisposio a comprar mais.
O efeito bsico da Cauda Longa deslocar nossa preferncia para os nichos, mas, medida que ficamos mais satisfeitos com o que descobrimos, provvel que aumentemos nosso consumo. (ANDERSON, 2006: p.136)
O poder de atratividade do nicho tambm pode ser levado para fora da esfera do consumo de produtos e servios, e aplicado na dinmica do consumo de informao. Em outras palavras, o fenmeno da Cauda Longa tambm pode ser usado para defender a hiptese de que estes espaos e comunidades digitais atraem indivduos para nichos de conhecimento, e seu carter retroalimentador torna esses indivduos ainda mais envolvidos com seus assuntos de preferncia. Hoje, um homem que sonhe em aprender a tocar violo no precisa entrar em uma escola de msica. Pela internet, possvel comprar o instrumento, acompanhar videoaulas, se comunicar com msicos dispostos a tirar dvidas, observar grandes instrumentistas em ao e, para os mais imersos no universo musical, at mesmo encontrar informaes detalhadas sobre como construir um violo inteiro. Indivduos naturalmente interessados em qualquer assunto podem, de forma fcil e rpida, acessar bancos de dados e comunidades digitais acerca daquele tema, aumentando seu conhecimento, suas referncias e, finalmente, seu interesse, gerando um ciclo virtuoso que tem potencial para formar especialistas autodidatas em qualquer assunto. Mesmo que esta nova figura de autoridade acerca de um campo de conhecimento no seja formalmente reconhecida, importante observar o poder que ela pode exercer dentro do seu microambiente social. O novo tipo de especialista advindo do universo digital conta com algo que nem mesmo as maiores certificaes acadmicas podem quebrar: a confiana da sua rede.
"Parece-me que, atravs dessa mquina, pela primeira vez teremos uma relao direta entre a fonte de informao e o consumidor de informao....Qualquer pessoa pode ter um "professor" na forma de acesso aos conhecimentos acumulados da espcie humana. (ASIMOV, 1988)
Por um lado, esta forma de aprendizado individual, descentralizada e desestruturada no forma o que o indivduo convencional consideraria um verdadeiro especialista. Para formatar em um modelo comum quilo que chamamos de especialista, ser usada a teoria desenvolvida no Paradigma do Expert, de Peter Walsh (2003). Em seu ensaio, o autor define uma srie de etapas necessrias para se formar a figura do expert nas sociedades ocidentais anteriores ao advento da internet. Algumas delas so: a necessidade de uma rea de estudos delimitada e reconhecida como importante por outros membros da sociedade; a existncia de uma rea externa e outra interna ao conhecimento, dividindo indivduos entre os que sabem sobre aquela rea e os que no sabem; e processos ritualsticos que determinem a entrada de um indivduo para os crculos internos dessa rea de conhecimento. Na forma de aprendizado vislumbrada por Asimov, no h ritos de passagem, reas de conhecimento previamente formatadas ou divises entre conhecedores e noconhecedores. Toda a informao est disponvel para todos os usurios de forma amalgamada, multidisciplinar e livre. Peter Walsh discute no resto do trabalho o modo como as redes digitais esto minando o Paradigma do Expert e abrindo espao para outras formas de autoridade relacionadas ao conhecimento e ao aprendizado. Por outro lado, as possibilidades geradas pela internet criaram um personagem potencialmente importante enquanto autoridade relacionada informao. Desta observao, surge a proposta de um novo paradigma para definir este papel: a figura do nexpert. O termo vem da unio das palavras next e expert, e teria como traduo literal a expresso especialista por proximidade. Fruto do aprendizado individual e descentralizado deflagrado pelos meios digitais, o nexpert no possui posio hierrquica de destaque na sua rea de conhecimento para a sociedade como um todo. No conta com credenciais, ritos ou atestados de outras autoridades para se colocar no espao interno de uma determinada esfera de conhecimento. No entanto, ele tem enorme influncia dentro do microambiente das suas prprias relaes sociais. Em seus crculos de amizade, o nexpert visto como um grande conhecedor de um tpico e talvez seja a maior autoridade direta sobre aquele assunto para um nmero considervel de pessoas. Seu status e sua posio hierrquica so gerados por comparao: dentro de seu crculo social, ele possui ou reconhecido por possuir o maior grau de conhecimento sobre determinado assunto. importante observar que os laos sociais que sustentam a figura do nexpert podem superar as convenes sociais que criaram o antigo Paradigma do Expert. Uma pesquisa recente do instituto Nielsen aponta que, em relao ao consumo de produtos e servios, os consumidores confiam na opinio de seus amigos e familiares acima de qualquer outra forma de comunicao. A segunda forma de influncia mais confivel a opinio de outros consumidores desconhecidos em fruns e redes sociais. Posteriormente, so citados os canais de notcias e a propaganda tradicional. Imagine o quanto um indivduo pode ser influente dentro do seu ncleo social unindo a fora dos laos sociais ao reconhecimento de sua autoridade em um determinado assunto. Por isso, dentro do seu microambiente social, o
nexpert concentra o maior potencial de influncia possvel, superando experts clssicos, meios de comunicao e outros. O processo descrito acima faz paralelo com uma linha de raciocnio tecida por Henry Jenkins (2008), no livro Cultura da Convergncia. O autor toma emprestado de Peter Walsh (2003) o conceito do Paradigma do Expert, e o contrape ao conceito de Inteligncia Coletiva, de Pierre Lvy (1997). Jenkins demonstra como estes paradigmas so parte de um processo, que vai da concentrao do conhecimento em um oligoplio cultural total disponibilizao de todo o conhecimento para a sociedade, onde cada indivduo seria capaz de acessar um hub informacional universal, com toda a inteligncia concentrada da humanidade, muito prximo do que Asimov defendeu na entrevista citada anteriormente. O nexpert um subproduto natural gerado pela fase intermediria deste processo. E o impacto da sua existncia pode modificar completamente diversas relaes de poder, como marca/consumidor, professor/aluno, mdia/espectador, governo/povo, mdico/paciente e tantas outras.
Esse fato traz implicaes srias para as antigas posies de poder relacionadas ao conhecimento. No difcil imaginar algum pedindo conselhos sobre alimentao a um conhecido ou familiar, em vez de procurar um nutricionista. Em um grupo de amigos, h sempre aquele que mais sabe de tecnologia, o que entende de filmes, o que recomenda os melhores restaurantes etc. Estes so os maiores influenciadores nas decises de consumo de seus crculos sociais. E graas s redes digitais, estes crculos podem ser cada vez maiores, aumentando o permetro de influncia de cada nexpert. Observando especificamente as relaes de consumo, importante que empresas notem a enorme oportunidade que este novo conceito pode significar. Caso se crie uma forma inteligente de mapear, catalogar e impactar positivamente potenciais nexperts relacionados ao universo de cada marca, a chance de gerar um efeito viralizador na mensagem de marca e nos atributos positivos do produto aumenta exponencialmente. O nexpert um hub informacional natural, um n que concentra vrias conexes diferentes, e que pode capilarizar dados na sua prpria rede com influncia e capacidade persuasiva muito maiores do que um elemento externo rede.
5. Concluso
Neste artigo, foi discutido o surgimento de uma nova forma de autoridade relacionada a conhecimento, que se firmou graas a vrios fatores relacionados ao ambiente digital e as redes sociais. O acesso fcil a grandes bancos de informao, a proliferao das comunidades de nicho e a manuteno de vnculos sociais por redes digitais criaram as condies para que o fenmeno do nexpert se tornasse mais importante nas relaes de consumo e no processo de aprendizado e transmisso de informao. fundamental para diversos setores, como pedagogia, sociologia, marketing e comunicao social, que se continue estudando a influncia da figura do nexpert nas relaes sociais e de consumo. Este novo paradigma de autoridade pode ser fundamental no desenvolvimento de sistemas e ferramentas de ensino, estratgias de marketing, gesto de comunidades digitais, pesquisa de mercado e muitos outros. No se pretende encerrar neste artigo a discusso sobre o papel do nexpert na sociedade, tampouco sugerir o abandono ou a obsolescncia total do antigo Paradigma do Expert. Certificaes, instituies de ensino e estudo formal ainda so extremamente importantes para a sociedade, principalmente no que concerne a formao profissional e a produo de conhecimento dos centros acadmicos. Porm, fundamental observar os desdobramentos deste novo fenmeno social, que cada vez mais pode moldar a forma como as pessoas interagem, consomem e aprendem.
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